1、L o g oL o g o 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o 辦公室接待室工作辦公室接待室工作 學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點 1、了解接待工作的內(nèi)容和特點 2、掌握接待工作的操作規(guī)范和要求 能力點 1、掌握具體接待工作的方法 2、能區(qū)分接待對象，確認不同的接待規(guī)格 3、根據(jù)不同的接待對象，區(qū)分相應(yīng)的接待方法素質(zhì)點 1、培養(yǎng)靈活多樣的接待技巧和應(yīng)變能力，提升秘書人員素質(zhì) 2、培養(yǎng)全局意識養(yǎng)成嚴謹、規(guī)范的辦公室接待工作習(xí)慣會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 計劃性接待工作L o g

2、 oL o g o 情景案例情景案例 20042004年宏運紙業(yè)有限公司長沙分公司經(jīng)營頗有成效，年宏運紙業(yè)有限公司長沙分公司經(jīng)營頗有成效，實現(xiàn)經(jīng)濟效益翻番。為表彰長沙分公司的取得的成績，總實現(xiàn)經(jīng)濟效益翻番。為表彰長沙分公司的取得的成績，總公司決定派公司副總王維、銷售部主管張德成以及辦公室公司決定派公司副總王維、銷售部主管張德成以及辦公室秘書于芬一行三人到長沙來檢查工作，交流經(jīng)驗。秘書于芬一行三人到長沙來檢查工作，交流經(jīng)驗。 長沙分公司的秘書馬韻璇接到接待任務(wù)后，馬上到主長沙分公司的秘書馬韻璇接到接待任務(wù)后，馬上到主管辦公室請示工作，了解詳細的情況后，她認真擬寫了接管辦公室請示工作，了解詳細的情

3、況后，她認真擬寫了接待方案，交給老板審核同意后及時通知相關(guān)責(zé)任人，并把待方案，交給老板審核同意后及時通知相關(guān)責(zé)任人，并把各自的工作任務(wù)以表格的形式打印出來交到個人手中，她各自的工作任務(wù)以表格的形式打印出來交到個人手中，她提前打電話到華天大酒店為檢查小組預(yù)定了房間，并特意提前打電話到華天大酒店為檢查小組預(yù)定了房間，并特意吩咐賓館服務(wù)員注意把他們的房間樓層調(diào)高，因為王總有吩咐賓館服務(wù)員注意把他們的房間樓層調(diào)高，因為王總有輕微的神經(jīng)衰弱癥，睡覺需要安靜。到了王總來的前一天，輕微的神經(jīng)衰弱癥，睡覺需要安靜。到了王總來的前一天，她把各項工作的負責(zé)人召集起來，一起檢查各個接待環(huán)節(jié)她把各項工作的負責(zé)人召集起

4、來，一起檢查各個接待環(huán)節(jié)的準備工作是否到位，下班前她再次跟主管確定明天去接的準備工作是否到位，下班前她再次跟主管確定明天去接機的時間。機的時間。 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o 情景案例情景案例 第二天早上，馬秘書按照約定時間等候主管一起前往機場接機，第二天早上，馬秘書按照約定時間等候主管一起前往機場接機，不料主管突然來電說自己女兒發(fā)高燒，家人沒人照料，他現(xiàn)在正在醫(yī)不料主管突然來電說自己女兒發(fā)高燒，家人沒人照料，他現(xiàn)在正在醫(yī)院，暫時不能來了，。馬秘書聽后趕緊跟公司副主管聯(lián)系，請他馬上院，暫時不能來了，。馬秘書聽后趕緊跟公司副主管聯(lián)系，請他馬上過來一同

5、去接機，接著她又給對方秘書發(fā)了條信息，說明原因，并提過來一同去接機，接著她又給對方秘書發(fā)了條信息，說明原因，并提前前5 5分鐘到達機場。見到王總后主動迎上前表示歡迎，并代主管致歉，分鐘到達機場。見到王總后主動迎上前表示歡迎，并代主管致歉，解釋不能親自來迎接的原因。王總表示理解，雙方簡單交談后，馬秘解釋不能親自來迎接的原因。王總表示理解，雙方簡單交談后，馬秘書把他們帶到車邊，幫客人把車后門打開，請客人一一坐好。一路上書把他們帶到車邊，幫客人把車后門打開，請客人一一坐好。一路上她概要的介紹了長沙的城市特色以及近幾年的發(fā)展，還建議他們?nèi)L她概要的介紹了長沙的城市特色以及近幾年的發(fā)展，還建議他們?nèi)L嘗

