1、論文題目:淺析電子商務在中小企業(yè)中的應用第1奴共io貝專 業(yè)： 電子商務 姓 名：陳 加 慧 學 號：0734001405745 指導老師：孫 冬 靑 完稿日期： 2009年12月10日 內(nèi)容提要辛今，我電+商務得到f較人發(fā)敁，M絡坫礎沒施發(fā)展迅逨.W川環(huán)境逐步義涔，« 祌認律法規(guī)逐漸W全，在企業(yè)屮也PJ到較好的應川。但&與此M時，我電了商務發(fā)展還存 在冇一些問S.制約若其進-步的發(fā)展.有待解決、現(xiàn)在，本文就電子商務在屮小企業(yè)中的用為話題.逐步展幵分析一般投式如：網(wǎng)上尚 店、H上營銷、w i.r*關系竹埋、電子商務屮的供呢鏈管理、企業(yè)資源計劃系統(tǒng)等。片保 討制的其進步發(fā)展的肖

2、題，諸如：電子商務意識推廣不足、物流»頸、倌息基礎設施建設滯后、汁公信用環(huán)境小仳令、網(wǎng)絡安全和法汴問題等、4提出微軟Itif商務叫用解決方案*關鍵詞:屮小企業(yè)電子商務解決萬案也子商務應用第6奴共10貝 五 六七八九微軟電+商務應川解決方京目錄淺析中小企業(yè)電子商務應用封面內(nèi)容提®1服2一.網(wǎng)上商店3（一網(wǎng)上商店的概念3（二）網(wǎng)I.商店與傳統(tǒng)商店4（三網(wǎng)上商店的述立4（四M上商店的交劫過杵4（一網(wǎng)絡7*¥鍆的概念（二網(wǎng)絡八銷的特點5（三網(wǎng)絡介銷策略5（叫網(wǎng)絡銷方式4M上容戶關系行理5（一客戶關系管理內(nèi)容5（二客戶關系管埋主耍功能5（三網(wǎng)上客戶關系管理主耍功能5（四網(wǎng)上

3、客戶關系管理的發(fā)展6電子商務屮的供應鏈管理6（一供應鏈宵理概述6（二電子商務中的供應鏈行理7（三傳統(tǒng)供應鏈管理與電子商務中的供應鏈管理比較7（四電F商務條件F的供應鏈管理風險防范7企收資源汁劃系統(tǒng)7（一）ERP的涵義7（二ERP的兒點W限性7（三新一代ERP的優(yōu)勢8（P4）ERP的實施過程8（五）ERP8中M中小企業(yè)電子商務發(fā)展存在的問題9國家促進電子商務發(fā)展的方針政策9電子商務發(fā)展的新動向9淺析電子商務在中小企業(yè)中的應用隨右位總技木和M絡技術的tii發(fā)展，電子胙務作企收屮的bVIIJW越來越屯控，誰能 亨握應用，誰就能在這激烈的市場屮主動。近年來，電廠曲務在企業(yè)屮的庖川蓬勃 發(fā)展.各種

4、71;+¥的應用形式就如啪后存氕般涌現(xiàn).本義就屯了商務在屮小企業(yè)屮應用的J1體 形式給出一個簡節(jié)介紹。所謂電子商務.就足在網(wǎng)上開展的商務活動，當企業(yè)將它的主嬰卟務通過企業(yè)內(nèi)部M (Inuanet),外部網(wǎng)(Extranet)以及Internet與企業(yè)職員、客戶、供銷商以及合作伙伴H接 桿I迮接時，K屮發(fā)屮的冷種活動就足Hlf商務.次完糧的商仆貿(mào)W過柞包W交W前的f解 商情、詢價、報價，發(fā)送訂單、應答訂單,發(fā)送接收送貨通知、取貨憑U、支付匯兌過ffi等， 此外，還涉及行政過程的認證等行為，涉及*資金流、物流、倌息流的流動，完的電fifli 務的內(nèi)涵，應包括前提條件、人的認知和技能，系列

5、化系統(tǒng)化的電子I M及商品交B為屮心 的各種商業(yè)事務活動*電子商務，帶宋r即應戰(zhàn)略、組織管理及文化沖突等方面的變化.電 子商務帶宋了新的貿(mào)砧組合校負。相對r人印企業(yè)來說，屮小喂企業(yè)的人力、w力、息技求實力較弱，w此在實施電 了商務的過r屮燈叫問題®貶引起w別的氓視.即使足小企仆也ifi®對電了商務進行系統(tǒng) 級的汽獰，這個過r非常珉耍。企業(yè)在感到有必®時吋以從企業(yè)系統(tǒng)的任何一個地方開始啟動電f尚務過程，吋以利 川企業(yè)原燈的商業(yè)或技術.也吋以從1進行系統(tǒng)級的Hir尚務規(guī)劃和議計。如有的企業(yè)呵能 會在解決如何處理多余的存K時想到®丌始利用屯了商務.ifuW 個

