1、完美.WORD格式.整理現(xiàn)場施工組織協(xié)調方案及措施由于本工程建設體量大，造價高，工期緊，各工序、工種相互交叉， 相互影響。為保證工程的正常開展，必須將現(xiàn)場各施工單位、協(xié)作單位、 周邊合作單位的活動進行有機協(xié)調，因此現(xiàn)場組織協(xié)調工作非常重要。在工程項目建設過程中，組織與協(xié)調工作是十分重要的。一個建設 項目績效的好壞，一方面取決于參與項目各方各自的項目管理的水平，另一方面還取決于各方之間的有機協(xié)調和配合。從某種意義上說，各方配合的好壞甚至決定項目的成敗?，F(xiàn)實中由于項目實施過程中沒有協(xié)調好各 方的關系，致使各參與單位之間不配合、不協(xié)調，而導致項目陷于困境的例子并不少見。在工程監(jiān)理的基本職能“三控三管

2、一協(xié)調”中，三控三 管有明確的工作內容、具體的工作要求，而協(xié)調卻是貫穿于三控三管之 中，通過監(jiān)理的組織協(xié)調，使項目參與各方彼此溝通，促進相互了解和理 解，在項目總目標和各分目標之間尋求平衡，達到統(tǒng)一思想與行動，使各項工作能夠順利進行。通過業(yè)主與監(jiān)理的總體協(xié)調作用，聯(lián)合各參與單位的力量，實現(xiàn)項目總體目標。換句話說就是通過業(yè)主與監(jiān)理的組織協(xié)調作 用，提高項目參與各方之間的“配合度”，從而提高項目的績效。為此， 我們特地針對本工程提出以下組織協(xié)調管理方案：一、項目組織協(xié)調工作的原因與協(xié)調原則（一）協(xié)調的原因在建設工程項目施工過程中，有來自人為干擾、材料干擾、機械設 備、工藝及技術干擾、資金方面干擾、

3、環(huán)境方面干擾等諸多方面的影響, 只有通過認真分析研究，采取有針對性的措施，才能排除這些不斷變化 的干擾帶來的影響，才能保證工程項目順利實施。眾所周知，我們常把建設工程的實施監(jiān)理歸納為“三控制三管理一 協(xié)調”，“三控制三管理”有明確的工作內容、具體的工作要求、無論是 參與工程建設的哪一方都會按照標準實施，而協(xié)調貫穿于“三控制三管 理”工作之中，融會在控制的工作過程之中?？梢哉f，協(xié)調是控制的潤 滑劑，協(xié)調是控制的推進器。協(xié)調工作的好壞直接影響工程建設質量、 進度、投資、安全四大目標的實現(xiàn)。因此，掌握來自各方的干擾因素， 米取相應對策是非常重要的。(二)協(xié)調的原則建設工程項目主要包含三個主要的組織系

4、統(tǒng)，項目業(yè)主、承包商和 監(jiān)理，而整個建設項目又處于社會的大環(huán)境中，項目的組織與協(xié)調工作 包括系統(tǒng)的內部協(xié)調，即項目業(yè)主、承包商和監(jiān)理之間的協(xié)調，也包括 系統(tǒng)的外部協(xié)調，包括政府部門、金融組織、社會團體、服務單位、新 聞媒體以及周邊群眾等的協(xié)調。項目組織協(xié)調工作包括人際關系的協(xié)調、 組織關系的協(xié)調、供求關系的協(xié)調、配合關系的協(xié)調、約束關系的協(xié)調。 各種關系的協(xié)調均應遵守如下原則：(1)守法原則守法是組織與協(xié)調工作的第一原則。協(xié)調必須以事實為依據(jù)，以有 關的法律法規(guī)規(guī)章和標準規(guī)范、工程建設文件、有關的建設工程合同為 準繩。只有這樣，才能做好組織與協(xié)調工作，才能確保工程建設實現(xiàn)自 己的目標。(2)公

