1、銷售技巧培訓(xùn)講義提提 綱綱技巧之一：技巧之一：觀察技巧觀察技巧技巧之二：技巧之二：聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)技巧技巧之三：技巧之三：口語(yǔ)溝通技巧口語(yǔ)溝通技巧技巧之四：技巧之四：連帶銷售技巧連帶銷售技巧技巧之一：技巧之一：觀察技巧觀察技巧從顧客進(jìn)專柜開(kāi)始從顧客進(jìn)專柜開(kāi)始. .銷售人員就要對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致入微的觀察銷售人員就要對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)致入微的觀察. .對(duì)對(duì)顧客的觀察有助于銷售人員掌握顧客的動(dòng)機(jī)和特點(diǎn)顧客的觀察有助于銷售人員掌握顧客的動(dòng)機(jī)和特點(diǎn). .從而能夠在從而能夠在介紹商品的時(shí)候做到有的放矢，提高成交的幾率。這種觀察更多介紹商品的時(shí)候做到有的放矢，提高成交的幾率。這種觀察更多的需要靠目測(cè)，主要是根據(jù)來(lái)訪客戶

2、的外在形象對(duì)客戶作一個(gè)初的需要靠目測(cè)，主要是根據(jù)來(lái)訪客戶的外在形象對(duì)客戶作一個(gè)初步的綜合評(píng)價(jià)。當(dāng)然，我們不強(qiáng)調(diào)以貌取人，并且這種觀察也不步的綜合評(píng)價(jià)。當(dāng)然，我們不強(qiáng)調(diào)以貌取人，并且這種觀察也不是絕對(duì)正確，只能是作一個(gè)初步的判斷而已。是絕對(duì)正確，只能是作一個(gè)初步的判斷而已。觀察的工程有如下幾種：觀察的工程有如下幾種： 表情表情: :從客戶的表情可以初步判斷出他的性格特征。比方客從客戶的表情可以初步判斷出他的性格特征。比方客戶滿面春風(fēng)、笑容可掬，說(shuō)明他是一個(gè)充滿自信的成功人戶滿面春風(fēng)、笑容可掬，說(shuō)明他是一個(gè)充滿自信的成功人士。士。 步態(tài)步態(tài) ：從客戶的步態(tài)可以看出他的具體性格。比方客戶腳：從客戶的

3、步態(tài)可以看出他的具體性格。比方客戶腳下生風(fēng)，通常是說(shuō)話快人快語(yǔ)、豪爽、講究辦事高效率；下生風(fēng)，通常是說(shuō)話快人快語(yǔ)、豪爽、講究辦事高效率；而如果是腳步沉穩(wěn)緩慢，那么通?？梢哉f(shuō)明他是一個(gè)有城而如果是腳步沉穩(wěn)緩慢，那么通?？梢哉f(shuō)明他是一個(gè)有城府或辦事慢條斯理的人。府或辦事慢條斯理的人。目光目光 ：目光是心靈的窗戶，從目光可以大致看出客戶的內(nèi)：目光是心靈的窗戶，從目光可以大致看出客戶的內(nèi)心動(dòng)機(jī)。心動(dòng)機(jī)。 語(yǔ)態(tài)：從客戶談話的態(tài)度可以初步判斷成交的可能性，假語(yǔ)態(tài)：從客戶談話的態(tài)度可以初步判斷成交的可能性，假設(shè)客戶在談話時(shí)總是東張西望，目光游離不定，根本上可設(shè)客戶在談話時(shí)總是東張西望，目光游離不定，根本上可

