1、全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value 全渠道CRM解決方案全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value目錄01關(guān)于智簡02CRM解決方案0304Q&A團(tuán)隊(duì)及交付全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value公司介紹全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value電銷IB,OB客戶建模（BI)4C主數(shù)據(jù)(UC,IC,TC,CC)客戶營銷客戶服務(wù)ICCTCC微信數(shù)據(jù)接口層第三方網(wǎng)銷平臺(tái)天貓，京東，唯品會(huì)，有贊，微盟自建平臺(tái)：B2C,APP,微商城線下POS智簡全渠道CR

2、M解決方案助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道的用戶管理，產(chǎn)生全渠道的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)全渠道的服務(wù)助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道的用戶管理，產(chǎn)生全渠道的銷售機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)全渠道的服務(wù)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value2013201420152016公司發(fā)展歷程公司成立獲得500萬天使投資獲得1200萬Pre-A投資新三版掛牌股改電視購物行業(yè)消費(fèi)品行業(yè)金融行業(yè)SaaS發(fā)布全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value上海總部東北分公司山東分公司山西辦事處上海分公司河南分公司分支機(jī)構(gòu)研發(fā)中心浙江大學(xué)大數(shù)據(jù)研發(fā)中心同濟(jì)大學(xué)算法合作中心河南分公司東北分公司分支機(jī)構(gòu)上海研

3、發(fā)中心鄭州研發(fā)中心鄭州研發(fā)中心全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value我們的客戶主要是電商、物流、消費(fèi)品企業(yè)、媒體購物、數(shù)據(jù)營銷、大健康等行業(yè)。16余年來累計(jì)豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。我們的客戶全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value 上海智簡信息科技有限公司可以為客戶的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型提供從互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型規(guī)劃、全渠道CRM落地實(shí)施、客戶數(shù)據(jù)建模分析和客戶價(jià)值提升等客戶關(guān)系管理領(lǐng)域整體解決方案。 在客戶關(guān)系管理領(lǐng)域，智簡均可提供有效支持與協(xié)助，是值得信任的長期合作戰(zhàn)略伙伴。我們的價(jià)值全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer

4、Value目錄01關(guān)于智簡02CRM解決方案0304Q&A團(tuán)隊(duì)及交付全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value通過客戶關(guān)系建立數(shù)據(jù)庫目標(biāo)消費(fèi)群客戶資料分析采礦精準(zhǔn)營銷主動(dòng)營銷電話，短信，郵件數(shù)字化營銷手段建立鎖定整合實(shí)現(xiàn)通過對(duì)客戶全生命周期管理，使企業(yè)更加全面地認(rèn)知客戶，最大限度提升客戶體驗(yàn)及客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)客戶終身價(jià)值最大化，從而實(shí)現(xiàn)了公司價(jià)值最大化智簡對(duì)CRM的理解全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value獲取客戶增加客戶數(shù)量提升關(guān)系的利潤率發(fā)展客戶延長關(guān)系的持續(xù)時(shí)間維系客戶價(jià)值提升從CRM中獲益CRM的企業(yè)價(jià)值就是：

5、通過幫助企業(yè)維護(hù)與客戶的更多、更長久、更多利潤的關(guān)系來實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶價(jià)值的最大化。全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value無縫對(duì)接全網(wǎng)銷售平臺(tái)及全媒體網(wǎng)絡(luò)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value 信息化集成平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)CRM-ERP雙向單項(xiàng)同步定時(shí)自動(dòng)運(yùn)行無需人為干預(yù)同步數(shù)據(jù)內(nèi)容自定義 二次開發(fā)平臺(tái)：CRM功能100%二次開發(fā)平臺(tái)完成 可視化工作流引擎:流程驅(qū)動(dòng)，簡單執(zhí)行產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)-系統(tǒng)架構(gòu)的開放和集成全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer ValueCRM最終目標(biāo)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance

6、 Customer Value實(shí)現(xiàn)目標(biāo)路徑基于客戶價(jià)值最大化分解核心KPI：每客戶獲取成本，客戶維持成本，客戶RFM(年度貢獻(xiàn)）全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value目錄CRM解決方案a會(huì)員信息b會(huì)員標(biāo)簽c營銷管理d工單管理全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value產(chǎn)品視圖核心KPI核心理念實(shí)現(xiàn)方式客戶生命周期管理標(biāo)簽管理客戶資料完整率客戶模型建立客戶標(biāo)簽完整度靜態(tài)數(shù)據(jù)持續(xù)采集交易數(shù)據(jù)持續(xù)更新溝通數(shù)據(jù)持續(xù)更新客戶管理-產(chǎn)品目標(biāo)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客戶來電彈屏360視圖客戶基