5、正原則組織協(xié)調要維護公正原則，這既是對監(jiān)理企業(yè)的一個基本要求，也 是監(jiān)理單位從事監(jiān)理工作必須遵循的原則。監(jiān)理人要站在項目的立場上, 公平的處理每一個糾紛，一切以最大的項目利益為原則，維護合同雙方 的利益，做到不偏不斜，只有這樣，才能確保工程建設實現(xiàn)自己的目標。(3) 一致原則所謂一致是指協(xié)調與控制目標一致。在工程建設中，應該注意質量、 工期、投資、環(huán)境、安全的統(tǒng)一，不能有所偏廢。只有協(xié)調與控制的目 標一致，才能保證協(xié)調不脫離建設目標。與此同時，要把工程的質量、 工期、投資、環(huán)境、安全統(tǒng)一考慮，決不允許強調某一目標而忽視其他 目標。(4)動態(tài)原則在工程建設中，隨著運行階段的不同，所存在的關系和問

6、題都有所 不同，因此，協(xié)調工作應根據(jù)不同的發(fā)展階段，及時、有效地溝通關系、 化解矛盾，提高項目運行的效率和效益。二、協(xié)調的作用（一）糾偏和預控錯位施工中經(jīng)常出現(xiàn)作業(yè)為偏離合同和規(guī)范的標準，如工期的超前和滯 后、后續(xù)工序的脫節(jié)，由于設計修改、工程變更和材料代用給下階段施 工帶來的影響變更，以及地質水文條件的突然變化造成的影響，或人為 干擾因素對工期質量造成的障礙等，都會造成計劃序列脫節(jié)，這種情況 在作業(yè)面越廣、人員越多時發(fā)生的機率就大。監(jiān)理協(xié)調的重要作用之一 就是及時糾偏，或采用預控措施事前調整錯位。（二）控制進度的關鍵是協(xié)調在建設施工中，有許多單位工程是由不同專業(yè)的工程組成的。通常 又都是分別

7、由專業(yè)化施工隊進行施工，這必然就存在著多類工程的相互 銜接和隊伍間相互協(xié)作的問題，而進度控制的關鍵是搞好協(xié)調。（三）協(xié)調是平衡的手段多頭施工隊伍必然存在著一定協(xié)調問題，在一些工程施工過程中， 一項工程往往有許多隊伍同時上陣，形成會戰(zhàn)局面，既有總包又有分包, 既有縱向串接又有橫向聯(lián)合，各自又均制定有作業(yè)計劃、質量目標，而 集中這些計劃后，必然存在一個協(xié)調問題。做為監(jiān)理工程師，從工程內 部分析，既有各子系統(tǒng)之間的平衡協(xié)調，又有投資、質量、進度三類工 程的平衡協(xié)調，還有隊伍之間的協(xié)調。止匕外，還有上下之間、內外之間 的一些協(xié)調。總之，由于監(jiān)理工程師在工程項目中的特殊地位和現(xiàn)場項 目管理中的核心作用，

8、必須突出其“協(xié)調”功能。三、現(xiàn)場施工組織協(xié)調的目的、范圍每個工程項目的順利完成都是項目參建各方共同努力的結果，但由 于隊伍來源不同，各自所擔負的責任不同，各自的著眼點也不盡相同， 如何在存在普遍不同的情況下，通過施工現(xiàn)場組織協(xié)調，達到大家求同 存異，勁往一處使，抓好工程質量，確保工程進度，并使工程投資有效 控制在計劃內，進而順利完成整個項目，這也是監(jiān)理在現(xiàn)場進行施工組 織協(xié)調的目的。監(jiān)理進行協(xié)調的范圍包括監(jiān)理內部協(xié)調和項目參建個見方之間的協(xié) 調，具體包括人員之間關系協(xié)調，項目實施過程中人、材、物、技術、管理等方面的協(xié)調，項目各方組織分工與配合的協(xié)調等。四、協(xié)調的策略和藝術項目的順利完成是參建各

