1、由日批偶一如JLti第安相青蛀果,昔建枸沱恒才行美忖分折經(jīng)典的麥肯錫解決問題七步法善于解決問題的水平通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物,任何一個有才之士都能獲得這種水平.有序的思維工作方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力,反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生步驟一：清楚地陳述要解決的問題財決問題的七個步驟一周傅樂,落后再親球也何題制定外,的工祚方案麥肯錫解決問題的七個步驟分析問題進行關(guān)鈦分析講述來龍古脈建構(gòu)論證制定詳細的工作方案二壕合謂查結(jié)果更柳樹的三洲美量原圓航修推詒苴假沒弟主劃迂裨利田匕向福,U暴樹始去躺以,6號式緋事*那么州同期圖柒越比選異方累.里落嶷師口后授鞭序祓川清楚地陳述問題的特點: 一個主導(dǎo)性的問題或堅

2、決的假設(shè) 具體,不籠統(tǒng) 有內(nèi)容的而非事實的羅列或一種無可爭議的主張 可行動的 以決策者下一步所需的行動為重點首要之務(wù)是對問題的準確了解步驟二：分析問題淮詒的咸雷行劭.X張、樣海,Aft.話吧國切勿低估團隊合作對解決問題的價值步驟三：去掉所有非關(guān)鍵問題！問超3 蠡獴艮支推敲過些中皓扁一步一量說;理論式致邦之閏弱條國簾求一電困R0、的忠才才M 胃贏哥力信工盤晏要廣是法 在長宴鴦豆心又封小生二.馬式迂要司之息了片蕓 土杼一項標國值的方立分博時淘式非奏*帙同翹t*II告駐生港方式的美挺步驟四：制定詳細的工作方案工作方案的最正確做法:提早：不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作經(jīng)常：隨著反復(fù)仔細分析數(shù)據(jù)而修改、

3、補充或改善工作方案具體：具體分析,尋找具體來源綜合：同工程小組成員一起檢測,嘗試其他假設(shè)里程碑：有序地工作,使用80/20方法按時交付步驟五：進行關(guān)鍵分析需遵循的原那么:以假設(shè)和最終產(chǎn)品為導(dǎo)向,不要只拘泥于數(shù)字-要提問“我要答復(fù)什么問題經(jīng)常反復(fù)地進行假設(shè)和數(shù)據(jù)分析,不要繞圈子盡可能地簡化分析,不輕言使用大的線性方案之類的工具仔細分析之前估算其重要性,開闊視野,不要見樹不見林使用80/20及簡便的思維方法,別鉆牛角尖從專家那里得到數(shù)據(jù),經(jīng)常給出比“圖書館數(shù)據(jù)更清楚的指導(dǎo)方向?qū)π聰?shù)據(jù)采取靈活態(tài)度同工程小組共享良計對困難有所準備,勇于創(chuàng)新盡可能選擇簡便的問題解決方式甌頗陶并預(yù)防復(fù)雜,間接或推論的方法

4、對準夠精確的目標即可,不需完美尋找明顯事物定要充分利用其他人的經(jīng)驗并設(shè)法找專家來導(dǎo)引你的分析工作進行檢查以保證結(jié)論同事實相符隨著跡象的增多,準備重新修改你的假設(shè)同工程小組共享良計永遠尋找開創(chuàng)性的方法仔細將你的工作紀錄成文件步驟六：綜合分析調(diào)查結(jié)果,并建立論刊上以崖ei北“七百他叫蚌七建征<<*號埠機收J3:5*手建乖方案料崩用11,一步驟七：說故事陳述來龍去脈準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結(jié)構(gòu),以每張圖表上方的訊息文字用連成一個符合邏輯又具說服力的故事.K_UiiTifcirjpTw>w儲HnlMI=k1 .發(fā)現(xiàn)問題,并將問題分類2 .將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題3 .找出解決

5、課題的替代方案4 .運用適合的標準,評估每項替代方案5 .選出最正確的解決方案,并采取行動Parti從發(fā)現(xiàn)問題到想出解決策略第一章如何掌握問題問題的本質(zhì)就是“有了落差期望的狀況與現(xiàn)狀之間的落差問題分成三種類型恢復(fù)原狀型、防范潛在型、追求理想型哪個問題先解決決定優(yōu)先級：根據(jù)緊急性和重要性第2章如何解決恢復(fù)原狀型問題恢復(fù)原狀型問題有兩大課題恢復(fù)原狀型的課題：分析原因、采取應(yīng)對策略分析原因：基于事實,掌握狀況一一以事實為根底的分析力分析力的根底在于邏輯思考.分析是指針對對象的狀態(tài)和現(xiàn)象,追根究底地進行歸類.分析就是將混沌的現(xiàn)實區(qū)分成有意義的群組后,說明其相互關(guān)系的一種腦力作業(yè).除了要篩選出問題的構(gòu)成

