1、WORD格式市場調查問卷設計( 一 )問卷設計的程序一般來說，問卷設計過程如下：首先，抓住委托調查的目的及內容， 然后親自走訪有關行業(yè)部門進行訪問調查， 詢問一些有關問題，開始擬訂問卷方案，再進行試調查，經修改并同客戶討論后確定正式問卷。準備期間的走訪調查、 是將調查內容具體化并以問題方式提出， 例如：進行口香糖的消費者調查，可以將調查內容轉化成以下問題獲得答案：請問您最近買過什么牌子的口香糖?您多長時間買一回?請說出您知道的口香糖牌子?您喜歡什么味道的口香糖?您是否看過口香糖的廣告，在廣告中印象最深的一幅畫面是什么?通過諸如此類的問題的自由訪問調查， 問卷設計者對消費者的態(tài)度、 意見有了主觀

2、感受，就可以進行下一步問卷設計了。( 二 )問卷設計的方法。尤其是答案的設計方法，主要以問題需要、統計方便為準則，常用的有以下幾種：1、二項選擇法 (又稱是否法真?zhèn)畏?它的回答項目非此即彼，簡單明了。這種問題的形式一般如下：您是否購買過空調?a、是b、否這類問題的答案通常是互斥的，調查結果統計得到“是 ”與“否 ”的比例，由于回答項“是 ”與“否 ”之間沒有任何必然的聯系，因此得到的只是一種定性分析，說明不同回答所占比例，比例大的部分影響力和重要性比較大。專業(yè)資料整理2、多項選擇法有些問題為了使被調查者完全表達要求、 意愿，還需采用多項選擇法， 根據多項選擇答案的統計結果，得到各項要案重要性的

3、差異。例：您買山地車是因為：工具A經濟條件允許B 自己騎著玩、個人娛樂E氣派， 趕時髦F周圍鄰居或熟人有用的C送給朋友D 上下班騎，代步G為了旅游、 鍛煉身體H 其它( 具體寫出 )3、程度尺度法研究同質間的不同程度差別，通常用 “很好 ”、 “較好 ”、 “一般 ”、 “較差 ”、“差”一類的回答來表述，舉例如下：請問您是否想買一部空調器?A 很想買不想買又，請問您覺得空調器的價格如何?兩個問題的結果(舉例 ) 為： (見下表 )B 想買A 很貴C 不一定B. 貴D不想買 E很C適中 E便宜項 目很想買想買不一定不想買很不想買合計次數100100100100100500百分百20%20%20

4、%20%20%100%項目很貴貴適中便宜合計-次數125125125125500-百分百25%25%25%25%100%-很想買想買不一定不想買很不想買合計很貴0000153080125貴0020355020125公道2050352000125便宜8030150000125合計100100100100100500這兩個表的結果，單純看來，次數差距小，問題表現得不很鮮明。然而，若將兩題目交叉， 結果使表現出價格的認可程度與產品的可接受性有一個非常高度的相關。這種意義只有在交叉表中才能得到。4、順序法這種方法就是列舉出若干項目，以決定其中較重要的順序方案。例：請問您所知道的山地車牌子有哪些?A中華

5、牌B 斯普瑞克C三槍D 凱迪E 其它 您最喜歡哪兩種?A第一次提及 B第二次提及5傾向偏差詢問法這種方法常運用在調查意見、 態(tài)度的程度時， 舉一個不是進行消費品調查的例子， 但很具代表性，能說明傾向偏差詢問法。例： (市場信息行業(yè)調查問卷C17，最后一個問題)西安菲倫市場信息研究所是西北地區(qū)最具實力的市場信息調查機構，他們近三年來已為很多企業(yè)提供了良好的市場信息服務，請問您是否愿意求助于他們：是否這個問題是采用傾向偏差詢問法的一個典型例子。但是，由于設計時對語氣把握得不好，在調查時，我們發(fā)現這個問題的回答很不理想。因為被調查者對研究所大都不十分的了解，或者，對于自己需要委托進行的市場調查沒有考

