1、高品質(zhì)文檔業(yè)務(wù)科長(zhǎng)述職報(bào)告各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，大家好：我于XX年9月調(diào)任業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人兼支部書記。我深切地感受到新崗位的工作的壓力：一是分公司銷量目標(biāo)任務(wù)的完成對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求很高；二是部門管理的任務(wù)繁重；三是客戶經(jīng)理素養(yǎng)不齊，內(nèi)部管理的難度很大。作為條線負(fù)責(zé)人，我努力做到切實(shí)履行好工作職責(zé)，保證各項(xiàng)工作落實(shí)到位，為分公司總體目標(biāo)的完成供應(yīng)條件?，F(xiàn)將一年來(lái)工作狀況匯報(bào)如下：一、履行職責(zé)狀況在省公司的正確指導(dǎo)下，在分公司各部門和商客部全體同志的支持和關(guān)心下，本人能夠仔細(xì)履行工作職責(zé)，以良好的精神風(fēng)貌，飽滿的工作熱忱，仔細(xì)的工作態(tài)度，全身心投入到各項(xiàng)工作中，盡職盡責(zé)，較好地完成了本職工作。歸納起來(lái)，主

2、要是以下幾個(gè)方面：1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身工作力量。在目前崗位上，我能夠不斷地去學(xué)習(xí)，非常珍惜省分公司供應(yīng)的每一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。并在實(shí)踐中充分應(yīng)用，不斷積累閱歷，經(jīng)過(guò)自己不斷努力，在組織管理，綜合分析力量，協(xié)調(diào)處事力量和工作力量方面都有了不同程度的提高。2、以身作則，廉潔自律。平常能自覺(jué)加強(qiáng)黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)和廉政方面的學(xué)習(xí)，留意做到輕名利、遠(yuǎn)是非、正心態(tài)，自我回顧檢查，沒(méi)有任何違反中央、省市關(guān)于黨員干部廉潔從政和國(guó)企干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定的行為。3、工作完成狀況實(shí)現(xiàn)直分銷量萬(wàn)噸，年度方案完成率%；實(shí)現(xiàn)毛利萬(wàn)元，完成率%；全省綜合排名第9，外部債權(quán)為零。詳細(xì)做法如下：（1）依據(jù)區(qū)域市場(chǎng)狀況，組織

3、客戶經(jīng)理著重開(kāi)展了市政重點(diǎn)工程，社會(huì)加油站，乙醇汽油需求，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，區(qū)域成品油批發(fā)市場(chǎng)需求，客戶滿足度等市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)。并結(jié)合調(diào)研結(jié)果，確定開(kāi)發(fā)目標(biāo)到戶，責(zé)任到人。為正確分析推斷市場(chǎng)供應(yīng)了依據(jù)，使商業(yè)客戶部可以針對(duì)不同地區(qū)和客戶實(shí)行梯度定價(jià)、一戶一價(jià)差別化經(jīng)營(yíng)，增加了市場(chǎng)掌握力。準(zhǔn)時(shí)精確分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶，根據(jù)量?jī)r(jià)互動(dòng)的原則，有效地推價(jià)上量，力求量利最大化，提高了經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。（2）面對(duì)XX年客戶消費(fèi)轉(zhuǎn)移加大的不利局面，在仔細(xì)貫徹執(zhí)行生公司經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，敏捷運(yùn)用經(jīng)營(yíng)政策，突破規(guī)范有余，敏捷不足的被動(dòng)局面，力爭(zhēng)達(dá)到量利最大化，逐步增加了市場(chǎng)掌握力。（3）努力做好區(qū)外傳統(tǒng)客戶維護(hù)和新客戶的開(kāi)發(fā)，進(jìn)一

