1、港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！ 無(wú)錫正乾生物科技無(wú)錫正乾生物科技有效的營(yíng)業(yè)會(huì)議有效的營(yíng)業(yè)會(huì)議培訓(xùn)部培訓(xùn)部2022-3-242022-3-24港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2 2課程目標(biāo)本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能本課程結(jié)束時(shí)，學(xué)員應(yīng)能一一.如何組織開(kāi)會(huì)如何組織開(kāi)會(huì)二二.利用會(huì)議協(xié)調(diào)解決問(wèn)題利用會(huì)議協(xié)調(diào)解決問(wèn)題 港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！3 3課程大綱一一.會(huì)議類(lèi)型會(huì)議類(lèi)型二二.會(huì)議流程會(huì)議流程 1.會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 2

2、.會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置 3.會(huì)議議程會(huì)議議程 4.記錄追蹤記錄追蹤三三.主持會(huì)議技巧主持會(huì)議技巧港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！4 4一.會(huì)議類(lèi)型晨會(huì)周會(huì)行動(dòng)月會(huì)新品上市說(shuō)明會(huì)行銷(xiāo)政策宣導(dǎo)專(zhuān)案會(huì)議營(yíng)業(yè)月會(huì)二批訂貨會(huì)例 行 會(huì) 議特 定 會(huì) 議港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！5 5一.會(huì)議類(lèi)型晨會(huì)周會(huì)行動(dòng)月會(huì)新品上市說(shuō)明會(huì)行銷(xiāo)政策宣導(dǎo)專(zhuān)案會(huì)議營(yíng)業(yè)月會(huì)二批訂貨會(huì)例 行 會(huì) 議特 定 會(huì) 議港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！6 6二.

3、會(huì)議流程會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)布置會(huì)議議程記錄追蹤港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！7 7二.會(huì)議流程1.會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 1.1 行政事項(xiàng)準(zhǔn)備行政事項(xiàng)準(zhǔn)備 1.2 會(huì)議資料準(zhǔn)備會(huì)議資料準(zhǔn)備港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！8 8二.會(huì)議流程1.會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 1.1 行政事項(xiàng)準(zhǔn)備行政事項(xiàng)準(zhǔn)備 會(huì)議地點(diǎn)與會(huì)人員會(huì)議通知會(huì)議時(shí)間港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！9 9二.會(huì)議流程1.會(huì)前準(zhǔn)備會(huì)前準(zhǔn)備 1.2 會(huì)議資料準(zhǔn)備會(huì)議資料準(zhǔn)備 1.

4、2.1 銷(xiāo)售分析資料業(yè)績(jī)達(dá)成表銷(xiāo)售分析資料業(yè)績(jī)達(dá)成表 品項(xiàng)達(dá)成表品項(xiàng)達(dá)成表 通路達(dá)成表通路達(dá)成表 1.2.2 新品鋪市表新品鋪市表 1.2.3 協(xié)同拜訪(fǎng)表協(xié)同拜訪(fǎng)表 1.2.4 鋪貨率調(diào)查表鋪貨率調(diào)查表港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1010二.會(huì)議流程2.會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置 2.1 整體氣氛整體氣氛 不要太嚴(yán)肅不要太嚴(yán)肅港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1111二.會(huì)議流程2.會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置 2.2 場(chǎng)內(nèi)布場(chǎng)內(nèi)布置置 2.2.1 器材布置器材布置 2.2.2 桌椅布置桌椅布置 2

5、.2.3 環(huán)境布置環(huán)境布置桌椅投 影電腦港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1212二.會(huì)議流程2.會(huì)場(chǎng)布置：會(huì)場(chǎng)布置： 2.2 場(chǎng)內(nèi)布置場(chǎng)內(nèi)布置 2.2.3 環(huán)境布置：環(huán)境布置：凸現(xiàn)會(huì)議主題凸現(xiàn)會(huì)議主題港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1313三.會(huì)議流程導(dǎo)入議題 引發(fā)意見(jiàn) 歸納要點(diǎn) 導(dǎo)出結(jié)論 3.會(huì)議議程會(huì)議議程港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1414例1：晨 會(huì)1.議題：前日總結(jié)與當(dāng)日工作安排議題：前日總結(jié)與當(dāng)日工作安排2

