1、精品文檔國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案范文國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案范文提要：在對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng) 館的物業(yè)管理上，我們把物業(yè)管理的核心內(nèi)容鎖定在"專業(yè)"上更多精品來自簡(jiǎn)歷國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案范文一、要做好體育場(chǎng)館的物業(yè)管理工作必須先掌握他的運(yùn) 營(yíng)特點(diǎn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為提供公眾精神文化生活需要的場(chǎng)所， 其運(yùn)營(yíng)都必須緊緊圍繞著滿足公眾日益增長(zhǎng)的精神文化生 活需要而展開，從而使現(xiàn)代體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)具有以下特點(diǎn)：1 、日常商業(yè)活動(dòng)頻繁的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。目前興建的體育場(chǎng)館中，功能綜合性強(qiáng)的物業(yè)特點(diǎn)均有 突生表現(xiàn)，使現(xiàn)代體育場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)相對(duì)集中在商業(yè)活動(dòng) 方面，如經(jīng)營(yíng)較為成功的上海東亞體育文化中心內(nèi)的上

2、海富 豪東亞大酒店（四星級(jí)）、"運(yùn)動(dòng)員之家”（賓館）、上海市周 邊旅游集散市場(chǎng)、對(duì)外開放的羽毛球訓(xùn)練場(chǎng)、杭州黃龍?bào)w育 中心內(nèi)的好又多超市、恒利賓館、富有特色的黃龍?bào)w育中心 酒吧一條街、乒乓球訓(xùn)練場(chǎng)、成都體育中心的會(huì)所經(jīng)營(yíng)、虹 口足球場(chǎng)的健身館等等，各個(gè)業(yè)主均利用體育場(chǎng)館空閑時(shí)間 開闊的體育館場(chǎng)地大力創(chuàng)收經(jīng)營(yíng)。2 、大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館在大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)，最大的運(yùn)營(yíng)特 點(diǎn)是人口密度在一定時(shí)間內(nèi)迅速增大，結(jié)束后又急劇減少。大型賽事、活動(dòng)準(zhǔn)備工作期（7-15天）的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)： 在此期間，大型賽事、活動(dòng)的舉辦單位、參加單位、配合單 位、新聞媒體的工作人員、服務(wù)人員，各類

3、物資器材大量進(jìn) 場(chǎng)；體育場(chǎng)館的各類專業(yè)設(shè)施設(shè)備全面開始啟用，如：專業(yè) 訓(xùn)練場(chǎng)、各類辦公用房的使用準(zhǔn)備等；足球比賽的劃線、球 門桂網(wǎng)準(zhǔn)備，商業(yè)演由的舞臺(tái)搭建、草坪蓋板鋪設(shè)等。大型賽事、活動(dòng)舉行時(shí)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：大型賽事、活動(dòng) 的安全保衛(wèi)人員、檢票人員等工作人員及觀眾在1-3個(gè)小時(shí)內(nèi)全部進(jìn)場(chǎng)，人員迅速達(dá)到幾萬人，體育場(chǎng)館所有機(jī)電設(shè)備、 強(qiáng)弱電系統(tǒng)、配套功能用房、停車場(chǎng)等全面投入使用，配套 的餐飲、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)亦隨之活躍起來。大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)：大型賽事、活動(dòng)一 旦結(jié)束。運(yùn)動(dòng)員、演員要馬上離場(chǎng)，為避免圍觀觀眾也要在 短時(shí)間內(nèi)退場(chǎng)，確保幾萬人在短時(shí)間內(nèi)安全撤離，各設(shè)施設(shè) 備滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)充分發(fā)

4、揮現(xiàn)代體育場(chǎng)館強(qiáng)大的疏散功能；主辦 組織單位及體育場(chǎng)館的各臨時(shí)設(shè)施連夜撤卸等各項(xiàng)工作的 實(shí)施是大型賽事、活動(dòng)結(jié)束時(shí)最大的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)。3 、現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)分析1 ）多元化的客戶群體?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館的客戶群體復(fù)雜多變，客戶群體的知識(shí)層次、生活環(huán)境、地域背景、民族習(xí)慣等各有不同， 流動(dòng)性大, 形成多元化客戶群體的客戶特點(diǎn)。進(jìn)行體育比賽時(shí)，客戶群體是球星、運(yùn)動(dòng)員、教練、 裁判員、國(guó)際足聯(lián)、球迷、觀眾、記者等；進(jìn)行演生活動(dòng)時(shí)，客戶群體是歌星、演員、演由公司、 記者、觀眾等；進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)時(shí)，客戶群體是商人、購(gòu)物 市民等；同時(shí)作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目，向全社會(huì)公眾開放的特 性又決定了客戶群體的廣泛性，從普通老