4、步延長(zhǎng)邊際市場(chǎng)。XX年區(qū)外輻射半徑最遠(yuǎn)達(dá)200公里。僅10月份區(qū)外銷量就達(dá)噸，全年實(shí)現(xiàn)區(qū)外銷售萬(wàn)噸，為擴(kuò)量增效奠定了肯定基礎(chǔ)。（4）進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)意識(shí)，努力提高客戶維護(hù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿足度，穩(wěn)步提升a類客戶成交穩(wěn)定率。（5）加強(qiáng)配送服務(wù)，穩(wěn)定客戶關(guān)系。適時(shí)實(shí)行送貨上門，最大限度鎖定終端客戶，削減客戶流失。（6）強(qiáng)化了債權(quán)管理。通過(guò)嚴(yán)格賒銷審批程序，調(diào)整了客戶賒銷周期，降低了過(guò)程賒銷量，完善了應(yīng)收賬款預(yù)警制度，較好地將月度外部債權(quán)考核余額均掌握在指標(biāo)之內(nèi)，年末外部債權(quán)余額為零。（7）加強(qiáng)了費(fèi)用管理。依據(jù)省公司對(duì)客戶經(jīng)理的考核指導(dǎo)意見(jiàn),把“四費(fèi)”(薪金,業(yè)務(wù)活動(dòng)費(fèi),通訊費(fèi),交通費(fèi))與績(jī)效掛

5、鉤,將量、利、費(fèi)、基礎(chǔ)管理、客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)、日行動(dòng)管理等定量和定性指標(biāo)考核有機(jī)結(jié)合起來(lái),實(shí)事求是，逐筆審批，根據(jù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)管理指標(biāo)對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行考核,充分發(fā)揮了績(jī)效考核的激勵(lì)作用,提高了員工工作的樂(lè)觀性。二、存在問(wèn)題和不足對(duì)比崗位職責(zé)，仔細(xì)反思自己的工作，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)和同志們給我提出的有益意見(jiàn)和建議，自己在許多方面還存在諸多問(wèn)題和不足：1、理論學(xué)習(xí)不夠扎實(shí)。一是不能正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系，學(xué)習(xí)往往是淺嘗輒止，系統(tǒng)性不強(qiáng)。二是理論學(xué)習(xí)和實(shí)際工作脫節(jié)，運(yùn)用理論指導(dǎo)實(shí)踐解決問(wèn)題還不夠。2、工作開(kāi)拓創(chuàng)新的力度不夠。在解決直分銷上量的關(guān)鍵性問(wèn)題上還沒(méi)有根本性的突破，在銷售隊(duì)伍的立規(guī)建制、強(qiáng)化考核、狠抓落實(shí)上顯

6、得不夠。3、工作方法不夠細(xì)致，有時(shí)急躁心情較重。面對(duì)工作壓力和消失的問(wèn)題，還不能完全做到冷靜思索、鎮(zhèn)靜應(yīng)對(duì)，時(shí)常表現(xiàn)出急躁心情。三、XX年工作準(zhǔn)備XX年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將特別激烈。面對(duì)經(jīng)營(yíng)愈加困難的市場(chǎng)，須盡快統(tǒng)一員工思想，認(rèn)清形勢(shì)，知難而上，堅(jiān)決信念，做好迎接各種困難與挑戰(zhàn)的預(yù)備。詳細(xì)想法如下：1.進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，注意黨性熬煉和修養(yǎng)，不斷提高自身素養(yǎng)。2.強(qiáng)化開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)，抓住主要沖突，找準(zhǔn)工作的突破口。3.求真務(wù)實(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，狠抓落實(shí)。4.努力提高終端開(kāi)發(fā)力量和維護(hù)質(zhì)量。5.進(jìn)一步提高駕馭非終端市場(chǎng)的力量。6.連續(xù)強(qiáng)化銷售隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮黨員模范帶頭作用。最終，我將以這次述職評(píng)議為契機(jī)，深化地反思自己的工作和思想，真誠(chéng)地聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)和同志們的批判和意見(jiàn)，并