1、1汕頭無線城市精品案例汕頭市醫(yī)院統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺2一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展示三、運營效益四、商務(wù)模式五、下階段計劃3（一）建設(shè)背景1、提供預(yù)約掛號服務(wù)的意義重大：根據(jù)廣東省衛(wèi)生廳下發(fā)的關(guān)于進一步做好醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約門診服務(wù)工作的通知，要求全省三級醫(yī)院應(yīng)向患者提供預(yù)約門診服務(wù)，逐步推進通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場預(yù)約等多種方式提供的預(yù)約門診服務(wù)。廣東省衛(wèi)生廳表示，醫(yī)院推廣預(yù)約掛號不僅能為醫(yī)院爭取效益最大化，可解決看病難問題，還是打擊炒號、販號的有力武器。推廣預(yù)約掛號意義很大“它有利于醫(yī)院協(xié)調(diào)各部門業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。”2、汕頭本地需要綜合的預(yù)約掛號平臺：醫(yī)療衛(wèi)生信息化是大勢所趨。在省廳指導(dǎo)意見基礎(chǔ)上

2、，為了進一步向廣大市民提供更便捷更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，汕頭市急需建設(shè)一個集語音、網(wǎng)絡(luò)（WWW、WAP）、短信等多種渠道接入的綜合通信統(tǒng)一平臺，以支撐全市各個醫(yī)院的預(yù)約掛號、病患信息提醒等多項市民翹首以盼的醫(yī)療服務(wù)。4（二）業(yè)務(wù)簡介汕頭市統(tǒng)一預(yù)約掛號系統(tǒng)是汕頭移動聯(lián)合汕頭市衛(wèi)生局和各醫(yī)院，利用移動通信技術(shù)建設(shè)的為全市市民提供通過電腦、手機、語音（12580）、短信等4種渠道進行實名預(yù)約掛號的平臺。市民足不出戶，即可享受全市5家大型醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。WWW預(yù)約WAP預(yù)約短信預(yù)約12580預(yù)約5（三）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)u網(wǎng)絡(luò)：系統(tǒng)基于UAP平臺進行建設(shè)，采用現(xiàn)有的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器放在移動IDC機房。uWEB服

3、務(wù)器：提供IIS、.Net Framework服務(wù)，運行系統(tǒng)相關(guān)程序。u數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：安裝MS SQL SERVER2005，處理數(shù)據(jù)邏輯。u12580座席：提供語音接入及預(yù)約輔助。B/S瀏覽器瀏覽器組件服務(wù)引擎WINDOWS2003SQL Server 2005.NET Framework 2.0B/S瀏覽器統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)掛號系統(tǒng)WWW/WAP12580短信預(yù)約醫(yī)院窗口管理中心統(tǒng)一掛號接口6一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展示三、運營效益四、商務(wù)模式五、下階段計劃7（一）覆蓋汕頭最主要醫(yī)療資源提供汕頭5所大型醫(yī)院預(yù)約掛號服務(wù)，包括汕頭市中心醫(yī)院、汕大醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院和第二附屬醫(yī)院、汕頭市泌尿科醫(yī)院、潮南民生

4、醫(yī)院，覆蓋最主要的醫(yī)療資源。汕頭市醫(yī)院統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺目前提供汕頭市中心醫(yī)院、汕大醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院和第二附屬醫(yī)院、汕頭市泌尿科醫(yī)院、潮南民生醫(yī)院等5所醫(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)，覆蓋汕頭最主要的醫(yī)療資源，后續(xù)將接入其他醫(yī)院，擴大覆蓋范圍。8（二）匯集5大醫(yī)院醫(yī)生資源匯集5大醫(yī)院的醫(yī)生資源，并向用戶提供“專家推薦”服務(wù)，方便用戶查詢和選擇。汕頭市醫(yī)院統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺匯集了接入的5家醫(yī)院的醫(yī)生資源，并根據(jù)各?？铺峁皩＜彝扑]”服務(wù)，用戶可以一站式查詢各個醫(yī)生的專業(yè)介紹、出診排班情況、預(yù)約情況，便利地進行選擇和預(yù)約。查看專家情況9（三）五步驟實現(xiàn)快速預(yù)約選醫(yī)院選?？七x預(yù)約日期選專家確認預(yù)約確認預(yù)約預(yù)約掛號

5、平臺通過梳理各個醫(yī)院的掛號流程，形成統(tǒng)一預(yù)約掛號流程。用戶登錄預(yù)約掛號平臺后，通過“選醫(yī)院選專科選日期選專家確認”即可快速實現(xiàn)預(yù)約掛號。10（四）提供健康電子檔案管理個人信息中心提供全面的個人健康電子檔案管理。包括：u我的預(yù)約：全面記錄用戶預(yù)約掛號記錄，方便用戶跟蹤就診情況。u個人資料：記錄用戶個人檔案，實現(xiàn)手機號碼與個人資料的關(guān)聯(lián)。u我的健康卡：記錄用戶在各個醫(yī)院的健康卡，實現(xiàn)多個健康卡與手機號碼的唯一關(guān)聯(lián)。我的預(yù)約：建立預(yù)約掛號檔案。個人資料：建立個人信息檔案。我的健康卡：建立個人健康卡檔案。11（五）提供一站式健康資訊服務(wù)預(yù)約掛號平臺提供“藥訊通”和“醫(yī)訊通”健康資訊服務(wù)：u藥訊通：聯(lián)合

