1、ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)一、 ERP 實(shí)施的進(jìn)程安排 .1(一 ERP 項(xiàng)目的基本流程 .1(二 ERP 項(xiàng)目實(shí)施前的調(diào)研準(zhǔn)備 .2(三實(shí)施 ERP 項(xiàng)目,需要企業(yè)對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研 .2(四選擇 ERP 適合的才是好的 .3二、企業(yè)如何選擇適合自己的 ERP .4(一企業(yè)選型 ERP 應(yīng)從哪幾方面著手? .4(二 ERP 產(chǎn)品分類(lèi) .4(三選型時(shí)不要進(jìn)入的誤區(qū):.5三、 ERP 需求分析 .5(一 ERP 需求分析 .5(二需求分析工作方法,應(yīng)該遵循“三步法” .6四、 ERP 在實(shí)施過(guò)程中的人員培訓(xùn) .7 (一人員培訓(xùn) .7五、 ERP 在實(shí)施過(guò)程中的功能測(cè)試與調(diào)節(jié) .7(一 E

2、RP 實(shí)施過(guò)程中需要反復(fù)調(diào)試,以適應(yīng)企業(yè) .7(二如何辨別 ERP 的穩(wěn)定性 .8六、如何評(píng)價(jià) ERP 所達(dá)到的功效 .9(一管理理念得到提升 .9(二業(yè)務(wù)流程規(guī)范化 .9(三數(shù)據(jù)準(zhǔn)確精密,有參考價(jià)值 .10(四生產(chǎn)效益得以提升 .10經(jīng)濟(jì)全球化以及信息化得發(fā)展, 外貿(mào)企業(yè)對(duì) ERP 這類(lèi)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工具的依 賴(lài)也越來(lái)越大。不過(guò),如何去實(shí)施 ERP 也是企業(yè)比較龐大的一件工程,這其中種 種細(xì)節(jié)應(yīng)如何把握,實(shí)施前的準(zhǔn)備工作,及實(shí)施后如何測(cè)評(píng)其,對(duì)企業(yè)的內(nèi)部甚 至外部的資源進(jìn)行優(yōu)化配置、提高利用效率。本文將會(huì)為你一一介紹。一、 ERP 實(shí)施的進(jìn)程安排ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)深圳開(kāi)亞軟件科

3、技有限公司(一 ERP 項(xiàng)目的基本流程第一階段基本 ERP任務(wù):銷(xiāo)售、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃及生產(chǎn)計(jì)劃的編制,建立客戶(hù)訂單錄入和預(yù)測(cè)支持功能,建立物料需求計(jì)劃展開(kāi)功能,完成準(zhǔn)確庫(kù)存管理,校正物料清單構(gòu)造并確保 其準(zhǔn)確性,實(shí)現(xiàn)來(lái)自車(chē)間和采購(gòu)部門(mén)的拖期預(yù)報(bào)。時(shí)間大概需要 911 個(gè)月第二階段供應(yīng)鏈整合任務(wù):ERP 系統(tǒng)在供應(yīng)鏈上向前和向后的擴(kuò)展:向后通過(guò)技術(shù)上的支持;向前通過(guò)分銷(xiāo)需求計(jì)劃和零售商管理同客戶(hù)端進(jìn)行整合。時(shí)間大概需要 36 個(gè)月第三階段決策支持階段任務(wù):ERP 系統(tǒng)軟件功能在整個(gè)組織內(nèi)的進(jìn)一步擴(kuò)展。包括所有的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)的要素,不僅限于已有的;在全球范圍內(nèi)同其他業(yè)務(wù)部門(mén)的鏈接;人力資源系 統(tǒng)的應(yīng)用,維

