1、 交通學(xué)院交通學(xué)院 薛明芳薛明芳 任務(wù)任務(wù)7 7汽車(chē)維修車(chē)輛交付及結(jié)算汽車(chē)維修車(chē)輛交付及結(jié)算本周例會(huì)本周例會(huì)宣言：如果你只接受最好的，你經(jīng)常會(huì)得到最好的。宣言：如果你只接受最好的，你經(jīng)常會(huì)得到最好的。永遠(yuǎn)的坐票永遠(yuǎn)的坐票: 有一個(gè)人經(jīng)常出差，經(jīng)常買(mǎi)不到對(duì)號(hào)入坐的車(chē)票?？墒菬o(wú)論長(zhǎng)途有一個(gè)人經(jīng)常出差，經(jīng)常買(mǎi)不到對(duì)號(hào)入坐的車(chē)票?？墒菬o(wú)論長(zhǎng)途短途，無(wú)論車(chē)上多擠，他總能找到座位。短途，無(wú)論車(chē)上多擠，他總能找到座位。 他的辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是耐心地一節(jié)車(chē)廂一節(jié)車(chē)廂找過(guò)去。這他的辦法其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是耐心地一節(jié)車(chē)廂一節(jié)車(chē)廂找過(guò)去。這個(gè)辦法聽(tīng)上去似乎并不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一個(gè)辦法聽(tīng)上去似乎并

2、不高明，但卻很管用。每次，他都做好了從第一節(jié)車(chē)廂走到最后一節(jié)車(chē)廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會(huì)節(jié)車(chē)廂走到最后一節(jié)車(chē)廂的準(zhǔn)備，可是每次他都用不著走到最后就會(huì)發(fā)現(xiàn)空位。他說(shuō)，這是因?yàn)橄袼@樣鍥而不舍找座位的乘客實(shí)在不多發(fā)現(xiàn)空位。他說(shuō)，這是因?yàn)橄袼@樣鍥而不舍找座位的乘客實(shí)在不多。經(jīng)常是在他落座的車(chē)廂里尚余若干座位，而在其他車(chē)廂的過(guò)道和車(chē)。經(jīng)常是在他落座的車(chē)廂里尚余若干座位，而在其他車(chē)廂的過(guò)道和車(chē)廂接頭處，居然人滿(mǎn)為患。廂接頭處，居然人滿(mǎn)為患。永遠(yuǎn)的坐票永遠(yuǎn)的坐票他說(shuō)，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車(chē)廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大他說(shuō)，大多數(shù)乘客輕易就被一兩節(jié)車(chē)廂擁擠的表面現(xiàn)象迷惑了，不大細(xì)想在數(shù)十

3、次停靠之中，從火車(chē)十幾個(gè)車(chē)門(mén)上上下下的流動(dòng)中蘊(yùn)藏著細(xì)想在數(shù)十次?？恐?，從火車(chē)十幾個(gè)車(chē)門(mén)上上下下的流動(dòng)中蘊(yùn)藏著不少提供座位的機(jī)遇；即使想到了，他們也沒(méi)有那一份尋找的耐心。不少提供座位的機(jī)遇；即使想到了，他們也沒(méi)有那一份尋找的耐心。眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿(mǎn)足，為了一兩個(gè)座位背負(fù)眼前一方小小立足之地很容易讓大多數(shù)人滿(mǎn)足，為了一兩個(gè)座位背負(fù)著行囊擠來(lái)擠去有些人也覺(jué)得不值。他們還擔(dān)心萬(wàn)一找不到座位，回著行囊擠來(lái)擠去有些人也覺(jué)得不值。他們還擔(dān)心萬(wàn)一找不到座位，回頭連個(gè)好好站著的地方也沒(méi)有了。頭連個(gè)好好站著的地方也沒(méi)有了。反思反思與生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人，永遠(yuǎn)只能滯留在沒(méi)有與

4、生活中一些安于現(xiàn)狀不思進(jìn)取害怕失敗的人，永遠(yuǎn)只能滯留在沒(méi)有成功的起點(diǎn)上一樣，這些不愿主動(dòng)找座位的乘客大多只能在上車(chē)時(shí)最成功的起點(diǎn)上一樣，這些不愿主動(dòng)找座位的乘客大多只能在上車(chē)時(shí)最初的落腳之處一直站到下車(chē)。初的落腳之處一直站到下車(chē)。溫馨提示：自信、執(zhí)著、富有遠(yuǎn)見(jiàn)、勤于實(shí)踐，會(huì)讓你握有一張人生溫馨提示：自信、執(zhí)著、富有遠(yuǎn)見(jiàn)、勤于實(shí)踐，會(huì)讓你握有一張人生之旅永遠(yuǎn)的坐票。之旅永遠(yuǎn)的坐票。 任務(wù)任務(wù)7 汽車(chē)維修車(chē)輛交付及結(jié)算汽車(chē)維修車(chē)輛交付及結(jié)算-1主要內(nèi)容一、結(jié)算交車(chē)工作流程及要素一、結(jié)算交車(chē)工作流程及要素二、二、結(jié)算交車(chē)服務(wù)結(jié)算交車(chē)服務(wù)三、三、維修內(nèi)容解釋維修內(nèi)容解釋四、四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方

