1、廣州市物業(yè)管理示范大廈評(píng)分細(xì)則序 號(hào)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值國(guó)家評(píng)分細(xì)則廣州市評(píng)分細(xì)則一基礎(chǔ)管理221、按規(guī)劃要求建設(shè)，房屋及配套設(shè)施投入使用1符合1.0,不符合01、規(guī)劃許可證缺扣 0.22、工程驗(yàn)收（建筑、市政配套公用設(shè)施）缺一項(xiàng)扣0.13、專業(yè)驗(yàn)收（規(guī)劃、公安消防、人防）缺一項(xiàng)扣0.14、供電、供水、管道供氣的準(zhǔn)許使用證明缺一項(xiàng)扣0.15、配套設(shè)施已接管或配置齊全并使用缺一項(xiàng)扣0.12、已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1符合1.0,不符合01、資料移交全缺扣0.3,部分缺扣0.1-0.22、公共設(shè)施設(shè)備未辦移交接管移交手續(xù)扣0.3,后部分移交手續(xù)扣0.1-0.23、辦公管理用房未移交扣0.34、雙方合同約定的

2、其他移交未完成扣0.13、由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理1符合1.0,不符合01、專業(yè)公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證書(shū)缺一項(xiàng)扣0.32、區(qū)域物業(yè)不是一家物業(yè)公司管理扣0.54、建設(shè)單位在租售大廈前，與選聘的物業(yè)管理企業(yè) 簽訂物業(yè)管理合同，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未按本范文本，雙方責(zé)權(quán)利明確扣0.22、未按本范文本，雙方責(zé)權(quán)利不甚明確扣0.53、未簽訂物業(yè)管理合同扣 15、在房屋銷售合同簽訂時(shí)，購(gòu)房人與物業(yè)管理企業(yè) 簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、沒(méi)有前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，但有相關(guān)協(xié)議完全覆 蓋扣0.12、沒(méi)有前期物業(yè)

3、管理服務(wù)協(xié)議，有部分相關(guān)協(xié)議，未 完全覆蓋扣0.53、沒(méi)有前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，沒(méi)有相關(guān)協(xié)議扣16、建立維修基金，其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī) 定1符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立01 .未按規(guī)定建立相關(guān)制度扣 0.32 .未開(kāi)戶分冊(cè)到個(gè)人或公司各下扣 0.3,部分開(kāi)戶分冊(cè)到個(gè)人或公司名卜扣 0.1-0.23 .未到總額且無(wú)續(xù)籌扣0.34 .使用手續(xù)不合法扣 0.27、房屋使用手冊(cè)、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用 人公約等各項(xiàng)公眾制度完善1完善1.0,基本完善0.5,不完善01、房屋使用說(shuō)明書(shū)、房屋質(zhì)量保證書(shū)缺一項(xiàng)扣0。1,2、裝飾裝修管理規(guī)定不符合要求扣0.2,實(shí)

4、施不力扣0.23、裝飾裝修管理規(guī)定未完全符合要求扣0.1,實(shí)施不落實(shí)扣0.14、業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度缺一項(xiàng)扣0.18、業(yè)主委員會(huì)按規(guī)定程序成立，并按章程履行職責(zé)1符合1.0,基本符合0.5,不符合1、已成立、有章程、有批復(fù)、有分工、無(wú)運(yùn)作扣0.202、已成立、有批復(fù)，無(wú)分工和運(yùn)作扣0.53、已成立籌備小組，有成立計(jì)劃并按計(jì)劃進(jìn)行扣0.64、未成立籌備小組扣 19、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同， 雙方責(zé)權(quán)利明確1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未簽定合同扣12、未按示范文本，雙方已簽定責(zé)權(quán)利不明確扣0.510、物業(yè)管理企業(yè)制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案， 并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)

5、同意1符合1.0,不符合01、未制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃扣0.3,制訂爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃不切實(shí)際扣0.12、未制訂具體實(shí)施方案扣0.3,制訂具體實(shí)施方案不具體扣0.13、爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案未經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意扣0.411、大廈物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位 工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0,主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作 程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管 理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核 制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范 扣0.2;未制定具體的落實(shí)措施 扣0.5,未制定考核辦法扣 0.51、未按質(zhì)量管理體系要求建立相關(guān)文件（含物業(yè)管理 服務(wù)工作程序、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度、崗 位考核制度