4、護(hù);產(chǎn)品研發(fā),等等。時(shí)間:不定(二 ERP 項(xiàng)目實(shí)施前的調(diào)研準(zhǔn)備1、硬件:調(diào)研模板,客戶(hù)填寫(xiě)完畢的調(diào)研資料 ; 顧問(wèn)應(yīng)提供行業(yè)調(diào)研模板, 客 戶(hù)方項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)知會(huì)調(diào)研資料及內(nèi)容,如有必要,應(yīng)教導(dǎo)各部門(mén)填寫(xiě)并修改, 然 后如期交給顧問(wèn)。ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司2、軟件:顧問(wèn)要有行業(yè)知識(shí)、類(lèi)似經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于新顧問(wèn)或新行業(yè),顧問(wèn)應(yīng)及時(shí)充電補(bǔ)習(xí), 保證調(diào)研前對(duì)行業(yè)有一定了解。 客戶(hù)方可以大概學(xué)習(xí) ERP 功能及相 關(guān)資料,收集整理一些顧問(wèn)需要重點(diǎn)關(guān)注的資料。(三實(shí)施 ERP 項(xiàng)目,需要企業(yè)對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行調(diào)研1、 ERP 現(xiàn)購(gòu)功能所涉及的單位、部門(mén),必須調(diào)研 ; 如果時(shí)間充許

5、,可以對(duì)所有單位、部門(mén)、所有實(shí)務(wù)做全面調(diào)研。2、廣泛收集第一手資料、單據(jù)、報(bào)表。盡量收集企業(yè)現(xiàn)狀的資料 ; 客戶(hù)方把握顧問(wèn)是否可以將資料帶走。顧問(wèn)通過(guò)這些原始資料,了解企業(yè)數(shù)據(jù) /信息流及 管理現(xiàn)狀。3、現(xiàn)有管理流程、管理制度。顧問(wèn)了解企業(yè)現(xiàn)有主要作業(yè)模式、作業(yè)管理方 法、 信息傳遞途徑及保障措施及能否承載企業(yè)實(shí)際與發(fā)展需求。客戶(hù)方大致了解 現(xiàn)有作業(yè)模式在 ERP 中的相關(guān)做法及管理精度,以便后續(xù)討論、確定。4、網(wǎng)絡(luò)配置、人員配備、員工強(qiáng)弱、企業(yè)文化。了解網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)狀況, 確認(rèn)現(xiàn)有配置能否滿(mǎn)足 ERP 終端需求, 如果配置不達(dá)標(biāo), 須立即解決, 因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)硬件配置周期一般會(huì)比調(diào)研時(shí)間長(zhǎng), 不到位將

6、直接影響后 續(xù)的培訓(xùn)、模擬、上線(xiàn)工作。了解 ERP 人員配備情況,知道各部門(mén) ERP 人手是否充足,如倉(cāng)管人員過(guò)少,可能將直接影響 ERP 中是備料還是領(lǐng)料制度。了解各部門(mén)員工業(yè)務(wù)能力、接受新知識(shí)能力、電腦基礎(chǔ)、 ERP 基礎(chǔ)、部門(mén)員工在企業(yè)中的整體形象及地位等 ; 找到種子選手, 并可以在后續(xù)項(xiàng)目中精心培養(yǎng), 成為本部門(mén)甚至企業(yè)中的 ERP 核心,為顧問(wèn)的 ERP 技術(shù)轉(zhuǎn)讓做鋪墊。ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司了解企業(yè)文化、部門(mén)風(fēng)氣。企業(yè)文化雖然表面上對(duì) ERP 項(xiàng)目沒(méi)有直接聯(lián)系,但卻直接決定 ERP 項(xiàng)目的進(jìn)度、 質(zhì)量甚至成敗。 一定要通過(guò)合適方式跟企業(yè)高層 面

7、諫 ; 并調(diào)整 ERP 應(yīng)對(duì)方案。5、各部門(mén)、企業(yè)的難點(diǎn)、重點(diǎn)及愿景。了解各部門(mén)、企業(yè)的困惑、管理重點(diǎn)及期望 ERP 能幫助解決問(wèn)題及程度。6、實(shí)務(wù)需求與 ERP 結(jié)合的情況。了解哪些實(shí)務(wù) ERP 可以很好處理、哪些較難處理、哪些不易處理 ; 然后,顧問(wèn)同客戶(hù)項(xiàng)目經(jīng)理按照 “緊要且重要、 緊要不重要、 重要不緊要、 不緊要不重要” 等原則篩選、整理出問(wèn)題清單以便雙方共同解決。這些是企業(yè)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),也是最能夠體現(xiàn)自身需求的數(shù)據(jù)。企業(yè)在選擇ERP 時(shí),一定要以此為基準(zhǔn),不要輕信什么 ERP 多么強(qiáng)大。事實(shí)證明,合適的才 是最好的。(四選擇 ERP 適合的才是好的企業(yè)在 ERP 選型時(shí),除了要考察

