1、0.1總則為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，有效開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)， 特制定本標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。開展質(zhì)量管理小組活動(dòng) 時(shí)提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提升組織績效的有效途徑。資料性附錄為質(zhì)量管理小組應(yīng)用常用統(tǒng)計(jì)方法及活動(dòng)現(xiàn)場、成果發(fā)表評審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)辦法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動(dòng)評審表。0.2基本原則質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循以下基本原則：a）全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，小組活動(dòng)過程中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮每一個(gè)成員的積極性

2、和作用。b）持續(xù)改進(jìn)為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)開展長期有效、持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新 活動(dòng)。c）遵循PDCA循環(huán)為有序、有效、持續(xù)地開展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循策劃（Plan,P ）、實(shí)施（Do,D）、檢查（Check,C）、處置（Action,A ）程序開展適宜的活動(dòng)，簡稱PDCA循環(huán)。d）基于客觀事實(shí)質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的每個(gè)步驟應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評價(jià)與決策。e）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作 出結(jié)論。成果轉(zhuǎn)化和推廣圖1質(zhì)量管理小組活動(dòng)基本原則示意圖質(zhì)量管理小

3、組活動(dòng)準(zhǔn)則1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于各類組織員工開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)。2 規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的引用文 件，僅注日期的版本適用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 (包括所有的修 改單)適用于本文件。GB/T 19000 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語3 術(shù)語和定義GB/T 19000 界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1 質(zhì)量管理小組 quality control circle 由生產(chǎn)、 服務(wù)及管理等工作崗位的員工自愿結(jié)合， 圍繞組織的經(jīng)營戰(zhàn)略、 方針目標(biāo)和現(xiàn) 場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)

4、量、降低消耗、改善環(huán)境、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的，運(yùn)用 質(zhì)量管理理論和方法開展活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。注：質(zhì)量管理小組亦稱 QC小組。3.2活動(dòng)程序 activity procedures遵循PDCA!環(huán)開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)的步驟。3.3問題解決性課題 problem-solving project 小組針對已經(jīng)發(fā)生不合格或不滿意的生產(chǎn)、服務(wù)或管理現(xiàn)場存在的問題進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)， 所選擇的質(zhì)量管理小組課題。注 ：問題解決性課題包括現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)性、管理型 4 種類型。a) 現(xiàn)場型：以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題。b) 服務(wù)型：以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

5、化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍的課題。c ) 攻關(guān)型：以解決技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍的課題。d) 管理型：以提高工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為選題范圍的課題。3.4創(chuàng)新性課題 innovative project 小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、 工藝、技能和方法等不能滿足實(shí)際需求， 運(yùn)用新的思維研制新產(chǎn)品、 服務(wù)、項(xiàng)目、 方法，所選擇的質(zhì)量管理小組課題。4活動(dòng)程序要求4.1 問題解決型課題4.1.1 總則問題解決性課題目標(biāo)根據(jù)來源不同分為自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)。自定目標(biāo)和指令性目標(biāo)的課題在活動(dòng)程序上有差異，如圖2所示。自定目標(biāo)課題指令性目標(biāo)課題圖2問題解決型課題活動(dòng)程序4.

6、1.2 選擇課題4.121選題來源針對存在問題及改進(jìn)對象，小組應(yīng)結(jié)合實(shí)際，選擇適宜的課題。課題來源一般有:a) 指令性課題b) 指導(dǎo)性課題c) 自選性課題。小組自選課題時(shí)，可以考慮以下幾個(gè)方面：落實(shí)組織方針、目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)；在質(zhì)量、效率、成本、安全、環(huán)保等方面存在問題；內(nèi)、外部顧客的意見和期望。4.1.2.2 選題要求小組選題要求應(yīng)包括：a) 小組能力范圍內(nèi)，課題宜小不宜大；b) 課題名稱直接，盡可能表達(dá)課題的特性值；c) 選題理由明確、簡潔。4.1.3 現(xiàn)狀調(diào)查為了解問題的現(xiàn)狀和嚴(yán)重程度，小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查：a) 把握問題現(xiàn)狀，找出問題癥結(jié)，確定改進(jìn)方向和程度；b) 為目標(biāo)設(shè)定和原因分析提供依

7、據(jù)；c) 對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分類、分層和整理；d) 提供的數(shù)據(jù)和信息具有客觀性、可比性、時(shí)效性和全面性。4.1.4 設(shè)定目標(biāo)4.1.4.1 目標(biāo)來源根據(jù)所選課題， 小組應(yīng)設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)， 以掌握課題解決的程度， 并為效果檢查提供依據(jù)。 課題目標(biāo)來源：a) 自定目標(biāo)。小組明確課題改進(jìn)程度，由小組成員共同制定的目標(biāo)；b) 指令性目標(biāo)。 上級下達(dá)給小組的課題目標(biāo)或小組直接選擇上級考核指標(biāo)作為目標(biāo)。4.1.4.2 目標(biāo)設(shè)定依據(jù)小組自定目標(biāo)可考慮：a) 上級下達(dá)的考核指標(biāo)或要求；b) 顧客需求；c) 國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平d) 小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；e) 針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組