6、要素,還必須從細部了解要素之間的關(guān)系.用數(shù)據(jù)和事實分解一件事的結(jié)構(gòu),便能掌握狀況和原因6W3H的根底架構(gòu),幫助你分析原因what、where、which、when、who、why、how、howmuch、howmany還可以用差異分析找原因?qū)l(fā)生問題的對象與其他沒發(fā)生問題的對象,做一番比擬,并找出彼此之間的差異.比擬同一對象的變化標桿學(xué)習(xí)也是差異分析一一實務(wù)典范真的是這個原因嗎如何確定因果關(guān)系因果關(guān)系原因與結(jié)果之間的關(guān)系第3章如何解決防范潛在型問題防范潛在型問題的兩大課題由下而上法從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)擬定預(yù)防策略,排除可能的誘因預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略

7、由上而下法假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因擬定預(yù)防策略,排除可能的誘因預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時的應(yīng)對策略危機治理室防范潛在問題,不是緊急處理風(fēng)險分析就是找出可能會破壞現(xiàn)狀的潛在性不良狀態(tài)的誘因.第4章如何解決追求理想型問題追求理想型問題的課題：最終目標要明確追求理想型問題最重要的課題是定位理想出發(fā)點必須基于一種價值觀,那就是追求理想是較佳的選擇.實踐理想：如何解決規(guī)劃性課題設(shè)定實現(xiàn)理想的期限列出必要條件學(xué)習(xí)實現(xiàn)理想必備的技術(shù)或知識制定實施方案將想要完成的最終目標落實在平時的具體活動上,累積平日的小成果來達成最后的大目標.你能選定一個“明確的理想嗎第5章如何以“分析發(fā)現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)問題

8、是很重要的水平解決問題的原點在于“發(fā)現(xiàn)問題的存在發(fā)現(xiàn)問題最重要的關(guān)鍵是對變化要夠敏感.解決問題的出發(fā)點就是要積極開掘出問題所在.看事情不能只挖掘細節(jié),要用開闊的視野來掌握事情的全貌.要擁有大格局的視點,但別超出自己的權(quán)責(zé)范圍,要以當事者的身份腳踏實地地解決問題.SCQA分析,幫你發(fā)現(xiàn)問題、設(shè)定課題S:狀況.預(yù)先確認當事者的具體形象,無論當事者是人或者公司.C:障礙.描述當事者過去的經(jīng)驗、目前穩(wěn)定的狀態(tài)和心中的理想以及未來的目標.Q:疑問.假設(shè)一個正在顛覆目前穩(wěn)定狀態(tài)的事件.A:答復(fù).思考出Q的解答.自己找問題,實踐SCQA分析“符合對方的問題要點,是指提出的問題領(lǐng)域、問題類型、課題領(lǐng)域與對方一

9、致.向客戶做提案時的應(yīng)用竅門第6章如何掌握問題的本質(zhì),制定替代方案問題背后的問題：課題的本質(zhì)是什么解決方案只選一個,但不能只想一種.在制定出多種解決策略替代方案之后,必須根據(jù)真實的評價標準來做選擇,不管解決哪種類型的問題,這都是極為重要的作業(yè).課題的設(shè)定,決定了解答的范圍.關(guān)鍵在于設(shè)定出本質(zhì)性的課題能否設(shè)定好具體課題,將決定解決問題質(zhì)量的優(yōu)劣.如何理性評價各種替代方案先不做任何評價,列出所有解決策略.最重要的是盡可能提出你想得到的方案.腦力激蕩法：除了可以促進創(chuàng)意激蕩的效果,還能打破個人的固定觀念.不能批評別人的想法盡量提出大量的想法歡送自由奔放的發(fā)言開展別人的想法解決方案必須遵守倫理最重要的

10、就是解決方案是否真的能夠解決問題.別把追求解答的手段當作解答本身評價過程的透明度越高,就越能提升可靠性.進行負面評價萬一只有一個解決提案,怎么辦比擬最理想方案,以抑制偏見用于執(zhí)行的行動方案行動方案：必須具體涉及金額、日期、人員Part2情境分析,提升決策質(zhì)量第7章情境分析反響快,篤定預(yù)測風(fēng)險高篤定的預(yù)測一一總遇上不愿面對的真相光憑結(jié)果來評估決策,太危險好決策不能只看結(jié)果,更得看過程解決防范潛在型和追求理想型問題,得考慮環(huán)境變化時間可能改變解決行動的效果人通常在不確定的環(huán)境下解決問題一廂情愿是成功者的樂觀陷阱情境分析一一預(yù)想幾種最可能發(fā)生的故事“情境就是和未來相關(guān)的故事情境分析是為了處理無法掌控