8、廠(chǎng)商的公司歷史、經(jīng)營(yíng)理念、研發(fā)能力、實(shí)施能力、售后服務(wù)能力以及成功客戶(hù)之外,更重要的是考察 ERP 軟件本身。一般是通過(guò)需求分析報(bào)告來(lái)考察。需求分析報(bào)告的內(nèi)容, 主要就是企業(yè)想要解決的問(wèn)題,或者是想要的 ERP 管理系統(tǒng)功能。所以在選型的時(shí)候, 如果一家公司的 ERP 軟件不能解決企業(yè)的問(wèn)題,或者沒(méi)有企業(yè)想要的功能, 那么企業(yè)就不會(huì)選它, 這樣就能確保選到一套最適合企業(yè)管 理特點(diǎn)的 ERP 系統(tǒng), 可見(jiàn)把選型工作做好不是一件容易的事情, 不是聽(tīng)人家說(shuō)說(shuō), 到外面去考察考察就可以做好的。二、企業(yè)如何選擇適合自己的 ERPERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司(一企業(yè)選型 ER

9、P 應(yīng)從哪幾方面著手?1、看 ERP 軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的技術(shù)先進(jìn)性,先進(jìn)的技術(shù)不一定能產(chǎn)生好產(chǎn)品,但優(yōu)秀的產(chǎn)品肯定是由先進(jìn)技術(shù)創(chuàng)造的,目前最先進(jìn)的技術(shù),在管理軟件開(kāi)發(fā)方面主要就是 c#.net, ,java 。而上一代 4GL 產(chǎn)品的技術(shù)已經(jīng)淘汰,如 dephi,pb,vfp 。2、是否可以根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)很多 ERP 項(xiàng)目失敗的主要原因是 ERP 產(chǎn)品的流程與用戶(hù)企業(yè)流程對(duì)不上號(hào),由于不同的行業(yè), 不同的企業(yè)文化會(huì)有不同的管理流程和理念,大多數(shù) ERP 軟件 又不提供 ERP 軟件個(gè)性化開(kāi)發(fā),導(dǎo)致客戶(hù)生產(chǎn)流程與 ERP 流程有一定的差異, 所 以如果要讓買(mǎi)來(lái)的 ERP 軟件能夠真正的為

10、企業(yè)帶來(lái)效益,真正實(shí)用,最好要求ERP 軟件公司提供定制業(yè)務(wù),就是在現(xiàn)有 ERP 軟件上針對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行個(gè)性化 修改?，F(xiàn)在很多 ERP 銷(xiāo)售商是代理商,根本沒(méi)有能力提供軟件定制開(kāi)發(fā)能力。 3、在合同上簽定要把購(gòu)貨款與項(xiàng)目實(shí)施的進(jìn)度進(jìn)行掛勾如果 ERP 項(xiàng)目執(zhí)行失敗,項(xiàng)目如何補(bǔ)救? ERP 公司提供補(bǔ)救措施?客戶(hù)提供什么補(bǔ)救措施?一一列明!先小人后君子,以防萬(wàn)一。4、實(shí)施顧問(wèn)能力在選型時(shí), 要切實(shí)考核 ERP 公司顧問(wèn)的實(shí)施能力, 是否具備實(shí)施資格?把公 司的實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)提出來(lái)讓顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)給出解決方案5、親自用公司的業(yè)務(wù)流程考核 ERP 軟件的流程,看是否滿(mǎn)足?不同的 ERP軟件會(huì)有不同的流程

11、! 表面看相似都一樣,實(shí)際細(xì)看大不一樣 !(二 ERP 產(chǎn)品分類(lèi)目前 ERP 主要分三線(xiàn)產(chǎn)品:ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司一線(xiàn)產(chǎn)品:SAP(非 SBO Oracle ERP(適合跨國(guó)集團(tuán) 二線(xiàn)產(chǎn)品:IFS 、 BAAN 、 QAD 、 LY 、 Sage 、 JDE 、 Movex 、 Fourth shift(主要適合較大型企業(yè) 三線(xiàn)產(chǎn)品:開(kāi)亞、用友 UFIDA NC、 U8,金蝶 EAS 和 K/3,浪潮、天心、天思、 統(tǒng)率、易飛、速達(dá)、萬(wàn)達(dá)寶、金算盤(pán)、鼎新、新中大等(三選型時(shí)不要進(jìn)入的誤區(qū):1、不要比成功率成功率 =實(shí)施成功客戶(hù) /全部客戶(hù)ERP 廠(chǎng)商不會(huì)告

