1、醫(yī)院效勞文明用語一、根本十字效勞用語：請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見二、文明效勞標(biāo)準(zhǔn)用語：1、您好，請(qǐng)問你需要什么幫助？2、對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎？3、對(duì)不起，您有零錢嗎？4、對(duì)不起，請(qǐng)您稍等。5、請(qǐng)您把病歷卡一起給我。6、請(qǐng)問您需要查詢什么？7、請(qǐng)稍等，我馬上給您看。8、對(duì)不起，請(qǐng)讓這位急診病人先看。9、請(qǐng)問您哪不舒服？10、別著急，您慢慢說。11、對(duì)不起，請(qǐng)排好隊(duì)。12、我再與您核對(duì)一遍。13、請(qǐng)別忘了按時(shí)服藥。14、在病房請(qǐng)不要抽煙。15、請(qǐng)您在病房不要私自用電器。16、請(qǐng)您配合病房管理。17、請(qǐng)放心，我們會(huì)盡力為您治療的。18、您今天感覺好些了嗎？19、對(duì)不起，您今天治療費(fèi)用不夠了，需

2、要再交錢了。20、為了方便您的治療，請(qǐng)您及早把錢交到住院收費(fèi)處。 三、“八個(gè)不說、“六個(gè)多不禮貌的話不說，不耐煩的話不說，傲慢的話不說， 責(zé)難的話不說，挖苦的話不說， 刁難的話不說，泄氣的話不說， 庸俗的話不說。多一聲問候， 多一句解釋；多一點(diǎn)同情， 多一份關(guān)愛；多一些笑容， 多一聲祝福。門診護(hù)理效勞用語導(dǎo)醫(yī)效勞用語1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎(請(qǐng)問您有什么事情嗎)？2、不客氣。歡送您到我院就診并提出珍貴意見。3、*科在*層，請(qǐng)走好。4、對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍鷨枂枴?分診效勞用語5、請(qǐng)問您看什么科？您想掛什么級(jí)別那個(gè)醫(yī)生的號(hào)？6、假設(shè)患者不知道看什么科請(qǐng)問您哪里不舒服，

3、我來幫您掛號(hào)看醫(yī)生。請(qǐng)您先填寫掛號(hào)信息卡及病歷本封頁。7、請(qǐng)您到掛號(hào)處掛號(hào)后再回來。8、請(qǐng)您把病歷及掛號(hào)單給我，您稍坐一會(huì)，按順序就診，到時(shí)我會(huì)通知您。9、請(qǐng)您到*號(hào)診室就診，親屬請(qǐng)?jiān)诤蛟\區(qū)等候您可以讓一名了解您病情的親屬陪同您。掛號(hào)、收費(fèi)處：1、 今天人多，請(qǐng)不要著急，很快就會(huì)輪到您的。2、 ×××，請(qǐng)您到××處領(lǐng)藥檢查。3、 對(duì)不起，我的疏忽給您添麻煩了，我馬上給您改正來。4、 您的費(fèi)用共×××元，收您×××元，找您×元，請(qǐng)收好。5、 您好，請(qǐng)把住院證給我看一下。6、 你

4、是否參加了醫(yī)療保險(xiǎn)？請(qǐng)把醫(yī)保卡交給我。7、 請(qǐng)問您是第幾次住院，請(qǐng)預(yù)交住院費(fèi)×××元。8、 請(qǐng)將收據(jù)保管好，出院結(jié)算時(shí)再交給我們收費(fèi)處。9、 您的住院手續(xù)已辦好，請(qǐng)到×樓×科住院，您走好。10、 您好，您住哪科，叫什么名字？請(qǐng)把預(yù)交款收據(jù)給我。11、 這是您的結(jié)算清單，請(qǐng)收好。藥 房：1、 對(duì)不起，你還沒有交費(fèi)，請(qǐng)先到收費(fèi)處交完費(fèi)用再來。2、 請(qǐng)您把處方和發(fā)票給我。3、 ×××，您好，這是您的藥，請(qǐng)到二樓輸液室輸液。4、 ×××，您的藥已經(jīng)配齊了，請(qǐng)拿好。5、 ××

