1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上人員的培訓(xùn)與考核 為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化發(fā)展的趨勢，在管理人員隊伍上，除嚴(yán)格調(diào)選，公開向社會招聘具有專業(yè)水平，實踐管理經(jīng)驗豐富，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，公司還定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出培訓(xùn)相結(jié)合，培養(yǎng)一批房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、設(shè)備管理、財務(wù)管理、經(jīng)營管理等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍。 員工培訓(xùn)分二個階段：    1新員工入職培訓(xùn)；   主要有以下幾方

2、面：   （1）公司及大廈的概況介紹。包括公司的經(jīng)營狀況和特點，企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展前景以及服務(wù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，所管理大廈的設(shè)施、環(huán)境。   （2）公司及大廈的組織架構(gòu)。讓員工熟悉公司及大廈的管理運作，基本了解公司及大廈各部門運行操作的特點及其相應(yīng)的職責(zé)要求。   （3）員工手冊的培訓(xùn)。熟悉掌握公司的規(guī)章制度和勞動人事制度，包括考勤制度、請假制度、獎懲制度、福利制度、培訓(xùn)制度、考核制度、晉級制度等（將編制某物業(yè)員工手冊，在其中反映）。   （4）基本服務(wù)知識

3、的培訓(xùn)。包括員工的職業(yè)道德規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、禮貌知識、儀容儀表等。   （5）崗位工作的具體要求的培訓(xùn)。包括員工崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)基本知識，工作流程、工作要求和操作要領(lǐng)等。   （6）治安工作的培訓(xùn)。向新員工介紹大廈治安工作的要求，同時進(jìn)行法制宣傳教育。   （7）消防安全工作。介紹大廈的消防設(shè)施，掌握報警程序和滅火的基本方法。   （8）大廈設(shè)施設(shè)備的基本情況介紹。    2在職員工的培訓(xùn)    對在

4、職的員工，可通過業(yè)余學(xué)習(xí)、崗位培訓(xùn)、專題培訓(xùn)、社會培訓(xùn)、脫產(chǎn)進(jìn)修技術(shù)等級考核等方式，針對不同工種開展員工履行崗位職責(zé)所必需的業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能的培訓(xùn)。   （1）管理人員（含行政人員、文員、財務(wù)人員、信息員、檔案員）     物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會     各崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制     文明禮貌用語及行為道德規(guī)范     土建、水電、消防、市政、電梯、空調(diào)與設(shè)備、設(shè)施

5、檢查的基本要求     物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)     物業(yè)管理實用的技巧     物業(yè)管理常用英語對話   （2）工程部技工     物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會     各崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制     文明禮貌用語及行為道德規(guī)范    

6、; 本大廈的機(jī)電、空調(diào)、電梯等設(shè)施設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定，操作規(guī)定等     電工安全操作規(guī)程應(yīng)知應(yīng)會     物業(yè)管理應(yīng)知的法律知識   （3）保安消防員（含車管員）     物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會     本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制     文明禮貌用語及行為道德規(guī)范   &

7、#160; 土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求     物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)（重點）、治安、消防     突發(fā)事件的處理技巧     保安員應(yīng)知應(yīng)會20條  （4）清潔工     物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會     本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制     文明禮貌用語

8、及行為道德規(guī)范     不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范     環(huán)衛(wèi)方面的法律法規(guī)     清潔用品（具）的使用規(guī)范及安全操作事項（5）綠化技工  物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會  本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制  文明禮貌用語及行為道德規(guī)范  不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)  園林綠化方面的法律法規(guī)    

9、0;常見病蟲害及防治  噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作  常用農(nóng)藥的稀釋配量     綠化用具的使用規(guī)定 3培訓(xùn)考核 培訓(xùn)考核是對在職員工進(jìn)行學(xué)習(xí)后的考核，目的是檢驗員工是否掌握培訓(xùn)要求。分為二方面：內(nèi)部培訓(xùn)考核和送外培訓(xùn)考核。內(nèi)部培訓(xùn)考核的依據(jù)是各部門制定的員工培訓(xùn)大綱，通過口試、筆試、實際操作、工作鑒定等的方式來進(jìn)行；送外培訓(xùn)考核以獲得專業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的培訓(xùn)成績證明或取得培訓(xùn)合格證書作為依據(jù)，為達(dá)到培訓(xùn)考核的目的，抓好以下幾方面的工作： （1）根據(jù)員工崗位職責(zé)及所要掌握的專業(yè)知識，

10、工作技能制訂員工培訓(xùn)大綱。    （2）以大綱作為培訓(xùn)考核的主要依據(jù)，制定切實可行的考核方案。   （3）將員工每一項的培訓(xùn)考核成績（包括送外培訓(xùn)的考核成績）詳細(xì)記錄在員工考核成績表上，作為員工調(diào)配與職務(wù)升降、確定員工薪金報酬、對員工進(jìn)行激勵的依據(jù)。   （4）對一線員工績能考核 對一線員工進(jìn)行績能考核的前堤：根據(jù)員工不同崗位的崗位職責(zé)，訂出詳細(xì)、具體、操作性強(qiáng)的考核方案和客觀具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，盡量將考核標(biāo)準(zhǔn)化，充分增加考核的內(nèi)容，采取動態(tài)考核方式，以達(dá)到考核目的。 主要包括以下幾方面：（1）動手操作力和專業(yè)知識技能（2