2025年公路收費員面試必備題目及答案解析一、單項選擇題（每題1分，共30分）1.2025年1月1日起，全國高速公路通行費發(fā)票全面電子化，收費員在出口車道發(fā)現司機出示紙質發(fā)票，應如何處理？A.直接放行，不干涉司機選擇B.告知紙質發(fā)票已失效，指導其通過“ETC助手”小程序補開電子票C.沒收紙質發(fā)票并罰款50元D.登記車牌后放行，事后補錄系統(tǒng)答案：B解析：根據《收費公路通行費電子票據開具規(guī)則（2025版）》第三條，紙質發(fā)票自2025年1月1日起全面停用，收費員應現場指導司機通過官方渠道補開電子票，不得罰款或扣證。2.當ETC車輛OBU標簽脫落導致無法交易，司機要求使用現金，收費員首先應：A.直接收取現金并按最短路徑計費B.人工刷CPU卡，若仍失敗則按“OBU失效”流程操作C.讓司機倒車重新感應D.轉人工發(fā)卡車道答案：B解析：OBU脫落屬常見故障，應先嘗試人工刷CPU卡；若失敗，按部路網中心2025年《ETC特情操作手冊》2.3條，輸入“OBU失效”代碼，后臺按門架信息計費，現金或移動支付均可。3.出口車道系統(tǒng)提示“車牌不一致（京A12345/京A12346）”，收費員應：A.直接按入口信息放行B.上報監(jiān)控，請求稽核人員到場C.人工核對行駛證，按實際車牌收費D.讓司機聯(lián)系入口站修改答案：C解析：車牌不一致多因跟車或套牌，收費員須“以車為準”，人工核對行駛證，按實際車牌計費，同時拍照上報稽核，后續(xù)由后臺追繳差額。4.2025年新版《鮮活農產品品種目錄》中，下列哪種新增品種享受“綠通”免費？A.奶油生菜B.冰菜C.孢子甘藍D.羽衣甘藍答案：D解析：2025版目錄首次將羽衣甘藍列入葉菜類，冰菜、孢子甘藍、奶油生菜仍屬普通蔬菜，不享受免費。5.出口計重貨車軸型識別錯誤，系統(tǒng)顯示6軸實收5軸，收費員應：A.按系統(tǒng)軸型收費，事后由稽核追繳B.手動修改軸型并重新計費C.讓司機出具行駛證拍照存檔D.報告班長，由班長二次確認后修改答案：D解析：軸型涉及通行費基數，修改需雙人復核；班長二次確認后，方可手動調整，確保責任可追溯。6.跨省大件運輸車輛持《超限運輸通行證》從河南駛入，出口在廣東，通行證的“路線”欄注明“京港澳高速全程”，但司機實際行駛部分路段為許廣高速，收費員應：A.按普通貨車收費，通行證作廢B.按普通貨車收費，不扣證，告知司機接受路政處罰C.按大件運輸車收費，但加收繞行路段2倍通行費D.按大件運輸車收費，正常放行，事后由路政處理路線不符答案：D解析：收費員無權扣證或處罰，須按證件載明車型收費；路線不符屬路政執(zhí)法范疇，后臺自動推送違法信息至交通執(zhí)法平臺。7.夜間凌晨2點，一客車司機出示“長途接駁憑證”，要求按“接駁免費”放行，收費員發(fā)現憑證日期為昨日，應：A.免費放行，日期誤差屬正常B.按普通客車收費，告知司機憑證逾期C.沒收憑證并罰款D.登記后免費放行答案：B解析：接駁免費時限為當日當次，逾期無效；收費員按普通客車收費，不得沒收或罰款。8.出口混合車道系統(tǒng)突然斷電，收費員最優(yōu)先的應急操作是：A.啟用備用電源，手工刷卡B.立即關閉手動欄桿，防止沖關C.上報監(jiān)控中心，申請關閉匝道D.記錄車牌，讓司機留下押金答案：B解析：防止車輛沖關是第一要務；關閉欄桿后，再啟用備用電源或手持終端，確保現場安全。9.根據《收費服務禮儀標準（2025試行）》，收費員遞卡或發(fā)票時，手臂與窗口下沿呈多少度最佳？A.15B.30C.45D.60答案：C解析：45度角既方便司機接取，又保持儀態(tài)，避免過度探身造成安全隱患。10.司機對通行費有異議，要求復核，收費員應在系統(tǒng)中點擊哪個功能鍵？