1、頭腦風(fēng)暴1 二一年二月(r yu) 于洪泉頭腦頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)風(fēng)暴會(huì)第一頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴2 1+1=5 1+1+1=8大腦風(fēng)暴大腦風(fēng)暴(fngbo)的驚人力量的驚人力量第二頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴3什么是頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì) 是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)是一種開發(fā)團(tuán)隊(duì)智慧的技術(shù)是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始是一種所有團(tuán)隊(duì)成員的初始(ch sh)想法都能被考慮到的技想法都能被考慮到的技術(shù)術(shù)。原則(yunz)如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找如果我們擁有的主意量越多、種類越多，我們就越容易找到我們所需的答案。到我們所需的答案。第三頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴4頭腦(tuno)風(fēng)暴

2、會(huì)的用途為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會(huì)。為團(tuán)隊(duì)工作找出問題和機(jī)會(huì)。確定收集哪些材料。確定收集哪些材料。當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。當(dāng)做出因果圖時(shí)幫助找出可能的原因。找出潛在的問題或機(jī)會(huì)的答案找出潛在的問題或機(jī)會(huì)的答案(d n)。找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。找出實(shí)現(xiàn)答案的可能障礙。第四頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴5頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)示例問題問題(wnt)：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得：我們團(tuán)隊(duì)怎樣才能取得100%的顧客滿意度？的顧客滿意度？清楚地定義顧客的要求(yoqi) 與他們?cè)L談、了解。分析出他們最高的期望。將我們的表現(xiàn)與顧客的要求進(jìn)行對(duì)照。將我們的服務(wù)水準(zhǔn)與使顧客滿意的要求對(duì)齊。征求和分析顧客的投訴。

3、將質(zhì)量的概念全面地引入我們的產(chǎn)品和服務(wù)。注視競(jìng)爭(zhēng)。以相對(duì)最低的價(jià)格提供相對(duì)最高質(zhì)量的服務(wù)。與顧客發(fā)展長(zhǎng)期的開放式的關(guān)系。及時(shí)地解決顧客的投訴。對(duì)導(dǎo)致顧客超常滿意員工行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。保證我們所做的就象我們的廣告所說的。第五頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴6頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)的類型團(tuán)隊(duì)使用的頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)有幾種變形。但大致可以分為以下兩中類型。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)非結(jié)構(gòu)化的或自由滾動(dòng)式的頭腦風(fēng)暴為團(tuán)隊(duì)成員提供了自由的提出見解和意見的機(jī)會(huì)(j hu)。這種方式鼓勵(lì)成員任意地貢獻(xiàn)出盡可能多的主意，直至沒有人再有新東西可增加了。結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴會(huì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人或會(huì)

4、議主持人提出的問題，團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)接一個(gè)地提出自己的見解。每人每次只能提一個(gè)。當(dāng)某個(gè)成員再也沒有新的主意時(shí)，可以跳過。所有的主意都應(yīng)記錄在白紙板上。這種方式的一個(gè)變種可以用于比較敏感的主題。這種方式要求成員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)安靜地在小紙片上寫出自己的主意。當(dāng)時(shí)間到時(shí)，所有的小紙片都交到主持人手上，并粘貼或?qū)懙酱蟀装迳?。第六頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴7兩種頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)的優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu)點(diǎn)(yudin)缺點(diǎn)(qudin)非結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化頭腦風(fēng)暴未經(jīng)雕琢的見解很自然鼓勵(lì)創(chuàng)造性易在他人的基礎(chǔ)上發(fā)揮快節(jié)奏難以主持外向型、強(qiáng)勢(shì)型成員易占主導(dǎo)地位當(dāng)成員不思考而立刻發(fā)表見解時(shí)易迷失主方向 不易讓某個(gè)人主導(dǎo)

