車輛維修和保養(yǎng)服務(wù)方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二121序號(hào)評(píng)審計(jì)分模型填寫項(xiàng)目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項(xiàng)目21三項(xiàng)目3四項(xiàng)目4五項(xiàng)目5六項(xiàng)目6七項(xiàng)目7八項(xiàng)目8備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).《一份好的投標(biāo)文件，至少讓你成功了一半?！?6 6 6 9 1.2.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1.2.4.售后服務(wù) 1.3.1.管理思想 1.3.2.管理目標(biāo) 1.3.3.管理方針 1.3.4.管理思路 2.1.項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)管理 2.1.1.項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 2.1.2.組織機(jī)構(gòu)職能說(shuō)明 2.1.3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理 2.2.1.廠長(zhǎng)崗位職責(zé) 2.2.2.技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 22.2.3.車間主管崗位崗位職責(zé) 2.2.4.設(shè)備管理員崗位職責(zé) 2.2.5.消防干事崗位職責(zé) 2.2.6.生產(chǎn)調(diào)度員崗位職責(zé) 2.2.7.總檢驗(yàn)員崗位職責(zé) 2.2.8.過(guò)程檢驗(yàn)員崗位職責(zé) 2.2.9.技術(shù)人員崗位職責(zé) 2.2.10.車間人員工作崗位職責(zé) 2.2.11.配件保管員崗位職責(zé) 2.2.12.價(jià)格結(jié)算員崗位職責(zé) 2.2.13.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 2.2.14.統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé) 2.2.15.采購(gòu)員責(zé)任 2.3.人員管理方案 2.3.1.人員配置原則 2.3.2.工作人員管理 2.3.3.人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 第三章設(shè)施配備與管理 3.1.設(shè)備安全操作規(guī)程 3.1.1.四輪定位儀操作規(guī)程 3.1.2.輪胎拆裝機(jī)安全操作規(guī)程 3.1.3.輪胎平衡機(jī)安全操作規(guī)程 3.1.4.鉆床安全操作規(guī)程 3.1.5.電焊機(jī)安全操作規(guī)程 3.1.6.車體矯正架安全操作規(guī)程 33.1.7.氣焊機(jī)安全操作規(guī)程 3.1.8.壓力機(jī)安全操作規(guī)程 3.2.設(shè)備管理規(guī)定 3.2.1.設(shè)備管理及維護(hù)規(guī)定 3.2.3.檢測(cè)設(shè)備管理規(guī)定 3.3.零配件管理 3.3.1.配件采購(gòu)原則 3.3.2.配件運(yùn)輸管理 3.3.3.配件出入庫(kù)流程管理 3.3.4.配件管理制度 3.3.5.零配件質(zhì)量保障措施 4.1.公務(wù)用車維修業(yè)務(wù)工作流程 4.1.1.維修服務(wù)工作流程 4.1.2.填報(bào)送修單 4.1.3.維修項(xiàng)目初檢 4.1.4.維修項(xiàng)目確認(rèn)和維修 4.1.5.維修情況溝通 4.1.6.維修驗(yàn)收交接 4.1.7.售后跟蹤服務(wù) 4.2.公務(wù)用車小修服務(wù)內(nèi)容 4.2.1.車輛小修作業(yè)流程圖 44.2.3.車輛發(fā)動(dòng)機(jī)小修內(nèi)容 4.2.4.車輛操縱機(jī)構(gòu)小修內(nèi)容 4.2.5.車輛離合器總成小修內(nèi)容 4.2.6.車輛傳動(dòng)軸總成小修內(nèi)容 4.2.7.車輛變速箱小修內(nèi)容 4.2.8.車輛液力變速箱小修內(nèi)容 4.2.9.車輛換向分動(dòng)箱小修內(nèi)容 4.2.10.車輛車軸、車軸齒輪箱、輪對(duì)及軸箱小修 4.2.11.車輛導(dǎo)框及懸掛裝置小修項(xiàng)目 4.2.12.車輛基礎(chǔ)制動(dòng)及手制動(dòng)小修項(xiàng)目 4.2.13.車輛空氣制動(dòng)系統(tǒng)小修內(nèi)容 4.2.14.車輛電器裝置小修內(nèi)容 4.2.15.車輛液壓系統(tǒng)小修內(nèi)容 4.3.公務(wù)用車大修服務(wù)內(nèi)容 4.3.1.車輛大修內(nèi)容 4.3.2.車輛維修工藝流程 4.3.3.車輛底盤維修內(nèi)容 4.3.4.車輛發(fā)動(dòng)機(jī)維修內(nèi)容 4.3.5.電控系統(tǒng)維修調(diào)試 4.3.6.輪胎更換與修補(bǔ) 4.4.維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求 4.4.1.車輛維修日常標(biāo)準(zhǔn) 4.4.2.車輛維修技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn) 4.4.3.其他服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5 5.1.質(zhì)量保障體系 5.1.1.車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量管理的概念 5.1.2.車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量檢驗(yàn)的概念 5.1.3.車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量保證概念 5.1.4.車輛服務(wù)質(zhì)量管理職能 5.1.5.車輛維修保養(yǎng)質(zhì)量評(píng)定參數(shù) 5.2.質(zhì)量保障措施 5.2.1.綜合管理和保證措施 5.2.2.進(jìn)度管理和保證措施 5.2.3.技術(shù)管理和保證措施 5.2.4.零配件質(zhì)量保障措施 5.2.5.保修期內(nèi)的質(zhì)量問(wèn)題處理措施 5.3.質(zhì)量驗(yàn)收保障方案 5.3.1.項(xiàng)目驗(yàn)收清單、標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收方法 6本項(xiàng)目主要內(nèi)容是為采購(gòu)單位日常使用中的車輛承擔(dān)期為2年。(一)修理承包范圍2.二保(含發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電氣、車身維護(hù)等):以檢濾(機(jī)油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器),檢查和調(diào)整3.鈑金維修：門鎖、門把手等維修(除交通事故造成損壞的一切維修)。4.電路檢修：電路上的一切故障(除交通事故造成損壞的一切維修，車內(nèi)音響設(shè)施除外)。5.空調(diào)調(diào)試、電瓶更新：空調(diào)不制冷、不制熱(免費(fèi)充裝冷媒)進(jìn)行維修調(diào)試，電瓶不存電進(jìn)行更換更新(交通事7故造成損傷除外)。6.正常行駛磨損必須的易損配件需提供更換：如火花塞、分缸線、正時(shí)皮帶等(輪胎及交通事故造成損傷除外)。7.隨車車內(nèi)液壓動(dòng)力維修調(diào)試：檢查線路連接，液壓動(dòng)力裝置等的安全牢固程度。8.全車做漆：正常車身生銹、掉漆(交通事故造成損傷9.鋼圈更換：鋼圈正常開裂、斷裂及變形(交通事故造成損傷除外)。10.發(fā)動(dòng)機(jī)大修及總成修理：車輛行駛時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的燒機(jī)油、缺缸、跑不動(dòng)，以及各類總成出現(xiàn)故障，影響車輛正常安全行駛(人為因素導(dǎo)致的發(fā)動(dòng)機(jī)損傷，如：駕駛員不檢查機(jī)油和水，在缺水、缺油的情況下仍然行駛造成發(fā)動(dòng)機(jī)損傷和交通事故造成了發(fā)動(dòng)機(jī)及總成損傷除外)。(二)一級(jí)維護(hù)項(xiàng)目及內(nèi)容以清潔、潤(rùn)滑、緊固、制動(dòng)操作、清理沉淀物為主：2.車身緊固附件，螺絲，皮帶，是否安全，車身零件不3.油脂檢查，曲軸箱，化油器，制動(dòng)液，漏水，漏油，漏電，漏氣。4.汽車維護(hù)車內(nèi)各種裝置，如氧傳感，三元催化，散熱8器，進(jìn)排氣管，柴油大泵，噴油嘴，風(fēng)扇，空氣壓縮機(jī)，發(fā)電機(jī)，車內(nèi)細(xì)小而又重要部件。(三)二級(jí)維護(hù)項(xiàng)目及內(nèi)容除一級(jí)維護(hù)外，檢查，調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)，轉(zhuǎn)向搖臂，制動(dòng)蹄片，懸架磨損變形部件，拆檢調(diào)換輪胎，調(diào)整發(fā)動(dòng)機(jī)工作狀況和排氣污染控制裝置，保證檢測(cè)達(dá)到國(guó)家規(guī)定合格標(biāo)準(zhǔn)。1.用電腦電子診斷儀檢查，故障系統(tǒng)及時(shí)修理。2.發(fā)動(dòng)機(jī)綜合檢查，各項(xiàng)特性進(jìn)行全面檢測(cè)，檢修和調(diào)整。3.檢測(cè)氣缸壓力，采用免拆卸清洗儀清洗發(fā)動(dòng)機(jī)的油路，清除積碳、油脂的結(jié)膠。4.大泵校對(duì)，燃油泵調(diào)校。5.柴油發(fā)動(dòng)機(jī)調(diào)校，燃油壓力、噴油量各缸體的均衡度，檢查和清洗噴油嘴。6.檢查、清洗調(diào)校電氣系統(tǒng)線路、線路、各種元件，發(fā)電機(jī)，起調(diào)機(jī)構(gòu)旋轉(zhuǎn)部位需潤(rùn)滑。7.檢查底盤上各個(gè)總成，各運(yùn)動(dòng)部件有無(wú)磨損。8.檢查和調(diào)整千前束和軸距，后橋移位，調(diào)整四輪定位。9.檢查和調(diào)校儀表、燈光、空調(diào)暖氣裝置功能，液壓電中控檢查。10.檢查門窗、座椅、門鎖、玻璃升降器各種開關(guān)。11.檢查輪胎氣壓和磨損情況，對(duì)調(diào)、更換。912.全車液壓系統(tǒng)是否漏油，滲油，空氣泵工作是否正13.底盤、大梁是否完好安全。14.車輛拖拉液壓系統(tǒng)工作結(jié)構(gòu)是否正常安全。(四)本項(xiàng)目須遵守的有關(guān)法律規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)：2.中華人民共和國(guó)交通部令2019年20號(hào)《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》。3.GB/T5624-2005《汽車維修術(shù)語(yǔ)》。6.2014《汽車維修開業(yè)條件》。7.2011《汽車修理質(zhì)量檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》。1.1.2.項(xiàng)目承諾要求1.定點(diǎn)維修單位應(yīng)提供24小時(shí)維修服務(wù)；節(jié)假日隨時(shí)有人值班維修。2.車輛隨到隨修，故障車進(jìn)入定點(diǎn)維修單位內(nèi)隨時(shí)有人接待，20分鐘內(nèi)安排人員檢修，一般故障只要在上午10時(shí)前報(bào)修，當(dāng)日下午17時(shí)前修復(fù)交車。大修車輛5個(gè)工作日修復(fù)交車。3.車輛維修和配件配送價(jià)格不得高于同期市場(chǎng)價(jià)格，同時(shí)車輛維修要求全系型都能維修(大車小車，通用或特殊的都能修理、配件要齊全)國(guó)產(chǎn)車不超過(guò)5個(gè)日歷天，進(jìn)口車不超過(guò)20個(gè)日歷天。4.當(dāng)采購(gòu)單位方有任務(wù)需要時(shí)，我方將免費(fèi)派遣1至2名維修技術(shù)骨干伴隨采購(gòu)單位方保障任務(wù)需要(最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)3天)。5.