1、地下車庫(kù)管理方案一、區(qū)域劃分及人員配置1、東方銀座停車場(chǎng)分為地上停車場(chǎng)于地下車庫(kù)兩大局部，共有車位579 個(gè)，地上車場(chǎng)分為三個(gè)出入口分別為西北、東南、商場(chǎng)北側(cè) 環(huán)島出入口，故而地面停車場(chǎng)據(jù)此三個(gè)出入口分為三個(gè)區(qū)域進(jìn)行 管理，每個(gè)區(qū)域管理員詳情見(jiàn)人員架構(gòu)方案對(duì)自己本區(qū)域車 輛平安及秩序負(fù)責(zé)， 為保證車輛進(jìn)出平安有序， 分別在以上出入 口設(shè)置崗?fù)ぁ⒌罈U及收費(fèi)系統(tǒng)。2、地下車庫(kù)共分為B1B4共四層，B1為大型超市，B2局部區(qū)域 為美食廣場(chǎng)，設(shè)有車位115個(gè)。B3全部為停車場(chǎng)，車位185個(gè)， B4 全部為停車場(chǎng)，車位 202 個(gè)。3、在 B1 出入口設(shè)有道桿及收費(fèi)系統(tǒng)，由管理員進(jìn)行收費(fèi)。 B1B4 由

2、于每層面積較大，各電梯出入口及通道較多，故每層以車庫(kù)出 口為界直線分為東、西兩個(gè)區(qū)域，警員按各自區(qū)域進(jìn)行日常巡視。4、由于 B1 層為大型超市，僅設(shè)有 3 個(gè)車位，故將 B1 層巡視區(qū)域納入 B2 層警員巡視范圍之內(nèi)，即由 B2 層警員負(fù)責(zé)巡視 B1 層車場(chǎng) 局部詳情見(jiàn)人員架構(gòu)方案 。二、停車證為保證大廈停車場(chǎng)內(nèi)停車平安有序， 特制定東方銀座停車證， 其 具體考前須知如下：1 、此證是進(jìn)入大廈停車場(chǎng)及車庫(kù)的通行標(biāo)志。2、請(qǐng)將此證放在前擋風(fēng)玻璃右側(cè)，不得遮蓋。3、此證只限本車使用，不得轉(zhuǎn)借。4、車證遺失應(yīng)立即向物業(yè)公司管理部門報(bào)告。5、東方銀座車場(chǎng)出租的車位，只供停放車輛，不可作為他用。6、車位

3、的出租，僅限于為租用者提供停車場(chǎng)地，管理者不對(duì)車 及車內(nèi)物品的平安負(fù)責(zé)。7、車輛進(jìn)入停車場(chǎng)或車庫(kù)后，請(qǐng)?jiān)谕＼嚲€內(nèi)停放，對(duì)好入位， 不得隨意亂放，影響其它車輛進(jìn)入。8、停車場(chǎng)及車庫(kù)內(nèi)，禁止修車、洗車、加油等任何有礙車場(chǎng)秩 序、平安、衛(wèi)生的行為。9、公司在地面停車場(chǎng)提供效勞管理員協(xié)助指揮車輛平安順利的 停放、疏導(dǎo)交通防止擁堵，在可能的情況下，提示駕駛者注 意鎖好車門、窗及后備箱，帶走車內(nèi)貴重物品等。10、對(duì)任何違反車場(chǎng)管理規(guī)定、損壞車場(chǎng)設(shè)備的行為，管理公司 將保存必要的處分和要求賠償?shù)臋?quán)利。11、當(dāng)用戶不續(xù)租時(shí)，請(qǐng)及時(shí)將車證退還物業(yè)保安部。12、車費(fèi)租用期限已滿， 10 天內(nèi)未交續(xù)租費(fèi)，管理公司有

4、權(quán)將 停車證收回。三、停車卡由于本大廈為封閉式收費(fèi)停車場(chǎng)， 為使停車和收費(fèi)有據(jù)可依， 特 制定東方銀座停車卡，其具體考前須知如下：1、車卡只限于本車使用，不可轉(zhuǎn)借他人，交費(fèi)時(shí)請(qǐng)將此卡交還收費(fèi) 人員。2、停車場(chǎng)僅限于為您提供停車場(chǎng)地，管理公司不對(duì)車內(nèi)的物品平安 負(fù)責(zé)。當(dāng)車停好后，請(qǐng)將車門、車窗及后備箱鎖好，并將貴重物 品隨身帶走。3、對(duì)任何違反車場(chǎng)管理規(guī)定，造成車場(chǎng)設(shè)施和其它車輛損壞，由肇 事一方負(fù)全部責(zé)任，并按價(jià)賠償全部損失。對(duì)由此引起的其它問(wèn) 題，管理公司將保存進(jìn)一步追究責(zé)任的權(quán)利。4、本停車場(chǎng)收費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格按市政府有關(guān)規(guī)定和物價(jià)部門批示執(zhí) 行。具體標(biāo)準(zhǔn)按入口提示。5、本停車卡是停車和收費(fèi)

