1、速公路服務區(qū)是高速公路為司乘人員提供停車、 休息、餐飲、住宿、購物、加油和汽車維修等服務的 專門區(qū)域。采用精細化管理，對服務區(qū)各項功能提出 明確要求，并對服務過程進行有效控制，是提高服務 區(qū)顧客滿意度的重要途徑。本標準旨在通過精細化管理， 實現(xiàn)服務效能的最大化、 服務質量的最優(yōu)化。服務提供有多種模式可供選擇，在實現(xiàn)服務區(qū)基本要求的基礎上，鼓勵服務提供者根 據本標準制定服務的具體實施細則。附件五 服務區(qū)應急預案一、總則（一）編制目的 認真貫徹落實公司和省高管局的相關要求，保障服務區(qū)的安 全和穩(wěn)定，避免公共財產和顧客財產損失，妥善處理各類突 發(fā)事件及案件，確保服務區(qū)員工和過往司乘人員的人生安 全，

2、營造一個和諧的服務區(qū)，結合XX高速服務區(qū)的實際情 況，制定本預案。（二）工作原則 統(tǒng)一領導，分級負責，屬地管理，分工協(xié)作；預防為主、快 速反應；宜散不宜聚、宜解不宜結、宜快不宜慢、宜疏不宜 激，把突發(fā)事故的損失和危害降到最低。（二）指揮機構及職責1、XX服務區(qū)安全生產指揮領導小組職責(1)負責組織有關人員制定應急搶救預案。(2)負責統(tǒng)一協(xié)調應急預案的實施工作及緊急處理措施。(3)負責服務區(qū)應急救援的總體指揮。(4)負責平時的應急準備，合理高效地使用應急資源。(5)定期組織安全檢查，消除不安全隱患;對服務區(qū)員工進 行安全教育，掌握安全消防知識;負責組織預案的演練，及 時對預案進行調整、修訂和補充

3、。(6)負責配合上級部門進行事故調查處理工作。(6)事故處理完成之后，負責總結事故起因，評估事件損失 情況及善后工作。2、聯(lián)絡組：(1)負責向相關急救部門打電話，并留下聯(lián)絡號碼。(2)到約定的地方接急救車輛。(3)負責與上級聯(lián)絡，說明具體情況。(4)負責與聯(lián)防單位聯(lián)絡，說明具體情況。3、緊急救護組職責(1)事故發(fā)生后，對現(xiàn)場一般傷員進行急救。(2)遇有重危傷員時，組織協(xié)調轉診收治，辦理相關手續(xù)。(3)負責配合重大事故調查工作。4、疏散引導組職責(1)緊急情況發(fā)生時，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線有秩序地疏散引導車輛人員。(2)控制事故區(qū)域人員、車輛的進出，負責疏散完畢后有秩 序撤離。5、搶險

4、搶修組職責(1)在具有防護措施的前提下，必要時深入事故發(fā)生中心區(qū) 域，關閉系統(tǒng)，搶修設備，防止事故擴大，降低事故損失， 抑制危害范圍的擴大。(2)協(xié)助有關部門進行事故調查工作。6、消防撲救組職責(1)由義務消防隊成員組成，負責對火災、泄漏事故的滅火、 堵漏等任務，并對其它具有泄漏、火災、爆炸等潛在危險點 進行監(jiān)控和保護，負責應急救援、采取措施防止事故擴大， 造成二次事故。(2)認真貫徹執(zhí)行安全領導小組命令，參加事故調查。7、后勤保障組職責(1)負責為急救行動提供物質保證，其中包括應急搶險器材、 救援防護器材、應急用車輛的使用和提供運輸?shù)取?2)負責外部救援單位的聯(lián)系及接待。及時上報有關信息，