6、）和財(cái)務(wù)制度，不具后可操作性扣0.52、未按制度要求進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題沒(méi)有整改計(jì)劃，未按期完成扣0.53、按質(zhì)量管理體系要求建立相關(guān)文件（含物業(yè)管理服 務(wù)工作程序、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度、崗位 考核制度）和財(cái)務(wù)制度，操作性不強(qiáng)扣0.2-0.34、按制度要求進(jìn)行檢查，對(duì)存在問(wèn)題有整改計(jì)劃，未 按期完成一項(xiàng)扣0.112、物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證 上崗：?jiǎn)T工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范、 作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，每 發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣 0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合01、管理人員持物業(yè)管理上崗證率未達(dá)90%以上，每降5%扣0.1,最多扣0.32、工程上至少

7、有中級(jí)以上技術(shù)人員2名、值班（電）持證率100%,每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣 0.13、電梯維修持證率 100%,每發(fā)現(xiàn)1人無(wú)上崗證書(shū)扣0.14、保安持上崗證率未達(dá)到90%以上，每降5%扣0.05,最多扣0.25、著裝、佩戴標(biāo)志每發(fā)現(xiàn)1人不符扣0.16、禮貌服務(wù)、工作規(guī)范每發(fā)現(xiàn)1人不符扣0.113、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代 化管理手段，提高管理效率1符合1.0,基本符合 0.5,不符合01、未建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)扣0.32、未使用物業(yè)管理軟件從事管理、收費(fèi)等缺一項(xiàng)扣0.13、設(shè)備中心控制運(yùn)轉(zhuǎn)不止?？?0.24、保安運(yùn)用紅外線監(jiān)控等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行管理不規(guī)范發(fā)現(xiàn)一次扣0.114、物業(yè)管理

8、企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、 稅收等方面執(zhí)行有美規(guī)定：至少每半年公心次物 業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況1執(zhí)行有美規(guī)定0.5,未執(zhí)行0: 公開(kāi)0.5,未公開(kāi)01、企業(yè)沒(méi)有符合要求、獨(dú)具特色的管理制度扣0.22、企業(yè)有符合要求、獨(dú)具特色的管理制度，制度未執(zhí)行扣0.3,執(zhí)行不徹底扣0.13、每三個(gè)月向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況未做扣0.24、公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收支情況項(xiàng)目符合辦法 要求，每一項(xiàng)/、符扣 0.0515、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成 冊(cè)，管理完善，查閱方便1包括房屋總平面圖、地F管網(wǎng) 圖，房屋數(shù)量、種類、用途分 類統(tǒng)計(jì)成冊(cè)，房屋及共用設(shè)施 設(shè)備的大中修記錄，共用設(shè)施

9、 設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺(tái) 帳。每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完 善扣0.11、房屋建筑圖紙、資料每缺1項(xiàng)扣0.12、水電、電梯圖紙、資料每缺1項(xiàng)扣0.13、消防圖紙、資料每缺1項(xiàng)扣0.14、其它公用設(shè)施設(shè)備圖紙、資料每缺1項(xiàng)扣0.15、未建立維修保養(yǎng)臺(tái)帳扣0.2,建立部分維修保養(yǎng)臺(tái)帳扣0.116、建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊(cè)， 查閱方便1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、沒(méi)有住戶檔案總目錄、扣0.3,有部分住戶檔案總目錄扣 0.1-0.22、沒(méi)有共用房屋總目錄扣0.3,不全扣0.1-0.23、沒(méi)有建立住戶分戶檔案扣0.4,建立住戶分戶檔案不完整扣0.1-0317、建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)

10、電話，接受業(yè) 主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn) 詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時(shí) 處理，后回訪制度和記錄2符合2.0,沒(méi)有值班制度的扣 0.5,未設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn) 一處處理不及時(shí)扣0.2，沒(méi)用回訪記錄每次扣0.11、建立物業(yè)區(qū)域內(nèi)的 24小時(shí)值班制度，服務(wù)熱線缺一 項(xiàng)扣0.22、接受業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建 議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集不全缺一 項(xiàng)扣0.2,反饋/、及時(shí)每一次扣 0.1&對(duì)各類信息的及時(shí)處理，并定期統(tǒng)計(jì)分析每達(dá)/、到 一次扣0.14 定期回訪未按制度每送/、到一次扣0.118、定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn) 單，