9、方人員智力勞動的成果，現(xiàn)場協(xié)調的本質 是通過對人的協(xié)調來達到合理配置和利用各種資源，以便更經(jīng)濟、更有 效的達到預定結果。由于人的智慧，各人心思不一，而且藏在心里，難 以捉摸，需要講究協(xié)調的策略和藝術：1、兼聽則明，偏信則暗。要求我們在協(xié)調過程中要盡可能多的了解 各方意見和建議，掌握全盤情況，防止出現(xiàn)偏激情況，達到協(xié)調目的。2、求同存異。無論如何努力，由于監(jiān)理在項目中的定位和工程建設 的復雜性，決定了監(jiān)理的協(xié)調不太可能有完全理想的結果，需要我們在 對問題的處理協(xié)調時，求大同，存小異，盡最大可能達到協(xié)調目的。3、多表揚別人，多做自我批評。人無完人，我們同樣也會對事情的 看法存在局限性，事情的本質也

10、往往出乎人們的預料。因此我們不能固 執(zhí)己見，以為我的就是準確的，特別是對待工程多方存有各自利益目的 的情況下，處理好各方關系，尤為重要。要低調做人，真誠待人，設法 獲取對方的好感，在對方不設防的情況下進行工作協(xié)調會有意想不到的 好效果。4、分別情況，妥善處置。工程建設中各種情況千差萬別，協(xié)調工作 中還要注意分別各種情況，分析主要特點和矛盾焦點，積極穩(wěn)妥的提出 合適的處理意見，不能生搬硬套，死扣教條和規(guī)定。達到協(xié)調的目的。五、監(jiān)理協(xié)調的內容管理實踐證明，在工作中出現(xiàn)矛盾常常是由于信息不暢通，在建設 的過程中各有關單位自行其事造成的。因此，我們必須建立有效的溝通 體系，通過有效地協(xié)調，使信息在整個

11、工程建設的系統(tǒng)中得到良好的傳 遞。尤其要做好與業(yè)主、監(jiān)理、施工、設計的溝通管理。（一）與業(yè)主之間的協(xié)調監(jiān)理單位接受業(yè)主的委托對工程項目進行監(jiān)理，因此要維護業(yè)主的 法定權益，盡一切努力促使工程按期、保質、盡可能低的造價建成，盡 早使業(yè)主受益。因此，監(jiān)理工程師應充分尊重業(yè)主，加強與業(yè)主及其駐 工地授權代理的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對監(jiān)理工作的意見。在召開監(jiān)理 工作會議、延長工期、費用索賠、處理工程質量事故、支付工程款、設 計變更與工程洽商的簽認等監(jiān)理活動之前，應征求業(yè)主的同意。當業(yè)主 不能聽取正確的意見，或堅持不正當?shù)男袨闀r，監(jiān)理工程師應采取溝通、 說服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對抗的態(tài)度，必要時可

12、發(fā)出備忘錄， 以記錄在案并明確責任。但應堅持原則，業(yè)主對工程的一切意見和決策 必須通過監(jiān)理工程師后再實施。否則監(jiān)理工程師將失去監(jiān)理協(xié)調工作的 主動權。監(jiān)理工程師要以自己的工作及成果贏得業(yè)主的支持和信任，這 是溝通的基礎條件。(1)與業(yè)主的請示、報告一般應通過項目總監(jiān)進行，以保證傳遞信息 的完整、統(tǒng)一。(2)項目總監(jiān)應直接向業(yè)主代表請示、匯報工作。(3)向業(yè)主提交的報告、發(fā)文等均應經(jīng)項目總監(jiān)審核批準并加蓋項目 部公章后才能發(fā)出，發(fā)文應有專門立檔的簽收記錄表和有關人員簽字。(4)業(yè)主給項目部的批示、發(fā)文等應單獨立檔保存。(5)指導日常工作的月、周工作計劃，管理月報由信息工程師準時報 送業(yè)主。(6)

13、及時收集業(yè)主的反饋意見，對業(yè)主的投訴和不滿應及時向主管領 導和總經(jīng)理匯報，并做出相應處理。(7)與業(yè)主方領導的不定期溝通，及時協(xié)調處理有關問題。(二)與承包單位之間的協(xié)調工作監(jiān)理機構與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān)理的關系。監(jiān)理機構按照有 關法令、法規(guī)及施工合同中規(guī)定的權利，監(jiān)督承包單位認真履行施工合 同中規(guī)定的責任和義務，促使施工合同中規(guī)定目標實現(xiàn)。在涉及承包單 位的權益時，應站在公正的立場上，不應損害承包單位正當權益。在施 工過程中監(jiān)理工程師應了解和協(xié)調工程進度、工程質量、工程造價的有 關情況，理解承包單位的困難，使承包單位能順利地完成施工任務。對 工程質量必須嚴格要求、一絲不茍，凡不符合設計文