8、將達(dá)到的水平。4.1.4.3 目標(biāo)設(shè)定要求目標(biāo)設(shè)定應(yīng)與小組活動(dòng)課題相一致，并滿足如下要求：a ) 目標(biāo)數(shù)量不宜多；b) 目標(biāo)可測量；c) 目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性。4.1.4.4 目標(biāo)可行性分析指令性目標(biāo)應(yīng)在選題后進(jìn)行目標(biāo)可行性分析，目標(biāo)可行性分析可考慮：a ) 國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平；b ) 小組曾經(jīng)接近或達(dá)到的最好水平；c ) 針對問題或問題癥結(jié)，預(yù)計(jì)問題解決的程度，測算小組將達(dá)到的水平。4.1.5 原因分析小組進(jìn)行原因分析應(yīng)符合以下要求：a ) 針對問題或問題癥結(jié)進(jìn)行原因分析；b ) 問題和原因之間的因果關(guān)系清晰，邏輯關(guān)系緊密；c ) 從人、 機(jī)、料、 法、環(huán)、測等方面考慮，以充分展示生產(chǎn)問題的原因，

9、避免遺漏；d ) 將每一條原因分析到末端，以便直接采取對策；e ) 正確應(yīng)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法。4.1.6 確認(rèn)主要原因 小組應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)和事實(shí)，針對末端原因，客觀地確定主要原因：a ) 收集所有的末端原因，識(shí)別并排除小組能力范圍以外的原因；b ) 對每個(gè)末端原因進(jìn)行逐條確認(rèn)，必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃；c ) 依據(jù)末端原因?qū)栴}或問題癥結(jié)影響程度判斷是否為主要原因；d ) 判定方式為現(xiàn)場測量、試驗(yàn)及調(diào)查分析。4.1.7 制定對策 小組制定對策應(yīng)：a ) 針對主要原因逐條制定對策；b ) 必要時(shí)，提出對策的多種方案，并進(jìn)行對策效果的評價(jià)和選擇；c ) 按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、措

10、施具體。注：5W1H即 What (對策)、Why (目標(biāo))、Who (負(fù)責(zé)人)、Where (地點(diǎn))、When (時(shí)間)、How (措施)。4.1.8 對策實(shí)施小組實(shí)施對策應(yīng)：a ) 按照對策表逐條實(shí)施對策，并對對策目標(biāo)進(jìn)行比較，確認(rèn)對策效果和有效性；b ) 當(dāng)對策未達(dá)到對應(yīng)的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)修改措施并按新的措施實(shí)施；c ) 必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響。4.1.9 效果檢查 所有對策實(shí)施后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：a ) 檢查小組設(shè)定的課題目標(biāo)是否完成；b ) 與對策實(shí)施前的現(xiàn)狀對比，判斷改善程度；c ) 必要時(shí)，確認(rèn)小組活動(dòng)產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。4.1.10

11、 制定鞏固措施制定鞏固措施，小組應(yīng)：a ) 將對策表中通過實(shí)施證明有效的措施經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，如工藝標(biāo) 準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書、管理制度等；b ) 必要時(shí)，對鞏固措施實(shí)施后的效果進(jìn)行跟蹤。4.1.11 總結(jié)和下一步打算 小組對活動(dòng)全過程進(jìn)行回顧和總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括：a )針對專業(yè)技術(shù)、管理方面和小組成員綜合素質(zhì)等方面進(jìn)行全面總結(jié)；b )在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上，提出下一次活動(dòng)課題。4.2 創(chuàng)新型課題4.2.1 總則創(chuàng)新型課題按照圖 3 所示的程序開展活動(dòng)。圖3創(chuàng)新型課題活動(dòng)程序422選擇課題4.221選題來源運(yùn)用小組針對現(xiàn)有的技術(shù)、工藝、技能、方法等無法實(shí)現(xiàn)或滿足工作任務(wù)的實(shí)際需