11、的因素分析過去,是以“可預(yù)測的未來為前提,但情境分析認為不可能百分之百預(yù)測未來環(huán)境預(yù)測分析只供參考,切勿依賴情境分析寫多種“腳本,以熟悉狀況敏感度分析不是情境分析情境分析會考慮風(fēng)險之間的相關(guān)性情境分析能提升應(yīng)對速度第8章說未來的故事：制作環(huán)境腳本從“結(jié)構(gòu)來掌握環(huán)境因素掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)；掌握各類風(fēng)險的重要度制作環(huán)境腳本掌握各類風(fēng)險因素的重要性分析,先求容易理解,再講究精準度天災(zāi)或災(zāi)害屬于危機治理制作環(huán)境腳本環(huán)境腳本應(yīng)維持中立第9章結(jié)合腳本和替代方案用環(huán)境腳本評價各替代方案情境分析是一種系統(tǒng)性的手法,以不確定性為前提,對解決問題中的替代方案進行評價.制作腳本/行動矩陣評價企業(yè)的投資,用凈現(xiàn)值來分

12、析第10章解決策略的選擇順序剔除超出容許范圍的解決策略發(fā)生幾率非常低,也算是可忍受的風(fēng)險環(huán)境腳本列舉的都是可能發(fā)生的狀況思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率考慮風(fēng)險和報酬,再選擇行動掌握每項解決策略的特征選定最終的策略如果斷策者是賭徒Part3麥肯錫的強項：分析第11章分析要符合邏輯,其實很簡單分析與解決的根底：邏輯思考邏輯就是：說出主張,提出論據(jù)說完想說的話之后,得好好說出理由邏輯太跳躍由于論據(jù)無法支持主張.邏輯不憑感覺,而是有具體主張和論述邏輯跳躍,問題出在“自以為是的默契鍥而不舍地自問“為什么這么認為以對方的立場檢視自己的邏輯想確認是否犯下自以為是的默契的毛病,最好的方式是站在對方的立場,檢視自

13、己的主張及論述.盡量從對方的角度思考,確認自己的主張及論述是否能讓對方理解.為了能夠正確的解決問題,必須逐一檢視自己的邏輯.第12章“分析的本質(zhì)以MECE的概念分析分析即拆解,本質(zhì)為MECE發(fā)想分析的根本概念是：將事物拆解,思考各個組成成分之間的相互關(guān)系.將事物進行分解,從結(jié)構(gòu)去理解全體.拆解分類必須不重復(fù)、不遺漏活用現(xiàn)成的架構(gòu),進行分析符合MECE的架構(gòu)有3種：工程、流程和矩陣分析架構(gòu)是手段,不是目的第13章如何分析策略、產(chǎn)業(yè)、組織、營銷思考事業(yè)戰(zhàn)略的“3C：自家公司的分析、競爭對手的分析、顧客和市場分析分析初期著重搜集事實宏觀與微觀的信息都搜集在解決方案階段,把3個C統(tǒng)合起來適用于業(yè)務(wù)分析

14、的“五力目前的產(chǎn)業(yè)競爭新參加者的威脅替代品的威脅供貨商的議價水平購置者的議價水平思考組織策略的“7S經(jīng)營策略組織結(jié)構(gòu)營運系統(tǒng)：信息傳達系統(tǒng)、評價系統(tǒng)、決策過程等經(jīng)營風(fēng)格：由下而上或由上而下,經(jīng)過歷史熏陶而培育出來職員：成員個人的水平、技術(shù)、知識、資質(zhì)等.組織技能：組織的知識、技能、技術(shù).共享價值觀擬定營銷策略的“4P產(chǎn)品策略價格策略促銷策略渠道策略一物流將促銷策略用MECE分解第14章如何分析顯示獲利模式的“商業(yè)系統(tǒng)商業(yè)模式不同,價值鏈就不一樣商業(yè)系統(tǒng)分析,用價值鏈知己知彼分析消費決策流程的“AIDMA模型注意-關(guān)心-欲望-記憶/動機-行動保全品牌名聲的“抱歉啟事架構(gòu)抱歉-說明現(xiàn)狀-分析原因-說明應(yīng)策略-提出預(yù)防復(fù)發(fā)策略-說明責(zé)任第15章矩陣分析：從個人職業(yè)開展到公司成長分析事業(yè)組合的“PPM矩陣問題兒童明日之星搖錢樹敗犬用“產(chǎn)品市場矩陣思考成長策略檢討企業(yè)并購的“企業(yè)價值創(chuàng)造矩陣協(xié)助職業(yè)生涯規(guī)劃的“職業(yè)生涯矩陣第16章解決問題的心理素質(zhì)3種想法,會害你無法“平常心如果失去平常心,經(jīng)常會犯下三種錯誤：否認狀況、在錯誤的時機追求責(zé)任、對狀況產(chǎn)生非現(xiàn)實性的評價.問題解決者必須具備優(yōu)異的壓力治理水平,即使被逼進進退維谷,依然能夠保持冷靜