1、第六章 社會(huì)工作的通用模式與一般過程 本講主要內(nèi)容 社會(huì)工作方法的概念 社會(huì)工作的基本方法： 社會(huì)工作的通用模式 社會(huì)工作的一般過程一、社會(huì)工作的基本方法 （一）概念 社會(huì)工作基本方法是指社會(huì)工作中實(shí)施各種服務(wù)的方式、程序與步驟。 （二）分類 1、直接服務(wù)方法和間接服務(wù)方 直接服務(wù)方法是給受助者直接提供社會(huì)服務(wù)，通常包括社會(huì)個(gè)案工作、社會(huì)團(tuán)體工作和社區(qū)工作。 間接服務(wù)方法指對(duì)受助者實(shí)施幫助前的社會(huì)工作活動(dòng)形式，通常包括社會(huì)工作行政、社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作咨詢和社會(huì)工作研究等。社會(huì)個(gè)案工作。這是社會(huì)工作中最先發(fā)展起來的一種科學(xué)的專業(yè)服務(wù)方法，對(duì)象是作為社會(huì)成員的個(gè)人或作為社會(huì)細(xì)胞的家庭。運(yùn)用各種

2、現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)與技術(shù)，幫助個(gè)人或家庭解決或預(yù)防困難和問題,改善個(gè)人或家庭的生活,使之獲得幸福。社會(huì)團(tuán)體工作。以團(tuán)體為服務(wù)對(duì)象，主要運(yùn)用科學(xué)知識(shí)協(xié)調(diào)團(tuán)體與成員之間、成員與成員之間及團(tuán)體之間的各種關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)體成員與團(tuán)體生活的健康發(fā)展，使團(tuán)體及其成員能及時(shí)克服困難，解決面臨的各種問題。社區(qū)工作。以社區(qū)為對(duì)象開展社會(huì)工作的一種方法。包括社區(qū)組織、社區(qū)服務(wù)與社區(qū)發(fā)展。任務(wù)主要是了解社區(qū)的問題與需要，利用社區(qū)的人力、物力、資源，爭取社區(qū)外的配合、協(xié)作與支持，幫助社區(qū)及時(shí)解決面臨的困難與問題，促進(jìn)社區(qū)福利事業(yè)的發(fā)展，使社區(qū)在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮更好的作用。中國城市的居民委員會(huì)與農(nóng)村的村民委員會(huì)是具有中國特點(diǎn)的社區(qū)

3、工作。 社會(huì)工作行政。通過政府的社會(huì)行政機(jī)構(gòu)和各種社會(huì)事業(yè)機(jī)構(gòu)的行政工作，貫徹執(zhí)行國家與地方社會(huì)工作的方針、政策，發(fā)揮行政功能，促進(jìn)社會(huì)事業(yè)的建設(shè)和發(fā)展。 社會(huì)工作督導(dǎo)。通過規(guī)定的程序?qū)ι鐣?huì)工作及其專業(yè)教育的計(jì)劃方案的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，傳授社會(huì)工作專業(yè)的理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和方法，提高社會(huì)工作和教育的質(zhì)量，保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。它是社會(huì)工作行政的重要輔助形式。 社會(huì)工作咨詢。對(duì)社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象提供有關(guān)的信息、情報(bào)、資料和技術(shù)，以提高有關(guān)人員的素質(zhì)與服務(wù)能力，或解決困難問題的能力。 社會(huì)工作研究。通過對(duì)社會(huì)工作的科學(xué)研究，包括對(duì)社會(huì)福利政策、各種社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目、社會(huì)工作實(shí)踐、社會(huì)工作評(píng)價(jià)等的研究，提高社

