1、至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店體系組織架構連鎖店體系組織架構連鎖店管理中心連鎖店管理中心V1.0-2012.11V1.0-2012.11至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務課程目標課程目標 通過培訓，使學員了解連鎖店的職能、崗位設通過培訓，使學員了解連鎖店的職能、崗位設置、與相關體系的關聯(lián)等置、與相關體系的關聯(lián)等, ,以便更好地開展工作。以便更好地開展工作。至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務課程大綱課程大綱一一連鎖店的概念連鎖店的概念二二連鎖店在體系中的地位連鎖店在體系中的地位三三連鎖店及相關體系組織架構連鎖店及相關體系組織架構四四連鎖店組織架構及各崗位職責簡介連鎖店組織架構及各崗位職

2、責簡介至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務一、連鎖店的概念一、連鎖店的概念 蘇寧電器股份有限公司遍布全國各地市場蘇寧電器股份有限公司遍布全國各地市場的直接面向消費者的電器零售商場，是以統(tǒng)一的直接面向消費者的電器零售商場，是以統(tǒng)一的經(jīng)營理念，管理模式，統(tǒng)一的的經(jīng)營理念，管理模式，統(tǒng)一的VIVI系統(tǒng)，銷售系統(tǒng)，銷售服務，并且共享蘇寧網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，規(guī)模優(yōu)勢服務，并且共享蘇寧網(wǎng)絡平臺優(yōu)勢，規(guī)模優(yōu)勢的電器零售終端。的電器零售終端。至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的分類按銷售規(guī)模按銷售規(guī)模按區(qū)域/面積至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的分類旗 艦

3、 店中心店社區(qū)店大家想想我們店在那個位置？至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的級別分類 連鎖店以年銷售規(guī)模為最核心的劃分為連鎖店以年銷售規(guī)模為最核心的劃分為D1-D1-D9D9級九個級別。級九個級別。 至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營品類連鎖店到底銷售哪些產(chǎn)品呢？至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營品類通訊通訊電腦電腦冰洗冰洗冰箱冰箱洗衣機洗衣機碟機碟機黑電黑電彩電彩電音響音響數(shù)碼數(shù)碼空調空調至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營品類生活電器生活電器關聯(lián)商品關聯(lián)

4、商品至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的經(jīng)營品類至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的概念連鎖店的概念連鎖店的組織架構管理類崗位：管理類崗位：店長、副店長、督導 人事專員、現(xiàn)場客服、美陳專員、財務督導一線銷售崗位：一線銷售崗位：銷售突擊隊、營業(yè)員、促銷員銷售支持崗位：銷售支持崗位：前臺、防損員、物業(yè)專員、保潔 員、收銀員、倉管員 連鎖店連鎖店崗位設置崗位設置至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店連鎖店是蘇寧電器連鎖的四大終端四大終端之一，大營銷體系大營銷體系之一,是蘇寧真正意義上的銷售銷售與服務服務工作的開始。連鎖店的運營質量及管理狀況直接關系到整個集團的效

5、益和戰(zhàn)略的實現(xiàn)。二、連鎖店在體系中的地位二、連鎖店在體系中的地位至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務連鎖店的地位連鎖店的地位連鎖店給我們和顧客帶來了美譽度美譽度知名度知名度銷售銷售口碑口碑窗口窗口形象形象利潤利潤至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務價格，品種價格，品種廣告廣告 促銷促銷購買欲望和行為購買欲望和行為行政人事財務信息四大終端示意圖四大終端示意圖三、連鎖店及相關體系組織架構三、連鎖店及相關體系組織架構至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務一一個個核核心心兩兩個個同同心心圓圓連鎖店連鎖店配送配送售后服務售后服務客戶服務客戶服務采購采購結算結算市場市場策劃策劃行政行政財務財務信息信息人力人力資源

6、資源經(jīng)營作業(yè)體系經(jīng)營作業(yè)體系管理控制體系管理控制體系公司基本經(jīng)營管理職能公司基本經(jīng)營管理職能至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務四、連鎖店組織架構及各崗位職責簡介店店 長長業(yè)業(yè)務務副副店店長長內內 勤勤行行政政副副店店長長銷銷售售督督導導美美陳陳督督導導財財務務督督導導行行政政督督導導人人事事督督導導營營業(yè)業(yè)員員促促銷銷員員V VI IP P銷銷售售專專家家倉倉管管員員美美陳陳專專員員收收銀銀員員前前臺臺現(xiàn)現(xiàn)場場客客服服防防損損員員保保潔潔員員物物業(yè)業(yè)專專員員人人事事專專員員至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務1 1、店長、店長 崗位理念：以專家型的管理，服務于銷售工作，爭創(chuàng)崗位理念：以專家型的管

