1、在聆聽過程中我們需要“開放心態(tài)、開放體態(tài)”,下列說法,不屬于此列的是(A.身體稍有前傾B.與對方目光接觸7-10秒C.身體姿勢要表明有興趣聽更多D.坐累了,可以彎腰駝背,可以走神片刻答案:D第2題下列說法,不能幫助管理者降低認(rèn)識偏差的是(A.評估、反思自己的想法B.自我批駁自己的想法C.檢查“自我對話”D.提高自信心,要堅(jiān)信自己的判斷能力答案:D第3題PPT是溝通中的一個(gè)重要工具,下列說法,不正確的是(A.PPT盡量簡單,用圖表、符號來強(qiáng)調(diào)信息B.盡量用短語,不用完整的句子C.一張PPT,表達(dá)一個(gè)意思D.PPT中用到的顏色要豐富,要盡量多,以吸引聽眾答案:D第4題溝通能力的高低直接決定著班組長

2、的工作績效,下列各位班組長的反應(yīng)對人際溝通不會造成不良影響的是(A.林班長對新員工小吳說:“你知道嗎?你用這個(gè)借口是因?yàn)槟闶懿涣素?zé)備?！盉.李班長受到上級經(jīng)理的責(zé)備,覺得自己委屈,他反駁說:“這不是我的問題,我只是個(gè)班長?！盋.王班長對新員工小張說:“請你現(xiàn)在到我辦公室來一趟?！盌.每當(dāng)有員工向丁班長反應(yīng)工作中遇到的困難,希望尋求幫助時(shí),丁班長就會說:“別和我說這些,我只要結(jié)果。”答案:C第5題掌握講故事的要點(diǎn),學(xué)會講故事,能提高溝通效果。下列關(guān)于溝通過程如何講故事的說法,不正確的是( A.講得故事要與主題相關(guān)B.故事不要太長、簡略適當(dāng)C.盡量用真實(shí)的人名D.故事背后的道理讓聽眾自己體會即可,

3、不需要提煉出來答案:D第6題下列關(guān)于做報(bào)告時(shí),如何講清楚的策略,不正確的是( A.做報(bào)告時(shí)要把觀點(diǎn)、論據(jù)、邏輯講清楚B.報(bào)告的開頭盡量在30秒鐘內(nèi)抓住聽眾,可以用聽眾關(guān)心的難題開頭,可以用故事開頭C.報(bào)告內(nèi)容盡量簡化,報(bào)告結(jié)尾要有要求D.報(bào)告內(nèi)容要豐富,做報(bào)告必須講故事,沒故事的報(bào)告是不成功的報(bào)告第7題從溝通時(shí)間看,班組長可以在工作關(guān)系狀態(tài)下和上級領(lǐng)導(dǎo)及班組員工溝通,也可以在非工作關(guān)系狀態(tài)下進(jìn)行;在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通,在非工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是非正式溝通。下列關(guān)于幾位班組長的認(rèn)識或做法,正確的是( A.李班長認(rèn)為:班組長一定要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持正式溝通,在工作時(shí)間內(nèi)探討問題,交換意見,

4、獲得指令及指引,乃至獲得支持和幫助;但與班組員工的溝通要盡量安排在非工作時(shí)間B.董班長認(rèn)為:在工作關(guān)系狀態(tài)下的溝通是正式溝通,正式溝通的方式包括:會議、面談、工作情況的探討、報(bào)告及文件交流等;電子郵件或手機(jī)短信則是典型的非正式溝通方式C.張班長認(rèn)為:非工作時(shí)間的溝通適合情感溝通,關(guān)心有困難的員工,比如幫年青員工疏緩情緒、幫新員工介紹對象等盡量在非工作時(shí)間進(jìn)行D.章班長認(rèn)為,班組員工及上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系融洽了,工作效率才能更高,因此,正式溝通和非正式溝通同樣重要,在時(shí)間分布上要各占一半答案:C第8題下列關(guān)于管理者溝通的說法,正確的是( A.認(rèn)真對誘發(fā)事件進(jìn)行思考B.不檢驗(yàn)自己的想法C.不確認(rèn)他人的說法

5、D.不考慮溝通渠道、方法、時(shí)機(jī)答案:A第9題理查德·毛斯說:“你可以給予別人的最好的禮物,就是你全心全意地給予別人關(guān)注”。在與他人交流時(shí),下列說法,不恰當(dāng)?shù)氖? A.遇到有疑問的地方,示意對方,得到許可后再表達(dá)自己的問題B.在談話時(shí)緊緊盯住對方的眼睛C.聽到贊同的觀點(diǎn),可以通過眼神或點(diǎn)頭表達(dá)自己的認(rèn)同D.不時(shí)地與對方進(jìn)行目光交流答案:B第10題小李連續(xù)三天遲到5分鐘,他的上司老王不確定是否需要找他談?wù)?下列說法不能幫助老王想清楚這一問題的是( A.小李連續(xù)三天遲到,這件事嚴(yán)重嗎?他的結(jié)論是,這件事對團(tuán)隊(duì)的影響還是挺大的B.小李和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系如何,和同事關(guān)系是否融洽C.找他談話,他就能改