5、整個(gè)過程 強(qiáng)迫性地參與 易主持 允許成員有時(shí)間考慮 難以等到一個(gè)人的倫次 慢節(jié)奏 不易在他人的基礎(chǔ)上再發(fā)揮 團(tuán)隊(duì)能量的某些損失第七頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴8頭 腦 風(fēng) 暴 的 規(guī) 則 結(jié)構(gòu)化的和非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴(fngbo)的基本規(guī)則是一樣的。強(qiáng)調(diào)主意的數(shù)量而不是質(zhì)量(zhling)。鼓勵(lì)荒謬的和牽強(qiáng)的主意。避免對(duì)所出主意的批評(píng)、評(píng)價(jià)和判斷。應(yīng)鼓勵(lì)對(duì)別人的主意搭順風(fēng)車和加以發(fā)揮。第八頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴9頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)的步驟第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步第七步第七步 確定頭腦風(fēng)暴會(huì)的目的或目標(biāo)(mbio)。將問題或題目寫在白紙板

6、上確定使用哪一種頭腦風(fēng)暴(fngbo)會(huì)的形式（結(jié)構(gòu)化的還是非結(jié)構(gòu)化的）與團(tuán)隊(duì)回顧頭腦風(fēng)暴會(huì)的基本規(guī)則。非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴非結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人任意地說出想法。所出的主意一起記錄在白板紙。當(dāng)團(tuán)隊(duì)的主意已出盡后，主持人可以用提問的方式來產(chǎn)生更多的主意當(dāng)完成以上步驟后，主持人可以要求澄清先前的主意結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴結(jié)構(gòu)化的頭腦風(fēng)暴個(gè)人輪流地說出想法。所出主意一個(gè)個(gè)地記錄白板上第九頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴10頭腦風(fēng)暴(fngbo)的提示清楚地定義頭腦風(fēng)暴(fngbo)會(huì)的目標(biāo)。在產(chǎn)生主意時(shí)不要評(píng)價(jià)或批評(píng)成員所出的主意。要求數(shù)量不求質(zhì)量。將所出的主意確切地寫下來，不要重新組詞。當(dāng)完成出主意階段的工作后，

7、給予充分的時(shí)間用于說明主意。堅(jiān)持頭腦風(fēng)暴的基本規(guī)則。如果有成員違反規(guī)則，主持人應(yīng)重申規(guī)則。頭腦(tuno)風(fēng)暴的陷阱沒有遵守基本規(guī)則。沒有將所出的主意寫在白紙板上讓所有成員都看得到第十頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴11引發(fā)引發(fā)(yn f)問創(chuàng)意時(shí)可用的工具問創(chuàng)意時(shí)可用的工具 發(fā)問 “憑空思考” 決策樹 屬性歸類 比擬 把反映意見詳細(xì)(xingx)列舉 強(qiáng)制排序 用告示貼寫上意見？idea1. 2. 3. 第十一頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴12集思廣益集思廣益(j s gung y)的基本規(guī)則的基本規(guī)則思考不要局限于框框以內(nèi)/考慮不同(b tn)的方法不要拋棄一個(gè)意念不要拋棄一個(gè)意念開始時(shí)當(dāng)所有(suyu

8、)意念均是好意念利用他人的意念不要訴說戰(zhàn)爭(zhēng)故事不要訴說戰(zhàn)爭(zhēng)故事你根據(jù)過往經(jīng)驗(yàn)作出的抽象聯(lián)想一般對(duì)討論有幫助MINEWhining避免據(jù)意念為已有避免據(jù)意念為已有不要發(fā)牢騷不要發(fā)牢騷在集思廣益后才評(píng)估意念在集思廣益后才評(píng)估意念第十二頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴13頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)練習(xí)一 非結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)如何提高和改善如何提高和改善(gishn)我們小組的團(tuán)隊(duì)精神？我們小組的團(tuán)隊(duì)精神？第十三頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴14頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)練習(xí) 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)（一）營(yíng)銷增員中存在的問題及改進(jìn)營(yíng)銷增員中存在的問題及改進(jìn)(gijn)建議？建議？第十四頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴15頭腦(tuno)風(fēng)

