1、學習必備歡迎下載信息系統(tǒng)管理工程師考試復習重點（2）系統(tǒng)管理規(guī)劃信息系統(tǒng)具有哪些結(jié)構(gòu)？1信息系統(tǒng)層次結(jié)構(gòu)（戰(zhàn)略計劃層，戰(zhàn)術(shù)管理層，業(yè)務(wù)處理層2功能結(jié)構(gòu)（從技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)無非是信息的輸入、處理和輸出等功能；從用戶的角度來看，應該支持整個組織在不同層次上的各種功能；從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)應該包括行政子系統(tǒng)，研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、財務(wù)、人事、物流七個子系統(tǒng)；3軟件結(jié)構(gòu)4硬件結(jié)構(gòu)（集中式，分布一集中式，分布式）信息系統(tǒng)有哪些類型？1面向作業(yè)處理的系統(tǒng)2面向管理控制的系統(tǒng)3面向決策計劃的系統(tǒng)信息系統(tǒng)對企業(yè)的生產(chǎn)過程、管理過程、決策過程都產(chǎn)生了重大影響，尤其促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的重大變革，主要表現(xiàn)在

2、1促使組織結(jié)構(gòu)扁平化2組織結(jié)構(gòu)更加靈活和有效3虛擬辦公室4增加企業(yè)流程重組的成功率信息系統(tǒng)工程的研究方法分為技術(shù)方法、行為方法和社會技術(shù)系統(tǒng)方法。信息系統(tǒng)工程質(zhì)量控制的主要手段：評審、測試和審計信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實行全面質(zhì)量控制？由于信息系統(tǒng)項目質(zhì)量目標的內(nèi)容具有廣泛性，所以實現(xiàn)信息工程項目總體質(zhì)量目標應當實施全面的質(zhì)量控制。因此要把控制重點放在調(diào)查研究外部環(huán)境和內(nèi)部系統(tǒng)各種干擾質(zhì)量的因素上，做好風險分析和工作。同時預測各種可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差，并采取有效的預防措施。要使這些主動控制措施與監(jiān)督、監(jiān)察、反饋、發(fā)現(xiàn)問題并及時解決；發(fā)現(xiàn)偏差及時糾偏等控制有機結(jié)合起來，這樣才能使項

3、目的質(zhì)量處于有效的控制之下。信息系統(tǒng)項目的特點：1明確的目標2獨特的特性3有限的生命周期4特學習必備歡迎下載定委托人5實施的一次性6組織的臨時性和開放性7項目的不確定性和風險性8結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性，另外信息系統(tǒng)還有自己的特點1信息系統(tǒng)項目的目標不精確、任務(wù)邊界模糊，質(zhì)量要求主要由項目團隊定義2在信息系統(tǒng)項目開發(fā)過程中，客戶的需求不斷被激發(fā)，不斷地被進一步明確，或者客戶需求隨項目進展而變化，從而導致項目進度、費用等計劃的不斷更改3信息系統(tǒng)項目是智力密集、勞動密集型項目，受人力資源影響最大，項目成員的結(jié)構(gòu)、責任心、能力和穩(wěn)定性對信息系統(tǒng)項目的質(zhì)量以及是否成功有決定的影響。IT財務(wù)管理的目標及作用：對

4、仃項目的投資過程進行管理，研究仃項目投資的必要性和可行性、準確計算仃投資的成本和效益，并在此基礎(chǔ)上進行投資評價和責任追究。解決IT投資預算、1T成本、效益核算和投資評價等問題，從而為高層管理提供決策支持，避免企業(yè)走入“信息化悖論”的沼澤。IT系統(tǒng)管理的層次、定位和職能范圍層次：戰(zhàn)略層（1T戰(zhàn)略規(guī)劃），包括1T戰(zhàn)略制定、1T治理、1T投資管理。戰(zhàn)術(shù)層（1T系統(tǒng)管理），包括1T管理流程、組織設(shè)計、管理制度、管理工具等。運作層（1T技術(shù)及運作管理），包括1T技術(shù)管理、服務(wù)支持、日常維護等。定位：傳統(tǒng)的仃部門僅僅是核算中心，只是簡單地核算有些預算項目的投入成本；為了提高仃服務(wù)質(zhì)量和投資效益，使仃部門從

5、支持角色轉(zhuǎn)為服務(wù)角色，從以1T職能為中心轉(zhuǎn)為以服務(wù)中心，從費用分攤的成本中心模式轉(zhuǎn)為責任中心，企業(yè)應該依據(jù)組織業(yè)務(wù)的規(guī)模和對仃的依賴程度，將仃部門定位為成學習必備歡迎下載本中心，甚至禾I潤中心。IT系統(tǒng)管理職能范圍：1T財務(wù)管理、服務(wù)級別管理、問題管理、配置及變更管理、能力管理、1T業(yè)務(wù)持續(xù)性管理等IT部門的職責：IT戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)應用系統(tǒng)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)及基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫管理、人員管理、故障管理、成本計費管理、性能/能力管理、維護管理、安全管理、1T日常運作、終端用戶支持等方面。（同時也是運作方的系統(tǒng)管理計劃內(nèi)容）服務(wù)級別管理的概念及作用服務(wù)級別管理是定義、協(xié)商、訂約、檢測和評審提供給客戶服務(wù)的質(zhì)