6、長沙有名的特色小吃，王副總和隨行人員愉快的接受了，表示有機嘗長沙有名的特色小吃，王副總和隨行人員愉快的接受了，表示有機會一定去。到了酒店，馬秘書到服務(wù)總臺領(lǐng)取早就預(yù)定好的房間的鑰會一定去。到了酒店，馬秘書到服務(wù)總臺領(lǐng)取早就預(yù)定好的房間的鑰匙，帶領(lǐng)他們到各自的房間，在簡單的交代了日程安排后，就禮貌的匙，帶領(lǐng)他們到各自的房間，在簡單的交代了日程安排后，就禮貌的告辭了。晚上安排了豐盛的晚宴給王總一行接風(fēng)，并準備了豐富多彩告辭了。晚上安排了豐盛的晚宴給王總一行接風(fēng)，并準備了豐富多彩的員工節(jié)目，引得王總哈哈大笑。第二天上午聽取分公司主管匯報，的員工節(jié)目，引得王總哈哈大笑。第二天上午聽取分公司主管匯報，參

7、觀公司，下午去了長沙幾個有名的景點，順道品嘗了長沙的特色小參觀公司，下午去了長沙幾個有名的景點，順道品嘗了長沙的特色小吃，整個接待工作順利完成，馬秘書也因此受到了主管的表揚。吃，整個接待工作順利完成，馬秘書也因此受到了主管的表揚。 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o項目任務(wù)項目任務(wù) 1、試分析馬秘書在這次接待工作中是按照怎樣的接待程序進行的？有何成功之處？ 2、請根據(jù)案例材料 擬寫一份接待方案。會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o任務(wù)分析任務(wù)分析 計劃性接待工作是秘書接待工作中的一項重要內(nèi)容，相對于隨計劃性接待工作是

8、秘書接待工作中的一項重要內(nèi)容，相對于隨機性接待工作，計劃性接待有更充足的準備時間，但是由于接待過機性接待工作，計劃性接待有更充足的準備時間，但是由于接待過程時間長，涉及到的部門和人員多，因此也會有很多突發(fā)性事件發(fā)程時間長，涉及到的部門和人員多，因此也會有很多突發(fā)性事件發(fā)生，這就要求我們在做好接待計劃的同時必須要考慮到各種可能出生，這就要求我們在做好接待計劃的同時必須要考慮到各種可能出現(xiàn)的意外情況，并做好應(yīng)急準備，這樣才是真正的有計劃接待。馬現(xiàn)的意外情況，并做好應(yīng)急準備，這樣才是真正的有計劃接待。馬秘書的成功之處在于她較為細致的考慮到了接待工作的各個環(huán)節(jié)，秘書的成功之處在于她較為細致的考慮到了接

9、待工作的各個環(huán)節(jié)，并做了周密、全面的安排。她首先詳細了解了來賓的情況，注意到并做了周密、全面的安排。她首先詳細了解了來賓的情況，注意到了來賓的生活習(xí)慣；其次擬定了詳細的接待方案，任務(wù)分工明確，了來賓的生活習(xí)慣；其次擬定了詳細的接待方案，任務(wù)分工明確，責(zé)任落實到人，這樣就不會造成遺漏和混亂局面；最后是她在客人責(zé)任落實到人，這樣就不會造成遺漏和混亂局面；最后是她在客人到達前能做好各項工作的檢查和回顧，隨時與各方面人員保持聯(lián)系。到達前能做好各項工作的檢查和回顧，隨時與各方面人員保持聯(lián)系。另外，馬秘書對于突發(fā)事件有較為妥當(dāng)?shù)膽?yīng)變方法，臨變不亂，沉另外，馬秘書對于突發(fā)事件有較為妥當(dāng)?shù)膽?yīng)變方法，臨變不亂，

10、沉著應(yīng)對，使接待工作能按計劃順利進行。著應(yīng)對，使接待工作能按計劃順利進行。會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o導(dǎo)入導(dǎo)入 討論：討論： 試從情景案例馬秘書的接待工作試從情景案例馬秘書的接待工作中歸納出中歸納出計劃性接待計劃性接待的工作程序的工作程序 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人程序程序！L o g oL o g o接待工作基本程序接待工作基本程序送別來賓收集來賓資料制定接待計劃（方案）做好接待準備迎接來賓安排宴請安排會見會談組織參觀娛樂會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人接待工作小結(jié)大部分程序內(nèi)容都要在接待計劃中體現(xiàn)出來!L o

