1、東郊收費站2011年度工作總結(jié)2011年以來，我站在管理處的大力支持與指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實各項政策，按照 “創(chuàng)一流班子、帶一流隊伍、干一流業(yè)績”的總體思路，以收費工作為中心，以安全生產(chǎn)作為基石,以爭創(chuàng)“文明收費站”為目標(biāo)，牢記“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，抓隊伍建設(shè)、思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)，抓業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)與提高，整體工作朝標(biāo)準(zhǔn)化、制度化方向發(fā)展。現(xiàn)就2011年具體工作總結(jié)如下： 一、加強學(xué)習(xí)，努力培養(yǎng)造就一支高素質(zhì)的收費員隊伍隊伍建設(shè)是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設(shè)一支思想正、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著力點，加強教育與培訓(xùn)努力提高全員的整體素質(zhì)。(

2、一)我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，使職工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，努力向?qū)W習(xí)型收費站邁進。通過黨團課教育全面學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想，教育廣闊職工樹立服務(wù)意識、大局意識和責(zé)任意識。 在實際工作中，注意學(xué)習(xí)典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。 (二)加強收費人員的思想教育，做好穩(wěn)定工作。穩(wěn)定工作對我站今后的地發(fā)展至關(guān)重要，我站始終把穩(wěn)定工作放在重要位置來抓。站領(lǐng)導(dǎo)通過每周例會及與收費人員交流等方式及時的了解他們的思想動態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象苗頭及時制止，有效確保了穩(wěn)定工作。(三)積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織職工復(fù)習(xí)收費政策和標(biāo)準(zhǔn)，

3、開展收費知識業(yè)務(wù)培訓(xùn)、互相交流心得和體會。(四)加強廉政建設(shè)。針對征費工作天天與金錢打交道的實際情況，我站加強廉政建設(shè)力度，做到逢會必講，敲起廉政警鐘，并開展警示教育活動。 二、以人為本，實施安全生產(chǎn)綜合治理，切實做好安全生產(chǎn)管理工作，確保萬無一失(一)繼續(xù)加強安全教育，增強責(zé)任意識。 安全生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，我站有組織有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議和進行安全教育培訓(xùn)。考慮到收費工作的開放性，為了保障工作安全開展，我站與職工層層簽定了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，努力強化職工安全意識。(二)做好安全生產(chǎn)自查自糾工作，徹底消除安全隱患。結(jié)合創(chuàng)建“平安收費站”活動，我站組織在全站上下不

4、斷深入開展安全生自查自糾工作。要想使安全工作萬無一失，安全管理必須做到“嚴(yán)、細、實”，不放松、不滑坡。我站在自身安全管理的檢查中，實事求是，不掩蓋護短，對照要求檢查安全責(zé)任和措施，看是否嚴(yán)格、細致、扎實地落實到每一個細節(jié)、每一個環(huán)節(jié)、每一個人、每時每刻，看管理是否有漏洞、有真空。(三)突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的安全生產(chǎn)工作。車輛管理嚴(yán)格按照管理處和我站制定的派車制度執(zhí)行，實行派車單制度，專人駕駛，專人負(fù)責(zé)日常檢查和維護，確保車輛隨時處于良好的技術(shù)狀態(tài)，嚴(yán)禁車輛帶病上路。站安委會定期對駕駛員進行安全行車教育，做好安全監(jiān)督管理，嚴(yán)禁帶情緒出車、酒后開車、超速行車和疲勞駕駛。實行“誰派車、誰負(fù)責(zé)”

5、的原則進行管理。對收費亭、財務(wù)室、鍋爐房、監(jiān)控室、發(fā)電機房、配電室等重點部位采取重點管理，做好這些部位的“五防”工作。三、做好文明服務(wù)工作，積極、深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動我站以創(chuàng)建“文明收費站”活動為契機，充分發(fā)揮黨組織和團組織的帶動作用，強化措施，加大力度，積極、深入開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷把精神文明建設(shè)引向深入。(一)大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。文明服務(wù)是收費工作的永恒主題，我站全體人員急駕乘人員之所急，想駕乘人員之所想，購置了保溫桶、藥品箱和維修工具，竭力為廣闊駕乘人員提供力所能及的幫助。(二)建立健全行為標(biāo)準(zhǔn)和崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，要求收費員持證上崗，掛牌服務(wù)；服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化；儀容儀表整潔

6、、端莊、大方；服務(wù)態(tài)度熱情和藹；收錢找零快速、精確，日報表填寫清晰、嚴(yán)格，解答駕乘人員詢問熱情、準(zhǔn)確。 五、積極開展各種活動，豐富職工業(yè)余文化生活，陶冶職工情操(一)為改善職工生活，鍛煉隊伍，我站利用業(yè)余時間，因地制宜地開展“三產(chǎn)”活動，在站區(qū)內(nèi)栽種果樹、開墾菜地，自此項活動開展以來，取得初步成效，減少了蔬菜費用支出。(二)以生動活潑的文體活動，豐富收費員的業(yè)余文化 。2011年元旦，我站組織了棋牌、乒乓球、臺球等比賽；7月1日“建黨節(jié)”，組織開展“觀紅色電影，寫一篇心得”活動，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，又使廣闊職工在輕輕松松的活動中接受教育，并在這些活動中使黨團的影響力和號召力不斷得到增強。一年來，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但與上級的要求，還存在一定的差距：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的廣度和深度不夠，職工的整體素質(zhì)還有待于進一步提高；二是職工的大局意識、創(chuàng)新意識不強，工作主動性和創(chuàng)造性還有待于進一步增強；三是組織的活動不夠豐富，活動方式有待于進一步多樣化。2012年工作安排 2011年已經(jīng)過去，我們又站在新的起點，認(rèn)清形勢，明確方向是搞好工作的前提，迎難而上，追趕跨越則是我們的工作目標(biāo)，為此我們將從以下幾方面開展工作： 一、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機，進一步深化文明創(chuàng)建工作，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，爭創(chuàng)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型收費站。 二、以質(zhì)量和職