5、×，您的中藥已配好，馬上給您煎藥，請(qǐng)您×分鐘后到這里來取藥。6、 這是您的藥，請(qǐng)收好，藥品的服用方法是×××。7、 藥品的用量我都標(biāo)在藥盒上了，請(qǐng)按時(shí)服藥。8、 用藥期間，請(qǐng)不要吃×××食物。功能檢查科：1、 請(qǐng)把您的檢查申請(qǐng)單和交費(fèi)發(fā)票給我。2、 對(duì)不起，請(qǐng)您在一樓收費(fèi)處交了費(fèi)再來檢查。3、 對(duì)不起，現(xiàn)在人多，請(qǐng)您在候診區(qū)稍坐一會(huì)，很快就會(huì)輪到您的。4、 對(duì)不起，這位是急診病人，請(qǐng)您稍坐一會(huì)兒，好嗎？5、 您檢查的工程需要空腹，您吃早飯了嗎？6、 現(xiàn)在給您抽血，可能有點(diǎn)痛，請(qǐng)忍耐一下，馬上就好。7、 請(qǐng)輕輕按壓5

6、分鐘后再把棉簽丟入醫(yī)用垃圾桶內(nèi)。8、 這是您的檢驗(yàn)報(bào)告單，請(qǐng)拿好交給您的主治醫(yī)生。9、 請(qǐng)您不要緊張，按我的指令做就行了。10、 由于××原因，請(qǐng)您再做一次，謝謝您的合作。11、 您的檢查做完了，請(qǐng)您×時(shí)到××處領(lǐng)取報(bào)告單。臨床醫(yī)師文明用語當(dāng)病人來科室就診時(shí)：1、您好！請(qǐng)坐、有哪里不舒服、請(qǐng)講。2、您的病情已經(jīng)住幾天了，請(qǐng)講詳細(xì)一點(diǎn)。3、您的病情是突然發(fā)生的，還是生病幾天了，請(qǐng)講具體一點(diǎn)。4、請(qǐng)您脫掉鞋子，上檢查床平臥，便于檢查。5、請(qǐng)將您的上衣撩起來，便于檢查。6、請(qǐng)往這里靠近一點(diǎn)，這里有空調(diào)，檢查時(shí)不冷。7、檢查時(shí)有點(diǎn)難受，請(qǐng)稍微忍一點(diǎn)，謝

7、謝配合。8、您的病情，還需要做些輔助檢查，才能明確診斷，進(jìn)展治療，單子已經(jīng)開好，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)檢查，請(qǐng)走好。9、經(jīng)檢查，您的病情初步擬診為××，需要住院治療，請(qǐng)抓緊時(shí)間交費(fèi)，辦理住院手續(xù)，走好！10、您好，還有什么不清楚的地方，可-以咨詢。我們會(huì)滿意答復(fù)您的。11、您好：對(duì)我們的醫(yī)療效勞工作做得不滿意、不盡人意的地方， 請(qǐng)多批評(píng)指正，我們表示感謝！12、您請(qǐng)走好，回去要繼續(xù)吃藥，堅(jiān)持治療。祝您早日康復(fù)！13、請(qǐng)將您的 聯(lián)系方式告訴我們，便于及時(shí)聯(lián)系，為您效勞。當(dāng)病人來住院治療時(shí)：1、您好！現(xiàn)在是早晨查房，昨天夜里怎么樣？2、請(qǐng)您平臥，我們要檢查一下，謝謝配合！3、您的病情還

8、需要做一下輔助檢查，請(qǐng)辦理手續(xù)，及時(shí)檢查。4、您好！您的病情是××，需要做手術(shù)治療，征求您的意見，辦理一下簽字手續(xù)，謝謝配合！5、您的病情經(jīng)過治療，現(xiàn)已穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，由于醫(yī)保費(fèi)用限制，需要回家繼續(xù)治療，請(qǐng)多理解，歡送下次再來治療請(qǐng)走好！6、您好！您住院期間，我們的醫(yī)療效勞還做得不夠好，請(qǐng)多批評(píng)，我們表示感謝！護(hù)理效勞用語10、小朋友，幾歲了？哪里不舒服，給姐姐阿姨說說好嗎？11、小朋友，能解開扣子讓阿姨叔叔給你查一下嗎？12、現(xiàn)在需要給孩子查體，請(qǐng)您協(xié)助一下好嗎？13、現(xiàn)在需要給孩子做*檢查，請(qǐng)先到收費(fèi)處交費(fèi)，再帶孩子到*層*檢查室，查完后再回來給孩子看病。14、請(qǐng)走好，孩子病