5、保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。8、善后處理組職責(1)負責組織落實善后處理工作。(2)負責或協(xié)助有關部門進行事故調查工作。三、應急響應(一)響應程序 應急響應的過程為接警、應急啟動、控制及應急行動、擴大 應急、應急終止、和后期處置。(二)事故現(xiàn)場處置1、火災應急預案(1)應急準備：消火栓、滅火器、應急燈、疏散通道、疏散 標志、擔架、急救包等。(2)火災現(xiàn)場處置1發(fā)生初起火災且火勢較小，發(fā)現(xiàn)火災的人員應立即使用滅 火器進行撲救，若不能撲滅，應迅速報告，通知消防滅火組 運用消防器材立即進行撲救，防止火勢蔓延。2安全生產領導小組組長根據事故報告立即到現(xiàn)場進行指 揮。各應急小組進行火災撲

6、救。3車輛火災事故發(fā)生后，應立即組織人員滅火，有可能的情 況下卸下車上貨物。 疏散引導組疏通事發(fā)現(xiàn)場道路，保證 救援工作順利進行，疏散人群至安全地帶。 在急救過程中， 遇有威脅人身安全情況時，應首先確保人身安全，迅速組織 脫離危險區(qū)域后，再采取急救措施。4若火勢失控，后勤保障組應立即打“119”報警、講清火險發(fā)生的地點、情況、報告人及單位等。5各組應同時做好以下工作：搶險搶修組負責切斷火災區(qū)的 電源，有人員被困時先救人，疏散引導組疏散周圍人群、隔 離現(xiàn)場，火災現(xiàn)場有易燃易爆物品時應先搬出，消防組立即 組織救火。6緊急救護組進行現(xiàn)場救護，可對傷者進行簡單的止血包 扎，傷員口渴時可給適量應用清潔飲

7、水或含鹽飲料，如有需 要立即將傷員送至醫(yī)院。7火災撲滅后，要注意保護火災現(xiàn)場，善后處理組處理善后 工作。2、觸電應急預案(1)應急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)觸電事故現(xiàn)場處置1脫離電源a、如果開關或按鈕距離觸電地點很近，應迅速拉開開關， 切斷電源。并應準備充足照明，以便進行搶救。b、如果開關距離觸電地點很遠， 可用絕緣手鉗或用干燥木 柄的斧、 刀、鐵鍬等把電線切斷。c、 當導線搭在觸電人身上或壓在身下時，可用干燥的木棒、 木板、竹桿或其它帶有絕緣柄(手握絕緣柄)工具，迅速將電 線挑開。不能使用任何金屬棒或濕的東西去挑電線，以免救 護人觸電。d、如果觸電人的衣服是干燥的，而且不是緊纏在身

8、上時， 救護人員可站在干燥的木板上，或用干衣服、干圍巾等把自 己一只手作嚴格絕緣包裹，然后用這一只手拉觸電人的衣 服，把他拉離帶電體。不要用兩只手、不要觸及觸電人的皮 膚、不可拉他的腳，且只適應低壓觸電，絕不能用于高壓觸 電的搶救。e、如果人在較高處觸電，必須采取保護措施防止切斷電源 后觸電人從高處摔下。2傷員脫離電源后的處理 根據傷員受傷程度，決定采取合適的救治方法。傷勢嚴重時 向當?shù)氐?20搶救中心或其它醫(yī)療機構求救，并派人等侯在 交叉路口處，指引救護車迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取醫(yī)務人員 接替救治。在醫(yī)務人員未接替救治前，現(xiàn)場人員應及時組織 現(xiàn)場搶救。a、觸電傷員如神志清醒者，應使其就地躺開，

9、嚴密監(jiān)視， 暫時不要站立或走動。b、觸電者如神志不清，應就地仰面 躺開，確保氣道通暢，并用5秒的時間間隔呼叫傷員或輕拍 其肩部，以判斷傷員是否意識喪失，禁止擺動傷員頭部呼叫 傷員。c、觸電傷員如意識喪失，應在10秒內，用看、聽、試的方 法判斷傷員呼吸情況?？矗嚎磦麊T的胸部、腹部有無起伏動 作。聽：耳貼近傷員的口，聽有無呼氣聲音。 試：試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試一側喉結旁 凹陷處的頸動脈有無搏動。若看、聽、試的結果，即無呼吸 又無動脈搏動，可判定呼吸心跳已停止，應立即用心肺復蘇 法進行搶救。d、心肺復蘇法分三步： 一步通暢氣道，要領：第一清除口中異物;第二采用仰頭抬 頜法。二步口對口