6、.意見(jiàn)：對(duì)工作安排的意見(jiàn)與建議意見(jiàn)：對(duì)工作安排的意見(jiàn)與建議3.結(jié)論：接受合理建議的工作安排結(jié)論：接受合理建議的工作安排4.要點(diǎn)：工作安排執(zhí)行過(guò)程的重點(diǎn)要點(diǎn)：工作安排執(zhí)行過(guò)程的重點(diǎn)港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1515例2：周 會(huì)1.議題：上周追蹤、本周總結(jié)、下周安排議題：上周追蹤、本周總結(jié)、下周安排2.意見(jiàn)：意見(jiàn)：3個(gè)議題執(zhí)行問(wèn)題點(diǎn)、難點(diǎn)、個(gè)議題執(zhí)行問(wèn)題點(diǎn)、難點(diǎn)、 原因分析原因分析3.結(jié)論：難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)的改善方案結(jié)論：難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)的改善方案4.要點(diǎn)：改善、執(zhí)行方案的完成時(shí)間、要點(diǎn)：改善、執(zhí)行方案的完成時(shí)間、 要點(diǎn)、需協(xié)助事項(xiàng)要點(diǎn)、需協(xié)

7、助事項(xiàng)港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1616例2：周 會(huì)1.議題：上周追蹤、本周總結(jié)、下周安排議題：上周追蹤、本周總結(jié)、下周安排2.意見(jiàn)：意見(jiàn)：3個(gè)議題執(zhí)行問(wèn)題點(diǎn)、難點(diǎn)、個(gè)議題執(zhí)行問(wèn)題點(diǎn)、難點(diǎn)、 原因分析原因分析3.結(jié)論：難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)的改善方案結(jié)論：難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)的改善方案4.要點(diǎn)：改善、執(zhí)行方案的完成時(shí)間、要點(diǎn)：改善、執(zhí)行方案的完成時(shí)間、 要點(diǎn)、需協(xié)助事項(xiàng)要點(diǎn)、需協(xié)助事項(xiàng)港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1717三.會(huì)議流程4.記錄追蹤記錄追蹤 會(huì)議記錄會(huì)議記錄 改善方案改善方案

8、 決議追蹤決議追蹤港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1818附：會(huì)議記錄表港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！1919附：上期決議追蹤表港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2020現(xiàn)場(chǎng)演練請(qǐng)學(xué)員自薦，選擇請(qǐng)學(xué)員自薦，選擇1名會(huì)議主持人，名會(huì)議主持人，其余人員作與會(huì)人員，其余人員作與會(huì)人員，模擬開(kāi)晨會(huì)。模擬開(kāi)晨會(huì)。港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2121港股代碼：港股代碼：02

9、010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2222三.主持會(huì)議技巧1.現(xiàn)場(chǎng)氣氛掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛掌握2.現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo)3.反對(duì)意見(jiàn)處理反對(duì)意見(jiàn)處理4.其它影響因素其它影響因素港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2323三.主持會(huì)議技巧1.現(xiàn)場(chǎng)氣氛掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛掌握 1.1 當(dāng)與會(huì)人員個(gè)性?xún)?nèi)向時(shí)：當(dāng)與會(huì)人員個(gè)性?xún)?nèi)向時(shí)： 1.1.1 發(fā)問(wèn)其能作答的問(wèn)題發(fā)問(wèn)其能作答的問(wèn)題 1.1.2 見(jiàn)解正確的問(wèn)題，給予適當(dāng)鼓勵(lì)見(jiàn)解正確的問(wèn)題，給予適當(dāng)鼓勵(lì) 1.1.3 縱使意見(jiàn)不妥，仍給予陳述的時(shí)機(jī)縱使意見(jiàn)不妥，仍給予陳述的時(shí)機(jī)港股代碼

10、：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2424三.主持會(huì)議技巧1.現(xiàn)場(chǎng)氣氛的掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛的掌握 1.2 當(dāng)全體人員發(fā)言不夠熱烈時(shí)：當(dāng)全體人員發(fā)言不夠熱烈時(shí)： 1.2.1 耐心指導(dǎo)，提供感興趣的話(huà)題耐心指導(dǎo)，提供感興趣的話(huà)題 1.2.2 引用實(shí)例和比喻，激發(fā)共同的興趣與關(guān)心引用實(shí)例和比喻，激發(fā)共同的興趣與關(guān)心 1.2.3 先向能作答的人發(fā)問(wèn)，形成討論的動(dòng)機(jī)，先向能作答的人發(fā)問(wèn)，形成討論的動(dòng)機(jī)， 帶動(dòng)其他人員參與帶動(dòng)其他人員參與 1.2.4 提示足以打動(dòng)或刺激好奇心的問(wèn)題，提示足以打動(dòng)或刺激好奇心的問(wèn)題， 問(wèn)全體與會(huì)人員問(wèn)全體與會(huì)人員 1.2.5 首先發(fā)