11、g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 來賓的國別或地區(qū)，來賓代表的機構(gòu)或組織，來賓的姓名、性別、人數(shù)、年齡、身份、職務(wù)、民族、宗教信仰、生活習(xí)慣、抵達的時間地點，離開的時間地點，乘坐的交通工具和行程安排，來賓來訪的意圖和目的等。 前提！前提！收集來賓資料收集來賓資料L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 依據(jù)！依據(jù)！制定接待計劃制定接待計劃（1）明確接待方針；（接待的背景、目的、意義等）（2）確定接待規(guī)格； （高格、對等、低格）（3）確定接待日程； （接待的時間管理表）（4

12、）安排接待人員；（接待的分工協(xié)作）（5）做好后勤保障；（生活、安保等）（6）預(yù)算接待經(jīng)費接待計劃要盡量具體、詳細、實用，起到指導(dǎo)性和工具性作用L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容 接待規(guī)格一覽表接待規(guī)格一覽表會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 接待規(guī)格接待規(guī)格 釋義釋義 適用范圍適用范圍 高規(guī)格接待高規(guī)格接待是指接待人員的職務(wù)比來是指接待人員的職務(wù)比來賓的職務(wù)高所采用的一種賓的職務(wù)高所采用的一種接待形式接待形式 上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員傳達意見和要求時；合作傳達意見和要求時；合作單位派人洽談重要事宜時；單位派人洽談重要事宜時；下級人員匯報重要

13、情況時，下級人員匯報重要情況時，需要高規(guī)格接待。需要高規(guī)格接待。 低規(guī)格接待低規(guī)格接待是指接待人員的職務(wù)比來是指接待人員的職務(wù)比來賓的職務(wù)低所采用的一種賓的職務(wù)低所采用的一種接待形式接待形式 上級主要領(lǐng)導(dǎo)來視察檢查上級主要領(lǐng)導(dǎo)來視察檢查工作時；來賓來參觀旅游工作時；來賓來參觀旅游路過時可采用低規(guī)格接待。路過時可采用低規(guī)格接待。 對等接待對等接待 是指接待人員與來賓的身是指接待人員與來賓的身份職務(wù)大致相同而采取的份職務(wù)大致相同而采取的一種接待形式一種接待形式 一般情況下接待方都采用一般情況下接待方都采用這種接待形式這種接待形式。 L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容 活動日程

14、安排表活動日程安排表 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 日期日期 時間時間 地點地點 活動內(nèi)容活動內(nèi)容 參與人員參與人員 接待日程是指接待期間各項工作和活動的具體時間安排，接待日程是指接待期間各項工作和活動的具體時間安排，主要包括接待的具體時間、接待活動的內(nèi)容安排、接待活主要包括接待的具體時間、接待活動的內(nèi)容安排、接待活動實施的地點、接待陪同人員的工作安排等。動實施的地點、接待陪同人員的工作安排等。L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 生活安排生活安排安全保衛(wèi)安全保衛(wèi)宣傳報道宣傳報道包括食宿安排、交通工具安排兩方面

15、。食宿安排是整個接待工作的一個最需要注意的細節(jié)，不能有絲毫的閃失，否則就要前功盡棄。安全保衛(wèi)工作要提前制定預(yù)案，在思想上保持高度警惕，切勿疏忽大意。在宣傳報道上，秘書人員要安排專門的攝影攝像人員跟隨，注意保存圖文報道資料，存檔備案。 重要！重要！后勤保障后勤保障L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 精打細算！精打細算！擬定接待經(jīng)費擬定接待經(jīng)費勞務(wù)費勞務(wù)費 主要是專家的講課費或工作人員的加班費交通費交通費 主要是接待期間的交通費用工作經(jīng)費工作經(jīng)費 主要是辦公用品、各種資料準備和租借場地的費用參觀、娛樂費參觀、娛樂費 主要用于來賓參

16、觀、娛樂的費用紀念品費紀念品費 用于饋贈來賓紀念品所需要的費用其他費用其他費用食宿費食宿費 主要用于來賓和工作人員的餐飲和宴請費用宣傳公關(guān)費宣傳公關(guān)費 主要是接待期間對外宣傳、公關(guān)時所需要的費用L o g oL o g o電子教案模版配色（3） 接待計劃的基本流程圖接待計劃流程圖接待計劃流程圖L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 細致！細致！做好接待準備做好接待準備檢查接待工作所需的文件、資料、交通工具是否到位接待室的電源及照明設(shè)施、空調(diào)、音響設(shè)備、桌椅、臺簽是否齊全，環(huán)境衛(wèi)生是否干凈對相關(guān)的接待人員應(yīng)及時提醒，保持聯(lián)系，做好充

