1、淺談中小企業(yè)是怎么借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展業(yè)務(wù)一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)1.1 信息搜索功能市場(chǎng)的全球性信息的搜索功能是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)擊能力的一種反映。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,將利用多種搜索方法,主動(dòng)地、積極地獲取有用的信息和商機(jī);將主動(dòng)地進(jìn)行價(jià)格比較,將主動(dòng)地了解對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),將主動(dòng)地通過(guò)搜索獲取商業(yè)情報(bào),進(jìn)行決策研究。網(wǎng)絡(luò)的連通性,決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的跨國(guó)性;網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性,決定了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的全球性。在此以前,任何一種營(yíng)銷理念和營(yíng)銷方式,都是在一定的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是在一種無(wú)國(guó)界的、開(kāi)放的、全球的范圍內(nèi)去尋找目標(biāo)客戶。1.2 品牌價(jià)值擴(kuò)展和延伸功能、銷售渠道。開(kāi)拓功能明顯的經(jīng)濟(jì)性網(wǎng)絡(luò)具有極強(qiáng)的進(jìn)

2、擊力和穿透力。新技術(shù)的誘惑力,新產(chǎn)品的展示力,圖文并茂,聲像俱顯的昭示力,網(wǎng)上路演的親和力,地毯式發(fā)布和爆炸式增長(zhǎng)的覆蓋力,將整合為一種綜合的信息進(jìn)擊能力。美國(guó)廣告專家萊特預(yù)言:未來(lái)的營(yíng)銷是品牌的戰(zhàn)爭(zhēng)。擁有市場(chǎng)比擁有工廠更重要。擁有市場(chǎng)的唯一辦法,就是擁有占市場(chǎng)主導(dǎo)地位的品牌。從以上可以看出網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有快捷性將極大地降低經(jīng)營(yíng)成本,提高企業(yè)利潤(rùn),形成和促成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)性有諸多原因:如資源的廣域性,地域價(jià)格的差異性,交易雙方的最短連接性,市場(chǎng)開(kāi)拓費(fèi)用的銳減性,無(wú)形資產(chǎn)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸增值性,以及所有這一切對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系和影響,都將使我們極大地降低交易成本,給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益。1.3 商情調(diào)查

3、功能,迎接市場(chǎng)的沖擊性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的商情調(diào)查具有重要的商業(yè)價(jià)值。對(duì)市場(chǎng)和商情的準(zhǔn)確把握是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中一種不可或缺的方法和手段,是現(xiàn)代商戰(zhàn)中對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況的一種電子偵察。通過(guò)在線調(diào)查或者電子詢問(wèn)調(diào)查表等方式,不僅可以省去大量的人力、物力,而且可以在線生成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的分析報(bào)告、趨勢(shì)分析圖表和綜合調(diào)查報(bào)告。網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)擊能力是獨(dú)有的。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這種沖擊性及由此帶來(lái)的市場(chǎng)穿透能力,明顯地挑戰(zhàn)了4P和4C理論。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在進(jìn)擊時(shí)是主動(dòng)的、清醒的、自覺(jué)的。什么也沒(méi)有忘記。無(wú)論是在信息搜索中的進(jìn)擊,還是在發(fā)布后的進(jìn)擊,都是在創(chuàng)造一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),在爭(zhēng)取一批現(xiàn)實(shí)客戶,在獲取一些潛在商機(jī)。二、中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)

4、銷的可行性經(jīng)過(guò)本文的調(diào)查研究,總結(jié)出中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展有其可行性和獨(dú)特的優(yōu)越性:首先中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶的迅速增長(zhǎng)。計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)是在21世紀(jì)迅速發(fā)展起來(lái)的,全球網(wǎng)絡(luò)用戶的數(shù)量也呈急劇增加的趨勢(shì),年增長(zhǎng)率達(dá)50%以上。據(jù)專家預(yù)測(cè)未來(lái)5年內(nèi),中國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶將達(dá)4億人,這為中小企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了一個(gè)基礎(chǔ)性條件。其次,互聯(lián)網(wǎng)本身有一些獨(dú)特優(yōu)勢(shì),使之與其他傳統(tǒng)的營(yíng)銷媒體不同,互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的開(kāi)放性以及內(nèi)容的豐富性,使更多的客戶更容易也更愿意接近互聯(lián)網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng)價(jià)格的低廉性以及網(wǎng)絡(luò)的交互性,是中小企業(yè)得以使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)性條件。最后,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步,安全應(yīng)用軟件等的開(kāi)發(fā)使國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和其他網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)降低