9、暴會(huì)練習(xí) 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)（二）營(yíng)銷培訓(xùn)中存在的問題營(yíng)銷培訓(xùn)中存在的問題(wnt)及改進(jìn)建議？及改進(jìn)建議？第十五頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴16頭腦風(fēng)暴(fngbo)會(huì)練習(xí) 結(jié)構(gòu)性頭腦風(fēng)暴會(huì)營(yíng)銷人員（主任營(yíng)銷人員（主任(zhrn)、營(yíng)銷員）需要哪些培訓(xùn)？、營(yíng)銷員）需要哪些培訓(xùn)？第十六頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴17 你對(duì)平安的第一印象是什么？你對(duì)平安的第一印象是什么？ 平安最吸引你的是什么？平安最吸引你的是什么？ 平安還可以在那些地方作改進(jìn)？平安還可以在那些地方作改進(jìn)？ 最近最近(zujn)(zujn)，在我們的一個(gè)新產(chǎn)品上市后不久，另一同業(yè)也推出了一個(gè)類似的產(chǎn)品與我們競(jìng)爭(zhēng)。而且，在我們的一個(gè)新產(chǎn)品上

10、市后不久，另一同業(yè)也推出了一個(gè)類似的產(chǎn)品與我們競(jìng)爭(zhēng)。而且由于他們后推出，其產(chǎn)品在具有我們產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出更多的特色。針對(duì)同業(yè)這一舉措，我們由于他們后推出，其產(chǎn)品在具有我們產(chǎn)品功能的基礎(chǔ)上，表現(xiàn)出更多的特色。針對(duì)同業(yè)這一舉措，我們?cè)摬扇≡鯓拥膶?duì)策。該采取怎樣的對(duì)策。1、如何提高團(tuán)險(xiǎn)短期(dun q)和長(zhǎng)期績(jī)效？2、證券代理保險(xiǎn)如何做？3、平安應(yīng)建立怎樣的渠道組合銷售體系？如何建立 平安的組訓(xùn)人員有流失跡象，對(duì)于這種跡象，平安應(yīng)采取平安的組訓(xùn)人員有流失跡象，對(duì)于這種跡象，平安應(yīng)采取(ciq)(ciq)怎樣的措施？怎樣的措施？1、談?wù)勀銓?duì)平安經(jīng)營(yíng)管理、戰(zhàn)略發(fā)展的合理化建議談?wù)勀銓?duì)平安經(jīng)營(yíng)管理

11、、戰(zhàn)略發(fā)展的合理化建議2 2、談?wù)勀銓?duì)更好推動(dòng)改革中心工作的建議、談?wù)勀銓?duì)更好推動(dòng)改革中心工作的建議3 3、搞好中心工作，你認(rèn)為最重要的是什么？、搞好中心工作，你認(rèn)為最重要的是什么？4 4、對(duì)于客戶，平安品牌最應(yīng)該注意什么？、對(duì)于客戶，平安品牌最應(yīng)該注意什么？第十七頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴18成功的頭腦成功的頭腦(tuno)風(fēng)暴會(huì)流程風(fēng)暴會(huì)流程 精心精心(jngxn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備 積極參與積極參與 總結(jié)總結(jié)(zngji)落實(shí)落實(shí)會(huì)會(huì) 前前會(huì)會(huì) 中中會(huì)會(huì) 后后第十八頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴19會(huì)前會(huì)前精心精心(jngxn)準(zhǔn)備準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng) 該該 不不 應(yīng)應(yīng) 該該 擬訂明確的研討主題和目標(biāo)擬訂明確的研討主

12、題和目標(biāo) 漫無邊際或主題不明確漫無邊際或主題不明確召集人召集人 閱讀閱讀(yud)相關(guān)材料相關(guān)材料參會(huì)者參會(huì)者 對(duì)會(huì)議內(nèi)容對(duì)會(huì)議內(nèi)容(nirng)一無所知一無所知 確定合適的參會(huì)者確定合適的參會(huì)者 讓無關(guān)人員參與，關(guān)鍵人物或讓無關(guān)人員參與，關(guān)鍵人物或可能提供特殊信息的人物未出可能提供特殊信息的人物未出席席 有合適的時(shí)間分配計(jì)劃有合適的時(shí)間分配計(jì)劃 一視同仁地平均分配時(shí)間，忽一視同仁地平均分配時(shí)間，忽視重點(diǎn)問題視重點(diǎn)問題 積極思考相關(guān)問題積極思考相關(guān)問題 事先對(duì)參會(huì)者知會(huì)相關(guān)的會(huì)議事先對(duì)參會(huì)者知會(huì)相關(guān)的會(huì)議內(nèi)容內(nèi)容 搞突然襲擊，讓臨會(huì)人員措手搞突然襲擊，讓臨會(huì)人員措手不及不及第十九頁，共二十六頁

