1、物業(yè)質(zhì)量手冊-部門職責(zé)描述 3.0部門職責(zé)描述 3.1總經(jīng)理（管理者） 3.1.1負責(zé)總體調(diào)控公司資源配置，向上級主管部門提交公司機構(gòu)數(shù)量、人員編制、公司長遠發(fā)展規(guī)劃等。 3.1.2負責(zé)根據(jù)GB/T1900-2000idtISO9001：2000標準要求制定公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標。 3.1.3負責(zé)（或授權(quán)）批準發(fā)布公司質(zhì)量體系文件，并保證其有效運行。 3.1.4負責(zé)任命管理者代表。 3.1.5負責(zé)公司經(jīng)營目標，經(jīng)濟指標的制定。 3.1.6負責(zé)管理評審。 3.1.7負責(zé)全面主持公司日常經(jīng)營管理等工作。 3.1.8負責(zé)組織并主持物業(yè)管理項目合同或標書的評審和簽批。 3.1.9負責(zé)總經(jīng)理的其它職責(zé)

2、。 3.2管理者代表 3.2.1組織有關(guān)部門按GB/T1900-2000idtISO9001：2000標準建立和實施質(zhì)量管理體系。 3.2.2負責(zé)質(zhì)量體系文件的審核。 3.2.3協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審，組織內(nèi)部質(zhì)量審核。 3.2.4向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行狀況。 3.2.5負責(zé)組織監(jiān)督不合格項目的糾正和預(yù)防措施的實施。 3.2.6負責(zé)提出與質(zhì)量管理體系相關(guān)的培訓(xùn)要求。 3.2.7負責(zé)就質(zhì)量體系的相關(guān)工作進行外部聯(lián)絡(luò)。 3.3行政人事部 3.3.1負責(zé)公司規(guī)章制度的統(tǒng)籌管理及匯編工作。 3.3.2負責(zé)起草公司工作總結(jié)、計劃、報告、文電和公司領(lǐng)導(dǎo)的重要講話稿。 3.3.3負責(zé)公司公文的收發(fā)、文件質(zhì)

3、量的把關(guān)、檔案管理、印章的管理與使用、信函的收發(fā)及保密工作。 3.3.4負責(zé)公司總經(jīng)理睬議和每周例會的支配及其會議記錄、紀要工作。負責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)，包括公共關(guān)系事務(wù)的處理、企業(yè)經(jīng)營理念的提煉、企業(yè)形象的策劃和對內(nèi)、對外的宣傳工作。 3.3.5負責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)指示的傳達與貫徹，檢查公司有關(guān)指示、打算的執(zhí)行狀況，協(xié)調(diào)公司各部門、下屬各單位之間的工作關(guān)系。 3.3.6協(xié)助經(jīng)營部審核重要經(jīng)濟合同；存檔公司全部經(jīng)濟合同文本。 3.3.7負責(zé)公司工商行政管理方面的登記、年審等管理工作。 3.3.8負責(zé)擬制公司組織機構(gòu)的設(shè)置和部門工作職責(zé)。 3.3.9負責(zé)制訂公司定員定編計劃、人才需求計劃、工資安排計劃和人

4、才培訓(xùn)計劃，并組織實施。 3.3.10負責(zé)公司員工（主管以上）的內(nèi)部培育選拔、調(diào)動、晉升、輪崗和委任；負責(zé)公司員工（主管以上）離職手續(xù)的辦理。 3.3.11負責(zé)公司本部員工的作息時間制定和公司員工考勤管理。 3.3.12負責(zé)公司薪金制度的貫徹落實和員工工資的發(fā)放；負責(zé)公司勞動保護和社會保險等福利待遇工作。 3.3.13負責(zé)公司勞動合同管理和職稱評聘工作。 3.3.14負責(zé)公司培訓(xùn)計劃的統(tǒng)籌和實施工作，擬制培訓(xùn)經(jīng)費，審核及管理培訓(xùn)教材，培訓(xùn)師的考核管理，完善培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)效果評估和考核。 3.3.15負責(zé)教育公司員工遵守員工守則，實施人事考核、人事監(jiān)督和員工獎懲工作。 3.3.16負責(zé)人事檔案管

