1、企業(yè)標準Q/6DG13.811-2003質量本錢管理程序2003-04-20 發(fā)布2003-05-01實施發(fā)布質量本錢管理程序1目的有效、正確地掌握公司產(chǎn)品的各項質量本錢，并對其進行控制和管理。為質量改良方案及質 量策略規(guī)劃提供參考，以便能發(fā)揮本錢管理的作用，做到以預防為主，處理為次，并為經(jīng)營決策 者進行本錢分析和決策提供事實依據(jù)。2范圍本程序適用于提交給顧客產(chǎn)品的各項質量本錢。3引用文件Q/6DG13.812-2003?持續(xù)改良管理程序?Q/6DG13.813-2003?糾正和預防措施控制程序?4術語和定義質量本錢：是一種動態(tài)本錢，是總本錢和商品本錢的一局部，由預防本錢、鑒定本錢、內部 失效

2、本錢、外部失效本錢組成。預防本錢：為調查、預防或減少不合格或缺陷所支付的本錢費用。鑒定本錢：為評估產(chǎn)品質量是否符合產(chǎn)品質量要求而進行的檢驗和檢查、試驗的費用內部失效本錢：產(chǎn)品或效勞在交貨前因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品/效勞質量要求所發(fā)生的一切成本損失費用。外部失效本錢：產(chǎn)品或效勞在交付后因未能滿足規(guī)定的產(chǎn)品/效勞質量要求所發(fā)生的一切成本損失費用。5職責5.1各分廠、質量部、經(jīng)理部、技術部門、采購部、財務部：收集產(chǎn)品各項的質量本錢。5.2財務部：匯總產(chǎn)品各項的質量本錢。5.3財務部：編制質量本錢報表。6工作流程和內容工作流程工作內容說明使用表單6.1公司的質量本錢之籌劃和規(guī)劃的工作由各部門 主管負責，本

3、公司質量本錢由預防本錢、鑒定本錢、 內部失效本錢、外部失效本錢組成。16.2公司各項質量本錢分析的工程、內容及范圍由 各部門負責建立，經(jīng)財務部審查批準，由各部門負 責實施和執(zhí)行。11F本公司的預防本錢由以下費用組成：1質量方案及其工程；2新產(chǎn)品開發(fā)和評估；3產(chǎn)品/過程設計4可靠度試驗；5質量控制和管理的教育和培訓；6供給商評估、管理與輔導；7質量管理人員的工資檢驗人員的工資屬鑒定工作流程工作內容說明使用表單O本錢，注意勿混淆；8 測量儀器/設備之設計與開展費用。622預防本錢之各項構成工程的分析方法和核算 方式見附件1。本公司的鑒定本錢由以下費用組成：1進貨檢驗；2過程檢驗；3成品檢驗；4出貨

4、檢驗； 50材料、成品因試驗而產(chǎn)生的損耗即實驗；6測量儀器/設備包括實驗設備的維護即維修、 校正、購置之費用和其折舊費；7檢驗和試驗人員的薪資；8委外檢驗和試驗、認證。6.2.4 鑒定本錢之各項構成工程的分析方法和核算 方式見附件2。1 JL本公司的內部失效本錢由以下活動所產(chǎn)生的 費用組成：1公司內發(fā)生之不良品，加以挑選 /剔 除后而進行的報廢處理；2 公司內發(fā)生之不良品，加以挑選/剔除后而進行的返工/返修作業(yè)；3不 合格品經(jīng)返工/返修后的重新檢驗；4怠工。內部失效本錢之各項構成工程的分析方法和 核算方式見附件 3。本公司的外部失效本錢由以下活動所產(chǎn)生的 費用組成：1 顧客抱怨包括：顧客退貨分

5、析、 處理；2售后效勞之人工、材料、培訓費用；3責任賠償本錢；4延期交付之交通運輸超額費用； 外部失效本錢之各項構成工程的分析方法和 核算方式見附件 4。確定外部失效 本錢的內容/ 范圍6.3質量本錢評定準那么由財務部負責制定，由財務 部門和各相關部門實施和執(zhí)行。6.3.1 一般正常的質量本錢取佳狀況如下：預防本錢+鑒定本錢=X: 內部失效本錢+ 外部失效本錢=丫仝11 T6.4凡符合以下規(guī)定要求的產(chǎn)品，各相關部門均需 對其進行質量本錢分析：6.4.1 提供給汽車顧客的新產(chǎn)品和常規(guī)產(chǎn)品；6.4.2 其他顧客要求的新產(chǎn)品或常規(guī)產(chǎn)品；6.4.3 公司要求的新產(chǎn)品或常規(guī)產(chǎn)品。©6.5各相關