11、對(duì)合理的建議及時(shí)整改,滿意率達(dá)95%以上1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單內(nèi)容未涵蓋合同要求 扣0.3,部分涵蓋扣 0.1-0.22、至少半年一次向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求 意見(jiàn)單，回收率達(dá) 80%以上，每一項(xiàng)未達(dá)到扣0.1,滿意率未達(dá)到95%以上扣0.53、物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單內(nèi)合理化建議及不滿 意內(nèi)容未按時(shí)整改扣 0.2,沒(méi)有檢查和回訪缺一項(xiàng)次扣0.219、建立并落實(shí)維修服務(wù)承諾制；零修急修及時(shí)率 100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄2建立并落實(shí)1.0,建立但未落實(shí) 扣0.5,未建立扣1.0:及時(shí)率符 合0.5,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1:返

12、修率符合0.3,不符合0: 回訪記錄完整0.2.記錄不完整或無(wú)回訪記錄01、維修服務(wù)承諾制度未建立扣12、維修服務(wù)承諾制度已建立，可操作性差扣0.53、對(duì)及時(shí)率、返修率均未按期統(tǒng)計(jì)扣0.1,指標(biāo)每降低1%扣0.1,最多扣0.54、對(duì)維修服務(wù)工作單回訪率未超過(guò)50%,每降低10%扣0.15、對(duì)返修無(wú)分析和處理缺一項(xiàng)次扣0.2一房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)91、大廈、棟號(hào)、樓層、房號(hào)標(biāo)志明顯，大堂內(nèi)布置 合理并設(shè)立引路方向平面圖，駐大廈各單位名錄標(biāo) 識(shí)在大堂內(nèi)顯著位置1符合1.0,無(wú)示意圖或發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志小清或沒(méi)有標(biāo)志扣0.21、無(wú)大廈不意圖或大廈苜層平囿圖扣0.22、路標(biāo)、組團(tuán)標(biāo)識(shí)不清晰一處扣0.13、樓層

13、標(biāo)號(hào)標(biāo)志不明顯一處0.14、大廈沒(méi)有客戶水牌扣0.32、無(wú)違反規(guī)劃私搭亂建， 無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣 0.51、天臺(tái)有臨時(shí)搭建一處扣0.22、裙樓有臨時(shí)搭建一處扣0.23、擅自改變房屋用途發(fā)現(xiàn)一處扣1.04、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。3、大廈外觀完好、整潔；外墻是建材貼面的，無(wú)脫 落：是玻璃幕墻的，清潔明亮、無(wú)破損；是涂料的， 無(wú)脫落、無(wú)污漬：無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸 掛現(xiàn)象2符合2.0,大廈外墻是建材貼面 的每發(fā)現(xiàn)一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或小 潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處 褪色不一致扣0.1;每發(fā)現(xiàn)一處 紙張亂貼、亂

14、涂、亂畫(huà)和亂懸 掛扣0.21、外觀完好、整潔、無(wú)損，一處不符扣0.22、每年外墻清洗少一次，無(wú)實(shí)施扣 0.53、無(wú)紙張亂貼、亂涂、亂畫(huà)和亂懸掛，一處不符扣0.24、沒(méi)有外墻檢查制度扣 0.5,有制度未落實(shí)扣 0.35、其他項(xiàng)目不符合扣 0.1。4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整 潔統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損1符合1.0,未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置，但不整齊或有破損 每處扣0.1,后安全隱患每處扣0.51、外招牌、廣告牌、霓虹燈有管理制度，合法手續(xù)，并按規(guī)定設(shè)置，一項(xiàng)/、符扣0.22、未按制度定期清潔扣 013、外觀整潔統(tǒng)一美觀，不符一處扣0.1,4、未定期檢查扣 0.2、5、啟安全