5、理和人事統(tǒng)計報表工作，為公司領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)決策服務(wù)。 3.3.17負責(zé)公司車輛調(diào)配、管理工作。 3.3.18負責(zé)審核公司各部門上報的選購計劃及選購工作，要求做到貨比三家，節(jié)省選購成本。 3.3.19負責(zé)制定公司服務(wù)質(zhì)量標準及考核方法。 3.3.20負責(zé)公司各職能部門及各管理處工作計劃的實施狀況跟蹤，提出整改建議。 3.3.21負責(zé)各管理處重大投訴的處理跟蹤，提出整改建議。 3.3.22依據(jù)優(yōu)秀示范單位標準，負責(zé)每月服務(wù)質(zhì)量考評工作，對不合格項，提出整改建議。 3.3.23依據(jù)經(jīng)營責(zé)任制，負責(zé)考核各經(jīng)營責(zé)任制單位的服務(wù)質(zhì)量考核，督促經(jīng)營者履行責(zé)任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 3.3.24協(xié)助財務(wù)部負責(zé)公司固定

6、資產(chǎn)實物管理。 3.4財務(wù)部 3.4.1負責(zé)公司的財務(wù)、會計、計劃管理制度，并組織貫徹及監(jiān)督執(zhí)行。 3.4.2負責(zé)公司的財務(wù)計劃和預(yù)算，并組織實施。 3.4.3負責(zé)公司的資金管理、監(jiān)控工作。 3.4.4負責(zé)公司會計核算工作。 3.4.5負責(zé)公司的財務(wù)分析工作，按時編制各類財務(wù)報表。 3.4.6負責(zé)公司固定資產(chǎn)的價值管理。 3.4.7負責(zé)保管會計憑證、財務(wù)報表等財務(wù)檔案資料。 3.4.8負責(zé)公司本部倉庫規(guī)范管理，指導(dǎo)監(jiān)督下屬單位二級倉庫管理，使之規(guī)范科學(xué)。 3.4.9負責(zé)制訂公司經(jīng)營責(zé)任制度。 3.4.10協(xié)助經(jīng)營部做好物業(yè)管理投標方案費用支出預(yù)算工作。 3.4.11協(xié)助行政人事部對簽訂經(jīng)營責(zé)任

7、制單位進行考核，每月對其成本費用、資金回籠狀況進行跟蹤預(yù)警，并提出整改意見，督促經(jīng)營者履行責(zé)任，不斷提高經(jīng)濟效益。 3.4.12協(xié)助經(jīng)營部審核公司經(jīng)濟合同，并監(jiān)督經(jīng)濟合同的執(zhí)行。 3.4.13協(xié)助經(jīng)營部參與投資性項目的可行性分析與論證。 3.4.14負責(zé)其化施工工程或投資項目的結(jié)算工作。 3.5工程部 3.5.1編制各管理處所轄物業(yè)設(shè)備及建筑設(shè)施的維護保養(yǎng)計劃，檢查執(zhí)行狀況，并對修理進行技術(shù)指導(dǎo)。 3.5.2協(xié)助經(jīng)營部，負責(zé)新接物業(yè)接管前期工程管理，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計及建筑施工提出合理化建議，參與物業(yè)的檢查、驗收。 3.5.3負責(zé)新接物業(yè)的接管、驗收、移交工作，并與委托方協(xié)商解決工程遺留問題。

8、3.5.4負責(zé)指導(dǎo)各管理處所 轄物業(yè)內(nèi)各工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、修理保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔。 3.5.5對于電梯等委托第三方修理保養(yǎng)的設(shè)備，代表委托方統(tǒng)一執(zhí)行合同，負責(zé)該設(shè)備的年審工作，保證正常運轉(zhuǎn)。 3.5.6負責(zé)各管理處所轄物業(yè)重大修理任務(wù)的組織、實施、解決。 3.5.7負責(zé)編制工程部及管理處工程技術(shù)隊伍培訓(xùn)計劃，并組織實施，效果評估考核。 3.5.8負責(zé)各管理處工程組工程修理服務(wù)質(zhì)量的考核，對不合格項目，提出整改意見。 3.5.9協(xié)助經(jīng)營部，負責(zé)物業(yè)管理投標方案工程技術(shù)部分的編寫工作。 3.6園林清潔部 3.6.1編制各管理處所轄物業(yè)綠化清潔維護保養(yǎng)計劃，檢查執(zhí)行狀況，對綠化清潔工

