1、,Word 版，可自由編輯！】通用素質(zhì)能力采購部素質(zhì)模型責任心素質(zhì)定義：關(guān)鍵行 為：（正 面）1.按時、按質(zhì)、按量地完成工作，無償?shù)匮娱L工作時間；評價級別事件舉例績效分數(shù)（職業(yè)等級）改進建議1.1按質(zhì)、按量完成工作1.2按量、按質(zhì)完成工作2.對待每項工作都細心認真，跟蹤每項程流程是否落實到責任 人；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議2. 1跟蹤每項的工作3.處理任何問題和與任何人打交道都站在公司的立場來思考、 處理，并本著公司利益最大化為宗旨；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議以公司的利益來 談價格或清款4.根據(jù)經(jīng)驗與能力，本著生產(chǎn)正常為原則，糾正明顯察覺的不 在職責范圍內(nèi)的錯誤；評價級別事件舉例

2、績效分數(shù)改進建議4. 1發(fā)現(xiàn)自己工作的錯誤糾正4. 2不斷提高自己工作的效率4. 3糾正職責以外的問題如根據(jù)設(shè)計部的 要求請其改進工 藝5.完成本職工作，并且有預見性地針對可能出現(xiàn)的問題作出防 范措施；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議1. 11 . 2楣生產(chǎn)規(guī)律提配 作物料儲備6.總結(jié)經(jīng)驗，建立規(guī)范的流程和制度，不斷提高和改善現(xiàn)有流 程，把個人的知識變?yōu)楣残缘闹R管理。反面：* 采購部的素質(zhì)模型：責任心、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、解決問題的能力、 談判能力、維系供應(yīng)商能力、計劃能力。* 分等級：不具備、略具備、可接受、良好、優(yōu)秀、卓越六個等級* 協(xié)調(diào)能力案例：所需的產(chǎn)品到公司以后才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量產(chǎn)生問題

3、，對此你會怎么辦？（技術(shù)部、品質(zhì)部、生產(chǎn)部、供應(yīng)商、外部運輸或內(nèi)部運輸）* 招聘：提問、選擇題、行為面試法、角色扮演、案例分析 責任心案例：（第一點、第五點）四天后將在公司舉行公司董事會，你要重新購置最好的音響設(shè)備，按采購 流程：你一在內(nèi)可確定買家并下訂單，第二天下午可到貨，你會怎樣做使 會議能順利進行？成就感素質(zhì)定義：通過不斷地給自己設(shè)定新的或更高更多的目標以獲得某種滿足的 一種心理表現(xiàn)。關(guān)鍵行 為：（正 面）1.很快地適應(yīng)工作崗位，并努力地做好該崗位的工作。評價級別事件舉例績效分數(shù)（職業(yè)等級）改進建議1.11.22.平衡自己的心態(tài)，讓自己在工作中得到滿足和快樂，并促進 自己更進一步的努力和

4、發(fā)展；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議2. 13.不斷地對過程和結(jié)果進行肯定，以獲得更大的動力；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議4.不斷設(shè)置階段性的任務(wù)以激勵自己；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議4. 15.不斷地給自己設(shè)定新的或更高更多的目標，并以此付之行動；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議5. 1沒有按工作標準做事 （不具備）5. 2關(guān)注工作本身（略具備）5. 3設(shè)定詳細的工作計劃（可接愛）5. 4完成績效優(yōu)的工作目標 （良好）5. 5基于成本一收益設(shè)定具有挑戰(zhàn) 性的目標（優(yōu)秀）5. 6勇于承擔風險下堅持目標執(zhí)行 （卓越）6.主動創(chuàng)新，并影響團隊成員一起定下更高的目標去努力。反面：溝通能力

5、素質(zhì)定義：關(guān)鍵行|i.以同理心去聆聽抱怨或意見,以事實和協(xié)商來化解抱怨;（¥ 為：（正訓：同理心培訓）面）評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議（職業(yè)等級）1.1常誤解他人（不具備）1.2對對象缺乏正確全面的認識 （不具備）1.3明白他人的情感或明顯內(nèi)容 （略具備）1.4理解他人的說話意圖 （可接愛）1.5理解深層的說話原因，真正明 白問題所在.（良好）1.6通過聆聽理解以適當?shù)幕貞?yīng) （優(yōu)秀）1.7根據(jù)別人所想積極幫助他人 （卓越）2.清晰地陳述事件，讓聽者相 達成一致的認識。（培訓：«：導楚明白事情的原委，互相理解并 表送技巧與實操）評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議2. 1跟蹤

6、每項的工作3.當溝通的渠道和信息受阻時，應(yīng)尋找產(chǎn)生溝通障礙的直接源 頭，從而達到溝通的順暢。（培訓：信息傳遞一一研討）評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議4.有效的團隊溝通，建立互相信任與發(fā)展的團隊；有目的的外部溝通，與供應(yīng)商保持一定的權(quán)利和共贏關(guān)系；（團隊溝通）評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議5.對待內(nèi)外部溝通，都堅持這4種態(tài)度：以公司利益為旨歸， 關(guān)注事情本身，為解決問題為目的，而非追究責任。（溝通態(tài) 度經(jīng)理與卜屬溝通）評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議1. 1反面：第三點：后總裝車間阿A提出物料申請交物料主管（特殊物類），采購員接到單以 后按A的對物宵的要求購買了產(chǎn)品。后來采購員 B接到采購經(jīng)

