1、工作行為規(guī)范系列裝修工程項(xiàng)目運(yùn)作流程、設(shè)計(jì)及施工各方責(zé)任要求（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實(shí)用、可修改）GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE編號(hào)： FS-QG-20887裝修工程項(xiàng)目運(yùn)作流程、設(shè)計(jì)及施工各方責(zé)任要求Responsibility requirements of parties in the decoration processproject operation process, design and construction說(shuō)明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫(xiě)。裝修工程項(xiàng)目運(yùn)作流程、設(shè)計(jì)及施工各方責(zé)任要求裝修公司為

2、了確?？蛻?hù)及公司利益，確保裝修工程質(zhì)量，應(yīng)該明確裝修工程項(xiàng)目運(yùn)作流程、設(shè)計(jì)及施工各方責(zé)任要求。以下各項(xiàng)規(guī)定及要求可以參考了解，具體執(zhí)行可酌情采納。1、業(yè)務(wù)人員或設(shè)計(jì)師都應(yīng)真正樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，認(rèn)真做好前期服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，認(rèn)真做好與客戶(hù)的溝通，了解客戶(hù)的需求，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，堅(jiān)決反對(duì)慢待客戶(hù)、亂做承諾、欺騙客戶(hù)的行為，要認(rèn)真分析逃單原因、追究逃單責(zé)任、減少逃單率。2、裝修設(shè)計(jì)師都必須嚴(yán)格遵守國(guó)家及行業(yè)的法律、法規(guī)，嚴(yán)禁違規(guī)操作，不要透導(dǎo)客戶(hù)變更房屋結(jié)構(gòu)，應(yīng)勸說(shuō)客戶(hù)盡第2頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE量不要變更結(jié)構(gòu)，尤其嚴(yán)禁破壞承重

3、結(jié)構(gòu)，嚴(yán)禁承諾改變結(jié)構(gòu)責(zé)任。圖紙中出現(xiàn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的變更項(xiàng)目，設(shè)計(jì)要負(fù)全責(zé)。3、客戶(hù)的特殊要求必須在圖紙及設(shè)計(jì)說(shuō)明中明確表達(dá)，并要在交底時(shí)明確說(shuō)明，并在交底記錄中記錄。4、設(shè)計(jì)師必須認(rèn)真做好交底工作，施工員應(yīng)在交底之前熟悉圖紙，有不清楚、不明確地地方，應(yīng)盡可能在交底時(shí)提出，交底時(shí)應(yīng)認(rèn)真做好記錄，凡設(shè)計(jì)師在交底時(shí)未交待清楚，在交底記錄上無(wú)記錄的發(fā)生問(wèn)題由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)。如交底記錄中已有記錄，但施工員未按要求施工，由施工員負(fù)責(zé)。如果由于圖紙不詳細(xì)，設(shè)計(jì)師與預(yù)算員交底不清楚，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，由設(shè)計(jì)師及預(yù)算員各負(fù)擔(dān)一半責(zé)任。5、所有工程施工圖紙、 預(yù)算及相關(guān)資料設(shè)計(jì)部應(yīng)在開(kāi)工二天前交給工程質(zhì)量管理中心。工

4、程資料包括: 客戶(hù)的購(gòu)房合同與身份證復(fù)印件、裝修委托書(shū)、結(jié)構(gòu)改動(dòng)設(shè)計(jì)委托書(shū)、施工合同正本一份、客戶(hù)簽字認(rèn)可的圖紙及預(yù)算各一份、設(shè)計(jì)控制程序一份、開(kāi)工通知單一份、工程物管收費(fèi)調(diào)查表一份。6、業(yè)務(wù)部、 設(shè)計(jì)師對(duì)客戶(hù)的各種優(yōu)惠措施、各種承諾、第3頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE工程所在物管收費(fèi)情況都必須以書(shū)面形式通知工程質(zhì)量管理中心，否則將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。每項(xiàng)工程在開(kāi)工頭一天，項(xiàng)目經(jīng)理、水電施工員應(yīng)與該項(xiàng)目設(shè)計(jì)師進(jìn)行聯(lián)系，確定進(jìn)行圖紙交底的時(shí)間，并在當(dāng)日進(jìn)行交底。在開(kāi)工當(dāng)天，設(shè)計(jì)師應(yīng)在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、水電施工員和泥工施工員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。在磁磚進(jìn)場(chǎng)時(shí)泥工進(jìn)行二次交底，