14、件及施工技術規(guī)范 要求時，監(jiān)理工程師一定要拒絕驗收、拒絕支付工程款。專業(yè)監(jiān)視器理 工程師與承包單位各專業(yè)施工技術人員之間、總監(jiān)與項目經(jīng)理之間，都 應加強聯(lián)系、加強理解、互通信息、互相支持，但應注意限度，保持正 常工作關系。(1)監(jiān)理、施工單位的溝通一般通過會議、發(fā)文及口頭等方式，按專業(yè)對口的原則進行。(2)對施工單位現(xiàn)場質量、進度的問題，一般應通過監(jiān)理單位處理， 必要時可組織有業(yè)主、施工單位參加的專題會。(3)邀請業(yè)主參加由總監(jiān)理工程師組織各相關方的監(jiān)理交底會、工程 例會，在施工現(xiàn)場應注意維護監(jiān)理工程師的權威和尊嚴。(4)對施工單位的指示和安排，一般應由監(jiān)理單位發(fā)布和安排。(5)對分包單位現(xiàn)場

15、質量與進度的管理，一般應通過總包進行。(6)與各方的收、發(fā)文件均應單獨立檔保存。(三)協(xié)調業(yè)主與承包單位之間的工作協(xié)調業(yè)主與承包單位間的工作是監(jiān)理現(xiàn)場協(xié)調的重點，也是監(jiān)理協(xié) 調工作的主要方面。本工程體量大，參建單位眾多，業(yè)主與眾多承包單位之間的協(xié)調工 作量非常大，也有可能出現(xiàn)矛盾、焦點而導致工作進展受挫，因此需要 監(jiān)理在其中起到協(xié)調作用，幫助業(yè)主正確處理好關系。工程能否按計劃 實施，業(yè)主與承包單位做到同心同力，其內部的工作配合十分重要。主 要包括對工程質量是否認同一致；對工期控制與管理認可；對施工環(huán)境 變異的看法；對施工用材料、設備等的采購形式、指定分包等承包單位 能否接受；施工索賠與反索賠、

16、設計變更及工程變更、現(xiàn)場文明與安全 施工和管理、工程付款等諸多方面。而這些方面的協(xié)調工作主要由監(jiān)理 部承擔。如果在協(xié)調中業(yè)主和承包單位不能達成一致意見，監(jiān)理首先要求承 包單位在保證安全、質量的前提下繼續(xù)施工，不能耽誤工期，其他問題 可以擱置的先暫時擱置，待時機成熟再處理；如果不能擱置急需處理的， 應立即采取協(xié)商、討論等形式予以解決。在任何時候、任何場合不允許 承包單位以爭議、協(xié)調問題為借口而降低工程質量標準、安全標準、拖 延工期。對不服從管理的承包單位，監(jiān)理將采取相應的合同、經(jīng)濟等措 施予以管理。(四)與設計單位的協(xié)調工作監(jiān)理單位與設計單位之間雖只是業(yè)務聯(lián)系關系，但圍繞在建工程項 目，雙方在技

17、術上、業(yè)務上有著密切的關系，因此設計工程師與監(jiān)理工 程師之間、總監(jiān)與工程項目設計主持人之間，應互相理解與密切配合。監(jiān)理工程師應主動向設計單位介紹工程進展情況，充分理解業(yè)主、設計 單位對本工程的設計意圖，并促其圓滿地實現(xiàn)。如監(jiān)理工程師認為設計 中存在不足之處，而必須通過業(yè)主和設計單位。同時監(jiān)理工程師應配合 設計單位作好設計變更、工程洽商工作。（五）與建設工程質量監(jiān)督部門之間的協(xié)調工作建設工程質量監(jiān)督部門與監(jiān)理單位之間是監(jiān)督與配合的關系。工程 質量監(jiān)督部門作為受政府委托的機構，對工程質量進行宏觀控制，并對 監(jiān)理單位工程質量行為進行監(jiān)督。監(jiān)理機構應在總監(jiān)的領導下認真執(zhí)行 工程質量監(jiān)督發(fā)布的對工程質量