5、的依據(jù)，請(qǐng)您妥善保管。如發(fā)生停車卡喪 失、涂改、損壞，停車 5 小時(shí)以內(nèi)按 10 元收費(fèi)，超過(guò) 5 小時(shí)那么按 停車卡存根紀(jì)錄的實(shí)際時(shí)間收費(fèi)。6、本停車卡的解釋權(quán)歸北京鼎銘物業(yè)管理。后附：停車卡樣表。四、地下車庫(kù)、停車場(chǎng)管理員日常工作細(xì)那么：1、上班時(shí)必須著裝整潔，佩戴標(biāo)志，上崗姿態(tài)端正，對(duì)待車主客人 熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，認(rèn)真做好上崗記錄，不做與工 作無(wú)關(guān)的事。2、認(rèn)真做好交接班時(shí)車輛檢查記錄，不定時(shí)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)可疑情 況立即檢查并及時(shí)上報(bào)。3、在車場(chǎng)進(jìn)行巡視時(shí)要經(jīng)常巡查車輛停放情況，檢查車輛裝備配件 及車廂內(nèi)存放的物資，發(fā)現(xiàn)可疑或有平安隱患及時(shí)采取有效措施 立即上報(bào)并妥善處理。4

6、、嚴(yán)格照章辦事，假設(shè)發(fā)現(xiàn)未鎖車門時(shí)，要及時(shí)通知車主，不得隨 便翻動(dòng)車內(nèi)一切物品。5、熟記車輛車主、車牌號(hào)碼及車輛固定車位，熟悉車場(chǎng)道路環(huán)境， 每天交接班時(shí)要嚴(yán)格檢查核對(duì)車輛，并做好詳細(xì)地記錄備查。6、負(fù)責(zé)車輛的停放秩序指揮進(jìn)出車輛行駛， 學(xué)習(xí)相關(guān)交通管理知識(shí)， 熟悉車場(chǎng)出入口環(huán)境，能迅速果斷的處理一般交通事故，保證車 場(chǎng)交通秩序井井有條。7、負(fù)責(zé)按市政府相關(guān)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各種車輛的停車費(fèi)。對(duì)多 收費(fèi)或收費(fèi)私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，并要承當(dāng)相應(yīng)法律 責(zé)任。8、指揮車場(chǎng)車輛平安行駛，催促車主按規(guī)定在臨時(shí)車位或固定車位 上停放車輛，對(duì)不聽(tīng)從指揮、撞壞路標(biāo)、或在車場(chǎng)交通路口和消 防通道上停放車

7、輛不走者，要耐心進(jìn)行奉勸，爭(zhēng)取穩(wěn)妥、圓滿地 解決問(wèn)題。9、認(rèn)真完成部門經(jīng)理及主任交辦的其他任務(wù)。10、在巡視中發(fā)現(xiàn)停放的車輛車門未鎖好或車窗未關(guān)好、且車內(nèi)無(wú)物 品或重要物品時(shí)，應(yīng)將該車的車門關(guān)好，并將情況及時(shí)報(bào)告主任。11、在巡查中發(fā)現(xiàn)停放車輛的車門被撬痕跡或車窗被砸壞，要認(rèn)真看 護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并上報(bào)值班主任。12、對(duì)于確認(rèn)為車主或乘車人員由于疏忽忘記鎖車，且車內(nèi)又有貴重 物品的，警衛(wèi)人員可考慮將物品送至保安部保管，清點(diǎn)物品時(shí)必 須有兩人以上在場(chǎng)，并應(yīng)給車主留下告示讓車主到保安部領(lǐng)取，同時(shí)將該車的門、窗關(guān)好，并重點(diǎn)看護(hù)。五、車場(chǎng)臨時(shí)工崗位職責(zé)1、協(xié)助警員做好控制車輛進(jìn)出平安及秩序等工作2、對(duì)停放在

8、停車場(chǎng)的車輛要仔細(xì)檢查，確保停放在車場(chǎng)的車輛無(wú)帶 病車。3、及時(shí)有效的解決車場(chǎng)發(fā)生的事故及糾紛， 處理時(shí)要講究方式方法， 做到圓滿穩(wěn)妥地解決各種問(wèn)題。4、及時(shí)引導(dǎo)須停放的車輛入位，時(shí)刻注意防止車輛掛蹭及其它碰撞 現(xiàn)象發(fā)生。5、在巡查車場(chǎng)時(shí)，做好各項(xiàng)檢察工作記錄，包括時(shí)間、部委、車況 及其它情況等。6、遇有大件物品運(yùn)離車場(chǎng)時(shí)，須向車主索取攜物出門條，并仔細(xì)核 對(duì)清楚，符合規(guī)定方可放行。7、對(duì)進(jìn)入車場(chǎng)的車輛，要特別注意是否攜帶有易燃易爆物品，經(jīng)確 認(rèn)為危險(xiǎn)物品時(shí)，不得允許其進(jìn)入車場(chǎng)。8、按照相關(guān)規(guī)定收費(fèi)，不得多收、漏收，嚴(yán)禁私自侵吞所收費(fèi)用。六、停車場(chǎng)收費(fèi)人職工作職責(zé)1、認(rèn)真看管所轄區(qū)域的車倆 .

