1、1 / 37 流程優(yōu)化設(shè)計(jì)解決方案 一、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想： 流程優(yōu)化的核心內(nèi)涵是流程價(jià)值分析，以企業(yè)價(jià)值流程分析為 導(dǎo)向，建立面向客戶關(guān)系的價(jià)值管理體系，能夠避免企業(yè)過去“縱 向價(jià)值鏈”管理模式不能適應(yīng)當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的諸多弊端：沒法 快速響應(yīng)客戶的需求，過多的資金投入，過長(zhǎng)的建設(shè)和發(fā)展周期， 低效率的管理機(jī)制，針對(duì)這些現(xiàn)象，我們提出優(yōu)化流程把握以下方 面： 1、以流程價(jià)值分析為工具： 通過對(duì)企業(yè)流程的價(jià)值分析，清楚地界定企業(yè)的主業(yè)務(wù)流程和 支持業(yè)務(wù)流程，有利于組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化和組織資源的整合，有利于識(shí) 別顧客的現(xiàn)實(shí)需求，有利于豎立為顧客服務(wù)的思想；從而建立起以 顧客為中心的業(yè)務(wù)流程。出自于

2、 中國(guó)最大的資料庫(kù) 2、以組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化為基礎(chǔ)： 組織是實(shí)現(xiàn)企業(yè)特定目標(biāo)的有機(jī)載體。以主業(yè)務(wù)流程為核心， 支持業(yè)務(wù)流程為后盾，建立組織的運(yùn)行政策： 、確定各崗位的專業(yè)化，部門的劃分，以及直線指揮系統(tǒng)與 參謀系統(tǒng)的相互關(guān)系等方面的工作任務(wù)組合； 、建立職權(quán)指揮系統(tǒng)，控制幅度和集權(quán)分權(quán)等部門與部門、 人與人之間相互影響、協(xié)調(diào)和控制的機(jī)制； 2 / 37 、建立最優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和信息流，以及相應(yīng)的最有效的協(xié)調(diào) 和管理手段，形成一套管理機(jī)構(gòu)，以及與之相配套的支持系統(tǒng)。 3、以建立核心競(jìng)爭(zhēng)力為流程優(yōu)化的目標(biāo)： 在流程優(yōu)化的設(shè)計(jì)中，通過價(jià)值分析、識(shí)別、創(chuàng)建企業(yè)的核心 能力，使企業(yè)的核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略的中心，

3、以此塑造企業(yè)的核 心競(jìng)爭(zhēng)力。 二、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的原則： 1、并行管理原則： 應(yīng)體現(xiàn)為顧客創(chuàng)造有益價(jià)值的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)流程為顧客而 設(shè)，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)為流程而定；而不是流程為組織而定，各部門職能 獨(dú)立和分割，應(yīng)以價(jià)值流程為中心，強(qiáng)調(diào)企業(yè)整體目標(biāo)和利益。 2、 整體最優(yōu)原則： 流程優(yōu)化過程中，應(yīng)充分體現(xiàn)系統(tǒng)論思想；注重整體流程的系 統(tǒng)優(yōu)化，以整體流程全局最優(yōu)為目標(biāo)，消除部門主義、利益分散主 義。 3、 集成化原則： 最大限度地實(shí)現(xiàn)信息整合和時(shí)時(shí)共享，充分運(yùn)用最新的 IT 技 術(shù)，來形成信息的獲取、處理和共享使用機(jī)制，將企業(yè)的監(jiān)控機(jī)制3 / 37 有機(jī)的融合在業(yè)務(wù)流程和信息流之中，有利于將過程控制與結(jié)果

4、控 制結(jié)合起來。 4、 均衡發(fā)展原則： 流程優(yōu)化涉及到企業(yè)的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等各個(gè)方面， 但是對(duì)企業(yè)來講，各個(gè)方面并不均衡；因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)某些局部流 程進(jìn)行管理創(chuàng)新，以達(dá)企業(yè)的均衡發(fā)展。 5、 簡(jiǎn)約化原則： 流程優(yōu)化是簡(jiǎn)化工作程序，提高工作效率。 三、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)框架： 流程優(yōu)化是依據(jù)企業(yè)的行業(yè)狀況、發(fā)展階段、內(nèi)部資源、產(chǎn)品 結(jié)構(gòu)等實(shí)際情況，通過優(yōu)化核心業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和信息 流程等，使企業(yè)從傳統(tǒng)的職能型向流程型轉(zhuǎn)化，由此降低組織成本 和經(jīng)營(yíng)管理成本，控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，最終提高企業(yè)的效率和效益，增 強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 四、流程優(yōu)化設(shè)計(jì)的實(shí)施流程:優(yōu)化核心業(yè)務(wù) 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程 優(yōu)化組

5、織結(jié)構(gòu) 優(yōu)化信息流 降低組織成本和經(jīng)營(yíng)管理成本 提咼效率和效益 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 4 / 37 付出代價(jià)與收益分析 建一對(duì)客戶與員工關(guān)系影 模 響評(píng)估 仿一對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位變化評(píng)估 真 具一開發(fā)支撐系統(tǒng) 1調(diào)研診斷： 、系統(tǒng)收集企業(yè)基礎(chǔ)性資料： 組織結(jié)構(gòu)圖、組織規(guī)劃政策、工作說明書及職責(zé)范圍，管理程 序、工作標(biāo)準(zhǔn)、各種管理制度以及企業(yè)當(dāng)前使用的信息載體。 、問卷調(diào)查與訪談： 依據(jù)流程優(yōu)化涉及的寬廣范圍，問卷調(diào)查以中、高層管理人員 為主要對(duì)象，各部門、各層次人員為輔助對(duì)象，以期用較短的時(shí)間 和科學(xué)的方法，明確企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀、 問題以及業(yè)務(wù)增值流程、 信息渠道的運(yùn)行狀況；再輔以廣泛的內(nèi)部員