10、人工呼吸，要領：第一先大口吹氣刺激起搏，方 法是不漏氣連續(xù)大口吹氣兩次，每次11、5秒，測試頸動 脈，若無搏動，則應同時進行胸外按壓，若有，則進行正常 的人工呼吸階段;第二正常的人工呼吸的方法，每分鐘吹氣12次（兒童20次，吹氣量宜小些），換氣時，讓觸電者借自 己胸部的彈性自動吐氣（要注意其胸部有無起伏的呼吸動 作），吹氣時若阻力較大，可能是頭部后仰不夠，應及時糾 正;第三觸電者嘴巴緊閉時用口對鼻人工呼吸，吹氣時將其 嘴巴緊閉防止漏氣。 三步胸外按壓，要領：第一確定正確的按壓位置;第二要用 正確的按壓姿勢;第三按壓頻率應以均勻的每分鐘80次為 宜，單人救護時每按壓15次吹氣2次，雙人救護時，每

11、按 壓5次后由另一人吹氣1次，反復進行。按壓吹氣1分鐘后（相當于單人搶救時做了4個15：2壓吹循環(huán)），應用看、 聽、 試方法在5秒7秒時間內完成對傷員呼吸和心跳是否恢 復的再判定。若判定頸動脈已有搏動但無呼吸，則暫停胸外 按壓，而再進行2次口對口人工呼吸，接著每5秒時間吹氣1次(即每分鐘12次)。如脈搏和呼吸均未恢復，則繼續(xù)堅持 心肺復蘇法搶救。3傷員好轉后的處理 如傷員的心跳和呼吸經搶救后均已恢復，可暫停心肺復蘇法 操作，但心跳呼吸恢復的早期有可能再次驟停， 應嚴密監(jiān)護， 不能麻痹，要隨時準備再次搶救。初期恢復后，傷員可能神志不清或精神恍惚、躁動，應設法 使傷員安靜。3、爆炸應急預案(1)應

12、急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)爆炸事故現(xiàn)場處置1發(fā)生爆炸事故后，服務區(qū)安全生產領導小組應立即趕赴現(xiàn) 場進行指揮，各應急小組應立即組織搶救。2應迅速判斷爆炸的原因。a、如果是壓力容器爆炸，應立即檢查有無人員受傷。如無 人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據傷勢施救。迅速 進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當?shù)蒯t(yī) 療機構聯(lián)系救治。b、如果是電器爆炸，應立即切斷電源，檢查有無人員受傷。如無人員受傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據傷勢施救。 迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當?shù)蒯t(yī)療機構聯(lián)系救治。C、如果是氣瓶爆炸，應立即移走其它氣瓶，檢查有無人員受傷。如無人員受

13、傷，清理現(xiàn)場。如有人員受傷，根據傷勢 施救。迅速進行止血處理，如需進一步救治，立即拔打120或與當?shù)蒯t(yī)療機構聯(lián)系救治。3如果爆炸引起火災，應及時啟動火災應急預案。4、 食物中毒事故應急預案(1)應急準備：運輸車輛、擔架、急救包。(2)食物中毒的現(xiàn)場處置1在出現(xiàn)食物中毒突發(fā)事故后，發(fā)現(xiàn)部門應立即將有關情況 上報安全生產領導小組。2安全生產領導小組根據事故影響范圍、嚴重程度、可能后 果和應急處理的需要，做出判斷，決定是否啟動應急預案。3立即停止食品加工或供應活動。4輕度食物中毒，出現(xiàn)惡心、嘔吐情況較輕時，觀察其情況 發(fā)展。如果情況較嚴重或中毒人數(shù)3人以上時， 立即撥打120急救電話，將中毒客人送往

