1、第四章第四章 員工培訓計劃員工培訓計劃 1;.案例案例 n坐落于紐約市中心的大通曼哈頓銀行是一個培養(yǎng)和選拔職業(yè)商業(yè)銀行員工的搖籃，它在人事管理和員工培訓方面也有不凡之處。 n大通曼哈頓銀行設(shè)專門培訓機構(gòu)，人事管理部門下屬的1-5個培訓處都有足夠的人員抓培訓工作，主要任務之一就是根據(jù)銀行領(lǐng)導或董事會的要求，組織員工撰寫個人年度培訓計劃，然后組織落實各種培訓工作。如他們的職工教育技能培訓可分月進行，趣味性的培訓每周二次。這種培訓機構(gòu)完成了銀行的各種培訓計劃。 2;.n年度培訓計劃是大通曼哈頓銀行必做的工作，銀行要求全體員工每年要搞一個自我培訓計劃。如某員工的自我培訓計劃：1-2月，對銀行內(nèi)部的基本

2、環(huán)境和結(jié)構(gòu)做一次調(diào)查。2-3月，對自身不足之處和對銀行的不滿之處做一個系統(tǒng)的總結(jié)。3-7月，主要對自己不足之處加以改善。7-12月，對銀行的不足之處提出更好的建議。銀行的培訓計劃即是在員工提出的新一年培訓計劃基礎(chǔ)上，由總行制定，再由員工選擇(如微機、寫作、銀行新業(yè)務等)，然后，交員工所在部門審核，最后由培訓主管部門匯總實施。 n從上面的例子我們可以得知，培訓計劃的制定是一個復雜的系統(tǒng)工程。制定之前有許多需要考慮的因素，這些因素直接影響培訓計劃的質(zhì)量和效果。本章就來專門講述培訓計劃的制定。3;.引言引言n在進行完備和詳盡的培訓需求分析之后，要有效地實施培訓，還必須制定詳細的培訓目標和計劃。培訓目

3、標的確定為培訓提供了方向和框架，培訓計劃的制定可使培訓目標變?yōu)楝F(xiàn)實。 4;.第一節(jié)第一節(jié) 培訓計劃及其作用培訓計劃及其作用n一、培訓計劃的內(nèi)涵n所謂培訓計劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，它是從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓需求分析基礎(chǔ)上做出的對培訓目標、內(nèi)容、方法、培訓者、培訓對象、培訓時間、培訓地點等的預先系統(tǒng)設(shè)定。n二、培訓計劃的外延n（一）根據(jù)培訓計劃的時間程度，可以分為長期培訓計劃、年度培訓計劃和課程計劃 5;.n長期培訓計劃是從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標出發(fā)，制定相應的長遠培訓計劃。 n年度培訓計劃概要地表現(xiàn)了企業(yè)本年度的培訓主題，包括培訓對象、培訓內(nèi)容、培訓方法和方式以及培訓費用的預算

4、編制，但不涉及單一課程的具體細節(jié)。年度培訓計劃與企業(yè)長期培訓計劃總體目標保持一致，同時作為企業(yè)全年業(yè)務運營計劃中人力資源計劃的重要部分，它應服務于企業(yè)的經(jīng)營目標。n課程計劃是在年度培訓計劃的基礎(chǔ)上，就某個培訓課程進行的目標、內(nèi)容、組織形式、培訓方式、考核方式、培訓時限、受訓對象、講師等細節(jié)的規(guī)劃。課程目標應明確完成培訓后，培訓對象所應達到的知識、技能水平。設(shè)定現(xiàn)實可行的培訓目標既為培訓指明了方向，又可作為評估培訓效果的指標。 6;.n（二）根據(jù)培訓計劃的空間程度，可以分為企業(yè)級培訓計劃和部門級培訓計劃n企業(yè)級培訓計劃主要包括崗前管理培訓、崗前技術(shù)培訓、質(zhì)量管理培訓、企業(yè)管理培訓等培訓計劃。n部