7、理的投訴， 說此物品與購買要求不符。經(jīng)了解，是信后服務(wù)部的班長 C認為此產(chǎn)品不 能用；物料主管又是新到崗，不熟悉此物料。在這個時候你將怎樣處理比 事？解決問題能力素質(zhì)定義：關(guān)鍵行 為：（正 面）1.站在公司的立場，迅速減少問題的負作用；尋找問題出理的 根源，立項進行有效解；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議（職業(yè)等級）1.1按質(zhì)、按量完成工作1.2按量、按質(zhì)完成工作2.始終以公司正常生產(chǎn)的結(jié)果為導向，充分調(diào)動資源，與各部 門和供應(yīng)商一起把問題解決。評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議2. 1跟蹤每項的工作3.當問題出現(xiàn)時，鎮(zhèn)定自若，立刻了解問題的本質(zhì)，找出各種 解決方案，合理地解決。評價級別事件舉例

8、績效分數(shù)改進建議以公司的利益來 談價格或清款4.能預見問題發(fā)生的可能性，并作出相應(yīng)防范措施；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議4. 1發(fā)現(xiàn)自己工作的錯誤糾正4. 2不斷提高自己工作的效率4. 3糾正職責以外的問題如根據(jù)設(shè)計部的 要求請其改進工 藝5.部題難以解決時，及時將信息共享出去，客觀地陳述事件， 尋求上級和專家?guī)椭?。（負面：掩飾自己的錯誤，主觀地反映情 況或隱瞞事情的細節(jié)）評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議1. 11 . 2楣生產(chǎn)規(guī)律提配 作物料儲備6.反面：第三點：因為客戶的要求，產(chǎn)品要在指定時間內(nèi)交貨.而在生產(chǎn)的過程中，你所采購 的物品沒有按時到貨，而客戶有催交貨；生部經(jīng)理對你破頭大罵（

9、性格）， 銷售部經(jīng)理把矛盾指向你，總經(jīng)理也不聽解釋，說要把你吵了。在這個時 候你會怎樣應(yīng)對？1、 代替品2、 與客戶溝通3、 調(diào)整計劃4、 供應(yīng)商索賠并合理解釋5、 就此問題成立改進小組計劃能力素質(zhì)定義：關(guān)鍵行為：（正1.生產(chǎn)定單下之前，站在公司生產(chǎn)的全局分析下，預先制定米 購計劃，并與供應(yīng)商提出供貨的準備；面）評價級別事件舉例績效分數(shù)（職業(yè)等級）改進建議1.1按質(zhì)、按量完成工作1.2按量、按質(zhì)完成工作2.落實購買計劃后，能根據(jù)生產(chǎn)情況，合理地安排貨物的推延 或提早交貨；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議2. 1跟蹤每項的工作3.根據(jù)工作經(jīng)驗和公司進貨規(guī)律，在生產(chǎn)部門計劃不足的情況 下，提出購買

10、計劃；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議以公司的利益來 談價格或清款4.每月制定米購計劃并依據(jù)米購計劃建立有效實施的流程：執(zhí) 行計劃、監(jiān)督機制、問題跟進、危機措施。評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議4. 1發(fā)現(xiàn)自己工作的錯誤糾正4. 2不斷提高自己工作的效率4. 3糾正職責以外的問題如根據(jù)設(shè)計部的 要求請其改進工 藝5.有計劃和全局思維的思想，對每項購買訂單，都作出季度、 月度的購買計劃。（物品計劃、到貨計劃、資金計劃）評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議1. 1反面：計劃能力：因為大量訂單生產(chǎn)的原因，公司的沒有地方存放物品，供應(yīng)商交貨時間如果提 早交貨則沒有地方放，如果遲交則影響生產(chǎn)。你會怎樣做？培

11、養(yǎng)供應(yīng)商能力素質(zhì)定義:關(guān)鍵行 為：（正 面）1.能制定一套供應(yīng)商建立、發(fā)展、評估的有效制度和工作流程， 并建立起供應(yīng)商評估詳細數(shù)據(jù)庫，并以此提高供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量。評價級別事件舉例績效分數(shù)（職業(yè)等級）改進建議2.與供應(yīng)商保持雙嬴的關(guān)系：以同理心與供應(yīng)商相處，以雙嬴 的原則與供應(yīng)商合作；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議2. 1跟蹤每項的工作3.追求結(jié)果的同時，更強調(diào)與供應(yīng)商交往中的過程感受，使其 認同我們的員工，直到我們的文化；評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議4.尊重與幫助供應(yīng)商，并不斷地提供相應(yīng)的有 以促進供應(yīng)商的發(fā)展；對其問題的培訓，評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議5.積極收集外部市場信息，不斷培養(yǎng)與發(fā)展?jié)撛诠?yīng)商。評價級別事件舉例績效分數(shù)改進建議1. 1反面：談判能力，維系供應(yīng)商的能力：物料計劃由于做得不足，一天上中班時在生產(chǎn)中突然發(fā)生機械故障，為不影響