5、,大大提高了網(wǎng)上營(yíng)銷的安全性。另外網(wǎng)上交易存在巨大的市場(chǎng)前景。三、中小企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷的具體策略3.1 始終堅(jiān)持以客戶為中心。無(wú)論進(jìn)行何種營(yíng)銷,都要以客戶為中心,這是營(yíng)銷的出發(fā)點(diǎn)也是歸宿點(diǎn)。只有客戶滿意才能擁有忠實(shí)的客戶,有了客戶才有可能給企業(yè)帶來(lái)利益,美國(guó)著名管理學(xué)家德魯克曾說(shuō)過(guò),客戶是一切企業(yè)得以發(fā)展的源泉。3.2 深化中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)。中小企業(yè)在切實(shí)提高企業(yè)自身對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念的理解的同時(shí),應(yīng)大力促進(jìn)企業(yè)上網(wǎng),建立自己的域名和網(wǎng)站,構(gòu)建其自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),同時(shí)協(xié)調(diào)營(yíng)銷部門與其他各部門的關(guān)系,以保證企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的順利開(kāi)展。3.3 加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才的培養(yǎng)和管理。中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力

6、培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才,充分利用各種途徑、手段,培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率,組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專業(yè)人才,為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí),也應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平,使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略真正落到實(shí)處。3.4 完善中小企業(yè)網(wǎng)站建設(shè),加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全。擁有一個(gè)獨(dú)立域名下的企業(yè)網(wǎng)站、獨(dú)立的企業(yè)電子郵局、全方位開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,是企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)。網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)、編排必須圍繞企業(yè)的目標(biāo)顧客群,會(huì)大大刺激訪問(wèn)者的購(gòu)買欲望,使其成為企業(yè)銷售產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳企業(yè)形象的窗口。另外把方便留給訪問(wèn)者,如在網(wǎng)頁(yè)添加快速進(jìn)入網(wǎng)站各級(jí)頁(yè)面的導(dǎo)航條,在

7、網(wǎng)站上加入內(nèi)部的搜索引擎,迅速回復(fù)客戶的來(lái)信,利用E-mail、FAQ、BBS等與顧客做雙向溝通等。熟悉網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī),無(wú)論網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上結(jié)算還是貨物配送,都涉及法律法規(guī)問(wèn)題,都需要企業(yè)遵守和熟悉相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)交易的法律法規(guī),依法營(yíng)銷。只有健全法制,守法經(jīng)營(yíng),嚴(yán)懲違法者,才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的正常運(yùn)行。從根本上來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題是人的問(wèn)題。所以要解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題一定要有人本身的參與,目前我國(guó)需要大批網(wǎng)絡(luò)安全方面的人才,而高素質(zhì)的人才只有在高水平的教育中才能迅速成長(zhǎng),這就需要政府加大對(duì)科研教育的投入和支持。3.5 努力建立物流業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。針對(duì)我國(guó)物流業(yè)存在的問(wèn)題,我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行大規(guī)模的基礎(chǔ)建設(shè),

8、也就是基礎(chǔ)物流平臺(tái)系統(tǒng)和與電子商務(wù)配套的配送服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。同時(shí)也要大力發(fā)展第三方物流,完善物流的增值功能。另外,要加強(qiáng)對(duì)物流人才的培養(yǎng)和教育,從而更好地指導(dǎo)現(xiàn)代化物流的實(shí)踐。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷的發(fā)展方向,作為一種全新的商務(wù)交易活動(dòng)正在蓬勃發(fā)展。同時(shí)不可避免的是,現(xiàn)階段我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在很多問(wèn)題,特別對(duì)于廣大中小企業(yè),在觀念、人才、網(wǎng)絡(luò)安全等方面存在著一系列困難與瓶頸,在一定程度上制約了中小企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略。這就要求中小企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解,同時(shí)還需要其他社會(huì)服務(wù)部門的配合與支持,使得中小企業(yè)能夠借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷突破資源限制,降低交易成本,獲得快速、健康、規(guī)范、和諧的發(fā)展。5、