9、作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 3.6.2協(xié)助經(jīng)營部，負責(zé)新接物業(yè)接管前期工程管理，對物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計及建筑施工提出合理化建議，參與物業(yè)的檢查、驗收。 3.6.3負責(zé)新接物業(yè)（綠化清潔）的接管、驗收、移交工作。 3.6.4負責(zé)各管理處所轄物業(yè)重大清潔任務(wù)的組織、實施、解決。 3.6.5負責(zé)各管理處所轄物業(yè)的綠化保養(yǎng)記錄、清潔設(shè)備技術(shù)資料、清潔工作記錄的收集、整理、存檔。 3.6.6負責(zé)編制各管理處綠化清潔隊伍培訓(xùn)計劃，并組織實施，效果評估考核。 3.6.7負責(zé)各管理處綠化清潔工作服務(wù)質(zhì)量的考核，對不合格項提出整改意見。 3.6.8協(xié)助經(jīng)營部負責(zé)物業(yè)管理投標方案綠化清潔部分的編寫工作。 3.6.9負責(zé)綠化施工工

10、程現(xiàn)場組織管理工作。 3.6.10協(xié)助經(jīng)營部做好綠化施工工程預(yù)算工作。 3.6.11協(xié)助財務(wù)部做好綠化施工工程決算工作。 3.7保安部 3.7.1組織編制各管理處保安隊保安工作計劃，檢查執(zhí)行狀況，對保安工作進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。 3.7.2負責(zé)新接物業(yè)（安全消防）的接管、驗收、移交工作。 3.7.3負責(zé)指導(dǎo)各管理處保安隊保安工作記錄的收集、整理、歸檔。 3.7.4負責(zé)編制各管理處保安隊伍培訓(xùn)計劃，并組織實施，效果評估考核。 3.7.5負責(zé)各管理處保安隊保安工作服務(wù)質(zhì)量的考核，對不合格項，提出整改意見。 3.7.6協(xié)助經(jīng)營部，負責(zé)物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。 3.8經(jīng)營部 3.8.1負責(zé)公司物業(yè)

11、接管前的開發(fā)、談判工作。 3.8.2組織編寫物業(yè)管理投標方案。 3.8.3負責(zé)全部投資項目的市場調(diào)研、可行性分析工作。 3.8.4負責(zé)公司物業(yè)的租賃管理工作。 3.8.5負責(zé)全部經(jīng)濟合同的編寫，并主持經(jīng)濟合同的評審工作。 3.8.6負責(zé)康體項目經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量考核工作，對不合格項，提出整改意見。 3.8.7負責(zé)康體項目重大服務(wù)投訴的跟蹤、處理。 3.8.8負責(zé)組織公司分包業(yè)務(wù)及投標業(yè)務(wù)的招、投標工作。 3.8.9負責(zé)各項目的文件、資料、合同等文本的收集與整理，并按有關(guān)規(guī)定送行政人事部存檔。 3.9管理處 3.9.1貫徹執(zhí)行國家和政府有關(guān)政策、法律、法規(guī)、法令和公司的各項規(guī)章制度。 3.9.2依據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理政策、法規(guī)，對轄區(qū)的房屋、公共設(shè)施、居住環(huán)境、治安、衛(wèi)生、停車場等行使管理權(quán)，全權(quán)負責(zé)管理轄區(qū)的日業(yè)務(wù)，糾正各種違章行為，為業(yè)主/住戶創(chuàng)造一個美麗干凈、便利舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。 3.9.3樹立業(yè)主/住戶至上的服務(wù)意識，準時為業(yè)主/住戶供應(yīng)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 3.9.4在工程部指導(dǎo)下，對物業(yè)設(shè)備、設(shè)施進行養(yǎng)護和修理，確保其正常使用。 3.9.5協(xié)作經(jīng)營部，管理轄區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點。 3.9.6向業(yè)主/住戶宣傳國家的方針政策，協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范、計劃生育、暫住人口管理等工作。 3.9.7調(diào)查研究，深入了解業(yè)