15、隱患或破損一處扣0.55、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一， 冷凝水集中收集，支架無(wú)銹 蝕2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色致，不超出外墻面，一 處不符扣0.2;2、不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)，一處不符扣0.2、3、晾曬架、遮陽(yáng)蓬等符合規(guī)劃建筑設(shè)計(jì)有要求，一處 不符扣0.2,6、封閉陽(yáng)臺(tái)統(tǒng)一有序，色致，不超出外墻面； 除建筑設(shè)計(jì)后要求外，不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、 晾曬架、遮陽(yáng)蓬等1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.11、調(diào)安裝豎成線、橫成行，排列整齊有序，一處不符扣0.12、冷凝水集中收集，一處不符扣0.23、支架銹蝕一處扣0.27、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安 全及拆

16、改管線和損害他人利益的現(xiàn)象1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51、沒(méi)有屋裝飾裝修規(guī)定扣0.52、有屋裝飾裝修規(guī)定，執(zhí)行中有違規(guī)一處扣0.23、有發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利 益的現(xiàn)象一起扣 0.5三共用設(shè)備管理35（一）綜合要求41、制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、 維護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度， 并嚴(yán)格執(zhí)行1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、未建立設(shè)備檔案、設(shè)備臺(tái)賬扣0.2,不完善或沒(méi)啟用各扣0.1。2、未制訂各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理制度、應(yīng)急措施， 崗位責(zé)任制并掛上墻的扣0.4,沒(méi)嚴(yán)格執(zhí)行或記錄不完善每處扣0.1。3、未制訂設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃、

17、未建立維修檔案0.3, 不完善或沒(méi)認(rèn)真執(zhí)行、記錄不完善每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。2、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng) 害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、設(shè)備設(shè)施表面積塵扣 0.1,內(nèi)部線路雜亂、灰塵多扣 0.1。2、機(jī)房有雜物或地面積塵積水扣0.1,墻壁、大花小平整，不干凈、有蛛絲扣0 .1。有殘留螺絲扣 0.1。3、室內(nèi)照光線不足、溫度圖于40c扣0.1。4、電纜、管線過(guò)墻孔沒(méi)后密封、防小動(dòng)物措施沒(méi)落實(shí)有蟲(chóng)害發(fā)生扣0.2。5、其他項(xiàng)目不符合扣 0.2。3、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程1符合1.0,不符合01、沒(méi)有中級(jí)以上技

18、術(shù)人員扣0.3。2、值班人員持證率達(dá)/、到100%扣0.4。3、沒(méi)有電梯維修人員及相應(yīng)資格證扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣 0.2。4、設(shè)備良好，運(yùn)作正常，一年內(nèi)尢重大管理責(zé)任事 故1符合1.0,不符合01、設(shè)備完好率達(dá)不到98%的，每減少1%扣0.1。2、出現(xiàn)重大責(zé)任事故的扣0.5。4、其他項(xiàng)目不符合扣 0.2。（二）供電系統(tǒng)31、保證正常供電、限電、停電有明確的審批權(quán)限并 按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合1.0,不符合01、未建立正常供電制度并掛上墻的扣0.2,未認(rèn)真執(zhí)行扣0.1 ,供電設(shè)備設(shè)施經(jīng)常出故障、影響正常供 電扣0.2。2、未建立限電、停電的審批程序扣0.2,未認(rèn)真執(zhí)行的扣0.1。3、

19、未按規(guī)定時(shí)間通知住用戶，引起投訴的扣0.2。4、其他項(xiàng)目不符合扣 0.2。2、制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán) 格執(zhí)行1符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.51、未制訂臨時(shí)用電管理制度并掛上墻的扣0.3,不完善或沒(méi)認(rèn)真執(zhí)行各扣0.1。2、未制訂停電應(yīng)急處理措施并掛上墻的扣0.3,不完善扣0.1。3、未制訂供電設(shè)備故障應(yīng)急措施并掛上墻的扣0.2,不完善扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。3、備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用1符合1.0,不符合01、未建立應(yīng)急發(fā)電機(jī)管理制度并掛上墻的扣0.2,沒(méi)認(rèn)真執(zhí)彳:亍扣0.1。2、木制訂應(yīng)急發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)計(jì)劃扣0.2,不完善或沒(méi)認(rèn)真執(zhí)彳T