5、百姓到國(guó)家政府機(jī) 關(guān)官員，平日參觀健身的人流絡(luò)繹不絕。2 ）社會(huì)關(guān)系接觸面廣。現(xiàn)代體育場(chǎng)館作為大型社會(huì)公建項(xiàng)目，為了全體公眾利 益、供全體公眾使用的三大屬性，決定著現(xiàn)代體育場(chǎng)館社會(huì) 關(guān)系接觸面廣的客戶特點(diǎn)?，F(xiàn)代體育場(chǎng)館建筑本身代表著城 市的經(jīng)濟(jì)文化水平，代表著所在城市的政治地位，與社會(huì)各 界充分接觸并保持良好的公共關(guān)系，接受社會(huì)各界對(duì)現(xiàn)代體 育場(chǎng)館使用監(jiān)督，對(duì)于現(xiàn)代體育場(chǎng)館業(yè)主有著深遠(yuǎn)重大的意 義。因此，我們說，現(xiàn)代體育場(chǎng)館具有社會(huì)關(guān)系接觸面廣的 客戶特點(diǎn)。二、針對(duì)zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)的物業(yè)管理現(xiàn)代體育場(chǎng)館是大型社會(huì)公建項(xiàng)目類型之一，具屬性具 大型社會(huì)公建項(xiàng)目的特征。如何有效地將定位于"

6、高檔物業(yè) 管理專業(yè)機(jī)構(gòu)"的建興物業(yè)與現(xiàn)代體育場(chǎng)館， 如"zz國(guó)家級(jí)網(wǎng) 球場(chǎng)"的物業(yè)管理結(jié)合起來，始終是我們考慮工作的重要由 發(fā)點(diǎn)。在對(duì)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)管理上，我們把物業(yè)管理的核 心內(nèi)容鎖定在“專業(yè)”上，面對(duì)全新的物業(yè)，首先對(duì)其物業(yè)特 點(diǎn)和使用功能進(jìn)行認(rèn)真分析，面對(duì)必然會(huì)由現(xiàn)的更多全新的 物業(yè)管理領(lǐng)域，一方面，公司直接引進(jìn)人才；另一方面，著 力于在最短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)自己內(nèi)部的人員，通過學(xué)習(xí)，成為專 業(yè)人才，通過實(shí)踐，探索由一套現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理模式， 同時(shí)也推動(dòng)了公司朝技術(shù)領(lǐng)先、人才領(lǐng)先的方向發(fā)展。根據(jù)現(xiàn)代體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)， 我們認(rèn)為國(guó)家級(jí)網(wǎng)球

7、場(chǎng)的物業(yè)管理要著重做好以下幾方面 的工作：1 、人力資源配備工作國(guó)家級(jí)場(chǎng)館相對(duì)建筑規(guī)模較大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量 高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專業(yè)物業(yè)管理企業(yè)必須在 涉及的每個(gè)領(lǐng)域都是專家，因此，要做好以下幾個(gè)方面專業(yè) 人才的配備工作。體育專業(yè)人才，體育場(chǎng)地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體 育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求，沒有專業(yè)人才，無法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代體育場(chǎng)館 賽事服務(wù)，我管理處將特別從西安體院聘請(qǐng)一名具有網(wǎng)球裁判員資格證的管理員。專業(yè)場(chǎng)地維護(hù)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。網(wǎng)球場(chǎng)地需 要細(xì)心維護(hù)，否則容易縮減場(chǎng)地的使用年限和觀感。高科技專業(yè)人才，大型賽事、活動(dòng)的大屏幕正常顯示、音響 設(shè)備的安全播放、檢票口的規(guī)范

