1、煙草優(yōu)秀送貨員先進事跡材料（為了這份責(zé)任）是市煙草公司物流中心送貨員。，他從部隊復(fù)員回來后， 帶著軍人的剛毅和堅定， 走進了市煙草公司這個集體中。他暗下決心，不怕吃苦,把部隊的好作風(fēng)、好做法、好經(jīng)驗，帶到新的工作崗位，做一名出名的煙草行業(yè)新兵。送貨員是一個平凡的崗位，一到這個崗位，就時刻牢記關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)，為客戶服務(wù)沒有最好只有更好”的宗旨，并把這些作為做好本職工作的標(biāo)準(zhǔn)。I作為一名送貨員，除了應(yīng)該安全、準(zhǔn)確、及時、優(yōu)質(zhì)、高效地將卷煙送到零售客戶手中，還要保證煙款無差錯。送貨的區(qū)域是清河門地區(qū)以及周邊的幾個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，平均每片50多戶。有一次，天下起了

2、大雨，村屯道路坎坷泥濘，極不好走，送貨非常困難。他頂風(fēng)冒雨，中午飯都沒顧得吃，在泥濘的道路中艱難地行走，把香煙一條一條地送到客戶的手中?？蛻舾屑さ卣f：一心為我們客戶著想，送貨風(fēng)雨無阻，太讓我們感動了！”他也有過抱怨，也有過畏難的情緒。但事過之后，他靜下心來細(xì)細(xì)地一想，自己曾是一名軍人，吃點苦、受點累算不了什么，為客戶服務(wù)是我的宗旨，迎難而上，才無愧于神圣的使命。吃苦耐勞、甘于奉獻，才能實現(xiàn)真正的理想和人生價值。四年來，從他手中經(jīng)過的卷煙從來沒有一條積壓過，也沒有一次出現(xiàn)過煙款差錯。編者感言：寧愿自己多吃點苦、多受點累，也要把卷煙及時送到客戶手中，這就是一滴水見陽光，細(xì)微處見精神 ”用真情打動客

3、戶，才能贏得客戶；用行動詮釋責(zé)任，才叫盡職盡責(zé)。煙草人語錄：關(guān)注客戶需求是送貨員服務(wù)的起點，滿足客戶需求是送貨員服務(wù)的目標(biāo)。為客戶服務(wù)，沒有最好只有更好。|在縣煙草公司物流中心送貨員隊伍中，有一個中年女送貨員，她雖身體單薄，但臉上總掛著讓人如沐春雨般的微笑。明亮的眸子里透著 執(zhí)著與靈氣。不管嚴(yán)寒酷暑，日曬雨淋，她的身影總是在城鎮(zhèn)街道、鄉(xiāng)村小路間穿梭。她就是被客戶稱為“貼心人”的優(yōu)秀送貨員。1988年4月，20歲的，走進了縣煙草專賣公司。剛開始，她在微機票據(jù)部門工作，來到配送部門，走上了送貨崗位，負(fù)責(zé)東六鄉(xiāng)、葦子溝鄉(xiāng)、二道河子鄉(xiāng)、 西六鄉(xiāng)的送貨任務(wù)。這條路線全長400多公里，路況較差，240多家

4、零售客戶居住分散，有時僅給偏遠(yuǎn)地方的一個客戶送貨就需用一個多小時。春天大風(fēng)刮起，漫天風(fēng)沙；夏天酷暑難當(dāng)，汗流浹背；冬天寒風(fēng)刺骨，滴水成冰。對于一個在溫室里長大的年輕女性，該是一種 怎樣的考驗？可絲毫沒有退縮。她憑著頑強的毅力，腳踏實地地送好每一天的貨。8月的一天，一場暴風(fēng)雨過后，鄉(xiāng)下的道路非常難走。當(dāng)天的貨量又非常多，到了晚上8點鐘，她才趕回來，可是她一點兒怨言也沒有。送貨5年多來，她沒有錯送過一次卷煙，從沒有錯過一次款。她始終遵守著一個信條：那就是“公司利益至上，消費者利益至上，優(yōu)質(zhì) 服務(wù)每一天”。跟同事交流時，經(jīng)常說：“要取得零售客戶的信任，關(guān)鍵是要付出行動，要力所能及地幫助客戶做一些事情

5、?！比斪訙相l(xiāng)有一位叫劉忠文的客戶，給他送過貨的送貨員都說他很難伺候。每次送貨員把貨送到他家時，他要么是愛搭不理，要么是滿腹 牢騷，反正是臉上很少露出過笑容。春節(jié)臨近的一天，如期來到劉忠文家的店鋪。此時，由于店里有不少采購年貨的顧客，劉忠文抽不 開身去接收卷煙。只好站在柜臺外端著煙默默地等待。這時有一位顧客要買一條“紅金龍”卷煙，恰巧他店里的“紅金龍”卷煙已經(jīng)賣 完。知道這次給劉忠文送的卷煙中正好有這個品種，就拿出一條“紅金龍”卷煙交給那位顧客，然后接過錢轉(zhuǎn)交給劉忠文。劉忠文接過 手中的錢，臉上露出了少見的笑容。上車后駕駛員沈師傅和開玩笑道：“今天終于見到店主笑了，真是千年鐵樹開了花??！ ”聽了