7、本信息交易信息交流工單客戶標(biāo)簽客戶賬戶客戶溝通會(huì)員券全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員等級(jí)管理客戶等級(jí)條件：累計(jì)消費(fèi)額，RFM值 ，客戶等級(jí)更新腳本定期運(yùn)行。全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value媒體產(chǎn)品會(huì)員等級(jí)會(huì)員等級(jí)：分為固定等級(jí)和動(dòng)態(tài)等級(jí)，系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員歷史消費(fèi)情況自動(dòng)更新會(huì)員等級(jí)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員信息資料完整度全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value資料完整度配置配置會(huì)員基本信息中各字段信息的權(quán)重占比。全 渠 道 C

8、RM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value目錄CRM解決方案a會(huì)員信息b會(huì)員標(biāo)簽c營銷管理d工單管理全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員標(biāo)簽管理一級(jí)分類 二級(jí)分類三級(jí)分類分類數(shù)標(biāo)識(shí)定義動(dòng)態(tài)標(biāo)簽會(huì)員標(biāo)簽會(huì)員類型6數(shù)據(jù)（潛在會(huì)員）、注冊(cè)會(huì)員、普通會(huì)員、VIP會(huì)員、VVIP會(huì)員、注銷會(huì)員會(huì)員等級(jí)11注冊(cè)、注冊(cè)、會(huì)員、會(huì)員、會(huì)員、VIP金卡、VIP白金卡、VIP鉆卡、VVIP藍(lán)寶、VVIP紅寶、VVIP翡翠消費(fèi)等級(jí)100、1、2、3、4、5、6、7、8、9入會(huì)時(shí)間63個(gè)月內(nèi)、3-6個(gè)月、6-9個(gè)月、9-12個(gè)月、12-24個(gè)月、24個(gè)月以上R

9、FM標(biāo)簽活躍度7活躍A、活躍B、活躍C、不活躍A、活躍B、流失A、流失B消費(fèi)周期（最近1次）71個(gè)月內(nèi)、1-3個(gè)月、3-6個(gè)月、6-9個(gè)月、9-12個(gè)月、12-18個(gè)月，18個(gè)月以上消費(fèi)頻次（月度/季度/半年/一年內(nèi)消費(fèi)） 131次、2次、3次，4次，5次、6次、7次、8次、9次、10次、11次、12次，12次以上消費(fèi)金額 （月度/季度/半年/一年內(nèi)消費(fèi)）10100以下、100、300、500、1000、3000、5000、8000、10000、20000及以上儲(chǔ)值卡余額（月度/季度/半年/一年內(nèi)消費(fèi)）61000、3000、5000、8000、1萬、2萬及以上儲(chǔ)值卡累計(jì)金額（月度/季度/半年/

10、一年內(nèi)消費(fèi)）101000、3000、5000、8000、1萬、2萬、3萬、5萬、10萬、10萬以上 會(huì)員標(biāo)簽全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員標(biāo)簽管理一級(jí)分類 二級(jí)分類三級(jí)分類分類數(shù)標(biāo)識(shí)定義動(dòng)態(tài)標(biāo)簽 商品標(biāo)簽商品類型19補(bǔ)腎強(qiáng)身、調(diào)節(jié)腸胃、調(diào)節(jié)免疫、調(diào)節(jié)血糖、改善睡眠、更年保健、骨骼健康、護(hù)眼明目、基礎(chǔ)營養(yǎng)、減肥美體、抗疲勞、抗氧化、美容養(yǎng)顏、前列腺保健、清咽利肺、心腦健康、益智健腦、孕產(chǎn)營養(yǎng)、滋補(bǔ)原藥商品品種115蛋白質(zhì)粉、葡萄籽、藍(lán)莓等商品客單件數(shù)61、3、6、9、12、12件以上商品購買品類數(shù)51、2、3、4、4類及以上商品客單額6100以下、

11、100、300、500、1000、3000及以上商品服用周期77天、15天、30天、60天、90天、180天、365天及以上會(huì)員標(biāo)簽全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員標(biāo)簽管理一級(jí)分類二級(jí)分類三級(jí)分類分類數(shù)標(biāo)識(shí)定義動(dòng)態(tài)標(biāo)簽溝通標(biāo)簽溝通周期77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上 溝通頻次 （3個(gè)月內(nèi)）51次、2次、3次，4次，4次以上拜訪時(shí)間早上、中午、下午、晚上 最近溝通時(shí)間77天、30天、60天、90天、180天、365天，365天以上 溝通渠道IB渠道、0B渠道、短信渠道、官網(wǎng)渠道、微信渠道、天貓渠道、ICC渠道、門店渠道