6、量水準的流程。作用是：（l）準確了解業(yè)務(wù)部門的服務(wù)需求，節(jié)約組織成本，提高仃投資效益。（2）對服務(wù)質(zhì)量進行量化考核。（3）監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。（4）明確職責，對違反服務(wù)級別協(xié)議的進行懲罰。IT系統(tǒng)管理通用體系架構(gòu)為：it部門管理，業(yè)務(wù)部門it支持和it基礎(chǔ)架構(gòu)管理現(xiàn)代企業(yè)信息系統(tǒng)特點：規(guī)模越來越大、功能越來越多、變化快、異構(gòu)性It系統(tǒng)管理工作主要是優(yōu)化it部門的各類管理流程，并保證能夠按照一定的服務(wù)級別，為客戶高質(zhì)量、低成本地提供it服務(wù)：按流程分類：1側(cè)重于it部門的管理，從而保證能夠高質(zhì)量地為業(yè)務(wù)部門服務(wù)2側(cè)重于業(yè)務(wù)部門的it支持和日常作業(yè)，保證服務(wù)的可用性和可持續(xù)性3側(cè)重于it基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，主

7、要是建設(shè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和internet的連接等。企業(yè)it預算大致分為以下：技術(shù)成本，服務(wù)成本，組織成本對外包商的資格審查應該從（技術(shù)能力，經(jīng)營管理能力，發(fā)展能力）這3個學習必備歡迎下載方面入手外包風險控制：1加強對外包合同的管理2對整個項目系統(tǒng)的規(guī)劃3對新技術(shù)敏感4不斷學習用戶管理的功能：1用戶賬號管理2用戶權(quán)限管理3企業(yè)外部用戶管理4用戶安全審計統(tǒng)一用戶管理的收益如下：1用戶使用更加方便2安全控制力度得到加強3減輕管理人員的負擔，提高工作效率4安全性得到提高IT系統(tǒng)管理中利用各類自動化工具主要基于以下原因：1業(yè)務(wù)對仃的效率和有效性、依賴性不斷增強21T基礎(chǔ)架構(gòu)和應用日趨復雜31T系統(tǒng)管理的需求

8、日益復雜IT自動化管理工具對于系統(tǒng)管理益處：1日常操作自動化2更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障3it人員技術(shù)分級4提高配置信息的可用性5分布式系統(tǒng)管理；輔助工作有通過使業(yè)務(wù)流程能夠有效運作，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系2收集高質(zhì)量的可信的準確和及時的信息，以用于1T系統(tǒng)管理決策3能夠更快地分析和呈現(xiàn)系統(tǒng)管理信息，支持服務(wù)改進計劃4發(fā)現(xiàn)和執(zhí)行預防措施，降低風險和不確定性，提升仃可持續(xù)服務(wù)的能力。IT系統(tǒng)日常操作管理活動包括：1性能及可用性管理2系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度3幫助服務(wù)臺4故障管理及用戶支持5輸出管理6系統(tǒng)日常操作手冊的使用及保管7操作結(jié)果的管理及改進8操作人員的管理系統(tǒng)運作報告包括1系統(tǒng)日常操作日志2性能/能力規(guī)劃報告3

9、故障管理報告4安全審計日志完整的成本管理模式應包括預算，成本核算及仃服務(wù)計費，差異分析及改學習必備歡迎下載進It會計人員需要注意的差異一般包括：成本差異，收益差異，服務(wù)級別差異，工作量差異簡述一個好的系統(tǒng)管理軟件提供管理功能：1性能及可用性管理2網(wǎng)絡(luò)資源管理3日常作業(yè)管理4系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理5安全管理工具6存儲管理7軟件自動分發(fā)8用戶連接管理9配置管理10幫助服務(wù)臺/用戶支持11數(shù)據(jù)庫管理12IT服務(wù)流程管理分布式環(huán)境下系統(tǒng)管理的特點：1跨平臺管理2可擴展性和靈活性3可視化管理4智能代理技術(shù)IT服務(wù)計費管理的概念及對it管理的意義？it服務(wù)計費管理是負責向使用it服務(wù)的客戶收取相應費用的流程，它是it財務(wù)管理中的重要環(huán)節(jié)，也是真正實現(xiàn)企業(yè)it價值透明化、提高it投資效率的重要手段；意義：通過向客戶收取服務(wù)費用，一般可以迫使業(yè)務(wù)部門有效地控制自身需求、降低總體服務(wù)成本，并有助于it財務(wù)管理人員重點關(guān)注那些不符合成本效益原則的服務(wù)項目。IT組織部門設(shè)計原則及組織設(shè)計考慮因素：lit部門首先應該設(shè)立清晰的遠景和目標2根據(jù)it部門的服務(wù)內(nèi)容重新思考和劃分部門職能，進行組織機構(gòu)調(diào)整,清晰部門職責3建立目標管理制度和項目管理制度，并抓好落