8、操作、運(yùn)動(dòng)員休息的熱水供 應(yīng)等等每個(gè)環(huán)節(jié)工作，都要求專業(yè)人才持證上崗、熟練排除 故障。全方位高素質(zhì)的服務(wù)人才，現(xiàn)代體育場(chǎng)館客戶特點(diǎn)要求我們 的接待服務(wù)人員綜合素質(zhì)高，語言能力、溝通能力、接待禮 儀、處事應(yīng)變能力等等，是高水準(zhǔn)服務(wù)的直接體現(xiàn)，也是企 業(yè)精神風(fēng)貌的充分展示。全民健身的帶頭人，是群眾健身活動(dòng)的組織者、倡導(dǎo)者，優(yōu) 秀的帶頭人使公眾活動(dòng)朝健康化發(fā)展，對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起 著至關(guān)重要的作用。這么多的專業(yè)人才，隨著管理水平的不斷提高、人才的 成長(zhǎng)，同時(shí)也能為公司的發(fā)展儲(chǔ)備大量的人才，利用這一儲(chǔ) 備資源向外擴(kuò)張，獨(dú)立承接單項(xiàng)服務(wù)也是市場(chǎng)拓展工作可以 開辟新領(lǐng)域、新行業(yè)的有力保障。2 、充分發(fā)揮專

9、業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì)，確立現(xiàn) 代體育場(chǎng)館物業(yè)管理架構(gòu)。國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案范文提要：在對(duì)現(xiàn)代體 育場(chǎng)館的物業(yè)管理上，我們把物業(yè)管理的核心內(nèi)容鎖定在 專業(yè)”上更多精品來自簡(jiǎn)歷網(wǎng)球體育場(chǎng)館物業(yè)使用特點(diǎn)是：使用頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他 一般物業(yè)，超長(zhǎng)維護(hù)保養(yǎng)期，極短使用期，科學(xué)合理安排人 力資源、有效控制人力資源成本是現(xiàn)代體育場(chǎng)館管理關(guān)注的 一個(gè)重點(diǎn)。一般物業(yè)使用時(shí)，物業(yè)管理工作均衡性強(qiáng)，時(shí)間 持久，人員流量變化基本不大，而體育場(chǎng)館平常（非大型賽 事、活動(dòng)期）情況下各功能設(shè)施都處于停止運(yùn)行狀態(tài)，無需 操作、管理人員，所需人員極少，而一旦進(jìn)入大型賽事、活 動(dòng)期，則需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員，開啟各項(xiàng)

10、設(shè)施設(shè)備、系統(tǒng)，并且滿負(fù)荷運(yùn)行、環(huán)境保障需在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到使用要 求、安全保衛(wèi)要各就各位、服務(wù)人員要提供準(zhǔn)確到位的服務(wù) 等。無論是大型賽事還是商業(yè)演由活動(dòng)（即大型賽事、活動(dòng) 期），體育場(chǎng)館使用時(shí)需要的各類操作、服務(wù)人員是平時(shí)日 常（非大型賽事、活動(dòng)期）管理操作、服務(wù)人員的 2-6倍, 因此，如何設(shè)置有效低成本的管理架構(gòu)、人員崗位，是現(xiàn)代 體育場(chǎng)館實(shí)施專業(yè)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。日常管理工作組織架構(gòu)："按照大型賽事、活動(dòng)期設(shè)置管理處部門，按照非大型 賽事、活動(dòng)期配備部門人員 "如合肥市東華工程公司的體育 中心管理處架構(gòu)設(shè)置：東華體育中心管理處管理處主任機(jī)電工程部2人場(chǎng)館服務(wù)部5人環(huán)

11、境部（保潔、綠化）11人信息技術(shù)部各部門職能：環(huán)境部，負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)保潔、綠化工作場(chǎng)館服務(wù)部，負(fù)責(zé)體育館內(nèi)場(chǎng)草坪、跑道的日常維護(hù)和 大型賽事、活動(dòng)期間的服務(wù)保障；信息技術(shù)部，負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館網(wǎng)絡(luò)通信、智能化控制部分 的日常維修保養(yǎng)，并保證大型賽事、活動(dòng)期間監(jiān)控系統(tǒng)、音 響等正常運(yùn)行；機(jī)電工程部，負(fù)責(zé)體育場(chǎng)館機(jī)電設(shè)備部分的日常維修保 養(yǎng)，并保證大型賽事、活動(dòng)期間電梯、空調(diào)等正常運(yùn)行。大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)：發(fā)揮專業(yè)物業(yè)管理公司人力資源優(yōu)勢(shì)，在原日常管理工 作組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上擴(kuò)充各部門工作職能、人員配置等，集 合專業(yè)物業(yè)管理公司上下之力組成"大型賽事、活動(dòng)工作保 障組"，下