本市范圍內(nèi)出現(xiàn)故障(車輛無(wú)法行駛),定點(diǎn)維修單位維修人員1小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；車輛在外地(100公里范圍內(nèi))發(fā)生故障拋錨，定點(diǎn)維修單位維修人員3小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)費(fèi)用(包括拖車費(fèi)用),同時(shí)業(yè)主單位定點(diǎn)維修車輛在斷油的情況下，在市區(qū)及周邊30公里范圍內(nèi)定點(diǎn)維修單位無(wú)償8.每行駛10000公里(或3個(gè)月，以先到數(shù)為準(zhǔn)),對(duì)9.保證所更換的配件為正規(guī)廠商(通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨)配件，杜絕假冒偽劣及副廠配件裝車(尤其是安全件),由責(zé)免費(fèi)更換(投標(biāo)人提供承諾函附于投標(biāo)文件中，承諾函加蓋公章，格式自擬)。10.建立用戶單車維修技術(shù)人工和微機(jī)兩種檔案，業(yè)主單位可隨時(shí)查閱維修記錄，并按季度向業(yè)主單位提供定點(diǎn)維修車輛的修理費(fèi)用情況清單。11.嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)動(dòng)車維修管理規(guī)定》,對(duì)定點(diǎn)維修單位不能維修的需到特約維修站進(jìn)行維修的車輛，由定點(diǎn)維修單位負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)送，并支付修理費(fèi)用。12.免費(fèi)代辦業(yè)主單位辦理車輛年檢、年審，并負(fù)責(zé)定點(diǎn)維修車輛送檢合格。所需車管費(fèi)用由車輛單位支付。13.免費(fèi)辦理保險(xiǎn)理賠，不收取任何費(fèi)用。14.維修定點(diǎn)單位免費(fèi)為業(yè)主單位提供事故全過(guò)程處理，積極協(xié)助業(yè)主單位與投保的保險(xiǎn)公司、公安交警部門做好出險(xiǎn)理賠和事故處理的有關(guān)工作，及時(shí)組織搶修事故車輛，并免收事故車輛拆檢估價(jià)費(fèi)用。15.車輛維修服務(wù)期結(jié)束后，將車輛送市機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)線檢測(cè)，保證符合國(guó)家《機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件》 (GB7258-2017)的標(biāo)準(zhǔn)要求(因重大交通事故造成車輛嚴(yán)重?fù)p壞者除外)。16.協(xié)助業(yè)主單位加強(qiáng)對(duì)駕駛員在車輛維修、安全行駛等方面的管理及在維修更換配件時(shí)發(fā)現(xiàn)其他問(wèn)題需通知業(yè)主單位，同意后應(yīng)于維修更換。17.對(duì)維修費(fèi)用超過(guò)承包定額，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)維修，18.加尿素、機(jī)油、齒輪油、液壓油、打黃油需報(bào)備業(yè)主單位(做好上次加裝記錄備查)。1.整車修理或總成修理質(zhì)量保證期為車輛行駛20000公里或100天；2.二級(jí)維護(hù)質(zhì)量保證期為車輛行駛5000公里或30天；3.一級(jí)維護(hù)、小修及專項(xiàng)修理質(zhì)量保證期為車輛行駛2000公里或10天。1.2.項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想與策劃根據(jù)本次車輛定點(diǎn)維保等服務(wù)項(xiàng)目的要求，我們企業(yè)做出如下服務(wù)的整體設(shè)想：1.2.1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.切實(shí)以送修方為中心。2.公布及遵循送修方承諾，并接受送修方監(jiān)督。3.培養(yǎng)服務(wù)人員的服務(wù)熱忱，并傳授送修方關(guān)系管理的4.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹、執(zhí)行及監(jiān)督的力度。5.服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)環(huán)環(huán)相扣。6.各部門間應(yīng)相互配合與支持。7.服務(wù)流程的改進(jìn)應(yīng)形成閉環(huán)。8.注重售后服務(wù)跟蹤及后續(xù)工作改進(jìn)。1.維護(hù)、檢修承包范圍負(fù)責(zé)以各種中高檔轎車為主包括其他各類型車輛的日常保養(yǎng)、定期保養(yǎng)、日常檢查、中小修故障處理、輪胎修理 (含輪胎修理所需材料)等相關(guān)工作。2.其他服務(wù)項(xiàng)目(1)提供24小時(shí)(含節(jié)假日)免費(fèi)拖車服務(wù)。(2)免費(fèi)為委托方的車輛代辦年檢、保險(xiǎn)、理賠等有關(guān)事項(xiàng)。(3)提供快捷、便利的外出救援服務(wù)。(4)免費(fèi)為委托方的車輛建立技術(shù)檔案和免費(fèi)提供技術(shù)咨詢和技術(shù)培訓(xùn)，確保車輛具有良好的技術(shù)狀況。(5)做到一車一檔，每次檢查、維修、保養(yǎng)的內(nèi)容要求詳細(xì)記錄，并及時(shí)將更新的檔案交予委托方備案存檔。(6)增加技術(shù)力量，確保維修質(zhì)量，全面符合國(guó)家、省市有關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)，為委托方提供由委托方自由選擇優(yōu)秀維修技師進(jìn)行維修的服務(wù)。1.2.3.服務(wù)流程(一)預(yù)約服務(wù)1.負(fù)責(zé)預(yù)約工作的人員或部門應(yīng)掌握自身的預(yù)約維修2.如果送修方主動(dòng)預(yù)約，公司客服人員初次撥打預(yù)約電話時(shí)間應(yīng)為預(yù)定來(lái)店時(shí)間前24~72小時(shí)。3.如果進(jìn)行提醒服務(wù)，公司客服人員向送修單位首次致電的時(shí)間應(yīng)為預(yù)定來(lái)店時(shí)間前24小時(shí)。4.優(yōu)先安排返修、召回、保修、緊急維修等服務(wù)。5.優(yōu)先安排主動(dòng)預(yù)約的送修方。6.預(yù)約的來(lái)店時(shí)間應(yīng)盡量方便送修方。7.提醒服務(wù)可采用電話、短信等直接有效的方式進(jìn)行提醒，提醒后2小時(shí)內(nèi)，客服人員與送修方進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)送修方收到提醒。8.預(yù)約工作以《預(yù)約登記表》為依據(jù)，表中的內(nèi)容應(yīng)填寫完整，同時(shí)應(yīng)在啟擎系統(tǒng)完成預(yù)約信息錄入工作。9.若公司沒(méi)有該送修方的檔案，在送修方進(jìn)行主動(dòng)預(yù)約時(shí)應(yīng)及時(shí)為送修方建立檔案；若已有該送修方檔案，應(yīng)確認(rèn)各項(xiàng)內(nèi)容是否發(fā)生變更。10.客服人員必須將送修方所描述的情況記錄清楚，并通過(guò)適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)明確來(lái)店原因。11.在記錄要點(diǎn)時(shí)，必須進(jìn)行必要的重復(fù)，以使送修方知道公司已經(jīng)將車輛情況清楚掌握。12.服務(wù)顧問(wèn)向送修單位確認(rèn)來(lái)店時(shí)間時(shí)，應(yīng)對(duì)來(lái)店項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)間與價(jià)格的預(yù)估并向送修單位說(shuō)明。13.由于配件缺貨無(wú)法給送修方安排預(yù)約時(shí)，應(yīng)由服務(wù)顧問(wèn)向送修方解釋，并對(duì)送修方說(shuō)明可優(yōu)先安排在配件到貨后的預(yù)約計(jì)劃中，若送修方同意，則直接列入該日的預(yù)約計(jì)14.預(yù)約成功后，應(yīng)提前做好人員、工具、設(shè)備及配件等準(zhǔn)備工作。15.從開始安排預(yù)約到向送修方解釋維修時(shí)間及報(bào)價(jià)，不應(yīng)超過(guò)2小時(shí)。16.對(duì)于主動(dòng)預(yù)約，送修方來(lái)店前一天，負(fù)責(zé)接待該送修方的服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)向送修方致電并再次確認(rèn)進(jìn)廠時(shí)間；若送17.對(duì)于提醒服務(wù)，送修方來(lái)店前3小時(shí)進(jìn)行追蹤。18.若送修方超過(guò)預(yù)約來(lái)店時(shí)間半小時(shí)仍未到達(dá)，服務(wù)19.若送修方超過(guò)預(yù)約來(lái)店時(shí)間一小時(shí)仍未到達(dá)，服務(wù)20.各部門交接必須及時(shí)、準(zhǔn)確，以《預(yù)約登記表》為21.《預(yù)約登記表》中需要與各部門確認(rèn)的22.與送修方進(jìn)行電話溝通時(shí)必須按照《員工日常工作(二)接車服務(wù)1.必須充分記錄送修單位關(guān)心的問(wèn)題重點(diǎn)與要求。業(yè)務(wù)接待詳細(xì)記錄送修單位車輛問(wèn)題是一次修復(fù)成功的第一步，當(dāng)維修工接到指示，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱?zhí)行工作。2.接車時(shí)業(yè)務(wù)接待應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)用戶車輛故障發(fā)生時(shí)的現(xiàn)象、車輛日常使用條件、故障發(fā)生頻率及條件等重要信息，并作好相應(yīng)記錄。(三)診斷服務(wù)2.對(duì)于較難重現(xiàn)的故障或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障。(1)業(yè)務(wù)接待應(yīng)有條件查閱維修檔案、維修通訊、維(2)業(yè)務(wù)接待應(yīng)根據(jù)車輛故障情況通知車間主管指派(3)在查閱維修技術(shù)資料并經(jīng)過(guò)認(rèn)真分析后仍無(wú)法判權(quán)威性的工程師和技師進(jìn)行咨詢，向本車輛的維修站咨詢。(4)對(duì)新問(wèn)題、疑難癥或暫時(shí)難以準(zhǔn)確判斷的故障應(yīng)(四)維修服務(wù)1.維修施工前：(1)維修人員應(yīng)在維修前完全了解車輛故障信息(故障內(nèi)容、故障發(fā)生的條件、維修方案等),如有必要，應(yīng)親(2)維修人員應(yīng)在確認(rèn)備件倉(cāng)庫(kù)有相應(yīng)配件，專用工2.維修施工中(1)維修技工應(yīng)重視修理的質(zhì)量，必須采用上下道工序互檢的方式，樹立質(zhì)量第一的思想，爭(zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)將送修方的車修好。(2)如有多工種維修，在本人負(fù)責(zé)項(xiàng)目結(jié)束后，完成與下道工序的交接。(3)在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)必須完成至少95%以上的維修工作。(4)在完成每一步維修作業(yè)后，需對(duì)該維修結(jié)果進(jìn)行(5)完成維修后，必須將更換下的零件原狀態(tài)保存，以便技術(shù)主管分析故障原因。(五)質(zhì)檢服務(wù)1.應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《維修和質(zhì)檢工作規(guī)范》的三級(jí)質(zhì)檢流程進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)。2.車間應(yīng)建立抽驗(yàn)制度，由車間主管對(duì)各種完工車輛進(jìn)行抽驗(yàn)，加強(qiáng)維修質(zhì)量的監(jiān)督。(六)返工服務(wù)1.對(duì)于在質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的車輛，質(zhì)檢人員應(yīng)填寫返修處理表(標(biāo)明返工車輛),隨同原始工單退回維修技工進(jìn)行返工，重新進(jìn)行維修質(zhì)檢流程。2.技術(shù)主管應(yīng)針對(duì)一些維修質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的疑難雜癥或新問(wèn)題進(jìn)行故障原因分析、記錄，并及時(shí)做出維修方案。(七)返修服務(wù)2.