13、。頭腦風(fēng)暴20會(huì)中會(huì)中積極參與積極參與 緊緊圍繞研討主題展開討論緊緊圍繞研討主題展開討論 漫無邊際，或不控制會(huì)議內(nèi)容漫無邊際，或不控制會(huì)議內(nèi)容應(yīng)應(yīng) 該該 不不 應(yīng)應(yīng) 該該 召集人召集人 在討論過程中保持中立在討論過程中保持中立 以個(gè)人的主觀判斷選擇、限制參以個(gè)人的主觀判斷選擇、限制參會(huì)者的發(fā)言會(huì)者的發(fā)言 坦城地傾聽、歸納參會(huì)者的觀點(diǎn)坦城地傾聽、歸納參會(huì)者的觀點(diǎn) 議來議去，沒有結(jié)果和時(shí)間控制議來議去，沒有結(jié)果和時(shí)間控制 發(fā)現(xiàn)積極的和消極的會(huì)議參加者，發(fā)現(xiàn)積極的和消極的會(huì)議參加者， 保證每個(gè)人都為討論做貢獻(xiàn)保證每個(gè)人都為討論做貢獻(xiàn) 需要作出決定時(shí)不能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議需要作出決定時(shí)不能領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議 適當(dāng)?shù)厥褂谜?/p>

14、集人的權(quán)力適當(dāng)?shù)厥褂谜偌说臋?quán)力 讓無意義的爭(zhēng)論影響會(huì)議進(jìn)展讓無意義的爭(zhēng)論影響會(huì)議進(jìn)展 保證研討會(huì)有明確的結(jié)果保證研討會(huì)有明確的結(jié)果 沒有適當(dāng)?shù)臍w納總結(jié)，讓會(huì)議不沒有適當(dāng)?shù)臍w納總結(jié)，讓會(huì)議不明不白地結(jié)束明不白地結(jié)束適當(dāng)適當(dāng)(shdng)的語言技巧！的語言技巧！第二十頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴21會(huì)中會(huì)中積極參與（續(xù)）積極參與（續(xù)）應(yīng)應(yīng) 該該 不不 應(yīng)應(yīng) 該該 參會(huì)者參會(huì)者 圍繞會(huì)議主題積極發(fā)言圍繞會(huì)議主題積極發(fā)言 在無關(guān)的問題上高談闊論在無關(guān)的問題上高談闊論 事先對(duì)研討主題有一定的思考事先對(duì)研討主題有一定的思考 不知所云，發(fā)言空洞，或評(píng)論批評(píng)不知所云，發(fā)言空洞，或評(píng)論批評(píng)他人的想法他人的想法 傾

15、聽發(fā)言（用耳、身體語言）傾聽發(fā)言（用耳、身體語言） 表現(xiàn)出消極的身體語言表現(xiàn)出消極的身體語言 事不關(guān)己，高高掛起事不關(guān)己，高高掛起 對(duì)參加會(huì)議有積極的心態(tài)對(duì)參加會(huì)議有積極的心態(tài)討論討論(toln)對(duì)事不對(duì)人。對(duì)事不對(duì)人。第二十一頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴22會(huì)后會(huì)后總結(jié)總結(jié)(zngji)落實(shí)落實(shí)應(yīng)應(yīng) 該該 不不 應(yīng)應(yīng) 該該 召集人召集人參會(huì)者參會(huì)者 對(duì)會(huì)議對(duì)會(huì)議(huy)結(jié)果有書面總結(jié)結(jié)果有書面總結(jié) 對(duì)會(huì)議結(jié)果對(duì)會(huì)議結(jié)果(ji gu)不管不問不管不問 關(guān)注任務(wù)的落實(shí)進(jìn)展關(guān)注任務(wù)的落實(shí)進(jìn)展 會(huì)后的言行與會(huì)議決定保持一致會(huì)后的言行與會(huì)議決定保持一致 發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言行發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言行 按會(huì)議分配的