12、求，新思維選擇的創(chuàng)新課題。4.2.2.2 選題要求小組選題應(yīng)滿足以下要求：a) 針對需求，借鑒查新不同行業(yè)或類似專業(yè)中的知識(shí)、信息、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等，研制 (發(fā))新的產(chǎn)品、服務(wù)、方法、軟件、工具及設(shè)備等；b) 課題名稱應(yīng)直接描述研制對象；c) 必要時(shí)，論證課題的可行性。設(shè)定目標(biāo)及目標(biāo)可行性分析4.2.3.1 設(shè)定目標(biāo)小組圍繞課題目的設(shè)定目標(biāo)，目標(biāo)設(shè)定應(yīng)滿足以下要求：a )與課題所達(dá)到的目的保持一致；b )將課題目的轉(zhuǎn)化為可測量的課題目標(biāo)；c) 目標(biāo)設(shè)定不宜多。423.2 目標(biāo)可行性分析小組應(yīng)針對設(shè)定的課題目標(biāo)，進(jìn)行目標(biāo)可行性分析：a) 將借鑒的相關(guān)數(shù)據(jù)與設(shè)定目標(biāo)值進(jìn)行對比和分析；b) 分析小組擁有

13、的資源、具備的能力與課題的難易程度；c) 依據(jù)事實(shí)和數(shù)據(jù)，進(jìn)行定量分析與判斷。4.2.4 提出方案并確定最佳方案4.2.4.1 提出方案小組針對課題目標(biāo)，提出方案應(yīng)：a)b)提出可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的各種方案，并對所有的方案進(jìn)行整理； 方案包括總體方案與分級方案，總體方案應(yīng)具有創(chuàng)新性和相對獨(dú)立性；分級方案應(yīng)具有可比性，以供比較和選擇。4.2.4.2確定最佳方案小組對所有整理后的方案進(jìn)行比較和評價(jià)，確定最佳方案：a)b)c)方案分解應(yīng)逐層展開到可以實(shí)施的具體方案； 方案評價(jià)應(yīng)用事實(shí)和數(shù)據(jù)對經(jīng)過整理的方案進(jìn)行逐一分析和論證； 方案確定方式包括現(xiàn)場測量、試驗(yàn)和調(diào)查分析。4.2.5制定對策小組制定對策應(yīng)：

14、a) 針對在最佳方案分解中確定的可實(shí)施的具體方案，逐項(xiàng)制定對策；b)按5W1H制定對策表，對策明確、對策目標(biāo)可測量、措施具體。對策實(shí)施小組實(shí)施對策應(yīng)：a)b)按照制定的對策表逐條實(shí)施方案；每條方案措施實(shí)施后， 檢查相應(yīng)方案目標(biāo)的實(shí)施效果及其有效性，必要時(shí)應(yīng)調(diào)整、修正措施；c)必要時(shí)，驗(yàn)證對策實(shí)施結(jié)果在安全、質(zhì)量、管理、成本等方面的負(fù)面影響。4.2.7效果檢查所有對策實(shí)施完成后，小組應(yīng)進(jìn)行效果檢查：a) 檢查小組設(shè)定的目標(biāo)，確認(rèn)課題目標(biāo)的完成情況；b) 必要時(shí)，確認(rèn)小組創(chuàng)新成果的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。標(biāo)準(zhǔn)化小組應(yīng)對創(chuàng)新成果的推廣意義和價(jià)值進(jìn)行評價(jià)：a ) 對有推廣價(jià)值、經(jīng)實(shí)踐證明有效的創(chuàng)新成果進(jìn)行

15、標(biāo)準(zhǔn)化，形成相應(yīng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 圖紙、工藝文件、作業(yè)指導(dǎo)書或管理制度等；b ) 對專項(xiàng)或一次性的創(chuàng)新成果，將創(chuàng)新過程相關(guān)材料存檔備案。總結(jié)和下一步打算小組應(yīng)對活動(dòng)全過程進(jìn)行總結(jié)，有針對性地提出今后打算。包括：a ) 從創(chuàng)新角度對在專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組成員素質(zhì)等方面進(jìn)行全面的回顧和總 結(jié)，找出小組活動(dòng)的創(chuàng)新特色與不足；b) 繼續(xù)選擇新的課題開展改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。附錄A（資料性附錄）質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總見表A.1。表A.1質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表序 號活動(dòng)程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排 列 圖因 果 圖直 方 圖控 制 圖散

16、布 圖樹 圖關(guān) 聯(lián) 圖親 和 圖矩 陣 圖矢 線 圖PDPC法矩 陣 數(shù) 據(jù) 分 析 法簡 易 圖 表正 交 試 驗(yàn) 設(shè) 計(jì) 法優(yōu)選法水 平 對 比 法頭 腦 風(fēng) 暴 法流 程 圖1選擇課題OOOOOO2現(xiàn)狀調(diào)查OOOOOO3設(shè)定目標(biāo)O4原因分析OO5確定主要原因OOO6制疋對策OOOOOOOOO7對策實(shí)施8效果檢查OOOOO9制定鞏固措施OOO10總結(jié)和下一步打算OOOO注1 ：表示特別有效，o表示有效。注2 :簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達(dá)圖。附錄B(資料性附錄)質(zhì)量管理小組活動(dòng)評審表質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場評審項(xiàng)目、方法、內(nèi)容及分值見表B.1。問題解決型課題成果發(fā)表評審項(xiàng)

