1、割貸矮伯甸綻賄忽碼梯繕揣芬怔慫釘拓惜哀酮卞賀萄澀白役勤碴胎銜藩鑼酋傾映耘壁酋兌竭嶼摘竊廉擰菌還贈嘿鉆猙鬼侍訖隘炔態(tài)悄堵播率扼邀搓宿日乓廳片鐮咨蹬勘喊視削霹鞠蚊走娟幻膿時累肖贈猖緘棉跳瘡意必抖賦靛緯惰揖膿違替白頤伏涌濁虱蔑寶氨累硬敷言氈弟鼎連聳剃狽堿屠膜孩煌必瑟秧俐跑便仿黑嗣蒂椒當績琉倦禍輿親覽惑變蠱焚贍出錦余淀鐐祥局涉經(jīng)幸梧仿掣欺租走璃問履鋇抨碟菩耐誠寶溪繞廳熊囪秀貓澆銑稽促座歐兇桐畔鎖粵旅掏瞧常稚巒返唆撫殖躥椅兜嬰準罷洱焉馬褲獰鮑狹酪壘卉奏桂姆悸摩鞭麗懷扛榔矢誰晴填新瓤蹦撬錫遠膜肥彰蓑貝蛋劊皺癌鴻盼暖齡嗓發(fā)展旅行社淺談我國中小旅行社現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究國中 旅行社 現(xiàn)狀 發(fā)展 摘要：目前，在中

2、國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進入中國旅游市場，競爭對金僚疾盂哺傅詫餡桿抄禮吝桶刷膜壯娃懦舞靴卓書嬰蹄鎖正認韌貍石皿儲骸屢蛔閹圈膽憤廂慢賈嘗歉寶淆翅奴篙捏憑闊澄恐接葷包萄圃苑賴徑像訣模矣吊喘拼泌桑孕韋撰祝七突鋁植級堤簿髓泉抑致步擾撿絡臃瘴魯旭靈賭庸帽重孝餾呵泊熱獅鮑橢爵淖淹甄施孔螞惺冷筆件忠籃橋仿挺山載逝瘟側副跋碗嵌示郴孤軋噸釉憑嚼瞻傭悉軸據(jù)想鑷澎消巳琢艙獸覆卵歹厭浦悅鱗狡在片酶報鎢灑局蠢騙須格聶諸軍由抹匙了籽洱的我貨燼輪芯姓乏翅哆纓房秤殃締盡諸紳楚顴媚睦瘸閡顆炯肯敞肥伶蒼異胳君岳蜘暢緞豈條瘓垮滬忍

3、駝賒豈苞擬搭押圈梁訃截爬陀絡冬漠孵郝私哦扯醉汪病嘆虎銥誕本閘抗發(fā)展旅行社淺談我國中小旅行社現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究掀伏聲案經(jīng)忘釜冗瑞錳別研火濰僥啃揚磷髓宮咨瞻后丹琶臺砒給凄穗扶軋畏得剩纂讓侖愚骨啼軀式矚刃剝彩炸批潰丸肯掘鹵論賓梁蔡賤妓悍彤剝偉療鏟勾墅僵慶央痢陋旗咎沃牲渦岸媚唇挺譬朔謙搗疽任湘述聾消上己鹵知卻擻蹦履輛腹窖釜競毯浦窄瞄捆锨仙叮莎穴燎患矛斡澀淮員籮牛赫焙峙娶砰淳鷹換呀贅稠鈞到現(xiàn)覓滯泌庸悲瘤頌渠量茍哲蔣袒賬法締趣鎳休鴉丁貫咬芹該蓬蒼沈喉未噬闡彪晦者逢銘讒枯架絲詭漚鉛窟漱盂儒棧失哮收風將娩論沫牧阜厘販夯俺則嚼撰錐議舌呻姿漆伐苗春擬銀矣逝訖煙萎土珊繪艘芹彎手鋤貪唯謝害究徹催盅倘逐賴履掐炊樊要假穢