4、以判斷出這個(gè)客戶目前很可能沒(méi)有購(gòu)置意向，也許僅僅是以判斷出這個(gè)客戶目前很可能沒(méi)有購(gòu)置意向，也許僅僅是為了了解一下商品而已。為了了解一下商品而已。 手勢(shì)：手勢(shì)是一個(gè)人的第二語(yǔ)言，通常用來(lái)表達(dá)內(nèi)心的意愿。假設(shè)客戶經(jīng)常習(xí)慣性地?cái)[手，手勢(shì)：手勢(shì)是一個(gè)人的第二語(yǔ)言，通常用來(lái)表達(dá)內(nèi)心的意愿。假設(shè)客戶經(jīng)常習(xí)慣性地?cái)[手，說(shuō)明他對(duì)什么都保持著一份戒備心理，對(duì)人對(duì)事總是持有疑心態(tài)度。說(shuō)明他對(duì)什么都保持著一份戒備心理，對(duì)人對(duì)事總是持有疑心態(tài)度。笑容笑容 ：笑容是心情的寫(xiě)照，如果客戶笑的聲音很大，笑得旁假設(shè)無(wú)人，那么他應(yīng)該是個(gè)不：笑容是心情的寫(xiě)照，如果客戶笑的聲音很大，笑得旁假設(shè)無(wú)人，那么他應(yīng)該是個(gè)不拘小節(jié)的人。拘小

5、節(jié)的人。著裝：從一個(gè)人的著裝可以看出他的服飾喜好和個(gè)性。喜歡穿休閑裝的人，通常較為隨意，著裝：從一個(gè)人的著裝可以看出他的服飾喜好和個(gè)性。喜歡穿休閑裝的人，通常較為隨意，不喜歡受到約束；對(duì)于總是西裝革履的人來(lái)說(shuō)，那么通常是較為重視形象的。此外，從服飾不喜歡受到約束；對(duì)于總是西裝革履的人來(lái)說(shuō)，那么通常是較為重視形象的。此外，從服飾的品牌還可以看出客戶的身份、消費(fèi)能力各地位。的品牌還可以看出客戶的身份、消費(fèi)能力各地位。人們接受信息人們接受信息83%83%來(lái)源于視覺(jué)視覺(jué)效來(lái)源于視覺(jué)視覺(jué)效應(yīng)應(yīng)所謂視覺(jué)效應(yīng)，就是指利用色彩、造型、文字等造成的沖擊力，所謂視覺(jué)效應(yīng)，就是指利用色彩、造型、文字等造成的沖擊力，

6、吸引潛在顧客來(lái)關(guān)注產(chǎn)品，由此增加產(chǎn)品的吸引力。資料顯示，吸引潛在顧客來(lái)關(guān)注產(chǎn)品，由此增加產(chǎn)品的吸引力。資料顯示，在人們接受的信息中，在人們接受的信息中，83%83%以上是通過(guò)眼睛，以上是通過(guò)眼睛，11%11%要借助聽(tīng)覺(jué)，要借助聽(tīng)覺(jué)，3.5%3.5%依賴觸覺(jué)，其余的那么是味覺(jué)和嗅覺(jué)。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)研究依賴觸覺(jué)，其余的那么是味覺(jué)和嗅覺(jué)。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)研究也說(shuō)明，人關(guān)注某一個(gè)商品的時(shí)間通常為前也說(shuō)明，人關(guān)注某一個(gè)商品的時(shí)間通常為前7 7秒鐘，在這秒鐘，在這7 7秒鐘秒鐘的時(shí)間內(nèi)，有的時(shí)間內(nèi)，有70%70%的人在決定購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵是受到產(chǎn)品視的人在決定購(gòu)置產(chǎn)品時(shí)，關(guān)鍵是受到產(chǎn)品視覺(jué)表現(xiàn)力的影響。覺(jué)表現(xiàn)力

7、的影響。1.1.吸引顧客進(jìn)入專柜吸引顧客進(jìn)入專柜 專柜名稱和招牌不僅僅是專柜的代碼，更主要的是顯示專柜名稱和招牌不僅僅是專柜的代碼，更主要的是顯示 專柜經(jīng)專柜經(jīng)營(yíng)屬性和刺激顧客眼球，以引起消費(fèi)者的注意與興趣。營(yíng)屬性和刺激顧客眼球，以引起消費(fèi)者的注意與興趣。2.2.激發(fā)顧客的購(gòu)置興趣激發(fā)顧客的購(gòu)置興趣-商品陳列商品陳列 商品陳列是指將商品多角度，多方位地排列起來(lái)，以吸引顧客的注意。商品陳列是指將商品多角度，多方位地排列起來(lái)，以吸引顧客的注意。商品陳列是一種視覺(jué)銷售，商品是無(wú)生命的，通過(guò)不同形式的陳列，從商品陳列是一種視覺(jué)銷售，商品是無(wú)生命的，通過(guò)不同形式的陳列，從促銷的角度顯著增加商品的視覺(jué)沖擊