17、分的準備迎接客人的到來。L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 周到！周到！迎接來賓迎接來賓核實客人乘坐的機、車、船抵達的具核實客人乘坐的機、車、船抵達的具體時間、地點；體時間、地點；準備好車輛提前到達相應(yīng)的地點；準備好車輛提前到達相應(yīng)的地點；當(dāng)客人下飛機或車、船時，應(yīng)主動上前迎接，雙方做當(dāng)客人下飛機或車、船時，應(yīng)主動上前迎接，雙方做自我介紹，引導(dǎo)客人到候車處；自我介紹，引導(dǎo)客人到候車處；到達賓館或酒店后，將客人安排好房間，遞上日程安到達賓館或酒店后，將客人安排好房間，遞上日程安排表，約好下一項活動的時間，就可離開，切不可在排表，

18、約好下一項活動的時間，就可離開，切不可在客人房間逗留太久?？腿朔块g逗留太久。L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 禮儀！禮儀！安排宴請安排宴請根據(jù)來賓的情況和本部門的規(guī)定來確定宴請的環(huán)境、根據(jù)來賓的情況和本部門的規(guī)定來確定宴請的環(huán)境、菜單和席位，注意兼顧客人的飲食習(xí)慣和宗教禁忌。菜單和席位，注意兼顧客人的飲食習(xí)慣和宗教禁忌。要事先通知對方宴請的時間、地點和赴宴人員，安排要事先通知對方宴請的時間、地點和赴宴人員，安排好交通工具。好交通工具。在宴請時，接待人員應(yīng)先在門口迎接，引導(dǎo)來賓進入在宴請時，接待人員應(yīng)先在門口迎接，引導(dǎo)來賓進入

19、宴會房間并安排入座，在座位的安排上要注意宴會房間并安排入座，在座位的安排上要注意“以右以右為尊為尊”、“以客為尊以客為尊”的原則，一般把第一主賓安排的原則，一般把第一主賓安排在主人的右手邊正對門的位置，第二主賓在主人的左在主人的右手邊正對門的位置，第二主賓在主人的左手邊，其他客人依次交叉安排。參加宴會的人員要講手邊，其他客人依次交叉安排。參加宴會的人員要講究個人衛(wèi)生，衣著大方得體，女士要化裝以示尊重。究個人衛(wèi)生，衣著大方得體，女士要化裝以示尊重。 L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 服務(wù)！服務(wù)！安排會見會談安排會見會談在會見會

20、談前，秘書要做好信息資料的收集工作，做到知己知彼。來賓抵達時，接待人員要在大樓門口或大廳迎候，引導(dǎo)來賓進入會客室。 在會見會談中，秘書人員要認真做好記錄。 在會見會談結(jié)束時，有時要合影留念，秘書人員要事先安排好合影人員的順序 。 會見會談結(jié)束后，要與來賓握手告別 。 L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 L o g oL o g o 會見與會談的種類會見與會談的種類v禮節(jié)性拜會禮節(jié)性拜會(courtesy call)；v回拜回拜(return call)；v正式會談?wù)綍?offical meeting；official ta

21、lk)；v接見接見(receive)；v召見召見(summon)；v訪談訪談(interview)；v辭行拜會辭行拜會(farewell call)。 2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o 2007年長沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院ISAS競賽選題會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人服務(wù)！服務(wù)！組織參觀娛樂組織參觀娛樂參觀游覽和娛樂活動都參觀游覽和娛樂活動都有利于加深雙方的了有利于加深雙方的了解，增進友誼解，增進友誼。具體安排參觀游覽時，具體安排參觀游覽時，要結(jié)合來賓的興趣愛要結(jié)合來賓的興趣愛好好，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H

