1、第四章 環(huán)境分析與理性決策習(xí)題（一）判斷題1. 在韋伯看來(lái)，價(jià)值理性與工具理性是共同存在的。（）2決策者在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行比較分析后，選擇能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)目的和目標(biāo)的方案。（）3. 每個(gè)組織都有而且需要組織界限，但組織界限不具有可滲透性。（）4. 定性腳本法通過人的思維、判斷，識(shí)別重要的環(huán)境因素，分析它們之間的關(guān)系。（）5. 經(jīng)驗(yàn)決策主要根據(jù)決策者的經(jīng)驗(yàn)、智慧、直覺等定性因素來(lái)做出。 而科學(xué)決策不同于 經(jīng)驗(yàn)決策，它主要根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、數(shù)學(xué)模型、計(jì)算機(jī)模擬等定量因素來(lái)做出。因此，科 學(xué)決策比經(jīng)驗(yàn)決策更合理、更實(shí)用、更有效。 （）6. 頭腦風(fēng)暴法的特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維。 時(shí)間一般在23小時(shí)，參加人78

2、人為宜。（）7. 行為決策學(xué)派認(rèn)為決策是一個(gè)選優(yōu)過程，所以決策結(jié)果是基于已有資源背景下尋求利潤(rùn)或收益的盡可能大。（）8只有明確了主題，決策背景分析的各項(xiàng)工作才有明確的方向和中心。（二 ）填空題1環(huán)境是由眾多因素交錯(cuò)而成的整體，主要分為 、三個(gè)大類。2. 組織內(nèi)部環(huán)境主要包括 和3. 古典決策理論是基于 假設(shè)提出的。4. 在企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，能夠經(jīng)常為企業(yè)提供機(jī)會(huì)或產(chǎn)生威脅的因素主要有、。5決策者把和、等心理學(xué)因素作為決策的行為基礎(chǔ)。6. 行為決策理論認(rèn)為人的理性介于（）和（）之間。7. 活動(dòng)方案生產(chǎn)方法主要包括 、。8. 決策樹的構(gòu)成要素是 ，方案枝，狀態(tài)節(jié)點(diǎn)。（三）選擇題1. 組織的運(yùn)行和發(fā)展

3、受到種種環(huán)境力量的影響；反過來(lái)，組織也可以去適應(yīng)環(huán)境影響環(huán)境。下列不屬于環(huán)境對(duì)組織產(chǎn)生影響的是A. 環(huán)境是組織賴以生存的土壤B. 環(huán)境影響組織內(nèi)部的各種管理工作C. 環(huán)境主動(dòng)地選擇組織，改變甚至創(chuàng)造組織D. 環(huán)境對(duì)于組織的管理工作、效益水平有重要的影響和制約作用2. 對(duì)于組織中確定性的決策，通?？梢酝ㄟ^ 方法進(jìn)行備選方案的優(yōu)化選擇A. 決策樹法B.排隊(duì)論C.機(jī)會(huì)評(píng)價(jià)框架D.等可能準(zhǔn)則3以下不屬于具體或微觀環(huán)境的是 。A.顧客B.競(jìng)爭(zhēng)者C.管制機(jī)構(gòu)D.技術(shù)環(huán)境4決策背景具有不穩(wěn)定性，并對(duì)決策工作產(chǎn)生復(fù)雜的影響，其性質(zhì)特征不包括 A. 穩(wěn)固性B. 復(fù)雜性C. 整體性D. 綜合性5. 下列關(guān)于頭腦風(fēng)

4、暴法的說法，不正確的是 oA. 相關(guān)專家或人員各自發(fā)表自己的意見，對(duì)別人的建議不作評(píng)論B. 所發(fā)表的建議必須要深思熟慮C. 鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想D. 可以補(bǔ)充完善已有的建議6. 德爾菲法的特征不包括oA. 被動(dòng)性B. 匿名性C. 反饋性D. 收斂性7. 決策樹的優(yōu)點(diǎn)在于oA. 直觀簡(jiǎn)潔B. 便于解決多階段問題C. 簡(jiǎn)化決策過程D. 上述三方面均是8. 行為決策代表性模型不包括。A.DHS模型B.WS模型C.BHS模型D.HS模型(四) 名詞解釋1. PEST分析2.SW0T分析法3. 頭腦風(fēng)暴法4. 德爾菲法5. 領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型6. 腳本法7. 行為決策理論8. 歸因偏差(五) 論述題1環(huán)