5、在木工進(jìn)場(chǎng)后三天進(jìn)行交底，油漆工在進(jìn)場(chǎng)施工10 天內(nèi)進(jìn)行交底。7、設(shè)計(jì)師跟單除要求木工進(jìn)場(chǎng)后每周跟單1 次外，其它時(shí)間可根據(jù)需要自行安排。8、設(shè)計(jì)在進(jìn)行測(cè)量時(shí)務(wù)必認(rèn)真仔細(xì)，如在工程進(jìn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)圖紙與現(xiàn)場(chǎng)不符，無(wú)法正常施工則由設(shè)計(jì)師負(fù)全責(zé)。9、由于設(shè)計(jì)師與客戶(hù)溝通不到位，工程施工后效果客戶(hù)不認(rèn)可，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失，設(shè)計(jì)師承擔(dān)30%、工班承擔(dān)20%、公司承擔(dān)50%。10、由于客戶(hù)提出調(diào)整設(shè)計(jì)方案而造成的材料浪費(fèi)、人員誤工、延誤工期時(shí)，應(yīng)由客戶(hù)負(fù)責(zé)。工程質(zhì)量管理中心協(xié)調(diào)員、項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)做好溝通，簽發(fā)工作聯(lián)系單與客戶(hù)確認(rèn)更改方案，增減預(yù)算金額。第4頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUME

6、NT TEMPLATE11、設(shè)計(jì)方案的調(diào)整工作由設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)與客戶(hù)簽單認(rèn)可，但希望盡可能在簽約前做好溝通，正確了解客戶(hù)需要，盡量減少施工過(guò)程中的更改，確保工程成本和公司利潤(rùn)。12、由于設(shè)計(jì)方案變更而造成的預(yù)算變更，由工程質(zhì)量管理中心人員或項(xiàng)目經(jīng)理及協(xié)調(diào)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行解釋?zhuān)k理簽發(fā)工作聯(lián)系單，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)更改預(yù)算的相關(guān)手續(xù)。13、該項(xiàng)目所采用的電器、潔具的準(zhǔn)確尺寸，現(xiàn)在使用的是否想更換及到貨時(shí)間，設(shè)計(jì)師應(yīng)與客戶(hù)做好溝通，要求在木工進(jìn)場(chǎng)前務(wù)必確定，以防延誤工期。14、設(shè)計(jì)師推出的設(shè)計(jì)方案中，所應(yīng)用新材料、新工藝應(yīng)充分考慮施工因素，不得隨意繪出工藝上無(wú)法操作的圖紙，并須考慮所采用的材料市場(chǎng)上能否購(gòu)到，不常

7、用的方案及材料應(yīng)事先與施工方面交流溝通再在設(shè)計(jì)中運(yùn)用。15、在簽施工合同中，違反公司規(guī)定，預(yù)留尾款的問(wèn)題應(yīng)由簽單人負(fù)責(zé)收取。16、工程質(zhì)量管理中心對(duì)于每一個(gè)裝修項(xiàng)目應(yīng)書(shū)面編制施工組織設(shè)計(jì)。其中應(yīng)包括施工人員安排、工程進(jìn)度、質(zhì)量要求、特殊工藝要求、安全要求、檢查驗(yàn)收要求、施工注意第5頁(yè)/共 6頁(yè)GL實(shí)用范本 | DOCUMENT TEMPLATE事項(xiàng)等。尤其對(duì)施工中一些特殊要求，如防水層破壞后的修復(fù)，下水管道移位等要做出具體安排。17、每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理及施工員均應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)施工日記，要求在施工日記中記錄各工程進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、施工時(shí)間、 竣工時(shí)間、驗(yàn)收時(shí)間、材料驗(yàn)收情況、施工進(jìn)度、延誤原因、返工、變動(dòng)情況。客戶(hù)要求變更時(shí)間應(yīng)由客戶(hù)簽字確認(rèn)，以及單項(xiàng)總監(jiān)到場(chǎng)情況、檢查意見(jiàn)、整改情況、協(xié)調(diào)員工工作情況等。18、各工序要嚴(yán)格進(jìn)行分項(xiàng)驗(yàn)收，上道工序未驗(yàn)收的決不進(jìn)入下道工序， 交錯(cuò)施工的例外。 竣工驗(yàn)收應(yīng)先進(jìn)行自檢，合格后再請(qǐng)客戶(hù)參加驗(yàn)收。19、取消水電竣工圖，水電施工必須確保橫平豎直，如有違規(guī)必須返工，埋管完成后應(yīng)由質(zhì)檢人員拍照交客