12、訴你它全部有多少客戶(hù)?有多少是成功的客戶(hù)?有多少是失敗客戶(hù)?所以你想得到的答案肯定也是錯(cuò)誤的。 如何界定一個(gè)項(xiàng)目是否成功? 有些 ERP 廠(chǎng)商把只用了進(jìn)銷(xiāo)存也定成了成功的客戶(hù),2、參觀(guān)成功客戶(hù)你要參觀(guān)的成功客戶(hù)全部 ERP 廠(chǎng)商提前聯(lián)系好,確切的講就是托,所以你去也聽(tīng)到的肯定全部是好的。三、 ERP 需求分析企業(yè)需要從選型的時(shí)候就開(kāi)始分析自己的需求,應(yīng)該著眼于未來(lái)幾年的發(fā)展計(jì)劃,考慮在這期間經(jīng)營(yíng)管理需要什么樣的工具來(lái)輔助 ; 然后再和最主流的 ERP 平臺(tái)比對(duì), 用科學(xué)的方式把系統(tǒng)分解為不同的功能, 再看看哪些是經(jīng)營(yíng)管理所必 需的, 哪些是可有可無(wú)的, 哪些是對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)沒(méi)有什么影響的, 按比重

13、進(jìn)行打分。 在這些基礎(chǔ)上,最終確定企業(yè)的實(shí)施范圍。ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司(一 ERP 需求分析1、需求分析人員素質(zhì)要求企業(yè) ERP 需求分析應(yīng)該由一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成,應(yīng)該有軟件供應(yīng)商,又有企業(yè)員工,有企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人事,又有 IT 技術(shù)人員,更應(yīng)該有既懂行業(yè)企業(yè)管理又懂 IT 技術(shù)的復(fù)合型人才,也即 ERP 需求分析專(zhuān)家或稱(chēng) ERP 需求分析師。ERP 需求分析師首先應(yīng)該具有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力,要能夠?qū)④浖?yīng)商及企業(yè)員工共同組成的一個(gè) ERP 實(shí)施團(tuán)隊(duì)組織起來(lái),合理分工, 為實(shí)現(xiàn)需求分析目標(biāo)獻(xiàn) 計(jì)獻(xiàn)策。 二是需求分析師不僅要對(duì)企業(yè)目前需求進(jìn)行分析, 更重要的是要能預(yù)

14、測(cè)企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。三是要能夠?qū)⑵髽I(yè)的需求轉(zhuǎn)化為 IT 技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)的語(yǔ)言。四 是要有較好的溝通能力及一定的文字水平。2、需求分析的程序及方法條件具備的企業(yè),可以投入相關(guān)的人員,自己整理業(yè)務(wù)流程,梳理企業(yè)的管理需求,提出明確的目標(biāo),以此與軟件廠(chǎng)商進(jìn)行溝通,并判斷方案與產(chǎn)品的適應(yīng) 性。條件不具備的企業(yè),可以給軟件廠(chǎng)商提供充足的調(diào)研機(jī)會(huì),讓軟件廠(chǎng)商來(lái)充 分了解企業(yè)的管理需求和目標(biāo), 在此基礎(chǔ)上雙方進(jìn)行溝通和方案的討論。企業(yè)要 充分考慮現(xiàn)實(shí)需求和未來(lái)發(fā)展需求之間的關(guān)系。軟件廠(chǎng)商方面,要建立規(guī)范的需 求調(diào)研體系,通過(guò)合格的咨詢(xún)顧問(wèn)進(jìn)行調(diào)研,認(rèn)真、充分地了解企業(yè)管理需求。 在調(diào)研的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)需求的認(rèn)真