9、情有變化請(qǐng)隨時(shí)到醫(yī)院來看。急診護(hù)理效勞用語15、您好，您哪里不舒服，請(qǐng)告訴我。16、請(qǐng)您不要擔(dān)憂，我們會(huì)盡力救治的。如果需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)找我們。17、我們馬上就給您處置做*治療、檢查18、您現(xiàn)在需要做*檢查，大約需要*錢，請(qǐng)家屬到收費(fèi)處交費(fèi)。19、您的病需要住院治療，大約需要先交 *錢住院押金，如果您同意，我馬上幫您辦住院手續(xù)。處置護(hù)理效勞用語20、您好，請(qǐng)您把治療單和藥品給我，我給您做處置。21、請(qǐng)問您叫什么名字，以前用過這種藥嗎？是否過敏？您有沒有對(duì)其他藥物或食物過敏的，家里人有沒有對(duì)藥物過敏的？現(xiàn)在我給您做*過敏試驗(yàn)，需要您等候*分鐘后看結(jié)果，請(qǐng)您不要離開。您可以在候診椅上等候，有什么不

10、舒服的，請(qǐng)馬上告訴我。22、請(qǐng)您到這邊來，別緊張，一會(huì)兒就好了。23、現(xiàn)在給您打*針，請(qǐng)您配合。打針稍微有些疼，請(qǐng)您放松，不要緊張。24、您是第一次用青霉素，請(qǐng)?jiān)?處休息30分鐘，觀察一下，如果沒有什么反響和不適，您再離開。25、請(qǐng)走好，如您回家后有什么不適，請(qǐng)您立即來醫(yī)院就診。住院護(hù)理效勞用語33、您好，我是主班護(hù)士*，請(qǐng)您在這兒休息一下，我馬上為您安排床位。34、您好，我是責(zé)任護(hù)士*，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在我給您介紹一下病區(qū)的環(huán)境和住院須知。35、您好，我是護(hù)士長*，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我們，我們一定會(huì)認(rèn)真聽取和改良的。您有什么請(qǐng)求和希望，可以跟我講。36、您的主

11、管醫(yī)生是*，一會(huì)兒他就會(huì)過來為您檢查?，F(xiàn)在我為您量一下體溫、血壓，請(qǐng)配合一下。37、您好，昨晚休息好嗎？感覺怎么樣? 還有哪里不舒服？38、您好，現(xiàn)在為您做*治療，請(qǐng)配合一下好嗎？39、請(qǐng)您不要緊張，哪里不舒服請(qǐng)告訴我，我們馬上給您處理。40、請(qǐng)問您叫什么名字？這是您的藥，請(qǐng)您服用，注意多喝水。41、明天*時(shí)給您做*手術(shù)，請(qǐng)您按照要求做好準(zhǔn)備，有什么問題隨時(shí)告訴我們。42、您好，請(qǐng)問您叫什么名字？現(xiàn)在我要給您輸液，大約需要*小時(shí)，您準(zhǔn)備好了我就開場為您輸液了。43、您的液體輸完了，我現(xiàn)在給您拔針，有一點(diǎn)點(diǎn)不舒服，請(qǐng)您忍耐一下。44、對(duì)不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？出院準(zhǔn)備護(hù)理效勞用語4

12、5、您已根本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后需要注意的問題。請(qǐng)您定期來我院復(fù)查，如有特殊病情變化，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。 傳呼效勞用語46、您好，我是*科，請(qǐng)問您找誰有什么事？47、您貴姓怎么稱呼你？請(qǐng)稍等，我馬上幫您找。48、對(duì)不起，*醫(yī)生、護(hù)士主任、護(hù)長暫時(shí)不在科內(nèi)，有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達(dá)嗎？49、您好，*床*女士、先生，請(qǐng)問您打傳呼有什么需要幫助嗎？50、好的，請(qǐng)別緊，我們馬上到床邊來幫助您。職能科室：1、 請(qǐng)坐，這兒有椅子，請(qǐng)喝水。2、 別著急，請(qǐng)慢慢講。3、 請(qǐng)說具體一點(diǎn)好嗎？4、 請(qǐng)稍等，我馬上給您辦。5、 您反映的情況，我們會(huì)盡快調(diào)查核實(shí)后給您答復(fù)好嗎？6、 對(duì)不起，分管這項(xiàng)工作的同志不在，您把材料報(bào)告、文件留下，我轉(zhuǎn)交給他可以嗎？7、 很抱歉，我要去開會(huì)，請(qǐng)××同志跟您談好嗎？8、 ××主任您好，請(qǐng)問您上次提出的問題解決好了嗎？9、 ××主任您好，您上次提出的問題因×××原因暫不能解決，待困難克制后我會(huì)立即幫您處理的，好嗎？10、 ××主任您好，你科室設(shè)備最近運(yùn)轉(zhuǎn)良好嗎？如有故障請(qǐng)立即通知我。11、 你提出的意見很好，我們一定會(huì)認(rèn)真改良的。12、 感謝您對(duì)我們工作的理解與支