20、各扣0.1。3、沒(méi)有應(yīng)急發(fā)電機(jī)每月檢查試機(jī)記錄扣0.2,不能隨時(shí)起用扣0.3。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。（三）弱電系統(tǒng)21、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時(shí)間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作1符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.51、未建立弱電系統(tǒng)管理制度并掛上墻的扣0.3,不完善或不認(rèn)真執(zhí)行各扣 0.1。2、未制訂弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃扣0.2,不完善或沒(méi)認(rèn)真執(zhí)行各扣0.1。3、維修及時(shí)率達(dá)/、到100%的每減少1%扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。2、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未建立監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理制度并 上墻白扣0.

21、4,不完善或沒(méi)認(rèn)真執(zhí)行各扣0.1。2、沒(méi)有運(yùn)行值班記錄扣0.2,沒(méi)有認(rèn)真記錄或不規(guī)范扣 0.1。3、沒(méi)有制訂保存規(guī)定扣0.2,沒(méi)認(rèn)真執(zhí)行扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。（四）消防系統(tǒng)51、消防控制中心 24小時(shí)值班，消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備 齊全、完好無(wú)損，可隨時(shí)起用1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.51、未制訂消防中心運(yùn)行管理制度并掛上墻的扣0.2,不完善或沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行各扣0.1。2、未建立消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備檢查制度并掛上墻的扣0.3,不完善或沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行各扣0.1。3、沒(méi)有消防設(shè)施設(shè)備檢查試機(jī)記錄扣0.2,不能隨時(shí)起用扣0.5。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。2、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能 及

22、時(shí)處理各種問(wèn)題1每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.21、未建立消防管理人員培訓(xùn)制度、未培訓(xùn)扣0.3,未認(rèn)真執(zhí)行或培訓(xùn)記錄、檔案不完善各扣0.1。2、消防管理人員未能掌握消防設(shè)施設(shè)備使用方法，每 人扣0.2。3、消防管理人員/、了解火災(zāi)、火警緊急處理程序及 能處理各種問(wèn)題每人扣0.2。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。3、組織開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育，明確各區(qū)域防火責(zé)任人1符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.21、沒(méi)有開(kāi)展消防法規(guī)及消防知識(shí)的宣傳教育扣0.4。2、責(zé)任人不明確每處扣0.2,3、員工不明消防職責(zé)，發(fā)現(xiàn)每人扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。4、訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示

23、意圖， 照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通1無(wú)應(yīng)急方案扣 0.5,各種標(biāo)志每 缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通 扣0.11、未制訂應(yīng)急方案扣0.5。2、無(wú)設(shè)立消防疏散指示圖、無(wú)引路標(biāo)志、無(wú)應(yīng)急照明 每處扣0.1。3、緊急疏散通道不暢通每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。5、無(wú)火災(zāi)安全隱患1母發(fā)現(xiàn)一處女全隱患扣0.51、未建立易燃易爆品管理制度扣0.3,未認(rèn)真執(zhí)行每處扣 0.1。2、未制訂動(dòng)火管理制度扣0.3,未認(rèn)真執(zhí)行每處扣 0.1。3、未在危險(xiǎn)場(chǎng)所設(shè)立警告標(biāo)志每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備1符合1.0,不符合01、

24、沒(méi)有電梯年檢合格證、準(zhǔn)用證扣0.4,沒(méi)有張貼每處扣0.1。2、電梯沒(méi)有由具有資質(zhì)的專業(yè)公司維修保養(yǎng)并簽訂維修保養(yǎng)合同的扣0.4,3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。2、電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照 明及附屬設(shè)施完好1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、未制訂電梯運(yùn)行管理制度掛上墻扣0.3,不完善或不認(rèn)真執(zhí)行扣0.1。2、安全標(biāo)志、安全設(shè)施不齊全各扣0.1。3、轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)不良、附屬設(shè)施不全各扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。3、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔1轎廂應(yīng)干凈，井道應(yīng)清潔，無(wú) 垃圾雜物，機(jī)房門(mén)道槽應(yīng)無(wú)雜 物，發(fā)現(xiàn)一起不合格扣 0.21、未制訂電梯轎廂、機(jī)房、井道清潔及保潔管理制度 掛

