1、n 掌握NE5000E/80E/40E產(chǎn)品的體系結(jié)構(gòu)n 掌握NE5000E/80E/40E的單板構(gòu)成n 掌握NE5000E/80E/40E換板操作n 了解NE5000E/80E/40E升級(jí)操作基于層次分析法的高校圖書館員績(jī)效評(píng)價(jià)模型研究易 程作者簡(jiǎn)介：姓名:易程，男，出生年月:1970年1月、學(xué)歷:碩士、職稱:助理館員、專業(yè):系統(tǒng)工程、單位:?？诮?jīng)濟(jì)圖書館、通信地址: ?？谑袊?guó)興大道?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院圖書館、郵編:570203、電話E-mail: yigch009（?？诮?jīng)濟(jì)學(xué)院 圖書館 海南 ?？?570203）摘 要本文針對(duì)高校圖書館員工績(jī)效評(píng)價(jià)的復(fù)雜性特點(diǎn)，運(yùn)用層次分析

2、法構(gòu)建其評(píng)價(jià)模型，從而使評(píng)價(jià)結(jié)果更加可靠和準(zhǔn)確，并對(duì)其應(yīng)用進(jìn)行了說(shuō)明。關(guān)鍵詞 高校圖書館；業(yè)績(jī)考核；層次分析法中圖分類號(hào)：G251.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：AStudy on the performance evaluation model of the college Library staff Based on the Analytic Hierarchy ProcessYi Cheng(The Library of HaiKou College of Economics, Haikou 570203 Hainan China) Abstract: According to the feature

3、s of complexity of the performance evaluation of the college library, this paper instructs its model of evaluation with the analytic hierarchy process. So the credibility and exactness of the result of evaluation will be improved. In this paper is given to show the use of the model of evaluation.Key

4、 words：college library；performance evaluation；Analytic Hierarchy Process1、引 言 高校圖書館實(shí)行館員績(jī)效考核是為了實(shí)現(xiàn)圖書館的科學(xué)有效管理，增強(qiáng)館員的服務(wù)意識(shí)，提升館員的服務(wù)能力，全面提高圖書館的工作質(zhì)量和服務(wù)效率，更好地為學(xué)校的教學(xué)和科研服務(wù)。高校圖書館的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員構(gòu)成、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)范疇, 決定了高校圖書館員工績(jī)效考評(píng)的特殊性，館員績(jī)效考評(píng)實(shí)際操作困難和量化指標(biāo)難以確定。目前，大多數(shù)高校圖書館還采取傳統(tǒng)的績(jī)效考核方法，重定性而輕定量，無(wú)統(tǒng)一可行的標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)量表示, 沒(méi)有采用量化的測(cè)評(píng)工具，無(wú)法準(zhǔn)確地評(píng)估圖

5、書館員工的業(yè)績(jī)，影響著整個(gè)圖書館的管理方式，從某種意義上講制約了圖書館事業(yè)的發(fā)展。因此，建立科學(xué)合理的圖書館員績(jī)效考核評(píng)價(jià)方法，全面客觀地對(duì)圖書館員工績(jī)效進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，對(duì)于提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量、提高師生對(duì)圖書館的滿意度和加快圖書館事業(yè)的發(fā)展都有重大意義。本文嘗試通過(guò)建立基于層次分析法的綜合評(píng)價(jià)模型，對(duì)圖書館員績(jī)效考核進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，使主觀和客觀、定性與定量有機(jī)結(jié)合，保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。2、運(yùn)用層次分析法建立高校圖書館員考核評(píng)價(jià)模型系統(tǒng)工程理論中的層次分析法(Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP)，是20世紀(jì)70年代由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家TLSatty提出，是一種定

6、性與定量分析相結(jié)合的多目標(biāo)決策分析方法論。該方法的優(yōu)點(diǎn)是定性與定量相結(jié)合，具有高度的邏輯性、系統(tǒng)性、簡(jiǎn)潔性和實(shí)用性，是針對(duì)多層次、多目標(biāo)規(guī)劃復(fù)雜決策問(wèn)題的有效決策方法?！癆HP”法運(yùn)用了人的分析、判斷綜合能力，解決那些結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜、決策準(zhǔn)則較多，且不易量化的決策問(wèn)題，其將定性和定量分析相結(jié)合，把復(fù)雜問(wèn)題逐層分解為各個(gè)組成因素，形成層次結(jié)構(gòu)模型，將難于直接做出決策的問(wèn)題轉(zhuǎn)化為人或?qū)＜覍?duì)各層因素的兩兩對(duì)比判斷問(wèn)題，將人的思維用數(shù)字的形式表示出來(lái)，具有高度的有效性、可靠性、可行性、簡(jiǎn)明性和廣泛的適應(yīng)性。目前層次分析法已經(jīng)廣泛應(yīng)用于解決復(fù)雜的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及科學(xué)管理領(lǐng)域中的問(wèn)題, 如能源系統(tǒng)分析、城市規(guī)