6、企業(yè)則可能么選擇通過 實施電子尚務戰(zhàn)略宋提卨客戶服務的水平。這a屮小企業(yè)的-個靈活的優(yōu)勢.而人企業(yè)則不 M,貶想進電+曲務就必須進ir系統(tǒng)級的傘盤規(guī)劃，對r屮小企4k來講.系統(tǒng)級的il劃也以在電+商務實現(xiàn)期叫的階段開始。公勺 即迚已經(jīng)實施了部分的電子商務系統(tǒng)，也可以迅速地進行修改.對HU了商務nf能洽企4k帶米的利益回報必須住尚北后果和技永吋行性兩乃而進行If 佔.這兩個Aifti會影響企業(yè)丈施電f尚務的態(tài)度和決心，一個xHid的山場訖7»能力允滿怡 心的公勺未必就能夠很W地戍川新的ill f尚務技禮這IT的 個公a在決®時IE點名由的就 足投資Hlfifii務14險問題。

7、ifuW 個恕通過使川新的屯f ifii務F段來擴人門己的M勢的 公司，在實施電子商務時步子W能就更火一些，W為電子商務足一項系統(tǒng)I:W.在決定使川它之曲必須趙確信這樣做能夠給企卟帶來 W人的好處和W少的不利影響.記又鍵的足耍保證實施電了商務能夠給企業(yè)帶來較人的利益 回報.一.網(wǎng)上商店(-)網(wǎng)上商店的概念M t商店也叫虛擬商店或在線商店，S指在英特網(wǎng)t銷售商品的網(wǎng)站。網(wǎng)k商店是電子 商務的一個典型川，足W為常見的電+商式* W Llfi7A的B2C(Busui«s to Customer)的交互性極強.JI打交W和支付功能的企業(yè)電子商務交Wf臺.M匕商店按消商品的類別劃分有ftl書館

8、超市、音樂空間猝.網(wǎng)匕商店出的商品tS 分為以卜三類：(1) .實體商品(Hard Goods).(2) 1J媒體尚品(SoftGoods).(3) ./l 線服 » (On line Semee).（：）網(wǎng)t商與傳統(tǒng)商訪1. 經(jīng)涔場所不M2. 經(jīng)昔手段不M3. 經(jīng)營地域與方式不同4. M上尚店的經(jīng)營對技術的依拔性史強5. M上曲店經(jīng)背成本低.容W開托全球山場、24小吋背卟嬰背業(yè)K等。（H）M I:商店的遷立1. 網(wǎng)t商店的組成部分要包括、下4個方面:交W的藺M: ®E送的物ft:轉賬支付的資金流:©<3 以咐位及傳輸?shù)姆孪⒘?。一般宋說.宂韨的M上尚店應包括

9、一卜兒個部分：（I）客戶（2）商家或商場 <3）電子商務屮心商務中心支付服務器（5）銀行服務器前端（6）銀行現(xiàn)釭主機系統(tǒng)（7）汄證機構（8）fid送中心2. 構S網(wǎng)上商店的步驟（1）確定網(wǎng)上商店名稱（2）網(wǎng)上商店選址（3）網(wǎng)上商店裝修沒計與實施（4）貨物技放（5）商品史新（6）貨幣結算（7）庫存商品管理（8）商品最終送達?戶 （四>網(wǎng)上商店交易過程1. 交M前的準備2. 交談判和簽iT介M3. 辦理交易前手續(xù)4. 合同的踔行和索賠二網(wǎng)絡背鍆（-）M格背消的慨念企亞怙體介m戰(zhàn)略的 個組成郃分.它借助聯(lián)扒MW、il療機通倌和數(shù)7交0.式媒體來滿足涔戶需要.實現(xiàn)-定市場背銷的系列市場行為

10、.網(wǎng)絡營銷以消費?為 導叫，幾丫極強的h.動件，能滿足醜fi對購物乃便性的®求.能滿足價格iK視吻消費汽的 個性化的RfflZf式.（二）M絡背消的特點1. M絡fiffi足“一對一”個性化的旮ffi2. 網(wǎng)絡營鍆足-種定制營3. M絡背銷主動權在P消費ft4. 雙向交流的動性使M絡背銷獨W幟（三）Mtff消策略t耍包W:品牌策略、定價策略、梨迠笛略.促銷策略等*（m m絡營鈉方式1. 發(fā)布供求仿息2. |'（接向淋在薺戶發(fā)送信息3. 加入專收經(jīng)貿(mào)倌息網(wǎng)4. 加入行業(yè)倌息網(wǎng)三網(wǎng)上客戶關系管理（-）客戶關系U理內(nèi)容1. 營銪自動化2. 銷W過W14動化3. 客戶服務完僑的?戶眼