車間主管應(yīng)分析返修原因，區(qū)分屬于何種問(wèn)題，如配修；如屬于人為原因，則將此維修交與更高水平人員完成。(八)一次修復(fù)率的控制2.車間主管和服務(wù)經(jīng)理共同召集相關(guān)人員對(duì)未能一次4.技術(shù)主管應(yīng)收集返工/返修案例，作為維修技工內(nèi)訓(xùn)保險(xiǎn)、代辦新車掛牌等服務(wù)。做送修方的汽車管理員。我公司是一家擁有專業(yè)技術(shù)核心力量的汽車維修服務(wù)1.引入卓越管理模式，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，細(xì)化管理過(guò)程，2.優(yōu)秀的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，為消費(fèi)者提供(一)安全生產(chǎn)目標(biāo)1.死亡和重傷事故為零；2.職業(yè)病危害事故為零；3.重大火災(zāi)、爆炸、環(huán)境污染事故為零；4.輕傷事故(直接經(jīng)濟(jì)損失3000元以上)在2‰以下；5.安全隱患整改率達(dá)95%;6.安全設(shè)施、設(shè)備完好率大于或等于95%;7.安全管理人員和特種作業(yè)人員持證上崗率為100%;8.每月對(duì)全公司進(jìn)行一次安全隱患排查，安全隱患整改率達(dá)100%;9.每月召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，必須全員出席安全(二)精細(xì)化管理目標(biāo)運(yùn)用精細(xì)化管理理念和管理技術(shù)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制，強(qiáng)化鏈接協(xié)作管理，從整體上提升企業(yè)整體效益，達(dá)到精、準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)。1.精：做精，追求最佳、最優(yōu)；2.準(zhǔn)：準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)；安全是企業(yè)生存發(fā)展的根本，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。是企業(yè)安全生產(chǎn)管理不變的方針；(一)決策保證2.目標(biāo)分解見、摸得著、說(shuō)得準(zhǔn)，每一個(gè)問(wèn)題都有專人負(fù)責(zé)，確立每個(gè)人的工作目標(biāo)。將戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)層層分解，落實(shí)到人。公司針對(duì)采購(gòu)單位的項(xiàng)目將會(huì)設(shè)立專門的項(xiàng)目服務(wù)小組，將本項(xiàng)目的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格分工，將各項(xiàng)責(zé)任劃分到各管理人員，確保更好的服務(wù)于采購(gòu)單位。(二)規(guī)則基礎(chǔ)精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運(yùn)行。規(guī)則包括四個(gè)內(nèi)容：流程、程序、崗位、制度。系統(tǒng)化：要全面，要使做的每件事、每個(gè)崗位要做的事1.流程系統(tǒng)定期組織對(duì)現(xiàn)行的管理流程進(jìn)行評(píng)價(jià)與完善，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)成有關(guān)人員進(jìn)行研究、整改，確保管理流程合理、精2.程序具體按照精細(xì)化管理的要求，清理完善各類標(biāo)準(zhǔn)，明確工作目標(biāo)、量化標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，提高可操作性。采取問(wèn)計(jì)于員工的方法，本著系統(tǒng)化、細(xì)化的原則，重新確認(rèn)操作崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理崗位工作標(biāo)準(zhǔn)。3.制度約束制度：通過(guò)激勵(lì)和約束使崗位符合流程程序的方法。第一，通過(guò)清理制度、評(píng)價(jià)制度的有效性，重新確認(rèn)制第二，僵化執(zhí)行。為了強(qiáng)化精細(xì)化管理的制度僵化，制定責(zé)任連帶追究制度，按“責(zé)任追究機(jī)制”追究直接責(zé)任、間接責(zé)任和連帶責(zé)任，進(jìn)一步提升企業(yè)的執(zhí)行力。第三，優(yōu)化。在僵化基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，靈活執(zhí)行。第四，固化。經(jīng)優(yōu)化后固化，加強(qiáng)制度完善。企業(yè)做到每項(xiàng)業(yè)務(wù)、每件事情的完成都要按照制度規(guī)定進(jìn)行操作。在每項(xiàng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中制定出具體業(yè)務(wù)流程，崗位固定、責(zé)任固定，以實(shí)現(xiàn)崗位、程序間的相互制約，按照“一個(gè)流程一個(gè)制度、一個(gè)崗位一套規(guī)定”的要求，著力培育精細(xì)化管理的制度意識(shí)和素質(zhì)。對(duì)造成崗位失誤失職的，追究相關(guān)人員的責(zé)任。對(duì)規(guī)章制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期抽查與考核，以提升制度的執(zhí)行力，杜絕有章不循，制度落實(shí)不到位，只有空架子現(xiàn)象。第二章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備總經(jīng)理業(yè)務(wù)部技術(shù)質(zhì)檢部辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部業(yè)務(wù)部技術(shù)質(zhì)檢部辦公室人力資源部財(cái)務(wù)部維修車間配件倉(cāng)庫(kù)維修車間配件倉(cāng)庫(kù)本公司業(yè)務(wù)部、人室、財(cái)務(wù)部、本公司業(yè)務(wù)部、人室、財(cái)務(wù)部、下屬的維修(一)綜合一體化管理方式我公司將維修服務(wù)項(xiàng)目的管理方式確定為綜合一體化(二)激勵(lì)機(jī)制益激勵(lì)。(三)監(jiān)督與自我約束機(jī)制：在定點(diǎn)維修項(xiàng)目服務(wù)管理的過(guò)程中，將嚴(yán)格按照國(guó)家、核。嚴(yán)格按我公司IS09001質(zhì)量體系運(yùn)作，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程建立原始記錄，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、部門自查、公司內(nèi)、外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。具體作(1)公開監(jiān)督制：公布公司服務(wù)監(jiān)督投訴電話，設(shè)立公司經(jīng)理信箱，24小時(shí)受理投訴。所有員工佩帶工作牌上崗，(2)送修方評(píng)議制：我公司將對(duì)各項(xiàng)管理活動(dòng)實(shí)行監(jiān)督、跟蹤、反饋，對(duì)采購(gòu)人或其它來(lái)源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋。實(shí)行閉環(huán)管理，使每一位送修方的合法權(quán)益得到保障。(3)定期報(bào)告制：項(xiàng)目維修車間定期向采購(gòu)方、我公司及上級(jí)主管單位定期報(bào)告工作，檢討服務(wù)管理事宜，確保實(shí)現(xiàn)我公司標(biāo)書中的承諾。2.自我約束機(jī)制：(1)我公司在服務(wù)管理過(guò)程中，將嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。(2)各部門在管理中將嚴(yán)格貫徹我公司IS09001質(zhì)量(3)巡視檢查制：由各部門主管對(duì)各部門員工進(jìn)行定期或不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。對(duì)重大質(zhì)量問(wèn)題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，由管理層檢討并制定糾正和預(yù)防措施。(4)實(shí)行考核淘汰制：我公司將每年對(duì)員工進(jìn)行全方(四)信息反饋及處理機(jī)制1.我公司將單獨(dú)設(shè)立相應(yīng)的客服部門工作為主要的信(1)公司每季度向采購(gòu)方提供一份季度工作報(bào)告書，(2)我公司每半年向上級(jí)主管部門匯報(bào)定點(diǎn)維修項(xiàng)目(3)送修方意見箱。(4)公司員工的反饋信息。(5)新聞媒介。(一)總經(jīng)理職責(zé)1.總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司全面人事調(diào)動(dòng)和整體業(yè)務(wù)開展，包括公司人、財(cái)、物、事的安排等，并對(duì)公司各部門做出指導(dǎo)和2.總經(jīng)理對(duì)突發(fā)事件應(yīng)做到及時(shí)處理，在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)一快二準(zhǔn)，要提出可行性分析和準(zhǔn)確性建議，促進(jìn)各部門工作協(xié)調(diào)、有序開展；3.經(jīng)常與經(jīng)理、廠長(zhǎng)溝通，詢問(wèn)公司運(yùn)作情況，各個(gè)環(huán)節(jié)連接是否密切，是否有漏洞，送修方投訴問(wèn)題解決的情況，車輛出價(jià)，記賬，交車，檢驗(yàn)是否到位；4.把握可行性指導(dǎo)，隨時(shí)觀察各部門人員思想動(dòng)態(tài)及工(二)副總經(jīng)理職責(zé)1.領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行、實(shí)施公司的各項(xiàng)決議，對(duì)各項(xiàng)決議的實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保決議的貫徹執(zhí)行。2.組織實(shí)施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新3.根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織制定、修改、實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。4.建立良好的溝通渠道，定期向公司匯報(bào)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和計(jì)劃執(zhí)行情況、資金運(yùn)用情況和盈虧情況、機(jī)構(gòu)和人員調(diào)配情況及其他重大事宜；樹立良好的企業(yè)形象、領(lǐng)導(dǎo)建立公司內(nèi)部良好的溝通渠道。5.主持、推動(dòng)關(guān)鍵管理流程和規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行組織和流程的優(yōu)化調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)造企業(yè)文化氛圍、完善企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，塑造和強(qiáng)化公司價(jià)值觀。6.主持公司日常經(jīng)營(yíng)工作，負(fù)責(zé)公司員工隊(duì)伍建設(shè)，選拔中高層管理人員，對(duì)公司重大事項(xiàng)進(jìn)行決策、代表公司參加重大業(yè)務(wù)、外事或其他重要活動(dòng)。7.領(lǐng)導(dǎo)財(cái)務(wù)部、人力資源部等分管部門開展工作，領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司財(cái)務(wù)管理制度，組織制定財(cái)務(wù)政策，審批重大財(cái)務(wù)支出；領(lǐng)導(dǎo)建立健全公司人力資源管理制度，組織制定人力資源政策，審批重大人事決策。(三)業(yè)務(wù)部門職能1.崗位描述：負(fù)責(zé)公司和本項(xiàng)目送修方的的發(fā)展工作，及維修車輛的托管工作。(1)公司的會(huì)員拓展；(2)公司的會(huì)員的續(xù)會(huì)；(3)汽車救援；(4)車務(wù)服務(wù)；(5)自駕游；(6)金融服務(wù)；(7)會(huì)刊發(fā)行中的廣告招商；(8)車務(wù)托管業(yè)務(wù)；(9)公司的信息收集、整理；(10)公司的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反饋和建議。熟悉汽車維修及與汽車相關(guān)的服務(wù)業(yè)，有三年以上的工作經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的溝通和對(duì)市場(chǎng)明銳的洞察力，不怕吃苦，勤于思考。(四)人力資源部門職能1.負(fù)責(zé)在公司內(nèi)部推行全面勞動(dòng)工資管理，負(fù)責(zé)辦理新職工審查、錄用和新工種、新崗位的培訓(xùn)工作，負(fù)責(zé)安排外單位職工的代培工作，配合有關(guān)部門安排好職工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2.負(fù)責(zé)編制年度勞動(dòng)計(jì)劃、工資基金計(jì)劃和季、月度工資基金調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門審批后實(shí)施。3.負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)動(dòng)，以及全員勞動(dòng)合同制的各項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)歸口辦理使用臨時(shí)工、季節(jié)工、外包工的各項(xiàng)手續(xù)及檔案管理工作。4.負(fù)責(zé)做好職工晉級(jí)、工資調(diào)整和新進(jìn)人員轉(zhuǎn)正定級(jí)工5.牽頭制定崗位定員和勞動(dòng)定額，完善勞動(dòng)組合，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，抓好企業(yè)兩級(jí)勞務(wù)市場(chǎng)管理，安置好富余人員。6.負(fù)責(zé)辦理職工的養(yǎng)老保險(xiǎn)工作。7.負(fù)責(zé)督促執(zhí)行《考勤制度》等廠規(guī)廠紀(jì)，會(huì)同有關(guān)部門檢查勞動(dòng)紀(jì)律的執(zhí)行情況，提出違紀(jì)職工的處理意見，并執(zhí)行公司決定。8.負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)假別的審批手續(xù)，并做好工資、各項(xiàng)津貼、補(bǔ)貼、加班工資的審核工作。9.會(huì)同安全、技術(shù)管理等部門制定、修改營(yíng)養(yǎng)費(fèi)的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同有關(guān)部門做好職業(yè)病患者的勞動(dòng)鑒定，并積極做好崗位調(diào)整安置工作。10.會(huì)同有關(guān)部門制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦法，并組織實(shí)施。11.負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。12.審批技術(shù)工種、特殊工種、關(guān)鍵要害崗位的人員變動(dòng)，并配合做好特殊工種的技術(shù)培訓(xùn)、考核、發(fā)證工作。13.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。14.負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和15.負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班，會(huì)同有關(guān)部門開展專項(xiàng)教育，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱管理，負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作。16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度。17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(五)辦公室部門職能1.負(fù)責(zé)公司日常事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)工作；2.負(fù)責(zé)公司辦公、行政規(guī)章制度的建立、健全與完善，督查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。3.負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的組織、準(zhǔn)備和記錄整理工作，督辦會(huì)議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)決議，編寫、發(fā)放公司會(huì)議紀(jì)要。4.負(fù)責(zé)外來(lái)公文的分類、登記、傳遞、催辦工作，負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪、文件材料處理，定期進(jìn)行文檔清理和歸檔工作。5.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)，做好公司對(duì)外相關(guān)部門的工作銜接等。6.配合公司領(lǐng)導(dǎo)，做好公司各部室的工作協(xié)調(diào)，使上情下達(dá)，下情上明，推動(dòng)公司的整體工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)。7.公司檔案的保管與使用。8.負(fù)責(zé)公司印章使用及管理工作。9.公司辦公用品采購(gòu)的報(bào)批計(jì)劃、調(diào)用及固定資產(chǎn)的管10.負(fù)責(zé)公司辦公區(qū)域的保潔工作。11.配合公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部室，做好公司對(duì)外業(yè)務(wù)的接待與招待工作。12.負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化的建立、業(yè)余文化生活的豐富和團(tuán)隊(duì)精神的打造工作。13.負(fù)責(zé)公司黨建、工會(huì)工作。14.歸口管理公司對(duì)外宣傳的文字及資料準(zhǔn)備工作。15.負(fù)責(zé)公司相關(guān)辦公室、會(huì)議室的保潔服務(wù)及會(huì)議室使用管理工作。16.負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站、內(nèi)部電話、網(wǎng)絡(luò)、送修方檔案歸口17.公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的其他工作職能。(六)技術(shù)質(zhì)檢部門職能1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作；4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求；認(rèn)真填寫維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案；5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見和建議；6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀起到送修單位和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用；7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷；8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)；9.負(fù)責(zé)本公司產(chǎn)品質(zhì)量管理工作，組織建立和領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理體系，將質(zhì)檢工作層層落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求。10.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部質(zhì)量審核，做好原材料進(jìn)廠、產(chǎn)成品出廠前的質(zhì)量抽檢工作。審核“出貨檢驗(yàn)記錄表”,對(duì)是否發(fā)貨做出批示。負(fù)責(zé)組織編制公司內(nèi)部的工藝手冊(cè)，對(duì)文件的適用性、合理性負(fù)責(zé)并監(jiān)督執(zhí)行。11.負(fù)責(zé)下達(dá)臨時(shí)質(zhì)量授權(quán)通知書，制定各車間質(zhì)檢人員的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表格并組織實(shí)施，有權(quán)對(duì)各負(fù)責(zé)人的工作做出評(píng)價(jià)，提出獎(jiǎng)懲建議。12.負(fù)責(zé)進(jìn)公司的各類原材料檢驗(yàn)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題提出質(zhì)疑及處理意見。負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)，并對(duì)不合格的產(chǎn)品提出處理意見。13.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)工作。14.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題原因的進(jìn)行分析，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。15.負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)。16.協(xié)助做好質(zhì)量檔案的管理工作。17.協(xié)助做好公司有關(guān)質(zhì)量的工作計(jì)劃。18.協(xié)助建立有關(guān)計(jì)量質(zhì)量保證體系。19.協(xié)助組織抽查質(zhì)檢人員的業(yè)務(wù)水平和工作能力。20.協(xié)助做好質(zhì)檢人員的崗位培訓(xùn)，考核和上崗工作。21.完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其它工作任務(wù)。(七)財(cái)務(wù)部門職能1.在主管總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)工作規(guī)定和公司規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行其工作指令，向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2.組織編制公司年度、季度成本、利潤(rùn)、資金、費(fèi)用等有關(guān)的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)劃。定期檢查、監(jiān)督、考核計(jì)劃的執(zhí)行情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施；3.負(fù)責(zé)制定公司財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算管理制度。建立健全公司財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，督促、各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行；4.負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行成本核算。定期編制年、季、月度種類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表，搞好年度會(huì)計(jì)決算工作；5.負(fù)責(zé)編寫財(cái)務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告。會(huì)同信息部、經(jīng)營(yíng)部等有關(guān)部門，組織經(jīng)濟(jì)行動(dòng)分析會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的問(wèn)題，提出改進(jìn)意見和建議。