1、大風(fēng)起分云飛揚(yáng)生命是永恒不斷的創(chuàng)造， 因?yàn)樵谒鼉?nèi)部蘊(yùn)含著過(guò)剩的精力， 它不斷流溢， 越出時(shí) 間和空間的界限，它不停地追求，以形形色色的自我表現(xiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)。- 泰戈?duì)柧W(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館其管理理念、目標(biāo)和手段均發(fā)生了很大的變化，必須及時(shí)調(diào)整原有的結(jié)構(gòu)，將業(yè)務(wù)重心從收藏轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來(lái)，利用圖書(shū)館的物業(yè)管理，最合理地使用人力、物 力和財(cái)力，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)伴隨網(wǎng)絡(luò)化程度的提高和聯(lián)機(jī)目錄的普及，圖書(shū)館的信息處理退居二線(xiàn)，而讀者對(duì)信息需求的多樣性、個(gè)別化，使參考咨詢(xún)工作成為圖書(shū)館的主流。也就是說(shuō)，圖書(shū)館的整個(gè)業(yè)務(wù)流程必須進(jìn)行全方位的改革，重新配置組織機(jī)構(gòu)、人力資源并采取一些靈活措施，將某些業(yè)務(wù)承包出去

2、，以減輕圖書(shū)館面對(duì)新環(huán)境所承受的巨大壓力。另一方面，各種涉及圖書(shū)館工作和后勤保障的專(zhuān)業(yè)公司正在迅速地成長(zhǎng)，他們業(yè)務(wù)精，技術(shù)硬，講效率，成本低。許多圖書(shū) 館正在把非核心的工作承包給這些機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，不僅可以獲得較大的價(jià)格優(yōu)惠， 又能節(jié)省龐大的人事費(fèi)用。再集中精力，加強(qiáng)讀者的信息研究和咨詢(xún)服務(wù)，提高圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持其持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。1 1 圖書(shū)館的物業(yè)委托類(lèi)型1 1. 1 1 采訪(fǎng)委托。采訪(fǎng)委托主要有兩種形式，一種是書(shū)商根據(jù)圖書(shū)館采訪(fǎng)人員圈訂的綱目控 制范圍（如專(zhuān)業(yè)控制、主題控制、閱讀水平控制、出版社控制等）和圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算，將選出的書(shū)送至圖書(shū)館， 采訪(fǎng)人員通過(guò)驗(yàn)收， 將需要的留

3、下，不需要的退回。這種方式節(jié)約了訂 購(gòu)時(shí)間，又能保證所購(gòu)圖書(shū)的針對(duì)性。另一種是采訪(fǎng)人員根據(jù)征訂書(shū)目進(jìn)行圈選，交由書(shū)商訂購(gòu)，書(shū)商還配送書(shū)目數(shù)據(jù)、貼好條形碼以及裝防盜條、蓋館藏章和書(shū)標(biāo)處理等等，以此來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這種方式降低了成本，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益。1 1. 2 2 編目委托。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展和全國(guó)聯(lián)合編目中心、地區(qū)采編中心的建立，使許 多圖書(shū)館普遍采用編目外包方式。由于它費(fèi)用低，質(zhì)量高，速度快，很受圖書(shū)館的歡迎，它 既減少了編目部門(mén)存在的一系列問(wèn)題，如待編圖書(shū)積壓，專(zhuān)業(yè)人員不夠，工作負(fù)荷不均，又減少了重復(fù)勞動(dòng)，使圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)達(dá)到規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。1 1. 3 3 自動(dòng)化業(yè)務(wù)委托。目前

4、的圖書(shū)館人多缺乏專(zhuān)業(yè)人才，需要電腦公司向圖書(shū)館提供整套 的應(yīng)用方案，包括咨詢(xún)、軟件系統(tǒng)、實(shí)施、運(yùn)行中的維護(hù)、軟件的升級(jí)、高質(zhì)量的技術(shù)支持 等。圖書(shū)館還可直接享受服務(wù)商提供的強(qiáng)勁的在線(xiàn)支持、網(wǎng)上維護(hù)和更新升級(jí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1 1. 4 4 后勤委托。圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展，后勤必須事先趕上，所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行”就是這個(gè)道理。多年來(lái)，圖書(shū)館的后勤保障采用多科室多部門(mén)協(xié)同管理的模式，相互間職責(zé)不易劃分，又是依款辦事，缺乏活力，不易調(diào)動(dòng)人的積極性，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。因此，必須改革后勤 工作運(yùn)作機(jī)制，將管理與服務(wù)分離，即實(shí)行社會(huì)化的物業(yè)管理， 為一線(xiàn)工作提供高效、 低耗、 優(yōu)質(zhì)的保障。具體操作有：1 1. 4 4

5、. 1 1 建筑體管理。近年來(lái)，一大批圖書(shū)館進(jìn)行了改建擴(kuò)建，書(shū)庫(kù)和閱覽室面積增加了， 還有報(bào)告廳、展示廳、會(huì)議廳、自習(xí)室、多媒體視聽(tīng)中心、衛(wèi)星直播廳、文化休閑室等活動(dòng) 場(chǎng)所增多了，物業(yè)管理人員必須了解原有的施工方案和設(shè)計(jì)意圖，對(duì)樓面、樓道等房屋要點(diǎn)進(jìn)行經(jīng)常的修繕和維護(hù)，使建筑物保持完好、整潔和美觀(guān)，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。 大風(fēng)起分云飛揚(yáng)1 1. 4 4.2 2 設(shè)備設(shè)施管理。物業(yè)管理人員應(yīng)經(jīng)常對(duì)圖書(shū)館的水電、暖通、電梯、中央空調(diào)、公 共照明、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)工程等公用設(shè)施進(jìn)行維護(hù)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，保證設(shè)備良好的運(yùn)行狀態(tài)。比如電梯的安全性問(wèn)題，要引起特別注意。19981998 年電梯作為特種設(shè)備由

6、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局歸口管理，但是，由于有效的管理法規(guī)遲遲未能出臺(tái)。電梯的使用年限、銷(xiāo)售、安 裝和維修問(wèn)題，以及電梯從業(yè)者的資質(zhì)問(wèn)題，始終不能以法律的形式加以嚴(yán)格限定，于是一系列問(wèn)題浮出水面。 這些問(wèn)題中，最迫在眉睫的是老電梯超期服役、帶病運(yùn)行，各種難以預(yù) 料的毛病隨時(shí)都有可能發(fā)生。此外，電梯維修沒(méi)有保障， 電梯操作行為不規(guī)范，都埋下了大量的安全隱患。維修人員的技術(shù)素質(zhì)良莠不齊，工作的素質(zhì)及應(yīng)變能力亟待提高。1 1 . 4 4. 3 3 衛(wèi)生管理。對(duì)于幾萬(wàn)平方米的館舍來(lái)說(shuō)，搞好整潔工作是一項(xiàng)繁重又不可忽視的 業(yè)務(wù)，可以委托給保潔公司來(lái)完成，圖書(shū)館辦公室要建立明確的檢查制度進(jìn)行監(jiān)督，保證所有的公共場(chǎng)所

7、干凈清潔，舒適怡人。1 1 . 4 4. 4 4 綠化管理。圖書(shū)館可委托苗圃或花卉公司對(duì)圖書(shū)館周?chē)皟?nèi)部的花草樹(shù)木和景點(diǎn)進(jìn)行管理，為讀者創(chuàng)造優(yōu)雅的環(huán)境。1 1 . 4 4. 5 5 車(chē)輛管理。管理人員要對(duì)外來(lái)車(chē)輛進(jìn)行管理，采用登記、發(fā)出門(mén)條等方式合理安 排，保證停放整齊，運(yùn)行有序。1 1 . 4 4. 6 6 消防管理。圖書(shū)館人流量大，館內(nèi)書(shū)籍又是易燃物品，同時(shí)還保存著大量的文物 和古籍，因此圖書(shū)館消防安全是后勤管理的頭等大事。我們可委托消防公司采取以下措施：1 1、建立嚴(yán)密規(guī)范的消防責(zé)任制，落實(shí)任務(wù)、明確責(zé)任。2 2、消防人員須熟悉消防設(shè)備設(shè)施的部位和性能，對(duì)各種消防用具和報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)常檢查、