6、這話， 心里也美滋滋的。打這以后，每次去劉忠文家送貨，都會主動和他交流，幫助他解決一些經(jīng)營方面的問題。漸漸地，劉忠文的態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變，再也不像 以前那樣滿腹牢騷了，臉上也總是露出滿意的笑容。一分耕耘，一分收獲。用自己的真心付出架起了與零售客戶的“連心橋”。每當(dāng)她在工作中遇到困難時，零售客戶也會向她伸出熱情的 雙手。1月的一天上午，鵝毛大雪下個不停。 送貨車緩慢地向東六鄉(xiāng)雙山子村駛?cè)?。由于雪大路滑，送貨車陷在路邊的泥坑里?無論怎樣加油門，車子就是上不來。最后，撥通了附近村莊一位客戶的電話，向他求助。沒想到10多分鐘后，零售客戶張繼坤帶著五六個村民小跑過來。最后，在大家的幫助下，送貨車被拉出了泥

7、坑。張繼坤和村民的臉上、衣服上都被濺滿了泥水。看著他們離去的背影，和送貨員沈師傅 打心眼里感激他們。編者感言：用心服務(wù)，是一種真誠，是一種感化，是與客戶的一種溝通。服務(wù)也是一門學(xué)問，人類的進步是無止境的，這種學(xué)問就永無 止境。煙草人語錄：做客戶的貼心人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)每一天。人生常常是在不經(jīng)意中結(jié)下了情緣，大學(xué)畢業(yè)后，我有幸成為鹽城煙草這個集體中的一員。 從踏入煙草專賣局的第一天起， 在和同志們相處的近 800 個日日夜夜里，總有一種忘我工 作的激情在感染著我，總有一種無私奉獻的精神在感動著我。 “長路奉獻給遠(yuǎn)方，江河奉 獻給海洋?！狈瞰I國家，回報社會，鹽城煙草人用行動詮釋著“兩個維護”的真諦。鹽城

8、煙 草從組建到今天，歷經(jīng)了二十年的時光。 回顧走過的每一步， 都是那樣的不同尋常，曾經(jīng)艱 難跋涉， 曾經(jīng)風(fēng)雨兼程。 但鹽城煙草人始終用甘灑熱血寫春秋的激情， 用舍小家顧大家的奉 獻精神，踐行著“兩個維護”的神圣職責(zé)。 泰山不辭抔土，方能成其高；江河不擇細(xì)流， 方能成其深。煙草人是普通的，但正是一代代 鹽城煙草人在他們平凡的崗位上，用他們火 熱的青春與激情，用他們滿腔的摯愛與忠誠，才鑄就了今日的榮光！ 他，是一名普通的送 貨員。 當(dāng)零售戶接過他雨衣中包裹的卷煙， 看著他滿腿的泥濘和掛著雨水的笑臉， 感動不已 時，他只簡單說了句： “這是我們應(yīng)該做的，誰讓我們是煙草人呢。 ”多么好的員工、多么質(zhì)

9、樸的語言啊， 他只是我們奮戰(zhàn)在一線員工的一個縮影。 他們流著汗水帶著倦意的臉上， 總有 陽光般燦爛的笑容；海一樣的胸襟山一樣的堅強里，蘊藏著無限的真誠與善良。常年臥床不起的老人總是常去看望，老人眼眶里盈滿幸福與激動的淚光；家境貧困 的小學(xué)生也時常 牽動著火熱的心， 微薄的工資換成了一套套嶄新的文具； 行動不便的殘疾人零售戶更是關(guān)注 的對象，為他們搬運貨物、擺放商品、打掃衛(wèi)生 ?他們就是這樣默默地奉獻著，踏過春的溫 暖，趟過夏的熱情，走過秋的泥濘，踩過冬的寒冷。匆匆的腳步、忙碌的身影，傳遞著煙草人心貼心、零距離的誠懇與真情。辛勤的汗水收獲了客戶滿意的笑容，真誠的服務(wù)換來了客戶發(fā)自內(nèi)心的感動。 有

10、客戶說，稽查的同志很無情，為了一包假煙，一點人情面子都 不講。 然而，又有多少人理解， 在這看似無情的背后，深藏的是我們煙草人對國家煙草事業(yè) 的忠誠和執(zhí)著；又有多少人 知道，為了保證卷煙市場的秩序，煙草人放棄了多少個人的幸 福。他，是一名普通的稽查隊 員。在一次伏擊守侯不法煙販的車輛時，接到了妻子在醫(yī)院 臨產(chǎn)的電話。同事們都勸他回去， 可他卻說：“家里的事再大是小事， 單位的事再小也是大 事，誰讓我是煙草人呢。 ”等他驅(qū)車 趕往醫(yī)院時已經(jīng)是深夜了。 當(dāng)他面對憔悴的妻子和剛剛 出世的、躺在身邊憨憨入睡的兒子時， 這個鐵骨錚錚的男子漢哽咽了。妻子溫柔地微笑是 對他最好的理解和支持。第二天一大早，