9、注意發(fā)現(xiàn)可疑情況 ,保證車輛平安。2、停放的車輛必須車頭朝外 ,特殊情況除外 ,并且停放整齊有序。3、檢查維護(hù)車場(chǎng)的設(shè)備設(shè)施 ,發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。4、按時(shí)完成每月部門下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和臨時(shí)的工作任務(wù)。5、清理并保持所管區(qū)域停車場(chǎng) ,設(shè)備和崗?fù)さ男l(wèi)生。6、及時(shí)發(fā)現(xiàn)車場(chǎng)內(nèi)的車輛如有未關(guān)車門、窗等現(xiàn)象，并認(rèn)真做好登 記記錄，并上報(bào)保安部。7、將每日的收費(fèi)停放車輛和各種通知，認(rèn)真交接，保證工作的順利 進(jìn)行。8、指揮車輛動(dòng)作正規(guī) ,及時(shí)向客人提供效勞。9、及時(shí)勸阻違規(guī)停車和非機(jī)動(dòng)車穿行 ,保證車場(chǎng)秩序。10、嚴(yán)格按照收費(fèi)價(jià)格統(tǒng)一收費(fèi)， 超過(guò)一周未交費(fèi)的車輛由部門統(tǒng)一 收取，禁止亂收費(fèi)，收費(fèi)付票，客人不要將

10、票據(jù)夾在前擋風(fēng)玻璃 上。11、就餐時(shí)相互用餐，保證有人員在車場(chǎng)收費(fèi)，接班人員未到時(shí)禁止 下班，同時(shí)上報(bào)保安部。12、服從警衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)班的管理，有意見(jiàn)保存，同時(shí)向主管反響問(wèn)題。七、停車場(chǎng)收費(fèi)人職工作程序1、提前到崗簽到，到達(dá)員通外排隊(duì)接班，參加班前會(huì)、班后會(huì)，服 從領(lǐng)班安排。2、認(rèn)真進(jìn)行交接班，具體工程：車輛的收費(fèi)、停放情況、車場(chǎng)設(shè)備 的完好情況，崗?fù)さ男l(wèi)生以及臨時(shí)性的通知，交接清楚時(shí)，接班 人員在登記本上簽字認(rèn)可，方可下班。3、工作期間認(rèn)真執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，首先主動(dòng)詢問(wèn)客人是否停車，如停 車，根據(jù)車場(chǎng)車位情況將車引導(dǎo)到指定車位，用形式語(yǔ)言指揮，當(dāng)車倒入車位三分之一處時(shí)將不在指揮，當(dāng)客人停好車位樹(shù)起大拇

11、指，對(duì)客人的停車給予肯定，同時(shí)主動(dòng)上前問(wèn)好，詢問(wèn)停放多 長(zhǎng)時(shí)間，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，收費(fèi)時(shí)，要先給票據(jù)后收錢，如客 人不要票據(jù)，待客人走后將票據(jù)夾在前風(fēng)檔上，同時(shí)向客人致謝； 檢查車輛完好程度，如有問(wèn)題，當(dāng)面向客人講明，并做好記錄。4、每日晚 22： 00 對(duì)停車場(chǎng)所有車輛進(jìn)行登記檢查，并做好記錄。5、工作期間，及時(shí)疏導(dǎo)車輛，指揮車輛，保證車場(chǎng)秩序，同時(shí)負(fù)責(zé) 車場(chǎng)衛(wèi)生，和給客人提供效勞。6、上班期間，因工作需要暫時(shí)離開(kāi)崗位，要與附近的收費(fèi)人員打招 呼方可離開(kāi)。八、地下車庫(kù)巡邏崗崗位職責(zé)1、認(rèn)真巡查所轄區(qū)域內(nèi)的車輛，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，保證車輛平安2、對(duì)車庫(kù)各電梯出口及通道嚴(yán)格檢查、防止可疑人員或推銷人員進(jìn) 入大廈。3、對(duì)帶入大廈車庫(kù)的物品要特別留意，禁止帶入易燃、易爆及其它 危險(xiǎn)物品。4、大件物品帶出大廈，必須有相關(guān)部門開(kāi)具的攜物出門單、警員嚴(yán) 格確認(rèn)后，方可準(zhǔn)其帶出。5、及時(shí)勸阻違規(guī)停車和車輛違規(guī)穿行，保證車道暢通。6、隨身攜帶筆和本，將所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題處理完畢后要簡(jiǎn)明詳細(xì)地做好 記錄。7、注意巡查車庫(kù)的設(shè)備、設(shè)施