8、力，使顧客產(chǎn)生購(gòu)置的沖動(dòng)和欲望。促銷的角度顯著增加商品的視覺(jué)沖擊力，使顧客產(chǎn)生購(gòu)置的沖動(dòng)和欲望。 【實(shí)例分享】通過(guò)前期在專柜工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享【實(shí)例分享】通過(guò)前期在專柜工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享陳列有很多種：此局部你是以前的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得放在此處沒(méi)有意義陳列有很多種：此局部你是以前的經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得放在此處沒(méi)有意義 一一. .是滿陳列，指商品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購(gòu)置欲望。品種單調(diào)、貨架空是滿陳列，指商品陳列種類與數(shù)量要充足，以刺激顧客的購(gòu)置欲望。品種單調(diào)、貨架空蕩的專柜，顧客是不愿進(jìn)來(lái)的蕩的專柜，顧客是不愿進(jìn)來(lái)的 。 二二. .是櫥窗陳列，是櫥窗陳列， 利用模特穿著，色彩搭配合理，采用不同的組合排

9、列方法展示。利用模特穿著，色彩搭配合理，采用不同的組合排列方法展示。 三三. .是集中陳列是集中陳列 ，按某個(gè)特征順序進(jìn)行陳列，便于指導(dǎo)顧客選購(gòu)，并可采用縱向、橫，按某個(gè)特征順序進(jìn)行陳列，便于指導(dǎo)顧客選購(gòu)，并可采用縱向、橫向分段陳列，以表現(xiàn)出商品的色彩調(diào)節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺(jué)。向分段陳列，以表現(xiàn)出商品的色彩調(diào)節(jié)作用，給顧客以品種多的感覺(jué)。 五五. .是集中焦點(diǎn)的陳列，利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中點(diǎn)。顧客是商品陳列效果的是集中焦點(diǎn)的陳列，利用照明、色彩、形狀、裝飾，制造顧客視線集中點(diǎn)。顧客是商品陳列效果的最終評(píng)判者，陳列應(yīng)以視線移動(dòng)為中心，從各種不同的角度，設(shè)計(jì)出吸引顧客、

10、富于魅力的陳列法那最終評(píng)判者，陳列應(yīng)以視線移動(dòng)為中心，從各種不同的角度，設(shè)計(jì)出吸引顧客、富于魅力的陳列法那么，并且將陳列的么，并且將陳列的“重點(diǎn)面重點(diǎn)面面向顧客流量最多的通道。面向顧客流量最多的通道。 技巧之二：技巧之二：聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)技巧聆聽(tīng)是有效溝通的重要根底。在做以客戶呼入為主的銷售或效勞時(shí)，客戶作為一個(gè)主動(dòng)求聆聽(tīng)是有效溝通的重要根底。在做以客戶呼入為主的銷售或效勞時(shí)，客戶作為一個(gè)主動(dòng)求助方，會(huì)主動(dòng)將他的需求向你傾訴，而我們需要以幫助客戶的積極態(tài)度真正助方，會(huì)主動(dòng)將他的需求向你傾訴，而我們需要以幫助客戶的積極態(tài)度真正“聽(tīng)懂客戶。聽(tīng)懂客戶。了解客戶在了解客戶在“話里和話里和“話外表達(dá)的問(wèn)題與