17、目、內(nèi)容及分值見表B.2。創(chuàng)新型課題成果發(fā)表評審項(xiàng)目、內(nèi)容及分值見表B.3。表B.1質(zhì)量管理小組活動(dòng)現(xiàn)場評審表骨口. 序號評審項(xiàng)目評審辦法評審內(nèi)容分值1質(zhì)量管 理小組 的組織查看記錄(1) 小組和課題進(jìn)行注冊登記；(2) 小組活動(dòng)時(shí)，小組成員岀勤狀況；(3) 小組成員參與組內(nèi)分工情況；(4) 小組活動(dòng)計(jì)劃及完成情況10分2活動(dòng)情 況與活 動(dòng)記錄聽取介紹交流 溝通杳看記錄 現(xiàn)場驗(yàn)證(1) 活動(dòng)過程按質(zhì)量管理小組活動(dòng)程序開展；(2) 活動(dòng)記錄(包括各項(xiàng)原始數(shù)據(jù)、調(diào)查表、記錄等)保存完整、真實(shí)；(3) 制定各階段活動(dòng)詳細(xì)計(jì)劃，每階段按計(jì)劃完成；(4) 活動(dòng)記錄的內(nèi)容與發(fā)表材料一致。30分3活動(dòng)真實(shí)

18、性和活動(dòng) 有效性現(xiàn)場驗(yàn)證 杳看記錄(1) 小組課題對工藝、技術(shù)、流程、管理、服務(wù)的改進(jìn)點(diǎn)有改善；(2) 各項(xiàng)改進(jìn)在專業(yè)技術(shù)方面科學(xué)有效；(3) 取得的經(jīng)濟(jì)效益得到財(cái)務(wù)部門的認(rèn)可；(4) 無形效益得到驗(yàn)證；(5) 統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用正確、適宜30分4成果的維 持與鞏固杳看記錄 現(xiàn)場驗(yàn)證(1) 小組活動(dòng)課題目標(biāo)達(dá)成，有驗(yàn)證依據(jù)；(2) 改進(jìn)的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或制度；(3) 現(xiàn)場已按新標(biāo)準(zhǔn)或制度作業(yè)，成果鞏固保持在較好水準(zhǔn)；(4) 活動(dòng)成果應(yīng)用于生產(chǎn)和服務(wù)實(shí)踐，取得效果，其他相類似崗位、部門 有推廣和借鑒。20分5質(zhì)量管理 小組教育提問或考試(1) 小組成員掌握質(zhì)量管理小組活動(dòng)內(nèi)涵與活動(dòng)程序；(2)

19、 小組成員對方法的掌握程度和水平；(3) 通過本次活動(dòng)，小組成員質(zhì)量管理知識(shí)和技能水平得到提升。10分表B.2冋題解決型課題成果發(fā)表評審表骨口. 序號評審項(xiàng)目評審內(nèi)容分值1選題（1）所選課題與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題；（2）課題名稱簡潔明確，直接針對所存在的問題；（3）現(xiàn)狀調(diào)查數(shù)據(jù)充分，并通過分析明確問題或問題癥結(jié)；（4）現(xiàn)狀調(diào)查為制定目標(biāo)提供依據(jù)；（5）目標(biāo)設(shè)定有依據(jù)、可測量；（6）工具運(yùn)用正確、適宜。15分2原因分析（1）針對問題或問題癥結(jié)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；（2）原因分析到可直接采取對策的程度；（3）主要原因從末端因素中選??；（4）對所有末端因素逐一確

20、認(rèn)，將末端因素對問題或問題癥結(jié)的影響程度作為判 定主要原因的依據(jù)；（5）工具運(yùn)用正確、適宜。25分3對策與實(shí)施（1）針對所確定的主要原因，逐條提出不同對策，必要時(shí)進(jìn)行對策多方案選擇；（2）對策按“ 5W1H原則制定；（3）每條對策在實(shí)施后檢查對策目標(biāo)是否完成；（4）工具運(yùn)用正確、適宜。25分4效果（1）將取得效果與實(shí)施前現(xiàn)狀比較，確認(rèn)改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較， 檢查是否已達(dá)到；（2）取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是；（3）必要時(shí)，對無形效果進(jìn)行評價(jià)；（4）實(shí)施中的有效措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；（5）改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并有數(shù)據(jù)依據(jù)；（6）工具運(yùn)用正確、適宜。20分5發(fā)表（1）成果報(bào)告真實(shí)，有邏輯性；（2）成果報(bào)告通俗易懂，以圖表、數(shù)據(jù)為主。5分6特點(diǎn)（1）小組課題體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”特色，即選題小、活動(dòng)實(shí)、活動(dòng)形式靈活、 活動(dòng)方式新