12、分為若干個(gè)專業(yè)工作組，根據(jù)大型賽事、活動(dòng)的 工作需要，合理分配人力資源，保障各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。各專業(yè)工作組職能：接待服務(wù)組：負(fù)責(zé)主、客隊(duì)訓(xùn)練、比賽及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、官 員、教練員、球員、來賓、記者等人員的接待服務(wù)工作；負(fù) 責(zé)部分售票工作。保潔組：負(fù)責(zé)除外場(chǎng)以外全部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工作。機(jī)電設(shè)備組：負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行工作。弱電組：負(fù)責(zé)各種弱電設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行保障工作及服務(wù)收費(fèi)工作。場(chǎng)地保障服務(wù)組：負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施的安裝管理工 作。檢票組：負(fù)責(zé)各檢票口檢票工作。車輛管理組：負(fù)責(zé)體育中心外停車場(chǎng)車輛停放秩序維護(hù) 及交通疏導(dǎo)。綜合保障組：負(fù)責(zé)公司支援人員及體育中心管理處人員 的交通、飲食等生

13、活保障工作；負(fù)責(zé)采購(gòu)比賽所需的各項(xiàng)用 品、工具、備件、耗材等。負(fù)責(zé)收集賽事信息及工作進(jìn)展情 況。3 、建立完善的運(yùn)行管理和服務(wù)保障體系制定詳細(xì)的覆蓋各專業(yè)工作的規(guī)章制度現(xiàn)代體育場(chǎng)館大型賽事、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理需要事先 制定周密的計(jì)劃，并提前一周時(shí)間安排部署、溝通協(xié)調(diào)好， 大型賽事、活動(dòng)的舉辦，有電視現(xiàn)場(chǎng)直播、新聞?dòng)浾叩默F(xiàn)場(chǎng) 采訪、國(guó)際、國(guó)家、地方組織官員的光臨，一旦有任何工作 不到位的情況，負(fù)面影響是不可估量的，而且是即時(shí)的，現(xiàn) 在體育中心管理處每次接受大型賽事、活動(dòng)時(shí)，都把它當(dāng)作 一次政治任務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)入高度警備狀態(tài)，不得有任何 的失誤，每次大型賽事、活動(dòng)前模擬演練已成為檢查大型賽 事、

14、活動(dòng)時(shí)期的運(yùn)行管理和服務(wù)保障情況的必要手段，并確 保一次都不能少。制定大型賽事、演由活動(dòng)的各種應(yīng)急方案針對(duì)大型賽事、活動(dòng)期的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，大型賽事、活動(dòng)期 的運(yùn)行管理和服務(wù)保障主要體現(xiàn)在各種大型賽事、活動(dòng)期的 應(yīng)急處理上。第一，機(jī)電設(shè)施設(shè)備的應(yīng)急操作。體育場(chǎng)館的機(jī)電設(shè)施 設(shè)備在日常工作中，除了正常維保與檢查外，在每場(chǎng)賽事活 動(dòng)前，制定演練計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)操演習(xí)是必須要做的工作。特 別是在賽事和活動(dòng)進(jìn)行時(shí)，要確保各設(shè)備的運(yùn)行不能由現(xiàn)一 點(diǎn)閃失，并能隨時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急設(shè)備。 具管理范圍突發(fā)性地劇增， 是對(duì)高科技人才做好維保、記錄及日常實(shí)操管理水平的集中 考驗(yàn)。第二，要求面面俱到的保潔工作。對(duì)于一個(gè)大容納量的 體

15、育場(chǎng)館，保潔面廣、工作量大，工作任務(wù)集中，且在賽事、 活動(dòng)期間，要根據(jù)不同功能區(qū)域采取不同的保潔標(biāo)準(zhǔn)和程 序，事前制定保潔標(biāo)準(zhǔn)、程序是確保大型賽事活動(dòng)順利進(jìn)行 的必要條件。第三，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的保衛(wèi)工作。在大型賽事、活動(dòng)期間， 體育場(chǎng)館人口密度會(huì)急劇增大。開場(chǎng)前，大量人群在短時(shí)間 內(nèi)集中進(jìn)入；散場(chǎng)時(shí)，集中的人群必須迅速地疏散。這就要 求國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理方案范文提要：在對(duì)現(xiàn)代體 育場(chǎng)館的物業(yè)管理上，我們把物業(yè)管理的核心內(nèi)容鎖定在專業(yè)”上更多精品來自簡(jiǎn)歷保安人員必須具備訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理技能，加強(qiáng)設(shè)備 設(shè)施的安全、觀眾的安全、貴賓的安全、工作人員的安全、 車輛的管理及活動(dòng)中各種突發(fā)事件的處理技能