14、附近醫(yī)院救治。用人工刺激法， 用手指或鈍物刺激中毒者的咽弓及咽后壁，用來催吐，如此 反復直到吐出物為清亮液體為止。對于催吐無效或神態(tài)不清 者可讓其喝牛奶或蛋清等潤滑劑來洗胃，結合毒物而防止毒 物的吸收并保護胃粘膜。用硫酸鎂15-30g加水200ml來給 中毒者導瀉。5若發(fā)生集體(3人以上)中毒，領導小組應及時向當?shù)叵嚓P 衛(wèi)生行政部門進行詳盡報告，發(fā)現(xiàn)可疑食品還沒有吃完，應 立即包裝，標上危險字樣，冷藏保存、并且配合餐飲單位 立即封閉廚房及加工間，暫停營業(yè)， 待衛(wèi)生部門調查取證后， 方可進行消毒處理。5、人身傷害事故應急預案(1)適用范圍：適用于服務區(qū)車輛傷害、機械傷害、高空墜 落、物體打擊等傷

15、亡事故應急處理。(2)應急準備：運輸車輛、單架、急救包等。(3)應急處理措施1發(fā)生事故后，應立即報告，安全生產領導小組立即組織采 取急救措施。2當發(fā)生事故后，應馬上組織搶救傷者，首先觀察傷者的受 傷情況、部位、傷害性質，采取相應的急救措施。a、如傷員發(fā)生休克，應先處理休克。遇呼吸、心跳停止者， 應立即進行人工呼吸，胸外心臟擠壓。處于休克狀態(tài)的傷員 要讓其安靜、保暖、平臥、少動，并將下肢抬高約20度左 右，盡快送醫(yī)院進行搶救治療。b、出現(xiàn)顱腦外傷，必須維持呼吸道通暢?；杳哉邞脚P， 面部轉向一側，以防舌根下墜或分泌物、嘔吐物吸入，發(fā)生 喉阻塞。有骨折者，應初步固定后再搬運。偶有凹陷骨折、 嚴重的

16、顱底骨折及嚴重的腦損傷癥狀出現(xiàn)，創(chuàng)傷處用消毒的 紗布或清潔布等覆蓋傷口，用繃帶或布條包扎后，及時送就 近有條件的醫(yī)院治療。c、發(fā)現(xiàn)脊椎受傷者，創(chuàng)傷處用消毒的紗布或清潔布等覆蓋 傷口，用繃帶或布條包扎后。搬運時，將傷者平臥放在帆布 擔架或硬板上，以免受傷的脊椎移位、斷裂造成截癱，招致 死亡。搶救脊椎受傷者，搬運過程，嚴禁只抬傷者的兩肩與 兩腿或單肩背運。d、發(fā)現(xiàn)傷者骨折，不要盲目搬運傷者。應在骨折部位用夾 板把受傷位置臨時固定，使斷端不再移位或刺傷肌肉，神經 或血管。固定方法：以固定骨折處上下關節(jié)為原則，可就地 取材，用木板、竹頭等，在無材料的情況下，上肢可固定在 身側，下肢與腱側下肢縛在一起。

17、e、遇有創(chuàng)傷性出血的傷員，應迅速包扎止血，使傷員保持 在頭低腳高的臥位， 并注意保暖。 正確的現(xiàn)場止血處理措施：f、一般傷口小的止血法：先用生理鹽水（0、9%NaCl溶液）沖洗傷口， 涂上紅藥水、 碘酒， 然后蓋上消毒紗布， 用繃帶， 較緊地包扎。加壓包扎止血法：用紗布、棉花等做成軟墊， 放在傷口上再加包扎，來增強壓力而達到止血。止血帶止血法：選擇彈性好的橡皮管、橡皮帶或三角巾、毛巾、帶狀布 條等，上肢出血結扎在上臂上1/2處(靠近心臟位置)，下肢 出血結扎在大腿上1/3處(靠近心臟位置)。結扎時，在止血 帶與皮膚之間墊上消毒紗布棉紗。每隔2540分鐘放松一次，每次放松0、51分鐘。3動用最快

