1、職場(chǎng)工作禮儀前言 人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。 荀子（中國(guó)思想家） 沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。 約翰洛克（英國(guó)哲學(xué)家）職業(yè)儀態(tài) 站姿抬頭、目視前方挺胸直腰、肩平雙臂自然下垂、收腹雙手合起放在腹前或自然下垂雙腿并攏直立或分開(kāi)比肩略窄腳尖分呈V字形兩眼有神,臉上充滿自信,以體現(xiàn)陽(yáng)剛之氣職業(yè)儀態(tài) 坐姿入座要輕至少坐滿椅子的2/3后背輕靠椅背雙膝自然并攏上身軀干挺直，微度松弛不僵硬 職業(yè)儀態(tài) 步態(tài)上體正直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上減少動(dòng)作兩臂平穩(wěn)自然擺動(dòng) ,充滿自信職業(yè)儀態(tài) 微笑傳遞諸多積極信息 表現(xiàn)愉悅心情 表現(xiàn)充滿自信 表現(xiàn)真誠(chéng)友善 表

2、現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè) 表現(xiàn)對(duì)人好感獲得良好第一印象職業(yè)儀態(tài) 精神狀態(tài)陽(yáng)光：體現(xiàn)感染力與魅力自信：建立信賴感熱情：接受別人也被人接受主動(dòng)：怯懦與高傲都不屬于你職業(yè)儀表 胡須、頭發(fā)常清理 別讓臉上過(guò)于油膩 勿太隨便、沒(méi)情趣 精神面貌不容忽視 不要散發(fā)異味 要有陽(yáng)剛之氣職業(yè)儀表著裝 穿西服應(yīng)注意的禮儀注意變通方法 注意配色方法 注意花型組合 注意面料一致注意穿著小節(jié) 考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境職業(yè)儀表著裝 穿西裝的七原則要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西職業(yè)儀表著裝（領(lǐng)帶） 斜紋果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 圓點(diǎn)、方格中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見(jiàn)

3、面和見(jiàn)長(zhǎng)輩上司時(shí)用 不規(guī)則圖案活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處職業(yè)儀表著裝 男性不同場(chǎng)合著裝規(guī)范公務(wù)場(chǎng)合 西服社交場(chǎng)合 西服、禮服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等 注：VIP的個(gè)性著裝（楊志遠(yuǎn)）禮儀用語(yǔ) 用語(yǔ)文明十字經(jīng) 您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)常用客套話 初次見(jiàn)面久仰久別重逢久違征求意見(jiàn)指教求人原諒包涵求人幫忙勞駕求人方便借光麻煩別人打擾向人祝賀恭喜求人解答請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)人指點(diǎn)賜教托人辦事拜托贊人見(jiàn)解高見(jiàn)送客出門(mén)慢走與客道別再來(lái)看望別人拜訪賓客來(lái)臨光臨陪伴朋友奉陪中途離開(kāi)失陪等候客人恭候 請(qǐng)人勿送留

4、步與人分別告辭常用禮節(jié) 握手伸手有序 上級(jí)、主人、長(zhǎng)者、女性在先時(shí)間適宜 2秒為宜力度適中 不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度注視對(duì)方面帶微笑常用禮節(jié) 鞠躬1515度度行禮行禮3030度度行禮行禮4545度度行禮行禮常用禮節(jié) 問(wèn)候問(wèn)候時(shí)機(jī) 早晨上班 接待客戶 因公外出 下班離開(kāi)問(wèn)候順序 幼者先問(wèn)候長(zhǎng)者 男士先問(wèn)候女士 下級(jí)先問(wèn)候上級(jí) 主人先問(wèn)候客人常用禮節(jié) 介紹自我介紹 規(guī)范、簡(jiǎn)明扼要介紹別人 講究先后順序注意事項(xiàng) 把握時(shí)機(jī) 掌握分寸 態(tài)度真誠(chéng) 表情自然常用禮節(jié) 交換名片遞送名片 站立、雙手遞送名片，同時(shí)簡(jiǎn)單介紹 遞出的名片應(yīng)清潔、整齊 等上司遞上名片后再遞自己的名片接受名片 起身、雙手接受名片，確定姓名、職