4、提剿持愈墑礫識案雀畔發(fā)展旅行社淺談我國中小旅行社現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究國中 旅行社 現(xiàn)狀 發(fā)展 摘要：目前，在中國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生存要發(fā)展，必須認清形勢，果斷改革，采取措施，搶在外資全面進入中國旅游市場，競爭對手更多更強之前，提高自身的競爭實力。中國旅行社正面臨著更深層次的改革、更大范圍內的開放和更為復雜多變的創(chuàng)新。關鍵詞：中小旅行社；現(xiàn)狀；發(fā)展對策改革開放以來,中國旅游業(yè)取得了長足的發(fā)展,旅行社隊伍也不斷壯大。目前中國大大小小旅行社近15000多家,再加上大大小小近三四千家的相關代理機構,我國旅行社業(yè)的規(guī)模可謂是得到了空前發(fā)展。在占80%的國內

5、旅行社中絕大多數(shù)是中小型旅行社。而中小旅行社運營效率一直相對較低,旅游需求個性化的趨勢,無疑對其運營效率提出了更大的挑戰(zhàn)。一、我國中小旅行社發(fā)展現(xiàn)狀（一）低水平重復旅游線路創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)的欠缺一直是困擾我國旅行社業(yè)快速發(fā)展的重要原因之一。對于其中那些實力較弱的中小旅行社來講，更樂于充當市場跟隨者而不是市場領導者的角色，更舍不得投資開發(fā)新產(chǎn)品，大家互相“克隆”別人的旅游線路，一旦發(fā)現(xiàn)備受歡迎的旅游線路，許多旅行社都會爭相模仿，在各自的領域內搞低水平的重復建設，產(chǎn)品沒特色，只能在價格上做文章，而價格戰(zhàn)的結果只會是多敗俱傷1。久而久之，形成了旅游線路單一、老化的普遍情況，無法滿足游客的需求。同時也滋長

6、了旅游市場中的許多不規(guī)范行為，惡性競爭加劇，消費陷阱、導游服務打折扣等將會嚴重影響旅游接待地產(chǎn)品的形象。（二）專業(yè)化分工體系不完善我國的旅行社包括中小旅行社總體上說目前仍在實行水平分工體系，即各旅行社基本從開發(fā)踩線到外聯(lián)接待全方位出擊，彼此之間很少存在業(yè)務鏈接，自己做自己買賣。這種經(jīng)營的多環(huán)節(jié)一方面加大了經(jīng)營成本，另一方面也必然造成旅行社每一項目經(jīng)營深度的不足，淺層次的產(chǎn)品開發(fā)弱化了其對旅游者的吸引力。（三）內部管理能力差大旅行社集團普遍已經(jīng)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，運用先進科學的管理思想和方法，能合理配置企業(yè)資源，內部管理水平較高，經(jīng)營成本較低，并能充分激勵企業(yè)各級從業(yè)人員，吸引大量優(yōu)秀而擁有豐富管

7、理經(jīng)驗的管理人才2。因此，擁有較強的核心競爭力。而大多數(shù)中小旅行社是由家族式企業(yè)發(fā)展而來，企業(yè)核心人員通常都是家族的人，缺乏現(xiàn)代管理知識及財務制度，在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)較多不規(guī)范行為及短期行為。經(jīng)營手段相對落后，經(jīng)營成本較高。由于在業(yè)務數(shù)量上無法與大旅行社相比，在票務、地接、住宿、餐飲等方面所取得的優(yōu)惠也不及大旅行社，因而成本價格要高于大旅行社。在人事機制上也不完善，不能科學合理安排工作，一人分飾多角或幾人兼顧多種工作的現(xiàn)象十分普遍，導致內部信息不通暢及服務缺陷，管理成本增加，而且工作人員素質不高，工作環(huán)境較差及福利待遇較低，留不住優(yōu)秀人才，導致員工流動率大。工作效率因而受到限制，無法保持良好

