1、團(tuán)隊(duì)有效溝通1 溝通中障礙溝通中障礙l缺乏計(jì)劃l未經(jīng)澄清的假設(shè)（土地與水的談判故事）l語意曲解l表達(dá)不清的信息l國(guó)際環(huán)境中的信息溝通障礙l傳遞中的損失及遺忘l不善聆聽及過早的評(píng)價(jià)l非個(gè)人的信息溝通l猜疑、威脅、恐懼l缺乏適應(yīng)變化的充裕時(shí)間l信息超負(fù)荷2 什么是溝通什么是溝通信息溝通信息溝通就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段就是把組織中的成員聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段3 溝通目的溝通目的達(dá)達(dá) 成成 共共 識(shí)識(shí)4 溝通分類溝通分類按組織（團(tuán)隊(duì)）范疇分：內(nèi)部溝通內(nèi)部溝通l達(dá)成共識(shí)的程序l信息流通與權(quán)利的分配l企業(yè)的內(nèi)部公關(guān)l企業(yè)識(shí)別的強(qiáng)化（VI MI BI）外部溝通外部溝通l市場(chǎng)形象與

2、定位l一致性與整體性宣傳l創(chuàng)造企業(yè)附加價(jià)值5 溝通機(jī)制溝通機(jī)制接收者發(fā)送者思想接收信息的傳遞編碼噪聲反饋?zhàn)g碼理解思90%說70%聽50%理解30%6 信息流向信息流向7 溝通媒介溝通媒介l顯信息顯信息l語言（演講、語言（演講、 、語音留言、講義、語音留言、講義、錄像、幻燈、電影等）錄像、幻燈、電影等）l書面（書信、報(bào)告、郵件、短信息、網(wǎng)書面（書信、報(bào)告、郵件、短信息、網(wǎng)上聊天、文件等）上聊天、文件等）l形體語言（面部表情、眼神、肢體語言形體語言（面部表情、眼神、肢體語言等）等）l隱信息（未經(jīng)認(rèn)證）隱信息（未經(jīng)認(rèn)證）l 道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、習(xí)慣、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為規(guī)范、習(xí)慣、性格等性格等8 有效溝通

3、方式有效溝通方式障障礙礙溝溝通通有有效效溝溝通通自我表達(dá)雙向溝通說服動(dòng)機(jī)雙贏動(dòng)機(jī)（改變自己的觀念在先）被動(dòng)式傾訴積極式傾訴（重復(fù)對(duì)方講的關(guān)鍵字）主觀式評(píng)價(jià)同理式探詢（換位思考）特色訴求價(jià)值訴求8 有效溝通方式有效溝通方式l平和、開放的心態(tài)l有計(jì)劃、機(jī)制化（不能脫離實(shí)際）l澄清（理清自己的想法，消除對(duì)方的顧慮）l互動(dòng)（負(fù)責(zé)、開放、主動(dòng)）l以對(duì)方的速度、對(duì)方的語言l統(tǒng)一的術(shù)語、文檔l借助非語言因素（語言因素7%）l檢查（鼓動(dòng)主動(dòng)反饋，通過提問、郵件詢問、觀察反應(yīng)等方式檢查溝通效果）9 事業(yè)部溝通制度事業(yè)部溝通制度例會(huì)制度面談制度日志、周報(bào)制度員工問卷調(diào)查制度10 face 2 face 有效溝通絕有效溝通絕技技微笑微笑（主動(dòng)、開放、平和）（主動(dòng)、開放、平和）倒水倒水（試著站到對(duì)方的立場(chǎng)想一想）（試著站到對(duì)方的立場(chǎng)想一想）YES（試著先回答（試著先回答“