25、上墻扣0.3。2、轎廂衛(wèi)生不符合要求每處扣0.1。3、機(jī)房衛(wèi)生不符合要求每處扣0.1。4、井道衛(wèi)生不符合要求每處扣0.1。5、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。4、電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證 上崗1符合1.0,不符合01、沒(méi)有專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)扣0.3。2、維修保養(yǎng)人員沒(méi)有上崗證每個(gè)扣0.1。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。5、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá) 現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0,不符合01、合同沒(méi)有維修服務(wù)到達(dá)時(shí)間規(guī)定的扣0.3,沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行每次扣0.1。2、沒(méi)有緊急維修聯(lián)系電話或維修熱線電話扣0.23、沒(méi)有故障維修記錄扣0.3，記錄不全每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。

26、6、運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施1符合1.0,不符合01、未制訂應(yīng)急處理程序及措施掛上墻扣0.4。2、沒(méi)有組織培訓(xùn)、沒(méi)有記錄扣0.4,員，不明應(yīng)急時(shí)的工作職責(zé)每個(gè)扣0.1。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安 排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未制訂用水、供水管理制度扣0.4。不完善或沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行各扣0.12、未制訂合理用水、節(jié)水措施扣0.4。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。2、設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、給排水設(shè)備運(yùn)行不止常、衛(wèi)生差每處扣0.1。2、閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈

27、活、滲漏、長(zhǎng)銹、有灰塵每個(gè)扣0.1。沒(méi)有掛閥門(mén)開(kāi)關(guān)指示牌每個(gè)扣0.1。3、管道表回長(zhǎng)銹起包、滲漏、后灰塵每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣 0.1。3、按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員 健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污 染2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.51、未建立二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備清潔、消毒管理制 度扣0.5。沒(méi)有清洗記錄每次扣0.1。2、沒(méi)有一次供水清潔衛(wèi)生許可證扣0.3。3、沒(méi)有操作人員健康合格證每個(gè)扣0.1。4、沒(méi)有水質(zhì)化驗(yàn)單每次扣0.2 。5、水池、水箱井口、透氣孔沒(méi)有防蟲(chóng)網(wǎng)，沒(méi)有加蓋、 沒(méi)上鎖每處扣0.2。6

28、、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。4、局壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施， 水池、 水箱周圍無(wú)污染隱患1沒(méi)有管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.21、未建立高壓水泵、水池、水箱管理措施扣0.5,沒(méi)有認(rèn)真執(zhí)行每處扣 0.1。2、水池、水箱周圍衛(wèi)生差、有污染隱患每處扣0.2。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。5、限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知住用戶1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未建立限水、停水管理規(guī)定扣0.4。2、未按規(guī)定時(shí)間通知用戶，引起投訴每次扣0.2。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。6、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地卜室、車庫(kù)、 設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

29、1、排水設(shè)施設(shè)備不能正常使用每處扣0.2。2、排水管道、溝渠不暢通，道路積水每處扣0.2。3、地卜室、車庫(kù)、設(shè)備房出現(xiàn)積水、浸泡每處扣0.2。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。7、遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符合0.5,不符合01、未制訂給排水應(yīng)急措施的扣0.3。.2、未對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)、沒(méi)有記錄扣0.3。3、出現(xiàn)大面積跑水、泛水、長(zhǎng)時(shí)間停水每次扣0.2。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。8、制定事故應(yīng)急處理方案1無(wú)處理方案扣1.0,方案不完善扣0.51、未制定事故應(yīng)急處理方案扣0.5。2、沒(méi)有對(duì)員工進(jìn)行應(yīng)急培訓(xùn)，員工不明應(yīng)急