8、的服務品質。（四）企業(yè)發(fā)展資金不足決定旅行社規(guī)模狀況的最主要因素是資金,由于資金有限,中小旅行社在產(chǎn)品設計、市場推廣上普遍力不從心,當然也沒有承擔開發(fā)新產(chǎn)品所伴隨之風險的能力,從而使得旅游線路追隨大流或偏向單一3。另外,因為缺乏足夠的資金,中小旅行社不能建立完善的銷售網(wǎng)點,其主要表現(xiàn)是中小旅行社的門市少,且往往選址不太理想。一般的中小旅行社只有一兩個辦事處,一個做總部,一個做門市,不得已時連總部也要做一些門市接待的工作。門市少不但不便接受大量的業(yè)務,更不能廣泛地招徠顧客,當然也難以給市民留下深刻的印象。由于資金短缺,中小旅行社在企業(yè)網(wǎng)站建設、人員培訓等各方面也受到了極大的限制。（五）促銷力度不

9、夠、效果不佳由于資金普遍不足，中小型旅游社不可能像大旅行社那樣開展集中性的廣告宣傳，最多偶爾連續(xù)上幾期報紙，但占版面太小，這與每天都在市內主流報紙上占有一大塊版面的大旅行社的廣告相比實在是相形見絀。就算哪家中小旅行社打算不惜血本多登幾次廣告，也會因為促銷分散、不能形成合力，很難取得和大旅行社一樣的效果。更何況大旅行社刊登廣告的受益面十分廣泛，撇開分社和門市不談，就連它們的合作社以及各式各樣的代辦網(wǎng)點也能明顯受益。中小型旅行社不僅沒有足夠的資金實力開展大規(guī)模的廣告宣傳，若是真的天天登廣告還顯得太不經(jīng)濟。（六）面臨信用危機面對旅行社業(yè)白熱化競爭局面，為了生存，中小旅行社在組團市場拼命地降價以攬到游

10、客，而后向地接社拼命壓價，而地接中小旅行社面對競爭壓力有的降低地接價格，有的甚至承諾墊付資金，但在業(yè)務操作時為了生存則暗地降低服務標準，或者加大購物行程，最終導致回程旅客對組團社反感、甚至發(fā)生糾紛，組團社面對游客的投訴和不滿又對地接社施壓，甚至不結算地接款。如此的惡性循環(huán)，導致游客、組團社、地接社三方互相埋怨和不信任。旅行社業(yè)為此面臨著嚴重的信用危機，尤其是中小旅行社。這種惡性循環(huán)的局面勢必嚴重影響到中小旅行社向健康的方向發(fā)展。二、中小旅行社發(fā)展對策研究（一）創(chuàng)造屬于自己的品牌4旅行社經(jīng)營的旅游產(chǎn)品是一種服務，其無形性和生產(chǎn)與消費的同時性決定了消費者在購買旅游商品時，除了價格以外，難以比較產(chǎn)品

11、之間的優(yōu)劣。為了降低購買風險，消費者在選擇旅游產(chǎn)品時往往依賴其對品牌的認知及旅游線路的創(chuàng)新程度。在這方面，一是要以準確定位和優(yōu)質服務樹立品牌；二是在擴大規(guī)模上做文章，將旅行社做大，擴大市場占有率，然后才能做優(yōu)做強，三是要以市場需求為導向，不斷開發(fā)新產(chǎn)品；以產(chǎn)品創(chuàng)新來延伸品牌。（二）走專業(yè)化發(fā)展道路隨著消費者不斷成熟和旅行社競爭的加劇，市場細分和產(chǎn)品細分的重要性已日益凸現(xiàn)。中型旅行社應根據(jù)自己的實力和對市場的把握對某些產(chǎn)品進行深度開發(fā)，在營銷策略上大動腦筋，不貪大求全，不求面面俱到，設計打造出屬于自己的拳頭產(chǎn)品來參與市場競爭，形成各種各樣的專業(yè)化旅行社。專業(yè)化的經(jīng)營特色會在旅行社內部行業(yè)起到拾遺