11、務TT現(xiàn)方案將1、2、3、ERP. SCN1以及K他的系統(tǒng)緊密鈷介起來. （-）客戶關系行理的主要功能1. 位息分析能力2. 對客戶乜動災道迸行炎成的能力3. 支持網(wǎng)絡碎用的能力4. tt«集屮地穴戶倌息倉沖的能力5. 對工作進行集成的能力6. 與ERP功能的集成（三）M上客戶關系管理的主要功能1. M絡營鍆的優(yōu)勢2. 網(wǎng)絡荇鍆的ffiW竹押功能3. 網(wǎng)1:其戶關系鈐押的興戶服務功能（1）興戶佶息符理（2）服務療理勺客戶又懷（m m上客戶關系管理的發(fā)展1. M上客戶關系竹埋的花71優(yōu)於（1）提尚效率（2）払展山場（3）保留客戶2. 網(wǎng)上戶關系竹理的新發(fā)誠（1）CRM己經(jīng)由部門級W用轉

12、為企業(yè)級應用（2）CRM將勺位息技術特別足W絡技水島度融介叫電子商務屮的供應鏈管理（一）供碎鏈竹理概述1. 供成鏈竹現(xiàn)的蘋本概念供hV鏈afll繞核心企收.通過對佶息流、物流、資金流的檸制.從采購Ift材抖開始.到 制成屮fBj產(chǎn)品及最終產(chǎn)品，最后由絡把產(chǎn)品送到消費者F屮的將供應商、制進商、分 tfiift.到W終川戶14成 個體的M絡aw構模八。供座鏈分內(nèi)部供皮鏈和外邡供應鏈。供W鏈屮存在三個流：物流、資金流以及仿息流。W屮物流從卜.游向卜游流動.資金流 從卜游向I:游流動，而位總流的流動則足雙向的。這2種流W穿了企卟的傘部活動。供心鏈 主要幾ffG雜性、動態(tài)性、面向用戶S；求以及交叉性等W

13、征。2. 供W鏈矜理的柚本思想（1）新型介怍墩訖7»埋念的思?。?）系統(tǒng)觀念的也想（3）共同Ht小的忠想（4）幵發(fā)核心琵爭力的紐.想（5 ）以客戶滿意度作為U _服務化管理旭想 （6）借助信息技永丈現(xiàn)tl標荇押的旭想3. 供腳a竹現(xiàn)的擬則和發(fā)展迅路（1）刪 根謝小體的市場W求宋劃分市場.使供hVMhl應市場求.Ji能保證砬利 按市場進行物流網(wǎng)絡的«戶化改造。 根據(jù)山場動態(tài)使糧個供賊鏈的況求計劃成一體、 對供W鏈劣施戰(zhàn)略竹砰，少物流和服務成木的比艱。 有效地供矽鏈績效度砍萬法。 對幣個供W鏈系統(tǒng)倌息支持平臺實施幣體開發(fā)戰(zhàn)略。（2）發(fā)肢思路 .捉島對供hV鏈竹押思想的lAiH.

14、 f£，:介怍競機制.強調(diào)核心競能力。 .把先進的制造與矜押技水統(tǒng)一到供W鏈符理戰(zhàn)略之卜 .在供W鏈介作伙伴之叫讓立人物流槪念，捉島企業(yè)問制造水 .級ffe制造W期和物流悶期并啦.開發(fā)時M的克技術，尤K坫供鏈粑體物流 的煳期時剛K縮技本與竹理方法，山此捉商供燉鏈的 .不斷排進新的物流U庫存竹押觀念。 .開發(fā)新的供座鏈竹理勺物流技術和軟件系統(tǒng). .U!供hVfil符押的CALS休系（即ii續(xù)采辦。個牛命Mj期i拔），捉小準化水4. 電子商務屮的供疢鏈竹理供腳鏈符砰足指利川符砰職能，對產(chǎn)品牛產(chǎn)和流通過柙屮的各個環(huán)竹所涉及的物流、信總 流、資金流、價tfi流以及業(yè)務流進ij的介理控制，以期