5、門級培訓計劃根據(jù)部門的培訓需求制定。如開發(fā)部的培訓計劃可以包括技術(shù)管理培訓、應用技術(shù)培訓、技術(shù)前瞻培訓等；如銷售部的培訓計劃內(nèi)容可以包括企業(yè)產(chǎn)品知識培訓、銷售策略培訓、商務知識培訓等。 7;.n三、培訓計劃的作用n1它保證不會遺忘主要任務。n2它清楚地說明了誰負責、誰有責任、誰有職權(quán)。 n3它預先確定了某項任務與其他任務的依賴關(guān)系，這樣也就規(guī)定了工作職能上的依賴關(guān)系。 n4它是一種尺度，可用于衡量對照各種狀態(tài)，最后則用于判斷項目、管理者及各成員的成敗。 n5它是用作監(jiān)控、跟蹤及控制的重要工具，也是一種交流和管理的工具。 8;.第二節(jié)第二節(jié) 制定培訓計劃的程序制定培訓計劃的程序 n一、確定培訓目

6、標 n制定一個良好的目標，可使管理者在制定計劃時不會迷失方向，同時也能協(xié)助管理者監(jiān)測計劃的進度。 n（一）培訓目標內(nèi)涵 n培訓目標是用精確的語言表達受訓者應該能做些什么以及做到何種程度。 9;.n一個完整的學習目標應該具備4個條件：n1A（actor）：學員。n2B（behaviour,or performance）：要求的行動或行為。n3C（condition）：做出行為（行動）所需的條件、限制或制約。n4D（degree）：要求達到的標準，如準確性、數(shù)量、質(zhì)量等。10;.n（二）培訓目標的外延n 1“提高員工在企業(yè)中的角色意識”類目標 n 2“幫助員工獲得新知識，提高技能”類目標 n3“促

7、進員工工作態(tài)度或動機的轉(zhuǎn)變”類目標 n補充：n目標的類型：知識 ；態(tài)度 ；技能 ；工作行為 ；組織成果 11;.n（三）確立培訓目標的注意事項n（1）要和組織長遠目標相吻合 n（2）一次培訓的目標不要太多 n（3）要從學習者的角度出發(fā)，明確說明預期課程結(jié)束后，學員可以擁有哪些知識、信息及能力 12;.n二、確定培訓時間二、確定培訓時間 n（一）選擇培訓時機 n1有新員工加盟公司時n2組織引進新技術(shù)、新設(shè)備或變更生產(chǎn)工藝流程時n3為了滿足補救需要時 n4對員工在組織內(nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展進行主動干預時13;.n（二）決定培訓的持續(xù)時間 n不同的培訓對時間的需求差別很大。影響培訓持續(xù)時間的因素包括： n

8、1培訓內(nèi)容n2培訓費用 n3學員素質(zhì) n4學員的工作與休閑時間的分配 14;.n三、確定培訓場所與設(shè)施三、確定培訓場所與設(shè)施 n一提到培訓場所，首先印入人們腦海的往往是教室。然而，教室只是諸多培訓場所的一種，我們在許多時候用到的是車間、培訓中心、專門培訓基地、賓館的會議廳等其他培訓場所。 n培訓場所或培訓地點的正確選擇，對培訓者和受訓者而言都是十分重要的。但這個問題往往卻被忽視，似乎總是想當然地就被確定了。為了能夠有效地進行培訓，需要的不僅是舒適的學習環(huán)境，還需要有合適的學習場所。n選擇室內(nèi)培訓地點時需要考慮的各種細節(jié)有：參加培訓人數(shù)；適合的桌椅；房間大??；家具的擺放；室內(nèi)布置；燈光；噪音；溫

9、度；道路；服務設(shè)施；墻壁狀況；室外狀況；音響設(shè)備；電源設(shè)施；備用線路；投影設(shè)備；白板與顯示屏；公共演講系統(tǒng)；備用設(shè)備；貯藏間。 15;.n囿于時間，我們僅選擇其中主要的因素予以深入闡述。n1參加培訓的人數(shù)n2培訓室的大小n（1）扇形座位擺放 n 16;.n（2）傳統(tǒng)教室形座位n 17;.n（3）會議形座位擺放n 18;.n（4）馬蹄形座位擺放 19;.n3燈光n4周圍環(huán)境的噪聲 n5道路 n6服務設(shè)施 n7音響設(shè)備 n8溫度 n9電源設(shè)施 n10培訓輔助設(shè)備 n11公共演講系統(tǒng) n12貯藏間 20;.n四、確定培訓者四、確定培訓者n1培訓部門領(lǐng)導人 n（1）對培訓工作富有熱情，具有敬業(yè)精神。