18、監(jiān)督的意見，監(jiān)理應及時、如實地向工 程質量監(jiān)督部門反映情況，接受其監(jiān)督。總監(jiān)應與本工程項目的質量監(jiān) 督負責人加強聯(lián)系，尊重其職權，雙方密切配合?？偙O(jiān)應充分利用工程 質量監(jiān)督部門對承包單位的監(jiān)督強制作用，完成工程質量的控制工作。1）應充分了解、掌握政府各行業(yè)主管部門的法律、法規(guī)、規(guī)定的要 求和相應辦事程序，在溝通前應提前做好相應的準備工作（如：文件、資料和要回答的問題），做到“心中有數(shù)”。2）充分尊重政府行業(yè)主管部門的辦事程序、要求，必要時先進行事 先溝通，決不能“頂撞”和敷衍。3）發(fā)揮不同人員的相應業(yè)績關系和特長，不同的政府主管部門由不 同的專人負責協(xié)調，以保持穩(wěn)定的溝通渠道和良好的協(xié)調效果。

19、（六）與供貨單位之間的協(xié)調工作在現(xiàn)有體制下很多工程建設項目的大宗材料設備均由建設單位采購， 兩者間有合同關系。這就要求監(jiān)理工程師與供貨單位發(fā)生關系，首先要 以監(jiān)理合同為依據(jù)，分清是否是委托監(jiān)理范圍之內的驗貨，若是則應由 業(yè)主在簽訂采購合同時，明確監(jiān)理責權，監(jiān)理機構按正常監(jiān)理工作執(zhí)行， 特殊情況明確駐廠場監(jiān)理，進行過程監(jiān)督檢查。對非委托監(jiān)理的范圍 應協(xié)調供貨單位與承包單位的各種關系，如進場時間、場地、垂直運輸、 保管、防護等。應要求雙方簽訂配合協(xié)議，并依此進行協(xié)調。（七）項目監(jiān)理機構內部的協(xié)調工作監(jiān)理部承擔施工現(xiàn)場的“三控、三管”的責任，目的是保證工程項 目目標的如期實現(xiàn)。為了很好有效的展開監(jiān)理

20、工作，需要樹立監(jiān)理對現(xiàn) 場管理問題上的權威，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的施工質量、進度問題，能及時地與有關各方進行溝通協(xié)商，堅持通過監(jiān)理給施工單位發(fā)出相應的工作指令， 同時，充分發(fā)揮監(jiān)理在現(xiàn)場施工質量、工期和工程量計量方面的監(jiān)督管 理作用，尤其是現(xiàn)場施工重大問題的處理與決策，事先雙方要力爭能協(xié) 商一致要做好上述工作，監(jiān)理要加強自身素養(yǎng)。需要全面掌握設計內容， 了解業(yè)主意圖，對工程管理做到心中有數(shù)。要掌握各承包單位所承擔的 任務內容、大小、難易程度、采用的主要施工工藝、機具以及工程的施 工進度計劃。要熟知各個分包合同，對分包單位可能出現(xiàn)的矛盾進行預 先分析，在工作中發(fā)現(xiàn)矛盾應及時加以解決。要抓好施工關鍵部位，以

21、及各施工單位的銜接界面，以避免和減少因工作劃分不清引起的各種矛 盾。此外要重視開好工程例會、等各種會議，做到會前有準備、會中有 重點、會后有檢查，確保組織協(xié)調工作的效果。內部協(xié)調工作包括三個方面的內容：1）項目監(jiān)理機構內部人際關系的協(xié)調。在人員安排上要量才錄用， 在工作委托上要職責分明，在成績考評上要實事求是，在矛盾調解上要 恰到好處。2）監(jiān)理機構內部組織關系的協(xié)調。在職能劃分的基礎上設置組織機 構，根據(jù)工程對象及委托監(jiān)理合同所規(guī)定的工作內容，確定職能劃分， 并相應設置配套的組織機構。明確規(guī)定每個部門的目標、職責和權限， 最好以規(guī)章制度的形式作出明文規(guī)定。事先約定各個部門在工作中的相 互關系，