30、工作職責(zé) 每個(gè)扣0.1。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。（七）空調(diào)系統(tǒng)31、中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常， 水塔運(yùn)行正常且噪音不 超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、未建立中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理制度并掛上墻的扣 0.2,未認(rèn)真執(zhí)行扣 0.1,空調(diào)設(shè)備設(shè)施經(jīng)常出故障 影響正常供冷扣 0.2。2、未建立冷卻塔運(yùn)行不止常、冷卻水混濁、塔內(nèi)長(zhǎng)青 苔、噪音超標(biāo)、有漏水現(xiàn)象各扣0.1。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。2、中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、外委合同沒(méi)有維修服務(wù)到達(dá)時(shí)間規(guī)定的扣0.3,沒(méi)有按規(guī)定時(shí)間到達(dá)每次扣0.1。

31、2、沒(méi)有緊急維修聯(lián)系電話或維修熱線電話扣0.2。3、沒(méi)有故障維修記錄扣0.3，記錄不全每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。3、制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案1無(wú)應(yīng)急處理方案扣1.0,后方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.51、未制訂應(yīng)急處理程序及措施掛上墻扣0.4。2、沒(méi)有組織培訓(xùn)、沒(méi)有記錄扣0.4,員，不明應(yīng)急時(shí)的工作職責(zé)每個(gè)扣0.1。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。（八）供暖供氣系統(tǒng)31、鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行 正常1符合1.0,不符合01、未建立供暖供氣系統(tǒng)運(yùn)行管理制度并掛上墻的扣0.3,不完善或不認(rèn)真執(zhí)行各扣0.1。2、未制訂供暖供氣系統(tǒng)維修保養(yǎng)計(jì)劃扣0.2,不完善-

32、或沒(méi)認(rèn)真執(zhí)行各扣 0.1。3、設(shè)備運(yùn)行正常，完好率達(dá)/、到98%的每減少1%扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。2、管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、管道表回長(zhǎng)銹起包、滲漏、后灰塵每處扣0.1。2、閥門(mén)開(kāi)關(guān)不靈活、滲漏、長(zhǎng)銹、有灰塵每個(gè)扣0.1。沒(méi)有掛閥門(mén)開(kāi)關(guān)指示牌每個(gè)扣0.1。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。3、北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16C1符合1.0,不符合01、未制定供暖供氣管理制度扣0.4。2、未正常供暖供氣造成室內(nèi)溫度低于16C,扣0.4。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。四共用設(shè)施管理41、共用配套服務(wù)設(shè)施完好，無(wú)隨意改變用途1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一

33、處不符合扣0.21、未制訂共用配套服務(wù)設(shè)施管理制度扣0.2。2、隨意改變或占用共用配套服務(wù)設(shè)施用途每處扣0.2。3、共用配套服務(wù)設(shè)施殘缺、損壞每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。2、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無(wú)架空管線， 無(wú)礙觀瞻1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、共用管線未按規(guī)定安裝每處扣0.2。2、未制定共用管線管理制度扣0.2。3、其他項(xiàng)目不符合扣0.2。3、道路、樓道、大堂等公共照明完好1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處小鳧扣0.21、未制訂公共照明管理制度扣0.3。2、未制訂公共照明維修保養(yǎng)計(jì)劃扣0.2。3、公共照明殘缺、損壞每處扣0.1。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。4、大廈范

34、圍內(nèi)的道路通暢，路囿平坦1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、未制訂大廈范圍內(nèi)道路管理制度扣0.3。2、未制訂維修保養(yǎng)計(jì)劃扣0.2。3、道路不暢、路面/、平坦每處扣0.2。4、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。五保安及車輛管理91、大廈基本實(shí)行封閉式管理1符合1.0,不符合01、未依法建立保安組織扣0.42、大廈崗位分布不合埋，存在治安盲點(diǎn)扣0.23、建立了崗位工作規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.24、建立人員、物品、車輛出入管理制度，未建立扣025、其他項(xiàng)目不符合扣 0.1。2、有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度； 保安人員熟悉大廈的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素， 言語(yǔ)規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)2符合2.0