5、法汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法五、五、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算常用單據(jù)汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算常用單據(jù) 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 通過(guò)本次任務(wù)的學(xué)習(xí)，你將懂得汽車(chē)維修完成后如何引導(dǎo)客戶(hù)通過(guò)本次任務(wù)的學(xué)習(xí)，你將懂得汽車(chē)維修完成后如何引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行結(jié)算，掌握維修費(fèi)用解釋的方法，熟悉常用的維修票據(jù)，知道如進(jìn)行結(jié)算，掌握維修費(fèi)用解釋的方法，熟悉常用的維修票據(jù)，知道如何將完好車(chē)輛交付客戶(hù)，通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能夠：何將完好車(chē)輛交付客戶(hù)，通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能夠： 熟練地完成維修車(chē)輛的結(jié)算和交車(chē)工作；熟練地完成維修車(chē)輛的結(jié)算和交車(chē)工作； 會(huì)向客戶(hù)解釋維修內(nèi)容；會(huì)向客戶(hù)解釋維修內(nèi)容； 能正確處理常見(jiàn)的價(jià)格異議；能正確處理常見(jiàn)的價(jià)格異議； 完成

6、團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作的目標(biāo)。完成團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作的目標(biāo)。交車(chē)的目的提高經(jīng)銷(xiāo)店維修的透明度提高經(jīng)銷(xiāo)店維修的透明度增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信心增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們的信心全程高質(zhì)量地對(duì)客戶(hù)提供完整的服務(wù)，避免各全程高質(zhì)量地對(duì)客戶(hù)提供完整的服務(wù)，避免各類(lèi)糾紛類(lèi)糾紛在客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造客戶(hù)下次來(lái)店機(jī)會(huì)在客戶(hù)滿(mǎn)意的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造客戶(hù)下次來(lái)店機(jī)會(huì)一、結(jié)算交車(chē)工作流程及要素一、結(jié)算交車(chē)工作流程及要素 車(chē)輛維修完成并且按照客戶(hù)要求車(chē)輛維修完成并且按照客戶(hù)要求清洗完畢后，就到了結(jié)算交車(chē)工作流清洗完畢后，就到了結(jié)算交車(chē)工作流程。該流程主要工作步驟如下圖所示程。該流程主要工作步驟如下圖所示。NoYesYes開(kāi)始1. 服務(wù)顧問(wèn)獲取竣工車(chē)輛的工

7、單&鑰匙3. 車(chē)間返修2. 服務(wù)顧問(wèn)親自確認(rèn)竣工車(chē)輛狀況是否完全修復(fù)4. 服務(wù)顧問(wèn)通知顧客結(jié)算&取車(chē)5. 服務(wù)顧問(wèn)解釋所有完工項(xiàng)目&收費(fèi)內(nèi)容，必要時(shí)和顧客一起路試驗(yàn)車(chē) 顧客是否滿(mǎn)意結(jié)束9 感謝顧客并親自送別No6. 顧客簽字驗(yàn)收7. 服務(wù)顧問(wèn)陪同顧客至收銀臺(tái)結(jié)算8. 向顧客歸還鑰匙，當(dāng)面取下防護(hù)品案例：上海通用汽車(chē)公司交車(chē)流程案例：上海通用汽車(chē)公司交車(chē)流程結(jié)帳與交車(chē)流程圖流程交車(chē)準(zhǔn)備項(xiàng)目全部完成，設(shè)置復(fù)位，內(nèi)外清潔，舊件準(zhǔn)備；交車(chē)所需的文件資料提前準(zhǔn)備齊全，只等客戶(hù)簽字確認(rèn)。核對(duì)是否按要求完成，各項(xiàng)功能設(shè)置恢復(fù)進(jìn)廠時(shí)原狀，車(chē)輛內(nèi)外清潔干凈，更換下來(lái)的舊件準(zhǔn)備妥當(dāng)；核對(duì)與原定費(fèi)用是否一致通知客戶(hù)

