1、物業(yè)管理處關(guān)于增加人員編制的報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)：二期項(xiàng)目際將交付， 經(jīng)物管處前期的養(yǎng)精蓄銳， 其準(zhǔn)備工作萬(wàn)事 具備，房屋交付伺機(jī)開(kāi)展。 就本項(xiàng)目的實(shí)際情況， 結(jié)合樓盤(pán)品質(zhì)打造、 企業(yè)口碑樹(shù)立等形象工程的實(shí)質(zhì)需要， 其二期房屋交付后的售后服務(wù) 工作，在現(xiàn)有人力的基礎(chǔ)之上還需增加部分人力資源， 才得以適應(yīng)日 常工作的開(kāi)展?，F(xiàn)有人員情況及二期交付后的組織架構(gòu)與編制情況詳見(jiàn)附件。 為 此，物管處擬增人員 13 名，其中：保安 3 名（包含監(jiān)控員 2 名）；客 服 2 名；保潔 5 名；工程 2 名。妥否，敬請(qǐng)批示！水岸物業(yè)管理處2012年2月3日附：人員編制及其架構(gòu)情況說(shuō)明物業(yè)管理有限公司人員編制及其架構(gòu)的

2、情況說(shuō)明依據(jù)*的品質(zhì)策劃及小區(qū)規(guī)劃配套的實(shí)際情況，擬設(shè)客服部、 工程部、保安部、行政人事部、財(cái)務(wù)部 5個(gè)部門(mén)，各部門(mén)擬設(shè)1名主 管，全面負(fù)責(zé)本部門(mén)日常工作的計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)測(cè)、改進(jìn)工作，確保 策劃管理方案的落實(shí)和企業(yè)品質(zhì)的實(shí)現(xiàn)。初步設(shè)定企業(yè)總?cè)藬?shù)為71人，其中企業(yè)經(jīng)理1人；客服部30人；工程部6人；保安部30人; 財(cái)務(wù)部2人；行政人事部2人。一、組織架構(gòu)出納專(zhuān)員捲待員修工討保綠潔優(yōu)組屮土建 工疑車(chē) 管 員監(jiān) 控 員行*人事專(zhuān)員卩員卜,二、現(xiàn)有人員編制情況 客服部11人，其中客服助理4人，保潔7人；工程2人；保安14人；主管人員3人，經(jīng)理1人。合計(jì)31人。三、一、二期人員編制設(shè)定依據(jù)一、二期項(xiàng)目的

3、實(shí)際情況，擬設(shè)人員編制 44人，其中客服 部20人（客服7人，保潔13人），工程4人；保安18人；行政人事 主管兼出納1人，經(jīng)理1人。各部門(mén)編制擬設(shè)情況如下表： 表一、客服部人員編制擬設(shè)（20人）崗位名稱(chēng)人數(shù)主管職責(zé)備注客服部主管1人負(fù)責(zé)客服部日常工作計(jì)劃、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、品 質(zhì)持續(xù)改進(jìn)及重大投訴協(xié)調(diào)工作?？头礓N(xiāo)售中心1人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心的一切客戶(hù)服務(wù)工作。前臺(tái)接待1人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)事報(bào)修接待及熱線(xiàn)電話(huà)接聽(tīng)等工 作。B1棟客服1人負(fù)責(zé)房屋交付、整改、裝修等客服工作。B2棟客服1人負(fù)責(zé)房屋交付、整改、裝修等客服工作。C棟客服1人負(fù)責(zé)C棟客服及分管保潔組工作。頂休1人負(fù)責(zé)銷(xiāo)售中心、前臺(tái)和客服各岡位頂休環(huán)

4、境班長(zhǎng)1人帶領(lǐng)全體保潔員完成小區(qū)保潔、綠化養(yǎng)護(hù)工作 任務(wù)，工作對(duì)保潔主管負(fù)責(zé)。保潔員12人負(fù)責(zé)所屬轄區(qū)（住宅、商業(yè)）公區(qū)保潔合計(jì)20人表二、工程部人員編制擬設(shè)（4人）崗位名稱(chēng)人數(shù)主管職責(zé)備注工程部主管1人全面負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)管理工作。水電維修工3人負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)及夜間值班工作。合計(jì)4人表三、保安部人員編制擬設(shè)（18人）崗位名稱(chēng)人數(shù)主管職責(zé)備注保安部主管1人全面負(fù)責(zé)保安部工作計(jì)劃、崗位質(zhì)量監(jiān)測(cè)和日常事務(wù)管 理工作。保安班長(zhǎng)2人帶領(lǐng)保安員落實(shí)治安、消防、車(chē)輛及客戶(hù)服務(wù)管理工作兩班倒保安員固定崗6人負(fù)責(zé)重要關(guān)卡及安全重點(diǎn)區(qū)域的安全、秩序維護(hù)。兩班倒巡邏崗4人負(fù)責(zé)商場(chǎng)、樓道的治安、消防巡查和公區(qū)秩序維護(hù)。兩班倒形象崗1人展示企業(yè)形象和視線(xiàn)范圍的秩序維護(hù)。監(jiān)控員2人負(fù)責(zé)安全監(jiān)控、消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)的操作和報(bào)警處理。兩班倒機(jī)動(dòng)崗2人負(fù)責(zé)保安部頂休和突發(fā)事件的人力資充實(shí)。