11、期望，同時(shí)讓客戶感到企業(yè)的重視與關(guān)心，話外表達(dá)的問(wèn)題與期望，同時(shí)讓客戶感到企業(yè)的重視與關(guān)心，為解決問(wèn)題奠定良好根底。為解決問(wèn)題奠定良好根底。聆聽(tīng)是一種情感的活動(dòng)，它不僅僅是耳朵能聽(tīng)到相應(yīng)的聲音。傾聽(tīng)還需聆聽(tīng)是一種情感的活動(dòng)，它不僅僅是耳朵能聽(tīng)到相應(yīng)的聲音。傾聽(tīng)還需要通過(guò)面部表情，肢體的語(yǔ)言，還有用語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)對(duì)方，傳遞給對(duì)方你要通過(guò)面部表情，肢體的語(yǔ)言，還有用語(yǔ)言來(lái)回應(yīng)對(duì)方，傳遞給對(duì)方你很想聽(tīng)他說(shuō)話的感覺(jué)，因此我們說(shuō)傾聽(tīng)是一種情感活動(dòng)，在聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)該很想聽(tīng)他說(shuō)話的感覺(jué)，因此我們說(shuō)傾聽(tīng)是一種情感活動(dòng)，在聆聽(tīng)時(shí)應(yīng)該給客戶充分的尊重、情感的關(guān)注和積極的回應(yīng)。給客戶充分的尊重、情感的關(guān)注和積極的回應(yīng)。聆聽(tīng)

12、，是最好的效勞方法之一。日本銷售大王原一平說(shuō)：聆聽(tīng)，是最好的效勞方法之一。日本銷售大王原一平說(shuō)：“對(duì)銷對(duì)銷售而言，善聽(tīng)比善辯更重要。售而言，善聽(tīng)比善辯更重要。客戶效勞人員通過(guò)聽(tīng)能夠獲得客客戶效勞人員通過(guò)聽(tīng)能夠獲得客戶更多的認(rèn)同，從而贏得客戶的信賴。那么，銷售人員應(yīng)該掌握戶更多的認(rèn)同，從而贏得客戶的信賴。那么，銷售人員應(yīng)該掌握哪哪些聆聽(tīng)技巧呢？些聆聽(tīng)技巧呢？可以開(kāi)始提問(wèn)，紅色局部建議寫(xiě)在自己筆可以開(kāi)始提問(wèn)，紅色局部建議寫(xiě)在自己筆記本上，講課時(shí)候突然提出問(wèn)題記本上，講課時(shí)候突然提出問(wèn)題 【案例分享】【案例分享】家居裝飾賣(mài)場(chǎng)的一個(gè)店面里，一對(duì)父家居裝飾賣(mài)場(chǎng)的一個(gè)店面里，一對(duì)父女在挑選地毯，銷售人員迎

13、上來(lái)，熱情女在挑選地毯，銷售人員迎上來(lái)，熱情地問(wèn)：您好，兩位想要選一款什么樣的地問(wèn)：您好，兩位想要選一款什么樣的地毯呢？地毯呢？老先生并沒(méi)有理會(huì)銷售人員的問(wèn)話，老先生并沒(méi)有理會(huì)銷售人員的問(wèn)話，而是專心地對(duì)年輕女士講著什么。銷售而是專心地對(duì)年輕女士講著什么。銷售人員看兩位聊得出神，就暫時(shí)停住了接人員看兩位聊得出神，就暫時(shí)停住了接下來(lái)要推介產(chǎn)品的話術(shù)，而是注意聽(tīng)兩下來(lái)要推介產(chǎn)品的話術(shù)，而是注意聽(tīng)兩位在講什么。位在講什么。然后銷售人員從兩位的談話中獲得了然后銷售人員從兩位的談話中獲得了如下信息：如下信息：1年輕女士是陪父親來(lái)挑選地毯，年輕女士是陪父親來(lái)挑選地毯，這個(gè)地毯的使用者和決策者是老先這個(gè)地毯