12、、合作商渠道等（落地至三級(jí)客戶媒體） 營銷標(biāo)簽營銷類別13拓展期、開發(fā)期、成長期1、成長期2、激活期1、激活期2、提升期1、提升期2、預(yù)警期、挽留期、激活期、凍結(jié)期、封存期營銷渠道10會(huì)刊、?？?、手冊(cè)、電話、短信、微信、EDM、微淘、旺信、活動(dòng)等（投遞記錄、任務(wù)跟蹤（標(biāo)簽）、分析、精準(zhǔn)投遞） 客戶媒體落地至三級(jí)客戶媒體訂單媒體落地至三級(jí)客戶媒體會(huì)員標(biāo)簽全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員標(biāo)簽標(biāo)簽：分為靜態(tài)標(biāo)簽和動(dòng)態(tài)標(biāo)簽；靜態(tài)標(biāo)簽：有坐席根據(jù)與會(huì)員實(shí)際交流情況，人工貼標(biāo)簽。動(dòng)態(tài)標(biāo)簽：有系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)行為、溝通行為自動(dòng)貼標(biāo)簽；全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑

13、 者Enhance Customer Value會(huì)員標(biāo)簽靜態(tài)標(biāo)簽動(dòng)態(tài)標(biāo)簽區(qū)域浦東徐匯閔行靜安消費(fèi)能力500-10001000-20002000-300003000以上消費(fèi)偏愛性價(jià)比時(shí)尚潮流大眾化入會(huì)時(shí)間1個(gè)月半年一年三年消費(fèi)金額500100015002000消費(fèi)周期1個(gè)月2個(gè)月3個(gè)月6個(gè)月會(huì)員標(biāo)簽示例全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value活躍標(biāo)簽配置全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value動(dòng)態(tài)標(biāo)簽配置全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員標(biāo)簽標(biāo)記與展示動(dòng)態(tài)會(huì)員標(biāo)簽，展示是不允許操作修改

14、，靜態(tài)標(biāo)簽可任意進(jìn)行修改、刪除操作。全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員消費(fèi)行為分析全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer ValueRFM標(biāo)簽管理全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客戶標(biāo)簽管理全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員分析全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員等級(jí)分析全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value占比分析全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Cu

15、stomer Value會(huì)員消費(fèi)金額分析全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value會(huì)員地區(qū)分布分析全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客戶模型管理客戶模型的應(yīng)用范圍營銷活動(dòng)取數(shù)客戶生命周期維護(hù)外呼過濾客戶動(dòng)態(tài)標(biāo)簽依據(jù)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer ValueUC客戶中心UCUC客戶中心客戶中心TCTC交易中心交易中心CCCC溝通中心溝通中心PCPC支付中心支付中心ICIC商品中心商品中心全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer ValueUC客戶中心 UC接口UC客戶中心

16、淘寶客戶京東客戶官網(wǎng)客戶移動(dòng)APP微信客戶直營店會(huì)員加盟店會(huì)員全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer ValueTC客戶交易中心 TC交易中心淘寶京東官網(wǎng)直營店pos加盟店pos交易接口數(shù)據(jù)建模數(shù)據(jù)挖掘RFM標(biāo)簽消費(fèi)行為標(biāo)簽會(huì)員等級(jí)標(biāo)簽產(chǎn)品標(biāo)簽客戶價(jià)值全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer ValueCC溝通中心全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value目錄CRM解決方案a會(huì)員信息b會(huì)員標(biāo)簽c營銷管理d工單管理全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value營銷活動(dòng)活動(dòng)名單營銷報(bào)表電話營銷

17、短信營銷微信營銷EDM客戶營銷渠道全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value 根據(jù)各種會(huì)員標(biāo)簽，針對(duì)某個(gè)營銷策略，抽取對(duì)應(yīng)的會(huì)員，生成會(huì)員名單； 通過微信、短信、郵件、電話等溝通方式，將營銷信息推送到會(huì)員； 活動(dòng)結(jié)束后， 根據(jù)推送名單，分析營銷活動(dòng)的效果。營銷活動(dòng)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value營銷方案目標(biāo)客戶確定目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)集取數(shù)模板條件篩選文件導(dǎo)入產(chǎn)品確定銷售主品確定銷售贈(zèng)品確定銷售價(jià)格活動(dòng)渠道短信微信EDM電話n 支持活動(dòng)主題設(shè)，有效期，審批設(shè)置。n 活動(dòng)屬性設(shè)置：去重，黑名單，數(shù)據(jù)過濾，客戶信息子集，抽樣，n 外