11、他懷著愧疚和感激又登上了去郊縣的汽車。秉公 執(zhí)法，公而忘私，道是無情卻有情！這就是 他們最真實的寫照。他們以其博大胸懷，用心 感受著煙草專賣事業(yè)的喜悅與自豪，用心品味 著煙草專賣事業(yè)的艱辛和輝煌，他們無愧于 “金葉衛(wèi)士”這一光榮稱號！ 富而思源，富而思進，關(guān)愛社會是鹽城煙草人行動的宗旨， 真誠奉獻是鹽城煙草人奉行的美德。 近年來， 從為向下崗職工獻愛心到農(nóng)村扶貧； 從慈善一 日捐到支持希望小學(xué)；從資助白血病患者到支持殘疾人事業(yè)?一件件、一樁樁都給人們留下了深刻而美好的印象，有力地 提升了鹽城煙草的形象。 “謝謝領(lǐng)導(dǎo)，謝謝煙草公司” ，當(dāng)受 到資助的對象緊緊拉住我們的手淚流滿面時， 我們的眼眶也

12、濕潤了， 我們深知， 雖然我們一 直走在社會公益事業(yè)的前列，而 且絕不比其他任何行業(yè)和企業(yè)遜色，但作為國有企業(yè)，如 何更加生動地詮釋國家利益和消費 者利益至上這個煙草人共同的價值追求，我們還任重而 道遠(yuǎn)。 是啊，這，就是我們鹽城煙草人，把能工作當(dāng)成幸福，把做奉獻作為天職。他們沒有豪言壯語，只有求真務(wù)實的作風(fēng)；他們沒有耀眼的鮮花，只有火熱的激情； 他們沒有英 雄的光環(huán)，只有默默的奉獻。 而今，“兩個維護”的戰(zhàn)鼓愈擂愈響， “三大戰(zhàn)略”的藍(lán)圖已 經(jīng)展開，煙草行業(yè)正處在改革發(fā) 展的戰(zhàn)略機遇期，更需要你我的奉獻！因為我們的事業(yè)， 只有靠我們的奉獻，才會有更加燦 爛的今天和明天；而我們同樣需要火熱的激情

13、，使我們 的人生在不斷奉獻中得到延續(xù)和升華。 記得有位名人曾經(jīng)說過： “不要問國家和人民能為我 們做些什么， 而要問我們能為自己的國家 和人民做些什么” 。同志們， 就讓我們帶著這樣的 座右銘，為奉獻插上激情的翅膀！2003年5月受派遣單位安排，我來到江西瑞金市煙草專賣局從事卷煙配送工作。無論是繁華熱鬧的街道，還是偏遠(yuǎn)落后的山村；無論是坑洼不平的山路，還是熙熙攘攘的商業(yè)街；無論是烈日當(dāng)頭的晴天，還是風(fēng)雨交加的傍晚只要有煙草零售戶的地方，就會有我們卷煙送貨員的身影或足跡。2012年5月10日，天空下著大雨，和往常一樣當(dāng)我送煙送到線路客戶周滿秀店里時，里面的景象嚇我一跳，只見屋內(nèi)全是積水，周滿秀老

14、板一個人忙的團團轉(zhuǎn)，忙著收拾店內(nèi)物品，根本沒注意到我的到來，周老板，你的煙到了，”一聽到我說話，周老板放下手里的物品，拿出銀行卡刷卡。這里地勢低，排水困難，到了下大雨的時候，店內(nèi)往往會有積水，這次大雨來的太突然，我的好多物品還沒來的及收拾呢？你看這滿屋都是 ”。我環(huán)顧看了下周圍，估計兩個人有半小時可以清理好周老板店內(nèi)物品，我接著說：周老板，我?guī)湍惆?！反正還有五、六戶，我就送完了，你這么大年紀(jì)一個人也不是很方便?！本瓦@樣我和周老板忙活半個多小時終于將她店內(nèi)物品收拾好。來,小朱喝杯熱水，謝謝你幫我，這么大的雨，大老遠(yuǎn)跑來，你們真辛苦”。我說不客氣， 送煙到戶，熱情服務(wù)”是我們煙草送貨員的責(zé)任。作為

15、一名卷煙送貨員，我們每天奔波于鄉(xiāng)間崎嶇顛簸的小路上，哪里有我們們的客戶，哪里就有我們的服務(wù)。我們的臉龐灑滿著汗水，我們的肩上扛著煙草人的誓言和責(zé)任，打造一支和諧敬業(yè)，規(guī)范有序，勇于開拓，執(zhí)行有力的瑞金煙草隊伍”，是瑞金煙草人的承諾。作為一名卷煙送貨員，一天的工作過程充滿了汗水與疲憊，可是往往就只要得到客戶的滿意或認(rèn)可，便會覺得心中百倍的溫暖。我們送的不僅僅是卷煙，而是一個沉甸甸的煙草人的形象。我們傳遞的是客戶至上，熱情服務(wù)”的服務(wù)宗旨。僅供個人用于學(xué)習(xí)、研究；不得用于商業(yè)用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung,