1、i 后產(chǎn)集團信息化建設(shè)工作情況匯報 后勤產(chǎn)業(yè)集團 李正彬 為滿足學?，F(xiàn)代管理需求，優(yōu)化后勤管理服務(wù)生態(tài)環(huán) 境，結(jié)合學校深化后勤改革和實施校園物業(yè)一體化管理的工 作思路，20142014 年初集團決定以信息化建設(shè)為突破口， 并以此 為基礎(chǔ)逐步建立數(shù)字后勤管理服務(wù)系統(tǒng)，推行后勤信息化管 理。自啟動建設(shè)以來，在學校信息管理中心的指導下，工作 進展順利，效果良好。數(shù)字后勤的實施推動了傳統(tǒng)后勤向現(xiàn) 代后勤的轉(zhuǎn)型工作，促進了后勤服務(wù)思維模式的轉(zhuǎn)變、服務(wù) 流程的再造、管理水平的提升、服務(wù)質(zhì)量和效率的提高，達 到了師生服務(wù)滿意度提高的目標。 一、認真做好調(diào)研、論證和規(guī)劃等前期工作 （一） 成立工作小組推進相關(guān)

2、工作 集團成立了以集團總經(jīng)理為組長，其它集團領(lǐng)導為副組 長，相關(guān)部門負責人為成員的集團信息化工作領(lǐng)導小組，并 抽調(diào)專人專職負責此項工作的推進。 （二） 確定工作思路，制訂建設(shè)規(guī)劃 一是要納入學校的大系統(tǒng)，避免“信息孤島”。后勤信 息化建設(shè)是學校信息化工作的重要組成部分，要將后勤數(shù)字 化管理與服務(wù)系統(tǒng)納入到學校信息化建設(shè)當中并成為學校 信息化管理系統(tǒng)的重要子系統(tǒng)，保證從設(shè)計上做到和校內(nèi)其 他子系統(tǒng)互聯(lián)互通，資源共享，切實避免“信息孤島”現(xiàn)象; 二是采用引入的建設(shè)模式，避免水土不服。由于集團缺乏信 息化建設(shè)人才，尤其是高水平的系統(tǒng)開發(fā)與數(shù)據(jù)分析人員。 后勤信息化建設(shè)所2 包括的后勤管理系統(tǒng)與后勤服

3、務(wù)系統(tǒng)的 建設(shè)，還需由專業(yè)系統(tǒng)研發(fā)公司或者自主研發(fā)成功的高校引 入，再結(jié)合我校后勤實際工作提出設(shè)計思路和修改意見后由 提供方對系統(tǒng)進行改造調(diào)試后使用，切實做到為我所用，避 免水土不服。三是要認真論證，避免建而不用。在建設(shè)思路 上，要按照業(yè)務(wù)流程規(guī)范要求及自身實際，成立專職工作機 構(gòu)，明確工作職責，按照建設(shè)好，更要使用好的工作要求， 將推行的 IS090IS0900101質(zhì)量管理體系要求納入系統(tǒng)建設(shè)，整體規(guī) 劃，分步實施，先有后優(yōu)，逐步推進，根據(jù)不同階段的情況、 需求選擇重點問題推進局部信息化建設(shè)，成熟一個，解決一 個，逐步推進信息化建設(shè)工程。 （三）選定建設(shè)模式 為保證調(diào)研工作有實效，工作小組

4、在前期做了大量的調(diào) 查了解工作，通過對目前國內(nèi)高校后勤信息化建設(shè)成效顯著 的幾所高校進行對比、篩選，并有針對性的進行了實地考察 和學習，最終選擇了陜西師范大學后勤信息化建設(shè)“ 1+X+11+X+1 管理模式，即以公共基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫為“ 1 1”，應(yīng)用于各類管理 平臺“ X X”（網(wǎng)絡(luò)報修平臺、服務(wù)監(jiān)督平臺、餐飲服務(wù)平臺、 車輛管理平臺、會堂管理平臺等 ），展示于后勤數(shù)字化服務(wù) 大廳“ 1 1”的信息化管理服務(wù)平臺。同時，將后產(chǎn)集團網(wǎng)頁 與后勤數(shù)字化公共交流平臺進行融合，嘗試后勤一站式服 務(wù)，通過后勤網(wǎng)站、論壇，及時反映師生日常切身利益的公 共服務(wù)，建立良好的溝通協(xié)調(diào)、報修維修、意見征求和信息 反饋