18、乎上限設(shè)置，關(guān)聯(lián)調(diào)查問卷KPIKPI確 定 該 數(shù)據(jù) 批 次 的KPI目標(biāo)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客戶數(shù)據(jù)準(zhǔn)備支持外部EXCEL,TXT數(shù)據(jù)導(dǎo)入，支持CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入支持根據(jù)規(guī)則去重，過濾，黑名單文件導(dǎo)入模板取數(shù)標(biāo)簽取數(shù)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value營銷活動(dòng)創(chuàng)建，包括活動(dòng)主題、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)計(jì)劃值、活動(dòng)執(zhí)行周期?；顒?dòng)取數(shù)方式：取數(shù)模板、條件篩選、標(biāo)簽篩選、外部導(dǎo)入等；活動(dòng)執(zhí)行渠道：電話、微信、短信、EDM等；營銷活動(dòng)創(chuàng)建全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value營銷活

19、動(dòng)達(dá)成率分析全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value短信模板短信發(fā)送流審批發(fā)送統(tǒng)計(jì)與報(bào)表短信的發(fā)送與接收短信交互短信營銷全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value短信營業(yè)廳p 支持應(yīng)答代碼菜單回復(fù)p 支持?jǐn)?shù)據(jù)庫交付p 支持語義分析匹配全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value短信發(fā)送統(tǒng)計(jì)報(bào)表u 從活動(dòng)，短信代碼，批次維度分析查詢：發(fā)送數(shù)，成功數(shù)，回復(fù)數(shù)u 支持客戶自定義短信統(tǒng)計(jì)報(bào)表全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客戶服務(wù)客戶服務(wù)權(quán)益推送權(quán)益推送訂單處理訂單

20、處理活動(dòng)支持活動(dòng)支持會(huì)員入門會(huì)員入門會(huì)員識(shí)別會(huì)員識(shí)別潛在銷售潛在銷售機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)愿望清單邀請(qǐng)朋友禮品兌換禮品贈(zèng)送招募入會(huì)注冊(cè)識(shí)別/驗(yàn)證Check-in方便圖片發(fā)送（退換貨憑證等）客服繁忙時(shí)期的留言（語音/文字）標(biāo)準(zhǔn)客服功能“附近的附近的人人”退換貨信息狀態(tài)查詢線上預(yù)訂線下取貨訂單電商下單/發(fā)貨通知試衣間預(yù)約訂單微信會(huì)員卡權(quán)益說明個(gè)性化權(quán)益發(fā)放外場(chǎng)活動(dòng)參不者信息采集豐富活動(dòng)形式可識(shí)別身份可識(shí)別身份移動(dòng)端快捷移動(dòng)端快捷便利便利多形式的內(nèi)多形式的內(nèi)容表達(dá)容表達(dá)友人間的互友人間的互 雙向的溝通雙向的溝通動(dòng)分享動(dòng)分享 交互交互微信營銷通過微信打通企業(yè)的所有平臺(tái)業(yè)務(wù)平臺(tái)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhan

21、ce Customer Value微信營銷-微活動(dòng)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value微信會(huì)員管理1. 訂單管理2. 會(huì)員積分3. 優(yōu)惠卷4. 紅包5. 會(huì)員卡6. 心愿單全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value親傳會(huì)員（會(huì)員介紹會(huì)員）全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value親傳會(huì)員（會(huì)員介紹會(huì)員）-電話渠道u 場(chǎng)景一：新建立客戶時(shí)，客戶告知是哪個(gè)老客戶會(huì)員介紹的，坐席維護(hù)推薦人。u 場(chǎng)景二：在和老客戶溝通中，老客戶主動(dòng)介紹新客戶會(huì)員，坐席通過親傳會(huì)員按鈕為新會(huì)員建立檔案全 渠 道 CRM