8、 在約定時(shí)間通知客戶(hù)隨時(shí)關(guān)注車(chē)間維修進(jìn)度，交車(chē)前做好準(zhǔn)備，提前與客戶(hù)溝通；如不能按時(shí)交車(chē)，提前通知客戶(hù)，征得客戶(hù)諒解。結(jié)算單打印，并將交車(chē)所需材料裝入統(tǒng)一信封。在預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)間前提前10分鐘通知客戶(hù)提車(chē)標(biāo)準(zhǔn)方法MOT結(jié)帳與交車(chē)結(jié)帳與交車(chē)流程標(biāo)準(zhǔn)方法驗(yàn)車(chē)在交車(chē)現(xiàn)場(chǎng)依據(jù)實(shí)物向客戶(hù)介紹維修的項(xiàng)目和結(jié)果，向客戶(hù)提醒注意事項(xiàng)等關(guān)懷，提醒回訪、預(yù)約、和下次保養(yǎng)內(nèi)容1、展示維修成果和清潔效果，提醒注意事項(xiàng)，告訴客戶(hù)已做好九項(xiàng)免費(fèi)檢測(cè)3、建議客戶(hù)下次保養(yǎng)項(xiàng)目，提醒客戶(hù)下次保養(yǎng)時(shí)間；積極向客戶(hù)推薦預(yù)約，介紹預(yù)約的好處，確認(rèn)回訪時(shí)間并記錄在工單上。2、結(jié)合維修項(xiàng)目向客戶(hù)展示舊件，最后征詢(xún)客戶(hù)處理意見(jiàn)MOT當(dāng)著客戶(hù)的

9、面開(kāi)啟機(jī)蓋，并告訴客戶(hù)為其免費(fèi)添加了油液將舊件包在新件的原包裝中，并告訴客戶(hù)這是原廠配件為客戶(hù)填寫(xiě)保養(yǎng)提醒卡，并放在客戶(hù)容易看見(jiàn)的地方結(jié)帳與交車(chē)結(jié)帳與交車(chē)費(fèi)用解釋逐項(xiàng)向客戶(hù)解釋費(fèi)用明細(xì)結(jié)合工單，逐項(xiàng)解釋結(jié)算單的工時(shí)和材料費(fèi)，盡量使用客戶(hù)聽(tīng)得懂的詞匯，盡量不使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，最后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否有疑義。送客戶(hù)上車(chē)目送客戶(hù)出廠業(yè)務(wù)接待送客戶(hù)上車(chē)、出廠，目送客戶(hù)滿(mǎn)意離去。處理好客戶(hù)所有要求，觀察/詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否滿(mǎn)意；業(yè)務(wù)接待親自送客戶(hù)上車(chē)，送客戶(hù)出廠，目送客戶(hù)離開(kāi)。陪同客戶(hù)結(jié)賬業(yè)務(wù)接待必須陪同客戶(hù)一同結(jié)帳，結(jié)帳過(guò)程順利、不拖沓。客戶(hù)簽字后，業(yè)務(wù)接待陪同客戶(hù)一起到結(jié)算臺(tái)；結(jié)帳所需手續(xù)事先準(zhǔn)備好，方便客戶(hù)。每說(shuō)一

10、項(xiàng)都用筆將清單上對(duì)應(yīng)處指出為結(jié)帳的客戶(hù)留出安全區(qū)雨雪天請(qǐng)客戶(hù)在上車(chē)前清潔鞋底流程標(biāo)準(zhǔn)方法MOT二、二、 結(jié)算交車(chē)服務(wù)結(jié)算交車(chē)服務(wù)1.結(jié)結(jié)算算服服務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻 (1)在服務(wù)部門(mén)中，制作結(jié)帳清單就是確定收費(fèi)的過(guò)程，良好的計(jì)費(fèi)應(yīng)在服務(wù)部門(mén)中，制作結(jié)帳清單就是確定收費(fèi)的過(guò)程，良好的計(jì)費(fèi)應(yīng)達(dá)到三個(gè)目標(biāo)：達(dá)到三個(gè)目標(biāo)： 精確精確 服務(wù)部門(mén)應(yīng)在估價(jià)范圍內(nèi)計(jì)算費(fèi)用服務(wù)部門(mén)應(yīng)在估價(jià)范圍內(nèi)計(jì)算費(fèi)用 迅速迅速 當(dāng)車(chē)修好后，收款單也應(yīng)馬上準(zhǔn)備好當(dāng)車(chē)修好后，收款單也應(yīng)馬上準(zhǔn)備好 清楚清楚 顧客能夠很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，這些工作顧客能夠很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，這些工作和零件收費(fèi)多少和

