1、售后服務(wù)保證書售后服務(wù)保證書第一篇：售后服務(wù)保證書范文重慶力孚科技有限責(zé)任公司電動車售后服務(wù)保證書第一章總則第一條原則與宗旨1.1 遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護用戶及生產(chǎn)廠家合法 權(quán)益。1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。第二條本文系“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī) 定，規(guī)定了 “力孚”牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的 期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。第三條基本定義3.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：在用戶按照產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護

2、的 前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、 裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進行的 修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機件修復(fù)所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。第三條 本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。第四條 職責(zé)5.1 力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。5.2 售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。5.3 產(chǎn)品設(shè)計部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。第二章 前期服務(wù)與售后

3、保修范圍外服務(wù)第六條 用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶 了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。第七條 用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。第三章 保修服務(wù)實施的原則 第八條 保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的“力孚”牌系列電動車產(chǎn)品，包括lf* 全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。第九條 整車保修服務(wù)期限9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。9.2 折價出售的樣車

4、或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。第十條 整車保修服務(wù)的條件10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按使用說明書中規(guī)定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規(guī)格、用量及更換周期符合使用說明書中的有關(guān)規(guī)定。第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a 執(zhí)行。11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。11.3 用戶遵守使用說明書中的規(guī)定。第十二條保修服務(wù)的原則12 用戶提出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即

5、與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。34 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照“不影響故障責(zé)任鑒定”的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。15 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修

6、材料費及其運費，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費和其它附加費用。14 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第11 條處理。15 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿?，本公司不予以保修服?wù)。16 用戶未按說明書規(guī)定進行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。17 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。18 對各類易損件原則上不實行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的“三漏”等；但如故

7、障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。19 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務(wù)。第十三條凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護而引起；2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油等引起的故障。4、 未按養(yǎng)護要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。7、 車輛

8、維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。第十四條整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使用特性及故障發(fā)生機理等，其中部分零部件視故障類別及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄a 中的具體規(guī)定。第十五條整車車身部分保修服務(wù)辦法：1、 自出廠之日起12 個月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。2、 內(nèi)飾緊固裝置自出廠之日起6 個月內(nèi)發(fā)生脫落，可修復(fù)。第四章 保修服務(wù)辦理程序第十六條用戶申請保修服務(wù)時，應(yīng)配合本公司服務(wù)人員或特約維修單位的鑒定員對車況的察驗和對故障的有關(guān)鑒定工作。第十七條經(jīng)主管保修服務(wù)鑒定人鑒定確認(rèn)，故障確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，按力孚科技規(guī)

9、定，詳細(xì)填寫力孚電動車售后服務(wù)記錄卡。第十八條建立保修服務(wù)檔案和臺帳制度。凡受理保修服務(wù)的信函、單據(jù)、售后服務(wù)記錄卡等資料建立臺帳登記，所有資料要完整并及時歸檔。第十九條保修服務(wù)受理的期限為自故障發(fā)生之日起7 天內(nèi)。第二十條保修服務(wù)實施完畢后，用戶應(yīng)于力孚電動車售后服務(wù)記錄卡上簽注意見、建議并簽字蓋章。第二十一條為方便用戶，對價值較小，情況較易判明的保修服務(wù)申請，用戶可通過電話、傳真向本公司售后服務(wù)部提出，經(jīng)確認(rèn)后本公司將直接將配件寄出由用戶自行處理修復(fù)。第五章 保修服務(wù)責(zé)任第二十二條用戶要求保修服務(wù)時，可通過電話、傳真等通知本公司售后服務(wù)部或指定服務(wù)站點，本公司服務(wù)人員將于服務(wù)站點所在地本省

10、內(nèi) 48 小時，省外72 小時的時限內(nèi)到達服務(wù)現(xiàn)場。第二十三條因雙方方責(zé)任故障直接導(dǎo)致重大后果的，由雙方協(xié)商其處理辦法；協(xié)商不成的，提請有關(guān)部門仲裁。第六章 附則第二十四條本規(guī)定如有修改，將按修改后規(guī)定執(zhí)行，恕不另行通知。第二十五條本公司接受用戶對服務(wù)人員、特約維修單位的服務(wù)及其它意見的投訴，并將在三日內(nèi)給予明確答復(fù)處理辦法。第二十六條本規(guī)定由力孚公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)解釋和實施。第二十七條本規(guī)定自二00 8 年五月 3日起生效。售后服務(wù)保修期外服務(wù)規(guī)定第一條 收費標(biāo)準(zhǔn)我公司接到報修電話，上門服務(wù)，維修費用按當(dāng)?shù)厥袌鰳?biāo)準(zhǔn)收取。如更換配件，配件價格按公司定價收取；配件無法立即到位的，在到位后我公司售