6、工與管理人員的溝通與 交流，以了解業(yè)務(wù)實(shí)際，并通過調(diào) 研 診 斷 資 現(xiàn) 料 場(chǎng) 分 實(shí) 研 系 究 統(tǒng) 匯 分 總 析 流程重組 與簡(jiǎn)化 組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu) 成本導(dǎo)向 時(shí)間導(dǎo)向 組織結(jié)構(gòu)與制 度體系 部門與分支 機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員審批權(quán)限 與權(quán)責(zé)范圍 發(fā)展戰(zhàn)略與目 標(biāo)等的規(guī)定 面向客戶、競(jìng) 爭(zhēng)等的職能戰(zhàn) 略 建立關(guān)鍵評(píng)估指 評(píng) 評(píng)估新流程效果 5 / 37 頭腦風(fēng)暴法獲取業(yè)務(wù)變更的靈感。 2、資料分析: 對(duì)企業(yè)提供的、 以及調(diào)查、 訪談等獲取的資料進(jìn)行分類、 整理， 通過對(duì)資料的初步分析與企業(yè)溝通，核心小組初步識(shí)別企業(yè)的現(xiàn)實(shí) 需求與未來需求。出自于 中國(guó)最大的資料庫(kù) 3、系統(tǒng)分析： 充分運(yùn)用

7、已有的資料以及與企業(yè)達(dá)成的共識(shí)，利用流程費(fèi)用分 析、流程占用時(shí)間分析、流程向客戶提供服務(wù)的質(zhì)量、流程對(duì)企業(yè) 整體績(jī)效等四類分析指標(biāo)體系，來定性定量地評(píng)價(jià)企業(yè)流程的效率 與可能的改進(jìn)空間。 4、流程重組與簡(jiǎn)化： 通過系統(tǒng)分析， 明確再造、簡(jiǎn)化的對(duì)象， 充分運(yùn)用科學(xué)的工具， 使新流程具有以下特點(diǎn)： 提高響應(yīng)能力、 降低成本、 滿足客戶需求、 提高員工滿意度等。 5、組織結(jié)構(gòu)與管理機(jī)制重構(gòu)： 在組織戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)流程分析為手段，通過全面系統(tǒng) 的職能分析，管理過程分析與再造，建立、健全企業(yè)管理機(jī)制，從 而確保組織的四大系統(tǒng)（垂直指揮系統(tǒng)、橫向聯(lián)系系統(tǒng)、檢查反饋 系統(tǒng)、預(yù)算計(jì)劃系統(tǒng)）有6 / 37

8、 效的運(yùn)行。 6、建模仿真： 為了減小新流程實(shí)施運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)，需對(duì)其進(jìn)行充分、全面的系 統(tǒng)論證；運(yùn)用“如果那么”假設(shè)分析工具等，進(jìn)行驗(yàn)證，建立 理想的新流程場(chǎng)景，并為此開發(fā)必要的支撐系統(tǒng)。 7、方案實(shí)施： 與企業(yè)員工就新的方案進(jìn)行溝通，制定并實(shí)施變更管理計(jì)劃， 制定新業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，制定階段性 計(jì)劃并實(shí)施。 8、績(jī)效評(píng)估： 明確新業(yè)務(wù)流程的最終產(chǎn)出結(jié)果，確定流程性能的關(guān)鍵所在： 為每一個(gè)關(guān)鍵部位確定評(píng)定變量；為每一個(gè)評(píng)定變量落實(shí)評(píng)價(jià)指 標(biāo)。通過評(píng)估以明確新業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。7 / 37 人力資源管理改善方案 一、奧蘭德人力資源系統(tǒng)模型 組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì) 人員甄選與 錄用

9、 人員使用與 配備 人才培訓(xùn)與 開發(fā) 人才素質(zhì)測(cè)試系統(tǒng) 職業(yè)生涯規(guī)劃與管理 人與工作相匹配 職務(wù) 管理 心理與 行為 薪酬 績(jī)效 管理 管理 薪酬 獎(jiǎng)懲 管理 管理 福利 保障 工作分析與職位設(shè)置 8 / 37 來自3722資料搜索網(wǎng) 最大學(xué)習(xí)庫(kù)下載 、人力資源管理主要內(nèi)容 序 號(hào) 項(xiàng)目 管理內(nèi)容 管理目的 結(jié)果提報(bào) 1 組織設(shè)計(jì) 企業(yè)組織是由為了達(dá)到一個(gè)共 同的目的而行動(dòng)的一群人組 織，它是企業(yè)管理得以進(jìn)行的 保證，組織管理的基本職能是 為了有效地、合理確定組織成 員、任務(wù)及各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān) 系，對(duì)人力資源進(jìn)行合理配置 的過程。 建立適合企業(yè)發(fā)展的組織結(jié) 構(gòu)，確保人物、物流、信息流、 資金流暢通，走組織扁平化道 路，市場(chǎng)適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能 力強(qiáng)，部門協(xié)調(diào)溝通順暢，集 權(quán)分權(quán)合理，團(tuán)隊(duì)合力大。 組織架構(gòu) 圖 2 職務(wù)分析 與職位設(shè) 置 職務(wù)分析是一種系統(tǒng)地收集與 分析與職務(wù)有關(guān)的各種信息的 方法。這些信息包括各種職務(wù) 的具體工作內(nèi)容，每項(xiàng)職務(wù)對(duì) 員工的各種要求和工作背景環(huán) 境等。 職務(wù)分析的目的是確定一份 職務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)和 責(zé)任，為員工培訓(xùn)、定薪、考 核及職業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供條件。 職務(wù)指南 3 人