11、零件收費(fèi)多少 (2)在顧客交款前與之溝通，如果做不到，那么至少要在顧客離開(kāi)在顧客交款前與之溝通，如果做不到，那么至少要在顧客離開(kāi)之前與其交流之前與其交流 (3)對(duì)維修和維修費(fèi)用做出解釋對(duì)維修和維修費(fèi)用做出解釋 (4)回答任何問(wèn)題，并對(duì)顧客在維修或費(fèi)用所存在不滿(mǎn)立即做出響回答任何問(wèn)題，并對(duì)顧客在維修或費(fèi)用所存在不滿(mǎn)立即做出響應(yīng)應(yīng) (5)把必要的附加服務(wù)，通知顧客把必要的附加服務(wù)，通知顧客 (6)對(duì)顧客來(lái)店進(jìn)行修理或保養(yǎng)等表示感謝對(duì)顧客來(lái)店進(jìn)行修理或保養(yǎng)等表示感謝 (7)積極交車(chē)還涉及到財(cái)務(wù)人員，這并不單純?yōu)榉e極交車(chē)還涉及到財(cái)務(wù)人員，這并不單純?yōu)椤笆湛钍湛睢?，顧客可，顧客可能不情愿付帳，而?cái)務(wù)人員

12、就應(yīng)努力搞好與顧客的關(guān)系，而友善的、樂(lè)于助能不情愿付帳，而財(cái)務(wù)人員就應(yīng)努力搞好與顧客的關(guān)系，而友善的、樂(lè)于助人的態(tài)度有助于改善這種狀況也許還會(huì)將它變?yōu)榉?wù)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)。人的態(tài)度有助于改善這種狀況也許還會(huì)將它變?yōu)榉?wù)部門(mén)的優(yōu)勢(shì)。2.交交車(chē)車(chē)服服務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)鍵鍵時(shí)時(shí)刻刻 (1)當(dāng)顧客前來(lái)取修好的車(chē)時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)該：當(dāng)顧客前來(lái)取修好的車(chē)時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)該： 盡量在顧客交款前與每位顧客進(jìn)行個(gè)別交流；盡量在顧客交款前與每位顧客進(jìn)行個(gè)別交流； 和顧客一起審閱結(jié)帳單，向其解釋維修情況與費(fèi)用。和顧客一起審閱結(jié)帳單，向其解釋維修情況與費(fèi)用。 (2)當(dāng)顧客完全理解所有服務(wù)與費(fèi)用時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)該：當(dāng)顧客完全理解所有服

13、務(wù)與費(fèi)用時(shí)，前臺(tái)接待員應(yīng)該： 和顧客一起審閱修理卡；和顧客一起審閱修理卡； 對(duì)維修、保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的新項(xiàng)目，應(yīng)征求用戶(hù)意見(jiàn)，盡量說(shuō)服顧客繼續(xù)對(duì)對(duì)維修、保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的新項(xiàng)目，應(yīng)征求用戶(hù)意見(jiàn)，盡量說(shuō)服顧客繼續(xù)對(duì)新增加項(xiàng)目進(jìn)行維修；新增加項(xiàng)目進(jìn)行維修； 如顧客不同意此次維修，應(yīng)盡量與顧客商定下次維修的時(shí)間，以便為顧如顧客不同意此次維修，應(yīng)盡量與顧客商定下次維修的時(shí)間，以便為顧客提供必要的附加服務(wù)；客提供必要的附加服務(wù)； 提醒顧客車(chē)輛下次保養(yǎng)時(shí)間（基于時(shí)間或公里數(shù)）。提醒顧客車(chē)輛下次保養(yǎng)時(shí)間（基于時(shí)間或公里數(shù)）。 (3)為了使這次服務(wù)有一個(gè)好的、積極的結(jié)果，前臺(tái)接待員應(yīng)該：為了使這次服務(wù)有一個(gè)好的、積極的結(jié)

14、果，前臺(tái)接待員應(yīng)該： 對(duì)顧客來(lái)店表示感謝；對(duì)顧客來(lái)店表示感謝； 給顧客名片（如果接待期間沒(méi)有給過(guò)顧客名片）；給顧客名片（如果接待期間沒(méi)有給過(guò)顧客名片）； 如果顧客有任何疑問(wèn)或需求都可直接與自己聯(lián)系；如果顧客有任何疑問(wèn)或需求都可直接與自己聯(lián)系； 將顧客帶到收銀處。將顧客帶到收銀處。 (4)當(dāng)顧客付款時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該：當(dāng)顧客付款時(shí)，財(cái)務(wù)人員應(yīng)該： 不要試圖解釋維修工作或收費(fèi)；不要試圖解釋維修工作或收費(fèi)； 除了付款方式或計(jì)算方面，將所有其它問(wèn)題轉(zhuǎn)交給前臺(tái)接待員；除了付款方式或計(jì)算方面，將所有其它問(wèn)題轉(zhuǎn)交給前臺(tái)接待員； 如果顧客表現(xiàn)有些不安，立即通知前臺(tái)接待員。由前臺(tái)接待員與顧客進(jìn)如果顧客表現(xiàn)有些不安