5、境分析的常用方法主要有哪些？2. 簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容。3. 結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾翁岣邲Q策的科學(xué)性。(六) 案例分析案例一彭尼公司是美國(guó)大型零售商店之一， 成立于1902年，8年以后，它發(fā)展成為遍布美 國(guó)西部各州的26家連鎖商店。在以后的30年間，它的發(fā)展極為迅速，到1940年已經(jīng) 擁有1585家商店。彭尼公司的巨大成功，源于它的經(jīng)營(yíng)特色：(1) 只限于在小城鎮(zhèn)開店，大多在密西西比州的西部。在這樣的小鎮(zhèn)上，彭尼公司的經(jīng)理工資最高、地位顯赫，被尊為當(dāng)?shù)厝说呐笥?，他們的商店也受到了愛屋及烏的禮 遇。(2) 現(xiàn)金交易。彭尼公司極力提供最優(yōu)質(zhì)的商品，而且盡可能把價(jià)格壓到最低限度， 這樣一來(lái)顧客樂于

6、付款，也樂于把商品帶回自己家中。(3) 銷售品種有限。彭尼公司的商店大多分布在小城鎮(zhèn)，銷售產(chǎn)品主要限于服裝和家 具，這樣一來(lái)質(zhì)量更容易獲得保證第二次世界大戰(zhàn)后，彭尼公司恪守的經(jīng)營(yíng)原則受到了 嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)占有率不斷下降。而同期，另一家大型連鎖店西爾斯的市場(chǎng)占有率卻 在不斷上升。主要是市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了變化，而公司仍抱著傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)觀念、經(jīng)營(yíng)方 式不變。 (1)顧客需求呈現(xiàn)多樣化。由于戰(zhàn)后人們生活水平的提高，消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化，消 費(fèi)需求日漸豐富。 而彭尼公司的經(jīng)營(yíng)品種只限于服裝和家具， 不能滿足人們的購(gòu)物需要。(2) 服務(wù)形式多樣化。由于買方市場(chǎng)的形成，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)水平的要求越來(lái)越高。 不 僅要求

7、有漂亮的裝潢，舒適的購(gòu)物環(huán)境，還要求有賒銷、送貨上門等服務(wù)。而彭尼公司 仍堅(jiān)持現(xiàn)金交易和自己拿貨。(3) 企業(yè)形象日趨重要。由于競(jìng)爭(zhēng)的加劇， 企業(yè)定位，企業(yè)形象對(duì)于吸引消費(fèi)者起著 越來(lái)越大的作用。彭尼公司的商店遍布小城鎮(zhèn)，在大都市蹤影全無(wú)，無(wú)疑極大地影向了 它的發(fā)展，50年代，彭尼公司的推銷員威廉 巴頓給董事會(huì)寫了一份備忘錄，批評(píng)公司那種面 對(duì)已變化了的市場(chǎng)環(huán)境，卻不作任何反應(yīng)的頑固、保守的做法。該備忘錄引起了公司的 極大關(guān)注并開始著手改革。(1) 賒銷。1958年 9 月，彭尼公司開始進(jìn)行賒銷的可行性實(shí)驗(yàn)，到 1962年，彭尼公 司的所有商店都提供賒銷服務(wù)， 賒銷的比重 1964年占 28%

8、， 1966年占 35%1973年達(dá)到 38%(2)經(jīng)營(yíng)品種多樣化。除了經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)的非耐用品之外，開始仿照西爾斯公司也經(jīng)營(yíng)家 電、家具、汽車等耐用品。(3) 向大都市擴(kuò)展。公司決定向大都市擴(kuò)展，樹立現(xiàn)代企業(yè)形象。(4) 開展市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境研究。 備忘錄的出現(xiàn)刺激了公司， 使公司認(rèn)識(shí)到必須對(duì)所賦予 的環(huán)境、機(jī)會(huì)和市場(chǎng)需求進(jìn)行全面、徹底的研究，以督促公司管理人員對(duì)消費(fèi)者的需求 和偏好作出評(píng)價(jià)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化作出反應(yīng)。資料來(lái)源：改編自吳健安， 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué) (第五版 )，高等教育出版社 2014年版，第 83-84頁(yè).結(jié)合材料，運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，回答下列問題： 是什么原因?qū)е碌诙问澜绱髴?zhàn)后彭尼公司的滑坡