4、會(huì)工作者的專業(yè)知識(shí)、技能及其服務(wù)水平。 2、微觀社會(huì)工作方法與宏觀社會(huì)工作方法 微觀社會(huì)工作方法：直接面向個(gè)體、小組、家庭等提供服務(wù)的社會(huì)工作方法，主要是指個(gè)案工作方法、小組工作方法。 宏觀社會(huì)工作方法：面向社會(huì)公眾提供社會(huì)工作服務(wù)的方法，包括社會(huì)工作方法、社會(huì)工作行政、社會(huì)政策等。二、社會(huì)工作的通用過程模式 （一）含義 “社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式”即是對(duì)“社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題的社會(huì)工作的步驟、過程和方法是“通用的”。故此，我們也將“社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式”所包含的所有社會(huì)工作實(shí)務(wù)的方法和過程稱為“通用的”社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程和方

5、法，或者通用社會(huì)工作過程實(shí)務(wù)，簡稱通用過程模式。（二）意義“社會(huì)工作是一個(gè)過程”這個(gè)命題來自于社會(huì)工作先行者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。早在20世紀(jì)初，瑪麗里士滿(MaryRichmond)就在社會(huì)診斷一書中把社會(huì)工作的助人活動(dòng)看作是一個(gè)過程，并討論了社會(huì)現(xiàn)象的實(shí)質(zhì)和社會(huì)診斷對(duì)治療的意義，后來經(jīng)過不斷演變和發(fā)展形成了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式。在社會(huì)工作助人過程中，“各系統(tǒng)相互作用”的觀點(diǎn)對(duì)社會(huì)工作通用過程模式的建立和發(fā)展起到了非常重要的推動(dòng)作用。 社會(huì)工作的系統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為，系統(tǒng)是在各要素之間有規(guī)則的相互作用下形成的有機(jī)整體。通過對(duì)各種服務(wù)對(duì)象和他們的問題進(jìn)行系統(tǒng)分析，可以區(qū)分出幫助他們的有效的介入目標(biāo)和策略，

6、找出幫助每個(gè)服務(wù)對(duì)象和解決各種問題時(shí)都包含的基本要素和基本步驟。一旦這些解決問題的基本要素和基本步驟被從每個(gè)個(gè)別的工作過程中剝離出來，就可以形成一種可以用于解決所有問題和幫助所有服務(wù)對(duì)象的“共通的”助人的方法和一般過程。 這樣，社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式就超越了每個(gè)單個(gè)服務(wù)對(duì)象和他們的問題，強(qiáng)調(diào)一種適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題的、具有普遍性的工作過程和方法。在這個(gè)意義上說，“社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式”即是對(duì)“社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務(wù)對(duì)象和解決各種問題的社會(huì)工作的步驟、過程和方法是“通用的”。 （三）理論依據(jù)與理論框架 1、多因素決定理論 2、問

7、題的“心理-社會(huì)”視角及解決方法 3、“環(huán)境中的人”的實(shí)務(wù)視角 4、系統(tǒng)理論 5、優(yōu)勢(shì)理論社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論 6、生命周期理論 7、內(nèi)外影響力范式 （四）通用過程模式的基本要素 1、完成生命任務(wù)的條件與資源 人所面對(duì)的生命任務(wù)及其能夠調(diào)動(dòng)并運(yùn)用的資源與條件 2、人與資源系統(tǒng)的互動(dòng) 包括人與資源系統(tǒng)之間、資源系統(tǒng)內(nèi)部、系統(tǒng)之間的互動(dòng) 問題的產(chǎn)生就在于互動(dòng)不暢或異常 3、個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)系 個(gè)人問題不但與個(gè)人有關(guān)，也與他所處的社會(huì)化安靜有關(guān)，與社會(huì)公共問題密不可分。 個(gè)人問題的根本解決有賴于社會(huì)問題的解決 個(gè)人問題與社會(huì)問題相互影響（五）通用過程模式的特點(diǎn)1、強(qiáng)調(diào)助人是一個(gè)過程2、綜合的理論取