11、問(wèn)的問(wèn)題，答案以簡(jiǎn)易的首先發(fā)問(wèn)的問(wèn)題，答案以簡(jiǎn)易的“是是 或或“否為易，再進(jìn)入深層次的提問(wèn)否為易，再進(jìn)入深層次的提問(wèn)港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2525三.主持會(huì)議技巧1.現(xiàn)場(chǎng)氣氛掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛掌握 1.3 當(dāng)與會(huì)人員發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)：當(dāng)與會(huì)人員發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)： 1.3.1 暫時(shí)置之不理，使雙方情緒暫時(shí)置之不理，使雙方情緒恢復(fù)冷靜恢復(fù)冷靜 1.3.2 征詢(xún)其他與會(huì)人員的意見(jiàn)征詢(xún)其他與會(huì)人員的意見(jiàn) 1.3.3 主持人居中協(xié)調(diào)主持人居中協(xié)調(diào)港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2626三.主持會(huì)議

12、技巧1.現(xiàn)場(chǎng)氣氛掌握現(xiàn)場(chǎng)氣氛掌握 1.4 當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生糾紛時(shí)：當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生糾紛時(shí)： 1.4.1 用視線(xiàn)注視以控制場(chǎng)面用視線(xiàn)注視以控制場(chǎng)面 1.4.2 以肢體語(yǔ)言喚起與會(huì)人員的注意以肢體語(yǔ)言喚起與會(huì)人員的注意 1.4.3 以黑板提示討論核心，整理發(fā)言以黑板提示討論核心，整理發(fā)言?xún)?nèi)容內(nèi)容 1.4.4 向影響力大的與會(huì)人員發(fā)問(wèn)，以向影響力大的與會(huì)人員發(fā)問(wèn)，以其發(fā)言調(diào)解紛爭(zhēng)其發(fā)言調(diào)解紛爭(zhēng) 1.4.5 以巧妙的堅(jiān)決態(tài)度，導(dǎo)引進(jìn)入井以巧妙的堅(jiān)決態(tài)度，導(dǎo)引進(jìn)入井然有序的議程然有序的議程 1.4.6 視情況需要，宣布休息假設(shè)干分視情況需要，宣布休息假設(shè)干分鐘鐘港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知

13、難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2727三.主持會(huì)議技巧2.現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo) 2.1 當(dāng)討論內(nèi)容過(guò)別離題時(shí)：當(dāng)討論內(nèi)容過(guò)別離題時(shí)： 2.1.1 允許短暫時(shí)間探討允許短暫時(shí)間探討 2.1.2 引導(dǎo)重新回到原題引導(dǎo)重新回到原題 2.1.3 探詢(xún)離題內(nèi)容與討論問(wèn)題有何關(guān)探詢(xún)離題內(nèi)容與討論問(wèn)題有何關(guān)聯(lián)聯(lián) 2.1.4 以適當(dāng)?shù)姆绞教嶙h停止離題的討以適當(dāng)?shù)姆绞教嶙h停止離題的討論內(nèi)容論內(nèi)容 2.1.5 扼要整理討論內(nèi)容，討論結(jié)束扼要整理討論內(nèi)容，討論結(jié)束港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2828三.主持會(huì)議技巧2.現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo)

14、2.2 當(dāng)討論意見(jiàn)不一致時(shí)：當(dāng)討論意見(jiàn)不一致時(shí)： 2.2.1 要求對(duì)問(wèn)題再深入討論要求對(duì)問(wèn)題再深入討論 2.2.2 指出討論不明確處指出討論不明確處 2.2.3 指出討論缺失之處指出討論缺失之處 2.2.4 由其它觀(guān)點(diǎn)提出問(wèn)題由其它觀(guān)點(diǎn)提出問(wèn)題 港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！2929三.主持會(huì)議技巧2.現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo) 2.3 當(dāng)出現(xiàn)抽象性意見(jiàn)時(shí)：當(dāng)出現(xiàn)抽象性意見(jiàn)時(shí)： 2.3.1 采用采用5W2H的發(fā)問(wèn)方式，使抽象性的發(fā)問(wèn)方式，使抽象性意意見(jiàn)見(jiàn) 具體化具體化 2.3.2 請(qǐng)與會(huì)人員提出具體實(shí)例請(qǐng)與會(huì)人員提出具體實(shí)例港股代碼：港

15、股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！3030三.主持會(huì)議技巧2.現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)討論引導(dǎo) 2.4 當(dāng)出現(xiàn)內(nèi)容廣泛意見(jiàn)時(shí)：當(dāng)出現(xiàn)內(nèi)容廣泛意見(jiàn)時(shí)： 2.4.1 先將意見(jiàn)內(nèi)容加以整理，再先將意見(jiàn)內(nèi)容加以整理，再向向 發(fā)言人確認(rèn)發(fā)言人確認(rèn) 2.4.2 將整理后的意見(jiàn)請(qǐng)與會(huì)將整理后的意見(jiàn)請(qǐng)與會(huì)人員人員 再次討論再次討論 港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！3131三.主持會(huì)議技巧3.反對(duì)意見(jiàn)處理反對(duì)意見(jiàn)處理 3.1 當(dāng)有習(xí)慣性反對(duì)者時(shí)：當(dāng)有習(xí)慣性反對(duì)者時(shí)： 3.1.1 體諒其反對(duì)意圖，設(shè)身處地為其立場(chǎng)著想體諒