15、分析,結(jié)合自己的產(chǎn)品,制定出可以讓企業(yè) 充分理解的方案,并且清晰地展現(xiàn)給企業(yè)。針對(duì)企業(yè)的需求,要明確地告訴客戶(hù) 哪些是合理的,哪些是不合理的,哪些是可以實(shí)現(xiàn)的,哪些是未來(lái)產(chǎn)品升級(jí)后實(shí) 現(xiàn)的,哪些是產(chǎn)品不會(huì)實(shí)現(xiàn)的,從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度,這是對(duì)雙方都有利的。(二需求分析工作方法,應(yīng)該遵循“三步法”第一階段:“訪(fǎng)談式” 。ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司該階段實(shí)現(xiàn)手段為訪(fǎng)談、調(diào)查表格;輸出成果為調(diào)查報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告。這一階段是和企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層、 業(yè)務(wù)層人員的訪(fǎng)談式溝通, 主要目的是從宏觀(guān)上把 握企業(yè)的具體需求方向和趨勢(shì), 了解現(xiàn)有的組織架構(gòu)、 業(yè)務(wù)流程等具體情況以及 客觀(guān)的信息。要

16、建立起良好的溝通渠道和方式。須注意以下兩點(diǎn):第一,要讓企業(yè)員工暢所欲言,羅列出所有的需求。要讓企業(yè)員工將所有的想法盡可能的闡述清楚, 并把所有的要求羅列出來(lái), 不要遺漏。 第二,要透過(guò)現(xiàn)象分析潛在的需求。很多情況下企業(yè)員工并非專(zhuān)業(yè)人士,在他們 滔滔不絕的描述中不能指望他們幫助我們整理出重點(diǎn)和技術(shù)難關(guān), 這需要我們?nèi)?為企業(yè)員工進(jìn)行分析、歸納和整理。第二階段:“誘導(dǎo)式” 。該階段的實(shí)現(xiàn)手段為拜訪(fǎng)(誘導(dǎo) 、原型演示;輸出成果為調(diào)研分析報(bào)告、原型反饋報(bào)告、業(yè)務(wù)流程報(bào)告。這一階段是在已經(jīng)了解了具體企業(yè)的組織架構(gòu)、 業(yè)務(wù)流程等具體實(shí)際、客觀(guān)的信息基礎(chǔ)上,結(jié)合 ERP 軟件商的實(shí)際,選擇適合的 ERP 軟

17、件。第三階段:“確認(rèn)式” 。該階段的實(shí)現(xiàn)手段為拜訪(fǎng)(回顧、確認(rèn) ,提交業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)表、原型演示系統(tǒng);輸出成果為需求分析報(bào)告、數(shù)據(jù)項(xiàng)、 業(yè) 務(wù)流程報(bào)告、原型系統(tǒng)反饋意見(jiàn)。這一階段是在上述兩個(gè)階段成果的基礎(chǔ)上,進(jìn)行具體的流程細(xì)化、數(shù)據(jù)項(xiàng)的確認(rèn)階段, 這個(gè)階段 ERP 軟件商必須提供原型系統(tǒng)和明確的業(yè)務(wù)流程報(bào)告、數(shù)據(jù) 項(xiàng)表,并能清晰地向企業(yè)員工描述系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)目標(biāo)。整體來(lái)講,需求分析的三個(gè)階段是需求調(diào)研中不可忽視的部分,三個(gè)階段或者說(shuō)三步法的實(shí)施和采用,對(duì)企業(yè)和軟件商都同樣提供了成功實(shí)施 ERP 的保證。 四、 ERP 在實(shí)施過(guò)程中的人員培訓(xùn)ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)深圳開(kāi)亞軟

18、件科技有限公司(一人員培訓(xùn)培訓(xùn)是成功實(shí)施 ERP 系統(tǒng)的重要因素。 ERP 培訓(xùn)有兩個(gè)重要目的:一是增加人們對(duì) ERP 相關(guān)知識(shí)的了解;二是規(guī)范管理人員的行為方式。通過(guò)培訓(xùn)要使用戶(hù) 的各級(jí)管理人員不僅要明確什么是 ERP，它的實(shí)施將給企業(yè)帶來(lái)那些變化，并明 確實(shí)施 ERP 后各個(gè)崗位的人員如何進(jìn)行新的工作方式。 ERP 培訓(xùn)的三個(gè)層次是指： 1、面向企業(yè)高層管理的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全 面地了解 ERP 原理、相關(guān)管理理論和 ERP 的實(shí)施方法，能用 ERP 理論及相關(guān)的 BPR 思想來(lái)指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀(guān)層面上指導(dǎo) ERP 的實(shí)施工作。 2、面