8、向3、工作過程階段化4、工作任務(wù)階段化5、整合的價(jià)值觀 （六）運(yùn)用通用過程模式應(yīng)考慮的因素 1、助人過程各階段的先后次序是有彈性的 2、工作過程可能是螺旋式的 3、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過程的參考（七）通用過程模式的系統(tǒng)通用過程模式講由社會(huì)工作者、父母對(duì)象、改變的目標(biāo)、為噶癌變目標(biāo)而采取的行動(dòng)，稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”1、改變媒介系統(tǒng)受雇于公立、志愿、非盈利機(jī)構(gòu)、組織和社區(qū)中的社會(huì)工作者 2、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)個(gè)人、家庭 、團(tuán)體、組織、社區(qū) 求助對(duì)象有以下幾種類型： 自己主動(dòng)求助的； 鄰居、熟人、朋友介紹的； 其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的； 有關(guān)司法機(jī)構(gòu)要求的。 3、目標(biāo)系統(tǒng)：為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象的目的而所需改變和影

9、響的系統(tǒng) 4、行動(dòng)系統(tǒng)社會(huì)工作者的同盟軍，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)（七）四大系統(tǒng)在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的作用1、幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)2、需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)3、行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)模或組成只有在確立了改變目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定4、與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)5、組織也是一個(gè)系統(tǒng)6、行動(dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過程中起著至關(guān)重要的作用三、社會(huì)工作的一般過程社會(huì)工作一般由六個(gè)階段組成1、訂定階段（The Engagement Phase）2、評(píng)估階段（The Assessment Phase）3、計(jì)劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting

10、 Phase）4、介入階段（The Intervention Phase）5、檢討與終結(jié)階段（The Evaluation and Termination Phase）學(xué)習(xí)中需要注意如下要點(diǎn)： “模式”的各個(gè)階段的連接次序并非一成不變 助人過程是螺旋式而非直線式 “模式”提供了助人的關(guān)鍵路標(biāo)而非全部 彈性及以人為本 案主需要及案主利益最大化（一）訂定階段1、什么是訂定關(guān)系2、案主現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)3、工作任務(wù)4、接案的技巧1、什么是訂定關(guān)系 通常來說，訂定關(guān)系是一個(gè)過程，在這一過程中某人成為了案主，相應(yīng)地，他或她（又稱為申請(qǐng)人或者求助者）會(huì)對(duì)案主角色的期望與義務(wù)有所承諾，并識(shí)別與案主系統(tǒng)相符合的

11、行為表現(xiàn)。 訂定關(guān)系=參與+承諾 訂定關(guān)系與接案：接案是訂定關(guān)系的附屬，即在接案過程中，只有再申請(qǐng)人與社工對(duì)服務(wù)的涵義有一致的看法時(shí)，訂定關(guān)系才能開始。2、案主現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng) 何謂現(xiàn)實(shí)性的心理反應(yīng)？ 通常指案主進(jìn)行求助時(shí)出現(xiàn)的一種正常的心理反應(yīng)。 社工了解案主現(xiàn)實(shí)性心理反應(yīng)的意義何在？ 求助者是否愿意接受機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)，一般是從對(duì)機(jī)構(gòu)或者對(duì)接待他（她）的工作者的第一印象開始的。案主現(xiàn)實(shí)性心理反應(yīng)形成因素： 他（她）可能不需要立即接受服務(wù)，僅是進(jìn)行詢問和試探 面對(duì)陌生人講出自己的問題尤其是隱私，感到難為情 求助者意識(shí)到要承認(rèn)自己也是產(chǎn)生問題的一部分原因，是很 痛苦的，并無法面對(duì) 求助者過去的