11、后人員負(fù)責(zé)更換。如雙方達成協(xié)議，售后人員會盡快到達現(xiàn)場，并清用戶填寫力孚電動車售后服務(wù)記錄卡，工時費按公司規(guī)定收取，祥見符錄b。第二條 雙方商定維修價格后，售后人員開始維修故障車輛，如需更換配件，售后人員將配件款收到后電話報公司；服務(wù)部立即發(fā)貨，并一同將發(fā)票寄至用戶。第三條外出服務(wù)費用計算總費用=維修工時費+配件款第二篇：空調(diào)售后服務(wù)保證書售后服務(wù)措施及內(nèi)容1、工程回訪保修措施（質(zhì)量保證期為調(diào)試合格后12 個月）11、工程竣工交付后，公司定期對業(yè)主進行回訪，回訪的主要內(nèi)容有：夏冬季回訪冷暖系統(tǒng)情況；技術(shù)性回訪：新材料、新技術(shù)、新設(shè)備的技術(shù)性能即使用效果；設(shè)備安裝竣工驗收后投入正常運行中技術(shù)狀態(tài)

12、如何，是否服務(wù)。12、公司在工程交付后一周內(nèi)編排回訪計劃，第一次回訪在工程交付后一個月內(nèi)進行，然后每隔三個月回訪一次。13、根據(jù)回訪計劃安排，由規(guī)定人員具體實施回訪，認(rèn)真聽取業(yè)主對工程各方面的意見，做好回訪記錄。14、工程交付業(yè)主時，應(yīng)按規(guī)定認(rèn)真填寫“空調(diào)工程保修卡”，留下聯(lián)系電話及聯(lián)系人姓名，與竣工資料一起交付業(yè)主。15、保修期內(nèi)，公司根據(jù)回訪記錄或接到業(yè)主的要求或通知，立即派人檢查，同業(yè)主共同商討，制定維修方案，配備維修資源，及時進行維修，接到業(yè)主電話后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場。16、 維修完畢后，由維修人員填寫“工程保修記錄表”業(yè)主對維修情況簽署意見，公司派人對維修情況進行驗證。第三篇：售后服

13、務(wù)保證書2英語過級周刊售后服務(wù)保證書第一章售后服務(wù)監(jiān)督單位售后服務(wù)總監(jiān)督單位：寧夏日報報業(yè)集團小龍人學(xué)習(xí)報社監(jiān)督電話：劉總監(jiān)后服務(wù)湖北監(jiān)督單位：湖北發(fā)行總站監(jiān)督電話：027售后服務(wù)湖北地區(qū)總監(jiān)：黃總監(jiān)二章發(fā)行單位簡介最高監(jiān)督單位：寧夏日報報業(yè)集團（寧夏日報經(jīng)中國新聞總署和中國新聞宣傳部批準(zhǔn)高信譽黨報）湖北發(fā)行總站：由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)機構(gòu)在校優(yōu)秀學(xué)子做最高法定負(fù)責(zé)人，有力保證售后服務(wù)萬無一失。第三章售后服務(wù)具體操作流程由總報社定期將報紙物流到湖北發(fā)行站，發(fā)行站有專門負(fù)責(zé)發(fā)送報紙的送報車，負(fù)責(zé)將報紙送到各學(xué)校負(fù)責(zé)人手中，由各學(xué)校負(fù)責(zé)人親自或組織人去發(fā)送

14、給訂戶。第四章售后服務(wù)可能出現(xiàn)的問題及解決方案報紙質(zhì)量：如發(fā)現(xiàn)有少頁或印刷模糊，經(jīng)核實情況屬實的，報社將無條件給予跟換并做相關(guān)賠償。報紙未能如期發(fā)放：訂報新生可先與校園負(fù)責(zé)人聯(lián)系，如果不能解決，可直接與省級總監(jiān)或發(fā)行站聯(lián)系。真誠服務(wù)，始終如一傳播文化提升自我寧夏日報報業(yè)集團小龍人學(xué)習(xí)報大學(xué)事業(yè)部甲方（事業(yè)部）代表（手印）：身份證號碼：甲方代表詳細(xì)通信地址：售后服務(wù)保證書由報社要求大學(xué)事業(yè)部認(rèn)真貫徹履行誠實做人、踏實做事、善始善終的操作準(zhǔn)則，旨在維護乙方及附屬團隊的利益，由乙方認(rèn)可簽字并交由乙方保管。乙方簽字（手?。旱谒钠簾崃勘硎酆蠓?wù)保證書售后服務(wù)承諾書為樹立本企業(yè)品牌，提高企業(yè)知名度，樹