7、劃、經(jīng)濟(jì)管理、科研成果評(píng)價(jià)、人員測(cè)評(píng)等。 2.1圖書館員工績(jī)效考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建AHP應(yīng)用的第一步是建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、有效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，需要經(jīng)過(guò)指標(biāo)初選、完善至最終使用等過(guò)程?？己酥笜?biāo)體系的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循“目的性、科學(xué)性、可操作性、導(dǎo)向性原則”的基本原則。本文根據(jù)圖書館員工作的特點(diǎn)以及高校對(duì)非教學(xué)工作人員的具體要求，特選取了如下考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包含思想道德、業(yè)務(wù)能力、工作績(jī)效、科研能力四個(gè)一級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)之下有二級(jí)指標(biāo)。指標(biāo)體系之間的結(jié)構(gòu)層次關(guān)系配置的具體結(jié)構(gòu)如表1所示。2.2 建立梯級(jí)層次結(jié)構(gòu)模型高校圖書館員工考核評(píng)價(jià)層次分析結(jié)構(gòu)分為四個(gè)層次：目標(biāo)層A、準(zhǔn)則層B、子準(zhǔn)則（指

8、標(biāo)）層C和方案層D，每一層次的指標(biāo)都是由上一層指標(biāo)展開的，而上一層次的指標(biāo)需通過(guò)下一層的結(jié)果反映出來(lái)。遞階層次的最高層為目標(biāo)層，即高校圖書館員工績(jī)效評(píng)價(jià)；第二層為準(zhǔn)則層，反映影響高校圖書館員工績(jī)效評(píng)價(jià)的各個(gè)不同側(cè)面，包括思想道德、業(yè)務(wù)能力、工作績(jī)效、科研能力4個(gè)一級(jí)指標(biāo)；第三層為指標(biāo)層，共包括了15個(gè)二級(jí)指標(biāo)。按目標(biāo)到指標(biāo)自上而下地將各類因素之間的直接關(guān)系排列于不同層次，并構(gòu)成層次結(jié)構(gòu)圖。本文高校圖書館員工績(jī)效評(píng)價(jià)遞階層次結(jié)構(gòu)模型如圖1 所示。表1 圖書館員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系目標(biāo)層(A)一級(jí)指標(biāo)(B)二級(jí)指標(biāo)(C)高校圖書館員工績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（A）思想道德B1職業(yè)道德C1政治態(tài)度C2品德修養(yǎng)

9、C3組織紀(jì)律C4業(yè)務(wù)能力B2創(chuàng)新能力C5專業(yè)技能C6業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)C7專業(yè)知識(shí)C8服務(wù)意識(shí)C9工作績(jī)效B3工作量C10工作質(zhì)量及效果C11讀者滿意度C12科研能力B4科研項(xiàng)目C13論文、著作C14學(xué)術(shù)科研成果C152.3 比較判斷矩陣的構(gòu)造、層次單排序與一致性檢驗(yàn)指標(biāo)的確定和分值的給定帶有主觀臆斷性，為減小主觀因素的影響，采用 TLSatty提出的 “19 比率標(biāo)度法”表，對(duì)同一層次的各因素對(duì)上一層次中某一準(zhǔn)則的相對(duì)重要性進(jìn)行兩兩比較，構(gòu)建兩兩比較判斷矩陣。如果A層因素中Ak與下一層次B中的B1,B2,.,Bn相關(guān)，則判斷矩陣可用表示為：其中，bij0， bii=1，bij=1/bji(i，j=1，