22、建立信息溝通制度，及時消除工作中的矛盾或沖突。3）項目監(jiān)理機構內部需求關系的協(xié)調。監(jiān)理設備、材料的平衡要在 建設工程監(jiān)理開始時，提出合理的監(jiān)理資源配置，要注意抓住期限上的 及時性、規(guī)格上的明確性、數(shù)量上的準確性、質量上的規(guī)定性。對監(jiān)理 人員的平衡要抓住調度環(huán)節(jié)，注意各專業(yè)監(jiān)理工程師的配合。一個工程 包括多個分部分項工程，復雜性和技術要求各不相同，這就存在監(jiān)理人 員配備、銜接和調度問題，監(jiān)理力量的安排必須考慮到工程進展情況， 作出合理的安排，以保證工程監(jiān)理目標的實現(xiàn)。六、監(jiān)理協(xié)調的方法監(jiān)理工程師組織協(xié)調可采用如下方法：（一）會議協(xié)調法會議協(xié)調法是建設工程監(jiān)理中最常用的一種協(xié)調方法，實踐中常用 的

23、會議協(xié)調法包括：第一次工地會議、監(jiān)理例會、專業(yè)性監(jiān)理會議等。1、第一次工地會議：第一次工地會議是建設工程尚未全面展開前， 履約各方相互認識、確定聯(lián)絡方式的會議，也是檢查開工前各項準備工 作是否就緒并明確監(jiān)理程序的會議。第一次工地會議應在項目總監(jiān)理工 程師下達開工令之前舉行，會議由建設單位主持召開。監(jiān)理單位和總承 包單位的授權代表參加，也可邀請分包單位參加，必要時邀請有關設計 單位人員參加。2、監(jiān)理例會1）監(jiān)理例會是由總監(jiān)理工程師主持，按一定程序召開的，研究施工 中出現(xiàn)的計劃、進度、質量及工程款支付等問題的工地會議。2）監(jiān)理例會應當定期召開，宜每周召開一次。3）參加人包括：項目總監(jiān)理工程師 （也

24、可為總監(jiān)理工程師代表 ）、其 他有關監(jiān)理人員、承包商項目經(jīng)理、承包單位其他有關人員。需要時， 還可邀請其他有關單位代表參加。4）會議的主要議題如下：對上次會議存在問題的解決和紀要的執(zhí)行情況進行檢查；工程進展情況；對下月（或下周）的進度預測；施工單位投入的人力、設備情況；施工質量、加工訂貨、材料的質量與供應情況；有關協(xié)調問題；索賠及工程款支付；質量問題處理措施。5）會議紀要會議紀要由項目監(jiān)理工程師機構起草，經(jīng)與會各方簽認，然后分發(fā) 給有關單位。會議記錄內容如下：會議地點及時間；出席者姓名、職務及他們代表的單位；會議中發(fā)言者的姓名及所發(fā)表的主要內容；決定事項；諸事項分別 由 何人何 時執(zhí)行3、專業(yè)

25、性監(jiān)理會議除定期召開工地監(jiān)理例會以外，還應根據(jù)需要組織召開一些專業(yè)性 協(xié)調會議，例如加工定貨會、業(yè)主直接分包的工程內容承包單位與總包 單位之間的協(xié)調會、專業(yè)性較強的分包單位進場協(xié)調會等，由授權的監(jiān) 理工程師主持會議。（二）交談協(xié)調法在實踐中，并不是所有問題都需要開會來解決，有時可采用“交談” 這一方法。交談包括面對面的交談和電話交談兩種形式。無論是內部協(xié)調還是外部協(xié)調，這種方法使用頻率都是相當高的。 其作用在于：1、保持信息暢通。由于交談本身沒有合同效力及其方便性和及時性， 所以建設工程參與各方之間及監(jiān)理機構內部都愿意采用這一方法進行。2 、尋求協(xié)作和幫助。在尋求別人幫助和協(xié)作時，往往要及時了