15、立企業(yè)形象，我們本著“一切追求高質(zhì)量，用戶滿意為宗旨”的精神，以“最優(yōu)惠的價格、最周到的服務(wù)、最可靠的產(chǎn)品質(zhì)量”的原則，“互惠互贏”的合作精神，向等其他用戶鄭重承諾：一、產(chǎn)品質(zhì)量承諾：1、 產(chǎn)品的制造和檢測均有質(zhì)量記錄和檢測資料。2、 對產(chǎn)品性能的檢測，我們誠請用戶親臨對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確認(rèn)合格后再安裝。二、產(chǎn)品價格承諾：1、為了保證產(chǎn)品的高可靠性和先進性，系統(tǒng)的選材均選用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。我公司產(chǎn)品經(jīng)過省級技術(shù)檢測所檢測，各項性能指標(biāo)全部一次檢測合格。2、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎(chǔ)上，真誠以最優(yōu)惠的價格提供給貴方。三、交貨期承諾：1、

16、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶需求。2、使用本公司產(chǎn)品的用戶已存入客戶備忘錄并定期回訪。一切為用戶著想，終身為用戶服務(wù)。3、產(chǎn)品在發(fā)貨前，我公司將通知客戶準(zhǔn)備接貨，并向客戶提供產(chǎn)品質(zhì)量證明單及貨物發(fā)運單。4、產(chǎn)品出廠前，我公司將對產(chǎn)品進行各項指標(biāo)的嚴(yán)格檢驗，確保產(chǎn)品合格率達到100%。5、產(chǎn)品交貨時，我公司向用戶提供下列文件： 技術(shù)保養(yǎng)維修手冊 安裝總圖 外購件說明書及制造廠家 提供易損件、備件清單，并附送一定量的備件（每100件附5個備件）。四、售后服務(wù)承諾：1、服務(wù)宗旨：快速、果斷、準(zhǔn)確、周到、徹底2、服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)質(zhì)量贏得

17、用戶滿意3、服務(wù)效率：保修期內(nèi)或保修期外如設(shè)備出現(xiàn)故障，供方在接到通知后，維修人員在24 小時內(nèi)可達到現(xiàn)場并開始維修。4、 服務(wù)原則：產(chǎn)品質(zhì)保期為五年，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題由供方將維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞。產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的問題保證12 小時內(nèi)給予明確答復(fù)或解決方案，質(zhì)保期內(nèi)需要現(xiàn)場處理。保修期外零部件的損壞，提供的配件只收成本費。由需方人為因素造成的設(shè)備損壞，供方維修或提供的配件均按成本價計。在保修期外我公司技術(shù)人員每年不少于次回訪調(diào)查用戶使用情況。第五篇：質(zhì)量、售后服務(wù)保證書質(zhì)量、售后服務(wù)保證書1、 售前服務(wù)保證1、 協(xié)助貴單位做好產(chǎn)品的選型指導(dǎo)工作：2、 提供貴單位所訂產(chǎn)

18、品的樣本，包括性能參數(shù)表、安裝尺寸圖等：3、 運輸途中質(zhì)量保險等服務(wù)由供方提供。2、 售中服務(wù)保證1、產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場安裝過程如遇有問題，供方在接到通知后2小時內(nèi)，指導(dǎo)正確安裝及連接。2、產(chǎn)品調(diào)試過程，供方安排專人到位指導(dǎo)調(diào)試。3、 售后服務(wù)保證1、 xxxx 有限公司在全國范圍內(nèi)多處設(shè)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)點，xx 辦事處設(shè)有專職維修技術(shù)人員，有多年水泵指導(dǎo)和維修經(jīng)驗，能夠滿足貴單位售前、售后服務(wù)要求。2、質(zhì)保期為壹年、終身維修。3、質(zhì)保期內(nèi)，實行三包（包修、包換、包退）。在無人為損壞或操作不當(dāng)?shù)那闆r下，若更換還未解決質(zhì)量問題則保證退貨。第 13 頁 共 21 頁4、超過質(zhì)保期限：供方負(fù)責(zé)終身維修，零配

19、件費用（按成本價）由用戶承擔(dān)。5、我公司為用戶提供全天售后服務(wù)。接到報修電話，市內(nèi)用戶 4 小時內(nèi)派人上門檢修，一般問題 24小時內(nèi)處理，重大問題48小時內(nèi) 處理或以雙方約定為準(zhǔn)。6、 對于產(chǎn)品保養(yǎng)問題，供方可負(fù)責(zé)對貴單位指派的人員進行培 訓(xùn)，在產(chǎn)品保養(yǎng)時，供方可派員指導(dǎo)。質(zhì)保期期間，供方提供正常保 養(yǎng)服務(wù)，包括對所有系統(tǒng)常規(guī)檢查、調(diào)整和潤滑等。7、產(chǎn)品交付使用后，供方將定期派人進行跟蹤服務(wù)。8、產(chǎn)品交付使用后，對于與產(chǎn)品有關(guān)的服務(wù)，供方將竭力與貴方 配合，力爭把工作做得更好。四、在售前、售中、售后服務(wù)的過程中，對貴單位提出的任何問 題，供方均立即給予答復(fù)或派員解決五、配套產(chǎn)品（電機、軸承、機