同時(shí)，提出經(jīng)濟(jì)報(bào)警和風(fēng)險(xiǎn)控制措施，預(yù)測(cè)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向；6.有權(quán)參加各類經(jīng)營(yíng)會(huì)議，參與公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策；7.負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)及專項(xiàng)基金的管理。會(huì)同經(jīng)營(yíng)、技術(shù)、行政后勤等管理部門，辦理固定資的購(gòu)建、轉(zhuǎn)移、報(bào)廢等財(cái)務(wù)審核手續(xù)，正確計(jì)提折舊，定期組織盤點(diǎn)，做到賬、卡、8.負(fù)責(zé)流動(dòng)資金的管理。會(huì)同營(yíng)銷、倉(cāng)庫(kù)等部門，定期組織清查盤點(diǎn)，做到賬卡物相符。同時(shí)，區(qū)別不同部門和經(jīng)營(yíng)部門，層層分解資金占用額，合理地有計(jì)劃地調(diào)度占用資9.負(fù)責(zé)對(duì)公司低值易耗品盤點(diǎn)核對(duì)。會(huì)同辦公室、信息、行政后勤、技術(shù)等有關(guān)部門做好盤點(diǎn)清查工作，并提出日常采購(gòu)、領(lǐng)用、保管等工作建議和要求，杜絕浪費(fèi)；10.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品成本的核算工作。制訂規(guī)范的成本核算方法，正確分?jǐn)偝杀举M(fèi)用。制定適合公司特點(diǎn)和管理要求的核算方法，逐步推行公司內(nèi)部二級(jí)或三級(jí)經(jīng)濟(jì)核算方式，指導(dǎo)各核算單位正確進(jìn)行成本費(fèi)用及內(nèi)部經(jīng)濟(jì)核算工作，力爭(zhēng)做到成本核算標(biāo)準(zhǔn)化、費(fèi)用控制合理化；11.負(fù)責(zé)公司資金繳、拔、按時(shí)上交稅款。辦理現(xiàn)、現(xiàn)金收支和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。及時(shí)登記現(xiàn)金和銀行存款日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金，保管好有關(guān)印章、空白收據(jù)、空白支票；12.負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)審計(jì)和會(huì)計(jì)稽核工作。加強(qiáng)會(huì)計(jì)監(jiān)督和審計(jì)監(jiān)督，加強(qiáng)會(huì)計(jì)檔案的管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，對(duì)公司財(cái)務(wù)收支進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督和檢查；13.負(fù)責(zé)進(jìn)銷物資貨款把關(guān)。對(duì)進(jìn)銷物資預(yù)付款要嚴(yán)格審核，采購(gòu)貨款支付除按計(jì)劃執(zhí)行外，還需公司領(lǐng)導(dǎo)審核簽字同意，方可支付；14.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。(八)維修車間職能1.負(fù)責(zé)建立健全各項(xiàng)安全管理制度、崗位責(zé)任制、安全操作規(guī)程、班組建設(shè)、設(shè)備操作、運(yùn)行管理制度；2.負(fù)責(zé)維修車間日常維修、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、報(bào)表的管理工作。負(fù)責(zé)車間人員的調(diào)配、工作安排；3.負(fù)責(zé)所有維修動(dòng)力設(shè)備、電氣設(shè)備、熱工儀表設(shè)備、自控設(shè)備、電信設(shè)備維修、保養(yǎng)、潤(rùn)滑的日常管理工作；4.負(fù)責(zé)車間文明生產(chǎn)管理工作；5.負(fù)責(zé)車間的其他各項(xiàng)管理工作。(九)配件倉(cāng)庫(kù)職能1.負(fù)責(zé)公司物資的管理，做好物資出入庫(kù)發(fā)放、登記，做好月末庫(kù)存商品盤點(diǎn)，保證所管物資的數(shù)量、質(zhì)量。2.負(fù)責(zé)物資入庫(kù)，按規(guī)定嚴(yán)格把好數(shù)量關(guān)、質(zhì)量關(guān)、價(jià)格關(guān)。3.負(fù)責(zé)物資出庫(kù)領(lǐng)用，領(lǐng)料單須有部門負(fù)責(zé)人簽字。嚴(yán)格控制發(fā)放范圍、數(shù)量，如有超出，及時(shí)反映核實(shí)處理。4.嚴(yán)禁公司物資違規(guī)發(fā)放，更不準(zhǔn)擅自外借，如有發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重處分。5.負(fù)責(zé)進(jìn)出物資出入庫(kù)日記賬的登記，按時(shí)交納入庫(kù)、領(lǐng)料、直撥單及收付存盤存報(bào)表，并于財(cái)務(wù)核對(duì)，準(zhǔn)確反映物資收發(fā)存工作，做到賬實(shí)一致，隨時(shí)接受檢查。6.經(jīng)常盤查常用物資，如有缺少應(yīng)及時(shí)申購(gòu)，并負(fù)責(zé)將各部門的申購(gòu)單及時(shí)轉(zhuǎn)交給采購(gòu)員并督促物品及時(shí)到位。7.驗(yàn)收后的物資，必須按類別，根據(jù)物品的數(shù)量、性質(zhì)固定位置整齊擺放，在貨架上粘貼注明貨物名稱的標(biāo)簽，正確發(fā)放，并注意留通道，便于收發(fā)、檢驗(yàn)、盤點(diǎn)、清查。8.對(duì)部門領(lǐng)用低值易耗物品的使用情況負(fù)責(zé)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，若有使用不當(dāng)、不妥的情況，要及時(shí)提出改進(jìn)，在下一次重新領(lǐng)用時(shí)要將舊物回收，做到以舊換新，確保每項(xiàng)易耗物品的使用達(dá)到正常年限。9.商品和物料進(jìn)出倉(cāng)，要做到先進(jìn)先出、后進(jìn)后出，防止商品變質(zhì)、霉壞，盡量減少損耗，嚴(yán)格審核入庫(kù)領(lǐng)用手續(xù)10.倉(cāng)庫(kù)要保持通風(fēng)干燥，根據(jù)倉(cāng)庫(kù)的環(huán)境、氣溫變化、霉?fàn)€變質(zhì)。11.每日匯總票據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行出入庫(kù)手續(xù)，按期登記明并于月底及時(shí)結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)，上報(bào)財(cái)務(wù)部。12.嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)的安全制度。庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，上下班前后，對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門窗、電源、消防器材、貨垛等進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，保證物資和庫(kù)房的安全。13.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，按時(shí)上下班，工作時(shí)不撤離職守，并做好倉(cāng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生工作。14.負(fù)責(zé)其他應(yīng)當(dāng)由配件倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)的工作。2.1.3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織及管理所謂團(tuán)隊(duì)，就是讓員工適當(dāng)打破原有的部門門界限，直接面對(duì)送修單位和公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé)，以群體和協(xié)作優(yōu)勢(shì)贏得競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)地位的公司組織形式。團(tuán)隊(duì)是由可相互補(bǔ)充知識(shí)和技能的人組成的，以團(tuán)隊(duì)任務(wù)為導(dǎo)向，為實(shí)現(xiàn)共同的績(jī)效目標(biāo)，具有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)和執(zhí)行權(quán)的聯(lián)合體或叫工作單元。團(tuán)隊(duì)是由一些具有共同信念的人為達(dá)到共同目的而組織起來(lái)的，各成員通過(guò)溝通與交流保持目標(biāo)、方法、手段的高度一致，從而能夠充分發(fā)揮各成員的主觀能動(dòng)性，運(yùn)用集體智慧將整個(gè)團(tuán)隊(duì)的人力、物力、財(cái)力集中于某一方向，創(chuàng)造出驚人的業(yè)績(jī)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于定點(diǎn)維修項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。(一)組織人員管理本項(xiàng)目需求的服務(wù)種類多、范圍廣、技術(shù)要求高，涉及供應(yīng)商、維修車間、配件倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)單位各個(gè)相關(guān)部門等。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。(二)質(zhì)量管理該項(xiàng)目所要求投標(biāo)單位提供定點(diǎn)維修服務(wù)，主要包括日常的小修、二保、洗車、充電、改裝部件、液壓系統(tǒng)維修、鈑金維修、電路檢修、空調(diào)調(diào)試、電瓶更新、正常行駛磨損發(fā)動(dòng)機(jī)大修及總成修理等，因此該項(xiàng)目的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，對(duì)投標(biāo)人所提供的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平、服務(wù)效果等的全面監(jiān)督和控制。在評(píng)估過(guò)程中的監(jiān)督管理不僅是要求服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，而且是服務(wù)技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。(三)進(jìn)度管理該項(xiàng)目既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括服務(wù)水平進(jìn)度、不同區(qū)域的服務(wù)進(jìn)度、服務(wù)開展進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目服務(wù)較為繁雜，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。(四)風(fēng)險(xiǎn)管理的措施。(五)文檔管理文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、人管理。(六)溝通管理(1)如在工作場(chǎng)所做與工作無(wú)關(guān)的私人事情(包括吃聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款50元及作口頭警告處理；屢(2)任何時(shí)間都要以送修方為本，不得怠慢，特別注意有特殊需求或需求迫切的送修方。不尊重或忽視送修方者視情況輕重而定處以口頭警告，或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者(3)嚴(yán)禁在社會(huì)散播不利公司的流言，以免影響整體士氣及公司聲譽(yù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，書面警告處理，事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。