22、，有針對性的選擇游覽，結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H，有針對性的選擇游覽項目，要準備好游覽路線、內(nèi)容、交通工具。項目，要準備好游覽路線、內(nèi)容、交通工具。娛樂活動主要包括欣賞歌舞晚會、戲劇、文娛樂活動主要包括欣賞歌舞晚會、戲劇、文藝演出、音樂會等，要事先預(yù)定好座位，交藝演出、音樂會等，要事先預(yù)定好座位，交通工具和茶水準備，要有陪同人員。通工具和茶水準備，要有陪同人員。 L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人服務(wù)！服務(wù)！送別來賓送別來賓 在確定來賓離開的時間后，視來賓需要是否在確定來賓離開的時間后，視來賓需要是否預(yù)定返程票，提前訂好車輛，通知相關(guān)人

23、員預(yù)定返程票，提前訂好車輛，通知相關(guān)人員做好準備。做好準備。目送來賓乘坐的交通工具啟動后，送行人員目送來賓乘坐的交通工具啟動后，送行人員才可離開。才可離開。如果是飛機，需提前一小時到達機場。如果是飛機，需提前一小時到達機場。L o g oL o g o接待的工作內(nèi)容接待的工作內(nèi)容 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人善后！善后！接待工作小結(jié)接待工作小結(jié) 在接待工作結(jié)束后，要及時處理好善后事宜在接待工作結(jié)束后，要及時處理好善后事宜結(jié)算接待經(jīng)費，落實相關(guān)決議，寫好接待工結(jié)算接待經(jīng)費，落實相關(guān)決議，寫好接待工作小結(jié)，將相關(guān)資料信息收集齊全，整理歸作小結(jié)，將相關(guān)資料信息收集齊全，整理歸檔。檔

24、。 L o g oL o g o 接待善后工作接待善后工作 v根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示或上級要求，做好相關(guān)會議總結(jié)、工作匯報等；v與酒店、飯店等結(jié)帳，所用款項（包括購買禮品、會議補貼、誤餐費、以及各項支出等）及時報銷核對；v做好接待工作總結(jié)，找出不足加以改進；v來賓在本地停留期間所拍攝相片等要及時沖印好，并及時寄給相關(guān)人員。如果時間允許，此項工作最好在來賓離開之前就交給來賓。 L o g oL o g o注意事項注意事項 1、對來賓的相關(guān)信息收集要全面、具體，收集的、對來賓的相關(guān)信息收集要全面、具體，收集的渠道可靈活多樣。渠道可靈活多樣。 2 2、接待計劃要及時擬定，并、接待計劃要及時擬定，并報領(lǐng)導(dǎo)審批報

25、領(lǐng)導(dǎo)審批。 3 3、接待工作要按制度辦事，避免計劃外開支，秘、接待工作要按制度辦事，避免計劃外開支，秘書有提醒、監(jiān)督之責(zé)。書有提醒、監(jiān)督之責(zé)。 4 4、具體實施接待工作時，秘書要、具體實施接待工作時，秘書要多與相關(guān)部門聯(lián)多與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)溝通，做好協(xié)調(diào)工作。絡(luò)溝通，做好協(xié)調(diào)工作。會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 客人喝什么茶好客人喝什么茶好 中國名茶以茶類來分主要有：中國名茶以茶類來分主要有：綠茶綠茶名茶，如西湖名茶，如西湖龍井、太湖碧螺春、名山蒙頂、廬山云霧龍井、太湖碧螺春、名山蒙頂、廬山云霧 、太平、太平 猴猴 魁、魁、君山銀針、信陽

26、毛尖、黃山毛峰、華頂云霧、勇溪火青、君山銀針、信陽毛尖、黃山毛峰、華頂云霧、勇溪火青、敬亭綠雪、惠明、都勻毛尖、恩施玉露、婺源茗眉、雨敬亭綠雪、惠明、都勻毛尖、恩施玉露、婺源茗眉、雨花、莫干黃芽和普陀佛茶等?；ā⒛牲S芽和普陀佛茶等。紅茶紅茶名茶，如安徽的祁名茶，如安徽的祁紅、云南的滇紅、廣東的英紅等。紅、云南的滇紅、廣東的英紅等。烏龍茶烏龍茶名茶，如武名茶，如武夷巖、安溪鐵觀音、鳳凰單叢、臺灣凍頂烏龍等。夷巖、安溪鐵觀音、鳳凰單叢、臺灣凍頂烏龍等。白白茶茶名茶，如白毫銀針、白牡丹茶等?；ú杳?，如福名茶，如白毫銀針、白牡丹茶等?；ú杳瑁绺Ｖ蒈岳蚝媲?、杭州茉莉烘青、蘇州茉莉烘青等。州茉莉烘