5、務(wù) 接受名片后，不宜隨手置于桌上 盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西 不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片 交往禮儀影響正常交往因素 孤芳自賞 自輕自賤 適應(yīng)性差 缺乏幽默 交往禮儀交往禮儀技巧雜談 不言而無(wú)信，應(yīng)言出必行 初識(shí)時(shí)，不交淺言深 惱怒時(shí)，不口出惡言 不亂開(kāi)玩笑，不得意忘形 不厚此薄彼，不飛短流長(zhǎng) 不隨便給人起外號(hào) 交友勿曲高和寡 交友說(shuō)話莫太重交往禮儀建立良好的人際關(guān)系 遵時(shí)守約 尊重上級(jí)和老同事 公私分明 加強(qiáng)溝通、交流 不回避責(zé)任 態(tài)度認(rèn)真交往禮儀與上級(jí)相處的禮儀 聽(tīng)從指揮、不要爭(zhēng)辯 上傳下達(dá)、令行禁止 聽(tīng)取忠告、態(tài)度誠(chéng)懇 忌人前人后議論上級(jí) 變換角度、理解上級(jí) 不卑不亢、尊重上級(jí)

6、交往禮儀與同事相處的禮儀 真誠(chéng)合作 同甘共苦一個(gè)好漢三個(gè)幫 公平競(jìng)爭(zhēng) 嚴(yán)于律己 寬以待人人非圣賢，孰能無(wú)過(guò) 禮儀應(yīng)用接打 接打 姿勢(shì) 養(yǎng)成習(xí)慣，左手拿話筒 右手記錄 重要內(nèi)容、重要事項(xiàng) 站立、挺身坐著聽(tīng) 提升語(yǔ)調(diào)，集中精神，展現(xiàn)神韻 穩(wěn)定情緒，以禮相待 應(yīng)對(duì)不禮貌者的最好方式禮儀應(yīng)用接打 聲音微笑 作用 “聲音”傳遞“態(tài)度、表情、姿態(tài)” 使打 者初步感受到職業(yè)性 使打 者感受到愉快、親切 方法 面帶微笑 端正姿勢(shì) 積極發(fā)音禮儀應(yīng)用接打 問(wèn)候及自我介紹標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ) “您好，我是”方法 語(yǔ)音親切、自然 語(yǔ)調(diào)上揚(yáng) 音量略高于普通聊天 仿佛注視著對(duì)方眼睛禮儀應(yīng)用接打 傾聽(tīng)聚精會(huì)神，記住對(duì)方的問(wèn)題勿打斷對(duì)方

7、，讓對(duì)方講完整用“唔”、“嗯”回應(yīng)對(duì)方講話禮儀應(yīng)用接待客人 迎接起立迎接 直立 挺身 面帶微笑 平視訪客 主動(dòng)問(wèn)好 “您好” 語(yǔ)氣親切、熱情，聲音悅耳、動(dòng)聽(tīng) 禮儀應(yīng)用接待客人 注意事項(xiàng)如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。禮儀應(yīng)用接待客人 禮貌送別正確姿勢(shì) 引領(lǐng)，側(cè)身，目光關(guān)注對(duì)象正確位置 根據(jù)情況送至門(mén)口、電梯口禮貌用語(yǔ) “XX先生/女士，再見(jiàn)！走好”禮儀應(yīng)用引領(lǐng)客人 在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方2、3步與客人步伐一致，目

8、光關(guān)注，適當(dāng)介紹 在樓梯間引路客人走在右側(cè)，自己走在左側(cè) 引導(dǎo)提醒客人拐彎處、樓梯臺(tái)階等語(yǔ)言提醒，配以手勢(shì) “這邊請(qǐng)”、“注意樓梯”等禮儀應(yīng)用幫助開(kāi)門(mén) 向外開(kāi)門(mén)先敲門(mén)，經(jīng)允許后開(kāi)門(mén)，把住門(mén)把手手勢(shì)邀請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，隨后進(jìn)入輕輕關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出 向內(nèi)開(kāi)門(mén)先敲門(mén)，經(jīng)允許后進(jìn)入，把住門(mén)把手手勢(shì)邀請(qǐng)客人，說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”輕輕關(guān)門(mén)，請(qǐng)客人入坐，安靜退出禮儀應(yīng)用安排座次座次三原則內(nèi)外有別、中外有別、遵守成規(guī) 會(huì)客座次自由式、相對(duì)式、并列式 口訣以右為上、內(nèi)高于外、面門(mén)而上居中為上、遠(yuǎn)門(mén)為上、前排為上禮儀應(yīng)用安排座次ABCD門(mén)門(mén) 請(qǐng)按照安排座次的口訣判別：禮儀應(yīng)用辦公秩序 上班前的準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)出勤如有意外提前聯(lián)系計(jì)劃當(dāng)天的內(nèi)容禮儀應(yīng)用辦公秩序 工作時(shí)間工位整潔 保持臺(tái)面清潔，規(guī)定物品擺放整齊 離開(kāi)座位時(shí)，重要文件、物品等存放好 離