6、慮好要哪個單位搞，再或就根本沒有考慮過，所以很少有受訪者選擇“是 ”，許多人回避回答，使預期的調查目的成為泡影。經過修改，改為“你們是否愿意同我所(西安菲倫市場信息研究所) 建立長期友好往來?”如此，語氣委婉，使受訪者回答問題回旋的余地較大，易于被調查者接受。6、回想法在問卷設計中， 我們還可以采用回想法，這種方法的運用一是了解到消費者對于牌名的印象、記憶程度；二是了解消費者對此行業(yè)的知曉范圍。例：請說出您所知道的口香糖牌子?運用這種方法，可以比較廣告活動前后消費者對牌名的回憶差異，以反映廣告效果。從理論上講， 問卷設計中問題的設置方法還很多，但這幾種是基本常見的，其他方法也多是從這幾種方法引

7、伸變化而來。 我們要在獨立進行問卷設計的實踐中多多摸索， 熟悉掌握，甚至根據問題的需要創(chuàng)造更多好辦法。( 三 ) 問卷設計中應注意的問題一般來說， 問卷的開頭都要向受訪者簡要介紹問卷的背景。這段文字口吻要親切，態(tài)度要誠懇。問卷的正式內容開頭幾個問題，通常是被調查者的基本資料，如姓名、年齡、職業(yè)、通訊地址等；若調查對象是經銷商，則基本資料應包括企業(yè)名稱、注冊資金、年銷售額等。但開頭都應簡潔明快，很快進入正題。在問卷設計中，我感到有以下一些問題應引起注意：問題排列的順序必須按普通人的思考順序，由簡單到復雜，由表面直覺到深層思考；關于受訪者本身的問題，不宜放在問卷開頭，如教育程度，經濟收入， 家中耐

8、用消費品數量等；如果所調查的是某類消費品的市場情況以及被調查的廠牌在整個市場中的地位，為了避免影響受訪者的反應， 在開始詢問時應盡量不讓受訪者知道所要調查的廠脾是什么以及委托調查，執(zhí)行調查的公司名稱。例如，在進行凱迪山地車經銷商的問卷調查中， 考慮到金花路一帶車行集中， 對經銷商的調查容易使其曲解為套取商業(yè)機密， 我們因此就盡量地避免使其知道委托調查的公司名稱。問題的提出應注意語氣，把握措詞的程度，如前面“傾向偏差詢問法”的例子。使用提示方式回答時， 要注意提示順序， 在不同的問卷中作合理的順序變換保證回答的客觀性。例：您喜歡什么形狀的車把( 山地自行車 )?A 平把B燕形把C羊角把D 牛角把

9、E其它如果幾個選擇項提示順序相同，位于前面的項占優(yōu)勢，使回答者容易先人為主，因此需要準備幾種項不同的提示表以便交互向受訪者提示，保證回答盡量客觀、真實。另外，需注意，此種問題選擇項座盡量給出全部可能的回答。為使回答盡量客觀，問題提法也應講究客觀，避免概括籠統。如： “您為什么要買××牌山地車 ?”“您是怎樣知道 ××牌山地車的 ?它最吸引你的一點是什么 ”，前后兩個句子比較，后者較易回答。再如： “您在所有雜志中，喜歡什么雜志?”“請問您這一周，買過什么雜志?”這兩種問法，仍以后者為佳。不用模棱兩可， 含混不清的問句， 更避免用使受訪者不易理解， 晦澀艱

10、深的句子以及因各人理解而意義不同的問句。如 “促銷效果 ”、 “分銷渠道 ”、 “消費時間特征 ”等術語，對于某些消費者，不易接受。用間接詢問法進行某些不宜直接詢問的問題。問卷以簡短為佳。問卷的長短，可以因受訪者對主題的關心程度、詢問場所、調查對象類型、調查員訓練程度而定，以不超過 30 個問題為宜。而美國的調查機構，一般限制訪問時間為15 分鐘。問卷設計至此可暫告小結， 總體來說， 就是從被調查者的心理感受出發(fā)， 斟酌問題的提出方法，保證調查結果的準確、真實，其次注意問題的設計要便于統計。( 四 )試調查問卷設計的質量如何需要以試調查來檢驗。試調查常采用小規(guī)模問卷調查的形式進行， 用來檢驗問