27、青、杭州茉莉烘青、蘇州茉莉烘青等。 緊壓緊壓茶茶名茶名茶 ，如普洱茶、六堡茶等。，如普洱茶、六堡茶等。 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o相關(guān)鏈接相關(guān)鏈接 會客室、會談室及簽字、宴會客室、會談室及簽字、宴請、留影座位安排請、留影座位安排 （見下圖）（見下圖）會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o會客室、會談室座位排位L o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g oL o g o實踐訓(xùn)練實

28、踐訓(xùn)練 課堂討論 1、 秘書珍妮去機場接待客人時，應(yīng)路上堵車，結(jié)果遲到了半小時。到達酒店后，又因匆忙進電梯，結(jié)果誤將客人的手夾住了，晚上陪客人去聽音樂會，手機接連響了兩次，由于音樂會聲音較大，所以珍妮很大聲的對著手機講話。第二天早上，客人留下一張字條就不告而別了。珍妮哪些方面做得不妥？ 2、 周華是宏大電子公司的秘書，老板吩咐他中午設(shè)宴招待西北來的客人，他按照老板平時飲食習(xí)慣點了很多的豬肉類菜肴，并提前了20分鐘在包廂里等侯，當(dāng)客人到達酒店時，他把客人安排在臨門的地方，菜肴上來時，幾位客人都沒有動筷子，原來他們都是回民，老板趕緊道歉吩咐臨時更換菜單，結(jié)果這頓飯遠遠超過了原有的經(jīng)費預(yù)算。周秘書在

29、安排宴請時失誤之處在哪里？會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o實踐訓(xùn)練實踐訓(xùn)練 案例分析案例分析 1 1、 正達公司王總經(jīng)理原定于正達公司王總經(jīng)理原定于2 2月月2020日接待宏天公日接待宏天公司齊總經(jīng)理及其助手，商談有關(guān)業(yè)務(wù)?？墒撬君R總經(jīng)理及其助手，商談有關(guān)業(yè)務(wù)。可是2 2月月1818日王總經(jīng)理接到上級主管部門的通知，要求王總?cè)胀蹩偨?jīng)理接到上級主管部門的通知，要求王總經(jīng)理于本月經(jīng)理于本月2020日必須參加一個重要會議，不得缺日必須參加一個重要會議，不得缺席。王總經(jīng)理只得請公司劉副總在約定接待日代席。王總經(jīng)理只得請公司劉副總在約定接待日代替他出面接待宏天公

30、司總經(jīng)理一行人。替他出面接待宏天公司總經(jīng)理一行人。 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o實踐訓(xùn)練實踐訓(xùn)練 2 2、某公司準備召開為期兩天的新產(chǎn)品推廣會，邀、某公司準備召開為期兩天的新產(chǎn)品推廣會，邀請了國內(nèi)外十幾家合作公司的管理人員、技術(shù)人員請了國內(nèi)外十幾家合作公司的管理人員、技術(shù)人員近百人參加。秘書小華負責(zé)安排接站報到工作，但近百人參加。秘書小華負責(zé)安排接站報到工作，但因為她缺乏一定的經(jīng)驗，致使部分與會人員沒能找因為她缺乏一定的經(jīng)驗，致使部分與會人員沒能找到接站處，影響了按時報到，因而損害了公司的良到接站處，影響了按時報到，因而損害了公司的良好形象，辦公室

31、主任狠狠批評了她。好形象，辦公室主任狠狠批評了她。 會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人L o g oL o g o實踐訓(xùn)練實踐訓(xùn)練會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人分析與討論分析與討論 劉副總出面接待，此次接待應(yīng)是什么接待規(guī)格？ 劉秘書作為此次接待工作的具體籌劃者，此時應(yīng)做好哪些工作以應(yīng)對變化的情況？ 秘書小華的接待工作存在哪些失誤之處？ 請以辦公室主任身份向秘書小華介紹接待的正確程序和接站辦法。L o g oL o g o實踐訓(xùn)練實踐訓(xùn)練會說會說 會寫會寫 會做事會做事 會做人會做人 1 1、三月十八日，洪泰集團貿(mào)易公司魏總經(jīng)理吩咐秘書李小姐，讓她、三月十八日，洪泰集團貿(mào)易公司魏總經(jīng)理吩咐秘書李小姐，讓她明天上午明天上午1010時開車到機場迎接從未謀面的海樂公司劉總經(jīng)理一行時開車到機場迎接從未謀面的海樂公司劉總經(jīng)理一行3 3人。人。先送他們下榻華天賓館。下