1、2016年度質(zhì)量工作計(jì)劃為了為穩(wěn)步提高公司機(jī)動(dòng)車檢測服務(wù)質(zhì)量管理水平，更好地規(guī)范和提升公司的質(zhì)量管理工作，更大程度的滿足客戶需求，特根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂本部門2016年公司年度質(zhì)量管理計(jì)劃及目標(biāo)。以此完善檢測機(jī)構(gòu)的管理體系，維持檢測流程的規(guī)范管理，提高檢測效率及服務(wù)質(zhì)量，滿足公司各部門業(yè)務(wù)及客戶需求。隨著檢測業(yè)務(wù)量的逐漸增加，我們的工作重心也會隨之相應(yīng)變化，我們要從提升業(yè)務(wù)量逐漸向提高檢測效率和提升服務(wù)方面努力，我們?nèi)匀灰瀼毓镜馁|(zhì)量方針：方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)規(guī)范質(zhì)量目標(biāo)：a檢測報(bào)告合格率刃9%b客戶滿意率冷8%投訴處理率100%c儀器設(shè)備完好率298%d檢測報(bào)告

2、差錯(cuò)率v（一）、質(zhì)量工作重點(diǎn)1、建立質(zhì)量管理崗位責(zé)任制以崗位責(zé)任制為中心，加強(qiáng)檢測站質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制是做好檢測質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)檢測質(zhì)量責(zé)任，分解細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo)。檢測人員要認(rèn)真履行自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持預(yù)防為主，嚴(yán)把檢測服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化檢測質(zhì)量檢查和監(jiān)督管理職能。質(zhì)量管理部將在2016年度的質(zhì)量管理工作中,要以質(zhì)量責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建立運(yùn)行，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上，落實(shí)到各部門，真正實(shí)現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通為

3、確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，需通過各種渠道和形式如：年度內(nèi)審、管理評審、外部評審、職能部門檢查、檢測報(bào)告合格率分析、檢測報(bào)告差錯(cuò)率分析、客戶滿意率、客戶投訴處理率、檢測質(zhì)量事故量、檢測質(zhì)量異常數(shù)據(jù)分析等形式促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。對檢測過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行分析溝通，詳細(xì)說明質(zhì)量問題整改情況。公司不定期召開各小組檢測過程問題總結(jié)會，找出檢測過程中出現(xiàn)的各種不足或存在的問題，制定糾正及預(yù)防措施。3、認(rèn)真做好質(zhì)量計(jì)劃工作做好計(jì)劃是做好質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，使公司質(zhì)量計(jì)劃真正成為質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。具體計(jì)劃見表1。4、提高質(zhì)量管理水平繼續(xù)嚴(yán)抓檢測服務(wù)質(zhì)量管理，做到經(jīng)常與

4、XX和XX兩站進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量管理等方面的溝通，相互學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢測技術(shù)、質(zhì)量管理方法和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我們的實(shí)際情況，借鑒經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，逐步完善自身的質(zhì)量管理體系及提高我站的檢測技術(shù)能力。5、加強(qiáng)檢測服務(wù)意識教育，做好質(zhì)量培訓(xùn)工作做好檢測服務(wù)意識教育，同時(shí)做好檢測質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高全員服務(wù)意識、檢測人員技術(shù)能力和檢測人員素質(zhì)。通過教育培訓(xùn)加強(qiáng)對質(zhì)量管理人員的法律法規(guī)意識、公司檢測管理制度的熟悉和現(xiàn)場檢測控制方法技巧的提高。6、強(qiáng)化檢測服務(wù)流程質(zhì)量控制，加大監(jiān)督檢查安全技術(shù)部配合質(zhì)量管理部做好檢測站檢測服務(wù)質(zhì)量控制，不定期檢查各崗位檢測人員的操作規(guī)范性、操作熟練度和操作準(zhǔn)確性。質(zhì)量監(jiān)督員應(yīng)不定

5、期對各檢測環(huán)節(jié)進(jìn)行檢測質(zhì)量監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)不符合如可以當(dāng)場整改的，應(yīng)當(dāng)場整改，不能當(dāng)場整改的應(yīng)做好不符合檢測工作評價(jià)記錄，且制定糾正措施，以及跟蹤驗(yàn)證其糾正措施的有效性。質(zhì)量監(jiān)督員同時(shí)應(yīng)對新進(jìn)檢測人員做好監(jiān)督工作記錄，以考核員工是否符合此崗位檢測能力要求。表12016年度工作計(jì)劃及主要工作內(nèi)容工作內(nèi)容執(zhí)行周期每每每半每平每天周月季年年即時(shí)時(shí)管理體系的完善，現(xiàn)場評審及資質(zhì)1 認(rèn)定配合日常各職能部門的2 來訪檢查技術(shù)要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等信息的收集3 整理及更新法律法規(guī)的4 收集整理員工教育培5 訓(xùn)計(jì)劃制定6789101112131415人員監(jiān)督計(jì)劃制定客戶投訴處理供應(yīng)商資料管理，并參與合格供應(yīng)商的評定檢測質(zhì)量事故處理檢測質(zhì)量異常數(shù)據(jù)分析預(yù)防與糾正措施的實(shí)施和效果確認(rèn)制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃并推進(jìn)實(shí)施質(zhì)量工作總結(jié)與匯報(bào)參加工作例會完成上級交辦其他任務(wù)、質(zhì)量工作現(xiàn)狀及后續(xù)跟進(jìn)見（表2）表2質(zhì)量工作現(xiàn)狀及后續(xù)跟進(jìn)項(xiàng)目組織架構(gòu)部門職責(zé)崗位職責(zé)體系管理程序流程機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)合格供應(yīng)商管理設(shè)備及配件采購資料管理檢測結(jié)果質(zhì)量控制檢測流程規(guī)范控制客戶投訴處理執(zhí)行情況已建立已制定已制定短期更新長期完善（需要技術(shù)支持）已制定長期收集，短期補(bǔ)充，不斷增加長期進(jìn)行每批