A.補票B.異議復核C.特情記錄D.班長授權答案：B解析：2025版收費系統(tǒng)新增“異議復核”鍵，可自動截取交易流水、門架圖像，生成復核工單，司機掃碼即可在手機端查看。11.出口貨車使用“中國ETC服務”小程序預約“貨車幫”積分抵扣，系統(tǒng)提示“積分不足”，收費員應：A.告知司機無法抵扣，全額現金B(yǎng).讓司機現場充值積分C.按最低5%比例部分抵扣D.切換移動支付，放棄積分答案：A解析：積分抵扣一旦失敗，車道系統(tǒng)不再提供二次接口，只能全額現金或移動支付。12.收費員發(fā)現司機使用“假綠通”——車廂上層擺放少量西瓜，下層為百貨，應：A.教育后免費放行B.全程錄像，按普通貨車收費C.扣押車輛D.罰款2000元答案：B解析：收費員無權罰款或扣車，須全程錄像取證，按普通貨車收費，后臺將車輛列入灰名單，六個月內重點抽查。13.2025年起，全國實行“信用+稽核”模式，對累計3次偷逃費的車輛，將采?。篈.限制駛入高速B.列入征信黑名單C.通行費率上浮30%D.強制安裝車載監(jiān)控答案：C解析：部路網中心《信用管理辦法》規(guī)定，3次偷逃費即觸發(fā)費率上浮30%，連續(xù)12個月無新增違法自動恢復。14.收費員在入口發(fā)放CPC卡時，系統(tǒng)提示“該車為追繳名單”，應：A.正常發(fā)卡，出口追繳B.拒絕進入高速C.發(fā)放紙質通行券D.通知班長，先補繳再發(fā)卡答案：D解析：入口車道已對接追繳系統(tǒng)，須先補繳歷史欠費，否則無法生成通行介質。15.根據《公路收費員職業(yè)道德規(guī)范》，收費員在工作期間可以：A.佩戴智能手環(huán)B.咀嚼口香糖C.使用藍牙耳機D.涂淡色指甲油答案：D解析：規(guī)范允許淡色指甲油，其余均影響形象或安全。16.出口混合車道，司機同時出示ETC卡與現金，收費員應：A.優(yōu)先刷ETCB.按司機選擇C.班長決定D.拒絕現金答案：A解析：ETC為法定優(yōu)先支付手段，系統(tǒng)默認先刷ETC，除非ETC失敗。17.收費員在雨霧天氣應開啟的窗口燈色為：A.白色B.黃色C.藍色D.紅色答案：B解析：黃色穿透力強，提升識別度，減少事故。18.2025年新版《收費人員星級考核》中，被投訴且查實一次扣：A.5分B.10分C.20分D.30分答案：C解析：星級考核總分100，一次查實投訴扣20分，降至四星，影響績效。19.收費員發(fā)現司機出示的行駛證副頁“核定載質量”一欄被涂改，應：A.按涂改后數據收費B.拍照上報，按系統(tǒng)默認軸限收費C.讓司機去交警開證明D.按最低標準收費答案：B解析：涂改證件無效，收費員無權判定真?zhèn)危恼丈蠄?，后臺按軸型默認限值計費。20.跨省救援車隊持有《應急運輸通行證》，但入口未預約，出口應：A.免費放行B.按普通車收費C.先收費后退還D.登記后免費答案：A解析：救援車輛實行“先放行后補錄”，無論是否預約，均免費。21.收費員在出口發(fā)現CPC卡電量低于2.1V，應：A.正?；厥眨笈_自動補償B.單獨存放，標記“低電”上交C.丟入廢卡箱D.讓司機賠償20元答案：B解析：低電卡需單獨流轉，由中心統(tǒng)一銷毀，防止再次流通。22.根據《安全生產法》，收費員在崗期間每班次消防巡查不少于：A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B解析：班組交接班前后各一次，共2次，記錄于《安全巡查表》。23.收費員在入口發(fā)放CPC卡時，系統(tǒng)提示“車牌重復”最可能原因是：A.前車未刷卡進入B.系統(tǒng)緩存延遲C.套牌車D.車牌識別器故障答案：C解析：同一車牌短時間內二次出現，需人工比對車架號，發(fā)現套牌立即上報。24.出口貨車使用“支付寶貨車ETC”小程序，提示“賬戶凍結”，收費員應：A.讓司機聯(lián)系客服解凍B.直接現金收費C.切換至微信D.班長授權后放行答案：B解析：賬戶凍結無法完成交易，收費員按現金收費，司機事后自行申訴。25.收費員在夜班期間可攝入的咖啡因飲品為：A.美式咖啡300mlB.功能飲料500mlC.拿鐵咖啡200mlD.速溶咖啡400ml答案：C解析：單位規(guī)定單次咖啡因攝入不超過200mg，拿鐵200ml約含90mg，其余均超標。26.2025年起，全國推廣“數字人民幣”車道，收費員在找零時應：A.優(yōu)先使用數幣硬錢包B.仍用紙幣C.詢問司機偏好D.不找零，四舍五入答案：C解析：數幣與現金并行，收費員需詢問司機，尊重選擇。27.收費員發(fā)現司機使用手機“車道級導航”截屏假冒綠通預約碼，應：A.教育放行B.按普通車收費，保存證據C.罰款500元D.報警答案：B解析：假冒預約碼屬逃費行為，收費員按普通車收費，保存截屏鏈上存證。28.出口系統(tǒng)提示“該車為牽引車但無掛車”時，收費員應：A.按2型客車收費B.按1型貨車收費C.按實際車型收費D.上報班長，人工復核軸型答案：D解析：牽引車無掛車可能屬誤識別，需人工復核軸型，防止錯誤計費。29.收費員在春節(jié)期間可佩戴的飾品為：A.生肖手鏈B.耳釘C.項鏈D.戒指答案：B解析：儀容標準允許一對簡約耳釘，其余飾品易引發(fā)安全隱患。30.根據《收費現場突發(fā)事件分級》，車道追尾致3車受損屬：A.Ⅰ級B.Ⅱ級C.Ⅲ級D.Ⅳ級答案：B解析：Ⅱ級為較大事故，需啟動分公司級應急預案，30分鐘內分管領導到場。二、多項選擇題（每題2分，共20分）31.下列哪些情況會導致ETC車道“逆向跟車”報警？A.前車未完全通過就落桿B.后車緊跟，遮擋線圈C.摩托車從應急通道穿插D.司機開窗伸手答案：A、B、C解析：逆向跟車報警由線圈時序異常觸發(fā)，與伸手無關。32.收費員在“綠通”驗貨時，必須拍攝的照片包括：A.車頭照B.車尾照C.貨物整體照D.篷布掀開后1/3照答案：A、B、C、D解析：四張照片為部中心最低要求，缺一不可。33.2025年新版《收費人員服務用語》中，下列哪些屬于“十句文明用語”？A.請稍等B.很高興為您服務C.祝您一路平安D.拜拜答案：A、B、C解析：“拜拜”屬口語化告別，不在規(guī)范之列。34.出口混合車道支持哪些支付方式？A.現金B(yǎng).ETC卡C.微信D.數字人民幣硬錢包答案：A、B、C、D解析：2025年車道全部支持，收費員需熟練切換。35.收費員在入口發(fā)現車輛“超限超載”應：A.拒絕發(fā)卡B.告知司機就近卸載C.通知路政到場D.記錄車牌上報答案：A、B、C、D解析：入口拒超為法定職責，四步流程缺一不可。36.下列哪些行為會被認定為“偷逃費”？A.闖關B.換卡C.假冒綠通D.大車小標答案：A、B、C、D解析：均屬部中心明確的偷逃類型，觸發(fā)信用懲戒。37.收費員在“入口稱重檢測”中，發(fā)現數據上傳失敗，應：A.重啟工控機B.手動錄入重量C.通知運維D.暫停發(fā)卡答案：A、C、D解析：禁止人工篡改重量，須先重啟，仍失敗則暫停發(fā)卡并通知運維。38.出口系統(tǒng)提示“卡內路徑缺失”，可能原因有：A.入口未寫卡成功B.中途丟失門架信息C.卡芯片損壞D.司機拔卡行駛答案：A、B、C、D解析：四者均可導致路徑缺失，收費員需按“在線計費”獲取后臺路徑。39.收費員在崗期間必須隨身攜帶的裝備有：A.對講機B.強光電筒C.防割手套D.反光背心答案：A、B、C解析：反光背心亭內擺放即可，非隨身攜帶。40.