15、，立即通知前臺(tái)接待員。由前臺(tái)接待員與顧客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)解釋?zhuān)恍性?xún)問(wèn)解釋?zhuān)?在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，要表現(xiàn)得有禮貌、樂(lè)于助人、友好；在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中，要表現(xiàn)得有禮貌、樂(lè)于助人、友好； 對(duì)顧客所帶來(lái)的生意表示感謝。對(duì)顧客所帶來(lái)的生意表示感謝。 (5)送別用戶(hù)，陪同用戶(hù)到停車(chē)場(chǎng)送別用戶(hù)，陪同用戶(hù)到停車(chē)場(chǎng) 知識(shí)小帖士知識(shí)小帖士 1維修企業(yè)報(bào)備價(jià)格的內(nèi)容有哪方面？維修企業(yè)報(bào)備價(jià)格的內(nèi)容有哪方面？ 根據(jù)規(guī)定，維修企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要向行業(yè)管理部門(mén)報(bào)根據(jù)規(guī)定，維修企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要向行業(yè)管理部門(mén)報(bào)備，報(bào)備的內(nèi)容包括：工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)和材料進(jìn)銷(xiāo)差備，報(bào)備的內(nèi)容包括：工時(shí)定額、工時(shí)單價(jià)和材料進(jìn)銷(xiāo)差價(jià)率。價(jià)率。 2維修收費(fèi)主

16、要包括那幾個(gè)部分？維修收費(fèi)主要包括那幾個(gè)部分？ 修車(chē)費(fèi)用計(jì)算公式為：工時(shí)單價(jià)修車(chē)費(fèi)用計(jì)算公式為：工時(shí)單價(jià)*工時(shí)定額工時(shí)定額+材料費(fèi)材料費(fèi)+加工費(fèi)加工費(fèi)+其他費(fèi)用（維修診斷費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等）其他費(fèi)用（維修診斷費(fèi)、檢測(cè)費(fèi)等）= 汽車(chē)維修汽車(chē)維修結(jié)算費(fèi)用結(jié)算費(fèi)用 三、三、 維修內(nèi)容解釋維修內(nèi)容解釋1.耐心地說(shuō)明每個(gè)維修耐心地說(shuō)明每個(gè)維修/保養(yǎng)項(xiàng)目的工作過(guò)程及結(jié)果：保養(yǎng)項(xiàng)目的工作過(guò)程及結(jié)果： 故障原因分析及故障處理方法；故障原因分析及故障處理方法； 更換的零件（換件維修）；更換的零件（換件維修）； 如有必要同用戶(hù)一同進(jìn)行路試。如有必要同用戶(hù)一同進(jìn)行路試。2.詳細(xì)說(shuō)明維修費(fèi)用：詳細(xì)說(shuō)明維修費(fèi)用： 總費(fèi)用；總

17、費(fèi)用； 總零件費(fèi)、總工時(shí)費(fèi)；總零件費(fèi)、總工時(shí)費(fèi)； 每項(xiàng)工作分別包含的零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)；每項(xiàng)工作分別包含的零件費(fèi)、工時(shí)費(fèi)； 優(yōu)惠或免費(fèi)費(fèi)用（套餐項(xiàng)目、質(zhì)量擔(dān)保項(xiàng)目、預(yù)防行動(dòng)項(xiàng)目等）。優(yōu)惠或免費(fèi)費(fèi)用（套餐項(xiàng)目、質(zhì)量擔(dān)保項(xiàng)目、預(yù)防行動(dòng)項(xiàng)目等）。3.依據(jù)依據(jù)保養(yǎng)表單保養(yǎng)表單，對(duì)，對(duì)保修手冊(cè)保修手冊(cè)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有），簡(jiǎn)要介紹保修條款和定期維護(hù)上的記錄進(jìn)行說(shuō)明（如果有），簡(jiǎn)要介紹保修條款和定期維護(hù)的重要性。的重要性。4.向用戶(hù)介紹增值服務(wù)項(xiàng)目（如果有），說(shuō)明已經(jīng)完成且是免費(fèi)的（如優(yōu)惠活動(dòng)等）。向用戶(hù)介紹增值服務(wù)項(xiàng)目（如果有），說(shuō)明已經(jīng)完成且是免費(fèi)的（如優(yōu)惠活動(dòng)等）。 5.利用利用維修保養(yǎng)質(zhì)檢單維修