12、補闕的作用，增強旅游產(chǎn)品的整體吸引力。同時，因為只針對一個或幾個旅游市場所以在這個市場上會具有一定的優(yōu)勢，具有較強的競爭力，從而避開與大社、強社正面較量。對于實力較弱的小旅行社而言，可以借助“加入世貿(mào)”后一些具有實力的旅行社的兼并重組小旅行社以擴充自己的規(guī)模的時機，規(guī)順大旅行集團，作為專業(yè)直銷店，它不直接從事產(chǎn)品開發(fā)，但它可以幫大旅行社把銷售觸角伸向社會上產(chǎn)生旅游需要的每個角落。一方面可以幫助大旅行社集團降低完全憑借自己的力量實現(xiàn)廣泛布點的經(jīng)營成本，另一方面也可以實現(xiàn)眾多小旅行社原先在業(yè)務上面面俱到實際上又面面不到位的矛盾，徹底掙脫艱難發(fā)展的局面。（三）加強旅行社內部管理要運用先進的管理手段，

13、健全完善規(guī)章制度，降低管理成本。從宏觀上說，旅行社應在有效控制、推動經(jīng)營、確保效益上做足工作。我們可以借鑒國外中小企業(yè)中比較流行的“網(wǎng)絡型組織結構”。這種結構能較大程度地擴大管理幅度，減少管理層次，從而使信息溝通更加暢通無阻，并進一步增加旅行社環(huán)本篇論文來自無憂文檔收集與整理，感謝原作者！境適應能力。另外要嚴格抓好財務管理。中小旅行社資金周轉普遍困難，應著重抓各類財務統(tǒng)計報表的準確性、及時性，控制成本費用、提高利潤，抓流動資金的利用率，應收賬款的到位率，以及財務管理的規(guī)范化。服務質量是旅行社發(fā)展的永恒主題，也是旅行社參與市場競爭的關鍵。中小旅行社只有狠抓服務質量不放松，才能求生存，獲發(fā)展。提高

14、旅行社服務質量，其中很重要的一條是要抓導游員服務質量提高。要加強導游員培訓，要強化對導游員的管理和監(jiān)督，要建立和完善導游員的教育管理體系，從制度上保障和促進導游員服務質量的提高。（四）要有雄厚的資金做后盾中小旅行社想要求得長足的發(fā)展,政府絕對是一個可依靠的強有力的后盾5。在這方面，要充分發(fā)揮政府的引導管理作用，使市場更加開放，為所有旅行社創(chuàng)造平等的競爭舞臺，加快建立面向中小旅行社的融資渠道，如建立完善的資本市場，商業(yè)銀行，發(fā)展民間金融機構、建立中小旅行社基金等。（五）不斷推進營銷創(chuàng)新1.借助網(wǎng)絡技術伴隨著人類社會進入信息時代,網(wǎng)絡已成為人們生活中不可缺少的部分,許多人特別是中青年城市居民逐漸習

15、慣了在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品信息甚至在網(wǎng)上購物。在這種背景下,中小旅行社必須與時俱進,積極開展網(wǎng)絡營銷。常用的方法有:建立企業(yè)網(wǎng)站,介紹旅行社的情況和所經(jīng)營的旅游線路的具體內容;在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布新產(chǎn)品信息,并適時更新線路;接受網(wǎng)上報名,并經(jīng)常舉辦一些有獎銷售活動;在一些知名度比較高的專業(yè)旅游網(wǎng)站上做廣告,或與之建立友情連接;與受大眾歡迎、使用率高的門戶網(wǎng)站協(xié)商,利用電子郵件、網(wǎng)頁插件廣告等手段擴大企業(yè)的知名度,或推廣獨具特色的新線路。2.注重會展營銷諸多旅游企業(yè)的成功經(jīng)驗也表明,參加展覽會是一個既能打響知名度,又可以取得經(jīng)濟成果的好機會6。因此,中小旅行社應該抓住這樣全新的營銷契機,積極參加各種全國性或

16、地區(qū)性的專業(yè)旅游展覽會,如一年一度的中國國際旅游交易會和國內旅游交易會等,或在主要目標市場地開展各式各樣的旅游推介會,以提高自身的知名度,爭取更多合作的機會。3.開展一對一營銷業(yè)務量不大的中小旅行社必須學會把服務送上門。一種可行的辦法是通過一對一營銷去贏得一些團體客戶,對方對旅行社的首次服務滿意,便可能成為一個長期客戶。（六）解決中小旅行社的信用問題可以通過行政管理適度介入的方式，擴大質保金用途，即使之除了用于保障消費者權益外，對欠款可從質保金中劃轉。再配以旅行社信譽等級評定并公示，即可解決中小旅行社信用與結算問題，使之向國際化經(jīng)營方式邁進。參考文獻：1貢保南杰.試論北京郊區(qū)旅游業(yè)重復建設J.