18、的交通工具或其它措施，及時把傷者送往鄰近醫(yī) 院搶救，運送途中應盡量減少顛簸。同時，密切注意傷者的 呼吸、脈搏、血壓及傷口的情況。6、治安事件應急預案(1)打架斗毆、尋釁滋事、強拿硬要或者任意損毀、占用公 私財物、追逐、攔截他人等治安刑事事件。(2)應急準備：運輸車輛、急救包。(3)造成人身傷害案件的應急處理措施1如果惡性傷害案件正在進行或犯罪分子正在實施犯罪，發(fā) 現(xiàn)人應立即通知服務區(qū)交通疏導員，值班交通疏導員應立即 制止，注意自身安全。2立即報告服務區(qū)安全生產領導小組， 并同時拔打110報警。3事態(tài)控制后，應保護好現(xiàn)場，配合警方對事件的調查、取 證、處理。7、車輛泄漏應急預案 過往車輛泄漏應急

19、處理措施包括泄漏源控制及泄漏物處理 兩大部分：(1)泄漏源控制1可通過關閉有關閥門、停止作業(yè)或采用合適的材料和技術 手段堵住漏處;2包裝桶發(fā)生泄漏，應迅速將包裝桶移至安全區(qū)域。(2)泄漏物處理1少量泄漏用不可燃的吸收物質包容和收集泄漏物(如沙子、泥土)，并放在容器中等待處理。2大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋等方法， 并采取以下措施。a.立即報警：及時向環(huán)保、公安、衛(wèi)生等部門報告和報警。b.現(xiàn)場處置：在做好自身防護的基礎上，快速實施救援，控 制事故發(fā)展，并將傷員救出危險區(qū)，組織群眾撤離，消除事 故隱患。c.緊急疏散;警戒組建立警戒區(qū)，將與事故無關的人員疏散 到安全地點。d.現(xiàn)場急救：救護組選擇有利

20、地形設置急救點，做好自身及 傷員的個體防護，防止發(fā)生繼發(fā)性損害。(3)泄漏應急處理時注意事項：a.進入現(xiàn)場人員必須配備必要的個人防護器具。b.嚴禁攜帶火種進入現(xiàn)場。c.應急處理時不要單獨行動8、化學品灼傷應急預案(1)化學性皮膚燒傷應急處理措施1立即移離現(xiàn)場，迅速脫去被化學物污染的衣褲、鞋襪等2立即用大量清水或自來水沖洗創(chuàng)面1015分鐘；3新鮮創(chuàng)面上不要任意涂抹油膏或紅藥水;4視燒傷情況送醫(yī)院治療，如有合并骨折、出血等外傷要在 現(xiàn)場及時處理。(2)化學性眼燒傷應急處理措施1迅速在現(xiàn)場用流動清水沖洗。2沖洗時眼皮一定要掰開。3如無沖洗設備，可把頭埋入清潔盆水中，掰開眼皮，轉動 眼球洗滌。4視情況

21、送醫(yī)院治療。9、 惡劣天氣應急預案(1)適用范圍：在發(fā)生雨、雪、霧、冰凍等惡劣天氣造成高 速公路通行困難或服務區(qū)擁堵時。(2)應急處理措施：1在發(fā)生雨、雪、霧等惡劣天氣造成公路通行困難時，服務 區(qū)安全生產領導小組根據實際情況，及時啟動預案。2通知相關的應急組工作人員，調集應急車輛、救援物資， 趕赴現(xiàn)場實施有效處置，同時將情況及時的通報給上級和有 關部門。3因惡劣天氣道路難以通行，導致旅客大量滯留服務區(qū)時， 現(xiàn)場應急小組應根據旅客滯留情況、路況情況，認真做好旅 客服務(就餐、購物、休息、車輛維修等)工作，提供茶水和 臨時休息處。4利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時 重點照顧好老弱