(4)要注意保持工作場(chǎng)所整潔，特別在舉行其它重大活動(dòng)期間，所有人員均有義務(wù)保持公司內(nèi)部的整潔，亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好，違者予以最低50元，最高200元(5)必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，有任何異議均不可在客人面前爭(zhēng)論，應(yīng)當(dāng)在公司相關(guān)會(huì)議上提出異議進(jìn)行討論或與領(lǐng)導(dǎo)溝通。對(duì)其它公司工作人員要注重禮貌，多用禮貌用語(yǔ)，保持公司良好形象，違者予以最低50元，最高200元的罰款處理。(6)工作期間需儀容整潔，按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，保(7)公司內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。(8)工作期間公司人員不得以各種形式，向送修方索取利益或要送修方請(qǐng)客送禮等，違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰，書面警告或解雇。(9)無(wú)論發(fā)生任何事情，都不得與送修方現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)論、爭(zhēng)吵，有事可向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人報(bào)告，進(jìn)行溝通。(10)同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系，在工作現(xiàn)場(chǎng)不能發(fā)生沖突。(11)在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款XX元處理。(12)公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言(14)尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。(15)不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言(16)絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。2.培訓(xùn)服務(wù)管理(1)公司的所有員工在經(jīng)過(guò)統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上(2)對(duì)于在崗職工，每月也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培(3)培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。(4)如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面(5)不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)(6)對(duì)于其它部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到相關(guān)業(yè)(7)對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。(8)如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到位為定點(diǎn)維修服務(wù)項(xiàng)目提供各項(xiàng)服務(wù)，為貴方提供全方位、2.2.崗位職責(zé)2.2.1.廠長(zhǎng)崗位職責(zé)1.認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家的方針、政策，遵守汽車維修行業(yè)管理部門的有關(guān)法規(guī)，端正經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。2.組織全廠的生產(chǎn)活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的行政工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，主持廠務(wù)會(huì)議，研究決定生產(chǎn)中的重大問(wèn)題。3.負(fù)責(zé)制定全廠的各項(xiàng)管理制度，檢查和督促職能部門對(duì)制度的實(shí)施，做好部門之間的協(xié)調(diào)工作。4組織貫徹質(zhì)量管理，加強(qiáng)檢驗(yàn)工作，開展全面質(zhì)量管理，在質(zhì)量與生產(chǎn)之間發(fā)生矛盾時(shí)要支持質(zhì)檢人員的工作。5.抓好職工的培訓(xùn)和教育工作，不斷提高職工隊(duì)伍的政治素質(zhì)和文化技術(shù)素質(zhì)。6.抓好財(cái)務(wù)管理，監(jiān)控資金的收入與支出，加速資金周轉(zhuǎn)，保障維修生產(chǎn)正常運(yùn)行。7.組織制定企業(yè)長(zhǎng)期規(guī)劃與實(shí)現(xiàn)規(guī)劃的短期安排。8.負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)，擔(dān)當(dāng)安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，經(jīng)常督促有關(guān)人員做好安全工作，確保生產(chǎn)安全。2.2.2.技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.貫徹執(zhí)行有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制訂企業(yè)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，編制工藝文件。2.積極采用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷改善企業(yè)技術(shù)裝備。3.做好對(duì)車輛和機(jī)具設(shè)備的技術(shù)檔案管理，為生產(chǎn)提高一切技術(shù)參考資料。4.為企業(yè)搞好生產(chǎn)工人的技術(shù)培訓(xùn)工作。5.開展全面質(zhì)量管理活動(dòng)，人人動(dòng)手，消除質(zhì)量隱患。6.收集外購(gòu)配件質(zhì)量情況，做好配件入庫(kù)驗(yàn)收工作。2.2.3.車間主管崗位崗位職責(zé)1.積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，模范遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.抓好車間調(diào)度、派工工作，合理安排勞動(dòng)力，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，作到均衡生產(chǎn)。3.抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格操作規(guī)程。4.負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)工人進(jìn)行考核。5.認(rèn)真做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時(shí)上報(bào)各種報(bào)表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。6.抓好車間工具、設(shè)備、輔助消耗量的管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)。7.有權(quán)對(duì)車間員工提出表?yè)P(yáng)，批評(píng)和權(quán)限范圍內(nèi)的獎(jiǎng)勵(lì)和處分。1.在企業(yè)分管領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備登記、維護(hù)檢查、檢定、報(bào)廢等工作。全工作情況。熟練掌握單位各種消防設(shè)施性能及應(yīng)用情況，4.負(fù)責(zé)本單位各修理網(wǎng)點(diǎn)的安全防火及安全維修工作。5.認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的安全檢查工作。2.2.6.生產(chǎn)調(diào)度員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)修車接待業(yè)務(wù)，與用戶簽訂修車合同，辦理車輛交接手續(xù)。2.負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃和實(shí)施辦法。3.下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)，簽發(fā)派工單，協(xié)調(diào)車間與車間、6與工種之間的移工銜接工作，掌握生產(chǎn)進(jìn)度。4.負(fù)責(zé)聯(lián)系外協(xié)加工，及時(shí)通知供應(yīng)部門采購(gòu)缺少的汽5.負(fù)責(zé)貫徹工時(shí)定額管理，努力降低生產(chǎn)消耗，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。6.負(fù)責(zé)辦理交車手續(xù)，安排返修車輛。2.2.7.總檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)標(biāo)、部標(biāo)和企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)，把好質(zhì)量檢驗(yàn)2.負(fù)責(zé)車輛修理過(guò)程中的自檢、互檢和專職檢驗(yàn)的三級(jí)檢驗(yàn)制度的落實(shí)。3.做好車輛進(jìn)廠、出廠檢驗(yàn)，采用路試、外部檢視等手段，掌握進(jìn)廠的車況，填寫汽車進(jìn)廠檢驗(yàn)表；填寫汽車修竣后的檢視路試表、修竣檢驗(yàn)表，簽發(fā)出廠合格證；填寫汽車維修記錄。4.負(fù)責(zé)執(zhí)行國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的方針政策，認(rèn)真填寫質(zhì)量檢驗(yàn)原始記錄，收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)。5.負(fù)責(zé)車輛維修技術(shù)檔案的保管，做好保密工作，禁止為外單位提供任何檢測(cè)技術(shù)證明資料。6.負(fù)責(zé)質(zhì)量事故的調(diào)查工作，對(duì)發(fā)生的資料事故，進(jìn)行全面調(diào)查，并提出處理意見和改進(jìn)措施。2.2.8.過(guò)程檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1.積極貫徹執(zhí)行上級(jí)頒發(fā)的有關(guān)技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)制度和各項(xiàng)技術(shù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。2.在車輛修理過(guò)程中，按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真做好零部件的檢驗(yàn)，合理確定零部件修復(fù)方式。3.做好車輛維修過(guò)程中的必檢項(xiàng)目和重點(diǎn)工序的檢驗(yàn)工作，認(rèn)真填寫檢驗(yàn)記錄，把好質(zhì)量檢驗(yàn)關(guān)。4.積極采用新工藝、新方法，不斷提高檢測(cè)技術(shù)水平。5.及時(shí)填寫各項(xiàng)技術(shù)檢驗(yàn)表格，積極反應(yīng)有關(guān)質(zhì)量和工藝方面的薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題。2.2.9.技術(shù)人員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)技術(shù)部的室內(nèi)衛(wèi)生。2.送修方到達(dá)后，在業(yè)務(wù)人員的陪同下，共同對(duì)選修車輛進(jìn)行初步檢查和故障判斷，解答送修方。3.和車間主管共同商定維修計(jì)劃。4.在車輛維修過(guò)程中檢查、監(jiān)督修復(fù)情況，提供必要的技術(shù)支持。5.進(jìn)行汽車專業(yè)技術(shù)資料的查閱和保管。