2025年大學(xué)（直播電商實(shí)訓(xùn)）管理實(shí)操試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共6題，每題5分。在每題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.直播電商中，以下哪種選品策略更注重產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)和差異化優(yōu)勢(shì)？（）A.跟隨爆款策略B.差異化選品策略C.性價(jià)比選品策略D.品牌選品策略2.直播電商主播在介紹產(chǎn)品時(shí)，以下哪種溝通方式能更好地吸引觀眾并促進(jìn)購(gòu)買？（）A.專業(yè)術(shù)語過多B.生動(dòng)形象、通俗易懂C.語速過快D.只強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品缺點(diǎn)3.直播電商運(yùn)營(yíng)中，關(guān)于直播間流量獲取，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.優(yōu)化直播間標(biāo)題和封面很重要B.與其他主播合作能增加流量C.只要產(chǎn)品好，不用做任何推廣直播間流量也會(huì)很多D.定期舉辦直播活動(dòng)可吸引流量4.以下哪項(xiàng)不屬于直播電商售后服務(wù)的范疇？（）A.處理客戶退換貨要求B.解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用的疑問C.對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品推銷D.跟進(jìn)客戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題5.直播電商數(shù)據(jù)分析時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)能直接反映直播間的銷售轉(zhuǎn)化情況？（）A.觀看人數(shù)B.點(diǎn)贊數(shù)C.商品點(diǎn)擊率D.下單轉(zhuǎn)化率6.在直播電商團(tuán)隊(duì)中，負(fù)責(zé)與供應(yīng)鏈對(duì)接確保產(chǎn)品供應(yīng)穩(wěn)定的角色是（）A.主播B.運(yùn)營(yíng)C.客服D.選品專員第II卷（非選擇題共7分）（一）填空題（共10分）答題要求：請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容。1.直播電商的核心要素包括主播、產(chǎn)品、流量和________________。2.常見的直播電商營(yíng)銷模式有優(yōu)惠券營(yíng)銷、________________、限時(shí)折扣等。3.直播電商中，打造個(gè)人IP需要從形象塑造、語言風(fēng)格和________________等方面入手。（二）簡(jiǎn)答題（共15分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問題，條理清晰。1.簡(jiǎn)述直播電商選品的基本原則。（5分）2.如何提高直播電商主播的帶貨能力？（5分）3.說明直播電商運(yùn)營(yíng)中優(yōu)化直播間氛圍的方法。（5分）（三）案例分析題（共20分）答題要求：閱讀案例，回答問題，分析要有理有據(jù)。案例：某直播電商團(tuán)隊(duì)推出一款網(wǎng)紅零食，前期通過大量宣傳吸引了不少觀眾進(jìn)入直播間。主播在介紹產(chǎn)品時(shí)，詳細(xì)說明了零食的口味、原料和制作工藝等優(yōu)點(diǎn)，但對(duì)于產(chǎn)品的保質(zhì)期和食用注意事項(xiàng)提及較少。直播過程中，主播與觀眾互動(dòng)頻繁，回答了很多問題。然而，直播結(jié)束后，不少觀眾反映購(gòu)買的零食存在質(zhì)量問題，要求退換貨。團(tuán)隊(duì)在處理售后時(shí)，發(fā)現(xiàn)由于前期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量把控不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致問題頻發(fā)，影響了店鋪口碑。1.分析該直播電商團(tuán)隊(duì)在此次直播中存在的問題。（10分）2.針對(duì)這些問題提出改進(jìn)建議。（10分）（四）材料分析題（共20分）材料：隨著直播電商的快速發(fā)展，越來越多的企業(yè)和個(gè)人投身其中。但同時(shí)也出現(xiàn)了一些亂象，如虛假宣傳、數(shù)據(jù)造假等。為了規(guī)范直播電商行業(yè)，相關(guān)部門出臺(tái)了一系列政策法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)直播電商平臺(tái)和主播的監(jiān)管。某直播電商平臺(tái)為響應(yīng)政策，采取了一系列措施，如加強(qiáng)對(duì)入駐商家的資質(zhì)審核、建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制等。答題要求：根據(jù)材料回答問題，分析要結(jié)合材料內(nèi)容。1.請(qǐng)分析政策法規(guī)對(duì)直播電商行業(yè)發(fā)展的重要性。（10分）2.該直播電商平臺(tái)采取的措施對(duì)保障消費(fèi)者權(quán)益有哪些作用？（10分）（五）方案設(shè)計(jì)題（共15分）答題要求：根據(jù)題目要求設(shè)計(jì)合理的方案。假設(shè)你要策劃一場(chǎng)直播電商活動(dòng)，推廣一款新上市的電子產(chǎn)品。請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)簡(jiǎn)單的直播電商活動(dòng)方案，包括活動(dòng)目標(biāo)、流程安排、營(yíng)銷策略等方面。（15分）答案：第I卷：1.B2.B3.C4.C5.D6.B第II卷：（一）填空題：1.供應(yīng)鏈2.滿減活動(dòng)3.價(jià)值輸出（二）簡(jiǎn)答題：1.選品基本原則有：符合目標(biāo)受眾需求；具備獨(dú)特賣點(diǎn)；質(zhì)量可靠；有價(jià)格優(yōu)勢(shì)；售后完善等。2.提高帶貨能力可從提升專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)語言表達(dá)和感染力、增加與觀眾互動(dòng)、積累粉絲等方面入手。3.優(yōu)化直播間氛圍可通過布置場(chǎng)景、調(diào)節(jié)燈光音效、設(shè)置互動(dòng)環(huán)節(jié)等方法。（三）案例分析題：1.問題有：主播介紹產(chǎn)品不全面，未提及保質(zhì)期和食用注意事項(xiàng)；產(chǎn)品質(zhì)量把控不嚴(yán)；售后處理不及時(shí)有效，影響口碑。2.改進(jìn)建議：主播全面介紹產(chǎn)品信息；加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)；完善售后流程，及時(shí)處理退換貨等問題，加強(qiáng)與觀眾溝通。（四）材料分析題：1.政策法規(guī)規(guī)范行業(yè)秩序，減少虛假宣傳等亂象，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)直播電商健康可持續(xù)發(fā)展。2.平臺(tái)加強(qiáng)資質(zhì)審核可避免不良商家入駐，建立投訴機(jī)制能及時(shí)處理消費(fèi)