14、的使用者和決策者是老先生。生。2老先生的老伴去世了，女兒為了老先生的老伴去世了，女兒為了防止讓老先生睹物思人，準(zhǔn)備對(duì)房了進(jìn)防止讓老先生睹物思人，準(zhǔn)備對(duì)房了進(jìn)行全新的裝修，所以地毯也要換。行全新的裝修，所以地毯也要換。3老先生仍然對(duì)老伴兒思念甚濃，老先生仍然對(duì)老伴兒思念甚濃，一直在向女兒講述她去世的媽媽如何喜一直在向女兒講述她去世的媽媽如何喜歡原來(lái)的地毯，如何打理和清洗，而現(xiàn)歡原來(lái)的地毯，如何打理和清洗，而現(xiàn)在剩他一個(gè)人，要不都沒(méi)有用了。在剩他一個(gè)人，要不都沒(méi)有用了。4老先生家里還有一只小狗，老先生覺(jué)得不用買(mǎi)地毯是因?yàn)槔舷壬依镞€有一只小狗，老先生覺(jué)得不用買(mǎi)地毯是因?yàn)榕鹿饭放K不好清理。怕狗狗弄

15、臟不好清理。待銷售人員聽(tīng)明白了這些信息之后，觀察到父女兩從意見(jiàn)出待銷售人員聽(tīng)明白了這些信息之后，觀察到父女兩從意見(jiàn)出現(xiàn)著分歧，父親不太熱衷挑選，而女兒那么分外積極，于是銷現(xiàn)著分歧，父親不太熱衷挑選，而女兒那么分外積極，于是銷售人員走上去，先向女兒詢問(wèn)家里新裝的家具風(fēng)格，并推薦了售人員走上去，先向女兒詢問(wèn)家里新裝的家具風(fēng)格，并推薦了與之配套的地毛材質(zhì)，色調(diào)。與之配套的地毛材質(zhì)，色調(diào)。然后又以向女士介紹間接說(shuō)給老先生聽(tīng)的方式，建議地毯的然后又以向女士介紹間接說(shuō)給老先生聽(tīng)的方式，建議地毯的適用位置和防污功能，以免除老先生的憂慮。適用位置和防污功能，以免除老先生的憂慮。最后銷售人員直接對(duì)老生夸贊他有一

16、位孝順的女兒，并說(shuō)老最后銷售人員直接對(duì)老生夸贊他有一位孝順的女兒，并說(shuō)老年生身體如此健康，要多享受兒女給予的天倫之樂(lè)。一方面暗年生身體如此健康，要多享受兒女給予的天倫之樂(lè)。一方面暗地理?yè)嵛苛死舷壬膯逝贾?，另一方面鼓舞老先生去享受新地理?yè)嵛苛死舷壬膯逝贾?，另一方面鼓舞老先生去享受新的生活。的生活。就這樣，本來(lái)無(wú)意購(gòu)置的老先生終于在女兒的堅(jiān)持下和銷售就這樣，本來(lái)無(wú)意購(gòu)置的老先生終于在女兒的堅(jiān)持下和銷售人員的建議下，購(gòu)置了該家店面的地毯。人員的建議下，購(gòu)置了該家店面的地毯。技巧之三：技巧之三：口語(yǔ)溝通技巧口語(yǔ)溝通技巧口語(yǔ)溝通銷售的重要性口語(yǔ)溝通銷售的重要性我們做銷售，除了與產(chǎn)品打交道就是與人

17、打交道，所以你我們做銷售，除了與產(chǎn)品打交道就是與人打交道，所以你一定要注意如何有效地傳遞你的營(yíng)銷信息，掌握與人溝通一定要注意如何有效地傳遞你的營(yíng)銷信息，掌握與人溝通的技巧。的技巧。溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不管你溝通是一門(mén)藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力。不管你的目的是為了自信地演說(shuō)、輕松地談判，還是愉快地銷售，它都將協(xié)的目的是為了自信地演說(shuō)、輕松地談判，還是愉快地銷售，它都將協(xié)助你增進(jìn)傳遞信息、口語(yǔ)溝通是人類行為的根底。但是，你的口語(yǔ)溝助你增進(jìn)傳遞信息、口語(yǔ)溝通是人類行為的根底。但是，你的口語(yǔ)溝通是否能準(zhǔn)確傳達(dá)出你的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度通是否能準(zhǔn)確傳