8、試驗(yàn)、保養(yǎng)、檢修和維護(hù)，使其處于良 好的使用狀態(tài)。3 3、消防通道不得占用，須暢通無(wú)阻。4 4、對(duì)圖書(shū)館全體職工進(jìn)行消防知識(shí)宣傳，使其掌握消防器材的正確使用方法。1 1 . 4 4. 7 7 治安管理。圖書(shū)館圖書(shū)被盜現(xiàn)象嚴(yán)重，即使裝了防盜器，該現(xiàn)象也是屢見(jiàn)不鮮。因此必須委托物業(yè)管理保安人員加強(qiáng)防范措施，有條件的可以建立一個(gè)中心監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)。1 1. 4 4 . 8 8 全方位管理。圖書(shū)館還有多方面的服務(wù)委托物業(yè)公司辦理，比如代送報(bào)刊、協(xié)助 圖書(shū)剔舊工作及開(kāi)架整理等等，以維持圖書(shū)館開(kāi)展日常業(yè)務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，物質(zhì)的豐富，人們?cè)絹?lái)越需要圖書(shū)館為其營(yíng)造良好、舒適的環(huán)境，于是，

9、各種各樣的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。開(kāi)設(shè)餐飲、娛樂(lè)場(chǎng)、健身房、書(shū)店、培訓(xùn)學(xué)校等等，使讀者更感溫馨愉悅，吸引讀者來(lái)讀書(shū)、來(lái) 休閑、來(lái)參觀(guān)，無(wú)拘無(wú)束，悠然自得。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，也是一種償收手段，可以將所得到的 回報(bào)來(lái)補(bǔ)充事業(yè)發(fā)展經(jīng)費(fèi)之不足，并進(jìn)一步開(kāi)發(fā)更好更多的服務(wù)項(xiàng)目，使圖書(shū)館的活動(dòng)更加豐富多彩。2 2 圖書(shū)館對(duì)物業(yè)工作的管理圖書(shū)館作為公眾場(chǎng)所、信息中心，作為衡量一個(gè)城市或地區(qū)文明程度的標(biāo)志，其物業(yè)管理具有特殊性，必須嚴(yán)格配備一定的工作力量，在承擔(dān)規(guī)劃、目標(biāo)制定、執(zhí)行評(píng)估等方面來(lái)指導(dǎo)、 規(guī)范物業(yè)管理工作，增大效率，改善質(zhì)量，為讀者提供更好的服務(wù)，推動(dòng)圖書(shū)館的發(fā)展。2 2 . 1 1 決定業(yè)務(wù)的委托與否。管理者

10、要從本館的任務(wù)、人員組合等系統(tǒng)工程的視角來(lái)考慮問(wèn)題，一般而言，那些很難提供足夠的資源支持，成本高，效率低的非核心業(yè)務(wù)可以承包出去。而那些接近讀者服務(wù)工作的，要經(jīng)過(guò)專(zhuān)家再三思考和評(píng)審， 作出明確的定論。比如說(shuō)數(shù)據(jù)加 工的社會(huì)化，雖可以降低成本，提高效益，甚至吸引國(guó)際級(jí)的專(zhuān)家來(lái)參與這項(xiàng)工作，但這樣做也容易導(dǎo)致館內(nèi)專(zhuān)家力量的削弱和對(duì)信息管理的失控。所以只有權(quán)衡利弊，聽(tīng)取各方意見(jiàn)，才可發(fā)揮管理效率，挖掘其潛力。2 2 . 2 2 選擇合適的物業(yè)機(jī)構(gòu)。管理者必須仔細(xì)了解承包商的情況，如財(cái)務(wù)、信譽(yù)、效率、人 力資源、管理控制、服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格水平、業(yè)務(wù)熟練等等，以此作為選擇的依據(jù)，然后簽訂 合同，內(nèi)容包括：