9、呢？如何理解營(yíng)銷環(huán)境的變化？ 案例二 某企業(yè)為了增加某種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力，提出甲、乙、丙三個(gè)方案。甲方案是從國(guó)外引進(jìn) 一條生產(chǎn)線，需投資 800 萬(wàn)元;乙方案是改造原有生產(chǎn)車間，需投資 250萬(wàn)元;丙方案是 通過次要零件擴(kuò)散給其他企業(yè)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)橫向聯(lián)合，不需要投資。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，該產(chǎn)品的生產(chǎn)有效期是 6 年，在 6 年內(nèi)銷路好的概率為 0.7，銷 路不好的概率為 0.3。在銷路好的情況下， 甲方案可以盈利 430 萬(wàn)元，乙方案可盈利 210 萬(wàn)元，丙方案可盈利 105 萬(wàn)元;在銷路不好的情況下，甲方案將虧損 60萬(wàn)元，乙方案可 盈利 35 萬(wàn)元，丙方案可盈利 25 萬(wàn)元。 結(jié)合材料，運(yùn)用所

10、學(xué)的知識(shí)，回答怎樣用決策樹法選擇決策方案。5習(xí)題答案及提示（一）判斷題1. x 2. V3. x 4. V 5. x 6. x 7. V 8. V（二）填空題1. 一般或宏觀環(huán)境，具體或微觀環(huán)境，組織內(nèi)部環(huán)境2. 物質(zhì)環(huán)境，文化環(huán)境4. 潛在進(jìn)入者，替代產(chǎn)品，買方議價(jià)實(shí)力，賣方議價(jià)實(shí)力，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者5. 學(xué)習(xí)，記憶，習(xí)慣6. 完全理性，非理性7.5W2H 法，頭腦風(fēng)暴法，德爾菲法，強(qiáng)迫聯(lián)系法8. 概率枝，狀態(tài)點(diǎn)1.C 2.B 3.D 4.A 5.B 6.A7.C 8.B（四）名詞解釋1.PEST分析，是指從政治與法律環(huán)境（P）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（E）、社會(huì)與文化環(huán)境（S）、技術(shù)環(huán)境 （T）四個(gè)方面來(lái)探察

11、、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā)展的重要因素。2.SWOT分析法是用來(lái)確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司 的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來(lái)的一種科學(xué)的分析方法。3. 頭腦風(fēng)暴法是一種定性化的方法，具體做法是請(qǐng)一定數(shù)量的專家，對(duì)預(yù)測(cè)對(duì)象的未來(lái) 發(fā)展趨勢(shì)及狀況做出判斷。4. 德爾菲法，依靠專家背靠背地發(fā)表意見，各抒己見，管理小組對(duì)專家們的意見進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)處理和信息反饋， 經(jīng)過幾輪循環(huán)，使分散的意見逐步統(tǒng)一， 最后達(dá)到較高的預(yù)測(cè)精度。5. 領(lǐng)導(dǎo)集體決策模型認(rèn)為政策選擇是建立在領(lǐng)導(dǎo)者優(yōu)秀的素質(zhì)和治國(guó)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，由 領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體依據(jù)自己的應(yīng)變能力和判斷力進(jìn)行決策。6. 腳本法又稱情

12、景分析法。情景一詞有電影腳本、梗概、劇情、情節(jié)或情況等意思，該方法既可以應(yīng)用于環(huán)境預(yù)測(cè)，也可以應(yīng)用于決策方案的形成。7. 行為決策理論認(rèn)為，人的理性介于完全理性和非理性之間，即人是有限理性的，這是 因?yàn)樵诟叨炔淮_定和極其復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)決策環(huán)境中， 人的知識(shí)、想象力和計(jì)算力是有限的。8. 歸因偏差是指當(dāng)事件與決策者的行動(dòng)一致時(shí)， 決策者將其歸結(jié)為自己的高能力 ;當(dāng)事件 與決策者的行為不一致時(shí)，決策者將其歸結(jié)為外在噪聲。(五) 論述題1.環(huán)境分析的常用方法分為以下四種：(1) 一般環(huán)境分析方法。最常見的是 PEST 分析方法。 PEST 分析，是指從政治與法律環(huán) 境(P)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E)社會(huì)與文化外境