6.車輛修復(fù)后進(jìn)行詳細(xì)的檢查。7.制定維修保養(yǎng)規(guī)范、操作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)。8.定生產(chǎn)定額、標(biāo)準(zhǔn)維修工時(shí)。9.測(cè)算車間消耗材料的使用，維修單元生產(chǎn)成本的消耗。10.根據(jù)生產(chǎn)情況，提出定購(gòu)配件的計(jì)劃和清單。2.2.10.車間人員工作崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法令、法規(guī)、努力提高自己的技術(shù)鑒定水平和生產(chǎn)效率，提高自己的工作責(zé)任心和工作熱情。2.按公司要求統(tǒng)一著裝，保持工作服裝的整齊、干凈。3.對(duì)于維修質(zhì)量、維護(hù)工序、維修進(jìn)度要進(jìn)行自我監(jiān)督、自我提高。保質(zhì)、保量地完成所下達(dá)的維修計(jì)劃。4.管理好本工位的工具、本工位維修車輛的車內(nèi)物品，以防丟失5.愛(ài)護(hù)所使用的儀器、儀表、設(shè)備、工具，節(jié)約消耗材料的使用。6.未經(jīng)允許，不得利用工作時(shí)間私自維修無(wú)維修合同或內(nèi)修單的車輛。7.不得到業(yè)務(wù)室和送修方休息辦理與工作無(wú)關(guān)的事情。進(jìn)出車間應(yīng)由后側(cè)大門進(jìn)出。8.不私拿車間貨其他人工具以及送修方車內(nèi)任何物品。9.按照規(guī)定在員工休息室休息。10.不在所承修的車內(nèi)逗留或進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。11.保持本崗位以及車間的內(nèi)部衛(wèi)生。12.未經(jīng)允許，不得在車間移動(dòng)車輛。2.2.11.配件保管員崗位職責(zé)1.做好配件的驗(yàn)收入庫(kù)手續(xù)，把好數(shù)量、質(zhì)量和單據(jù)關(guān)，對(duì)憑證不全、手續(xù)不齊、數(shù)量不符、質(zhì)量不合格的配件應(yīng)拒絕入庫(kù)。2.配件保管要做到擺放科學(xué)、數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量不變、消滅出錯(cuò)，確保配件無(wú)銹蝕、無(wú)腐蝕、無(wú)霉變。3.嚴(yán)格執(zhí)行配件領(lǐng)發(fā)制度，做好交舊領(lǐng)新工作，對(duì)送修方自帶配件應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記。4.及時(shí)掌握配件存儲(chǔ)情況，避免短缺丟失和超儲(chǔ)積壓，保持帳、卡、物相符，定期進(jìn)行清倉(cāng)盤點(diǎn)工作。5.及時(shí)反饋配件使用情況，為采購(gòu)優(yōu)質(zhì)配件提供依據(jù)。2.2.12.價(jià)格結(jié)算員崗位職責(zé)1.執(zhí)行國(guó)家制定的價(jià)格法律、法規(guī)和政策。2.按汽車維修行業(yè)管理部門制定的工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，不得超收或弄虛作假。3.熟悉工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確結(jié)算內(nèi)容，掌握結(jié)算4.在開具汽車維修發(fā)票時(shí)向用戶提供工時(shí)費(fèi)用結(jié)算清單和材料費(fèi)用結(jié)算清單。5.與生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、財(cái)務(wù)部門協(xié)調(diào)配合，按規(guī)定程序進(jìn)行6.注重提高業(yè)務(wù)技能，做到結(jié)算正確、憑證齊全、報(bào)表及時(shí)、信息真實(shí)。7.及時(shí)整理好有關(guān)憑證、票據(jù)等結(jié)算的基礎(chǔ)資料，裝訂成冊(cè)，分類編號(hào)，妥善保管。8.必須取得汽車維修價(jià)格結(jié)算員職業(yè)資格證件，持證上1.遵守國(guó)家政策法令和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，保護(hù)國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)。2.監(jiān)督企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。3.籌集和提供資金，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，節(jié)約開支，降低成本，加速資金周轉(zhuǎn)。4.負(fù)責(zé)票證管理，按規(guī)定填寫發(fā)票，嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不為其他單位、個(gè)人代開發(fā)票。5.按時(shí)向有關(guān)部門填報(bào)各項(xiàng)報(bào)表。2.2.14.統(tǒng)計(jì)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)建立健全統(tǒng)計(jì)工作制度和各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)原始記錄。2.保持統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的全面性、完整性、真實(shí)性和及時(shí)性。3.按期報(bào)告和公布生產(chǎn)實(shí)績(jī)，認(rèn)真進(jìn)行統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。4.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)統(tǒng)計(jì)工作的需要。5.規(guī)范填寫統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)向管理部門上報(bào)統(tǒng)計(jì)資料。1.各采購(gòu)人員務(wù)必要有企業(yè)歸屬感，以節(jié)能降耗，保生產(chǎn)，增效益，創(chuàng)造最大利益為目的，保證企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，業(yè)績(jī)蒸蒸日上；2.每位采購(gòu)員要認(rèn)真了解所修車輛的品牌，型號(hào)，排量，知道配件作用，配件名稱，配件特征等，如需配件時(shí)，需及時(shí)聯(lián)系配件供應(yīng)商(盡可能附上照片),以達(dá)到準(zhǔn)確100%;3.及時(shí)向供貨商詢問(wèn)價(jià)格及各類配件檔次，盡可能使用原廠及正廠配件，杜絕次品及不合格產(chǎn)品出現(xiàn)，將準(zhǔn)確價(jià)格報(bào)給車主，車主同意后方可發(fā)貨，按照實(shí)際情況收取車主定我公司在對(duì)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過(guò)后將根據(jù)員工(一)經(jīng)濟(jì)效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長(zhǎng)原則性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇(八)動(dòng)態(tài)平衡原則(一)充分了解企業(yè)的員工者來(lái)說(shuō)尤為重要。(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速地解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽不進(jìn)她人意見，導(dǎo)致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。(三)德才兼?zhèn)洌坎攀褂谩俺哂兴?，寸有所長(zhǎng)”,每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給予適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌Ｔ趶乃齻児ぷ鬟^(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。(四)淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上(五)多表彰員工不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣面著手：拉開距離。2.管理者層面(1)深入了解員工的需求(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日(3)認(rèn)可與贊美(4)促進(jìn)員工成長(zhǎng)為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：(1)薪酬物質(zhì)需要始終就是人類的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢?通常在薪(2)制度制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平來(lái)說(shuō)，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性二就是要適才適位。(3)激勵(lì)①目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺(jué)、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵(lì)出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)她們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑤工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)她們的知識(shí)，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足她們自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑦榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛(ài)護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。2.3.3.人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真(一)自檢——為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱“自檢”。這是作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復(fù)檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無(wú)交接班的地盤，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗位保潔員復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。(注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給送修方，而要求作業(yè)人員的上級(jí)(如：領(lǐng)班、主管等)對(duì)下屬地進(jìn)行，故稱“巡檢”。(每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名)(四)質(zhì)檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠(chéng)為本，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時(shí)意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加送修方的聯(lián)合檢驗(yàn)，期(但每月不少一次)對(duì)公司各地盤實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)送修方，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。