22、病殘旅客，提高旅客滿意水平。5配合交管部門做好道路的保通工作。6因惡劣天氣，造成嚴重積雪、積水時，現(xiàn)場應急小組應利 用水泵或除雪機械進行清障工作。10、 交通擁堵應急預案(1)適用范圍：在因服務區(qū)匝道維修、排隊加油、車輛較多 等原因發(fā)生服務區(qū)擁堵時。(2)應急處理措施：1在發(fā)生服務區(qū)擁堵時，服務區(qū)安全生產領導小組根據實際 情況，及時啟動預案，通知相關的應急組工作人員，調集應 急車輛、救援物資，確保各類物資充足，趕赴現(xiàn)場實施有效 處置，同時將情況及時的通報給上級和有關部門。2因擁堵導致旅客大量滯留服務區(qū)時，現(xiàn)場應急小組應根據 旅客滯留情況、路況情況，認真做好旅客服務(就餐、購物、 休息、車輛維修

23、等)工作，提供茶水和臨時休息處。3保潔相關人員對于停車區(qū)域、超市入口、餐廳、廁所等人 流量較大的區(qū)域要實行輪流值班查看與固定時間打掃相結 合的方式，保證服務區(qū)停留人員有一個舒適的停留環(huán)境。4利用廣播等宣傳工具，向旅客做好宣傳、解釋工作，同時 重點照顧好老弱病殘旅客，提高旅客滿意水平。5配合交管部門做好道路的保通工作，增派安全疏導員合理 疏導滯留服務區(qū)車輛。11、 停電、停水應急預案(1)適用范圍：在因服務區(qū)因機械故障或其他突發(fā)事件造成 停電、停水的情況。(2)突發(fā)停水、停電事故應急處理措施：1值班人員應立即把情況報告給服務區(qū)安全生產領導小組， 布置有關工作。2聯(lián)絡組立即電話通知各重要職能部門，

24、搶險搶修組立即開 啟備用電源(發(fā)電機)或搶修，負責組織水、電維修人員查明 停水、停電原因，及時與當?shù)仉娏Σ块T聯(lián)系協(xié)調，盡快排除 故障。3餐飲部、商品部、物業(yè)部應維持好各場所的秩序，向顧客 做好解釋工作。4必要時， 后勤保障組聯(lián)系當?shù)毓┧块T， 請求用水車送水。12、交通事故應急預案(1)發(fā)生交通事故，第一發(fā)現(xiàn)人及時向交警部門報警同時拔 打120急救電話。(2)發(fā)生人員傷亡時，在交警、醫(yī)院等急救人員尚未到場的 情況下，搶險作戰(zhàn)小組人員應迅速對傷者進行止血，如果己 經休克者應立即進行人工呼吸或胸外壓進行搶救。(3)交通事故發(fā)生后，警戒疏散小組人員應及時疏散現(xiàn)場圍 觀人員，協(xié)助交警維持現(xiàn)場秩序，保留

25、現(xiàn)場，提供交警需要 的證據。如加油現(xiàn)場發(fā)生交通事故，則停止加油作業(yè),防止 其他危險再度發(fā)生,同時將事故發(fā)生周圍的車輛移出，給急 救車輛留出通道。(4)通信聯(lián)絡小組組長立即將情況向公司相關部門匯報。(5)后勤保障小組人員協(xié)助相關部門做好善后工作,等待專 業(yè)醫(yī)務人員前來處理。(6)將現(xiàn)場收拾完畢后， 應急組長解除安全警報， 加油站恢 復正常營業(yè)。13、突發(fā)病應急預案(1)適用范圍：在因服務區(qū)顧客突發(fā)性疾病暈倒、中暑暈倒 等。(2)突發(fā)病應急處理措施：a、第一發(fā)現(xiàn)人立即大聲示警，視情況撥打120,報告應急組長。b、應急組長立即組織搶險作戰(zhàn)小組人員將病人轉移到營業(yè) 室空調處休息,保持現(xiàn)場通風。c、病人