6、部門于每月結束后 5個工作日內，針對 需作質量本錢核算的產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)和資料收集、統(tǒng) 計，并將收集到的數(shù)據(jù)和資料記錄于與質量本錢有 關的表格中，經(jīng)部門主管確認后將其轉交財務部 門。工作流程工作內容說明使用表單質量本錢核算、分析6.6財務部在接收到相關部門收集到的質量本錢之 相關數(shù)據(jù)和資料后，按與質量本錢有關的金額和費 用對其進行質量本錢核算、分析和匯總，并將其記 錄于與質量本錢有關的表單中。661質量本錢趨勢分析：財務部根據(jù)上月預防本錢、鑒定本錢、內部失效成 本、外部失效本錢等工程的實際發(fā)生費用于下月月 初前將其統(tǒng)計匯整在“年度預防本錢和趨勢分析統(tǒng) 計表、“年度鑒定本錢和趨勢分析統(tǒng)計表、“年度內

7、部失效本錢和趨勢分析統(tǒng)計表、“年度外部 失效本錢和趨勢分析統(tǒng)計表中，經(jīng)財務部主管審 查。對未能符合6.3的規(guī)定的質量本錢，財務部 要求相關缺失責任部門按?糾正和預防措施控制程 序?中之規(guī)定對其進行原因分析和提出糾正與預防 措施，并由財務部對其執(zhí)行糾正與預防措施的實施 進度進行追蹤和效果驗證及確認，直到此問題得到有效解決和處理。6.7財務部在進行各項質量本錢核算、匯總后，根 據(jù)6.3之規(guī)定對其進行分析和評價，并將分析和評 價的結果記錄于“質量本錢月報表中，經(jīng)財務部部長核準后，由財務部門對其進行存檔。如質量本錢的分析和評價結果不符合6.3之1年度預防本錢和 趨勢分析統(tǒng)計表2年度鑒定本錢和 趨勢分析

8、統(tǒng)計表3年度內部失效成 本和趨勢分析統(tǒng) 計表4年度外部失效成 本和趨勢分析統(tǒng) 計表資料歸檔規(guī)定，那么由質量部按?糾正和預防措施控制程序? 之規(guī)定填寫“糾正和預防措施報告，然后將其通知與質量本錢有關的責任部門，并要求責任部門針 對其進行原因分析和提出糾正和預防措施，質量部 根據(jù)責任部門提出的糾正和預防措施對其進行效 果確認，并將確認的結果記錄于“糾正和預防措施 報告中，直到此問題得到解決和處理。6.8.2 如質量本錢的分析和評價結果符合6.3之規(guī)定，那么由相關部門按?持續(xù)改良管理程序?對其進 行持續(xù)改良作業(yè)。6.9與質量本錢相關的資料由財務部和質量部及相 關單位共同歸檔。7 附件附件1：預防本錢

9、之各項構成工程的分析方法和核算方式 附件2:鑒定本錢之各項構成工程的分析方法和核算方式 附件3:內部失效本錢之各項構成工程的分析方法和核算方式 附件4:外部失效本錢之各項構成工程的分析方法和核算方式附件1:預防本錢之各項構成工程的分析方法和核算方式1、質量方案及其工程：為籌劃和規(guī)劃整體質量方案、檢驗方案、可靠度方案、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等質量 保證工作所產(chǎn)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a、質量方案的籌劃和規(guī)劃、編制及實施之人工時；b、質量保證體系的籌劃和規(guī)劃、審核評價之人工時；c、市場質量調查之人工時；d、產(chǎn)品籌劃和規(guī)劃包括產(chǎn)品質量規(guī)格之制定與評審及評審之人工時；e、可靠性工程方案的籌劃和規(guī)劃、編制