10、2，n)；bij表示對(duì)Ak而言, Bi對(duì)Bj相對(duì)重要性的數(shù)值表示，我們采用 TLSatty提出的 “19 比率標(biāo)度法”表進(jìn)行定量評(píng)價(jià)，其標(biāo)度含義如表2所示：高校圖書館員績(jī)效評(píng)價(jià)A思想道德B1業(yè)務(wù)能力B2工作績(jī)效B3科 研B4職業(yè)道德C1政治態(tài)度C2品德修養(yǎng)C3專業(yè)知識(shí)C8創(chuàng)新能力C5專業(yè)技能C6業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)C7工 作 量C11組織紀(jì)律C4工作質(zhì)量及效果C10科研項(xiàng)目C13論文、著作C14科研成果獎(jiǎng)勵(lì)C15讀者滿意度C12服務(wù)意識(shí)C9目標(biāo)層準(zhǔn)則層指標(biāo)層方案層館員2館員n館員1 圖1高校圖書館員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系遞階層次結(jié)構(gòu)模型圖表格 2 兩兩判斷矩陣構(gòu)建中19標(biāo)度的含義標(biāo) 度含 義1兩個(gè)指標(biāo)相比，具有同

11、樣重要性3兩個(gè)指標(biāo)相比，前一個(gè)指標(biāo)比后一個(gè)指標(biāo)稍微重要5兩個(gè)指標(biāo)相比，前一個(gè)指標(biāo)比后一個(gè)指標(biāo)明顯重要7兩個(gè)指標(biāo)相比，前一個(gè)指標(biāo)比后一個(gè)指標(biāo)重要得多9兩個(gè)指標(biāo)相比，前一個(gè)指標(biāo)比后一個(gè)指標(biāo)極端重要2,4,6,8上述各相鄰判斷的中間值倒 數(shù)若指標(biāo)i與指標(biāo)j的重要性之比為aij，則j與i的重要性之比為aji=1/aij2.4層次單排序與一致性檢驗(yàn)層次單排序是根據(jù)判斷矩陣計(jì)算對(duì)于上一層因素而言，本層次與之有聯(lián)系的因素的重要性次序的權(quán)值，它可以歸結(jié)為計(jì)算判斷矩陣的特征根和特征向量的問(wèn)題，即對(duì)判斷矩陣B，計(jì)算滿足BW=maxW的特征根和特征向量。我們采取根法進(jìn)行層次單排序的計(jì)算。首先：即對(duì)于n維的判斷矩陣，

12、計(jì)算判斷矩陣中每一行所有元素乘積的 n 次方根：再把求得的這些方根向量作歸一化處理，計(jì)算公式為：得到的特征向量W=w1,w2,wnT ，即是本層次元素排序的權(quán)重。 最后，計(jì)算判斷矩陣的最大特征值，其計(jì)算公式為： 其中：max為n階判斷矩陣的最大特征值。由于受多種主客觀因素的影響，判斷矩陣很難出現(xiàn)嚴(yán)格一致性的情況。因此，在得到max后，還需要對(duì)判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢驗(yàn)。為了檢驗(yàn)判斷矩陣的一致性，需要計(jì)算它的一致性指標(biāo)C.I.，令當(dāng)C.I.=0時(shí)，判斷矩陣具有完全一致性，越大，C.I.就越大，那么，判斷矩陣的一致性就差。為了檢驗(yàn)判斷矩陣是否具有滿意的一致性，需要將C.I.與平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I

13、.進(jìn)行比較。R.I.的取值見。表格 3 平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI值n12345678910R.I.000.580.901.121.241.321.411.451.49令：稱C.R.為隨機(jī)一致性比率，其中：R.I.為與C.I.同階平均隨機(jī)一致性指標(biāo)。當(dāng)C.R.0.1時(shí)，可以認(rèn)為判斷矩陣具有滿意的一致性。否則，就必須重新調(diào)整判斷矩陣在的元素，直到判斷矩陣具有滿意的一致性為止。具體指標(biāo)之間的兩兩比較，可以通過(guò)調(diào)查訪問(wèn)法、專家咨詢法進(jìn)行。各層次相對(duì)于上一層次的權(quán)重向量等計(jì)算結(jié)果如表4表8所示。表4 判斷矩陣AB(準(zhǔn)則層B對(duì)于目標(biāo)層A兩兩判斷矩陣與相對(duì)權(quán)重向量)BAB1B2B3B4WB111/51/71/

14、30.0557B2511/320.2411B373150.5711B431/21/510.1321max=4.0773，C.I.=0.0258，R.I.=-0.9，C.R.=0.0286表5 判斷矩陣C1C4B1 (指標(biāo)C1C4對(duì)于準(zhǔn)則層B1兩兩判斷矩陣與相對(duì)權(quán)重向量)C1C4B1C1C2C3C4WC111340.3854C211340.3854C31/31/3120.1421C41/41/41/210.0871max=4.0207，C.I.=0.0069，R.I.= 0.9，C.R.=0.0077表6 判斷矩陣C5C9B2 (指標(biāo)C5C9對(duì)于準(zhǔn)則層B2兩兩判斷矩陣與相對(duì)權(quán)重向量)C5C9B2