根據《消防安全“四個能力”》，收費員應具備：A.檢查消除火災隱患能力B.撲救初起火災能力C.組織疏散逃生能力D.宣傳教育能力答案：A、B、C、D解析：四項為部消防局統(tǒng)一要求，每月演練。三、判斷題（每題1分，共10分）41.2025年起，CPC卡丟失賠償標準統(tǒng)一為50元/張。答案：錯解析：部中心規(guī)定賠償價35元，各省不得加碼。42.收費員可在車道內使用私人手機掃碼支付。答案：錯解析：嚴禁使用私人設備接觸票款，防止“飛單”。43.出口系統(tǒng)顯示“無入口信息”時，可直接按最短路徑收費。答案：錯解析：須先通過“在線計費”獲取后臺路徑，最短路徑僅作兜底。44.收費員發(fā)現司機酒駕，應立即關閉車道并報警。答案：對解析：屬重大安全隱患，須第一時間報警并封閉車道。45.2025年起，全國取消省界收費站，所有收費單元改為門架。答案：對解析：省界實體站全部拆除，實現“一張網”計費。46.收費員在春節(jié)期間可以適量飲酒，只要不影響上崗。答案：錯解析：崗前酒精檢測超20mg/100ml即停崗，全年無休。47.出口貨車使用“預約通行”功能，未在4小時內確認抵達，預約自動失效。答案：對解析：綠通預約規(guī)則明確4小時有效期，超時需重新預約。48.收費員可以用私人錢包收取司機現金，再掃碼代付。答案：錯解析：屬“代客支付”，一經發(fā)現按貪污票款處理。49.2025年起，ETC用戶可開通“無感扣款”模式，無需停車。答案：對解析：新一代ETC天線交易時長0.12秒，支持時速80km/h無感通行。50.收費員在交接班時，可以口頭交接，無需簽字。答案：錯解析：須紙質與電子雙簽字，確保責任清晰。四、簡答題（每題10分，共30分）51.簡述出口車道“大車小標”稽核流程。答案：（1）車道系統(tǒng)比對OBU車型與抓拍圖片，發(fā)現不一致自動彈窗；（2）收費員人工復核，拍攝車頭、側面、車尾三張照片；（3）點擊“大車小標”鍵，輸入實際車型，后臺按實際計費；（4）打印《車型差異告知書》，司機簽字確認；（5）數據實時上傳至部稽核平臺，生成追繳工單；（6）后臺通過短信、電話通知用戶補繳，逾期納入信用黑名單并費率上浮。52.描述收費員遇到“跨省救援車隊”未預約的完整操作。答案：（1）核實車輛是否懸掛應急救援專用號牌；（2）檢查《應急運輸通行證》真?zhèn)危瑨呙瓒S碼驗證；（3）通過“應急通行”鍵放行，車道自動標記免費；（4）拍照上傳通行證，備注“未預約救援”字樣；（5）通知監(jiān)控中心后臺補錄預約信息；（6）全程錄像存檔，保存期限不少于6個月；（7）若車隊超過5輛，開啟專用通道，安排班長護送。53.說明“數字人民幣”車道找零異常的處理步驟。答案：（1）立即報告班長，暫停該車道；（2）查看手持終端交易記錄，確認是否已扣款；（3）若扣款成功但未找零，使用備用數幣硬錢包現場補找；（4）若硬錢包余額不足，填寫《數幣異常登記表》，司機簽字；（5）將司機數幣錢包ID、交易哈希值、異常金額上報財務；（6）財務在2小時內通過智能合約原路退回；（7）打印回執(zhí)，拍照上傳系統(tǒng)，異常關閉。五、案例分析題（每題15分，共30分）54.案例：凌晨3點，一輛6型貨車駛入出口混合車道，司機稱運輸的是“雜交水稻種子”，要求免費。收費員驗貨發(fā)現車廂僅前部堆放10袋種子，后部為空白區(qū)域，且總重不足核定載質量的30%。司機出示《農作物種子調運單》加蓋縣級農業(yè)局公章。問題：（1）是否享受免費？（2）收費員應如何處置？答案：（1）不享受。根據2025版《鮮活農產品品種目錄》，僅“秧苗”免費，雜交水稻種子屬加工類，不屬免費范圍；且混裝、空載明顯，不符合“整車合法裝載”要求。（2）收費員應：①全程錄像，拍攝車頭、車尾、貨物特寫；②告知司機種子