18、保養(yǎng)質(zhì)檢單，向用戶(hù)建議近期要做的維修。，向用戶(hù)建議近期要做的維修。6.提醒用戶(hù)下次保養(yǎng)的里程或時(shí)間。提醒用戶(hù)下次保養(yǎng)的里程或時(shí)間。四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法汽車(chē)維修價(jià)汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)格結(jié)算的計(jì)算方法算方法 1.汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi) 2.汽車(chē)維修材料費(fèi)汽車(chē)維修材料費(fèi)3.其他費(fèi)用其他費(fèi)用4汽車(chē)維修總費(fèi)用的計(jì)算汽車(chē)維修總費(fèi)用的計(jì)算四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法 汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)是指汽車(chē)維修所付出的勞務(wù)費(fèi)用，即完成一定的維修作業(yè)汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)是指汽車(chē)維修所付出的勞務(wù)費(fèi)用，即完成一定的維修作業(yè)項(xiàng)目而消耗的人工作業(yè)時(shí)間所折算的費(fèi)用。

19、項(xiàng)目而消耗的人工作業(yè)時(shí)間所折算的費(fèi)用。 為了使汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)能夠規(guī)范、統(tǒng)一、客觀、合理地計(jì)算和收取汽車(chē)維修為了使汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)能夠規(guī)范、統(tǒng)一、客觀、合理地計(jì)算和收取汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)，我國(guó)規(guī)定：汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)按統(tǒng)一規(guī)定的工時(shí)費(fèi)，我國(guó)規(guī)定：汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)按統(tǒng)一規(guī)定的“工時(shí)單價(jià)工時(shí)單價(jià)”與統(tǒng)一規(guī)定與統(tǒng)一規(guī)定的的“定額工時(shí)定額工時(shí)相乘的乘積進(jìn)行計(jì)算。即汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)的計(jì)算公式為：相乘的乘積進(jìn)行計(jì)算。即汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)的計(jì)算公式為： 工時(shí)費(fèi)工時(shí)費(fèi)=工時(shí)單價(jià)工時(shí)單價(jià)定額工時(shí)定額工時(shí) (1)汽車(chē)維修工時(shí)單價(jià)汽車(chē)維修工時(shí)單價(jià) 汽車(chē)維修工時(shí)單價(jià)一般由各省交通行業(yè)主管部門(mén)和物價(jià)管理部門(mén)統(tǒng)一制定汽車(chē)維修工時(shí)單價(jià)一般由各省交

20、通行業(yè)主管部門(mén)和物價(jià)管理部門(mén)統(tǒng)一制定并向社會(huì)公布執(zhí)行。并向社會(huì)公布執(zhí)行。 (2)汽車(chē)維修工時(shí)定額：汽車(chē)維修工時(shí)定額： 它一般也是由各省交通行業(yè)主管部門(mén)和物價(jià)管理部門(mén)統(tǒng)一制定并向社會(huì)公它一般也是由各省交通行業(yè)主管部門(mén)和物價(jià)管理部門(mén)統(tǒng)一制定并向社會(huì)公布執(zhí)行。布執(zhí)行。 1汽汽車(chē)車(chē)維維修修工工時(shí)時(shí)費(fèi)費(fèi)(1)四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法 汽車(chē)維修工時(shí)定額也根據(jù)汽車(chē)維修作業(yè)項(xiàng)目的不同，規(guī)定不同汽車(chē)維修工時(shí)定額也根據(jù)汽車(chē)維修作業(yè)項(xiàng)目的不同，規(guī)定不同類(lèi)別的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。一般主要分為以下幾類(lèi)：類(lèi)別的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。一般主要分為以下幾類(lèi)： 汽車(chē)大修工時(shí)定額。汽車(chē)大修工時(shí)定額。一般根據(jù)