22、 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value親傳會(huì)員（會(huì)員介紹會(huì)員）-微信渠道u 場(chǎng)景一：訂單分享，會(huì)員購買訂單后，通過分享按鈕分享到微信朋友圈（獲取分享積分），每次微信好友打開會(huì)員分享鏈接（獲取打開積分），微信好友支持會(huì)員（獲取注冊(cè)積分），微信好友下單轉(zhuǎn)化（獲取銷售積分）。u 場(chǎng)景二：活動(dòng)分享，全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value目錄CRM解決方案a會(huì)員信息b會(huì)員標(biāo)簽c營銷管理d工單管理全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客服工單管理系統(tǒng)客服工單核心KPI核心理念實(shí)現(xiàn)方式關(guān)鍵一次解決率IVR比率重復(fù)進(jìn)線率

23、客服滿意度關(guān)鍵客服事件生命周期管理客服工單關(guān)鍵基于流程的事件驅(qū)動(dòng)看板管理異常監(jiān)控多級(jí)跳閘機(jī)制全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客戶來電彈屏360視圖客服在一個(gè)界面完成預(yù)約，咨詢，服務(wù)，所有業(yè)務(wù)客戶基本信息交易信息聯(lián)系歷史全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value工單工作流定義全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value工單三級(jí)跳閘跳閘規(guī)則設(shè)定： -客戶等級(jí)：普通客戶，VIP客戶 -事件類型：投訴，咨詢，查單不同客戶等級(jí)事件類型可以設(shè)定自動(dòng)跳閘到第二級(jí)第三級(jí)時(shí)間間隔。全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑

24、者Enhance Customer Value工單處理意見維護(hù)轉(zhuǎn)其他部門協(xié)辦提交給主管處理關(guān)閉工單全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value工單流轉(zhuǎn)結(jié)束 自動(dòng)生成outboard list 自動(dòng)發(fā)送短信通知客戶全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value知識(shí)庫知識(shí)目錄的維護(hù)知識(shí)點(diǎn)的維護(hù)知識(shí)點(diǎn)的審核全文搜索知識(shí)庫使用查看最新知識(shí)歷史訪問記錄知識(shí)收藏夾知識(shí)排行榜知識(shí)權(quán)限管理角色管理部門管理知識(shí)目錄權(quán)限知識(shí)庫維護(hù)知識(shí)目錄的維護(hù)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客服質(zhì)檢錄音管理考評(píng)項(xiàng)目維護(hù)質(zhì)檢分組質(zhì)檢

25、評(píng)分考評(píng)結(jié)果全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客服質(zhì)檢產(chǎn)品可對(duì)接CRM和CTI系統(tǒng)坐席簡單執(zhí)行全維度抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)規(guī)則自定義自動(dòng)分配任務(wù)開放平臺(tái)顧客維度：1會(huì)員標(biāo)簽2靜態(tài)資料3動(dòng)態(tài)資料4.會(huì)員等級(jí)5會(huì)員地區(qū)訂單維度：訂單時(shí)間訂單金額訂購產(chǎn)品訂購渠道支付方式訂單狀態(tài)通話通數(shù)：通話時(shí)長通話時(shí)間技能組坐席維度：坐席等級(jí)入職時(shí)間組織部門坐席信息全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客服回訪流程一次性外呼項(xiàng)目周期性外呼項(xiàng)目遞進(jìn)性回訪項(xiàng)目全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客服回訪-任務(wù)清單分

26、配 回 訪 任務(wù)生 成 ， 導(dǎo) 入回訪數(shù)據(jù)全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客服回訪-問卷調(diào)查1u 支持問卷管理多個(gè)問題，u 支持問卷自定義話術(shù)，前導(dǎo)語，結(jié)束語u 支持問卷一次展示或逐條展示u 支持自定義答案跳轉(zhuǎn)u 支持問卷結(jié)果導(dǎo)出，問卷結(jié)果報(bào)表分析全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客服回訪-問卷調(diào)查2新增問卷修改問卷問卷預(yù)覽全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value客服報(bào)表工單統(tǒng)計(jì)(話務(wù)員)報(bào)表工單統(tǒng)計(jì)(話務(wù)員組)報(bào)表話務(wù)員工作量總表呼損統(tǒng)計(jì)客服進(jìn)線滿意度調(diào)查表重復(fù)進(jìn)線統(tǒng)計(jì)報(bào)表坐席呼入分時(shí)統(tǒng)計(jì)表IVR呼入量統(tǒng)計(jì)IVR電話未到坐席清單坐席狀態(tài)統(tǒng)計(jì)報(bào)表客服員工一次性解決率統(tǒng)計(jì)表全 渠 道 CRM 領(lǐng) 跑 者Enhance Customer Value目錄01關(guān)于智簡02CRM解決方案0304Q&A團(tuán)隊(duì)及交付全 渠 道