1、戰(zhàn)略合作協(xié)議甲方：濟南市人民財產(chǎn)保險股份有限公司 乙方：山東東洲德寶汽車銷售服務有限公司 日期： 2008 年 11 月 26 日戰(zhàn)略合作協(xié)議甲方：濟南市人民財產(chǎn)保險股份有限公司 乙方：山東東洲德寶汽車銷售服務有限公司甲、乙雙方在互相信任的基礎上， 本著平等、自愿、互利的原則， 經(jīng)協(xié)商達成以下戰(zhàn)略合作協(xié)議：一、業(yè)務合作范圍1、乙方對濟南本地銷售客戶進行新車保險介紹或續(xù)保時首推甲 方的保險。甲方每年度末根據(jù)乙方代辦保險業(yè)務規(guī)模以及承保質(zhì)量給 予乙方不同的優(yōu)惠政策。2、甲方有義務對山東省內(nèi)的寶馬事故車輛首推乙方進行拆檢維修。3、乙方協(xié)助甲方開展保險事故車輛的拆檢定損工作。4、在山東省內(nèi)出險的大事故

2、車（維修費 10 萬元以上）如無法行 駛，乙方可提供免費的拖車服務將車輛拖至乙方。5、根據(jù)雙方業(yè)務需要，適時開發(fā)其他增值服務項目。二、業(yè)務合作事項1、乙方由專人負責配合甲方開展保險服務工作，做好保險事故 車輛的接收、保管工作，保證修復質(zhì)量。2、為提高工作效率、保證工作質(zhì)量，甲、乙雙方應做好維修工 時、維修方式、 配件價格及配件訂貨等主要事項的溝通和統(tǒng)一。雙方 商定，乙方按照德國寶馬汽車有限公司頒布的特許經(jīng)銷商售后服務價 格標準提供投保車輛發(fā)生保險事故后所涉及的維修配件價格以及維 修工時標準，并負責及時更新上述價格標準以便甲方迅速核定損失， 減少誤差。3、甲乙雙方及被保險人或其代表對保險事故車輛

3、損失協(xié)商一致， 在車輛損失情況確認書上簽字或蓋章后，乙方開始進行維修。當 維修過程中發(fā)現(xiàn)因保險事故導致的但在 車輛損失情況確認書 中未 被列明的損失項目時， 乙方應立即通知甲方進行復查， 經(jīng)甲方委派的 服務人員確認后予以補充，否則乙方不得擅自變更損失項目及金額。 維修工時一經(jīng)有關各方簽字或蓋章后不得更改。4、甲乙雙方建立定期的走訪、聯(lián)系制度，及時處理業(yè)務合作過 程中發(fā)現(xiàn)的問題， 采取有效措施補充完善業(yè)務合作管理細則和操作流 程。5、職能部門于每月 25 日互報賠案的處理情況、應領賠款、保險 事故車輛的修復進度、客戶意見反饋等事宜。三、雙方的權利和義務雙方在合作過程中應共同維護雙方的信譽、 品牌

4、和利益， 不得做 任何有損于對方或客戶利益的事情。（一） 甲方的權利和義務1、甲方根據(jù)其服務標準和承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并保證 最大限度的給予乙方提供有利條件，以促進客戶服務水平的提高。2、甲方利用全國統(tǒng)一服務專線電話 95518 為乙方客戶提供宣傳 及相關的業(yè)務咨詢服務。3、乙方提供配件、工時價格標準，甲方確認并作為定損計算標準。具體定損項目由雙方協(xié)商。4、甲方收到乙方齊全的索賠材料后，在索賠金額無異議的情況 下，必須在服務承諾的工作日內(nèi)賠付乙方。5、甲方在接到乙方報案電話后，市區(qū)內(nèi)應在三十分鐘內(nèi)到達事 故現(xiàn)場，郊縣應在 1 小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。（二） 乙方的權利和義務1、乙方按照其服務

5、標準。為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。2、乙方接受甲方在車險業(yè)務承保、現(xiàn)場查勘、損失核定和理算 工作方面的技能培訓。3、乙方在承修事故車輛時，必須嚴格按照汽車維修行業(yè)質(zhì)量管 理的標準， 確保保險事故車輛的維修質(zhì)量， 維修時所需更換的零部件 使用合格正規(guī)配件。4、乙方應協(xié)助甲方做好保險事故車輛更換零部件殘值處理工作。5、乙方負責為甲方指定的筆記本電腦安裝和定期更新德國寶馬 售后服務部最新的配件和工時價格查詢系統(tǒng)， 并對甲方人員提供查詢 所需的必要培訓， 上述查詢系統(tǒng)的所有權屬于德國進口寶馬售后服務 部，甲乙雙方均沒有任何處置權， 甲方需確保該系統(tǒng)僅用于乙方正在 定損的車輛的查詢和核對， 對除此以外的人和用途

6、， 無論甲方是否以 盈利為目的，乙方均不承擔任何義務和責任。四、送修優(yōu)惠條款1、事故車的拆裝工時按照所更換配件總價格的 11%收取。2、3，5，7 系的大事故車輛如達到全車噴漆的標準，則工時費按-精品文檔-照15000元/輛收?。ú缓鹧b費）。如無需更換配件只需要噴漆，則 單獨收取拆裝費。3、 整形、鈑金、噴漆、切割按照寶馬系統(tǒng)中工時費用的7折收 取。4、配件價格給予8.8折優(yōu)惠。5、配件的修換標準，乙方應以修復為主，在不能夠保證質(zhì)量、 安全的情況下，甲乙雙方協(xié)商解決。6、 達到報廢標準的車輛，拆檢及估價費 6000元/輛。達不到報 廢標準的車輛，如客戶要求將車輛拖走不在乙方維修， 則乙方要收取 總費用的10%作為拆裝估價費。按照以上維修標準進行維修的車輛，乙方將開具維修發(fā)票。五、爭議管理在本協(xié)議執(zhí)行過程發(fā)生的爭議，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成則提 交濟南市仲裁委員會仲裁處理。六、協(xié)議的變更本協(xié)議執(zhí)行中如需變更，應經(jīng)雙方協(xié)商一致并達成書面協(xié)議。七、協(xié)議有效期本協(xié)議有效期自 2008年月 日至2009 年 月止。八、協(xié)議的生效和終止本協(xié)議自雙方法定代表或其授權代理人簽字并加蓋公章后生效； 在本協(xié)議執(zhí)行過程中，雙方可以