1、屈臣氏網站網絡營銷功能分析安徽大學 江淮學院管理系 08市場營銷 學號 JJ084089姓名 董茜茜目錄一、 屈臣氏簡介二、 屈臣氏網站網絡營銷功能分析三、 結論屈臣氏簡介 關于中國屈臣氏 中國屈臣氏在中國100多個城市擁有超過700家分店及11,000多名員工，是中國目前最大規(guī)模的保健及美容產品零售連鎖店。長久以來，屈臣氏不只在質量與創(chuàng)新方面建立了相當聲譽，更贏得顧客的高度信賴，屈臣氏在中國現(xiàn)已擁有超過一千萬會員。屈臣氏為顧客提供多元化種類的商品，以迎合不同生活型態(tài)的需要。屈臣氏的使命是在顧客追尋健康、美麗、快樂的路途上，為他們帶來煥然一新的體驗，讓每一位顧客時刻都能歡欣自在、儀表出眾、身心

2、健康，從而享受更豐盛的人生。屈臣氏承諾會源源不斷地為顧客奉上高質量的產品、專業(yè)的信息、令人驚喜不斷的購物環(huán)境及超值的產品價值。 屈臣氏個人護理店為和記黃埔有限公司旗下屈臣氏集團的保健及美容零售品牌，是亞洲領先的保健及美容產品零售商，業(yè)務遍布10個亞洲市場，包括中國內地、香港、臺灣、澳門、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經營超過2,200家屈臣氏個人護理店及超過900家藥房。 屈臣氏個人護理店于2010年連續(xù)第二年榮膺亞洲一千最佳品牌的零售 藥妝品牌第一名*。*Media/TNS 2010年亞洲一千最佳品牌逾三千名亞洲受訪者市場調查結果。 關于屈臣氏個人護理店關于屈臣氏集團 每

3、周有2,500萬名顧客于屈臣氏集團旗下全球33個市場之零售店鋪內盡情購物。集團致力為顧客提供最多樣化的零售模式、最多零售品牌，以及覆蓋最廣的店鋪網絡。集團現(xiàn)聘用超過98,000名員工，是以香港為基地的國際綜合企業(yè)和記黃埔有限公司的成員。和黃集團業(yè)務遍及53個國家，經營港口及相關服務，地產及酒店，零售，能源、基建、投資及其它，與電訊等五個核心業(yè)務。屈臣氏集團為 領先全球，引領健康、美麗和時尚生活的零售業(yè)翹楚，旗下超過9,300家零售商店，遍布全球33個市場，于其中25個市場均擁有三大首要之市場領導地位。 亞洲領先的保健及美容產品零售商，業(yè)務遍布10個亞洲市場，包括中國內地、香港、臺灣、澳門、新加

4、坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、南韓及印度尼西亞，經營超過2,200家屈臣氏個人護理店及超過900家藥房。 歐洲領先的香水及化妝品零售商，以三個零售網絡，包括Marionnaud(業(yè)務遍及16個市場，于當中10個市場擁有市場領導地位)、ICI Paris XL (比利時、荷蘭及盧森堡)及The Perfume Shop(英國)，合共經營超過1,600家分店。 品牌形象品牌形象 網站的形象代表著企業(yè)的網上品牌形象，人們在網上了解一個企業(yè)的主要方式就是訪問該公司的網站，網站建設的專業(yè)化與否直接影響企業(yè)的網絡品牌形象，同時也對網站的其他功能產生直接影響。尤其對于以網上經營為主要方式的企業(yè)，網站的形象是訪

5、問者對企業(yè)的第一印象，這種印象對于建立品牌形象、產生用戶信任具有至關重要的作用，因此具備條件的企業(yè)應力求在自己的網站建設上體現(xiàn)出自己的形象，但實際上很多網站對此缺乏充分的認識，網站形象并沒有充分體現(xiàn)出企業(yè)的品牌價值，相反一些新興的企業(yè)利用這一原理做到了“小企業(yè)大品牌”，并且獲得了與傳統(tǒng)大型企業(yè)平等競爭的機會。 以綠色調為主的屈臣氏主頁上有近期的打折促銷信息，整個頁面顯得年輕有活力，也很符合屈臣氏的針對“1835”的中青年時尚女性的品牌形象。產品展示產品展示 主頁 矚目品牌 最新產品 屈臣氏特意為各位搜羅了多個品牌的最新上市產品，各款火熱新產品包羅萬有，從個人護理、健康及保健、美態(tài)彩妝、食品，以

6、至時尚百貨、男士及女士護理產品，款款新推介緊貼產品市場，讓你貼近潮流、有機會體驗各款最時尚的產品，在此誠意向各位推介: 充分利用了網站的產品展示功能，圖文并茂，不僅包含自有品牌，還有其他品牌的新產品，對于主動獲取信息的宅男宅女們有著極強的誘惑。而且成本低廉，效果給力。信息發(fā)布信息發(fā)布自有品牌促銷除了自有品牌的促銷信息外，還有優(yōu)惠券可供下載。優(yōu)惠券點擊即可放大。 從屈臣氏網站主頁上點擊“網上購物”，即可進入“屈臣氏郵樂官方店 - 郵樂”，輕松體驗網上購買屈臣氏產品的樂趣。網上銷售網上銷售網上調查 市場調研是營銷工作不可或缺的內容，企業(yè)網站為網上調查提供了方便而又廉價的途徑，通過網站上的在線調查表

7、、或者通過電子郵件、論壇、實時信息等方式征求顧客意見等，可以獲得有價值的用戶反饋信息。無論作為產品調查、消費者行為調查，還是品牌形象等方面的調查，企業(yè)網站都可以在獲得第一手市場資料方面發(fā)揮積極的作用。 但是屈臣氏網站目前還沒有通過互聯(lián)網的形式進行各種各樣的調查，這一點讓人有點兒遺憾。資源合作資源合作顧客關系顧客關系 通過網絡社區(qū)、有獎競賽等方式吸引顧客參與，不僅可以起到產品宣傳的目的，同時也有助于增進顧客關系，顧客忠誠度的提高將直接增加銷售。尤其是對于產品功能復雜或者變化較快的產品，如數碼產品、時裝、化妝品等，顧客為了獲得更多的產品信息，對于企業(yè)網絡營銷活動參與興趣較高，可充分利用這種特點來建立和維持良好的顧客關系。 通過屈臣氏網站可以連接到屈臣氏的人人網，可以看到更多屈臣氏的促銷及活動信息。顧客服務 通過網站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息，比如常見問題解答（FAQ）、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設計水平較高的常見問題解答，應該可以回答80以上顧客關心的問題，這樣不僅為顧客提供了方便，也提高了顧客服務效率、節(jié)省了服務成本。 如果擁有屈臣氏會員卡