15、達到敁讓組介.發(fā)揮it人效率.迅逨 以最小的成本為客戶提供Ai人的附加仇.足-種圯成化的竹理也想和方法。供應鏈管理主賢 涉及到供應、生產(chǎn)計劃.物流和盂求四個主要領域。5.傳統(tǒng)供成鏈管現(xiàn)與電f商務屮的供極鏈符理的比較傳統(tǒng)供應鏈電子商務中的供應鏈網(wǎng)絡打針對性吋以共亨資源的仝球化網(wǎng)絡資源在公司內(nèi)部芎以共字資源.但費用髙昂。公司以外的情況則非常復雜， 不S控制在灘要時，只要經(jīng)過授權.就可以隨時隨地獲取倌息管理只適用F公id內(nèi)部的fl .外部員 1:加入時吖很人困難而fl需要傳統(tǒng)模 式符埋全球范困內(nèi)的公.iJZfo的W 都可以 加入，并安全迅逨離開，w r實行統(tǒng)一符 埋6. 電子商務篆件卜的供hV鏈竹押

16、的風險防范（1）電+商務條件卜的供W鏈符押面臨的風險 自然災害. 獨家供應商問題。 息技術的缺陷合制約供應鏈作用的發(fā)抨。 信息傳遞方ifti的問題。 企卟文化/而的問題。（2防范電子曲務條件卜供W鏈竹押J4險的5施 供成鏈成M結成戰(zhàn)略伙伴關系： 沒介Gft供W商； 制定處fl!究發(fā)負件的碗急措施、五企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（-）ERP的涵義關r ERP的涵義，介狹義和廣義兩種解釋。從狹義:說，ERP足指企亞內(nèi)部倌息系統(tǒng): 從廣義上說.ERP足指代衣銫個企業(yè)，內(nèi)、外部fXt!的經(jīng)旮竚埋系統(tǒng)。（二）ERP的兒點W限性1. 無法滿足企處個性化的®求：2. 雖面向供應鏈管理，但其®心仍在企

17、業(yè)內(nèi)郎*如何以客戶為中心，捉島客戶滿意度和忠 度，SERP系統(tǒng)改芮的一個屯®環(huán)3. 不能滿足M絡時代特征耍求*第7 «共10貝4. 與電了尚務吡成W度低。il對現(xiàn)燈ERP所介:/|制題，新代ERP必然嬰和M絡、現(xiàn)代竹邱技術以及也了命務緊 密結介在一起（二）新一代ERP的優(yōu)勢（1）整含各部門資源:（2）建立ERP系統(tǒng)運籌機制:（3）提卨客戶滿意度：（4）提總成木符現(xiàn)及損益分析效率：（5）經(jīng)營生產(chǎn)計劃與控制的及時:（6）最新軟件構架系統(tǒng)的髙度狼成。（N） ERP的實施過柷1. 項II的前期準備I:作 ®ERP原理W訓 企業(yè)診斷 W求分析 軟件選*2. 實施準備階段 項

18、卜I組織 數(shù)據(jù)準備 系統(tǒng)安裝調(diào)bt 軟件原*測試3. 模擬運行及用戶化4. ERP項U監(jiān)理及if價（五）BPR即業(yè)務流ft*氓組或企收過程也組BPR實崩第S奴共10貝六中IM中小企業(yè)電了商務存在M題 （一電子商務意識推廣不足（二）物流瓶頭（三UBA5礎沒施滯G（四）社會信用環(huán)境不健全（五）M絡安全問題（六）法律問題 七國家促進電f商務發(fā)展的方針政策（一）完籌政策法規(guī)環(huán)境，規(guī)范電子尚務發(fā)展（二） 加快倌用、認證、標準、支付和物流述形成有利J H1子商務發(fā)諛的支搾體系（H）發(fā)揮企業(yè)的主題作川，人力推進HL子ifij務應川（四）提升電子商務技術和服務水T.推動相關產(chǎn)業(yè)發(fā)展（H）加強a代教存作.提髙企

19、業(yè)和公民的電f商務應用意w（六）加強交流合作I參與W際競爭 八電了商務發(fā)展的新動向電子商務的發(fā)展，還呈現(xiàn)諸如移動畝務、傅客、1FTV幾個方面的精動向， S對今后 電了商務的發(fā)肢前®產(chǎn)生深遠影響。移動商務不受時空限制、能提供史W的個性化服務 和M上支付史加方f史快捷等優(yōu)勢.但也存在扦公認知度不卨、創(chuàng)Mi的尚業(yè)役式和技木等 方面的問題。以M絡Id忐的形式出現(xiàn).4以使作片很方便的發(fā)布信息、以聯(lián)拔力佔 + T段，ft正發(fā)押web枝術的優(yōu)點:以及實觀個人也恕的糧介和社公溝通的梏介等力血的W 點，rfn iPTV打打采川商效的視頻h縮技札用戶可以捋到商質識的數(shù)字媒體服務、川戶能 以及為廣泛的fl巾度選擇覽帶ip M r.f$M站捉供的視頻V/II和呔現(xiàn)媒休從供？（