10、n（2）有培訓與發(fā)展工作的實際經(jīng)驗。 n（3）以身作則，對受訓者和自己一視同仁。 n（4）富有遠見，能清楚地分析組織的培訓要求，對人力資源發(fā)展有戰(zhàn)略眼光。 n（5）有良好的知識結(jié)構(gòu)，特別是有培訓與發(fā)展的專業(yè)知識。 n（6）有良好的職業(yè)道德品質(zhì)與身體狀況。21;.n2培訓管理人員 n（1）善于與人打交道。 n（2）工作主動、積極。 n（3）有任勞任怨精神。n（4）有一定的組織管理能力。 n3培訓師n（1）培訓師應具備的基本條件。喜歡培訓工作。做一個優(yōu)秀的培訓師，要具備 “3C”，即關(guān)心 (Care)、創(chuàng)造性(Creativity)和勇氣 (Courage) 22;.n（2）培訓師應具備的能力 n

11、信息轉(zhuǎn)化能力 ；良好的交流和溝通能力 ；有一定的組織管理能力 ；創(chuàng)新能力 n（3）培訓師的來源渠道 n外部渠道 ；內(nèi)部渠道 n（5）篩選培訓師的方法 n讓培訓師做一次培訓 n索要一份培訓師簡歷 n提一些問題 n要求制定一份培訓大綱 23;.n五、確定培訓對象五、確定培訓對象 n1可以改進目前工作的人。培訓的目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù) n2有能力而且組織要求他們掌握另一門技術(shù)的人n3有潛力的人 24;.n六、確定培訓內(nèi)容與項目六、確定培訓內(nèi)容與項目 n1確定培訓內(nèi)容與項目的依據(jù) n（1）以工作崗位標準為依據(jù) n（2）以生產(chǎn)或服務質(zhì)量標準為依據(jù) n（3）以組織的發(fā)展目標為依據(jù) n2確定

12、培訓內(nèi)容與項目的分析方法 n（1）任務分析法 n（2）缺陷分析法 n（3）技能分析法 n（4）目標分析法 25;.n七、確定培訓方法七、確定培訓方法n1影響培訓方法選擇的因素 n（1）培訓內(nèi)容 n（2）培訓對象 n2培訓方法的種類 n（1）課堂講授法 n它是教師通過語言表達，系統(tǒng)地向受訓者傳授知識、期望受訓者能記住其中的特定知識和重要觀念的一種方法。 26;.n類型 n根據(jù)教師和受訓者在課堂講授期間的活動狀況，可以將課堂講授分為四種類型： n灌輸式講授；啟發(fā)式講授 ；發(fā)現(xiàn)式講授；開放式講授 n應用原則 n邏輯性要強 ；要把握課程難點 ；突出主題 n優(yōu)點 n一次性傳授的內(nèi)容較多并且較全面；對應用

13、條件要求寬松，在一般的培訓設(shè)施環(huán)境下就可以采用；有利于受訓者系統(tǒng)地接受新知識，較易掌握和有利于控制學習的進度，有利于加深理解難度大的內(nèi)容；可以同時對許多人進行培訓。 27;.n缺點n面向所有學員講課，無法顧及學員的個體差異，也不利于學員了解自己的學習結(jié)果；學員記憶和消化大量講課內(nèi)容有一定難度；教師水平直接影響授課效果。n（2）研討法n所謂研討法，是在培訓者指導下，以學員活動為主的培訓方法和形式。n它著重于培養(yǎng)學員獨立鉆研的能力，允許學員提問、探討和爭辯，故可使其從培訓中獲益良多。 28;.n作用n可以進一步理解知識，并體驗如何運用抽象的知識；n可以訓練學員的思維方式，利用研討會的形勢，可使學員