6、變這一行為嗎D.如果不做這個(gè)談話,后果會是什么答案:B第11題夏琳在接待重要客人時(shí),接到上級老李電話,“你抽空過來一下?！币粋€(gè)多小時(shí)后,夏琳送走客人,趕快走向老李辦公室。老李問,“你怎么現(xiàn)在才來?”夏琳想解釋原因。老李打斷她說“不要說了,你們做事啊,總是抓不住重點(diǎn)?！毕牧招那楹懿缓?。從有效溝通的角度分析,下列說法正確的是A.老李不該責(zé)備夏琳,他沒有告訴夏琳明確、具體的時(shí)間B.夏琳應(yīng)該告訴老李自己正在接待重要客戶,讓老李決定事情的優(yōu)先次序C.老李和夏琳的溝通,主要責(zé)任在夏琳D.作為領(lǐng)導(dǎo),老李要首先自省,并引導(dǎo)下屬反思;并探討杜絕此類錯(cuò)誤的辦法答案:A,B,D第12題航班上,正值上餐之際,兩乘務(wù)員

7、發(fā)生口角。小方嫌小元干活磨蹭,說:“學(xué)了這么長時(shí)間,怎么還這么肉?”小元對小方經(jīng)?？床黄鹚缇陀蟹e怨,也反唇相譏。幾句話,兩人就惱了,竟當(dāng)著旅客吵起來。而張乘務(wù)長不知怎么辦好,大聲訓(xùn)斥二人:“別吵了,丟人不丟人!”可兩人已經(jīng)不顧一切,竟互相推搡起來,倒是在旅客的勸阻下,雙方才“停戰(zhàn)”。下列說法,正確的是(A.小方的話“學(xué)了這么長時(shí)間,怎么還這么肉?”,容易激化矛盾,她不是針對問題,而是攻擊小元本人,這很難被對方接受B.出現(xiàn)“小元對小方經(jīng)常看不起她早就有積怨,也反唇相譏”這一結(jié)果,說明張乘務(wù)長的班組建設(shè)能力有待提升。當(dāng)然,要求張乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)問題苗頭就及時(shí)處理,將兩人的矛盾消滅在萌芽狀態(tài)也是不現(xiàn)實(shí)的

8、,這樣的要求太高了C.張乘務(wù)長當(dāng)著乘客的面訓(xùn)斥發(fā)火中的二人“別吵了,丟人不丟人!”,說明張乘務(wù)長應(yīng)急事件處理能力缺乏,可以說此次事件的升級,很大程度上是他造成的D.從本案來看,張乘務(wù)長不是一位稱職的基層管理者答案:A,C,D第13題因?yàn)橛行氯蝿?wù),老張希望小楊接手他手中的部分工作,但他說得比較含蓄,小楊理解的意思和他想表達(dá)的有出入。老張把這一情況反饋給領(lǐng)導(dǎo)老丁,老丁的理解就成了:小楊沒理解老張的意思,是因?yàn)樗幌虢舆@項(xiàng)工作,是工作態(tài)度的問題。下列關(guān)于小楊、老張、老丁的說法,正確的是(A.霧霾僅是污染中的一種B.工作轉(zhuǎn)交,公事公辦,老張不直接明了表達(dá)自己的想法,說明他對工作轉(zhuǎn)交的認(rèn)識不夠正確C.老

9、張發(fā)現(xiàn)和小楊的溝通沒有達(dá)到預(yù)期目標(biāo),沒有積極想辦法補(bǔ)救,而是直接把問題轉(zhuǎn)述給丁班長,說明老張的職業(yè)素養(yǎng)有待提升D.老丁聽取老張的一面之詞,就認(rèn)定問題出在小楊身上,可見老丁的處理方式很有問題,由此可以推斷他的團(tuán)隊(duì)一定存在較大的問題,不是一個(gè)合格的管理者答案:A,B,C,D第14題老張得到團(tuán)隊(duì)成員反饋,團(tuán)隊(duì)中小道消息很多,而正式渠道的消息較少。請幫老張分析出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因,下列說法不恰當(dāng)?shù)氖?A.非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢,運(yùn)作良好,說明老張很民主B.正式溝通渠道中信息傳遞存在問題,作為領(lǐng)導(dǎo),要認(rèn)真考慮正式溝通渠道調(diào)整問題了C.團(tuán)隊(duì)中有人特別喜歡在背后亂發(fā)議論,傳遞小道消息,作為領(lǐng)導(dǎo),要嚴(yán)厲

10、整肅班組紀(jì)律D.團(tuán)隊(duì)成員充分運(yùn)用了非正式溝通渠道的作用,促進(jìn)了信息的傳遞答案:A,C,D第15題溝通可以達(dá)到好幾個(gè)不同的目的。主要有(A.傳達(dá)信息(通知B.理解對方C.樹立威信,提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力D.改變?nèi)说男袨榇鸢?A,B,D第16題溝通是指人與人之間的信息、思想、情感的交流過程,溝通具有雙向性。答案:正確第17題在溝通之前,應(yīng)該仔細(xì)想清楚自己要說什么,想表達(dá)什么。答案:正確第18題小王認(rèn)為人和人之間是有很大差異的,比如生活經(jīng)驗(yàn)、思維模式、個(gè)性、工作方式、價(jià)值觀和信念、文化背景、興趣等的不同,會導(dǎo)致我們對事物的解釋不同,在工作生活中,我們應(yīng)盡量使自己的認(rèn)識偏差最小。答案:正確第19題只要有問題發(fā)生,就要馬上找到當(dāng)事人進(jìn)行溝通。答案:錯(cuò)誤第20題小王說:“我們的機(jī)器上次檢修后,任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因,找到解決方案。” 這句話很清楚的表達(dá)了他此次溝通的目標(biāo)。答案:正確第21題明確溝通目標(biāo),只要想清楚“我希望為自己實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是什么”就可以了。答案:錯(cuò)誤第22題在溝通前,需要想清楚溝通類型,包括:選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。答案:正確第23題在溝通中,我們應(yīng)積極地聆聽他人以理解他們的觀點(diǎn)、情感和意圖。答案:正確第24題溝通