1、美容師服務(wù)必須要注意的十個(gè)細(xì)節(jié)把顧客的需要放在第一位是把顧客的需要放在第一位，還是把自身的短期利益放在第一位，成了顧客衡量一個(gè)美容師和美容院能否讓人信任的新標(biāo)準(zhǔn)。所以，今年好多大型美容院為了順應(yīng)市場(chǎng)變化，都 設(shè)了專門的美容顧問(wèn)為顧客講解產(chǎn)品，而美容師在銷售這方面也隱居江湖”了。把技術(shù)和產(chǎn)品分開(kāi)來(lái)進(jìn)行，不失是讓顧客放心消費(fèi)的新舉措。美容師不能在顧客面前講私事在一些小的美容院里，美容師在給客人做護(hù)理的過(guò)程中，偶爾會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)美容師邊給客人做按摩邊聊天的現(xiàn)象，或者接私人電話，把顧客晾在一邊。這個(gè)細(xì)節(jié)讓顧客感到不受尊重， 并且懷疑這樣達(dá)不到最佳的護(hù)理效果。非常是在做面部護(hù)理的過(guò)程中，用心去給顧客做，并

2、想著一定要把顧客的肌膚調(diào)養(yǎng)好，這時(shí)美容師的手法就會(huì)特別到位，也就不會(huì)再三心二意 了，顧客也能體會(huì)到你的真心。所以，在護(hù)理中美容師仔細(xì)、認(rèn)真地完成每一個(gè)程序，客人 才能放心地把臉交給你。美容師的手不要冰涼不管在夏天還是冬天，顧客最害怕的就是當(dāng)美容師的手接觸到自己的肌膚時(shí)，還冷冰冰的。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，顧客都有些敏感和緊張。想來(lái)也是，沒(méi)有哪個(gè)人愿意讓一雙冰涼的手在 自己臉上停留近一個(gè)小時(shí)，而且這樣也會(huì)影響到產(chǎn)品的吸收和滲透效果。另外，美容師的手 是否有彈性并柔軟，能很直接地影響到顧客在護(hù)理時(shí)的心情。如果美容師因?yàn)檫@個(gè)小小的問(wèn)題，讓顧客把 享受”變成 忍受”那會(huì)特別不值得。美容師對(duì)顧客不會(huì)太過(guò)親熱在顧客

3、眼里，受到美容院每個(gè)員工的尊重當(dāng)然是好事，但是如果一進(jìn)門，美容師或接待 人員對(duì)自己太過(guò)于親熱，并且有奉承和討好的舉動(dòng)，這不僅不能讓顧客感到開(kāi)心，而會(huì)讓顧 客擔(dān)心這是不是一顆 糖衣炮彈”顧客更喜歡接受正規(guī)程序的接待，該怎么做就該怎么做, 別又摟又抱又是夸耀。對(duì)顧客彬彬有禮而不卑微，這樣的接待在顧客眼里才是有水準(zhǔn)的。美容師上完面膜后不要離開(kāi)顧客顧客在敷上面膜后，一般都要休息一會(huì)。此時(shí)美容師就以為工作暫告一段落了，然后悄 悄撤退。殊不知此時(shí)顧客雖然盡量在讓自己入睡，但是她說(shuō)不準(zhǔn)還有一些要求或出現(xiàn)一些問(wèn)題而需要美容師的幫助。比如顧客感到肌膚發(fā)癢或面膜的水滴溢到嘴唇、下巴處；或者顧客 的手機(jī)在響，需要美

4、容師為她接聽(tīng)。并且，有美容師在身邊，顧客會(huì)感到更安全。不少顧客 認(rèn)為，敷上面膜后其實(shí)最需要美容師守在身邊。這個(gè)時(shí)候，服務(wù)就成了一種默默的等候。美容師能記得顧客的生日、愛(ài)好美容師在給顧客溝通的過(guò)程中，能了解到顧客的愛(ài)好，知道顧客喜歡什么，討厭什么， 甚至忌諱什么，并把這些東西記在心上，在以后和顧客聊天時(shí)，就會(huì)很容易給顧客制造輕松 愉悅的環(huán)境。另外，在顧客生日快到來(lái)的時(shí)候，能夠提前給顧客送上美容院的祝愿，讓顧客感受到美容院真誠(chéng)的問(wèn)候，這樣的做法往往更能令顧客感動(dòng)。消費(fèi)者普遍認(rèn)為：美容師不應(yīng) 當(dāng)僅僅是一個(gè)只會(huì)洗臉的工人”，而是一個(gè)很善解人意、懂得顧客心思的心理咨詢師。美容院不忘定期給顧客打電話如果顧

5、客因?yàn)樘蚴浅霾钤谕?，沒(méi)有及時(shí)到美容院去做護(hù)理，那么能在家中得到美容 院的護(hù)理指導(dǎo)，會(huì)讓顧客對(duì)美容師的專業(yè)和敬業(yè)精神另眼相看。以往在顧客眼里，美容院的 每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目都是拿錢才能享受到的。如果顧客沒(méi)能按時(shí)到店護(hù)理， 還能接到美容院打來(lái)的電話，問(wèn)候并教給她們?cè)诩冶ｐB(yǎng)的方法，這種把服務(wù)做到家”的方式很受顧客的歡迎。能得到所有人重視的目光顧客在美容院的整個(gè)護(hù)理過(guò)程中，從進(jìn)門、護(hù)理到最后離去，幾乎要和美容院所有的員 工接觸。雖然中間也許只需要一到兩個(gè)員工親自為她服務(wù)，但是如果能讓她感受到美容院所有的員工都很重視她，把她當(dāng)作這里尊貴的客人，那么顧客自然會(huì)增加對(duì)美容院的信賴。所 以，顧客在美容院不管是

6、在咨詢，還是坐在那里聊天，或者在化妝時(shí)，從她面前經(jīng)過(guò)的美容 師不妨給客人一個(gè)微笑或是飽含重視的眼光。不管客人是否是老顧客， 讓她時(shí)刻有被重視的感覺(jué)，這種無(wú)聲勝有聲的交流，在顧客看來(lái)，勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)。美容院播放輕音樂(lè)聰明的消費(fèi)者總結(jié)出這樣一個(gè)真理”：越是高檔的服務(wù)場(chǎng)所，播放的音樂(lè)越柔和。躺在美容床上的顧客當(dāng)然也是以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量美容院的。除了音樂(lè)音量要若有若無(wú)，就連美容師的腳步聲、說(shuō)話聲、操作時(shí)的聲音，都要特別輕柔。所以，能將這些聲源”控制得很好的美容院，自然成了消費(fèi)者流連忘返的地方。美容院舉辦美容講座這里所指的美容講座不是純粹的新品演示會(huì)，而是能真正給顧客講解有關(guān)健康、減壓、 心理等方面的講座

7、。如果顧客能真正從講座中學(xué)到相關(guān)的東西，獲得提升，那么也就無(wú)形中 提升了美容院在顧客心中的地位。這種真正意義上的講座特別受顧客歡迎，前提是不要辦成產(chǎn)品推廣會(huì)，而且所請(qǐng)的老師或?qū)＜乙歇?dú)特的個(gè)人魅力。5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 57213119215891832657710018030

8、90012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 10177583117408667417088100343356109 10108601437357284617088100343356110 10115220721601491617088100343