15、C5C6C7C8C9WC5142530.4251C61/411/321/20.0993C71/231320.2532C81/51/21/311/20.0719C91/321/2210.1505max=5.0734，C.I.=0.0184，R.I.=1.12，C.R.=0.0164表7 判斷矩陣C10C12B3 (指標(biāo)C10C12對(duì)于準(zhǔn)則層B3兩兩判斷矩陣與相對(duì)權(quán)重向量)C10C12BC10C11C12wC101130.4286C111130.4286C121/31/310.1428max=3，C.I.=0，R.I.= 0.58，C.R.=0表8 判斷矩陣C13C15B3 (指標(biāo)C13C15對(duì)于

16、準(zhǔn)則層B4兩兩判斷矩陣與相對(duì)權(quán)重向量)C13C15BC13C14C15wC131230.5396C141/2120.2970C151/31/210.1634max=3.0092，C.I.=0.0046，R.I.= 0.58，C.R.=0.0079根據(jù)各判斷矩陣的計(jì)算結(jié)果進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，我們得到各判斷矩陣的一致性比例CR均小于0.1，滿足判斷矩陣整體一致性的要求，表明,計(jì)算結(jié)果可用于館員績(jī)效考核的評(píng)價(jià)。2.4 層次總排序及其一致性檢驗(yàn)計(jì)算同一層次所有元素對(duì)于最高層相對(duì)重要性的排序權(quán)值，稱為層次總排序，這一過(guò)程是由最高層到最底層逐層進(jìn)行的。如果上一層次A包含m個(gè)因素A1，A2，Am的總排序已經(jīng)完成

17、，得到的權(quán)重分別為a1，a2，. am，下一層B包含n個(gè)因素B1，B2，Bn，且與Aj對(duì)應(yīng)的本層次元素為b1j，b2j，bnj（當(dāng)Ai與Bj不相關(guān)，bij=0），則B層次總排序可按表9進(jìn)行。具體的各項(xiàng)指標(biāo)相對(duì)于總目標(biāo)的合成權(quán)重計(jì)算結(jié)果如表10所示。表9 B層次總排序權(quán)值層次A層次BA1A2AmB層次總排序權(quán)值a1a2amB1b11b12b1mB2b21b22b2mBnbn1bn2bnm表10 層次總排序權(quán)值表層次B層次CB1B2B3B4各指標(biāo)相對(duì)于總目標(biāo)權(quán)值0.05570.24110.57110.1321C10.38540.0215C20.38540.0215C30.14210.0079C40

18、.08710.0049C50.42510.1025C60.09930.0239C70.25320.0610C80.07190.0173C90.15050.0363C100.42860.2448C110.42860.2448C 120.14280.0816C130.53960.0713C140.29700.0392C150.16340.0216由單排序的計(jì)算結(jié)果，依次計(jì)算出總排序權(quán)向量，同時(shí)計(jì)算一致性指標(biāo)C.I.，總平均隨機(jī)一致性指標(biāo)R.I.和總隨機(jī)一致性比率C.R.，并進(jìn)行一致性判斷。當(dāng)C.R.0.1時(shí)，可以認(rèn)為層次總排序結(jié)果具有滿意的一致性。 =0.00750.1由計(jì)算結(jié)果可知層次總排序結(jié)果具有滿意的一致性。3、績(jī)效評(píng)價(jià)模型的應(yīng)用在確定了評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)值之后，就可以對(duì)員工進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。通過(guò)評(píng)委對(duì)參加考核的圖書館員工的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行打分，然后用其分?jǐn)?shù)乘以指標(biāo)權(quán)值，得出該項(xiàng)指標(biāo)最后得分, 將各項(xiàng)指標(biāo)的得分求和便得到這些指標(biāo)的加權(quán)和，即為該員工業(yè)績(jī)考核綜合測(cè)評(píng)的總得分，依分?jǐn)?shù)高低排出順序,其結(jié)果也是高校圖書館員工業(yè)績(jī)考核綜合測(cè)評(píng)優(yōu)劣順序。得到計(jì)算高校圖書館員工績(jī)效評(píng)價(jià)值的公式：其中：PE為高校圖書館員工業(yè)績(jī)考核綜合評(píng)價(jià)分值，n為評(píng)價(jià)指標(biāo)