19、向中層部門(mén)業(yè)務(wù)骨干的培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門(mén) 業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確 ERP 原理、相關(guān)管理理論和具體的 ERP 實(shí)施方法，全面了解 ERP 的各個(gè)模塊例如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售管理、庫(kù)存管理、人力資源管理等的 具體運(yùn)作體系，明確各個(gè)部門(mén)應(yīng)該如何具體做好配合工作來(lái)保證 ERP 實(shí)施的成 功， 防止有些部門(mén)負(fù)責(zé)人出于部門(mén)利益或個(gè)人利益的原因不愿意與其他部門(mén)實(shí)現(xiàn) 信息共享，從而導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為 ERP 的成功實(shí)施埋下隱患。 3、技術(shù)人員：了解 ERP 原理，理解系統(tǒng)中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的組成和作用;會(huì)運(yùn)用計(jì) 算機(jī)熟練地輸入、查詢(xún)、修改產(chǎn)品的組成等。 4、面向基層普通員工的培訓(xùn)。這個(gè)層

20、次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解 ERP 原理和相關(guān)管理理論，使 ERP 的管理理念深入人心，熟悉 ERP 軟件的具體應(yīng) 用和操作，能解決一些簡(jiǎn)單的軟件和硬件故障。另外，在 ERP 培訓(xùn)中還需要特別 強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)必須通過(guò) ERP 培訓(xùn)建立企業(yè)在 ERP 項(xiàng)目實(shí)施中的主體意識(shí)。 五、ERP 在實(shí)施過(guò)程中的功能測(cè)試與調(diào)節(jié) ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè) 深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司 ERP 搭建起來(lái)之后，并不意味著萬(wàn)事皆備了。 事實(shí)上， 中間的這一段磨合期， 才是最終能幫助 ERP 與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起的。在這個(gè)過(guò)程中，我們要做到以下 幾點(diǎn)。 （一）ERP 實(shí)施過(guò)程中需要反復(fù)調(diào)試，以適應(yīng)企業(yè)

21、 1. 先固化再優(yōu)化 軟件在實(shí)施過(guò)程中，采用先固化再優(yōu)化的原則，先把軟件的功能用起來(lái)， 一 些操作方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題不去計(jì)較，流程走通了，再說(shuō)操作方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，如操 作方便性。因?yàn)榻K端用戶(hù)（操作員）往往提問(wèn)題都是針對(duì)操作，而沒(méi)有站在整個(gè) 軟件的流程上去提問(wèn)題， 這樣在對(duì)軟件不熟悉的情況下， 往往會(huì)對(duì)軟件造成錯(cuò)誤 的判斷，導(dǎo)致大量不必要的工作。 2. 先功能后操作 每套軟件都有自己的架構(gòu)思路和特色，不同的軟件在操作上沒(méi)有可比性， 操 作人員在使用軟件時(shí)，應(yīng)先注重軟件的整體功能能否滿(mǎn)足需要。在實(shí)施過(guò)程中， 對(duì)于不影響整體流程操作的問(wèn)題，應(yīng)該先放一放，等流程走通了再去解決，不能 以操作不方便等理由，拒

22、絕使用軟件。企業(yè)管理者應(yīng)制定相關(guān)規(guī)定，要求操作人 員及時(shí)準(zhǔn)確地把數(shù)據(jù)錄入軟件。 3. 層層負(fù)責(zé) 在實(shí)施過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)指定一位主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)軟件實(shí)施的日常工作， 主 要職責(zé)是維護(hù)軟件和監(jiān)督各部門(mén)軟件的使用情況， 對(duì)各部門(mén)針對(duì)軟件提出的問(wèn)題 進(jìn)行篩選和匯總，和實(shí)施方負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，協(xié)商解決。各部門(mén)應(yīng)指定一位負(fù)責(zé) 人，負(fù)責(zé)本部門(mén)的軟件實(shí)施工作，監(jiān)督操作員使用的情況。對(duì)于每位操作員提出 的問(wèn)題進(jìn)行篩選和匯總。 4. 工作文檔化 ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè) 深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司 各操作員對(duì)日常操作中軟件出現(xiàn)的影響流程或操作的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)記下來(lái)， 以書(shū)面形式反饋給負(fù)責(zé)人， 負(fù)責(zé)人和實(shí)施方負(fù)責(zé)