(不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn))(六)總檢——指每季度(必要時(shí)亦可按每月)由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)(可擴(kuò)大至主任級(jí))人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。(注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見)定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守執(zhí)行。(一)嘉獎(jiǎng)、晉升凡符合下列條件之一者，將酌情給予嘉獎(jiǎng)、晉升：1.對(duì)改革公司管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2.在服務(wù)(生產(chǎn))工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)者。(二)獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件之一者，將酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.為送修方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極熱心，受到送修方2.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。3.為保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、人民及送修方財(cái)產(chǎn)，能見義勇為者。4.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績(jī)者。5.嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成效者。6.拾金(物)不昧者。(三)紀(jì)律處分1.口頭警告2.適用于輕度違反公司有關(guān)規(guī)定，但僅限于初犯。3.適用于違反公司的有關(guān)規(guī)定，分為“過(guò)失通知書”及“警告通知書”兩種。4.最后警告經(jīng)發(fā)出“警告通知書”后，即可視作最后警告，累計(jì)兩次“警告通知書”即可作開除處理，并不給予任何補(bǔ)償。(四)輕微過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣1～5分的處理：1.儀容不整，穿拖鞋上班。2.上班時(shí)不穿工服及佩戴胸卡(工號(hào)牌)。其中員工扣1分/次，領(lǐng)班扣2分/次，管工扣3分/次，分區(qū)經(jīng)理3分/3.遲到或早退。5.上班時(shí)間吃東西。6.上班時(shí)間吵鬧、高聲喧嘩。7.隨地吐痰，亂掉煙頭、紙屑等。8.工作散漫，粗心大意，沒(méi)有按質(zhì)按量完成本職工作。9.上班前后及中段休息期間在本地盤內(nèi)公共區(qū)域閑坐、10.因疏忽，壞送修方的財(cái)物罰款一至十倍處理，情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。11.因疏忽，損壞本公司的設(shè)備、工具等財(cái)物的，賠償所需維修(或新購(gòu))費(fèi)用的50%,情節(jié)嚴(yán)重者直至開除處理。12.穿著工服回家(公司沒(méi)有規(guī)定的地盤除外)。(五)嚴(yán)重過(guò)失凡有下列過(guò)失之一者，將給予每次扣10～20分處理，情節(jié)嚴(yán)重者，將給予降職、降薪、辭退處理。1.上班時(shí)間睡覺(jué)。2.擅離崗位，經(jīng)常遲到早退。3.偷竊公司及他人財(cái)物。4.對(duì)訪客不禮貌，與之爭(zhēng)辯。5.上班時(shí)間吵鬧、打架、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序。6.變相賭博。7.未經(jīng)允許擅自進(jìn)入工作人員房間。8.拾遺不報(bào)。9.不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之正確命令。10.不服從公司的工作安排。11.搬弄事非、誹謗他人、影響團(tuán)結(jié)、影響聲譽(yù)。12.違反操作規(guī)程，造成損失。13.浪費(fèi)物料。14.不按公司規(guī)定保管、保養(yǎng)和使用公司的物料、工具等財(cái)物。15.擅自拿公司的設(shè)備、工具、物料等財(cái)物干私活。16.接受或知道上司安排的外接私活，不舉報(bào)者。17.分管經(jīng)理因監(jiān)管不力，致使部門或?qū)傧碌乇P(車隊(duì))被送修方投訴嚴(yán)重，造成公司聲譽(yù)受損。(六)即時(shí)開除凡有下列過(guò)失之一者，作即時(shí)開除處理：1.使用假的身份證明資料。2.貪污、受賄、盜竊、索賄、行賄。4.向工作人員索取小費(fèi)、物品或其他報(bào)酬。5.酗酒、賭博或打架。6.組織及煽動(dòng)罷工、斗毆聚眾鬧事。7.傳播淫穢書刊或錄像帶。8.偷竊公司、送修方、住戶或他人之財(cái)物。9.使用毒品、麻醉劑或興奮劑。10.工作能力差，工作效率低，屢出差錯(cuò)。11.惡意破壞公物或送修方物品，以及公司財(cái)物。12.未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)。13.管理人員利用職權(quán)參與或安排公司的人員、設(shè)備、材料等公司財(cái)物干私活。14.利用職權(quán)或工作之便，外泄公司業(yè)務(wù)信息或?qū)I(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交外單位或個(gè)人承接。15.利用職權(quán)營(yíng)私舞弊、謀取私利、假公濟(jì)私。16.玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果。17.被送修方投訴嚴(yán)重，并要求撤換(或取消合約),造成嚴(yán)重后果。18.經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改。19.連續(xù)曠工三天或一個(gè)月累計(jì)曠工二次。20.由于工作失職使國(guó)家財(cái)產(chǎn)及公司財(cái)產(chǎn)受到嚴(yán)重?fù)p失。21.違反國(guó)家計(jì)劃生育的有關(guān)規(guī)定。22.參加反動(dòng)組織或利用黑社會(huì)組織。23.冒用他人名義領(lǐng)取工資等其他報(bào)酬。24.虛報(bào)工資或加班費(fèi)，獲取不正當(dāng)收入。25.惡意散布謠言，中傷公司，妨礙公司的業(yè)務(wù)。26.違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。27.有案底的在逃人員。五、工作人員管理制度1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。6.愛(ài)護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務(wù)除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。第三章設(shè)施配備與管理(一)定位前車輛檢查(二)定位要求4.各輪定位參數(shù)(前束、外傾角)的調(diào)整應(yīng)符合各車型“維修手冊(cè)”的要求，對(duì)檢測(cè)不符合規(guī)定要求的均應(yīng)進(jìn)行調(diào)整(原車不能調(diào)整的除外)。1.拆裝時(shí)，輪胎必須放盡余氣。2.工作氣壓應(yīng)保持在6—8千帕。3.所有移動(dòng)件保持清潔，必要時(shí)用汽油清潔，注意潤(rùn)滑，確保拆裝器轉(zhuǎn)動(dòng)靈活。4.排放汽濾中的積水，確保馬達(dá)轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶松緊適度。5.安裝輪胎時(shí)，應(yīng)在輪胎邊上涂上小量潤(rùn)滑油脂或滑石粉，以免斷裂輪邊。6.拆裝時(shí)，應(yīng)注意定位爪不要緊貼鋼圈，以免擦掉鋼圈油漆。1.操作時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按使用要求進(jìn)行，應(yīng)小心掛放車輪，防止中心軸變形，確保機(jī)器正常工作，延長(zhǎng)使用壽命。2.進(jìn)行平衡時(shí)應(yīng)選擇與輪胎中心孔相配的定位中心椎。3.輪胎裝夾必須牢固可靠，防止出現(xiàn)松動(dòng)現(xiàn)象，作業(yè)前必須蓋上護(hù)罩，方可啟動(dòng)。4.進(jìn)行平衡時(shí)，應(yīng)檢查和輸入所測(cè)輪胎輪輞直徑、輪輞寬度及測(cè)量頭至輪胎內(nèi)側(cè)距離。5.作業(yè)完成后切斷電源，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持設(shè)備、環(huán)境清潔。3.1.4.鉆床安全操作規(guī)程1.往鉆床上吊放工件時(shí)要用安全的吊具和方法，注意避免碰傷碰壞設(shè)備。工作裝卡找正時(shí)，不準(zhǔn)猛力敲打。2.嚴(yán)禁在工作臺(tái)上清砂和矯正彎曲工件，重大工件吊裝時(shí)，應(yīng)將搖臂離開工作臺(tái)，以防碰壞搖臂。在搖臂下降時(shí)，要嚴(yán)防鉆頭與工作相碰。3.鉆床轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)，操作者不許擅自離崗，如臨時(shí)離開應(yīng)該將鉆桿升起，并閉電源，停車后方可離開。4.在機(jī)動(dòng)進(jìn)給接近鉆透時(shí)，應(yīng)用手動(dòng)進(jìn)給，鉆頭在還未退出工件前不得停車。5.當(dāng)鉆削時(shí)，保險(xiǎn)絲盒子如因超負(fù)荷自動(dòng)脫開，必須立即停車查找原因，排除后方可繼續(xù)工作。6.鉆削鑄鐵工件時(shí)，不許加使用冷卻水。必須經(jīng)常提起鉆頭排屑。7.禁止用偏刃鉆頭擴(kuò)孔。3.1.5.電焊機(jī)安全操作規(guī)程1.電焊機(jī)同鈑金工操作，作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴必要的防護(hù)用品，防止燒傷、灼傷。電焊工作場(chǎng)地內(nèi)要清除一切易燃易爆物品。2.每次作業(yè)之前應(yīng)認(rèn)真檢查電焊機(jī)的絕緣和保護(hù)接地裝置。焊鉗應(yīng)完整無(wú)破損、絕緣可靠。3.移動(dòng)電焊機(jī)時(shí)應(yīng)切斷電源。4.電焊機(jī)應(yīng)放置在易散熱的地方，當(dāng)溫度過(guò)高時(shí)應(yīng)暫停5.雨天禁止露天作業(yè)，焊機(jī)內(nèi)不得有雨水浸入。6.作業(yè)完畢后應(yīng)將焊鉗放在線路絕緣的地方，并收好電纜線，切斷電源。3.1.6.車體矯正架安全操作規(guī)程1.用前應(yīng)檢查各舉升架系統(tǒng)中的油缸、油管、氣液泵的性能，確保各部件性能良好，檢查牽引系統(tǒng)中油缸、油管、氣液泵的性能，保證各部件性能完好。2.舉升架配套的氣液泵的氣源壓力不允許超過(guò)規(guī)定大3.工作臺(tái)升高至某一位置停止，一定使機(jī)械自鎖裝置的棘齒有效地頂在固定齒條上。4.舉升架裝置下降前，應(yīng)先將機(jī)械自鎖裝置脫開。5.牽引裝置與工作臺(tái)的聯(lián)接一定要牢固可靠，在第次拉撥羊應(yīng)進(jìn)行檢查。6.拉撥羊應(yīng)檢查鏈條，以確保鏈條完好無(wú)損。7.拉撥前，夾鉗務(wù)必將車可靠夾緊。8.鏈條、夾具和夾持部件的聯(lián)接一定要可靠。9.矯正操作過(guò)程中，立柱扣及鏈條受力方向嚴(yán)禁站人，以確保安全。10.有關(guān)操作使用的詳細(xì)步驟應(yīng)嚴(yán)格遵循儀器設(shè)備“使用說(shuō)明書”的規(guī)定。3.1.7.氣焊機(jī)安全操作規(guī)程1.應(yīng)將焊槍掛在安全的地方，并關(guān)閉所有閥門，嚴(yán)防漏2.長(zhǎng)時(shí)間不用的氣瓶應(yīng)將氣瓶上的調(diào)節(jié)器卸下，檢查瓶閥是否關(guān)嚴(yán)，并將安全蓋蓋好。3.氣焊設(shè)備和工具應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理和使用，未經(jīng)許可，其它人不得隨便動(dòng)用。3.1.8.壓力機(jī)安全操作規(guī)程1.壓力機(jī)工作時(shí)，嚴(yán)禁用手扶工件，嚴(yán)禁將手伸入其工作行程范圍內(nèi)。2.壓力機(jī)工作中如發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即停機(jī)檢查處理。3.工作完畢后，工作人員應(yīng)將油缸回位，切斷電源，清理工作場(chǎng)地。4.要經(jīng)常檢查泵站、油箱的清潔，嚴(yán)禁水、灰塵