14、學會利用參考資料、查閱文獻，并學會用辯證的觀點分析和解決問題，而且，也有助于激發(fā)學員的探索、批判精神和邏輯思維活動；n有助于培養(yǎng)學員的綜合能力；n有助于培養(yǎng)科學精神和成熟程度。只有在討論中，學員積極參與不同觀點的爭論，學會了如何尊重別人，傾聽別人的意見，吸取他人合理因素的同時，學會了正確地領(lǐng)會他人對自己行為的反應以及如何充分利用他人來為自己服務；n有助于提供運用所學知識和原理的機會，引起更進一步學習的驅(qū)動力，要在討論中得到好效果，學員必須廣泛運用已經(jīng)學過的知識和原理，從而使得學習動機更加強烈；n可以幫助學員客觀地評價自已，及時發(fā)現(xiàn)自已的缺點和優(yōu)點。 29;.n類型n演講一討論式研討法n小組討論

15、式研討法 n集體討論式研討法 n委員會式研討法 n沙龍研討法 n攻關(guān)研討法 n優(yōu)點n鼓勵參與者發(fā)表不同意見，因而學員參與性較強n有效幫助學員加深對問題的全面認識和理解，因而更適用于概念性或原理性知識的把握和學習。n形式靈活多樣，適應性強。 30;.n缺點n難于組織，對主持者要求較高，容易跑題或變成發(fā)牢騷會n成功與否與參加研討人員的學識水平有密切關(guān)系n研討主題的挑選有一定難度，可謂是眾口難調(diào)。n研討會成功實施的要素 n首先，規(guī)劃研討會 n其次，為研討做好充分的準備 n第三，要注意開場 n第四，要控制進度 n第五，要做好總結(jié) 31;.n（3）角色扮演法。即提供給受訓者一種具體的情境，要求一些成員擔

16、任各個角色并出場表演。其余的受訓者觀看表演，注意與培訓目標有關(guān)的行為。表演結(jié)束后舉行情況匯報。扮演者、觀察者和教師共同對整個情況進行討論。該方法的精髓可以概括為“以動作和行為作為練習的內(nèi)容來開發(fā)設(shè)想”。 n優(yōu)點n角色、環(huán)境和目標更加確定，其主題也更加集中，因而在培訓人與人之間關(guān)系的專門技能時，其效果會更好n更能喚起人的感情、引起人的興趣，激發(fā)人的行為，故更適于進行感情及行為領(lǐng)域的培訓。n能為受訓音提供更多的參與機會，使教、學雙方互動交流更充分。n能將情感和學員理智有機結(jié)合，從而有利于達到塑造、改變學員態(tài)度和行為的目的。 32;.n缺點n控制過程比較困難n它著重體現(xiàn)的是參與扮演者自身存在的問題，

17、由于不具有普遍性，因而不利于全面提高學員的能力n易導致學員對自己信心不足。這是因為學員會對自已的失敗、過錯或不適當行為感到羞愧n情景的人為性強、現(xiàn)實性相對弱化，限制了角色的創(chuàng)新行為n其直接效果為受訓者態(tài)度的變化，而非行為的變化n它更強調(diào)個人，不重視集體，不利于團隊精神的培養(yǎng)n存在對立角色時，競爭并獲勝的心理可能會導致角色扮演活動的中斷或效果不佳n當角色要求超過學員能力范疇肘，學員或者會拒絕扮演相應角色，或者扮演不好，從而使培訓效果大打折扣。 33;.n規(guī)劃n在角色扮演情景中，最好允許沖突和不一致存在n設(shè)計者必須準備好角色扮演中使用的文字材料n多組型的角色扮演n實施n學習和接受有關(guān)角色的知識n成