5、機制。 為確保后勤信息化建設(shè)的平穩(wěn)推進，為校園物業(yè)一體化 工作的實施打基礎(chǔ)，在整體規(guī)劃的基礎(chǔ)上，按照“先試點、 展成效、后推進”方式，以學校委托后勤產(chǎn)業(yè)集團管理的物 業(yè)為試點，先行建立和實施3 物業(yè)信息化管理服務(wù)。待試點運 行規(guī)范、成效明顯后，再按整體規(guī)劃內(nèi)容，逐步將相關(guān)項目 納入信息化建設(shè)范圍。 二、信息化建設(shè)工作的進展情況 （一）一期項目建設(shè)完成，初步實現(xiàn)了校園物業(yè)網(wǎng)絡(luò)一 站式服務(wù) 通過與陜西師范大學信息研發(fā)中心多次協(xié)商， 20142014 年 4 4 月 2121 日雙方正式簽訂了后勤信息化建設(shè)合同， 該合同含 4 4 個 子協(xié)議，分別為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心、數(shù)字后勤服務(wù)大廳、網(wǎng)絡(luò)報 修平臺和校

6、園短信通建設(shè)協(xié)議，主要建設(shè)內(nèi)容為計算機 PCPC 端的數(shù)字后勤服務(wù)大廳建設(shè)，包括： 1.1.網(wǎng)絡(luò)報修平臺。2.2.服 務(wù)監(jiān)督平臺。3.3.校園短信通。4.4.后勤新聞公告、學生二手市 場、失物招領(lǐng)等應(yīng)用功能。主要建設(shè)項目及功能如下： 1、 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中心（1 1）。作為項目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，需編寫 建立我校校園物業(yè)樓宇分布、承修部門、維修工隊伍、師生 用戶登錄認證、系統(tǒng)運行記錄等數(shù)據(jù)資料，同時購置 2 2 臺計 算機作為數(shù)據(jù)存儲服務(wù)器，放置于我校信息管理中心機房作 為虛擬服務(wù)器，運行于校園網(wǎng)這一局域網(wǎng)中。 2 2、 數(shù)字后勤服務(wù)大廳 （1 1）作為各子項目（X X）集成顯 示網(wǎng)頁平臺，主要包括后勤服

7、務(wù)監(jiān)督平臺、通知公告、新聞 動態(tài)、政策法規(guī)、服務(wù)指南、下載中心、便民服務(wù)、二手市 場、失物招領(lǐng)等應(yīng)用模塊，也為網(wǎng)絡(luò)報修平臺的網(wǎng)頁接入 口。用戶（師生）可通過網(wǎng)絡(luò)報修平臺進行報修，在服務(wù) 監(jiān)督平臺對后產(chǎn)集團提交意見、 建議、投訴、表揚 4 4 種信息， 可通過通知公告、新聞動態(tài)、政策法規(guī)、服務(wù)指南、下載中 心、便民4 服務(wù)幾個應(yīng)用模塊及時了解后勤新聞資訊、服務(wù)業(yè) 務(wù)信息等，可在二手市場應(yīng)用模塊上出售或求購物品，可通 過失物招領(lǐng)模塊發(fā)布物品遺失或招領(lǐng)信息。 3 3、 網(wǎng)絡(luò)報修平臺（X X）。主要包括報修頁面，維修數(shù)據(jù) 查詢、匯總、分析，維修排名（工作效率和滿意度排名） ， 維修量統(tǒng)計（按單位和個人

8、、樓宇、維修項目分別統(tǒng)計） ， 維修工隊伍資料公布等，主要實現(xiàn)物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報修、維修信息 查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析和信息公開的功能。 4 4、 短信通。 主要功能為將物業(yè)維修信息 （維修進度、 維修工電話） 、建議意見的回復等信息通過手機短信形式及 時發(fā)送給上級管理者及用戶，便于上層管理者監(jiān)控報修信息 處理的及時度和維修進度，便于用戶及時了解維修工作的安 排情況。 上述項目于 20142014 年 1111 月完成全部建設(shè)內(nèi)容，從 2014 2014 年 1212 月開始在集團內(nèi)部開始試運行，經(jīng)過近 3 3 個月的調(diào)試， 于 20152015 年 3 3 月 5 5 日起正式鏈入校園網(wǎng)正式運行。一期項目

9、 除實現(xiàn)基本的后勤業(yè)務(wù)咨詢、 服務(wù)投訴、建言獻策等功能外， 以校園物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報修應(yīng)用管理系統(tǒng)為試點，初步實現(xiàn)了校園 物業(yè)網(wǎng)絡(luò)一站式服務(wù)。一期項目運行順暢，為師生提供了便 捷的后勤服務(wù)， （二）下一步工作計劃 1 1、 推進二期項目的建設(shè)，完善數(shù)字后勤的服務(wù)功能 集團目前還在積極按照規(guī)劃逐步推進二期項目的建設(shè) 工作，目前正在建設(shè)的項目包括： 1.1.移動后勤 （手機 APFAPF）。 功能包含：新聞公告、物業(yè)報修、投訴建議、手機訂餐、二 手市場等5 應(yīng)用。2.2.餐飲采購管理系統(tǒng)。3.3.餐廳評價系統(tǒng)。4. 4. 手機訂餐系統(tǒng)。上述項目計劃于 1111 月內(nèi)初步建成并在集團 范圍內(nèi)試運行，待調(diào)試結(jié)