21、車(chē)輛類(lèi)別和參數(shù)，如客車(chē)按座一般根據(jù)車(chē)輛類(lèi)別和參數(shù)，如客車(chē)按座位數(shù)、貨車(chē)按噸位、轎車(chē)按型號(hào)等參數(shù)，規(guī)定不同的工時(shí)定額標(biāo)位數(shù)、貨車(chē)按噸位、轎車(chē)按型號(hào)等參數(shù)，規(guī)定不同的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 汽車(chē)總成大修工時(shí)定額。汽車(chē)總成大修工時(shí)定額。一般根據(jù)車(chē)輛類(lèi)別和參數(shù)，如客車(chē)一般根據(jù)車(chē)輛類(lèi)別和參數(shù)，如客車(chē)按座位數(shù)、貨車(chē)按噸位、轎車(chē)按型號(hào)等參數(shù)，規(guī)定其各主要總成按座位數(shù)、貨車(chē)按噸位、轎車(chē)按型號(hào)等參數(shù)，規(guī)定其各主要總成的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。 汽車(chē)維護(hù)工時(shí)定額汽車(chē)維護(hù)工時(shí)定額。一般也是根據(jù)車(chē)輛類(lèi)別、型號(hào)、參數(shù)等，。一般也是根據(jù)車(chē)輛類(lèi)別、型號(hào)、參數(shù)等，分別規(guī)定其一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)汽車(chē)維護(hù)分別

22、規(guī)定其一級(jí)維護(hù)、二級(jí)維護(hù)的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。各級(jí)汽車(chē)維護(hù)工時(shí)定額，是指按國(guó)家或當(dāng)?shù)亟煌ㄐ袠I(yè)主管部門(mén)規(guī)定的汽車(chē)維護(hù)工時(shí)定額，是指按國(guó)家或當(dāng)?shù)亟煌ㄐ袠I(yè)主管部門(mén)規(guī)定的汽車(chē)維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目的全部工時(shí)限額，一般不包括汽車(chē)維護(hù)作業(yè)范圍以外的作業(yè)項(xiàng)目的全部工時(shí)限額，一般不包括汽車(chē)維護(hù)作業(yè)范圍以外的附加維修作業(yè)項(xiàng)目的工時(shí)。附加維修作業(yè)項(xiàng)目的工時(shí)。 汽車(chē)小修工時(shí)定額。汽車(chē)小修工時(shí)定額。一般根據(jù)車(chē)輛類(lèi)別、型號(hào)、參數(shù)等，規(guī)一般根據(jù)車(chē)輛類(lèi)別、型號(hào)、參數(shù)等，規(guī)定具體的汽車(chē)小修作業(yè)項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。定具體的汽車(chē)小修作業(yè)項(xiàng)目的工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)。 汽車(chē)維修工時(shí)定額除了用于計(jì)算汽車(chē)維修工時(shí)費(fèi)以外，在汽車(chē)汽車(chē)維修工時(shí)定額除了用于計(jì)算汽車(chē)維

23、修工時(shí)費(fèi)以外，在汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)內(nèi)部還可用作維修作業(yè)派工、維修工作量考核等的依據(jù)。維修業(yè)戶(hù)內(nèi)部還可用作維修作業(yè)派工、維修工作量考核等的依據(jù)。1汽汽車(chē)車(chē)維維修修工工時(shí)時(shí)費(fèi)費(fèi)(2)四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法2汽汽車(chē)車(chē)維維修修材材料料費(fèi)費(fèi)(1) 汽車(chē)維修材料費(fèi)是指汽車(chē)維修過(guò)程中合理消耗的材料的費(fèi)用，汽車(chē)維修材料費(fèi)是指汽車(chē)維修過(guò)程中合理消耗的材料的費(fèi)用，一般分為三類(lèi)。一般分為三類(lèi)。 (1)配件費(fèi)：配件費(fèi)：配件費(fèi)用包括外購(gòu)配件費(fèi)、自制配件費(fèi)和修舊配件配件費(fèi)用包括外購(gòu)配件費(fèi)、自制配件費(fèi)和修舊配件費(fèi)三種。費(fèi)三種。 外購(gòu)配件費(fèi)外購(gòu)配件費(fèi)，即使用汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)購(gòu)進(jìn)的汽車(chē)配件的費(fèi)用。即

24、使用汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)購(gòu)進(jìn)的汽車(chē)配件的費(fèi)用。按實(shí)際購(gòu)進(jìn)的價(jià)格收費(fèi)。按實(shí)際購(gòu)進(jìn)的價(jià)格收費(fèi)。 自制配件費(fèi)，自制配件費(fèi)，指使用汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)自己制造加工的汽車(chē)配件指使用汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)自己制造加工的汽車(chē)配件的費(fèi)用。屬于國(guó)家的費(fèi)用。屬于國(guó)家(或省或省)統(tǒng)一定價(jià)的，按統(tǒng)一價(jià)格收費(fèi)；無(wú)統(tǒng)一定統(tǒng)一定價(jià)的，按統(tǒng)一價(jià)格收費(fèi)；無(wú)統(tǒng)一定價(jià)的，按實(shí)際加工成本價(jià)收費(fèi)；對(duì)個(gè)別加工成本較高的配件，可價(jià)的，按實(shí)際加工成本價(jià)收費(fèi)；對(duì)個(gè)別加工成本較高的配件，可與用戶(hù)協(xié)商定價(jià)。與用戶(hù)協(xié)商定價(jià)。 修舊配件費(fèi)，修舊配件費(fèi)，指由汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)在加工修復(fù)備用舊汽車(chē)配件指由汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)在加工修復(fù)備用舊汽車(chē)配件時(shí)所需的費(fèi)用。時(shí)所需的費(fèi)用。四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)