7、理，服務于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。一流業(yè)績。 崗位目標：通過專家型的店面管理，全面推進連鎖店崗位目標：通過專家型的店面管理，全面推進連鎖店銷售業(yè)績的提升。銷售業(yè)績的提升。連鎖店各崗位職責簡介連鎖店各崗位職責簡介至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務2 2、行政副店長、行政副店長 崗位理念：以專家型管理，服務于行政工作。崗位理念：以專家型管理，服務于行政工作。 崗位職責：通過對人員、環(huán)境、服務及費用控制的崗位職責：通過對人員、環(huán)境、服務及費用控制的管理，保證連鎖店日常運營的順暢。管理，保證連鎖店日常運營的順暢。3 3、業(yè)務副店長、業(yè)務副店長 崗位理念：以專家型管理，服務于銷售工作，爭崗位理念：以專家

8、型管理，服務于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。創(chuàng)一流業(yè)績。 崗位職責：通過專家型的銷售管理，全面推進連鎖崗位職責：通過專家型的銷售管理，全面推進連鎖店銷售業(yè)績的提升。店銷售業(yè)績的提升。連鎖店各崗位職責簡介連鎖店各崗位職責簡介至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務4 4、銷售督導、銷售督導 崗位理念：以專家型管理，服務于銷售工作，崗位理念：以專家型管理，服務于銷售工作，爭創(chuàng)一流業(yè)績。爭創(chuàng)一流業(yè)績。 崗位目標：通過科學合理的銷售管理，提高銷崗位目標：通過科學合理的銷售管理，提高銷售效率，完成銷售任務。售效率，完成銷售任務。連鎖店各崗位職責簡介連鎖店各崗位職責簡介至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務5 5、營業(yè)員

9、、營業(yè)員 崗位職責：負責現(xiàn)場顧客的接待，提供服務，崗位職責：負責現(xiàn)場顧客的接待，提供服務，促成銷售，完成銷售目標。促成銷售，完成銷售目標。 崗位目標：通過熱情，規(guī)范和高效的專家型崗位目標：通過熱情，規(guī)范和高效的專家型銷售服務，追求顧客滿意。銷售服務，追求顧客滿意。 連鎖店各崗位職責簡介連鎖店各崗位職責簡介至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務6 6、美陳專員、美陳專員 崗位職責：作為蘇寧的化妝師，銷售環(huán)境的優(yōu)美凝崗位職責：作為蘇寧的化妝師，銷售環(huán)境的優(yōu)美凝聚著我司智慧的結晶。聚著我司智慧的結晶。 崗位目標：美化銷售環(huán)境，營造銷售氣氛，促進銷崗位目標：美化銷售環(huán)境，營造銷售氣氛，促進銷售業(yè)績的提升。

10、售業(yè)績的提升。7 7、前臺、前臺 崗位理念：待客微笑，服務細致。崗位理念：待客微笑，服務細致。 崗位目標：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺服崗位目標：為顧客提供熱情、規(guī)范、快捷的前臺服務，讓顧客滿意。務，讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責簡介連鎖店各崗位職責簡介至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務8 8、現(xiàn)場客服、現(xiàn)場客服 崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，交往互崗位理念：待人熱情禮貌，談吐有理有節(jié)，交往互敬互惠。敬互惠。 崗位目標：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場客戶崗位目標：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷現(xiàn)場客戶服務，讓顧客滿意。服務，讓顧客滿意。9 9、倉管員、倉管員 崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序

11、，服務銷售，崗位理念：效率優(yōu)先，收發(fā)有序，服務銷售，保障安全。保障安全。 崗位職責：作好收、發(fā)、存、退、移等倉儲作崗位職責：作好收、發(fā)、存、退、移等倉儲作業(yè)，保障倉庫作業(yè)安全、完好。業(yè)，保障倉庫作業(yè)安全、完好。連鎖店各崗位職責簡介連鎖店各崗位職責簡介至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務1010、人事專員、人事專員 崗位理念：管理就是服務，制度重于執(zhí)行，獎懲依據(jù)崗位理念：管理就是服務，制度重于執(zhí)行，獎懲依據(jù)結果，服務細致入微。結果，服務細致入微。 崗位職責：通過管理激勵手段維持員工高昂的士氣，崗位職責：通過管理激勵手段維持員工高昂的士氣，打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎。打好公司平穩(wěn)發(fā)展的基礎。1111、收銀員、收銀員 崗位理念：服務細致入微，收銀認真負責。崗位理念：服務細致入微，收銀認真負責。 崗位職責：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務，崗位職責：為顧客提供熱情，規(guī)范，快捷的收銀服務，讓顧客滿意。讓顧客滿意。連鎖店各崗位職責簡介連鎖店各崗位職責簡介至真至誠至真至誠 陽光服務陽光服務1212、防損員、防損員 崗位理念：防治結合，預防為主，強化責任，分工負責。崗位理念：防治結合，預防為主，強化責任，分工負責。 崗位職責：確保商場，人員，財務的安全，維護經(jīng)營