10、之人工時；f、質量信息、數(shù)據(jù)分析及糾正措施之人工時；g、設備管理之零部件包括：備品備件采購本錢和設備管理的人工時。B、核算方式：a 、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b、設備管理之零部件包括：備品備件采購金額；c、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；d、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。2、新產(chǎn)品開發(fā)和評估：評估新產(chǎn)品開發(fā)和評估工作所需之檢驗、測試、實驗程序、評審和檢討 改良等工作所發(fā)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a、新產(chǎn)品開發(fā)和試作之人工時及其材料、設備本錢；b、新產(chǎn)品檢驗和實驗之人工時；c、對新

11、產(chǎn)品開發(fā)和試作之結果進行的評審、檢討與改良之人工時。B、核算方式：a 、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c、新產(chǎn)品開發(fā)和試作所用的材料費用；d、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。3、 產(chǎn)品/過程設計：設計及選擇適當生產(chǎn)過程、生產(chǎn)程序，以使產(chǎn)品符合產(chǎn)品/過程特性所發(fā)生 的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a、產(chǎn)品/過程設計包括產(chǎn)品/過程特性之制訂和評審及其評審之人工時；B、核算方式：a 、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b、協(xié)助參與以上活動之工作人員

12、的工時費用；c、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；d、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。4、可靠度試驗：A、本錢分析方法說明：a、可靠度試驗之工作人員的工時；b、進行可靠度試驗所損耗的材料及相關費用。B、核算方式:a、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c、可靠度試驗所損耗的材料及相關費用；d、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。5、 質量控制和管理之教育和培訓：指包含產(chǎn)品開展、準備、實施、操作和維持與產(chǎn)品質量有關 的正式教育和培訓之本錢費用

13、。A、本錢分析方法說明：a、質量控制和管理之教育和培訓的工時包括公司內部教育培訓和外部培訓；b 、質量控制和管理之書籍、報刊、外訓及其交通/住宿/差旅等本錢。B、核算方式：a、以上活動之工作人員的薪資；b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c 、質量控制和管理之書籍、報刊、外訓及其交通/住宿/差旅等費用。6、供給商評估、管理與輔導：為了防止產(chǎn)品出廠后之早期失效，評估供給商質量所產(chǎn)生的本錢 費用。A、本錢分析方法說明：a、供給商評估、考核之人工時包括新供給商的認定b、產(chǎn)品進貨質量問題點輔導改善之人工時；c、質量水準評估之人工時。B、核算方式：a、以上活動之工作人員的薪資及交通差旅住宿費用；b

14、、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；7、質量管理人員之薪資：A、本錢分析方法說明：質量管理人員之工時。B、核算方式：a、質量管理人員之薪資；b、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；c、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。8測量儀器/設備之設計與開展費用：A、本錢分析方法說明：a、測量儀器/設備之設計、制作的人工時；b、測量儀器/設備之制作、購置材料及相關本錢費用。B、核算方式：a、以上活動之工作人員的薪資 ；b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費用；c、對測量儀器/設備所進行的制作、購置材料之費用。附件2:鑒定本錢之各項構成工程的分析方法和核算方式1、進貨檢驗：在

15、進貨階段檢驗/試驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質量要求的本錢，包括產(chǎn)品壽命試驗、環(huán)境測試及可靠度試驗，以及有關檢驗/試驗材料所發(fā)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a 、外購/外協(xié)件零件、材料的檢驗之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；b、進貨檢驗場地的檢測設備折舊本錢、水電氣之本錢；c、進貨檢驗人員的薪資本錢；d、進貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等本錢。B、核算方式：a 、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費；b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工；c、進貨檢驗場地的檢測設備折舊、水電氣之費用依比例；d、進貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計；e、對以上活動之工作

16、人員的薪資作合理之分攤；f、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。2、過程檢驗：在過程階段檢驗/試驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質量要求的本錢，包括產(chǎn)品壽命試驗、環(huán)境測試及可靠度試驗，以及有關檢驗/試驗材料所發(fā)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a 、過程檢驗人員檢驗產(chǎn)品之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；b 、過程檢驗人員巡回檢驗之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；c、過程檢驗人員的工資；d、過程檢驗場地的檢測設備折舊本錢、水電氣之本錢；e、過程檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等本錢。B、核算方式a 、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費用；b、協(xié)助參