25、算的計(jì)算方法四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法2汽汽車(chē)車(chē)維維修修材材料料費(fèi)費(fèi)(2) (2)輔助材料費(fèi)：輔助材料費(fèi)：汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)是指汽車(chē)維修過(guò)程中消耗汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)是指汽車(chē)維修過(guò)程中消耗的棉紗、砂布、鋸條、密封紙墊、開(kāi)口銷(xiāo)、通用螺栓、螺母、墊的棉紗、砂布、鋸條、密封紙墊、開(kāi)口銷(xiāo)、通用螺栓、螺母、墊圈、膠帶等低值易耗品。汽車(chē)維修過(guò)程中這類(lèi)材料的消耗不易單圈、膠帶等低值易耗品。汽車(chē)維修過(guò)程中這類(lèi)材料的消耗不易單獨(dú)核算費(fèi)用，因此，交通行業(yè)主管部門(mén)和物價(jià)管理部門(mén)一般按汽獨(dú)核算費(fèi)用，因此，交通行業(yè)主管部門(mén)和物價(jià)管理部門(mén)一般按汽車(chē)維修作業(yè)的不同類(lèi)別和車(chē)輛的不同類(lèi)型規(guī)定車(chē)維修作業(yè)的不同類(lèi)別和車(chē)輛的不同類(lèi)

26、型規(guī)定“汽車(chē)維修輔助材汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)用定額料費(fèi)用定額”，作為汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)維修，作為汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。汽車(chē)維修業(yè)戶(hù)應(yīng)依據(jù)汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)用定額收取汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)。業(yè)戶(hù)應(yīng)依據(jù)汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)用定額收取汽車(chē)維修輔助材料費(fèi)。 (3)油料費(fèi)：油料費(fèi)：油料費(fèi)是指汽車(chē)維修過(guò)程中消耗的機(jī)油、齒輪油、油料費(fèi)是指汽車(chē)維修過(guò)程中消耗的機(jī)油、齒輪油、潤(rùn)滑脂、汽油、柴油、制動(dòng)液、清洗劑等油品的費(fèi)用。對(duì)汽車(chē)維潤(rùn)滑脂、汽油、柴油、制動(dòng)液、清洗劑等油品的費(fèi)用。對(duì)汽車(chē)維修過(guò)程中各種油料的消耗，交通行業(yè)主管部門(mén)和物價(jià)管理部門(mén)一修過(guò)程中各種油料的消耗，交通行業(yè)主管部門(mén)和物價(jià)管理部門(mén)一般

27、也按照汽車(chē)維修作業(yè)的不同類(lèi)別和車(chē)輛的不同類(lèi)型規(guī)定統(tǒng)一的般也按照汽車(chē)維修作業(yè)的不同類(lèi)別和車(chē)輛的不同類(lèi)型規(guī)定統(tǒng)一的“油料消耗定額油料消耗定額”。四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法四、汽車(chē)維修價(jià)格結(jié)算的計(jì)算方法 其他費(fèi)用就是指上述費(fèi)用以外的、汽車(chē)維修過(guò)程中按其他費(fèi)用就是指上述費(fèi)用以外的、汽車(chē)維修過(guò)程中按規(guī)定允許發(fā)生的費(fèi)用。規(guī)定允許發(fā)生的費(fèi)用。主要包括材料管理費(fèi)、外協(xié)加工主要包括材料管理費(fèi)、外協(xié)加工費(fèi)等費(fèi)等。 (1)材料管理費(fèi)：材料管理費(fèi)是指在汽車(chē)維修過(guò)程中使材料管理費(fèi)：材料管理費(fèi)是指在汽車(chē)維修過(guò)程中使用維修業(yè)戶(hù)的外購(gòu)汽車(chē)配件時(shí)，在其購(gòu)進(jìn)價(jià)格的基礎(chǔ)上用維修業(yè)戶(hù)的外購(gòu)汽車(chē)配件時(shí)，在其購(gòu)進(jìn)價(jià)格的基礎(chǔ)上加收的一部分費(fèi)用。材料管理費(fèi)的實(shí)質(zhì)，是對(duì)汽