18、為角色n如果合適的話，在扮演時改變你的態(tài)度n激發(fā)你的情感n在需要時編制細節(jié)，但不要背離扮演的精神n在扮演時不看角色說明n不要過分表演，否則會偏離整個活動的目標 34;.n（4）游戲法n游戲法是指由兩個或更多的參與者在遵守一定規(guī)則的前提下，相互競爭并達到預期目標的方法。n應用原則n首先，要制定明確且完整的游戲規(guī)則n其次，游戲需要分出結(jié)果n第三，游戲提倡競爭35;.n優(yōu)點n第一，游戲的趣味性較強，從而吸引學員積極參與n第二，寓教于樂，學員在感受游戲樂趣同時得到啟發(fā)n第三，可以激發(fā)學員的創(chuàng)新精神和潛在能力n第四，培訓內(nèi)容與游戲活動相聯(lián)系，易給學員留下深刻的印象 36;.n缺點n第一，游戲的開發(fā)時間較

19、長n第二，游戲占用學員的時間比較多n第三，游戲較適合觀念和態(tài)度方面的培訓，適應面不夠?qū)抧第四，對培訓者的要求較高n第五，游戲可能將現(xiàn)實過分簡單化，這會影響受訓者對現(xiàn)實的理解n第六，游戲也會使人缺少責任心n第七，游戲也存在后勤保障方面的問題，個別游戲材料很費錢37;.n（5）案例法n案例法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的，把實際中真實的情景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論的方式，提高學員分析及解決問題的能力。n類型n描述評價型n分析決策型38;.n優(yōu)點n第一，生動具體、直觀易學n第二，能夠?qū)崿F(xiàn)教與學互補，真正達到 “教學相長”的目的n第三，能夠充分調(diào)動

20、受訓者的主動性，有利于學員良好精神狀態(tài)的維持。n 缺點n第一，需要較長的準備時間n第二，需要具備良好的案例編寫技能和經(jīng)驗n第三，案例來源有限，不能滿足培訓的需要n第四，對教師和學員要求較高。 39;.n實施步驟n階段一培訓者向參加者簡單介紹下列知識：案例培訓法的背景、方法、特色，案例培訓法應用時應注意的問題及應用后能達到的效果和計劃安排。只有讓學員對本法有了大概的了解后，才能使他們順利地進入角色，使培訓順利完成。 n階段二通過自我介紹，使學員互相認識并熟悉，以培養(yǎng)一個友好、輕松的氛圍。 n階段三將學員分成三到四個小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長。 n階段四分發(fā)案例材料。 n階段五讓學員

21、熟悉個案內(nèi)容，并且培訓者要接受學員對個案內(nèi)容的質(zhì)詢。 n階段六各組分別討論研究案例，并找出問題的癥結(jié)所在。 n階段七各組找出解決問題的策略。 n階段八挑選出最理想、最恰當?shù)牟呗?。n階段九全體討論解決問題的策略。 n階段十培訓者進行整理總結(jié)。 40;.n實施要點n第一，要想方設(shè)法調(diào)動受訓者的積極性 n第二，要引導好受訓者的討論 n第三，對于爭議較大的案例可以采取辯論方式，對于說明評審式的案例，可以采用宣讀分析報告式的討論，對于情節(jié)性強的案例，則可以采用角色扮演式的討論 n第四，由于案例是從實際工作中收集的，學員一般無法完全通過材料了解個案的全部背景及內(nèi)容 n第五，若小組在研究問題時的思考方向與內(nèi)

22、容有誤差，培訓者應及時修正 41;.n（6）敏感性訓練n又稱T組訓練、實驗室訓練，是一種典型的行為主義科學式的培訓與發(fā)展的方法，它直接訓練管理人員對他人的敏感性。其基本假設(shè)是個體可以通過不斷獲得的經(jīng)驗來學習，其要點之一是使人們自由地表露感情。 n目的n第一，使受訓者更能了解自己的行為，以及這些行為對別人的影響n第二，使受訓者能更了解、更能知覺到那些常對群體或組織的運轉(zhuǎn)產(chǎn)生或正或負效應的群體內(nèi)和群體之間的各種程序n第三，使受訓者更有能力分析自身的人際行為，并據(jù)此來改善自己與同事間以及與群體間的關(guān)系模式，以達到令人滿意的效果n第四，培養(yǎng)受訓者對群體內(nèi)及群體間種種問題的診斷能力n第五，培養(yǎng)受訓者將所