23、人協(xié)商解決， 實(shí)施方會(huì)及時(shí)給于 解決方案，實(shí)施方對(duì)于非書(shū)面形式提出的問(wèn)題有權(quán)不給與答復(fù)。 5. 實(shí)施制度化 企業(yè)管理者在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)給與大力支持， 實(shí)施方會(huì)及時(shí)把實(shí)施情況反饋給 企業(yè)高層。在實(shí)施過(guò)程中，為保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行和成功實(shí)施，企業(yè)管理者有時(shí) 候有必要制定一系列獎(jiǎng)懲制度和考核制度， 對(duì)實(shí)施過(guò)程中不給與配合的或配合不 力的人員給與一定的懲罰， 對(duì)做得好的給與一定的獎(jiǎng)勵(lì)， 以此監(jiān)督和鼓勵(lì)員工對(duì) 實(shí)施工作的熱情和重視程度，保證項(xiàng)目的成功上線(xiàn)。 （二）如何辨別 ERP 的穩(wěn)定性 方法一：重點(diǎn)測(cè)試。 ERP 產(chǎn)品大都具有較強(qiáng)的通用性，雖然不能完全適應(yīng)于某個(gè)行業(yè)，但它可以 涵蓋大部分企業(yè)的大部分業(yè)務(wù)

24、， 而且企業(yè)實(shí)施 ERP 周期一般不會(huì)太長(zhǎng)，所以在時(shí) 間緊任務(wù)重的情況下， 要重點(diǎn)地驗(yàn)證軟件性能， 針對(duì)本企業(yè)的流程對(duì)軟件做單元 測(cè)試、壓力測(cè)試及全面測(cè)試等。 方法二：全系統(tǒng)測(cè)試。 考察軟件的穩(wěn)定性是一個(gè)長(zhǎng)期持續(xù)不斷的過(guò)程，貫穿整個(gè)軟件的生命周期。 企業(yè)從系統(tǒng)上線(xiàn)、試運(yùn)行到正式運(yùn)行，甚至完全甩掉手工賬，整個(gè)期間軟件的穩(wěn) 定性都是一個(gè)不容忽視的問(wèn)題。驗(yàn)證軟件穩(wěn)定性的最常用方法就是軟件原型測(cè) 試，由于 ERP 系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)， 所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試， 各 個(gè)部門(mén)的人員都應(yīng)該同時(shí)參與， 這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、 功能和流程之間相互的 集成關(guān)系。 測(cè)試時(shí)，找出不足的方面，提出解決企業(yè)管理

25、問(wèn)題的方案，以便提出對(duì)軟件 的改進(jìn)措施;然后再模擬運(yùn)行，在基本掌握軟件功能的基礎(chǔ)上，按企業(yè)的業(yè)務(wù)流 ERP 詳細(xì)規(guī)劃完備的項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè) 深圳開(kāi)亞軟件科技有限公司 程模擬操作，選擇有代表性的業(yè)務(wù)，將各種必要的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)，按企業(yè)日常工 作中經(jīng)常遇到的問(wèn)題， 組織項(xiàng)目小組進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)性模擬， 并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及需求， 由項(xiàng)目小組制定解決方案。 問(wèn)題的范圍一般有軟件 BUG、流程不完善、誤操作、客戶(hù)需求等等。經(jīng)過(guò)一 段時(shí)間的摸擬運(yùn)行后， 根據(jù)企業(yè)提出的一些問(wèn)題結(jié)合項(xiàng)目小組制定的解決方案來(lái) 制定相關(guān)的工作準(zhǔn)則與規(guī)范。 因?yàn)檐浖膽?yīng)用與企業(yè)的管理是相輔相成的，誤操 作、重復(fù)錄入數(shù)據(jù)等都會(huì)引起數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確程度，導(dǎo)致軟件的不穩(wěn)定，所以制訂嚴(yán) 格的管理操作流程，防止因誤操作而導(dǎo)致數(shù)據(jù)方面的問(wèn)題。 六、如何評(píng)價(jià) ERP 所達(dá)到的功效 （一）管理理念得到提升 ERP 系統(tǒng)建設(shè)前，會(huì)有相當(dāng)多的一部分時(shí)間，是用于 BPR 梳理，業(yè)界流行一