26、解對 方的反應和意見，以便采取相應的對策。另外，相對于書面尋求協(xié)作， 人們更難于拒絕面對面的請求。因此，采用交談方式請求協(xié)作和幫助比 采用書面方法實現(xiàn)的可能性要大3 、及時地發(fā)布工程指令。在實踐中，監(jiān)理工程師一般都采用交談方 式先發(fā)布口頭指令，這樣，一方面可以使對方及時地執(zhí)行指令，另一方 面可以和對方進行交流，了解對方是否正確理解了指令。隨后，再以書 面形式加以確認。（三）書面協(xié)調法當會議或者交談不方便或不需要時，或者需要精確地表達自己的意 見時，就會用到書面協(xié)調的方法。書面協(xié)調方法的特點是具有合同效力， 一般常用于以下幾個方面：1、不需雙方直接交流的書面報告、報表、指令和通知等。2、需要以書

27、面形式向各方提供詳細信息和情況通報的情況、信函和 備忘錄等。3、事后對會議記錄、交談內容或口頭指令的書面確認。（四）訪問協(xié)調法訪問協(xié)調法主要用于外部協(xié)調中，有走訪和邀訪兩種形式。走訪是指監(jiān)理工程師在建設工程施工前或施工過程中，對與工程施工有關的各 政府部門、分共事業(yè)機構、新聞媒介或工程毗鄰單位等進行訪問，向他 們解釋工程的情況，了解他們的意見。邀訪是指監(jiān)理工程師邀請上述各 單位（包括業(yè)主）代表到施工現(xiàn)場對工程進行指導性巡視，了解現(xiàn)場工作 因為在多數(shù)情況下，這些有關方面并不了解工程，不清楚現(xiàn)場的實際情 況，如果進行一些不恰當?shù)母深A，會對工程產(chǎn)生不利影響。這個時候， 采用訪問法可能是一個相當有效的

28、協(xié)調方法。（五）情況介紹法情況介紹法通常是與其他協(xié)調方法緊密結合在一起的，它可能是在 一次會議前，或是一次交談前，或是一次走訪或邀訪前，向對方進行的 情況介紹。形式上主要是口頭的，有時也伴有書面的。介紹往往作為其 他協(xié)調的引導，目的是使別人首先了解情況。因此，監(jiān)理工程師應重視 任何場合下的每一次介紹，要使別人能夠理解你介紹的內容、問題和困 難、你想得到的協(xié)助等。（六）落實檢查監(jiān)理文件對會議形成的決議、紀要、下發(fā)的監(jiān)理聯(lián)系單、指令單等文件，應 狠抓落實，堅決防止走過場，以維護監(jiān)理工作的權威和嚴肅性。附：會議制度序 號會議名稱頻率召集 單位參加單位主要議題備注1匯報會議根據(jù)堇亞MJ 3A確定業(yè)主業(yè)

29、主領導 業(yè)主代表 項目總監(jiān)向領導匯報工程建設 的全面信息請領導協(xié)調解決工程 建設過程中的重大問 題會議時間由 業(yè)主確定 必要時增加 會議頻率2監(jiān)理例會每周 一次總監(jiān) 理工 程師業(yè)主代表 總監(jiān)理工程師 專業(yè)監(jiān)理工程師承包人設計代表其他相關人員施工進度檢查 施工質量檢查 專業(yè)施工配合協(xié)調 其他相關問題時間待商定3設計交底 會議技術專題根據(jù)堇亞MJ 3A確定總監(jiān) 理工 程師業(yè)主代表 總監(jiān)理工程師 專業(yè)監(jiān)理工程師承包人設計代表其他相關人員圖紙會審、交底 專業(yè)施工技術協(xié)調 較大變更的技術討論 重要施工方案討論 設計方某討論必要時經(jīng)業(yè) 主代表同 意，邀請相 關專家4安全會議每周 一次總監(jiān) 理工 程師監(jiān)理工