23、學到的行為科學的技巧轉(zhuǎn)移到真實的工作情景中的能力 42;.n類型n第一，陌生人組，即由來自不同的組織或同一組織中不同部門的、過去沒有接觸過的人們組成的小組n第二，親屬組，其參與者通常是來自同一組織中的同一層次，在工作中有聯(lián)系但很少的人n第三，家庭組，其參與者來自同一部門的具有直接隸屬或指導關(guān)系的上下級。 n內(nèi)容n第一，管理者知道如何體察下情嗎?n第二，管理者對各種人的態(tài)度、情感注意到什么程度?n第三，組織的某一目標或計劃如何影響各種人的追求? 43;.n優(yōu)點n第一，能夠較快地完成使單獨的個人變?yōu)榧w的一員的轉(zhuǎn)變n第二，可使學員在討論中受到別人的啟發(fā)而得以提高思維水平n第三，適用于改變態(tài)度、提高

24、處理人際關(guān)系能力、增強心理承受力方面的培訓。n缺點n第一，敏感性訓練狀況與組織生活間的差別很大，導致習得的技能在現(xiàn)實的組織框架中無用武之地。故而，訓練結(jié)果的應用性與持久性較差n第二，對引導者要求較高，引導不好，很可能一無所獲，甚至適得其反44;.n實施n首先要將學習者分成若干個訓練小組，小組成員在性格上、知識的深度和廣度等方面注意合理搭配，這會起到相互補充的作用n然后，將訓練小組放到一個與外界隔絕的陌生環(huán)境中，集中住宿至少一周以上，每天進行問題討論或案例研究，使每個人充分暴露自已的態(tài)度與行為，使學習者了解到他人的行為，態(tài)度和情感，并承受以他人的方式給自己提出意見；同時了解到自己的行為如何和為什

25、么影響他人，從而改善自己對待事務的態(tài)度與行為。在訓練中，組織者常常需要有意識地引起大家的爭論，激發(fā)彼此之間的矛盾，制造一種環(huán)境，使受訓者感受到一種壓力n最后，由教師引導，學員自己去化解矛盾。 45;.n（7）視聽法n指運用投影儀、幻燈片、光盤等方式來進行教學培訓。n優(yōu)點n第一，直觀，能觀察到許多過程細節(jié)，便于記憶n第二，培訓者可以根據(jù)需要進行重播、跳播或快進快退n第三，可以形象地說明一些難以用語言或文字描述的特殊情況n第四，采用現(xiàn)場攝像設(shè)備，培訓者和受訓者可以共同觀察現(xiàn)場狀況，并對學習目標進展給予迅速的反饋。 n缺點n第一，購置設(shè)備和教材的費用較高n第二，選擇合適的教材不太容易n第三，受設(shè)備和

26、場所的限制較大n第四，受訓者處于消極的地位，無機會反饋、強化或?qū)嶋H操作。 46;.n（8）程序指導n即將一項任務分解為若干小的框架，學習者按順序?qū)W習每一部分并回答問題，回答正確與否會馬上得到反饋。如果正確，學習者可以進入下一部分；如果不正確，學習者要重新學習這一部分n特點n第一，培訓材料被分成不連續(xù)的步驟和結(jié)構(gòu)n第二，這些系統(tǒng)是按照從簡單到復雜的邏輯順序排列的n第三，當每一個系統(tǒng)培訓結(jié)束時，受訓者需要通過一個關(guān)于這個系統(tǒng)中知識的測評n第四，評價的結(jié)果立即反饋給受訓者。47;.n程序指導的理論基石n第一，即時強化。一個受訓者如果能做出正確反應，就能進入下一系統(tǒng)學習n第二，個體差異。每一個受訓者的