11、卷設計中始料末及的缺漏， 經過自行修改，并同時與客戶討論再修改后，才可定下正式問卷。試調查另一意義是可作為訓練沒有經驗的調查員之用， 使調查員對實際調查工作有一個初步的準備 (包括心理上的 ) ，有一個熟悉的過程。紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我的宣紙上，跌進每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細微的風都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風穿過幽幽長廊，在平淡簡

12、約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風沙凝固成沙漠的墻，你依然是我生命的風景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂

13、傷，只記美好。這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉的故事，沉淀著歲月的風華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風幾縷，縫進歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特別霸道有味。誰說秋實悲涼的，百花殘了

14、何妨？我菊正艷艷，香影欹滿山。還有一句歌詞叫：春游百花，秋有月。秋天的月，要比任何季節(jié)都美，都明亮，都讓人迷戀陶然。秋有赤楓把美麗的秋燃燒成通紅火辣，秋有萬千銀杏如蝶，秋哪有蕭索？秋一直很美，你可有發(fā)現美的眼睛呢？每一個季節(jié)，都有著不同的旖旎。人生何嘗不是如四季，有青春絕艷的花季，也有老驥伏櫪的暮年。容顏老去，青春不復，所有的美好不會消失，一直珍藏著。即便時光變得荒蕪，而你我一直永如初見，彼此溫柔以待。走進十月，驀然回首，你我都在，惟愿光陰路上，且行且惜，寂靜相伴，無悔一生。紅塵紫陌，有轟轟烈烈的昨日，也有平淡如水的今天。在生活平平仄仄的韻腳中，一直都泛著故事的清香，我看到每一寸的光陰都落在我

15、的宣紙上，跌進每一個方方正正的小楷里，沉香、迷醉。秋光靜好，窗外陽光和細微的風都好，我也尚好。不去向秋寒暄，只愿坐在十月的門扉，寫一闕清麗的小詩，送給秋天；在一杯香茗里欣然，讀一抹秋意闌珊，依著深秋，細嗅桂花的香馥，賞她們的淡定從容地綻放。聽風穿過幽幽長廊，在平淡簡約的人生中，把日子過成云卷云舒，行云流水的模樣，過成一幅畫，一首詩。有你，有我，有愛，有暖，就好。在安靜恬淡的時光里，勾勒我們最美的今天和明天。醉一簾秋之幽夢，寫一行小字，念一個遠方，癡一生眷戀。一記流年，一寸相思。不許海誓山盟，只許你在，我就在。你是我前世今生的愛，是刻在心頭的一枚朱砂。任由塵世千般云煙散盡，任由風沙凝固成沙漠的墻

16、，你依然是我生命的風景。人生苦短，且行且珍惜。十月如詩，就讓我獨醉其中吧！行走紅塵，做最簡單的自己。簡單讓人快樂，快樂的人，都是因為簡單。心豁達，坦然，不存勾心斗角。從容面對人生，做最好的自己，巧笑嫣然，你若盛開，蝴蝶自來。那就做一朵花吧！優(yōu)雅綻放，優(yōu)雅凋落，不帶憂傷，只記美好。這個秋日，一切都很美，陽光淺淺，云舞蒼穹，閑風淡淡。撿拾一片薄如蟬翼的枯葉，寫著季節(jié)流轉的故事，沉淀著歲月的風華。安靜的享受生命途徑上的一山一水。執(zhí)筆揮墨，耕耘愛的世界，輕聲吟唱歲月安好，把一縷縷醉人的情懷，婉約成小字里的風月千里，泅成指尖上的浪漫和馨香。靜立于秋光瀲滟里，賞碧水云天，攜來閑云幾片，柔風幾縷，縫進歲月的香囊里，將唯美雅致收藏，醉臥美好時光。秋，是靜美的，是收獲的，是滿載希望而歸的季節(jié)。秋只因葉落，葳蕤消，花殘瘦影，不免總給人一種無邊蕭瑟。然而秋，也有秋的美。如黃巢不第后賦菊詩中有句：待到秋來九月八，我花開后百花殺。是不是聽起來特