9、靈活性。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是瞬息萬(wàn)變的，這就需要企業(yè)靈活創(chuàng)新，一切以用戶為中心。余額寶對(duì)大筆資金贖回超過(guò)50，000元以上的業(yè)務(wù)改為T+1模式，T是代表交易日，舉例來(lái)說(shuō)假如用戶在工作日15點(diǎn)以前申請(qǐng)將資金轉(zhuǎn)出，資金到賬的時(shí)間則會(huì)在下一個(gè)工作日24點(diǎn)前，新的規(guī)則，滿足了不同用戶的需求。余額寶又發(fā)表了與天貓合作的消息，進(jìn)軍汽車行業(yè)，為購(gòu)買汽車用戶開(kāi)展名為"天貓汽車節(jié)"和"余額寶購(gòu)車"的優(yōu)惠活動(dòng)。根據(jù)了解得知，在這次活動(dòng)中，余額寶用戶內(nèi)用于買車的資金被凍結(jié)后，就可以去汽車實(shí)體店取走你想要買的汽車。提車三個(gè)月內(nèi)，購(gòu)車的錢仍保存在余額寶賬戶內(nèi)，中間產(chǎn)生的收益會(huì)為投

10、資者所有。三個(gè)月后，買車的錢才會(huì)打到汽車廠商的賬戶，這就相當(dāng)于消費(fèi)者無(wú)償開(kāi)了三個(gè)月的車，何樂(lè)而不為呢?余額寶不斷嘗試新想法，去創(chuàng)造用戶需求，靈活應(yīng)對(duì)。(二)劣勢(shì)分析1、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷缺少完善的法律法規(guī)。余額寶曾經(jīng)引發(fā)監(jiān)管部門注意，監(jiān)證會(huì)要求余額寶的一部分相關(guān)賬戶需要向監(jiān)管部門補(bǔ)充記錄備案，如果沒(méi)有按照規(guī)定時(shí)間進(jìn)行備案的，經(jīng)調(diào)查之后將根據(jù)相應(yīng)法律規(guī)定進(jìn)行處罰，一度遭到各種非議。坦白說(shuō)，余額寶的合法性有待商榷，政府相關(guān)部門如果對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督與管理，余額寶被叫停的可能性會(huì)很高。余額寶具有很大的投資風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)用戶權(quán)益受到損失時(shí)難免會(huì)發(fā)生沖突與爭(zhēng)執(zhí)，那么將會(huì)產(chǎn)生不可避免的法律糾紛。比如你發(fā)現(xiàn)余額寶有問(wèn)

11、題時(shí)，沒(méi)有相關(guān)人員會(huì)為你答疑解難，在網(wǎng)上進(jìn)行的支付和轉(zhuǎn)賬等操作，沒(méi)有任何具有法律效用的憑證和依據(jù)。2、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在虛假夸大宣傳現(xiàn)象。面對(duì)利益的誘惑，余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的各種宣傳難免存在一些虛假成分，會(huì)混淆消費(fèi)者的視聽(tīng)，一些盲目的客戶會(huì)迷失方向。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷當(dāng)中，交易雙方要坦誠(chéng)相待，要具有良好的道德規(guī)范和商業(yè)行為，做到誠(chéng)實(shí)守信，營(yíng)造健康的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷氛圍。3、余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有安全風(fēng)險(xiǎn)。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，即使小心防范，網(wǎng)絡(luò)安全隱患也在所難免。余額寶的賬戶安全性不高，規(guī)模擴(kuò)張會(huì)出現(xiàn)瓶頸，很難獲得大筆資金的投入，會(huì)有一些不法分子盜用賬號(hào)與信息，進(jìn)行竊取與詐騙活動(dòng)，會(huì)存在虧損的可能性，缺乏信任感。缺乏面對(duì)

12、面的溝通交流，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也有限制，受眾群體就會(huì)有限制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，余額寶用戶大多都是一些年輕人，他們敢于冒險(xiǎn)，考慮的因素不多。而收入較高的高年齡段人思維比較縝密，偏理性，會(huì)顧慮很多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的態(tài)度普遍比較謹(jǐn)慎，持觀望態(tài)度。4、余額寶營(yíng)銷的其他風(fēng)險(xiǎn)。市場(chǎng)發(fā)展具有不確定因素，尤其余額寶是一種貨幣基金的投資，它依賴于貨幣基金市場(chǎng)的狀況，一旦基金市場(chǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，收益會(huì)出現(xiàn)波動(dòng)。余額寶的高流動(dòng)性會(huì)有流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)，遇到節(jié)假日消費(fèi)者集中網(wǎng)購(gòu)，會(huì)發(fā)生余額寶流動(dòng)性不足現(xiàn)象，如果出現(xiàn)大批資金贖回的情況會(huì)引發(fā)收益率下降。四、余額寶面臨的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加快網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的蓬勃發(fā)展，各類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)始抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，模仿余額寶的

