1、1系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施管理概述客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)中心2002、2、2823客戶客戶銷售員銷售員工程人員工程人員這么大項(xiàng)目，居然沒(méi)有專人負(fù)責(zé)？。任務(wù)太重，沒(méi)時(shí)間處理，追蹤。誰(shuí)來(lái)處理非技術(shù)事宜？。4項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)人員商務(wù)人員供應(yīng)商客戶銷售人員5客戶神州數(shù)碼項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理6系統(tǒng)集成事業(yè)本部業(yè)務(wù)管理部（商務(wù)、運(yùn)控）系統(tǒng)集成事業(yè)一部系統(tǒng)集成事業(yè)二部網(wǎng)絡(luò)集成事業(yè)部服務(wù)與培訓(xùn)事業(yè)部客戶服務(wù)中心技術(shù)中心7891011項(xiàng)目階段劃分項(xiàng)目階段劃分121314與客戶方詳細(xì)探討實(shí)施方案，并征得客戶方的認(rèn)可。形成會(huì)議紀(jì)要15及時(shí)分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)商務(wù)1617包括項(xiàng)目實(shí)施包括項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度情況、變進(jìn)度

2、情況、變更情況、重大更情況、重大問(wèn)題或事故處問(wèn)題或事故處理情況、項(xiàng)目理情況、項(xiàng)目執(zhí)行費(fèi)用情況執(zhí)行費(fèi)用情況等等項(xiàng)目收尾項(xiàng)目收尾1819 明確任務(wù)明確任務(wù)20過(guò)程過(guò)程監(jiān)控監(jiān)控21 計(jì)劃及變更監(jiān)控計(jì)劃及變更監(jiān)控22 成本控制成本控制23 多方位監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施多方位監(jiān)控項(xiàng)目實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理銷售人員24 關(guān)鍵因素關(guān)鍵因素 項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素規(guī)范的合同及客戶的支持（外因）項(xiàng)目經(jīng)理 （內(nèi)因）項(xiàng)目溝通 （內(nèi)因）項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)建設(shè) （內(nèi)因）25項(xiàng)目成功條件項(xiàng)目成功條件 項(xiàng)目成功的條件明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍，充分準(zhǔn)備相關(guān)資料認(rèn)真計(jì)劃和預(yù)算（T、Q、C、Resource）依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行項(xiàng)目并監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)展及時(shí)修訂計(jì)

3、劃，必要時(shí)應(yīng)采取補(bǔ)救措施充分有效溝通提倡創(chuàng)新、靈活、協(xié)作、務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì)合作26項(xiàng)目失敗原因項(xiàng)目失敗原因 項(xiàng)目失敗的原因目標(biāo)不明確過(guò)分承諾變數(shù)太多，應(yīng)變不足計(jì)劃/預(yù)算不充分項(xiàng)目經(jīng)理不稱職缺乏資源與其他部門(mén)、客戶太多過(guò)節(jié)27培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃、組織、執(zhí)行和監(jiān)控，以控制項(xiàng)目目標(biāo)計(jì)劃 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的工作組織 資源控制 項(xiàng)目的進(jìn)展，資源的使用項(xiàng)目經(jīng)理如同樂(lè)隊(duì)指揮，向?qū)Ш徒叹氻?xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理28培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 培養(yǎng)合格的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)合格的項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)個(gè)人修養(yǎng)溝通技巧計(jì)劃控制能力分析決策能力應(yīng)變承壓能力29培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)

4、目經(jīng)理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)突出：突出：自信、自律自信、自律顧問(wèn)顧問(wèn)/ /指導(dǎo)指導(dǎo)授權(quán)授權(quán)激勵(lì)激勵(lì)避免避免朝令夕改朝令夕改指示不明確指示不明確布置沒(méi)必要的工作布置沒(méi)必要的工作大材小用資源大材小用資源30培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 應(yīng)變承壓能力應(yīng)變承壓能力管理層壓力職能部門(mén)壓力客戶壓力供貨傷/分包商壓力Project工期壓力預(yù)算壓力資源壓力技術(shù)壓力 建立制度建立制度- -及時(shí)反映變及時(shí)反映變化化, ,以利控制以利控制* 人員職責(zé)人員職責(zé)* 工作流程工作流程 勇于承擔(dān)壓力勇于承擔(dān)壓力 即使分解壓力即使分解壓力 緩沖阻尼作用緩沖阻尼作用31培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目溝通項(xiàng)目溝通 日常溝

5、通日常溝通 項(xiàng)目會(huì)議項(xiàng)目會(huì)議 項(xiàng)目報(bào)告項(xiàng)目報(bào)告 項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件溝通形式溝通形式*書(shū)面書(shū)面*口頭口頭溝通方式溝通方式*電話電話*留言留言*電子郵件電子郵件*信函信函*備忘錄備忘錄*會(huì)議會(huì)議*記要記要32培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目溝通的作用項(xiàng)目溝通的作用促使團(tuán)隊(duì)形成合力促使團(tuán)隊(duì)形成合力, ,工作更加有效工作更加有效有效溝通實(shí)現(xiàn)目標(biāo)33培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理 團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍明確項(xiàng)目目標(biāo)和范圍健全的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)健全的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)清晰的項(xiàng)目職責(zé)分工清晰的項(xiàng)目職責(zé)分工簡(jiǎn)明有效的項(xiàng)目流程簡(jiǎn)明有效的項(xiàng)目流程和諧創(chuàng)新的工作氛圍和諧創(chuàng)新的工作氛圍開(kāi)放互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境開(kāi)放互動(dòng)的學(xué)習(xí)環(huán)境34培養(yǎng)優(yōu)秀的項(xiàng)