16、責(zé)任行動(dòng)按會(huì)議分配的責(zé)任行動(dòng) 不履行職責(zé)不履行職責(zé) 將會(huì)議結(jié)果與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通將會(huì)議結(jié)果與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)鍵是今后的關(guān)鍵是今后的落實(shí)落實(shí)第二十二頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴23一個(gè)成功的頭腦一個(gè)成功的頭腦(tuno)(tuno)風(fēng)暴會(huì)風(fēng)暴會(huì)人力資源的現(xiàn)身說法人力資源的現(xiàn)身說法時(shí)間時(shí)間： 2001.2.10 2001.2.10 上午上午(shngw) (shngw) 晴天晴天地點(diǎn)地點(diǎn)： 總公司總公司606606教室教室參會(huì)人員參會(huì)人員：組織人事部各室負(fù)責(zé)人員組織人事部各室負(fù)責(zé)人員主持人主持人： 謝進(jìn)謝進(jìn)主題主題： 20002000年人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告年人力資源統(tǒng)計(jì)報(bào)告第二十三頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴24一

17、個(gè)成功一個(gè)成功(chnggng)(chnggng)的頭腦風(fēng)暴會(huì)的頭腦風(fēng)暴會(huì)Mckinsey Mckinsey 的現(xiàn)身說的現(xiàn)身說法法時(shí)間時(shí)間： 1998.4.10 1998.4.10 上午上午 陰天陰天地點(diǎn)地點(diǎn)： 南京壽險(xiǎn)會(huì)議室南京壽險(xiǎn)會(huì)議室參會(huì)人員參會(huì)人員：王總、王總、 Mckinsey Mckinsey 項(xiàng)目小組及發(fā)展中心全體項(xiàng)目小組及發(fā)展中心全體主持人主持人： 莫元武莫元武主題主題(zht)(zht)： 現(xiàn)階段改革中的問題檢討及下一步推廣計(jì)劃現(xiàn)階段改革中的問題檢討及下一步推廣計(jì)劃背景背景： 1 1、改革已取得階段性成果，但各層級(jí)、各類型的問題迅速出現(xiàn)；、改革已取得階段性成果，但各層級(jí)、各類

18、型的問題迅速出現(xiàn)； 2 2、中心成員已掌握一定技能但面對(duì)復(fù)雜問題仍覺無從下手；、中心成員已掌握一定技能但面對(duì)復(fù)雜問題仍覺無從下手； 3 3、 MckinseyMckinsey項(xiàng)目小組即將撤出平安項(xiàng)目小組即將撤出平安(png n)(png n)，急需對(duì)下一步改革工作，急需對(duì)下一步改革工作 作出系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，并進(jìn)一步提升中心成員的工作技能。作出系統(tǒng)、全面的規(guī)劃，并進(jìn)一步提升中心成員的工作技能。第二十四頁，共二十六頁。頭腦風(fēng)暴251 1、主持人確定本次頭腦風(fēng)暴會(huì)的任務(wù)（研討問題、主持人確定本次頭腦風(fēng)暴會(huì)的任務(wù)（研討問題(wnt)(wnt)、制定、制定 下一步推廣計(jì)劃）和時(shí)間計(jì)劃（下一步推廣計(jì)劃）和時(shí)間計(jì)劃（2.52.5小時(shí)）小時(shí)）2 2、以頭腦風(fēng)暴會(huì)形式檢討現(xiàn)階段改革中的幾個(gè)主要問題、以頭腦風(fēng)暴會(huì)形式檢討現(xiàn)階段改革中的幾個(gè)主要問題3 3、分三個(gè)小組研討各個(gè)主要問題的主要表現(xiàn)形式和解決建議、分三個(gè)小組研討各個(gè)主要問題的主要表現(xiàn)形式和解決建議4 4、各小組選派代表上臺(tái)講解問