27、訓練進程是依靠各自的特點獨立設(shè)計的n第三，主動練習。受訓者在回答問題、做出決策、解決問題等各個方面，都是主動地反應n第四，了解學習的效果。當受訓者做出反應時，就可以立即知道正確的結(jié)果n第五，豐富意義的材料。任何領(lǐng)域的信息單位都是經(jīng)過程序化的設(shè)計，具有邏輯性。 48;.n優(yōu)點n第一，受訓者可以根據(jù)自己的速度進行學習n第二，反饋程度高又及時n第三，節(jié)省培訓時間n第四，能對答對題的受訓者提供激勵n第五，有很多機會做練習n第六，不受時間地點的限制。 n缺點n第一，這種方法培訓材料的成本花費是相當大的，特別是當材料較為復雜或需要機器類儀器時n第二，學到的知識較難轉(zhuǎn)移到工作情景中去49;.n（9）頭腦風暴

28、法n其原理是通過眾人的思維共振，引起連鎖反應，產(chǎn)生聯(lián)想，激發(fā)出眾多的設(shè)想或方案。n優(yōu)點n第一，啟發(fā)式教學有助于培養(yǎng)思維能力n第二，通過一個靈感啟發(fā)另一個靈感和非評價方式可有效激發(fā)受訓者的創(chuàng)造力n第三，短時間內(nèi)可收集到大量的反饋信息和有創(chuàng)造性的建議。 n缺點n第一，題目選擇不當易誤導參與者n第二，成員的思維廣度易相互影響，尤其受第一人發(fā)言的限制 50;.n應用原則n第一，主持人應避免發(fā)表任何評論n第二，任何有礙于創(chuàng)造性思想的批評或判斷，應留在最后n第三，創(chuàng)造性思想越多越好n第四，善于利用別人的創(chuàng)造精神去聯(lián)想n第五，積極說出自己的意見，不要有顧慮n第六，想到什么馬上說出來，不要完全考慮好后再說n第

29、七，不要立即否定別人的想法n第八，每次發(fā)言不要太長n第九，有何疑問，馬上提出來51;.n實施步驟n第一，主持人應先把要遵循的原則及所要討論的題目、目的告訴參與者n第二，參與者自由發(fā)言，主持人同時記下發(fā)言者的創(chuàng)意n第三，將創(chuàng)意進行分類、歸納、評價n第四，把其中最具代表性、最切實際的創(chuàng)意作為問題的答案 52;.n實施要點n第一，領(lǐng)導者控制會議的方法十分重要，既要使會議保持熱烈的氣氛，又要讓全體參加者都能獻計獻策n第二，參加者以5-10人為宜n第三，問題應由主持人在召開會議前兩天告訴參加者，并附必要的說明，使參加者能夠收集確切的資料，并按正確的方向思考問題n第四，時間控制在1-2小時以內(nèi)，可適當延長

30、5分鐘n第五，對設(shè)想的評價，最好過幾天再進行，以便意見消化和方案完善 53;.n（10）模擬法n反復模仿實際情境中特定的行為模式，以達到當實際情況出現(xiàn)時，能夠做出正確反應，并能最終應用于實際工作的培訓方法。 n類型。n情景模擬n儀器模擬n優(yōu)點n第一，有助于培養(yǎng)受訓者的實際能力，克服“重學歷、輕能力，重理論、輕實踐”的弊病n第二，使個體在安全的心理狀態(tài)下練習，不必擔心危險、破壞或出錯。 54;.n缺點n第一，要求高，準備時間長n第二，對培訓者要求較高n第三，忽視了學習者在扮演過程中自發(fā)參與的影響n第四，為了營造物理上逼真和心理上逼真的情景或儀器需要投入大量的資金用于模擬技術(shù)的發(fā)展，因此，組織必須考慮費用和利潤比。 55;.n八、確定培訓經(jīng)費八、確定培訓經(jīng)費 n1培訓經(jīng)費預算 n培訓經(jīng)費預算是指在一段時期 (通常是12個月)內(nèi)培訓部門所需要的全部開支。n國際大公司的培訓總預算一般占上一年的總銷售額的1%-3%，最高達7%，平均達15%，而我國許多企業(yè)卻在05%以下。 n一般而言，課程費用的確定包含三個方面：準備費用、指導課程的費用和管理費用。 n（1）準