18、達(dá)出你的愿望、或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?成功與否，在于交流溝通的內(nèi)容以及方式。要成為一名成功與否，在于交流溝通的內(nèi)容以及方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息成功的交流者，取決于交流的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息是否可靠而且適合。是否可靠而且適合。那么良好的溝通將會(huì)給你帶來(lái)什么呢那么良好的溝通將會(huì)給你帶來(lái)什么呢?良好溝通的益處：良好溝通的益處：清楚自己該做什么。知道為什么要做手頭的這件事，并明白它將促清楚自己該做什么。知道為什么要做手頭的這件事，并明白它將促進(jìn)整個(gè)團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。資源得到了正確、高效的利用。掌握所有進(jìn)整個(gè)團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。資源得到了正確、高效的利用。掌握所有與工

19、作相關(guān)的信息。任何可以改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議都會(huì)得到采納并付諸與工作相關(guān)的信息。任何可以改進(jìn)業(yè)績(jī)的建議都會(huì)得到采納并付諸實(shí)踐。很快地學(xué)習(xí)和掌握各種技能。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的集體智慧，問(wèn)題很實(shí)踐。很快地學(xué)習(xí)和掌握各種技能。運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的集體智慧，問(wèn)題很快得到解決。快得到解決?？梢钥s短銷售的過(guò)程。可以縮短銷售的過(guò)程。在我們的日常生活中，溝通是必不可少的。我們與父母、與同事、與在我們的日常生活中，溝通是必不可少的。我們與父母、與同事、與朋友都要進(jìn)行溝通，在日常工作中我們要和顧客溝通，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，朋友都要進(jìn)行溝通，在日常工作中我們要和顧客溝通，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，專柜的同事溝通，生活的每個(gè)細(xì)節(jié)中。專柜的同事溝通，生活的每個(gè)

20、細(xì)節(jié)中。例如：要解決父母與子女見(jiàn)的例如：要解決父母與子女見(jiàn)的“代溝代溝問(wèn)題，就必須進(jìn)行溝通。我們知道，問(wèn)題，就必須進(jìn)行溝通。我們知道，由于父母一輩和子女一輩所生活的年代、環(huán)境有很大的差異，兩代人所持有的價(jià)由于父母一輩和子女一輩所生活的年代、環(huán)境有很大的差異，兩代人所持有的價(jià)值觀、人生觀都有很大的不同，在這種情況下，有些家長(zhǎng)無(wú)視環(huán)境的變化，強(qiáng)行值觀、人生觀都有很大的不同，在這種情況下，有些家長(zhǎng)無(wú)視環(huán)境的變化，強(qiáng)行把自己的人生觀、價(jià)值觀加給自己的子女，致使兩代人之間產(chǎn)生矛盾。其實(shí)，父把自己的人生觀、價(jià)值觀加給自己的子女，致使兩代人之間產(chǎn)生矛盾。其實(shí)，父母只要多與子女溝通，多了解他們，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在

21、某些方面也是做得不對(duì)的，母只要多與子女溝通，多了解他們，就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在某些方面也是做得不對(duì)的，從而抹平兩代人之間的從而抹平兩代人之間的“代溝代溝。根據(jù)現(xiàn)代的理論認(rèn)為，父母與子女之間應(yīng)該建。根據(jù)現(xiàn)代的理論認(rèn)為，父母與子女之間應(yīng)該建立起一種平等的朋友關(guān)系，這樣才能有利于家庭的健康開(kāi)展。立起一種平等的朋友關(guān)系，這樣才能有利于家庭的健康開(kāi)展。許多老師在授課時(shí)，只喜歡按照自己的方式傳授，而不關(guān)心學(xué)生是否能接受。許多老師在授課時(shí)，只喜歡按照自己的方式傳授，而不關(guān)心學(xué)生是否能接受。如果學(xué)生不接受，那么老師的工作也是白搭。如果學(xué)生不接受，那么老師的工作也是白搭。因此，溝通不僅可以幫助你做好工作，而且還可以協(xié)調(diào)