30、程師 承包人安全負 責人及安全員 其他人員檢查現(xiàn)場院安全措施 評估施工安全狀況并 打分時間待商定5監(jiān)理內部 會議每周 一次總監(jiān) 理工 程師監(jiān)理組全體人 員檢查工作完成情況和 任務安排 廉潔制度教育時間待商定總之，組織協(xié)調是一種管理藝術和技巧，監(jiān)理工程師尤其是總監(jiān)理 工程師需要掌握領導科學、心理學、行為科學方面的知識和技能，如激 勵、交際、表揚和批評的藝術、開會的藝術、談話的藝術、談判的技巧 等等。只有這樣，監(jiān)理工程師才能進行有效的協(xié)調。七、本工程協(xié)調難點及監(jiān)理對策由于本工程建設規(guī)模大，投資額高、參建單位眾多、協(xié)調工作量大, 因此協(xié)調難點眾多，主要在于設計方面、施工方面、監(jiān)督部門方面以及 監(jiān)理與

31、業(yè)主之間、監(jiān)理部自身等方面。本監(jiān)理單位將采取以下對策：1 .加強與業(yè)主之間的溝通：監(jiān)理單位接受業(yè)主的委托對工程項目進 行監(jiān)理，因此要維護業(yè)主的法定權益，盡一切努力促使工程按期、保質、 盡可能低的造價建成，盡早使業(yè)主受益。因此，監(jiān)理工程師應充分尊重 業(yè)主，加強與業(yè)主及其駐工地授權代理的聯(lián)系與協(xié)商，聽取他們對監(jiān)理工作的意見。在召開監(jiān)理工作會議、延長工期、費用索賠、處理工程質 量事故、支付工程款、設計變更與工程洽商的簽認等監(jiān)理活動之前，應 征求業(yè)主的同意。當業(yè)主不能聽取正確的意見，或堅持不正當?shù)男袨闀r， 監(jiān)理工程師應采取溝通、說服與勸阻的方式，不可采取硬頂和對抗的態(tài) 度，必要時可發(fā)出備忘錄，以記錄在

32、案并明確責任。但應堅持原則，業(yè)主對工程的一切意見和決策必須通過監(jiān)理工程師后再實施。否則監(jiān)理工程 師將失去監(jiān)理協(xié)調工作的主動權。監(jiān)理工程師要以自己的工作及成果贏 得業(yè)主的支持和信任，這是溝通的基礎條件。(1)與業(yè)主的請示、報告一般應通過項目總監(jiān)進行，以保證傳遞信息 的完整、統(tǒng)一。(2)項目總監(jiān)應直接向業(yè)主代表請示、匯報工作。(3)向業(yè)主提交的報告、發(fā)文等均應經(jīng)項目總監(jiān)審核批準并加蓋項目 部公章后才能發(fā)出，發(fā)文應有專門立檔的簽收記錄表和有關人員簽字。(4)業(yè)主給項目部的批示、發(fā)文等應單獨立檔保存。(5)指導日常工作的月、周工作計劃，管理月報由信息工程師準時報 送業(yè)主。(6)及時收集業(yè)主的反饋意見，

33、對業(yè)主的投訴和不滿應及時向主管領 導和總經(jīng)理匯報，并做出相應處理。(7)與業(yè)主方領導的不定期溝通，及時協(xié)調處理有關問題。2 .加強與設計單位的溝通：監(jiān)理單位與設計單位之間雖只是業(yè)務聯(lián) 系關系，但圍繞在建工程項目，雙方在技術上、業(yè)務上有著密切的關系， 因此設計工程師與監(jiān)理工程師之間、總監(jiān)與工程項目設計主持人之間， 應互相理解與密切配合。監(jiān)理工程師應主動向設計單位介紹工程進展情 況，充分理解業(yè)主、設計單位對本工程的設計意圖，并促其圓滿地實現(xiàn)。 如監(jiān)理工程師認為設計中存在不足之處，而必須通過業(yè)主和設計單位。 同時監(jiān)理工程師應配合設計單位作好設計變更、工程洽商工作。3.加強與承包單位的溝通：監(jiān)理機構與承包單位之間是監(jiān)理與被監(jiān) 理的關系。監(jiān)