16、其反對(duì)意圖，設(shè)身處地為其立場(chǎng)著想 3.1.2 采取交替發(fā)問(wèn)方式，讓更多的與會(huì)人員發(fā)言采取交替發(fā)問(wèn)方式，讓更多的與會(huì)人員發(fā)言 3.1.3 改變說(shuō)話(huà)方式和語(yǔ)氣，便于反對(duì)者接受意見(jiàn)改變說(shuō)話(huà)方式和語(yǔ)氣，便于反對(duì)者接受意見(jiàn) 3.1.4 透過(guò)回問(wèn)方式，使有意發(fā)言的人發(fā)言透過(guò)回問(wèn)方式，使有意發(fā)言的人發(fā)言港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！3232三.主持會(huì)議技巧3.反對(duì)意見(jiàn)處理反對(duì)意見(jiàn)處理 3.2 當(dāng)與會(huì)人員向主持人提出抗議時(shí)：當(dāng)與會(huì)人員向主持人提出抗議時(shí)： 3.2.1 切忌不得強(qiáng)行讓與會(huì)人員屈服切忌不得強(qiáng)行讓與會(huì)人員屈服 3.2.2 充分聽(tīng)取其所堅(jiān)持論

17、點(diǎn)充分聽(tīng)取其所堅(jiān)持論點(diǎn) 3.2.3 引導(dǎo)其他與會(huì)人員發(fā)言，控制場(chǎng)面引導(dǎo)其他與會(huì)人員發(fā)言，控制場(chǎng)面港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！3333三.主持會(huì)議技巧3.反對(duì)意見(jiàn)處理反對(duì)意見(jiàn)處理 3.3 當(dāng)與會(huì)人員對(duì)結(jié)論無(wú)法認(rèn)同時(shí)：當(dāng)與會(huì)人員對(duì)結(jié)論無(wú)法認(rèn)同時(shí)： 3.3.1 投票表決，清點(diǎn)贊成和反對(duì)人數(shù)投票表決，清點(diǎn)贊成和反對(duì)人數(shù) 3.3.2 利用交替發(fā)言，由與會(huì)人員相互溝利用交替發(fā)言，由與會(huì)人員相互溝通通 3.3.3 尊重不同意見(jiàn)，注意表達(dá)方式，引尊重不同意見(jiàn)，注意表達(dá)方式，引導(dǎo)討論導(dǎo)討論港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知

18、難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！3434三.主持會(huì)議技巧4.其它影響因素其它影響因素 4.1 當(dāng)有上級(jí)人員出席時(shí)：當(dāng)有上級(jí)人員出席時(shí)： 4.1.1 預(yù)先請(qǐng)上級(jí)人員過(guò)程中不作總結(jié)性陳述預(yù)先請(qǐng)上級(jí)人員過(guò)程中不作總結(jié)性陳述，不，不作言論筆記作言論筆記 4.1.2 正式開(kāi)會(huì)前請(qǐng)與會(huì)人員勿需緊張，正式開(kāi)會(huì)前請(qǐng)與會(huì)人員勿需緊張， 也不為表現(xiàn)而發(fā)言也不為表現(xiàn)而發(fā)言 4.1.3 一視同仁對(duì)待上級(jí)人員一視同仁對(duì)待上級(jí)人員 4.1.4 不在上級(jí)面前使與會(huì)人員受窘不在上級(jí)面前使與會(huì)人員受窘港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！3535三.主持會(huì)議技巧4.其它影響因素其它影響因素 4.2 當(dāng)場(chǎng)外的影響導(dǎo)致場(chǎng)內(nèi)情緒浮動(dòng)當(dāng)場(chǎng)外的影響導(dǎo)致場(chǎng)內(nèi)情緒浮動(dòng) 或討論低落時(shí)：或討論低落時(shí)： 4.2.1 采取消除影響的措施采取消除影響的措施 4.2.2 因勢(shì)利導(dǎo)，將其原因巧妙用于討論因勢(shì)利導(dǎo)，將其原因巧妙用于討論，增增添現(xiàn)場(chǎng)氣氛添現(xiàn)場(chǎng)氣氛 4.2.3 暫時(shí)休會(huì)，或改期召開(kāi)暫時(shí)休會(huì)，或改期召開(kāi)港股代碼：港股代碼：02010.HK02010.HK知難而進(jìn)知難而進(jìn) 勇往直前！勇往直前！3636現(xiàn)場(chǎng)演練請(qǐng)學(xué)員自薦，選擇請(qǐng)學(xué)員自薦，選擇2名會(huì)議主持人，名會(huì)議主持人，主持人所在組其