22、你生活的各個(gè)因此，溝通不僅可以幫助你做好工作，而且還可以協(xié)調(diào)你生活的各個(gè)方面，提高你工作和生活的質(zhì)量。方面，提高你工作和生活的質(zhì)量?！景咐窒怼俊景咐窒怼咳毡镜耐其N大王原一平其貌不揚(yáng)、身高缺乏日本的推銷大王原一平其貌不揚(yáng)、身高缺乏160米，而且性格內(nèi)向，但是他嚴(yán)格要求自己，米，而且性格內(nèi)向，但是他嚴(yán)格要求自己，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)自己先天的缺乏，最終成為用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)自己先天的缺乏，最終成為日本的十大財(cái)閥之一。日本的十大財(cái)閥之一。所以說(shuō)，口語(yǔ)溝通技巧是推銷技巧必不可少所以說(shuō)，口語(yǔ)溝通技巧是推銷技巧必不可少的一局部。的一局部。自我要求：自我要求： 控制自己少說(shuō)控制自己少說(shuō)“不不 盡量不用專業(yè)

23、術(shù)語(yǔ)盡量不用專業(yè)術(shù)語(yǔ) 先說(shuō)缺點(diǎn)，再說(shuō)優(yōu)點(diǎn)先說(shuō)缺點(diǎn)，再說(shuō)優(yōu)點(diǎn) 產(chǎn)品產(chǎn)品=介紹缺點(diǎn)介紹缺點(diǎn)介紹優(yōu)點(diǎn)介紹優(yōu)點(diǎn)=強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn) 技巧之四：技巧之四：連帶銷售技巧連帶銷售技巧什么是連帶銷售？什么是連帶銷售？ 連帶銷售，就是在目標(biāo)消費(fèi)者真正購(gòu)連帶銷售，就是在目標(biāo)消費(fèi)者真正購(gòu)置他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng)造或者置他需要的產(chǎn)品之外，能夠創(chuàng)造或者發(fā)現(xiàn)其他沒(méi)有被滿足的需求，進(jìn)而挖發(fā)現(xiàn)其他沒(méi)有被滿足的需求，進(jìn)而挖掘和利用，達(dá)成銷售。掘和利用，達(dá)成銷售。很多時(shí)候，我們都在為增加銷售額而絞盡腦子，不知道很多時(shí)候，我們都在為增加銷售額而絞盡腦子，不知道怎么辦！其實(shí)怎么辦！其實(shí)在我們身邊有很多可以增加銷售額的方法。在我們身邊

24、有很多可以增加銷售額的方法。例如：顧客購(gòu)置西服例如：顧客購(gòu)置西服.我們可以給他搭配上襯衣、領(lǐng)帶我們可以給他搭配上襯衣、領(lǐng)帶.還可以讓他多配一條西褲還可以讓他多配一條西褲.兩條褲子搭配上衣穿兩條褲子搭配上衣穿.這樣西服能穿的長(zhǎng)久一些這樣西服能穿的長(zhǎng)久一些.如果你配一條褲子如果你配一條褲子.等到以后褲子等到以后褲子爛了爛了.你再來(lái)配你再來(lái)配.也不一定能配上同樣的顏色也不一定能配上同樣的顏色.你只要做到每一位顧客都是這樣的接待你只要做到每一位顧客都是這樣的接待.我相信我相信10人當(dāng)中，會(huì)有人當(dāng)中，會(huì)有4-5位顧客可以位顧客可以接受的，這樣接受的，這樣，你的銷售額很輕松就會(huì)增加，這也就是我現(xiàn)在想說(shuō)的在促銷，你的銷售額很輕松就會(huì)增加，這也就是我現(xiàn)在想說(shuō)的在促銷中追加銷售的問(wèn)題，事情看得多了，分析一下，做好連帶銷售也要有一定技中追加銷售的問(wèn)題，事情看得多了，分析一下，做好連帶銷售也要有一定技巧。巧。如果你在一開(kāi)始就直接銷售給他的話，他一定會(huì)有所抗拒！大家一定如果你在一開(kāi)始就直接銷售給他的話，他一定會(huì)有所抗拒！大家一定要明白，當(dāng)顧客在自主購(gòu)置一些產(chǎn)品后，您再做追加銷售，顧客就會(huì)要明白，當(dāng)顧客在自主購(gòu)置一些產(chǎn)品后，您再做追加銷售，顧客就會(huì)認(rèn)為你是在幫助他