35、,無(wú)專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0，值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.21、保安員未按規(guī)定持證上崗扣0.52、建立值班及巡邏制度，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.4每發(fā)現(xiàn)值班及巡邏記錄一處不規(guī)范扣0.23、詢問(wèn)保安員對(duì)大廈的熟悉情況，不熟悉扣0.24、建立培訓(xùn)、訓(xùn)練計(jì)劃，并認(rèn)真落實(shí)，每發(fā)現(xiàn)一人不文明執(zhí)勤、百語(yǔ)不規(guī)范扣 0.25、其他項(xiàng)目不符合扣 0.1。3、結(jié)合大廈特點(diǎn)，制訂安全防范措施1對(duì)特殊的部位要有相應(yīng)的防范 措施，每發(fā)現(xiàn)一處無(wú)防范措施扣0.21、確保大廈特殊部位，建立安防范措施，未完成扣0.42、建立了相關(guān)的應(yīng)急處理規(guī)程，未建立扣0.4 ,不完善扣0.23、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。4、進(jìn)出大廈各種車輛管理

36、有序，無(wú)堵塞交通現(xiàn)象， 不影響行人通行1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、建立了車場(chǎng)管理規(guī)定，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.52、車場(chǎng)的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志、標(biāo)線不清晰、完善扣0.33、查現(xiàn)場(chǎng)交通順暢、不影響行人安全，有堵塞及影響行人安全現(xiàn)象扣0.24、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。5、大廈外停車場(chǎng)/白專人疏導(dǎo)，官理后序，排列整齊1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、建立了停車場(chǎng)管理規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.32、有人規(guī)范疏導(dǎo)車輛，出入后序，未設(shè)專人扣0.53、車輛排列整齊，每發(fā)現(xiàn)一輛停放不整齊扣0.24、其他項(xiàng)目不符合扣 0.1。6、室內(nèi)停車場(chǎng)管理嚴(yán)格，出入登記1符合1.0,基本符合0.5,不符合0

37、1、建立了室內(nèi)停車場(chǎng)管理規(guī)程，并認(rèn)真執(zhí)行，未建立扣0.32、車輛出入記錄兀善，未作記錄扣0.5,每發(fā)現(xiàn)一處記錄不完善0.13、停車場(chǎng)內(nèi)的交通標(biāo)識(shí)完善、完好，不完善扣0.24、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。7、非機(jī)動(dòng)車輛集中停放場(chǎng)地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場(chǎng)地整潔1符合1.0,基本符合0.5,不符合01、建立了非機(jī)動(dòng)車輛管理制度，未建立扣0.42、非機(jī)動(dòng)車輛集中停放、整齊，每發(fā)現(xiàn)一處亂停亂放扣0.23、場(chǎng)地不整潔扣 0.24、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。8、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施1符合1.0,不符合01、危及人身安全處未設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.22、突發(fā)事件（或事故現(xiàn)場(chǎng)）產(chǎn)生危及人身

38、安全處，未建立防范措施扣0.53、其他項(xiàng)目不符合扣 0.1。六環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn) 站1符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、未按規(guī)范配備完備的環(huán)衛(wèi)設(shè)施扣0.52、設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站，每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣0.23、其他項(xiàng)目不符合扣 0.1。2、清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制， 有專職清潔人員和明確的 責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔1未實(shí)行責(zé)任制的扣 0.5,無(wú)專職 清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣 0.21、建立清潔崗位責(zé)任制度，并認(rèn)真落實(shí)，未建立扣0.5建立不完善扣0.32、未設(shè)專職清潔人員且責(zé)任不明確扣0.33、未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔0.

39、24、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。3、垃圾日產(chǎn)日清；定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺2每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清扣 0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒火殺扣0.51、發(fā)現(xiàn)一處堆放有過(guò)日垃圾扣0.22、未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.53、未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒火殺的扣0.54、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。4、房屋共用部位保持清潔，無(wú)舌L貼、亂畫(huà)，無(wú)擅自 占用和堆放雜物現(xiàn)象；大堂、樓梯扶欄、天臺(tái)、共 用玻璃窗等保持潔凈；大廈內(nèi)共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、煙 頭等廢棄物2符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.21、發(fā)現(xiàn)一處房屋共用部位亂貼、亂畫(huà)扣0.22、每發(fā)現(xiàn)一處共用部位不潔凈扣0.23、每發(fā)現(xiàn)一處共用場(chǎng)地有紙屑、煙頭等廢棄物扣0.24、其他項(xiàng)目不符合扣0.1。5、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)舌L設(shè)攤點(diǎn)、