12、一些成功與不成功的求助經(jīng)驗(yàn)，對(duì)其這次求助有影響 求助者的求助能力是有差異的，有些人很容易尋求幫助，而有些人則很難 求助者是被強(qiáng)迫來到機(jī)構(gòu)，而不是主動(dòng)尋求幫助的3、工作任務(wù) 了解求助者的求助意愿并進(jìn)行適當(dāng)處理 促使求助者進(jìn)入案主的角色 澄清求助者的期望 初步評(píng)估問題與需要 與案主訂定關(guān)系及識(shí)別案主的各個(gè)助人體系 開始專業(yè)關(guān)系 決定如何開展工作4、接案的技巧 避免將求助者定義為“有問題的人” 專注的聆聽 簡明扼要、具體化 表達(dá)感同深受、同理心及無條件的接納 激發(fā)求助者的希望與平衡其不舒服感，以增強(qiáng)求助者稱為案主的動(dòng)機(jī)，包括將求助者的問題界定在一個(gè)能夠解決的范圍內(nèi)等 工作者要以自己的能力來決定提供給

13、求助者的服務(wù)，不能過早或過多地承諾，以避免求助者產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望接案前的準(zhǔn)備（尋找疑問）（尋找疑問） 了解服務(wù)對(duì)象的來源；認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型；現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象和潛在服務(wù)對(duì)象；了解求助過程； 做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱面談（揭開疑惑）（揭開疑惑） 面談的目的和場所的安排 面談的主要任務(wù)（問題、我能做什么、你要什么，二者一致）（問題、我能做什么、你要什么，二者一致） 面談的技巧收集服務(wù)對(duì)象的資料 內(nèi)容和范圍 方法和途徑會(huì)談?dòng)涗洠ǘ┰u(píng)估階段1、評(píng)估的目的 識(shí)別案主問題的客觀因素 收集與案主問題有觀的客觀因素，例如案主背景資料、圍繞案主的重要系統(tǒng)、問題存在了多久、案主處理問題的方法等。 識(shí)別案主問題

14、的主觀因素 主觀因素指案主對(duì)問題的實(shí)際感受。 識(shí)別造成與延續(xù)案主問題的因素 識(shí)別案主與其環(huán)境中積極的一面 決定合適的服務(wù)類型2、評(píng)估的原則 個(gè)別化的原則 判斷過程中注重雙方的參與 要警惕工作者的價(jià)值偏見 避免將問題簡單歸因 評(píng)估的重點(diǎn)要兼顧案主的弱點(diǎn)與長處 評(píng)估滲透了專業(yè)判斷、3、評(píng)估的步驟（1）收集資料a.個(gè)人資料 基本資料：籍貫、年齡、性別、教育、婚姻、職業(yè)、收入 生理方面的資料：有無殘疾、遺傳病或長期病 心理方面的資料：智力、興趣、人格、自我概念、自我防御機(jī)制 價(jià)值觀：案主的行為與價(jià)值觀是否一致 能力：案主分析問題的能力及面對(duì)沖突、困惑的處理能力第二節(jié)：評(píng)估階段（The Assessme

15、nt Phase）b.環(huán)境資料 社會(huì)系統(tǒng)：案主的家庭、親屬、鄰居、學(xué)校、單位等 資源系統(tǒng)：鄰里關(guān)懷、志愿者、各類社會(huì)保障政策、各類專業(yè)組織提供的服務(wù)等。c.案主與環(huán)境交互的資料 案主與周圍環(huán)境尤其是重要人物的關(guān)系 案主尋找?guī)椭闹饕绞?社會(huì)系統(tǒng)對(duì)個(gè)人求助的反應(yīng) 其他系統(tǒng)的互動(dòng)方式對(duì)案主問題的影響第二節(jié)：評(píng)估階段（The Assessment Phase）資料收集的方法： 探究法：詢問和誘導(dǎo) 觀察法：觀察對(duì)象的表情、環(huán)境等 家訪：家中會(huì)見求助者，并注意觀察環(huán)境 資料法第二節(jié)：評(píng)估階段（The Assessment Phase）（2）分析和解釋資料四個(gè)過程：a.排列次序：舍棄不重要的資料，重視重