26、中暑的，小組長打開空調并用冰箱冷葳水幫病人擦 手腳，組員一用濕毛巾覆蓋其上身，組員二用冰袋放置其頭 部。降溫一段時間后，并給病人口服淡鹽水。c、后勤保障小組成員等待急救人員的到來。d、警戒疏散小組人員疏散現(xiàn)場圍觀人員，并維護現(xiàn)場正常 秩序。e、病人為員工的，后勤保障小組組長安排人員接班。f、應急組長視情況上報分公司。14、盜竊應急預案(1)當員工發(fā)現(xiàn)失盜后，第一發(fā)現(xiàn)人應立即撥打報警電話110，并報告應急組長，應急組長立即啟動應急預案并上報 分公司應急辦公室。(2)應急組長組織搶險作戰(zhàn)小組人員保護現(xiàn)場，防止證據滅 失，耐心等待警察的到來。(3)警戒疏散小組人員疏散圍觀及閑雜人員，維護現(xiàn)場正常 秩

27、序。(4)所有成員積極配合警察進行現(xiàn)場調查，盡可能提供破案 線索。(5)后勤保障小組組長清點財、物，登記被盜現(xiàn)金和物品數(shù) 量，并對其他部位進行檢查，確認損失。(6)應急組長將損失上報分公司。15、遭遇搶劫應急預案(1)當遭遇搶劫時，被搶人員應盡可能保持冷靜和警惕，心 里默念“不要慌，不要慌”；盡可能不要看歹徒的臉部，并 縮小身體，避免與歹徒正面相對，把手放在其視野范圍內， 切忌亂動。在確保人身安全的條件下，盡可能保護加油站財 產。(2)歹徒搶劫離開后，當班人員或收銀員及時撥打報警電話110，保護好現(xiàn)場，不要觸摸現(xiàn)場的任何物件，留下目擊證 人，等待警察到來。(3)應急組長立即組織人員保護現(xiàn)場，

28、防止證據滅失。 目擊 搶劫的員工，盡可能記住歹徒的長相、年齡、性別、高度、 體形、口音、服裝、車輛特征以及歹徒逃跑的方向。(4)對受傷人員立即組織搶救， 同時撥打急救電話120，等待 醫(yī)務人員到來。16、 新聞危機應急預案(1)當顧客投訴或資源緊張等因素引發(fā)的新聞媒體人員采訪 時，當班員工第一發(fā)現(xiàn)人發(fā)現(xiàn)后應立即報告應急組長。(2)應急組長立即啟動應急預案。應急組長要主動、熱情地 接待媒體記者， 并及時了解媒體到訪的目的、 媒體的級別等(3)嚴禁服務區(qū)人員接受媒體采訪，言語慎重，不要隨便表 態(tài)。(4)在接待媒體的同時，應急組長立即向分公司主管部門和 主管領導報告，征求分公司的意見，同時主動與新聞媒體進 行溝通協(xié)調，對顧客投訴或資源緊張等問題給出合理解釋， 盡量避免新聞媒體曝光。(三)應急結束 經應急處置后，安全生產領導小組確認滿足專項預案終止條 件時， 可下達應急終止指令。 應急結束后， 將事故情況上報 向事故調查處理小組移交所需有關情況及文件;寫出事故應 急救援工作總結報告。四、 后期處置(一) 事故處理完成后，安全生產管理辦公室寫出報告(總結)：事故經過、事故發(fā)生原因、處理過程、經驗教訓、人 員傷亡、損失大小情況、事故直接損失、間接經濟損失、獎 罰人員名單等上報上級有關部門，并存檔備案。(二)經事故調查報告批復后，應根據事故調查報告對事故 責任人進行處理，積