20、械密封等）配套產(chǎn)品由供方指定的配套廠家供應(yīng)，發(fā)生一切質(zhì)量問題，由供 方負(fù)責(zé)。六、xx辦事處售后服務(wù)聯(lián)系方式：xx服務(wù)熱線電話：xxxxxxxxxx有限公司201X年xx月xx日附送：售后服務(wù)保證書范文售后服務(wù)保證書范文售后服務(wù)保證書第一章總則第一條原則與宗旨1.1 遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。1.2 規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。1.3 體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。第二條 本文系 力孚 牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，規(guī)定了力孚牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項目及服務(wù)辦法等。第三條基本定義3

21、.1 用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。3.2 本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：在用戶按照產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障，由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進行的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機件修復(fù)所發(fā)生的直接費用，不包括間接損失。第三條本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。第四條職責(zé)5.1 力孚科技售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。5.2 售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量

22、問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。5.3 產(chǎn)品設(shè)計部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。第二章前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)第六條用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項和操作規(guī)范。第七條用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。第三章保修服務(wù)實施的原則第八條保修服務(wù)的范圍：重慶力孚有限公司生產(chǎn)的力孚 牌系列電動車產(chǎn)品，包括LF*全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。第九條 整車保修服務(wù)期限9.1 自交車之日起整車機械部分、電機、控制器、充電機、電池等主要部件售后服務(wù)

23、保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。9.2 折價出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。第十條 整車保修服務(wù)的條件10.1 在保修服務(wù)期限內(nèi)；10.2 用戶在此期間嚴(yán)格按使用說明書中規(guī)定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補充液等牌號、規(guī)格、用量及更換周期符合使用說明書中的有關(guān)規(guī)定。第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件11.1 凡是力孚公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄A 執(zhí)行。11.2 用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失益高公司不負(fù)責(zé)賠償。11.3 用戶遵守使用說明書中的規(guī)定。第十二條保修服務(wù)的原則11 用戶提

24、出保修服務(wù)申請，只有益高售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，益高公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。23 故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照不影響故障責(zé)任鑒定的原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。4 如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情

25、況不實等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費及其運費，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費和其它附加費用。14 故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第11 條處理。15 用戶對整車或零部件自行作各類改裝、更換、更改等導(dǎo)致的各類故障，本公司不予保修服務(wù)。用戶換用劣質(zhì)配件而發(fā)生故障或?qū)е乱馔馐鹿?，本公司不予以保修服?wù)。16 用戶未按說明書規(guī)定進行使用、保養(yǎng)的，本公司視同其放棄保修服務(wù)權(quán)利。17 間接損失不予補償，如故障車的停車費、誤工費以及停車造成的客運損失和用戶的拖車費等等。1

26、8 對各類易損件原則上不實行保修服務(wù)。如玻璃、墊片、燈泡、橡膠件、一般的三漏 等；但如故障現(xiàn)象異常且可明確判定為產(chǎn)品本身質(zhì)量原因的，可予以處理。19 正常消耗件，如潤滑劑、電解液、制動液、各種制動蹄片、雨刮片、制動鼓、離合器片等不實行保修服務(wù)。第十三條凡屬于以下原因造成的故障不予保修服務(wù)。1、 故障系因用戶未按使用說明書的要求進行日常保養(yǎng)和各級養(yǎng)護而引起；2、 故障系用戶不正確地使用車輛，如電池過放電、超載等或不規(guī)范操作而引起；3、 使用不符合說明書要求的電解液、制動液、潤滑油等引起的故障。4、 未按養(yǎng)護要求，調(diào)整不當(dāng)、失誤而引起的故障；5、 交通事故及各種人為因素造成的損壞及相關(guān)的后期故障；6、 人力不可抗拒因素造成的損壞或相關(guān)后期故障，如水災(zāi)、地震、火災(zāi)等因素造成。7、 車輛維修等更換的零配件未從我公司處領(lǐng)用或購買，或者其質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等不符合我公司的規(guī)定。第十四條整車零部件保修服務(wù)期限：根據(jù)各零部件的質(zhì)量特性、使用特性及故障發(fā)生機理等，其中部分零部件視故障類別及故障原因不同，其保修服務(wù)期限詳見附錄A 中的具體規(guī)定。第十五條整車車身部分保修服務(wù)辦法：1、 自出廠之日起12 個月內(nèi)，表面油漆自然脫落或開裂，可修復(fù)。2、 內(nèi)飾緊固裝置