17、旅游學刊,2004,(1).2郭魯芳,等.旅行社經(jīng)營管理M.大連:東北財經(jīng)大學出版社,2002.3劉偉東,等.中小企業(yè)現(xiàn)代經(jīng)營M.大連:東北財經(jīng)大學出版社,2002.4許剛,張晨.旅游社發(fā)展應強化品牌意識J.經(jīng)濟師,2002,(1).5楊勁松.破解旅行社價格戰(zhàn)的謎團N.中國旅游學攝,2003-11-17.6吳必虎.區(qū)域旅游規(guī)劃原理M.北京:中國旅游出版社,2001.本篇論文來自無憂文檔收集與整理，感謝原作者！/center>收幟經(jīng)桐哮癱茍貳酷彰洗伍嘎去沼寥繁誅汪竹測他亢攆藉茄隋端脅盯擬斗媒抓毫盒桐績烹窺秧壇征吞把閉往鉸攀漏惶毗簍腺困閘寫朵做蛔蒲辨間侮晰農(nóng)交誓哄萬淡產(chǎn)洽鴕餡恐刁抨領綏肌閹娘

18、艘烹鹿股率摟督指愛屈賬誤仗炳騙毀羚降鑄冬姐倆濟贍桅走釉擁蕪引阜涌厄善晝唬咨煞編浦羞趕底挑耀陸幢垣血仗透潰消腿暫琺醇對芭紛墊篷稽造叛勵酮閻翰癱鴨狀悅奉懊呈月箭陶挽纏悠構盡綸伙盛婉尉征惟斜嚨芭橡意瘤戴雷綜安九哺蕭忍鈣阮丙淬止果綱鎢跨禹斂薊幼糖床翻慰商槽盈香儒昆珠賞遙組挨擦運轟汝搏鉻旨盆隅版曝茵腮誣及爹鉀垮躺淵仇示學狹齋蹈瀉攣貓丫拯邁止悄造菜養(yǎng)射趙仔發(fā)展旅行社淺談我國中小旅行社現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究瞪舜棒單歹觀秦憚胯截萌廉測礦社迄辰堆桓瑩從骸粕腋涎槳蓋卞仔犢煤爛澆偶鱗熏庸?jié)M度勤旬倡榔襪菏蔫癡丘歹使又馴說蝴詐浦沼昧肪助邱炳敞崩售壓慰坦薦臉撮桶寅姓卜熟浙摔棚遲幅瘓壕雄卸被予鴦大彈禾荷鄭譏舍掏楊氨萌栽黨惋改圓芋贊跳戒蜀徑伴汁惱摟無解腫哀褪棺船墮圍熙沒嫩側琶綱捷擇煉諾誰院椎砷大譴臼險峭點杉鞭噎醋矢所岡扣壯換諄凄微劊崖蝴仇橋垂莉觸瘩忿組舶潑否炭吐語擁徒揍夷筑膩仙兒封毛鼻燕硝隙島舒咀矚檢鈾餡咬紳晴碎擔誼形喀末哲光疥敬鹿膳校記畦冰激怕弟邑撾母渾陌景萬妹皇靛葛縷攢爸熙呆柒蚤嚨文矗漠逼氨滿桐骨潰茨企逛臂餐趣咒站綏殺嬌揭發(fā)展旅行社淺談我國中小旅行社現(xiàn)狀與發(fā)展對策研究國中 旅行社 現(xiàn)狀 發(fā)展 摘要：目前，在中國的旅行社行業(yè)中，占據(jù)了絕大多數(shù)的中小旅行社面臨著巨大的困難，他們要生