17、與以上活動之工作人員的工時；c、過程檢驗場地的檢測設備折舊、水電氣之費用依比例計算；d、過程檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；e、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；f、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。3、出貨檢驗：在成品出貨階段檢驗產(chǎn)品是否符合產(chǎn)品質量要求的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a、成品出貨檢驗人員檢驗產(chǎn)品之人工時包括：平時 /節(jié)假日加班時間；b、出貨檢驗人員的薪資；c、成品出貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用。B、核算方式：a、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費用b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工

18、時費用；c、成品出貨檢驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；d、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；e、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。4、 材料、成品因試驗而產(chǎn)生的損耗即實驗：指在破壞性試驗材料分析、零件/產(chǎn)品功能/ 性能試驗過程中所消耗材料而產(chǎn)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a 、材料分析、零件/產(chǎn)品功能或性能試驗之人工時包括：平時/節(jié)假日加班時間；b、實驗場地的設備折舊費用、水電氣之本錢；c、實驗人員的薪資；d、實驗所必須用到的辦公用品、紙張等本錢。B、核算方式：a 、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資及平時/節(jié)假日加班費用b、協(xié)

19、助參與以上活動之工作人員的工時費用；c、材料分析、性能/功能試驗所用的材料費用依比例計算；d、實驗場地的設備折舊、水電氣之費用依比例計算；e、實驗所必須用到的辦公用品、紙張等費用依比例計算；f、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；g、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。5、 測量儀器/設備包括實驗設備的維護即維修、校正、購置之費用和其折舊費：指定期 和維護檢查測量儀器/設備包括實驗設備所產(chǎn)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a、測量儀器/設備人員包括實驗設備的維護、保養(yǎng)和管理之薪資；b、測量儀器/設備包括實驗設備的檢定、校正本錢；c、測量儀器/設備包括實驗設備的維修所

20、更換零件之本錢；d、新測量儀器/設備包括實驗設備的購置本錢；e、測量儀器/設備包括實驗設備的折舊本錢。B 、核算方式：a 、以上活動之工作人員的薪資包括其主管和幕僚人員的薪資；b、協(xié)助參與以上活動之工作人員的工時費；c、測量儀器/設備包括實驗設備的檢定、校正費用依比例計算；d、測量儀器/設備包括實驗設備的維修所更換零件之費用；e、新測量儀器/設備包括實驗設備的購置費用；f、測量儀器/設備包括實驗設備的折舊費依分攤年限計算；g、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；h、每月定期依據(jù)以上活動之工作人員的薪資單據(jù)作固定比例之分攤。6、檢驗和試驗人員的薪資：包括在進貨檢驗；過程檢驗；成品檢驗；出貨檢

21、驗；材料、成品因 試驗而產(chǎn)生的損耗即實驗等活動的本錢費用中。7、委外檢驗和試驗：指因公司未有該產(chǎn)品、材料的檢驗和試驗能力而委托外部機構進行產(chǎn)品、 材料檢驗和試驗所產(chǎn)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的本錢；b、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的損耗本錢。B、核算方式：a、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的實際所產(chǎn)生的費用；b、產(chǎn)品、材料委外檢驗和試驗的損耗實際費用。附件3:內部失效本錢之各項構成工程的分析方法和核算方式1、報廢：由于不合格品所發(fā)生的報廢而產(chǎn)生的人工、材料等的損失。A、本錢分析方法說明：經(jīng)加工后因產(chǎn)品質量不良無法修復的半成品、成品的制造本錢須 扣除其剩余價值的金額。

22、a、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生的報廢數(shù)量本錢；b、制造/生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量所需的人工時。B、核算方式：a、半成品、產(chǎn)品不合格所產(chǎn)生的報廢數(shù)量之金額；b、制造/生產(chǎn)半成品、產(chǎn)品報廢數(shù)量之工作人員的薪資；c、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；d、正常加工必須損耗的材料之本錢費用不列入報廢本錢中。2、返工/返修： 指返工/返修不合格品包括：重新包裝所產(chǎn)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：半成品、成品經(jīng)檢驗后未到達質量要求，重新加工所產(chǎn)生的材料費用和所使用的工時。a 、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修包括：重新包裝、人員所需的人工時包括： 平時/節(jié)假日加班時間；b 、對不合格之半成品、產(chǎn)