13、服務(wù)模式，瓜分網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)大市場(chǎng)。(一)與"寶寶"類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)。余額寶在阿里巴巴的品牌影響和"錢荒"的時(shí)機(jī)下推出火了之后，經(jīng)過(guò)一年之后，許多"寶寶"類產(chǎn)品隨之產(chǎn)生，余額寶的收益下降，會(huì)導(dǎo)致部分用戶轉(zhuǎn)移資金，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，只有不斷拓展產(chǎn)品功能才是制勝關(guān)鍵。余額寶剛上線不長(zhǎng)時(shí)間，東方財(cái)富旗下的天天基金網(wǎng)就緊隨其后，推出了活期寶，數(shù)米基金網(wǎng)推出現(xiàn)金寶，都分得市場(chǎng)份額的一杯羹。(二)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。看到支付寶余額寶的成功，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)分外眼紅，許多電商企業(yè)開(kāi)始采取行動(dòng)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推出相似的理財(cái)工具。新浪發(fā)布"微銀行"，可

14、以辦理開(kāi)銷戶、資金轉(zhuǎn)賬、匯款、信用卡還款、掛失等業(yè)務(wù)。騰訊推出現(xiàn)金寶并與華夏基金旗下活期通聯(lián)合推出"微理財(cái)"，微信用戶可以通過(guò)微信完成現(xiàn)金存取，基金銷售，非常方便快捷。微信龐大的用戶群也占領(lǐng)了一定的市場(chǎng)份額。(三)與銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。余額寶的出現(xiàn)影響了銀行的儲(chǔ)蓄資源，使傳統(tǒng)銀行失去很多客戶，不能坐以待斃，在競(jìng)爭(zhēng)中銀行業(yè)對(duì)余額寶進(jìn)行了反擊。畢竟銀行經(jīng)過(guò)這么多年的積累還是具有穩(wěn)定的客戶群的，只要采取一定的措施挽回失去的客戶，對(duì)銀行的利益不會(huì)造成太大的影響。從四大銀行到一些中小商業(yè)銀行，都提高了定期存款利率，應(yīng)對(duì)存款流失的現(xiàn)象。這只是一方面，還不能挽留那些客戶。銀行像余額寶一樣開(kāi)發(fā)了

15、屬于自己的貨幣基金產(chǎn)品，中行推出"中銀活期寶"，再加上銀行的安全性要比余額寶強(qiáng)，具有很好的優(yōu)勢(shì)。余額寶面對(duì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)愈來(lái)愈大，只有積極擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，不斷創(chuàng)新，加速業(yè)務(wù)發(fā)展，久而久之才會(huì)再創(chuàng)輝煌。(四)與自我的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)多方的競(jìng)爭(zhēng)，余額寶如果一成不變就會(huì)不進(jìn)則退，在經(jīng)營(yíng)當(dāng)中肯定會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題。只有不斷創(chuàng)新，時(shí)刻完善自己，加強(qiáng)自我管理，提高市場(chǎng)影響力，才能繼續(xù)在大環(huán)境下生存。五、對(duì)將來(lái)余額寶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展建議網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將成為企業(yè)營(yíng)銷的未來(lái)發(fā)展流行趨勢(shì)，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這個(gè)大平臺(tái)，余額寶抓住機(jī)會(huì)，巧妙利用，具有良好的發(fā)展前途。余額寶要堅(jiān)持以客戶利益為中心，營(yíng)造健康有序的營(yíng)銷環(huán)境，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求并設(shè)法滿足用戶的需求，不斷提高自主創(chuàng)新性能力和技術(shù)能力，充分利用自己的品牌力影響。建立售后服務(wù)體系，注重客戶反饋意見(jiàn)并及時(shí)解決問(wèn)題，會(huì)受到投資者的認(rèn)可。針對(duì)上面談到的余額寶的一些不足，提出以下建議：(一)沒(méi)有制度的市場(chǎng)是混亂不堪的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要保證有制度的監(jiān)管。阿里巴巴集團(tuán)應(yīng)該與政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行有效地溝通，政府可以制定懲戒機(jī)制并嚴(yán)格監(jiān)督，建立健全法律法規(guī)體系，發(fā)現(xiàn)有不完善的地方隨時(shí)進(jìn)行改善，提升監(jiān)管力度，使余額寶的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷變得光明正