10、束運行穩(wěn)定后于 20162016 年年初在校 園網(wǎng)上運行。 2 2、 整合優(yōu)化建設(shè)項目，服務(wù)于校園物業(yè)一體化 隨著今年 9 9 月 1 1 日學生公寓公共物業(yè)管理職能轉(zhuǎn)至后勤， 校 園物業(yè)一體化進入了實質(zhì)性的操作階段。 目前后勤正在探索和建 設(shè)符合 IS09001IS09001: 20082008 標準和具有高校特性規(guī)范運作的物業(yè)管理 服務(wù)體系并已取得成效，20142014 年 1212 月集團所屬的物業(yè)管理服務(wù) 中心通過了第三方審核，獲得了國家認監(jiān)委頒發(fā)的 ISO9001ISO9001 國際 質(zhì)量管理體系認證證書，為校園物業(yè)一體的實施打下了堅實的基 礎(chǔ)。接下來的數(shù)字后勤的建設(shè)工作， 要通過整

11、合、優(yōu)化和增加相 應(yīng)的功能和模塊服務(wù)于校園物業(yè)一體化， 一是要用好已建成并投 入使用的數(shù)字后勤服務(wù)平臺， 要按照 ISO9001ISO9001: 20082008 標準和體系 的要求，在使用過程中實時調(diào)整、 優(yōu)化、完善網(wǎng)絡(luò)物業(yè)報修系統(tǒng) 和服務(wù)監(jiān)督平臺相關(guān)功能， 體現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)工作的信息化； 二 是逐步拓展物業(yè)信息化管理服務(wù)平臺功能模塊， 按照校園物業(yè)一 體化工作的時間表，逐步將相關(guān)項目（ X X）納入大物業(yè)信息化建 設(shè)范圍，增加相應(yīng)的應(yīng)用管理系統(tǒng)及平臺； 三是推進移動后勤（手 機 APPAPP 建設(shè)，以克服現(xiàn)有計算機 PCPC 端的大物業(yè)信息化基礎(chǔ)平 臺的時空局限，讓師生通過便攜式移動設(shè)備

12、（手機）輕松實現(xiàn)物 業(yè)報修、服務(wù)監(jiān)督、物業(yè)信息查看等功能，方便快捷地服務(wù)師生。 6 三、取得的成效 （一） 傾聽師生呼聲，優(yōu)化后勤服務(wù)生態(tài)環(huán)境 監(jiān)督服務(wù)平臺的建立增加了師生與后產(chǎn)集團的信息交 流渠道，師生對后勤的相關(guān)意見建議、投訴、咨詢、贊揚等 信息得到及時、便捷地處置或反饋，后勤管理人員也可及時 了解后勤服務(wù)狀況，協(xié)調(diào)解決師生所反映的問題，化解師生 誤解，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。二手市場、實物 招領(lǐng)、后勤新聞和通知公告等其它應(yīng)用，豐富了數(shù)字后勤大 廳功能，增強了數(shù)字后勤的實用性，面向全校師生，公布、 公開后勤管理信息，也實現(xiàn)了后勤管理服務(wù)工作的透明化。 （二） 彰顯快捷服務(wù)，提升師生

13、服務(wù)滿意度 初步實現(xiàn)了由人工服務(wù)到智能服務(wù)的轉(zhuǎn)變，解決了傳統(tǒng) 后勤服務(wù)受時空局限的問題，最大程度地滿足了廣大師生的 后勤需求，尤其是物業(yè)網(wǎng)絡(luò)報修系統(tǒng)運行需求突出，在學生 公寓保潔維修業(yè)務(wù)劃歸后勤負責后，網(wǎng)絡(luò)維修業(yè)務(wù)量激增， 網(wǎng)絡(luò)報修逐步成為師生物業(yè)報修的主要渠道，網(wǎng)絡(luò)維修業(yè)務(wù) 處理實效凸顯。截止 20152015 年 1111 月 2323 日，據(jù)物業(yè)報修系統(tǒng) 公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，已全部累計完成 36263626 項次物業(yè)維修， 用戶主動作服務(wù)質(zhì)量評價 161161 次，電話回訪請用戶評價 828828 次，評價結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示為：差 0.04%0.04%、一般 0.07%0.07%、滿 意 4.64%4.64%、很滿意 46.56%46.56%、非常滿意 48.69%48.69%，總體滿意度達 90%90%以上。顯然，用戶（師生）對網(wǎng)絡(luò)物業(yè)報修系統(tǒng)的評價 高度認可。 （三）強化制度建設(shè)，提升后勤信息化服務(wù)水平 為把建設(shè)的數(shù)字后勤大廳使用好，