11、工作目標(biāo)、預(yù)期效益、合作范疇、運(yùn)作方式、責(zé)任劃分、所有權(quán)歸屬、合大風(fēng)起分云飛揚(yáng)約修改與終止、付款方式、賠償問(wèn)題等等，這是雙方應(yīng)共同遵守的法則。2 2. 3 3 加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)，建立良好的溝通機(jī)制。圖書(shū)館作為一種專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，其物業(yè)管理非同一般，各方面的要求都很高，高要求就需要有高投入，比如說(shuō)書(shū)籍的保護(hù)問(wèn)題。由于古籍、 特藏資料對(duì)防潮要求很高，濕度大，易生霉，濕度小，易變脆，中央空調(diào)必須確定合理的濕 度指標(biāo)，系統(tǒng)除濕。未配有中央空調(diào)的圖書(shū)館也應(yīng)購(gòu)置一定數(shù)量的除濕機(jī)，分散除濕，并且有專(zhuān)人定時(shí)定期檢查，做好記錄，及時(shí)調(diào)整偏差。管理人員還要建立健全的規(guī)章制度，規(guī)范工作行為，進(jìn)行科學(xué)管理。做到事無(wú)巨細(xì)都有

12、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，事無(wú)緩急都有期限，急事急辦，緩 事亦不緩辦。比如閱覽室的日光燈、監(jiān)視器及空調(diào)壞了， 接到一線(xiàn)部門(mén)的通知后應(yīng)。立即行動(dòng)，不得拖拉。要對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行有效的監(jiān)督，尤其是技術(shù)業(yè)務(wù)工作，必須及時(shí)收集讀者的反饋信息處理出現(xiàn)的問(wèn)題。 還必須大力支持和幫助物業(yè)人員，考慮各專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)， 給予充分的管理權(quán)利，避免權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。因?yàn)楦鞣N管理都有自己特點(diǎn)，如網(wǎng)絡(luò)工程的維護(hù)， 調(diào)試管理有費(fèi)用大，不可預(yù)見(jiàn)等特點(diǎn)，甚至在出現(xiàn)一些問(wèn)題后，需要很多時(shí)間予以解決，如果給 出解決時(shí)限、費(fèi)用上限等規(guī)定，容易導(dǎo)致工作無(wú)法正常有序的開(kāi)展。所以管理層與物業(yè)人員應(yīng)該加以溝通，增進(jìn)合作，共同為工作出謀劃策。這樣，就能保持積極的工作

13、情緒和高效的管理技能，從而形成互惠互利、 和睦相處的雙向關(guān)系， 與物業(yè)公司或相對(duì)固定， 或臨時(shí)約定， 招之即來(lái)，來(lái)之能干，干完即撤，更主動(dòng)更有效地服務(wù)于圖書(shū)館的整體工作。3 3 圖書(shū)館物業(yè)管理的趨勢(shì)現(xiàn)代物業(yè)管理的引進(jìn)，使我們的采編到自動(dòng)化業(yè)務(wù)，從樓宇到設(shè)備維修，從環(huán)境的保潔到治 安，都以一種新穎的物業(yè)形式來(lái)保障。圖書(shū)館管理者應(yīng)努力提高其服務(wù)水平，多留意各項(xiàng)工作是否完備，有什么可改善，有什么應(yīng)當(dāng)主動(dòng)配合，開(kāi)動(dòng)腦筋，力爭(zhēng)把它們做得最好。然后 集中力量，調(diào)整原有的結(jié)構(gòu)，做好核心業(yè)務(wù)，即讀者的咨詢(xún)工作。 這就是圖書(shū)館如何有效地活用各種已有的資源， 充分利用現(xiàn)有的人員、 建筑物、文獻(xiàn)信息技術(shù)去組織一個(gè)高效率的圖 書(shū)館，使文獻(xiàn)、知識(shí)和信息與讀