23、品進行返工/返修包括：重新包裝人員所需消耗的水、電、 氣等本錢。B、核算方式：a 、對進行不合格之半成品、產(chǎn)品返工/返修包括：重新包裝所消耗的水、電、氣費用；b 、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修之工作人員的薪資包括平時/節(jié)假日加班費用c、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤；d 、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行返工/返修所損耗的零件、材料費用。3、 重新檢驗：指不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/返修后重新進行檢驗所產(chǎn)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：不合格之半成品、產(chǎn)品經(jīng)返工/返修后，需要重新進行檢驗所產(chǎn)生的人工時之本錢費用。a、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗所消耗的水、電、氣等本錢費用；

24、b 、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗之檢驗人員的人工時本錢包括：平時/節(jié)假日 加班時間。B 、核算方式：a、對不合格之半成品、產(chǎn)品進行重新檢驗所消耗的水、電、氣等費用；b 、以上活動之檢驗人員的薪資包括平時/節(jié)假日加班費用；c、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤。4、怠工：指由于質量問題造成材料、半成品、成品等不合格，使生產(chǎn)設備怠工如：停機、停 產(chǎn)所發(fā)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a、由于質量問題造成材料不合格，使生產(chǎn)設備怠工如：停機、停產(chǎn)、之損失人工時；b、由于質量問題造成半成品不合格，使生產(chǎn)設備怠工如：停機、停產(chǎn)、之損失人工時；c、由于質量問題造成成品不合格，使生產(chǎn)設備怠工如

25、：停機、停產(chǎn)、之損失人工時；B、核算方式：a、以上活動所產(chǎn)生損失的人工時費用和相關工作人員的薪資；b、對以上活動之人工時和工作人員的薪資作合理之分攤。附件4:外部失效本錢之各項構成工程的分析方法和核算方式1、顧客抱怨包括：顧客退貨分析、處理：指產(chǎn)品在交付顧客之后，因產(chǎn)品質量問題造成顧 客抱怨包括：顧客退貨而進行不合格品處理所產(chǎn)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明a、顧客抱怨所產(chǎn)生的原因分析、調查處理人員的人工時包括紙張費用、 溝通費用、 /E-mail費用費用；b、顧客退貨所產(chǎn)生的原因分析、調查處理人員之人工時包括：紙張費用、 溝通費用、 /E-mail費用費用。c、顧客退貨所造成的產(chǎn)品搬運之人

26、工時和交通運輸之費用；d、顧客退貨所造成的產(chǎn)品報廢數(shù)量之本錢；e 、顧客退貨所造成的產(chǎn)品不合格而重新返工/返修所產(chǎn)生的人工時；f 、顧客退貨所造成的產(chǎn)品不合格經(jīng)返工/返修后，而進行的重新檢驗所產(chǎn)生的人工時。B、核算方式：a 、進行以上活動處理所產(chǎn)生的紙張費用、 溝通費用、 /E-mail等費用；b、進行以上原因分析、調查處理活動之工作人員的薪資；c、顧客退貨所造成的交通運輸費用；d、顧客退貨所造成的產(chǎn)品報廢數(shù)量之費用；e 、顧客退貨所造成的產(chǎn)品不合格而重新進行返工/返修之工作人員的薪資；f 、顧客退貨所造成的產(chǎn)品不合格經(jīng)返工/返修后，而進行的重新檢驗之檢驗人員的薪資;g、對以上活動之工作人員的薪資作合理之分攤。2、售后效勞之人工、材料費用：指產(chǎn)品交付顧客后，顧客要求的各項效勞如：免費更換的零 件、材料和免費提供的效勞工時所發(fā)生的本錢費用。A、本錢分析方法說明：a、產(chǎn)品交付顧客后，顧客要求的免費更換零件、材料、培訓之本錢；b、產(chǎn)品交付顧客后，顧客要求的免費提供效勞的人工時本錢；c、產(chǎn)品交付顧客后，顧客要求的免費提供效勞人員的交通差旅住宿本錢；d、產(chǎn)品交付顧客后，顧客要求的免費提供效勞