6、廣東省食品藥品監(jiān)督管理局，為社會公眾提供關(guān)于“安全用藥、合理用藥”的知識查詢及信息服務(wù)。u醫(yī)訊通：為患者到醫(yī)院就診提供“院前、院中、院后”全稱的醫(yī)療信息服務(wù)，涵蓋康復(fù)、保健、養(yǎng)生等方面。藥訊通醫(yī)訊通12（六）創(chuàng)新點手機號碼成為預(yù)約賬號，實現(xiàn)一號掛號：汕頭市醫(yī)院統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺以手機號碼為唯一ID，利用手機認證、手機關(guān)聯(lián)等功能，將手機號碼與身份證號碼、各個醫(yī)院健康卡號捆綁，成為用戶預(yù)約掛號的簡易賬號，用戶免記各個健康卡號碼即可掛號。簡化并統(tǒng)一預(yù)約流程，實現(xiàn)快速預(yù)約：各個醫(yī)院的現(xiàn)場掛號流程略有不同，預(yù)約掛號平臺通過梳理各個醫(yī)院的掛號流程，形成“選醫(yī)院-選專科-選日期-選醫(yī)師”的統(tǒng)一預(yù)約流程，操作簡

7、便，方便用戶快速預(yù)約。搭建個人信息中心，實現(xiàn)健康電子管理：目前用戶對自己個人的健康檔案主要以紙質(zhì)方式保管，預(yù)約掛號平臺通過搭建個人信息中心，前期實現(xiàn)對個人的預(yù)約記錄、各醫(yī)院健康卡的統(tǒng)一管理。打造一站式健康資訊服務(wù)：預(yù)約掛號平臺提供“藥訊通”和“醫(yī)訊通”健康資訊服務(wù)，涵蓋“安全用藥、合理用藥、康復(fù)、保健、養(yǎng)生”等方面的知識查詢及信息服務(wù)。13一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展示三、運營效益四、商務(wù)模式五、下階段計劃14汕頭無線城市聯(lián)合已接入統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺的汕頭市中心醫(yī)院、汕大醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院和第二附屬醫(yī)院、汕頭市泌尿科醫(yī)院、潮南民生醫(yī)院，發(fā)揮各自的渠道優(yōu)勢，通過醫(yī)院、服務(wù)廳、12580、短信宣傳等渠道開

8、展多觸點宣傳，使預(yù)約掛號平臺更好更多的服務(wù)用戶。聯(lián)合營銷出成效，預(yù)約掛號服務(wù)超3萬人次3.13萬人次已成功預(yù)約（一）預(yù)約掛號服務(wù)超3萬人次15 1、有效解決掛號難 通過預(yù)約掛號服務(wù)，初診病人網(wǎng)上、電話預(yù)約、短信確認及復(fù)診病人短信預(yù)約，一改醫(yī)院門診窗口“人龍”蜿蜒 、人滿為患，“看病難、掛號累”的局面，極大提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)社會服務(wù)形象和美譽度。 2、打擊“號販子”，維護門診秩序 “看病難、掛號累”的現(xiàn)狀，使一些“號販子”得以借機倒賣門診掛號，從中非法牟利。不僅損害了患者的利益，而且也擾亂了醫(yī)院正常的門診秩序。采取預(yù)約掛號方式，有效杜絕該現(xiàn)象。 3、停診、改診短信提示，減少投訴 短信提醒患者確認預(yù)

9、約就診；停改診通知，并可向患者提供同類可替代專家門診掛號；實現(xiàn)醫(yī)、患需求的合理疏導(dǎo)分流。 4、延伸醫(yī)院的有效服務(wù)半徑 依托預(yù)約掛號服務(wù)，通過多渠道接入的醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)實現(xiàn)各醫(yī)院擴展延伸服務(wù)半徑，有助于提升現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)醫(yī)院醫(yī)療資源的運行效率。（二）有效提升醫(yī)療資源運行效率，社會效益明顯16一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展示三、運營效益四、商務(wù)模式五、下階段計劃17汕頭市醫(yī)院統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺汕頭市中心醫(yī)院汕大醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院汕大醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院汕頭市泌尿科醫(yī)院通過API接口形式直接調(diào)用各醫(yī)院數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)科室信息醫(yī)生排班掛號號碼醫(yī)生信息統(tǒng)一預(yù)約掛號平臺與各個醫(yī)院深入開展信息源合作，通過直接與各醫(yī)院內(nèi)部的數(shù)據(jù)庫進行接口對接：u實現(xiàn)與各醫(yī)院自身的掛號系統(tǒng)同步，獲取掛號號碼資源。u實現(xiàn)實時更新當前各科室近五天內(nèi)的醫(yī)生及出診情況。潮南民生醫(yī)院18一、應(yīng)用介紹二、業(yè)務(wù)展