16、，同時(shí)要與地 方對(duì)口管理機(jī)構(gòu)保持密切有效聯(lián)絡(luò)，有力保證大型賽事、活 動(dòng)期間的安全。全員進(jìn)行大型賽事、演由活動(dòng)的物業(yè)管理培訓(xùn)。制定每次活動(dòng)的物管方案。第一，覆蓋各類客戶的專業(yè)化、人性化服務(wù)。客戶群體 的多元化直接導(dǎo)致了物業(yè)使用人需要提供服務(wù)的復(fù)雜化和 差異化，具有服務(wù)需求面廣的特點(diǎn)。由于服務(wù)的對(duì)象廣泛， 特別對(duì)多元化的客戶群體，不同規(guī)格的接待都非常講究細(xì)節(jié) 服務(wù)，注意一些民族習(xí)俗、地域差異關(guān)懷等，充分體現(xiàn)了涵 蓋面廣的人性化服務(wù)的需求。第二，內(nèi)外人員的調(diào)度協(xié)調(diào)工作。第三，對(duì)內(nèi)的后勤保障工作。三、現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)管理實(shí)施過程中應(yīng)注意的幾個(gè)事 項(xiàng)1 、案例防范措施：安全問題，避免糾紛、人員受傷， 提

17、前開啟通道。2 、避免法律糾紛：法律問題，對(duì)逃票、破壞設(shè)施人員的處置。3 、設(shè)施保護(hù)手段：收取押金，對(duì)組織單位將收保證金， 防止設(shè)施受損。4 、內(nèi)部紀(jì)律規(guī)定：對(duì)員工 "以權(quán)謀私”的管理，帶人進(jìn) 入，與明星合影簽字等。四、針對(duì)zz國(guó)家級(jí)網(wǎng)球場(chǎng)物業(yè)管理的人員配置根據(jù)規(guī)劃網(wǎng)球場(chǎng)館建筑面積（34283 m2）和14片場(chǎng)地的面積，設(shè)置日常管理工作組織架構(gòu)如下：管理處主任1名機(jī)電工程部2人場(chǎng)館服務(wù)部3人戶外場(chǎng)地環(huán)境部 3人（保潔、綠化）（每人負(fù)責(zé)4片場(chǎng) 地）俱樂部館內(nèi)環(huán)境部 7人（保潔）每人負(fù)責(zé) 5000 M保潔大型賽事、活動(dòng)保障工作組織架構(gòu)：（非常設(shè)）保潔組：負(fù)責(zé)除外場(chǎng)以外全部區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生工

18、作（環(huán) 境部負(fù)責(zé)，人員不夠情況下從其他管理處抽調(diào)，交管理三處 統(tǒng)一調(diào)派）機(jī)電設(shè)備組：負(fù)責(zé)各種機(jī)電設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行工作。（臨時(shí)由其他管理處工程部抽調(diào)，交管理三處調(diào)派）弱電組：負(fù)責(zé)各種弱電設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行保障工作及服務(wù)收費(fèi)工作。（臨時(shí)由其他管理處工程部抽調(diào)交管理三處 調(diào)派）場(chǎng)地保障服務(wù)組：負(fù)責(zé)比賽場(chǎng)地設(shè)備設(shè)施的安裝管理工 作。（臨時(shí)由其他管理處工程部抽調(diào)，交管理三處調(diào)派）檢票組：負(fù)責(zé)各檢票口檢票工作。（臨時(shí)由其他管理處客服部抽調(diào)）車輛管理組：負(fù)責(zé)網(wǎng)球中心外停車場(chǎng)車輛停放秩序維護(hù) 及交通疏導(dǎo)。（由其他管理處臨時(shí)抽調(diào)，交管理三處調(diào)派）綜合保障組：負(fù)責(zé)公司支援人員及網(wǎng)球中心管理處人員 的交通、飲食等生活保障工作；負(fù)責(zé)采購(gòu)比賽所需的各項(xiàng)用 品、工具、備件、耗材等。負(fù)責(zé)收集賽事信息及工作進(jìn)展情 況。（由天柱第一城物