13、(高八技術(shù)環(huán)地(T)四個(gè)方面來(lái)探察、認(rèn)識(shí)影響組織發(fā) 展的重要因素。(2) 具體環(huán)境分析方法。邁克爾波特教授提出五種力量模型，即本行業(yè)中現(xiàn)有的村他企 業(yè)、供應(yīng)方 (供應(yīng)商)、買方(顧客)、其他行業(yè)之中的潛在進(jìn)人者和替代產(chǎn)品及其生產(chǎn)企(3) 內(nèi)外部環(huán)境綜合分析方法。 組織在分析外部環(huán)境的同時(shí)， 必須也分析其內(nèi)部環(huán)校業(yè)組 織。 SWOT 分析是最常用的內(nèi)外部環(huán)境綜合分析技術(shù)。(4) 針對(duì)環(huán)境變化的分析方法。常用的是腳本法 (情景分析法 )，情景分析法可分為會(huì)量腳 本法和定性腳本法。2. 行為決策理論的主要內(nèi)容有：(1) 決策者是有限理性的。(2) 受決策時(shí)間和可利用資源的限制， 決策者即使充分了解和

14、掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情 報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的 理性是相對(duì)的。(3) 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響，而在對(duì)未來(lái)的狀況做出判斷時(shí)，直覺的運(yùn)用往往多于邏輯分析方法的運(yùn)用。(4) 決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的接受程度將會(huì)影響其對(duì)具有不同風(fēng)險(xiǎn)的方案選擇。(5) 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最佳方案。3. 決策是指為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)，在多個(gè)備選方案中選擇一個(gè)方案的分析判斷過程。要提 高決策的科學(xué)性，必須注意以下幾個(gè)方面：(1) 決策要有明確的目的。 決策或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)，目標(biāo) 不清，問題不明，就難以

15、做出正確的決策。要有若干個(gè)可行方案。一個(gè)方案無(wú)從比較優(yōu)劣，多方案決策是科學(xué)決策的基礎(chǔ)。8(2) 要進(jìn)行方案的分析評(píng)價(jià)各種方案均有優(yōu)缺點(diǎn)，只有通過比較，才能明確優(yōu)劣。(3) 在最終決策時(shí)，要遵循“滿意原則”。(4) 決策是一個(gè)分析判斷過程，決策者的索質(zhì)起看重要的作用。 為了提高決策的正確性， 就要努力提高決策者的素質(zhì)。(5) 要遵循科學(xué)的決策程序，針對(duì)不同的決策問題，運(yùn)用不同的決策方法。(六) 案例分析1. (1)其原因主要包括：1彭尼公司的經(jīng)營(yíng)品種只限子服裝利家具，不能滿足一戰(zhàn)人們的 多樣化的購(gòu)物需要。2.彭尼簡(jiǎn)陋的購(gòu)物壞境，堅(jiān)狩地金父易利顧容自已拿貨等服務(wù)形式 不能滿足二戰(zhàn)后人們的多樣化的服務(wù)需求 3彭尼公問只限于在小城鎮(zhèn)開店，企業(yè)象受損 總之，彭尼公司市場(chǎng)占有率不斷下降的關(guān)鍵原因在于忽視市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化，不能根 據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化制定出相應(yīng)的營(yíng)銷策略，從而給企業(yè)帶來(lái)生存和發(fā)展威脅：(2)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化是多方面的，既有政治法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)坫、社會(huì)文化環(huán)境、 人口環(huán)境、自然環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境的宏觀因素的變化，也有企業(yè)自身，供應(yīng)商、競(jìng)金 者、營(yíng)銷中介、顧客、公眾的微觀環(huán)境因素的變化。2市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境不斷在發(fā)展變化，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)生綜合作用。 對(duì)企業(yè)而言，屬于不可控的宏觀環(huán)境因