16、要的資料b.發(fā)現(xiàn)：資料之間的關(guān)聯(lián)，了解問題的全貌c.探索：資料還原與情境，在情境中理解特定的事件和行為d.識(shí)別：界定形成的問題，了解緩解問題的因素第二節(jié)：評(píng)估階段（The Assessment Phase）（3）認(rèn)定問題三個(gè)針對(duì)：a.案主的問題是什么：主次矛盾b.問題產(chǎn)生的原因是什么：尋找主因c.面對(duì)問題時(shí)，案主曾經(jīng)做過怎樣的努力三個(gè)注意：a.用行為用語來界定問題b.把問題集中到一個(gè)領(lǐng)域c.問題的判斷必須是專業(yè)的，以事實(shí)為依據(jù)4、準(zhǔn)備評(píng)估報(bào)告撰寫報(bào)告的原則： 確定報(bào)告的目的與讀者 判定什么資料應(yīng)包括再報(bào)告內(nèi)與什么資料應(yīng)排除在外 把資料組織成有意義的幾個(gè)領(lǐng)域 盡可能將事實(shí)從解釋、判斷中分隔開來

17、語句簡練 報(bào)告的內(nèi)容包括背景資料與事實(shí)，即呈現(xiàn)的問題、接觸過的人物、背景資料等；另外則是專業(yè)判斷，包括工作者對(duì)資料的理解，對(duì)案主問題的評(píng)估，原因分析等。（三）計(jì)劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting Phase）1、計(jì)劃的組成（1）目的與目標(biāo)a.直接目標(biāo)：與案主亟需解決的問題直接相關(guān)b.中間目標(biāo)：協(xié)助案主認(rèn)識(shí)自己、接納或欣賞自己，建立健康的自我形象與適當(dāng)?shù)纳罘绞絚.終極目標(biāo)：促使案主能夠自我認(rèn)識(shí)、自我促進(jìn)、自我實(shí)現(xiàn)，接納自己也接納別人，有良好的人際關(guān)系。第三節(jié)：計(jì)劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting Phase）（2）

18、關(guān)注對(duì)象a.個(gè)人b.家庭c.群體d.組織e.社區(qū)第三節(jié)：計(jì)劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting Phase）2、計(jì)劃的內(nèi)容（1）案主基本情況：性別、年齡等基本內(nèi)容（2）簡要而準(zhǔn)確地描述并列出案主的主要問題與相關(guān)問題（3）案主要達(dá)到的結(jié)果及工作者的工作目標(biāo)（4）基本階段與方法，每個(gè)階段需要?jiǎng)佑玫馁Y源（5）達(dá)到目標(biāo)所用的期限（6）案主留下安全與便捷的聯(lián)絡(luò)方式，便于聯(lián)絡(luò)第三節(jié)：計(jì)劃與訂定契約階段（The Planning and Contracting Phase）3、訂定契約 同親生父母的協(xié)議我，陳大文在此保證做到以下幾點(diǎn)，以獲得我兒子陳少明的監(jiān)護(hù)權(quán)：1、我不再沉溺于酒精與賭博2、我會(huì)在家中控制自己的脾氣3、我會(huì)改善自己做父母的技巧4、我會(huì)穩(wěn)定地從事工作我也同意時(shí)常來見香港家庭中心的社工，接受忠告與輔導(dǎo)。 陳大文簽名 社工簽名 日期： 日期（三）介入階段（The Intervention Phase）1、介入的性質(zhì)與特點(diǎn)（1）介入是有計(jì)劃有目的的活動(dòng)（2）介入是可以采取行動(dòng)的，也可以是不采取行動(dòng)的（3）介入可以是實(shí)質(zhì)的，也可以是非實(shí)質(zhì)的（4）介入可能是細(xì)小的，但效果是明確的第四節(jié)：介入階段（The Intervention Phase）2、介入的分類與基本內(nèi)容（1）直接實(shí)踐 促使案主運(yùn)用現(xiàn)有資源 幫助處于